行政服务中心突发公事件应急预案
妥善处置类突发事件维护中心正常工作秩序社会稳定结合中心部门职责特制定应急预案
适范围基原
（）适范围
预案适中心发生类突发公事件包括然灾害事灾难公卫生事件社会治安事件等
（二）基原
突发公事件应急遵循预防方针贯彻统领导分级负责职责明确密切配合反应时冷静处理规范序措施果断原
二组织机构职责
（）组织机构
中心突发公事件应急领导组受区应急委统领导负责领导部门突发公事件应急处置工作应急领导组成员组成：
组 长：沈东（区政府办副行政服务中心）
副组长：张春艳（行政服务中心副）
黄亚娣（行政服务中心副）
成 员：科室窗口负责
应急领导组设办公室具体负责应急理工作（办公室设中心办公室联系电话：67591869）职责：贯彻执行国家关应急工作法律法规政策制定预防处置突发公事件措施意见负责突发公事件监测预警快速效处理突发公事件
（二）职责
研究制定中心应突发公事件重决策指导意见研究制定中心突发公事件应急预案组织指挥领导中心应急机构突发公事件综合预防联合救援行动应突发公事件工作中协调区应急委关单位关系突发公事件超出处置力时程序请求区政府救援做中心年度应突发公事件总结分析工作
三预防措施
加强全体工作员突发性事件教育适时组织职工防火防震防洪等突发公事件预警演应急救援演练增强应急处置突发性事件意识提高应急处理实战力强化应急工作理监控制定制度落实责季度需求中心存种发生安全隐患进行重点检查抽验检查抽验合格关安全问题应时处置进行防火防盗防网络系统入侵破坏设备标准化配置做方便安全
四处理方法
1解情况立报涉单位群体性类突发事件发生中心方立启动应急预案解详细情况1时时报告区政府分领导时公安等相关职部门报告保证24时通讯畅通
2研究策妥善处理处置群体性事件时中心领导组服区政府统调度相关部门搞配合研究处置方案坚持法办事相关政策法规进行说服劝导解决问题根积极化解矛盾维护稳定防止事态扩蔓延力矛盾化解级顾现场老弱病残员稳定工作员情绪避免矛盾激化严防出现越级访干扰正常工作秩序现象发生
3答复善处理服安排严格政策答复处理群体性事件程中发表带倾性利解决问题言群体性突发事件处理结束中心领导组时处理结果报关部门新闻媒体般公开报道确需报道相关规定执行认真分析事件起评估事件果总结验教训事件中暴露出问题研究防范措施预防事件度反弹直接导致群体性事件发生科室窗口追究责处置影响重群体性事件程中立功表现科室窗口予表扬
五分类应急预案
（）般震灾害洪水灾害火情灾害应急预案
1般震灾害洪水灾害发生时应急领导组应关部门迅速解震情灾情确定中心应急工作措施应急领导组成员应迅速进入战状态第时间岗位序组织指挥做高效组织高效指挥高效运作
2震情灾情确定应急领导组迅速成立抗震抗洪抗灾抢险救灾指挥部负责组织协调指挥中心遇险员抢救公财产转移现场排险等安全工作时监督调拨应急食品药品饮水等储备物资时消灾害造成环境污染时进行疾病控制预防快恢复中心正常工作时安排完成级部署项抗灾工作
（二）停水停电应急预案
1停水停电时应急领导组迅速查清事发生原排事引发隐患
2停水时应时组织水源保证服务期间员正常饮保持公卫生间清洁应采取适控制措施做工作员办事群众宣传解释工作通知关单位进行抢修维护快恢复供水
3停电时应立检查中心电源线路障关闭电脑控机房设备进行数动备份检查中心电脑电器显示屏等设备切断电源时通知相关部门进行抢修稳定正办事群众情绪
4停电障排窗口工作员快做资料电脑补录工作
（三）盗窃应急预案
1发生盗窃破坏案件时关单位首先保护案发第现场第时间应急领导组办公室报告根情况公安局110报案
2应急领导组采取清点盗物品回放监视画面禁止闲散员接现场控制员进出等措施准确破案提供
（四）治安暴力事件应急预案
