员工岗位职责标准
客房服务员
仪容仪表容求
1 头发：干净整洁男士头发盖领侧盖耳女士头发肩前盖眉面容清洁男士留胡子女士淡妆
2 手指甲：干净修剪整齐露白点涂指甲油
3 服装：着岗位工作服：干净整洁纽扣齐全破损污迹衣袖裤脚卷起佩戴工作需房卡
4 鞋：黑颜色布鞋干净皮革光亮破损
5 袜子：男士穿深色袜子女士穿肉色丝袜干净绽线
6 首饰：佩戴饰物（手表外）
7 礼貌：遵守现场秩序服领导安排：面游客动问做：细心耐心面带微笑
二 铺床技巧
1 整理床垫：位置正确整
2 铺第张单：铺床时站床尾中央位置分清床单正反面第张单正面甩单次位床单中线正中间第张单铺完床表面光滑整
3 第张单包角：四角样求90度45度整挺括
4 铺第二张单：铺床时样站床头中央位置第二张单反面甩单次位中线第张单重合齐拉床头约25公分包角
5 铺毛毯：铺毛毯时样站床头毛毯次抛开面商标位床尾右角铺第二单样毛毯需拉床头行
6 铺第三张单：样站床头第三单正面次完成甩单毛毯样需第二单折叠25公分床折叠处表面需整光滑
7 第二次包角：第张单包角样求90度45度整紧密棱角
8 放枕头：四角位露枕芯整挺括光滑面外放置床头中间两侧
距离相等枕头开口处左（站床头面床尾计）
9 铺床罩：铺床罩时先固定床尾床罩两边长度相等床罩距面寸床罩盖没枕头露白边余部分塞入枕床头两侧称美观床尾两脚垂直挺括床罩整美观
三 卫生间操作评分标准
项目
满分
求
标准
扣分
分
消毒卫生间秩序标准
05
1 备具开灯马桶
05
1
1 清理垃圾检查换脏床单
1
3
1 清理设施面盆浴缸序进行清洁
2 先清水洗专抹布擦净擦亮程序
3 专消毒剂消毒
1
2
1
2
1 清洁墙面台面毛巾架等
2 清洁垃圾桶面
2
1
2
1 配备棉织品摆放整齐
2 配备种优质底易耗品摆放规范
1
1
05
1 检查漏损关灯掩门
05
会计
10
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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1 头发：干净整洁男士头发盖领侧盖耳女士头发肩前盖眉面容清洁男士留胡子女士淡妆
2 手指甲：干净修剪整齐露白点涂指甲油
3 服装：着岗位工作服：干净整洁纽扣齐全破损污迹衣袖裤脚卷起佩戴工作需房卡
4 鞋：黑颜色布鞋干净皮革光亮破损
5 袜子：男士穿深色袜子女士穿肉色丝袜干净绽线
6 首饰：佩戴饰物（手表外）
7 礼貌：遵守现场秩序服领导安排：面游客动问做：细心耐心面带微笑
二 铺床技巧
1 整理床垫：位置正确整
2 铺第张单：铺床时站床尾中央位置分清床单正反面第张单正面甩单次位床单中线正中间第张单铺完床表面光滑整
3 第张单包角：四角样求90度45度整挺括
4 铺第二张单：铺床时样站床头中央位置第二张单反面甩单次位中线第张单重合齐拉床头约25公分包角
5 铺毛毯：铺毛毯时样站床头毛毯次抛开面商标位床尾右角铺第二单样毛毯需拉床头行
6 铺第三张单：样站床头第三单正面次完成甩单毛毯样需第二单折叠25公分床折叠处表面需整光滑
7 第二次包角：第张单包角样求90度45度整紧密棱角
8 放枕头：四角位露枕芯整挺括光滑面外放置床头中间两侧
距离相等枕头开口处左（站床头面床尾计）
9 铺床罩：铺床罩时先固定床尾床罩两边长度相等床罩距面寸床罩盖没枕头露白边余部分塞入枕床头两侧称美观床尾两脚垂直挺括床罩整美观
三 卫生间操作评分标准
项目
满分
求
标准
扣分
分
消毒卫生间秩序标准
05
1 备具开灯马桶
05
1
1 清理垃圾检查换脏床单
1
3
1 清理设施面盆浴缸序进行清洁
2 先清水洗专抹布擦净擦亮程序
3 专消毒剂消毒
1
2
1
2
1 清洁墙面台面毛巾架等
2 清洁垃圾桶面
2
1
2
1 配备棉织品摆放整齐
2 配备种优质底易耗品摆放规范
1
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