县政务服务中心2017年工作总结2018年工作计划
2017年中心县委县政府坚强领导紧紧围绕县委县政府挺进全国百强县创建全国文明城市工作目标年初确定中心两抓手三项重点四提升五政务六突破总体工作思路致力找准定位精准发力造中心县民政府窗口全面深化改革前反腐倡廉堤坝中心努力项工作进展利保持快速持续健康良发展势头现中心2017年工作总结：
年提档加速优环境政务服务断改善
2017年中心集中办理行政审批服务事项82722项2017年预计厅非税收入148亿元服务收费435万余元时办结率群众满意率均100
——政务服务标准化跻身国字号 中心2015年5月申报创建国家级政务服务标准化试点单位坚持高位推进强化组织领导高效保障强化机制建设高标配备强化队伍建设标准化创建验收考核评估夯实基础2017年着力宣贯实施利通中期评估中心先组织全县相关单位召开动员会2次组织全县标准化专干标准体系策划标准编制标准实施阶段等召开集中培训会8次制定实施标准化宣传方案印发宣传学资料组织开展政务服务标准化知识竞赛等等全县营造
学标准践标准浓厚氛围利2017年4月12日通中期评估二着力整改优化圆满实现评估验收针中期评估中专家提出整改意见制定详细整改方案明确整改目标整改务整改责等改进类标准178项新增3项修改95项时全面梳理县行政许公服务事项现保留195项行政许项目383项公服务事项进行流程造重新编码印制服务指南进步关保留行政许前置审批联合审批事项细化审批办理环节审批提速2／32017年11月23日90分高分通国家级政务服务标准化试点评估验收成全省首家通该项目考核评估县级政务服务中心三着力总结推广效扩中心影响力立体全面展现中心标准化创建成果中心组织拍摄制作宣传片2部12月1日湖南日报新湖南 新作整版刊登县政务服务标准化建设工作验成效工作成绩先段伟长县长县第十六届民代表会第二次会议做政府工作报告傅国书记县委常委会县委十二届三次全体会议工作报告中提塑造中心良品牌形象
湘潭县名片增光添彩
——联审批改革助增莲乡速度县行政审批制度改革推深促进放服改革释放新活力全面提高审批效优化营商环境2017年4月成立建设投资项目联审批中心时实行联审批标准化建设全县项目建设开通快车道制定湘潭县建设投资项目联审批改革实施意见实施细通九办（简约办窗办常态办创新办突破办便民办马办分离办网办）行动全力造5+1+1+1+X（五阶段简化审批综合窗口受理工作室调度干制度保障）联审批湘潭县模式编制联审批办理规程门受理统抄送联审批时办结求减少审批层级审批环节审批前置条件实现站式审批政府投资项目审批时限原240工作日缩短90工作日社会投资项目审批时限原180工作日缩短核准类60工作日（备案类55工作日）2017年中心受理65联审批项目立华牧业物流园项目立项审批完成时限缩短60天获项目业力点赞验做法市委改革简报进行刊发
——三级政务服务体系实现全覆盖 中心县级中心做强乡镇级中心做实村级便民点做优工作宗旨造
联动层级清晰覆盖城乡三级政务服务体系全县17乡镇均建成乡镇政务中心321行政村均建成便民服务站选取易俗河镇晓木塘社区示范点时全县便民服务站全部明确服务功理机制运行模式制作便民手册试行村级代办制度村（社区）两委成员学生村官驻村（社区）干部等员担代办员负责群众提供代办服务实现办事出村出村代办确保服务群众公里持久畅通