1发现中心争吵般纠纷事员应急办应保持克制冷静公正予化解防止事态升级接报中心实施暴力行应时报告物业安全保卫巡查员应急领导组报公安110事员应保持冷静时控制处理应时控制处理制止切暴力行注意身态度方式语言文明然物业安保员公安员关肇事员带离现场进步核实情况法律途径进行处理果肇事员中途逃离应留意肇事员衣着相貌特征逃跑交通工具特征车牌号码便公安警务员场协助调查
2监控室电子监控录应办公室员协助物业部负责做整程录制保护工作备查事件中中心财产员受损害摄片保护现场物业保安巡查员负责控制肇事员劝留目击者留记联系方式作详细调查明确责落实赔偿处理程中应注意保持客观克制态度非正防卫需般情况应量避免发生武力突口角事件中员受伤应时拨急救电话120
（五）网络入侵攻击破坏应急预案
1中心网络系统受严重入侵攻击破坏时网控技术员应立应急领导组报通知科室窗口进行工应急操作关闭中心网络数服务器时网络系统破坏程序进行检查抢修入侵攻击破坏造成软硬件损失时恢复数功
2综合科定期服务器安装杀毒软件补丁禁GUEST 帐号关闭必服务禁止建立空连接定期备份数库防止类密码盗防止垃圾邮件邮件炸弹
（六）公卫生安全事件应急预案
1中心发现传染病疫情群体性明原疾病时窗口知情员立领导组报告情况领导组接报告核实情况立报告相关卫生部门
2领导组负责疏散办事群众做宣传解释工作严格执行中心进出制度中心办公场进行清理消毒工作防止传染疾病传播配合卫生部门做现场调查处理中心工作员实施针性免疫预防接种时加强常规计划免疫接种确保出现免疫空白落实卫生部门求采取措施妥善处理善事宜维持中心正常工作秩序
六预案理
预案行政服务中心制定中心应急领导组负责解释组织实施中心根实际情况变化时修订预案
预案发布日起实施
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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妥善处置类突发事件维护中心正常工作秩序社会稳定结合中心部门职责特制定应急预案
适范围基原
（）适范围
预案适中心发生类突发公事件包括然灾害事灾难公卫生事件社会治安事件等
（二）基原
突发公事件应急遵循预防方针贯彻统领导分级负责职责明确密切配合反应时冷静处理规范序措施果断原
二组织机构职责
（）组织机构
中心突发公事件应急领导组受区应急委统领导负责领导部门突发公事件应急处置工作应急领导组成员组成：
组 长：沈东（区政府办副行政服务中心）
副组长：张春艳（行政服务中心副）
黄亚娣（行政服务中心副）
成 员：科室窗口负责
应急领导组设办公室具体负责应急理工作（办公室设中心办公室联系电话：67591869）职责：贯彻执行国家关应急工作法律法规政策制定预防处置突发公事件措施意见负责突发公事件监测预警快速效处理突发公事件
（二）职责
研究制定中心应突发公事件重决策指导意见研究制定中心突发公事件应急预案组织指挥领导中心应急机构突发公事件综合预防联合救援行动应突发公事件工作中协调区应急委关单位关系突发公事件超出处置力时程序请求区政府救援做中心年度应突发公事件总结分析工作
三预防措施
加强全体工作员突发性事件教育适时组织职工防火防震防洪等突发公事件预警演应急救援演练增强应急处置突发性事件意识提高应急处理实战力强化应急工作理监控制定制度落实责季度需求中心存种发生安全隐患进行重点检查抽验检查抽验合格关安全问题应时处置进行防火防盗防网络系统入侵破坏设备标准化配置做方便安全
四处理方法
1解情况立报涉单位群体性类突发事件发生中心方立启动应急预案解详细情况1时时报告区政府分领导时公安等相关职部门报告保证24时通讯畅通
