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(人力)增员助理操作手册

文***品

贡献于2019-06-04

字数:7465


增员助理操作手册
二零七年


目 录

第部分:增员助理招聘薪资体系………………………2
第二部分:增员助理团队运作流程……………………………5
第三部分:电话增员技巧……………………………………9
第四部分:培养助理准转型……………………………15
第五部分:职前面谈运作………………………………………16
第六部分:增员助理合规理注意事项……………………17
附 件:合书授权委托书………………………18





第部分:增员助理招聘薪资体系

增员助理招聘筛选
招聘条件
优势
首选刚走出校园毕业生
社会阅历丰富受社会外界影响较心思较稳定
年龄25岁30岁
年轻生力军劲追求便期培养
女性
电话招聘时亲力更强交流更容易
责心强
够100执行团队长求做听话做
增员助理招聘般25岁意愿完成电话邀约务形象气质良成未培养象

二 薪资体系
更运作增员助理团队避免薪资差异造成必纠纷争议利增员助理团队发展现求省市营业单位统增员助理薪资标准求时统发放增员助理薪资杜绝拖欠薪资现增员助理薪资构成体系做说明:
• 底薪2000元
• 增员成功岗奖励500元
• 迟三次10元次迟超3次30元次
• 旷100元天
• 薪资月10日时发放(薪资条模板见文附件)
• 增员助理入职23月岗力予辞退

附件:



















第二部分:增员助理团队运作流程

增员技训练
1 目:帮助增员助理解公司行业事工作容掌握电话邀约基话术技巧快速产生增员绩效时期转代理成培养象做前期培养铺垫
2 操作体:营业部课外勤(建议高阶)
3 训练容:力三讲综合金融E化知识双圈双户草帽图T形图寿险功意义晋升发展台等
4 举办频次:1周次
5 参训员:全体增员助理

二 工作求(班电话量工作汇报)
增员助理工作容电话邀约准增员招聘新岗明确增员助理班时间日电话邀约量阶段性工作总结汇报助提高增员助理工作效率降低理成
1班时间:早930班午730班(根单位具体班时间调整)
2工作时间:建议周周五日8时工作制
3电话邀约量:50日(午25午25)
4工作汇报频次:1次日




新招聘邀约统计表
年 月 日 邀约:
序号
姓名
电话
邀约面试时间
否前面试
面试时间
否岗
否开单
月业绩
1








2








3








4






















































三 专统理
增员助理理营业部系列安排责心外勤准负责统集中理负责系列部课助理员培训日常理微信群组互动营造较强团队氛围增员助理属感助员留存
1目:增员助理团队氛围良增员技断提高整体留存较互动PK形成良性竞争氛围系列部课增员提供力支持
2理体:责心准
3理象:系列部课增员助理
4具体动作:1)建立增员助理专属微信群群汇报电话邀约情况Epass测试情况岗新情况日电话邀约遇问题等
2)微信群日常维护互动鼓励优秀验交流分享通红包奖励暖心鼓励等形式营造积极微信群氛围
3)增员助理日夕会总结日工作日电话邀约量面试情况进行结鼓励先进足处提出改善举措
4)关注增员助理心理动态压力较存负面情绪等增员助理时进行沟通面谈做心理摩辅导

四 助理沙龙月度总结
助理沙龙助理团队理员组织制式团队活动作增员助理日常理台增员助理技训练数检视汇报等合操作
1目:1)解决参训助理增员困惑加强增员技训练辅导追踪助理员达成增员破零等2)加强增员助理团队建设活跃助理员团队氛围增强助理属感
2举办体:营业部展业处课
3举办频次:1月次(提供水果甜点奖品等)
4参训员:增员助理助理属营业部课长
5培训容:电话邀约增员技培训通关优秀增员助理分享增员绩效追踪增员助理团队活动等
增员助理数汇总表
年 月 日
序号
助理姓名

电话邀约量
邀约面试数
面试率
岗数
岗率
排名
1








2








3








4








五优胜劣汰
增员助理核心工作指标带效增员增员助理电话邀约量邀约技足等导致23月未带新增力建议聘代理面谈辞退
1面谈目:解面谈象情况明确工作核心指标求说明辞退原双方清算薪资
2 面谈形式:
3 面谈:助理聘代理
4 注意事项:1)聘面谈继续留需明确指标求试期限避免两次试期2)聘续增员助理需根事先约定结算清全部薪资增员助理签署薪资结算单
薪资结算汇总表
年 月 日
序号
助理姓名

