市政务服务中心2017年工作总结2018年工作规划
2017年市委市政府正确领导湘乡市民政府政务服务中心认真贯彻落实级决策部署发展赢尊严服务赢尊重指针胆实践断探索项工作取显著成效
2017年项工作落实情况
（）政务公开水显著提升
1时公开政府信息公开常态公开例外完善公开载体创新公开方式着力推进行政决策执行理服务结果五公开深化制度建设开展市配套制度清理修订工作加强台建设扩公众参广度深度规发布政府信息公开年报时报送政府信息公开统计数强化考核问责机制定期开展工作督查确保公开取实效年市通网络公开渠道计动公开政府信息12万条
2全面公开服务事项进驻政务厅办理事项公开办理体办理办理条件办理程序办理时限办事结果收费收费标准监督渠道觉接受群众监督严格法程序办理
3政府门户网站集约化建设全面完成市网站集约化建设开展通严密组织周密部署分阶段序推进克服重重困难网站集约化建设全面完成托市政府门户网站整合全市政务服务资源数全市38政府部门22乡镇街道办事处信息服务互动资源通子网页形式缝融入市民政府门户网站达省市县市区家政府网站工作目标网站集约化建设完成全市政府网站面貌焕然新实现三统统台统门户统服务真正实现源头解决基层政府网站四问题杜绝僵尸睡眠现象切实提高政府网站服务力
（二）政务服务体系断优化
1加快推进互联网+政务服务信息惠民工作
市政府八届八次常务会议专题研究市政务服务工作作出加快推进分步实施决定调整政务公开政务服务领导组政府办牵头麻阳县学互联网+监督验湘潭市政务中心进行相关业务学交流组织相关单位负责岳塘区湘潭县学行政许标准化规范公服务互联网+政务服务信息惠民工作先进验做法
二推进行政许标准化规范公服务出台湘乡市民政府办公室关印发<湘乡市推进行政许标准化规范公服务实施方案>通知（湘乡政办发〔2017〕33号）湘乡市民政府办公室关加快推进互联网+政务服务信息惠民工作通知（湘乡政办发〔2017〕34号）
三年6月份市力推进行政许标准化公服务事项规范化工作市编办政务中心法制办食药工商质监局8月份组建联合工作组合署办公全力推进项工作目前已清理行政许219项公服务事项127项
2深化放服改革全面提升行政审批效
畅通绿色通道派专踪时办充分发挥政务中心集中受理集中审批优势继续开展五活动审批项目清理审批流程优化申报材料精简承诺时限压缩收费标准规范重点建设项目行政许审批开辟绿色通道派专踪服务量时办结
二开展联审批召集联合部门快速办制订健全市级行政许事项联审批机制中心申请纳入联审批投资建设项目落实三集中三位改革求表申请窗受理套材料申报分阶段联审
运行机制实施统筹调度分发流转联合审批实现联审批全流程服务确保政府投资重点项目80工作日社会投资重点项目50工作日完成开工前许审批手续（包括中介服务征拆办结招投标等非审批时限控环节）年已完成19联审批企业广泛赞誉
三开通预审批组织督促部门提前办针申报材料太齐全具季节性特殊性重点建设项目行政许审批组织督促企业审批部门履行承诺基础进行预审批提前办年实行重项目预审批5审批时限缩短2月极方便项目快速推进
四湘乡市民政府关印发<湘乡市政务服务中心税费征收理办法>通知（湘乡政发〔2017〕3号）文件级文件求已两次调整收费标准时墙网公示公开保证审批事项标准收费规范办理年政务厅办件16万件收费达10亿元办结率100满意率100
3推进电子政务基础台建设完善理制度做现机房理工作网络日常运维理工作推进电子政务外网互联网出口统工作全力推进市级政务数中心机房项目建设优化升级市电子政务外网台加强资源整合做级部门信息系统电子政务外网部署互联互通工作全市网政务服务电子监察系统受理业务2万件
4市长热线台运行良
完善工作机制扩受理范围实行理员坐班话务员24时值守电受理交办督办答复等环节严格监督理做事事回音件件着落2017年56612345市长热线（便民服务综合台）接群众诉求1万件次编发部刊物市长热线通报12期
二市长热线台市公安局110指挥中心相互接转缝接横市直单位服务台相通乡镇办事处相连103成员单位部门台实行号外集中受理分类处置统协调方联动限时办理工作运行机制通强化宣传落实责建立机制等措施提高市长热线运行质量效率
5加强厅精细化理坚持寓理活动中通定期组织举办形式样文化娱乐活动进步增强工作员认感属感坚持尺子量先进工作定成绩通亮身份亮职责亮标准亮承诺技作风创新业绩群众直评窗口互评领导点评年年初印发湘乡市民政府政务服务中心窗口窗口工作员绩效考核试行办法通月考核季讲评半年结年终总结形式季评选工作标兵红旗窗口年度评选政务服务星先进单位先进典型示范带动工作开展断提升政务服务中心服务水运行质量
二2018年工作规划
（）推进政务厅标准化建设提升服务质量