——窗口理精细化元化2017年10月县司法局机构调整撤消公证办事窗口目前中心常驻窗口单位16家窗口工作员100余面企业群众设80余服务窗口办理行政许事项221项公服务事项282项2017年通抓政务服务厅建设理群众满意度断提升服务功齐全厅设便捷信息公开设施LED电子显示系统型触控体机电子桌牌等方便办事企业群众查询行政许公服务事项办理流程收费项目标准等信息厅先添置手机充电站健康检查设备擦鞋机学雷锋志愿服务站点盲道等便民服务设施准备急救药品显耀位置摆放办事指南提升群众办事体验2017年12月部门整合房产局窗口工作职划动产登记中心厅增设台审批室调整窗口设置动产登记中心设置更加科学规范便民二厅理规范严格2017年重新修订窗口窗口工作员理办法窗口窗口工作员绩效考核办法评选红旗窗口员先锋岗服务示范岗评选方法等制度日常考勤考核年终绩效考核挂钩理考评制度更加规范科学精细认真做窗口工作季度讲评季度根窗口工作员出勤考勤业务技工作实绩思想品德等方面情况严格程序确定评选名单进行通报表彰全年评选出4红旗窗口40员先锋岗服务示范岗1特贡献奖通树立典型鼓励先进鞭策进
民服务创先争优工作落实实处三评议投诉机制健全积极建立完善群众投诉处理机制工作台账引入第三方满意度测评委托县民调中心采取电话调查现场调查进行独立第三方满意度调查效样1005例中包括955电话调查50现场问卷填写调查测评政务服务中心办事厅环境设施工作员服务态度工作效率法行政廉洁律等方面容群众满意度达96
年改革创新抓试点政务公开日益规范
——政府网站集约化工作全面完成中央省市文件求规范网政务服务台建设全县53家县直部门乡镇政务服务资源数进行整合建立县政府门户网站站余作子网页进步升级网站功加快构建权威便捷体化互联网政务服务台县政府门户网站成全县统发布政府信息提供线服务公众互动交流
站式服务台时进步完善县长信箱功原设红网中县长信箱进行整体数迁移原红网中政风行风热线进行数链接原政务公开栏目中申请公开进行整合县长信箱中回复情况进行信件选登类诉求办件情况整理汇编子栏目中进行公示确保渠道畅通省信息研究中心副黄绍红中心调研网站工作予充分肯定全省网站建设排名进变成先进
——基层政务公开标准化规范化试点稳步推进2017年8月县成功入选湖南省基层政务公开标准化规范化7家试点单位湘潭市唯入选县（市区）中心动级争取汇报力促县委县政府专题研究出台开展基层政务公开标准化规范化试点工作实施方案方案明确县围绕城乡规划重建设项目财政预决算税收理环境保护食品药品监安全生产公文化服务公法律服务等9方面容逐步实现政务公开标准化规范化时稳步推动试点务注重组织领导成立试点工作领导组设办公室负责指导协调监督检查全县基层政务公开标准化规范化试点创建工作二注重宣传发动组织承担试点务单位召开动员会解读试点方案制定子方案明确1名政务公开标准化专干县政府门户网站设立
政务公开标准化专栏充分利县网县电视台政务厅LED显示屏触控体机等媒介加宣传力度营造宣传氛围三注重学鉴组织承担试点务单位先赴浏阳冷水江益阳安化等学基层政务公开标准化规范化先进工作验定期组织召开政务公开业务知识学会拓宽视野提升力素质四梳理编制公开事项标准规范政务公开流程公开方式明年利验收良基础
——互联网+政务服务加快步伐 抓线审批支持园区建设全县承担行政审批职提供公服务事项37县直单位湖南省网政务服务电子监察系统线录入审批情况进行专项督查发布督查通报组织业务知识培训补录线审批办结事项强化行政审批实时监效防止规范超时限审批实现100线审批率助力天易开区创建国家级开区目前全县行政许公服务事项目录清单湖南省互联网＋政务服务系统已录入完毕二配合纪委进行互联网+监督台建设做台运维理工作充分运互联网数信息技术手段运维理互联网+监督台推动纪检监察机关财政部门审计机关改进监督方式提高发现问题排查线索实施监督力水实现腐败行精确预防权力运行精准监督三求接市级
互联网+政务服务台完善网办事厅积极宣传推广湘潭县网政务服务厅更企业群众享受政务公开带便利享互联网+政务服务改革红利四制定印发湘潭县加快推进互联网+政务服务工作方案明确规定互联网+政务服务工作目标工作重点工作步骤责分工相关工作求完成互联网+政务服务顶层设计
