市xx关区政务服务中心2017年工作总结2018年工作算
七星关区政务服务中心区委区政府正确领导市政务服务中心指导发展观统领坚持高效便捷廉洁规范宗旨秉承办事更快捷服务更优质作风更踏实行更规范群众更满意理念深化行政审批制度改革推动简政放权切实转变政府职断解放思想开拓创新锐意进取抓牢抓实抓深政务服务工作现2017年工作总结2018年工作算汇报
取成绩
区委区政府围绕中心服务局求聚焦重点工作切实履行阵建设政务公开行政审批便民服务工作政府采购职做性工作扎实效抓项工作
（）政务服务信息公开透明七星关区政务服务中心力推进政务信息公开信息公开必然公开例外原创新信息公开形式拓展信息公开渠道权力阳光运行造
阳光政务超市政务信息贵州省电子政务网七星关区政府网站阳光务政务网站进行公开行政审批服务事项名称办事流程申报材料承诺时限收费标准收费进行六公开方便群众网查询时提供种表册方便群众载二印制办事指南窗口便民服务卡群众办事流程需材料清清楚楚明明白白方便群众办事缩短办事时间降低办事成三充分利电子显示屏电子监察系统监控公开行政审批服务事项办理进度情况出现超期办件现象予提醒预警办理结果进行滚动播出确保出现超时办理提高办事绩效
（二）行政审批绩效断提高严格行政审批零障碍理服务零距离求性化服务原努力做审批阻力程序障碍充分畅通行政审批渠道服务象提供优质高效便捷服务2017年目前止受理行政审批服务事项259675件办结259675件办结率100中办件258310件承诺件1365件提前办结1298提前办结率95
没出现起超期办件现象行政审批服务工作开展中始终坚持便民利民原断拓宽服务模式开通绿色服务通道推行门服务预约服务延时服务等措施
乡镇便民服务工作全面加强进步强化乡镇办事处便民服务中心指导工作常深入乡镇办事处指导工作加督查工作力度采取明查暗访相结合方式实行定期定期通报时检查年度目标考核相结合乡镇办事处更加重视便民服务工作基层便民服务工作断走制度化规范化制定标准推行基层便民服务规范化建设政务中心区力资源社会保障局组织召开便民服务工作会议乡镇便民服务场窗口设置员配备服务方式工作纪律行规范等方面提出明确目标求事项进驻授权方面乡镇3+X模式分设置社会事务社保窗口合作医疗综合服务四窗口中社事 社保 合医窗口综合窗口进驻部门乡镇根实际设立规范乡镇街道办事处便民服务中心村（社区）便民服务站（中心）理形成覆盖全区三级便民服务体系推进基层便民服务规范化建设二指导乡镇录入权责清单3762项指导区直部门根5+x 录入行政审批事项48300项指导村级录入办事代办事项14277项全面推进互联网+政务服务乡村全覆盖四督查指导转变窗口员工作作风定期定期乡镇便民服务中心进行明察暗访重点便民服务中心工作员否岗位挂牌岗工作推诿等方面进行督查建立明查暗访常态化机制约束乡镇便民服务中心窗口员行转变工作作风严肃工作纪律四优化服务造群众满意服务台
始群众求终群众满意目标乡镇便民服务中心服务中严格执行首问责制次性告知制限时办结制实现四群众等群众难群众受气群众反复跑群众享受轻松便捷优质服务真正做面面承诺心贴心服务事事着落件件回音满意群众提供满意优质服务台
（四） 采购242村便民服务点办公设备通全区42乡镇街道通网情况进行统计目前区508行政村242村已通光纤266村未通光纤现政府已拨资金通光纤242 村采购电脑彩色印机高拍仪等设备招标采购工作已完成目前已进入安装阶断明年安装设备村计划开展网办事厅延伸村社区开展业务办理节约村民办事成
（五）政府采购规范公正政府采购始终坚持公开公公正原充分体现等竞争公开采购前提开展工作突出公字提升信息公开透明度贯彻三公开原做政府采购项目信息采购项目预算中标单位名称中国采购网贵州省采购网七星关区政府网务阳光政务网政务服务网站公开全面接受群众企业社会监督造信息公开透明阳光采购二立足规