通3D虚拟厅排队取号指引系统窗口双屏互动系统助办事服务系统智影印系统评价服务智监控系统等类设备实行系统化理信息化手段服务事项办理服务窗口理日常事务处理服务窗口窗口员绩效考核纳入标准化理精细化理通软硬件机结合进步提升服务质量群众满意度时逐步建立政务服务标准化工作长效机制加强政务服务提高行政效
(二）推进网办事提升服务台
全面梳理优化审批事项涉群众办事公服务事项确保涉公教育劳动业社会保障医疗卫生住房保障文化体育扶贫脱贫等公服务事项全部入驻厅健全全市统政务信息资源享交换台政务服务信息系统达号窗网目标限度精简办事流程减少办事环节缩短办理时限真正实现办事群众跑干部跑网跑三级跳推动实体政务厅网办事厅延伸积极推行网咨询申报受理办复断扩网审批覆盖面办理率涉保密规定够网申报办理答复审批服务事项建立网申报渠道实行网受理网办理网反馈推动电子证电子文件电子印章电子档案应实现办理进度办理结果网实时查询逐步构建实体政务厅网办事厅移动客户端动终端等种形式相结合相统政务服务新模式群众提供方便快捷样化服务建立健全电子监察台实现政务服务事项网运行实时监察预警纠错投诉处理统计分析绩效评估督查督办风险防控确保服务考核追踪受监督
（三）强化理念创新提升服务意识
开展转观念标杆见行动促发展题教育活动引导形成思创新岗位求创新工作评创新考核创新浓厚氛围促进政务服务工作服务服务转变动服务动服务转变群众更满意企业更获感提升业务力审批服务质量开展窗口服务点赞评红旗窗口工作标兵等活动通业务培训学讨评先进等方式提升工作员业务素质提高工作效二充分发挥典型示范引领作利报纸电视台手机APP微信公众号微博等媒体广泛宣传服务理念创新做法先进典型创新工作更具活力影响力
（四）强化现场理提升服务规范
继续加强中心窗口软硬环境建设断干部作风建设引深入强化窗口工作员业务培训加强岗业务学针窗口职服务承诺效建设审批业务知识操作技窗口工作员进行辅导培训断提高窗口员服务技提高办事效率二坚持拓外延施断提升中心服务形象进步提高性化服务水方便办事群众拓展完善中心服务功提升服务形象三断完善中心理制度原规章制度基础进步修订完善窗口工作员行规范细化服务标兵评等制度坚持开展月季度讲评年度政务服务星评选活动强化工作员讲奉献业绩争流竞争意识断增强窗口工作员律意识工作积极性
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2017年市委市政府正确领导湘乡市民政府政务服务中心认真贯彻落实级决策部署发展赢尊严服务赢尊重指针胆实践断探索项工作取显著成效
2017年项工作落实情况
（）政务公开水显著提升
1时公开政府信息公开常态公开例外完善公开载体创新公开方式着力推进行政决策执行理服务结果五公开深化制度建设开展市配套制度清理修订工作加强台建设扩公众参广度深度规发布政府信息公开年报时报送政府信息公开统计数强化考核问责机制定期开展工作督查确保公开取实效年市通网络公开渠道计动公开政府信息12万条
2全面公开服务事项进驻政务厅办理事项公开办理体办理办理条件办理程序办理时限办事结果收费收费标准监督渠道觉接受群众监督严格法程序办理
3政府门户网站集约化建设全面完成市网站集约化建设开展通严密组织周密部署分阶段序推进克服重重困难网站集约化建设全面完成托市政府门户网站整合全市政务服务资源数全市38政府部门22乡镇街道办事处信息服务互动资源通子网页形式缝融入市民政府门户网站达省市县市区家政府网站工作目标网站集约化建设完成全市政府网站面貌焕然新实现三统统台统门户统服务真正实现源头解决基层政府网站四问题杜绝僵尸睡眠现象切实提高政府网站服务力
（二）政务服务体系断优化
1加快推进互联网+政务服务信息惠民工作
市政府八届八次常务会议专题研究市政务服务工作作出加快推进分步实施决定调整政务公开政务服务领导组政府办牵头麻阳县学互联网+监督验湘潭市政务中心进行相关业务学交流组织相关单位负责岳塘区湘潭县学行政许标准化规范公服务互联网+政务服务信息惠民工作先进验做法
二推进行政许标准化规范公服务出台湘乡市民政府办公室关印发<湘乡市推进行政许标准化规范公服务实施方案>通知（湘乡政办发〔2017〕33号）湘乡市民政府办公室关加快推进互联网+政务服务信息惠民工作通知（湘乡政办发〔2017〕34号）
三年6月份市力推进行政许标准化公服务事项规范化工作市编办政务中心法制办食药工商质监局8月份组建联合工作组合署办公全力推进项工作目前已清理行政许219项公服务事项127项
2深化放服改革全面提升行政审批效
畅通绿色通道派专踪时办充分发挥政务中心集中受理集中审批优势继续开展五活动审批项目清理审批流程优化申报材料精简承诺时限压缩收费标准规范重点建设项目行政许审批开辟绿色通道派专踪服务量时办结