——信息公开断深化求做统计数年报目录指南工作省市求季度时准确报送信息公开统计数规定形式时限发布政府信息公开年报健全动公开目录负面清单目录编制发布时更新政府信息公开指南办事指南二认真做动公开工作认真领会中央省市关2017年政府公开工作点相关文件精神制定政务公开年度工作点时更新完善政务公开工作点目录予公开信息进行全面查三建立政策解读工作机制加强政策解读做政策解读文件解读方案解读材料步组织步审签步部署回应社会关切扩公众参增强公开实效助力稳增长促改革调结构惠民生防风险断推进决策执行理服务结果公开
年全心全意应民声政务监督持续完善
——成功搭建体化投诉台2017年县长热线办计承办市长热线2011件市长信箱124件办结率100群众满意率93受理办结县长热线77件时办结率100群众满意率100职部门回复政风行风热线1200余条回复民情线群众提问15条受理申请公开11例2017年根省市统安排部署县设12345 热线系统热线系统12345统外号码110等应急电话外逐步全县政府部门单位设立举报投诉服务监督类特服号码统整合纳入12345热线系统实行号受理网服务理热线系统集公服务消费投诉济违法行举报行政效投诉等功体时印发湘潭县民政府12345热线工作理规定推动县12345公服务投诉举报热线工作制度化科学化规范化更解决民群众诉求提供良制度保障
——2018年工作计划
高举新时代中国特色社会义思想伟旗帜深入贯彻十九会议精神围绕中心两基点突出三项重点实现四化建设
（）中心：贯彻民中心理念
（二）两基点：县委县政府提出两战略目标——挺进全国百强县创建全国县级文明城市积极投入创建工作中造全国百强相匹配政务环境达创建全国文明城市相符合政务服务
（三）突出三项重点：突出联审批动服务项目建设服务突出互联网+政务服务政务服务更智慧政务服务插智慧翅膀突出政务公开标准化规范化试点工作利通省级试点验收提供复制推广湘潭县验
（四）实现四化建设：标准化信息化集成化制度化
1标准化：行政许标准化指引推进政务服务标准化事项清单标准化该取消取消该合合群众企业办事跑次事项进行全面梳理成熟批公布批二办事流程标准化听取企业群众呼声需求倒逼行政审批事项改革三事项受理标准化编制事项受理标准清单确定统申办受理标准精减申请材料消模糊语言兜底条款明确受理条件裁量标准四服务场标准化继续做强县政务服务中心做优乡镇政务中心做优村级便民服务点目标造批标准化乡镇级政务服务中心村级便民服务点
2信息化：互联网+政务服务重点推进事项办理信息化建设智慧莲乡契机落实11122工作思路建成网（网办事厅）线（12345县长热线）库（数库）两厅（实体厅线）两台（互联网+政务服务互联网+监督）
3集成化：增强群众获感根推进公服务集成化审批集成推进行政审批三集中三位改革启动升级实体办事厅建设市民家实现窗受理集中办结二便民服务集成深化前台综合受理台分类审批政务服务模式三联审批集成服务继续完善推进5+1+1+1+X湘潭县模式建立县乡村帮代办机制四民生热线集成整合职部门投诉举报热线实现12345号码呼处
4制度化：审批服务高效便民目标推进日常监制度化2018年作风建设年通建立系统四机制规范工作员服务行提升办事效率健全电子政务线监察系统托互联网+监督系统实施线行政效监察加强行政许服务事项申办受理环节实时线监察二建立监督问责机制擅增加改变申请材料违规设置办理条件等行进行红牌警告强制停止实施坚决杜绝事项求群众次申办反复提供材料实施事项限时办结制度超时办理事项进行实时预警时提醒相关单位加紧办理超时未办事项进行黄牌红牌警告督办三建立全程控机制建立全程留痕溯进度查办事记录督查机制尤联审批事项改革四建立公开投诉机制健全跑次
政务服务信息公开机制投诉举报12345受理机制拓宽公众参监督途径渠道时发现查处推诿扯皮违规办理等问题五建立绩效奖惩机制做奖励表彰奖罚分明部门优化办事流程中验做法进行宣传
