选题
1．设计（文）题目
空服务现状分析研究策
2． 研究领域
着国济断发展国民航事业进入高速发展轨道时带动方性空服务行业快速发展文简单介绍空服务发展历程分析发展中存问题改善体制提高空员方面素质提出策建议文提出作空服务员长处增强信心进步解放思想更新观念摒弃循规蹈矩思想牢固树立开放意识勇接受新事物接受意见方位提高树立发展意识断适应社会环境工作环境生活环境甚环境增强社会责感
3． 设计（文）工作理意义应价值
文通量阅读关方面书籍时网查阅相关资料坐国航航班时务员聊天沟通中总结出国空服务现状存问题然国外空服务优点结合亲身体会提出应策略着社会飞速发展生活节奏正日益加快竞争越越强烈观念意识情感态度复杂嬗变空作特殊工作团体工作适应问题理想现实突问题际关系处理学恋爱中矛盾问题等等应成关注问题
4．目前研究概况发展趋势
国民航业直属国家属国垄断行业现国际航空东方航空西北航空西南航空北方航空等十家型航空公司长期闭关守养尊处优国航空公司相国外波音麦道等航空公司差距竞争意识淡薄考核制度健全加资金缺乏导致技术革新慢飞机设备老化流失严重等诸问题直接阻碍国民航业发展果说技术设备航空部门硬件服务民航部门软件尤服务窗口——务服务甚国空服务员服务意识差综合素质偏低年龄性结构单等问题已争事实
影响空服务质量原点：（1）客舱环境较复杂飞机机舱然专业设计然避免较强气辐射时氧气含量低噪音明显颠簸强烈样特殊环境中工作务员受健康危害工作环境恶劣（2）服务象特殊性空员服务工作中会接触特殊情景种心理状态旅客处理问题程中容易遭受必委屈指责必然会影响工作效率质量（3）招聘空员标准够科学长期航空公司招聘务员学历工作验求低甚求中专文化程度年改专学历招聘时偏重招聘员外貌加简单语言问答没务员服务意识心理素质放重点两项正保证服务质量关键素
二设计（文）研究容
1．空城服务相关理：空中飞行确定危险性空中务员长期处潜恐惧安全情绪中时服务客带着敏感安情绪基种特点求空员仅体仪态良身体心理素质较强语言表达力广博天文理知识更具备组织协调力应变力良合作精神求集理知识综合素质实践力体高素质应型
2．空服务现状（国国外问题）：着航空业硬件飞速发展航空服务质量求越越高服务质量问题直航空业关注热点问题服务质量坏关系着民航公司外形象顾客满意度等终影响航空公司利润水航空旅客作航空公司服务直接体验者服务质量坏具发言权通国家空服务分析研究学优秀处避免处国空服务提高
3．空服务现状分析纯问题：问题学历水较低现空职业教学求难满足实际服务需求空员职业生涯较短出现问题根原：航空公司身注重服务服务员综合素质较差客舱环境较复杂
4．策解决：解决问题方法：完善体制提高服务质量意识注重务员培养优秀引进竞争机制强化空员服务意识
5．设计（文）预期取成果
文通量阅读关方面书籍时网查阅相关资料坐国航航班时务员聊天沟通中总结出国空服务现状存问题然国外空服务优点结合亲身体会撰写出符合规定毕业文
三设计（文）工作安排
1．拟采研究方法
1通文献查询法找空服务现状分析研究策基础数
2通分析法融合实际案例进行理实际分析
2．设计（文）进度计划
21毕业实（第1周－第3周3周）：2月27日－3月16日
22毕业文开题（第4周1周）：3月19日－3月23日
[毕业文开题报告封面写：2012年3月23日]
23文初稿（第5周－第9周5周）：3月26日－4月27日
24文二稿（第10周－第13周4周）：4月30日－5月25日
25文定稿（第14周－第15周2周）：5月28日6月8日
26文答辩（第16周1周）：6月11日6月15日
四需阅读参考文献
[1] 催佳颖360度高效沟通技巧 [M]北京：机械工业出版社20106
[2] 刘轩创造双赢沟通 [M]北京：文化艺术出版社20107
[3] 高宏安 王新 空服务概[M]旅游教育出版社20078
[4] 马静旅客满意 [M]杭州：浙江学出版社20093 [5] 洪涛空员仪态服务礼仪训练 [M]旅游教育出版社2011
[6] 张旭空服务礼仪 [M]北京国防工业出版社20138
[7] 陈继斌浅谈提升两舱服务效途径[J]空运商务2009(07)
[8]徐陈全中国民航应航空货运走航空综合物流[J]商业文化2008(10)
[9]飏物流理培养模式探讨[J]商业时代2010（32）46 47
[10]魏隽君物流培养存问题策[J]物流科技2010（11）123 124
审
核
意
见
指导教师评阅意见（选题情况研究容工作安排等方面进行评阅）
签字： 年 月 日
系意见
签字： 年 月 日
学院教学指导委员会意见
签字： 年 月 日
公章：
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1．设计（文）题目