字加强制度规范化建设制定政府集中采购操作规程投标文件现场审查办法完善政府采购程序出台供应商参政府采购活动规定政府集中采购工作职责明确政务采购程中方职责夯实责追究基础实施政府采购十条禁令评标专家工作纪律严肃政府采购纪律约束采购工作员评标专家行强化廉政建设执行政府采购档案理制度加强政府采购档案保密性安全性完整性三着眼严字严格采购程理政府采购招标工作中坚持公公正公开政府采购原体现等竞争政府采购招投标项目严格规定执行招标公告资格审查专家评审中标公示等程序严格规定严肃招标纪律加强作风建设营造公公正政府采购环境严格规定进行责追究构筑风清气正廉洁高效政府采购生态四强化学字提高员业务素质加强政府采购法招标投标法政府采购信息公告理办法中华民国政府采购法实施条例等相关法律法规学深入解析重点梳理点做限度握精髓确保通学提高认识增强政府采购理规范化意识提高采购员业务素质采购方供应商搭建畅通阻政府采购台2017年完成11采购项目 完成采购预算资金1753563000元实际采购资金158770304元 节约采购预算资金16585996元整采购活动实现零投诉工作目标求
二措施
切实加强政务服务规范化建设进步树立文明服务理念努力提高办事绩效提升政务服务规范化水理实行措举
（）规范政务中心运行提高服务质量效率重点规范政务中心运行应进必进充分授权原进驻部门领导统签署授权委托书服务窗口办理事项充分授权努力解决明进暗进虚进实进问题二严格兑现承诺时限落实马办想群众想解群众急帮群众需需现场勘察集体讨专家证听证般性审批事项窗口受理直接办结确保办件时办结承诺件规定时间办结够提前办结提前办结绝允许出现超期办结现象三超期办件实行电子监察红黄牌预警机制绩效考核评先选优实行票否决建立制度考核束激励励动态运行机制四实行窗口受理站式审批条龙服务窗口收费运行模式严格执行首问责制次性告知制限时办结制责追究制推行延时服务预约服务门服务
（二）搭建互动交流桥梁坚持法行权力积极推进行政权力运行程序化公开透明公开原公开例外求坚持保障民群众知情权监督权处理群众
事办部门办事互动关系造信息双交流圈群众办事保驾护航推进信息公开明确事办做政务信息六公开基础厅设置触摸式查询机媒体电子屏现场设置咨询台实行首问责制服务象提供服务指南便民服务卡切实深化公开容丰富公开形式动群众提供效办事信息限度群众知道事办二动收集意见做办事坚持问政民问需民问计民通开展问卷调查邀请座谈活动设置意见薄意见收集箱公布投诉电话时处理群众投诉积极收集群众意见认真倾听民意根群众反馈信息转变办事方式工作作风窗口员知道事办努力提高工作效率提升政务服务形象群众积极支持广泛参畅通政府群众互动渠道切实提高政务服务社会效益
（三）强化培训评理礼仪满意服务满意环境满意效率满意工作求组织开展窗口员文明礼仪爱岗敬业教育培训民服务程中坚持四心热情接群众做耐心回答询问细心办理业务诚心提供帮助真心民服务积极营造温馨便捷高效办事环境二充分利电子监察系统加强窗口员行规范工作纪律实施动态监控受群众投诉部门媒体通报批评超期办件员严格实行三
票否决制度违反行规范员实行责追究三开展 三亮三三评活动坚持服务程中亮身份亮标准亮承诺作风业绩技家评窗口评领导评方式服务窗口组织开展流动红旗窗口文明服务星评努力提高窗口文明服务意识
（四）加强工作作风建设开展两学做专题教育契机分组织召开践行两学做’ 整治官’落实马办’工作会议切实深化干部作风建设两学做作衡量工作否称职标准做权民情民系利民谋思想素养严修身审批服务中严权行规范严律措举加强工作作风建设树立民服务理念求窗口员牢固树立权民赋权民切实履行政府窗口形象代言职责群众满意宗旨民公仆二端正服务态度官深化窗口作风建设作工作整治重点转变工作作风全面提高民服务水全力造民群众满意政务服务队伍三认真贯彻落实马办严格落实首问责制次性告知制限时办结制责追究制等制度进步工作抓严抓实抓细节抓起细节做起强化程理监督切实提高工作效努力构建阳光政务超市 充分展现政务服务厅高效便捷规范廉洁
服务形象
三2018年工作计划