基薪资
(元)
奖金
额度
扣款事项
扣款额度
应付薪资
(元)
实发薪资
(元)
签名确认
1









2









3









4









5








































第三部分:电话增员技巧

1开头——先分析方期职位差难找引入岗位者直接说边岗位条件没达标然引入职位
2职位介绍—介绍时候条理清晰先薪资福利工作容班时间
3专业——容应答量闪烁词代表安
4电话结束定加微信加微信加微信
5电话结束定发短信确认提示求职者回复收

邀约面试话术
 
事问:x0x0(先生女士)边网投递简历找工作吧?       
求职者答:找空号次接电话)台举报简历
  正找
注:定求职者发问前提问题果求职者先提问定正面回答
事问:现住什方?前做里做什工作呀什离职呢?
求职答:住X0X0前x0x0班x0x0x0离职
事答:原样确实挺优秀天午3点半xxxx面试方便双方更解部门需样优秀边做xxx车xxx车电话接​
注:间快产生信鸣方式认肯定听求者说
求职者问:公司\部门做什?做什工作?薪资遇?里班?工作时间?工作容?
事答 售服务部正筹备中招聘岗位较事助理勤销售助理讲师储备
事答:安综合金融服务部业务面较广:存款贷款业务银行理财产品基金信托安证券商业险车房
事答:岗位薪资遇样事助理底薪xxxx加xxxx3000左右
   勤客服:责底薪2000+提成+绩效考核月刚岗X0X0前做X0X0工作月差种福加起xxxx
事答:乌鲁木齐区分公司岗安排工作面试需统面试培训岗会安排工作
事答:班时间较充分午10点12点需集中学安排工作午边计划安排时间
事答:负责部门招聘面试资料整理工作
事答:通电话约访新老客户参加定期举行进行产品说明会
事答:岗通公司提供老客户资料老客户进行电话拜访协助办理理赔续费维护客情关系
注意:求职者问问题需正面回答回答必须铿锵力信回答回答完问题定次邀约求职者公司面谈电话里面说清楚
事问:天午3点半部门见面详谈边坐车xxx车电话接
求职者答:(告诉坐车路线电话接)
     天午没时间考虑前没做感兴趣
事答:明天中午13点半边xxxx总理谈吧觉确实优秀正需样伙伴希认识交流机会
事答:边考虑方面呢?福利遇工作时间工作性质
事答:没关系边岗前会专业老师进行统专业培训工作容基职业技会系统专业培训指导岗会专业老师进行专业辅导培训xxx年快xx岁月刚岗月
事答:原样实原做xxxxxxxx离职刚开始xxxx坚持(现身说法者引XX)
注意:求职者提问定正面回答必时候引例子者真实例子引导求职者消心理顾虑帮助找价值信摇摆时候帮助快速做决定
事答:午3点半坐车xxx面试双方交朋友认识二解工作(岗前培训培训合格够岗)
注意事项:求职者电话沟通时候建议问少说捏度次邀约电话里面说信息太果圆回失败概率高根求职者需求针性回答求职者较徘徊纠结时候帮做决定先鼓励然引案例者xx案例现实说法(招聘方求职者占优势心态定放正求职者说明没缘份求职者损失)
面试时间确定:约定时间前40分钟求职者确认:xxxx边?总理4点出办事边?
发短信追踪:事答:稍会公司详细址发短信您您注意查收果您收麻烦回复收
果方没回复半时次电话确认
事答:您刚您通话中国安某某您发面试短信您否收?手机号弄错?会会发条麻烦您回复收
面试程:求职者接短时间建立沟通二预防必麻烦
职场职场先填写简历表负责理面谈事做Eapss  (职前测试)
面试方:行业前景未展薪资收入生规划
 
异议:电话求职者说保险公司吧
事回答 :笑笑说知道接样面试电话吧呢样知道保险行业员流动性较事前服务客户离职没专员前接售工作容接售维护客情关系
  担心客户资源块岗会分配客户资源专业培训老师进行培训辅导电话里面说清楚午边事理谈谈
 
总结:1切成功增员邀约面谈见面谈切希电话里面沟通见面谈切惘然
2增员长期工作着急天坚持做绝结果网聘缘转介绍陌拜方法增员业绩步进行
3坚持学交流招聘心增员变成种惯
话术实践:拒绝处理话术处理拒绝诀窍加强沟通技巧理清拒绝动机必化拒绝接纳拒绝隐藏成功讯号准增员说「」时销售程正式展开面拒绝时「什?」应反应60 %第答案非拒绝真正原较容易脱口出听错原通常真正拒绝通常处理拒绝方式预期拒绝发生成真正拒绝前变成面助力拒绝增员「拒绝」