空服务现状分析研究策
2． 研究领域
着国济断发展国民航事业进入高速发展轨道时带动方性空服务行业快速发展文简单介绍空服务发展历程分析发展中存问题改善体制提高空员方面素质提出策建议文提出作空服务员长处增强信心进步解放思想更新观念摒弃循规蹈矩思想牢固树立开放意识勇接受新事物接受意见方位提高树立发展意识断适应社会环境工作环境生活环境甚环境增强社会责感
3． 设计（文）工作理意义应价值
文通量阅读关方面书籍时网查阅相关资料坐国航航班时务员聊天沟通中总结出国空服务现状存问题然国外空服务优点结合亲身体会提出应策略着社会飞速发展生活节奏正日益加快竞争越越强烈观念意识情感态度复杂嬗变空作特殊工作团体工作适应问题理想现实突问题际关系处理学恋爱中矛盾问题等等应成关注问题
4．目前研究概况发展趋势
国民航业直属国家属国垄断行业现国际航空东方航空西北航空西南航空北方航空等十家型航空公司长期闭关守养尊处优国航空公司相国外波音麦道等航空公司差距竞争意识淡薄考核制度健全加资金缺乏导致技术革新慢飞机设备老化流失严重等诸问题直接阻碍国民航业发展果说技术设备航空部门硬件服务民航部门软件尤服务窗口——务服务甚国空服务员服务意识差综合素质偏低年龄性结构单等问题已争事实
影响空服务质量原点：（1）客舱环境较复杂飞机机舱然专业设计然避免较强气辐射时氧气含量低噪音明显颠簸强烈样特殊环境中工作务员受健康危害工作环境恶劣（2）服务象特殊性空员服务工作中会接触特殊情景种心理状态旅客处理问题程中容易遭受必委屈指责必然会影响工作效率质量（3）招聘空员标准够科学长期航空公司招聘务员学历工作验求低甚求中专文化程度年改专学历招聘时偏重招聘员外貌加简单语言问答没务员服务意识心理素质放重点两项正保证服务质量关键素
二设计（文）研究容
1．空城服务相关理：空中飞行确定危险性空中务员长期处潜恐惧安全情绪中时服务客带着敏感安情绪基种特点求空员仅体仪态良身体心理素质较强语言表达力广博天文理知识更具备组织协调力应变力良合作精神求集理知识综合素质实践力体高素质应型
2．空服务现状（国国外问题）：着航空业硬件飞速发展航空服务质量求越越高服务质量问题直航空业关注热点问题服务质量坏关系着民航公司外形象顾客满意度等终影响航空公司利润水航空旅客作航空公司服务直接体验者服务质量坏具发言权通国家空服务分析研究学优秀处避免处国空服务提高
3．空服务现状分析纯问题：问题学历水较低现空职业教学求难满足实际服务需求空员职业生涯较短出现问题根原：航空公司身注重服务服务员综合素质较差客舱环境较复杂
4．策解决：解决问题方法：完善体制提高服务质量意识注重务员培养优秀引进竞争机制强化空员服务意识
5．设计（文）预期取成果
文通量阅读关方面书籍时网查阅相关资料坐国航航班时务员聊天沟通中总结出国空服务现状存问题然国外空服务优点结合亲身体会撰写出符合规定毕业文
三设计（文）工作安排
1．拟采研究方法
1通文献查询法找空服务现状分析研究策基础数
2通分析法融合实际案例进行理实际分析
2．设计（文）进度计划
21毕业实（第1周－第3周3周）：2月27日－3月16日
22毕业文开题（第4周1周）：3月19日－3月23日
[毕业文开题报告封面写：2012年3月23日]
23文初稿（第5周－第9周5周）：3月26日－4月27日
24文二稿（第10周－第13周4周）：4月30日－5月25日
25文定稿（第14周－第15周2周）：5月28日6月8日
26文答辩（第16周1周）：6月11日6月15日
四需阅读参考文献
[1] 催佳颖360度高效沟通技巧 [M]北京：机械工业出版社20106
[2] 刘轩创造双赢沟通 [M]北京：文化艺术出版社20107
[3] 高宏安 王新 空服务概[M]旅游教育出版社20078
[4] 马静旅客满意 [M]杭州：浙江学出版社20093 [5] 洪涛空员仪态服务礼仪训练 [M]旅游教育出版社2011
[6] 张旭空服务礼仪 [M]北京国防工业出版社20138
[7] 陈继斌浅谈提升两舱服务效途径[J]空运商务2009(07)
[8]徐陈全中国民航应航空货运走航空综合物流[J]商业文化2008(10)
[9]飏物流理培养模式探讨[J]商业时代2010（32）46 47
[10]魏隽君物流培养存问题策[J]物流科技2010（11）123 124
审
核
意
见
指导教师评阅意见（选题情况研究容工作安排等方面进行评阅）
签字： 年 月 日
系意见
签字： 年 月 日
学院教学指导委员会意见
签字： 年 月 日
公章：
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