2018年中心认真贯彻国务院省市区简政放权放结合优化服务求断抓政务服务工作网办事厅建设契机加强政务服务规范化建设切入点断提升优质服务树立七星关区政务服务新形象
（）2018年重点工作
1扎实推进网办事厅建设根省民政府关深入推进互联网+政务服务工作实施意见黔府发[2016]30号文件求力争2018年底前贵州省网办事厅覆盖七星关区村（居）便民服务点 时继续加强网办事厅建设形式渠道容加网办事厅宣传力度积极引导群众利网络办事提高办事效率压缩办事成互联网托数技术保障网办事厅台坚持原推进事项办理更高效便捷断提高群众办事效率提升群众办事满意度
2力推进政务服务规范化建设根省市关加强政务服务规范化建设精神努力营造公开透明便民利民方便快捷廉洁高效政务服务环境全面推进投资环境建设制定出台加强政务服务规范化建设工作具体实施方案政务规范化建设目标务层层分解落实关区直部门司责负责原明确责基础形成密切协作相互配合齐抓良氛围积极稳妥推进全区政务服务规范化建设工作
3切实清理公服务事项优化审批流程紧紧围绕简优限原求配合关部门继续精简行政审批事项压缩审批流程重点减少申报资料办事时限方便群众办事前提切实提高办事绩效努力实现行政审批事项申报材料审批环节流程优化流程短资料少成低原优化办事程序努力推行站式审批充分发挥政务厅高效便民特点
4进步规范政府采购政府采购始终坚持公开公公正原加强采购制度化建设进步完善政府采购合审核踪问效等制度做制度齐全章循操着性二规范操作程序做信息公开发布关部门全程监督严格落实专家评审制度遵循采分离原加强项目踪问效确保采购项目利实施注重加强资料档案收集规范化理
5加强乡镇街道便民服务指导进步加强基层便民服务工作领导乡镇街道办事处便民服务中心工作制定具体考核目标切实加督查工作力度毕节市七星关区镇乡办事处便民服务中心理办法求采取明查暗访相结合方式切实便民服务工作纳入规范化日常化理乡镇街道办事处更加重视便民服务工作基层政务服务工作断走制度化规范化
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七星关区政务服务中心区委区政府正确领导市政务服务中心指导发展观统领坚持高效便捷廉洁规范宗旨秉承办事更快捷服务更优质作风更踏实行更规范群众更满意理念深化行政审批制度改革推动简政放权切实转变政府职断解放思想开拓创新锐意进取抓牢抓实抓深政务服务工作现2017年工作总结2018年工作算汇报
取成绩
区委区政府围绕中心服务局求聚焦重点工作切实履行阵建设政务公开行政审批便民服务工作政府采购职做性工作扎实效抓项工作
（）政务服务信息公开透明七星关区政务服务中心力推进政务信息公开信息公开必然公开例外原创新信息公开形式拓展信息公开渠道权力阳光运行造
阳光政务超市政务信息贵州省电子政务网七星关区政府网站阳光务政务网站进行公开行政审批服务事项名称办事流程申报材料承诺时限收费标准收费进行六公开方便群众网查询时提供种表册方便群众载二印制办事指南窗口便民服务卡群众办事流程需材料清清楚楚明明白白方便群众办事缩短办事时间降低办事成三充分利电子显示屏电子监察系统监控公开行政审批服务事项办理进度情况出现超期办件现象予提醒预警办理结果进行滚动播出确保出现超时办理提高办事绩效
（二）行政审批绩效断提高严格行政审批零障碍理服务零距离求性化服务原努力做审批阻力程序障碍充分畅通行政审批渠道服务象提供优质高效便捷服务2017年目前止受理行政审批服务事项259675件办结259675件办结率100中办件258310件承诺件1365件提前办结1298提前办结率95
没出现起超期办件现象行政审批服务工作开展中始终坚持便民利民原断拓宽服务模式开通绿色服务通道推行门服务预约服务延时服务等措施