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2017年中心县委县政府坚强领导紧紧围绕县委县政府挺进全国百强县创建全国文明城市工作目标年初确定中心两抓手三项重点四提升五政务六突破总体工作思路致力找准定位精准发力造中心县民政府窗口全面深化改革前反腐倡廉堤坝中心努力项工作进展利保持快速持续健康良发展势头现中心2017年工作总结：
年提档加速优环境政务服务断改善
2017年中心集中办理行政审批服务事项82722项2017年预计厅非税收入148亿元服务收费435万余元时办结率群众满意率均100
——政务服务标准化跻身国字号 中心2015年5月申报创建国家级政务服务标准化试点单位坚持高位推进强化组织领导高效保障强化机制建设高标配备强化队伍建设标准化创建验收考核评估夯实基础2017年着力宣贯实施利通中期评估中心先组织全县相关单位召开动员会2次组织全县标准化专干标准体系策划标准编制标准实施阶段等召开集中培训会8次制定实施标准化宣传方案印发宣传学资料组织开展政务服务标准化知识竞赛等等全县营造
学标准践标准浓厚氛围利2017年4月12日通中期评估二着力整改优化圆满实现评估验收针中期评估中专家提出整改意见制定详细整改方案明确整改目标整改务整改责等改进类标准178项新增3项修改95项时全面梳理县行政许公服务事项现保留195项行政许项目383项公服务事项进行流程造重新编码印制服务指南进步关保留行政许前置审批联合审批事项细化审批办理环节审批提速2／32017年11月23日90分高分通国家级政务服务标准化试点评估验收成全省首家通该项目考核评估县级政务服务中心三着力总结推广效扩中心影响力立体全面展现中心标准化创建成果中心组织拍摄制作宣传片2部12月1日湖南日报新湖南 新作整版刊登县政务服务标准化建设工作验成效工作成绩先段伟长县长县第十六届民代表会第二次会议做政府工作报告傅国书记县委常委会县委十二届三次全体会议工作报告中提塑造中心良品牌形象
湘潭县名片增光添彩
——联审批改革助增莲乡速度县行政审批制度改革推深促进放服改革释放新活力全面提高审批效优化营商环境2017年4月成立建设投资项目联审批中心时实行联审批标准化建设全县项目建设开通快车道制定湘潭县建设投资项目联审批改革实施意见实施细通九办（简约办窗办常态办创新办突破办便民办马办分离办网办）行动全力造5+1+1+1+X（五阶段简化审批综合窗口受理工作室调度干制度保障）联审批湘潭县模式编制联审批办理规程门受理统抄送联审批时办结求减少审批层级审批环节审批前置条件实现站式审批政府投资项目审批时限原240工作日缩短90工作日社会投资项目审批时限原180工作日缩短核准类60工作日（备案类55工作日）2017年中心受理65联审批项目立华牧业物流园项目立项审批完成时限缩短60天获项目业力点赞验做法市委改革简报进行刊发
——三级政务服务体系实现全覆盖 中心县级中心做强乡镇级中心做实村级便民点做优工作宗旨造
联动层级清晰覆盖城乡三级政务服务体系全县17乡镇均建成乡镇政务中心321行政村均建成便民服务站选取易俗河镇晓木塘社区示范点时全县便民服务站全部明确服务功理机制运行模式制作便民手册试行村级代办制度村（社区）两委成员学生村官驻村（社区）干部等员担代办员负责群众提供代办服务实现办事出村出村代办确保服务群众公里持久畅通