第四部分:培养助理准转型
高收入引导转型
1核心理念:助理时外勤世
2操作体:部理课长
3操作方法频次:日常沟通面谈(机面谈建议月少三次辅导鼓励呵护)助理培训(月次助理月度沙龙合举办题切入准技提升培训)
4容:
1)观念引导收入万远助理高
2)做助理增员转型增员助理帮工作外勤帮工作
3)助理转型佳实践案例分享(快速晋升收入快速提升案例巡讲微信朋友圈氛围营造)
4)助理培训核心讲解基法佳实践案例新晋升分享等
5)年成月薪万赚取事业台助理事业合作伙伴

第五部分:职前面谈运作

职前面谈机构针情况选择面谈方式送班数较少部理课长进行面谈送班数较建议部理课长操作职前面谈
1时间:期新班开班前1天
2操作:营业部理课长功组组长
3容:
新班开班前部理课长进行新职前班筛选面谈面谈中新发展提出期梳理公司工作台清晰指明员工工作方恩威施激励诱导重点培训班进行包装培训费保证金进行提前说明鼓励进班完成新班课程
4求:部理课长午坐班面谈功组组长组织
面谈话术举例——
1)激法:新班安发展遇第挑战?次培训优秀新留存完成挑战?
2)诱导法:说培训安参加安针新第次正规培训培训中会学意想知识会受益匪浅会未安高速发展坚实基础
第六部分:增员助理合规理注意事项

增员助理作保险代理聘员公司存形式雇佣代理关系保险代理行聘员保险代理签订雇佣关系合结算薪资遇等
1 保险代理应聘增员助理签订保险代理聘员合书委托授权书(见附件)
2 保险代理应加强增员助理日常理避免增员助理出现形式违反公司规章制度行增员助理存违规问题公司追究聘员责
3 部课系列应统增员助理购买团体意外保险
4 增员助理电话邀约名单应通合法渠道获取杜绝通非正常渠道获取购买等

附件1:
合书

甲方:姓名:__________性:_________  
     居民身份证号码:___________________    
     家庭住址:_____________________________________
     联系电话:_______ ______

乙方:姓名:__________性:_________
     居民身份证号码:___________________     
     家庭住址:_____________________________________
     联系电话:________ _____

根中华民国民法通中华民国合法保监会关规范代理制保险营销员理制度通知等关法律规章规定甲乙双方等协商致愿签订合遵守合约定
第条 甲方事保险代理工作需现行聘乙方协助事保险代理工作相关理工作甲乙双方种等民事体间合作关系构成直接间接劳动关系
乙方已清楚知悉意:甲方聘乙方行属中国安寿保险股份限公司分支机构员工招聘行乙方中国安寿保险股份限公司分支机构间构成直接间接劳动关系
第二条 合期限________年
合_______年_____月_____日生效______年______月____日终止
第三条 乙方承担工作容求:
1协助甲方展业资料收集整理保
2协助甲方业务数统计分析
3协助甲方辖代理出勤统计
4甲方需处理保险代理业务相关事务性工作
5甲方指派事务
第四条 乙方工作方式:乙方应甲方指定点工作天工作时间少 时
第五条 乙方认:根乙方目前健康状况合第三条第四条约定工作容求方式甲方工作承担约定工作容
第六条 乙方工作程中知悉业务信息包括限甲方展业程中获取客户资料业务数等乙方负保密义务该保密义务合终止解失效
第七条 甲方支付乙方工作报酬标准方式时间:
甲方支付乙方工作报酬 元月现金转帐方式甲方 号前支付月工作报酬
第八条 乙方应法行申缴税
第九条 合终止解乙方应周关工作资料甲方移交完毕附书面交接清单甲方造成损失应予赔偿
第十条  发生列情形合终止:
1合期满
2双方解合协商致
3乙方健康原履行合义务
第十条 甲乙双方权单方面解合需提前周通知方
第十二条 甲乙双方违反合第九条第十条第十条约定违约方应支付方 元违约金
第十三条 合引起合关争议双方协商解决协商成均权合签订辖权民法院提起诉讼
第十四条 合甲乙双方通讯址双方联系唯固定通讯址中方通讯址发生变化应立书面通知方
第十五条 合式叁份甲方持两份乙方持份
(正文)

   甲方(签字) :                        
乙方(签字):

日期:    年   月   日                 
日期:   年   月   日

合签订:







附件2:
授权委托书


中国安寿保险股份限公司:

更开展保险代理业务促进营销团队营理公司直接联系情况授权公司直接助理(秘书)____________ __(身份证号码: 联系电话: )联系授权效期 签订合书期限致

授权签名:
业务代码:
联系电话:
日期:_________年_____月_____ 日















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