乡镇便民服务工作全面加强进步强化乡镇办事处便民服务中心指导工作常深入乡镇办事处指导工作加督查工作力度采取明查暗访相结合方式实行定期定期通报时检查年度目标考核相结合乡镇办事处更加重视便民服务工作基层便民服务工作断走制度化规范化制定标准推行基层便民服务规范化建设政务中心区力资源社会保障局组织召开便民服务工作会议乡镇便民服务场窗口设置员配备服务方式工作纪律行规范等方面提出明确目标求事项进驻授权方面乡镇3+X模式分设置社会事务社保窗口合作医疗综合服务四窗口中社事 社保 合医窗口综合窗口进驻部门乡镇根实际设立规范乡镇街道办事处便民服务中心村（社区）便民服务站（中心）理形成覆盖全区三级便民服务体系推进基层便民服务规范化建设二指导乡镇录入权责清单3762项指导区直部门根5+x 录入行政审批事项48300项指导村级录入办事代办事项14277项全面推进互联网+政务服务乡村全覆盖四督查指导转变窗口员工作作风定期定期乡镇便民服务中心进行明察暗访重点便民服务中心工作员否岗位挂牌岗工作推诿等方面进行督查建立明查暗访常态化机制约束乡镇便民服务中心窗口员行转变工作作风严肃工作纪律四优化服务造群众满意服务台
始群众求终群众满意目标乡镇便民服务中心服务中严格执行首问责制次性告知制限时办结制实现四群众等群众难群众受气群众反复跑群众享受轻松便捷优质服务真正做面面承诺心贴心服务事事着落件件回音满意群众提供满意优质服务台
（四） 采购242村便民服务点办公设备通全区42乡镇街道通网情况进行统计目前区508行政村242村已通光纤266村未通光纤现政府已拨资金通光纤242 村采购电脑彩色印机高拍仪等设备招标采购工作已完成目前已进入安装阶断明年安装设备村计划开展网办事厅延伸村社区开展业务办理节约村民办事成
（五）政府采购规范公正政府采购始终坚持公开公公正原充分体现等竞争公开采购前提开展工作突出公字提升信息公开透明度贯彻三公开原做政府采购项目信息采购项目预算中标单位名称中国采购网贵州省采购网七星关区政府网务阳光政务网政务服务网站公开全面接受群众企业社会监督造信息公开透明阳光采购二立足规
字加强制度规范化建设制定政府集中采购操作规程投标文件现场审查办法完善政府采购程序出台供应商参政府采购活动规定政府集中采购工作职责明确政务采购程中方职责夯实责追究基础实施政府采购十条禁令评标专家工作纪律严肃政府采购纪律约束采购工作员评标专家行强化廉政建设执行政府采购档案理制度加强政府采购档案保密性安全性完整性三着眼严字严格采购程理政府采购招标工作中坚持公公正公开政府采购原体现等竞争政府采购招投标项目严格规定执行招标公告资格审查专家评审中标公示等程序严格规定严肃招标纪律加强作风建设营造公公正政府采购环境严格规定进行责追究构筑风清气正廉洁高效政府采购生态四强化学字提高员业务素质加强政府采购法招标投标法政府采购信息公告理办法中华民国政府采购法实施条例等相关法律法规学深入解析重点梳理点做限度握精髓确保通学提高认识增强政府采购理规范化意识提高采购员业务素质采购方供应商搭建畅通阻政府采购台2017年完成11采购项目 完成采购预算资金1753563000元实际采购资金158770304元 节约采购预算资金16585996元整采购活动实现零投诉工作目标求
二措施
切实加强政务服务规范化建设进步树立文明服务理念努力提高办事绩效提升政务服务规范化水理实行措举
（）规范政务中心运行提高服务质量效率重点规范政务中心运行应进必进充分授权原进驻部门领导统签署授权委托书服务窗口办理事项充分授权努力解决明进暗进虚进实进问题二严格兑现承诺时限落实马办想群众想解群众急帮群众需需现场勘察集体讨专家证听证般性审批事项窗口受理直接办结确保办件时办结承诺件规定时间办结够提前办结提前办结绝允许出现超期办结现象三超期办件实行电子监察红黄牌预警机制绩效考核评先选优实行票否决建立制度考核束激励励动态运行机制四实行窗口受理站式审批条龙服务窗口收费运行模式严格执行首问责制次性告知制限时办结制责追究制推行延时服务预约服务门服务
（二）搭建互动交流桥梁坚持法行权力积极推进行政权力运行程序化公开透明公开原公开例外求坚持保障民群众知情权监督权处理群众
