酒店客房服务员岗位职责范本

酒店客房服务员岗位职责范
1准时班迟早退服级领导安排
2标准求负责清扫整理客房楼层公区域客提供干净安全客房环境满足客服务需求负责区域安全工作
3天实际入住情况听取领班分配工作务积极配合领班做定期客房计划卫生
4标准操作流程整理清扫分配客房
5天布草车清洁工具设备清洁保养
6负责客遗留物品登记保缴私扣留
7做设施设备日常保养正确掌握客房类电器方法客提供需求
8负责检查区域设备设施运转情况时报告维修项目发现异常时报处理
9熟悉营业场位置客房分布情况牢记服务项目价格积极做推销
10爱惜公司财产力行节约质量完成级交办项事宜
11牢记区域通道消防设施布置正确知识力加强防火防盗意识认真做交接班记录
12认真听取宾客意见客信息见议时反馈级
13积极参加培训断提高服务技时刻保持仪表整洁正确服务敬语断塑造身树立企业形象
酒店客房服务员岗位职责(二)
遵守酒店项规章制度
二标准求负责清扫整理客房楼层相关区域
客提供干净安全客房环境满足客服务需求负责区域安全工作
三标准操作流程规定清洁工具整理清扫客房时补充客需类物品时记录住房查房退房时间客消耗品维修情况天清扫车清洁工具设备清洁保养
四规范着装保持良仪容仪表做三轻：说话轻动作轻走路轻
五做交接班工作交清房态交清班事项负责客遗留物品登记保缴私扣留
六解客情班期间定期楼面巡查注意门锁会客情况做巡查记录
七做设施设备日常保养发现设施设备障损坏规定程序报修正确掌握客房类电器方法客提供需求
八树立安全防范意识发现疑事立报告级熟知酒店突发事件应急预案出现紧急情况规定求处理
九认真听取宾客意见客信息建议时反馈酒店领导积极参加学培训断提高服务技积极提出合理化建议
十爱惜酒店财产力求节约质量完成交办项事宜
酒店客房服务员岗位职责(三)
1热爱职工作敬业爱业觉遵守店项规章制度
2接听电话答复住客咨询求
3时记录住房查房退房时间维修等情况
4客房项物品卫生干净整洁摆放整齐序
5负责工作总卡收发保做记录严格执行出制度
6时做楼层公卫生保持楼层干净整洁
7做设备报修工作
8做设施日常保养工作正确掌握类电器方法
9负责客遗留物登记缴私扣留
10认真做交接班工作交清交班记录
11认真听取宾客意见客信息建议时反馈级领导
12认真学业务知识断提高服务技服务水
13服理认真完成级领导交办项工作务
酒店客房服务员岗位职责(四)
楼层员工负责楼层接工作掌握房间入住房态时注意客信息吧台传递沟通
二楼层员工做楼层房间卫生清洁保持环境安静时提高日常接服务工作量满足客求做值班记录
三客房员工工作中发生未处理完问题时记录交接班发现房间设施设备出现障损坏时保修
四交接班时定仔细查交接记录解房态班发生重问题扫值班室区域卫生检查存放物品时解净房数量
五客房员工熟悉楼层电器开关途熟练掌握房间电器牢记防火防盗应急措施
六客外出退房时时检查房间设施否正常物品否损坏关闭电源水源问题时通知总台
七做客房服务特注意安全问题防盗火灾架抢劫等行应时通知总台理
八夜班员工负责夜班值班工作负责房间客需求忙情况时巡查楼层防止意外发生
九注意具物品位工作保持物品清洁摆放位乱放乱丢
十接总台客入住通知时做迎接服务工作做记录忙情况引领客入住房间门口开房间注意记住重点客常住客姓氏名字
十服务程中礼貌语做热情耐心周服务工作中严格做三轻：走路轻说话轻操作轻确保楼层环境安静卫生清洁做工作认真负责
酒店客房服务员岗位职责(五)
1热爱职工作敬业爱业觉遵守店项规章制度
2时记录住房查房退房时间送水维修等情况总台校报表房状
3协助客入住班员工应楼梯口迎候客引领进房简介房设施(热水空调网线电话等)
4客房项物品卫生整洁摆放整齐严格卫生防疫部门求(二洗三消毒四保洁)客房水杯卫生洁具等进行消毒时补充客需类物品
5负责工作钥匙收发保做钥匙领记录严格执行出制度
6解客情班期间定期楼面巡查注意门锁会客情况做巡查记录
7时做楼面(走廊扶梯外窗玻璃窗槽等)公卫生保持楼层整洁
8做设备报修工作服务员首先现场解损坏情况报修维修员进入客房修理应服务员场
9做设施日常保养正确掌握类电器方法根天气情况做明空调等设备开关调节
10天辖区范围设备运转电源开关明工具毯墙壁清洁等情况进行解发现异常时申报维护修理
11负责客遗留物品登记保缴私扣留违者严处
12工作员夜间私留宿客房发现者挂牌价扣罚调离岗位
13做交接班工作交清钥匙交清房态交清交班记录
14认真听取宾客意见客信息建议时反馈客房理
15爱惜酒店财产力行节约质量完成交办项事宜努力学业务知识断提高服务技服务水
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