——窗口理精细化元化2017年10月县司法局机构调整撤消公证办事窗口目前中心常驻窗口单位16家窗口工作员100余面企业群众设80余服务窗口办理行政许事项221项公服务事项282项2017年通抓政务服务厅建设理群众满意度断提升服务功齐全厅设便捷信息公开设施LED电子显示系统型触控体机电子桌牌等方便办事企业群众查询行政许公服务事项办理流程收费项目标准等信息厅先添置手机充电站健康检查设备擦鞋机学雷锋志愿服务站点盲道等便民服务设施准备急救药品显耀位置摆放办事指南提升群众办事体验2017年12月部门整合房产局窗口工作职划动产登记中心厅增设台审批室调整窗口设置动产登记中心设置更加科学规范便民二厅理规范严格2017年重新修订窗口窗口工作员理办法窗口窗口工作员绩效考核办法评选红旗窗口员先锋岗服务示范岗评选方法等制度日常考勤考核年终绩效考核挂钩理考评制度更加规范科学精细认真做窗口工作季度讲评季度根窗口工作员出勤考勤业务技工作实绩思想品德等方面情况严格程序确定评选名单进行通报表彰全年评选出4红旗窗口40员先锋岗服务示范岗1特贡献奖通树立典型鼓励先进鞭策进
民服务创先争优工作落实实处三评议投诉机制健全积极建立完善群众投诉处理机制工作台账引入第三方满意度测评委托县民调中心采取电话调查现场调查进行独立第三方满意度调查效样1005例中包括955电话调查50现场问卷填写调查测评政务服务中心办事厅环境设施工作员服务态度工作效率法行政廉洁律等方面容群众满意度达96
年改革创新抓试点政务公开日益规范
——政府网站集约化工作全面完成中央省市文件求规范网政务服务台建设全县53家县直部门乡镇政务服务资源数进行整合建立县政府门户网站站余作子网页进步升级网站功加快构建权威便捷体化互联网政务服务台县政府门户网站成全县统发布政府信息提供线服务公众互动交流
站式服务台时进步完善县长信箱功原设红网中县长信箱进行整体数迁移原红网中政风行风热线进行数链接原政务公开栏目中申请公开进行整合县长信箱中回复情况进行信件选登类诉求办件情况整理汇编子栏目中进行公示确保渠道畅通省信息研究中心副黄绍红中心调研网站工作予充分肯定全省网站建设排名进变成先进
——基层政务公开标准化规范化试点稳步推进2017年8月县成功入选湖南省基层政务公开标准化规范化7家试点单位湘潭市唯入选县（市区）中心动级争取汇报力促县委县政府专题研究出台开展基层政务公开标准化规范化试点工作实施方案方案明确县围绕城乡规划重建设项目财政预决算税收理环境保护食品药品监安全生产公文化服务公法律服务等9方面容逐步实现政务公开标准化规范化时稳步推动试点务注重组织领导成立试点工作领导组设办公室负责指导协调监督检查全县基层政务公开标准化规范化试点创建工作二注重宣传发动组织承担试点务单位召开动员会解读试点方案制定子方案明确1名政务公开标准化专干县政府门户网站设立
政务公开标准化专栏充分利县网县电视台政务厅LED显示屏触控体机等媒介加宣传力度营造宣传氛围三注重学鉴组织承担试点务单位先赴浏阳冷水江益阳安化等学基层政务公开标准化规范化先进工作验定期组织召开政务公开业务知识学会拓宽视野提升力素质四梳理编制公开事项标准规范政务公开流程公开方式明年利验收良基础
——互联网+政务服务加快步伐 抓线审批支持园区建设全县承担行政审批职提供公服务事项37县直单位湖南省网政务服务电子监察系统线录入审批情况进行专项督查发布督查通报组织业务知识培训补录线审批办结事项强化行政审批实时监效防止规范超时限审批实现100线审批率助力天易开区创建国家级开区目前全县行政许公服务事项目录清单湖南省互联网＋政务服务系统已录入完毕二配合纪委进行互联网+监督台建设做台运维理工作充分运互联网数信息技术手段运维理互联网+监督台推动纪检监察机关财政部门审计机关改进监督方式提高发现问题排查线索实施监督力水实现腐败行精确预防权力运行精准监督三求接市级
互联网+政务服务台完善网办事厅积极宣传推广湘潭县网政务服务厅更企业群众享受政务公开带便利享互联网+政务服务改革红利四制定印发湘潭县加快推进互联网+政务服务工作方案明确规定互联网+政务服务工作目标工作重点工作步骤责分工相关工作求完成互联网+政务服务顶层设计