事办部门办事互动关系造信息双交流圈群众办事保驾护航推进信息公开明确事办做政务信息六公开基础厅设置触摸式查询机媒体电子屏现场设置咨询台实行首问责制服务象提供服务指南便民服务卡切实深化公开容丰富公开形式动群众提供效办事信息限度群众知道事办二动收集意见做办事坚持问政民问需民问计民通开展问卷调查邀请座谈活动设置意见薄意见收集箱公布投诉电话时处理群众投诉积极收集群众意见认真倾听民意根群众反馈信息转变办事方式工作作风窗口员知道事办努力提高工作效率提升政务服务形象群众积极支持广泛参畅通政府群众互动渠道切实提高政务服务社会效益
（三）强化培训评理礼仪满意服务满意环境满意效率满意工作求组织开展窗口员文明礼仪爱岗敬业教育培训民服务程中坚持四心热情接群众做耐心回答询问细心办理业务诚心提供帮助真心民服务积极营造温馨便捷高效办事环境二充分利电子监察系统加强窗口员行规范工作纪律实施动态监控受群众投诉部门媒体通报批评超期办件员严格实行三
票否决制度违反行规范员实行责追究三开展 三亮三三评活动坚持服务程中亮身份亮标准亮承诺作风业绩技家评窗口评领导评方式服务窗口组织开展流动红旗窗口文明服务星评努力提高窗口文明服务意识
（四）加强工作作风建设开展两学做专题教育契机分组织召开践行两学做’ 整治官’落实马办’工作会议切实深化干部作风建设两学做作衡量工作否称职标准做权民情民系利民谋思想素养严修身审批服务中严权行规范严律措举加强工作作风建设树立民服务理念求窗口员牢固树立权民赋权民切实履行政府窗口形象代言职责群众满意宗旨民公仆二端正服务态度官深化窗口作风建设作工作整治重点转变工作作风全面提高民服务水全力造民群众满意政务服务队伍三认真贯彻落实马办严格落实首问责制次性告知制限时办结制责追究制等制度进步工作抓严抓实抓细节抓起细节做起强化程理监督切实提高工作效努力构建阳光政务超市 充分展现政务服务厅高效便捷规范廉洁
服务形象
三2018年工作计划
2018年中心认真贯彻国务院省市区简政放权放结合优化服务求断抓政务服务工作网办事厅建设契机加强政务服务规范化建设切入点断提升优质服务树立七星关区政务服务新形象
（）2018年重点工作
1扎实推进网办事厅建设根省民政府关深入推进互联网+政务服务工作实施意见黔府发[2016]30号文件求力争2018年底前贵州省网办事厅覆盖七星关区村（居）便民服务点 时继续加强网办事厅建设形式渠道容加网办事厅宣传力度积极引导群众利网络办事提高办事效率压缩办事成互联网托数技术保障网办事厅台坚持原推进事项办理更高效便捷断提高群众办事效率提升群众办事满意度
2力推进政务服务规范化建设根省市关加强政务服务规范化建设精神努力营造公开透明便民利民方便快捷廉洁高效政务服务环境全面推进投资环境建设制定出台加强政务服务规范化建设工作具体实施方案政务规范化建设目标务层层分解落实关区直部门司责负责原明确责基础形成密切协作相互配合齐抓良氛围积极稳妥推进全区政务服务规范化建设工作
3切实清理公服务事项优化审批流程紧紧围绕简优限原求配合关部门继续精简行政审批事项压缩审批流程重点减少申报资料办事时限方便群众办事前提切实提高办事绩效努力实现行政审批事项申报材料审批环节流程优化流程短资料少成低原优化办事程序努力推行站式审批充分发挥政务厅高效便民特点
4进步规范政府采购政府采购始终坚持公开公公正原加强采购制度化建设进步完善政府采购合审核踪问效等制度做制度齐全章循操着性二规范操作程序做信息公开发布关部门全程监督严格落实专家评审制度遵循采分离原加强项目踪问效确保采购项目利实施注重加强资料档案收集规范化理
5加强乡镇街道便民服务指导进步加强基层便民服务工作领导乡镇街道办事处便民服务中心工作制定具体考核目标切实加督查工作力度毕节市七星关区镇乡办事处便民服务中心理办法求采取明查暗访相结合方式切实便民服务工作纳入规范化日常化理乡镇街道办事处更加重视便民服务工作基层政务服务工作断走制度化规范化
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