二开展联审批召集联合部门快速办制订健全市级行政许事项联审批机制中心申请纳入联审批投资建设项目落实三集中三位改革求表申请窗受理套材料申报分阶段联审
运行机制实施统筹调度分发流转联合审批实现联审批全流程服务确保政府投资重点项目80工作日社会投资重点项目50工作日完成开工前许审批手续（包括中介服务征拆办结招投标等非审批时限控环节）年已完成19联审批企业广泛赞誉
三开通预审批组织督促部门提前办针申报材料太齐全具季节性特殊性重点建设项目行政许审批组织督促企业审批部门履行承诺基础进行预审批提前办年实行重项目预审批5审批时限缩短2月极方便项目快速推进
四湘乡市民政府关印发<湘乡市政务服务中心税费征收理办法>通知（湘乡政发〔2017〕3号）文件级文件求已两次调整收费标准时墙网公示公开保证审批事项标准收费规范办理年政务厅办件16万件收费达10亿元办结率100满意率100
3推进电子政务基础台建设完善理制度做现机房理工作网络日常运维理工作推进电子政务外网互联网出口统工作全力推进市级政务数中心机房项目建设优化升级市电子政务外网台加强资源整合做级部门信息系统电子政务外网部署互联互通工作全市网政务服务电子监察系统受理业务2万件
4市长热线台运行良
完善工作机制扩受理范围实行理员坐班话务员24时值守电受理交办督办答复等环节严格监督理做事事回音件件着落2017年56612345市长热线（便民服务综合台）接群众诉求1万件次编发部刊物市长热线通报12期
二市长热线台市公安局110指挥中心相互接转缝接横市直单位服务台相通乡镇办事处相连103成员单位部门台实行号外集中受理分类处置统协调方联动限时办理工作运行机制通强化宣传落实责建立机制等措施提高市长热线运行质量效率
5加强厅精细化理坚持寓理活动中通定期组织举办形式样文化娱乐活动进步增强工作员认感属感坚持尺子量先进工作定成绩通亮身份亮职责亮标准亮承诺技作风创新业绩群众直评窗口互评领导点评年年初印发湘乡市民政府政务服务中心窗口窗口工作员绩效考核试行办法通月考核季讲评半年结年终总结形式季评选工作标兵红旗窗口年度评选政务服务星先进单位先进典型示范带动工作开展断提升政务服务中心服务水运行质量
二2018年工作规划
（）推进政务厅标准化建设提升服务质量
通3D虚拟厅排队取号指引系统窗口双屏互动系统助办事服务系统智影印系统评价服务智监控系统等类设备实行系统化理信息化手段服务事项办理服务窗口理日常事务处理服务窗口窗口员绩效考核纳入标准化理精细化理通软硬件机结合进步提升服务质量群众满意度时逐步建立政务服务标准化工作长效机制加强政务服务提高行政效
(二）推进网办事提升服务台
全面梳理优化审批事项涉群众办事公服务事项确保涉公教育劳动业社会保障医疗卫生住房保障文化体育扶贫脱贫等公服务事项全部入驻厅健全全市统政务信息资源享交换台政务服务信息系统达号窗网目标限度精简办事流程减少办事环节缩短办理时限真正实现办事群众跑干部跑网跑三级跳推动实体政务厅网办事厅延伸积极推行网咨询申报受理办复断扩网审批覆盖面办理率涉保密规定够网申报办理答复审批服务事项建立网申报渠道实行网受理网办理网反馈推动电子证电子文件电子印章电子档案应实现办理进度办理结果网实时查询逐步构建实体政务厅网办事厅移动客户端动终端等种形式相结合相统政务服务新模式群众提供方便快捷样化服务建立健全电子监察台实现政务服务事项网运行实时监察预警纠错投诉处理统计分析绩效评估督查督办风险防控确保服务考核追踪受监督
（三）强化理念创新提升服务意识
开展转观念标杆见行动促发展题教育活动引导形成思创新岗位求创新工作评创新考核创新浓厚氛围促进政务服务工作服务服务转变动服务动服务转变群众更满意企业更获感提升业务力审批服务质量开展窗口服务点赞评红旗窗口工作标兵等活动通业务培训学讨评先进等方式提升工作员业务素质提高工作效二充分发挥典型示范引领作利报纸电视台手机APP微信公众号微博等媒体广泛宣传服务理念创新做法先进典型创新工作更具活力影响力
（四）强化现场理提升服务规范
继续加强中心窗口软硬环境建设断干部作风建设引深入强化窗口工作员业务培训加强岗业务学针窗口职服务承诺效建设审批业务知识操作技窗口工作员进行辅导培训断提高窗口员服务技提高办事效率二坚持拓外延施断提升中心服务形象进步提高性化服务水方便办事群众拓展完善中心服务功提升服务形象三断完善中心理制度原规章制度基础进步修订完善窗口工作员行规范细化服务标兵评等制度坚持开展月季度讲评年度政务服务星评选活动强化工作员讲奉献业绩争流竞争意识断增强窗口工作员律意识工作积极性
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