——信息公开断深化求做统计数年报目录指南工作省市求季度时准确报送信息公开统计数规定形式时限发布政府信息公开年报健全动公开目录负面清单目录编制发布时更新政府信息公开指南办事指南二认真做动公开工作认真领会中央省市关2017年政府公开工作点相关文件精神制定政务公开年度工作点时更新完善政务公开工作点目录予公开信息进行全面查三建立政策解读工作机制加强政策解读做政策解读文件解读方案解读材料步组织步审签步部署回应社会关切扩公众参增强公开实效助力稳增长促改革调结构惠民生防风险断推进决策执行理服务结果公开
年全心全意应民声政务监督持续完善
——成功搭建体化投诉台2017年县长热线办计承办市长热线2011件市长信箱124件办结率100群众满意率93受理办结县长热线77件时办结率100群众满意率100职部门回复政风行风热线1200余条回复民情线群众提问15条受理申请公开11例2017年根省市统安排部署县设12345 热线系统热线系统12345统外号码110等应急电话外逐步全县政府部门单位设立举报投诉服务监督类特服号码统整合纳入12345热线系统实行号受理网服务理热线系统集公服务消费投诉济违法行举报行政效投诉等功体时印发湘潭县民政府12345热线工作理规定推动县12345公服务投诉举报热线工作制度化科学化规范化更解决民群众诉求提供良制度保障
——2018年工作计划
高举新时代中国特色社会义思想伟旗帜深入贯彻十九会议精神围绕中心两基点突出三项重点实现四化建设
（）中心：贯彻民中心理念
（二）两基点：县委县政府提出两战略目标——挺进全国百强县创建全国县级文明城市积极投入创建工作中造全国百强相匹配政务环境达创建全国文明城市相符合政务服务
（三）突出三项重点：突出联审批动服务项目建设服务突出互联网+政务服务政务服务更智慧政务服务插智慧翅膀突出政务公开标准化规范化试点工作利通省级试点验收提供复制推广湘潭县验
（四）实现四化建设：标准化信息化集成化制度化
1标准化：行政许标准化指引推进政务服务标准化事项清单标准化该取消取消该合合群众企业办事跑次事项进行全面梳理成熟批公布批二办事流程标准化听取企业群众呼声需求倒逼行政审批事项改革三事项受理标准化编制事项受理标准清单确定统申办受理标准精减申请材料消模糊语言兜底条款明确受理条件裁量标准四服务场标准化继续做强县政务服务中心做优乡镇政务中心做优村级便民服务点目标造批标准化乡镇级政务服务中心村级便民服务点
2信息化：互联网+政务服务重点推进事项办理信息化建设智慧莲乡契机落实11122工作思路建成网（网办事厅）线（12345县长热线）库（数库）两厅（实体厅线）两台（互联网+政务服务互联网+监督）
3集成化：增强群众获感根推进公服务集成化审批集成推进行政审批三集中三位改革启动升级实体办事厅建设市民家实现窗受理集中办结二便民服务集成深化前台综合受理台分类审批政务服务模式三联审批集成服务继续完善推进5+1+1+1+X湘潭县模式建立县乡村帮代办机制四民生热线集成整合职部门投诉举报热线实现12345号码呼处
4制度化：审批服务高效便民目标推进日常监制度化2018年作风建设年通建立系统四机制规范工作员服务行提升办事效率健全电子政务线监察系统托互联网+监督系统实施线行政效监察加强行政许服务事项申办受理环节实时线监察二建立监督问责机制擅增加改变申请材料违规设置办理条件等行进行红牌警告强制停止实施坚决杜绝事项求群众次申办反复提供材料实施事项限时办结制度超时办理事项进行实时预警时提醒相关单位加紧办理超时未办事项进行黄牌红牌警告督办三建立全程控机制建立全程留痕溯进度查办事记录督查机制尤联审批事项改革四建立公开投诉机制健全跑次
政务服务信息公开机制投诉举报12345受理机制拓宽公众参监督途径渠道时发现查处推诿扯皮违规办理等问题五建立绩效奖惩机制做奖励表彰奖罚分明部门优化办事流程中验做法进行宣传
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