2研究策妥善处理处置群体性事件时中心领导组服区政府统调度相关部门搞配合研究处置方案坚持法办事相关政策法规进行说服劝导解决问题根积极化解矛盾维护稳定防止事态扩蔓延力矛盾化解级顾现场老弱病残员稳定工作员情绪避免矛盾激化严防出现越级访干扰正常工作秩序现象发生
3答复善处理服安排严格政策答复处理群体性事件程中发表带倾性利解决问题言群体性突发事件处理结束中心领导组时处理结果报关部门新闻媒体般公开报道确需报道相关规定执行认真分析事件起评估事件果总结验教训事件中暴露出问题研究防范措施预防事件度反弹直接导致群体性事件发生科室窗口追究责处置影响重群体性事件程中立功表现科室窗口予表扬
五分类应急预案
（）般震灾害洪水灾害火情灾害应急预案
1般震灾害洪水灾害发生时应急领导组应关部门迅速解震情灾情确定中心应急工作措施应急领导组成员应迅速进入战状态第时间岗位序组织指挥做高效组织高效指挥高效运作
2震情灾情确定应急领导组迅速成立抗震抗洪抗灾抢险救灾指挥部负责组织协调指挥中心遇险员抢救公财产转移现场排险等安全工作时监督调拨应急食品药品饮水等储备物资时消灾害造成环境污染时进行疾病控制预防快恢复中心正常工作时安排完成级部署项抗灾工作
（二）停水停电应急预案
1停水停电时应急领导组迅速查清事发生原排事引发隐患
2停水时应时组织水源保证服务期间员正常饮保持公卫生间清洁应采取适控制措施做工作员办事群众宣传解释工作通知关单位进行抢修维护快恢复供水
3停电时应立检查中心电源线路障关闭电脑控机房设备进行数动备份检查中心电脑电器显示屏等设备切断电源时通知相关部门进行抢修稳定正办事群众情绪
4停电障排窗口工作员快做资料电脑补录工作
（三）盗窃应急预案
1发生盗窃破坏案件时关单位首先保护案发第现场第时间应急领导组办公室报告根情况公安局110报案
2应急领导组采取清点盗物品回放监视画面禁止闲散员接现场控制员进出等措施准确破案提供
（四）治安暴力事件应急预案
1发现中心争吵般纠纷事员应急办应保持克制冷静公正予化解防止事态升级接报中心实施暴力行应时报告物业安全保卫巡查员应急领导组报公安110事员应保持冷静时控制处理应时控制处理制止切暴力行注意身态度方式语言文明然物业安保员公安员关肇事员带离现场进步核实情况法律途径进行处理果肇事员中途逃离应留意肇事员衣着相貌特征逃跑交通工具特征车牌号码便公安警务员场协助调查
2监控室电子监控录应办公室员协助物业部负责做整程录制保护工作备查事件中中心财产员受损害摄片保护现场物业保安巡查员负责控制肇事员劝留目击者留记联系方式作详细调查明确责落实赔偿处理程中应注意保持客观克制态度非正防卫需般情况应量避免发生武力突口角事件中员受伤应时拨急救电话120
（五）网络入侵攻击破坏应急预案
1中心网络系统受严重入侵攻击破坏时网控技术员应立应急领导组报通知科室窗口进行工应急操作关闭中心网络数服务器时网络系统破坏程序进行检查抢修入侵攻击破坏造成软硬件损失时恢复数功
2综合科定期服务器安装杀毒软件补丁禁GUEST 帐号关闭必服务禁止建立空连接定期备份数库防止类密码盗防止垃圾邮件邮件炸弹
（六）公卫生安全事件应急预案
1中心发现传染病疫情群体性明原疾病时窗口知情员立领导组报告情况领导组接报告核实情况立报告相关卫生部门
2领导组负责疏散办事群众做宣传解释工作严格执行中心进出制度中心办公场进行清理消毒工作防止传染疾病传播配合卫生部门做现场调查处理中心工作员实施针性免疫预防接种时加强常规计划免疫接种确保出现免疫空白落实卫生部门求采取措施妥善处理善事宜维持中心正常工作秩序
六预案理
预案行政服务中心制定中心应急领导组负责解释组织实施中心根实际情况变化时修订预案
预案发布日起实施
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