商场员工理制度3篇
着装方面
1天早班头十分钟位员工必须检查衣着仪容仪表区域卫生整洁情况员工班应衣着正式 搭配体头脚请适修饰注意清洁卫生天换
2男士七八两月外律着西装西裤领带正规衬衫皮鞋月修理鬓角二次
3女士律着职业化服饰化淡妆
二维护整洁
1 制定值日表请位事觉维护干净整洁办公环境
2位员工必须负责分配办公桌外整洁班时收拾整理桌子文件资料等整齐摆放桌文件柜锁天垃圾清理掉员工工作日记重文件等班离开办公室必须锁进抽屉文件柜里
3员工离开办公桌会议室必须坐办公椅收回桌子放
4注意保持面干净东西掉落面应时处理
5印传真请节约纸非重文件废纸重文件请妥善保销毁
6保持衣柜次序位员工请时整理衣物需公司换鞋请需更换鞋子鞋盒装雨披请袋子装意堆放
7办公室必须保持安静高声谈话通电话时必须注意音量影响工作公司整体形象互相间交谈保持___米距离
8商业推销门意接请立回绝纠缠意接客户访请门口洽谈室会议室里会谈须注意音量允许办公区域里接事接访员事觉送茶水
三公司财产财物
1员工应爱护公司财产财物包括电脑印机复印机传真机电话机等必须爱惜损坏价维修价赔偿公司发文具等计算器笔子等员工必须保遗失负责原价补回
2电脑印机清洁般维护座员工负责天离开办公室员工应注意台电脑复印机字机电源关掉
3电脑日常维护座员工负责专进行电脑维护
4公司电脑传真字机复印机原私途特殊原须事先提出
5原非公司成员带公司更意公司电脑资料等特殊情况必须事先汇报意
6报纸售楼接处理重信息送达相关部门负责便时掌握重信息
四日常工作
1例行工作
11前台接员应严格关关员进入公司
12公司员工接外客时般安排会议室进入办公室应陪注意意走动坐位子翻种文件资料公司电脑
13提高员工体质公司定期举行全民健身运动特殊情况必须参加
2业务工作
21实行部门日例会制度时间部门根需灵活安排周交流会全公司部门间部门部周工作进行总结月度总结会公司负责持部门汇报工作完成进展情况
___客户重函件包括电子邮件传真等必须抄送份相关负责
___单证单审核包括提单确认等必须两双重审核方放行
24手头文件客户做成份文件夹里面文件时间序排列日期放前面年年初年度前半年文件整理成档案盒里面文件排列序文件夹相交行政部统保
五电话举止
1电话铃响时总机接线员须时转接接转电话时清方找什位置通知接电话声提示
2量方传递尊严礼貌训练素声音方谈事情表示出兴趣清晰声音回答绝提高嗓门
3电话机旁常备便笺笔果必方稍等礼貌告诉方者定花时间寻找需信息资料时应询问方否回电方愿挂断轻轻话筒放稳定位置免方听舒服声音
4事接电话时果方找先弄清该事致时间长短问方否愿意等留口信回电绝告诉方卫生间类语言事出差出差址目等详细情况告诉方
5记录口信应量逐字逐句记录记录电者姓名电话号码电目信息着急耐心听方讲话果方话太理解请求方重复遍登记电话记录笺写明应接电话姓名电者电话号码等记录者签名
6筛选电话时机敏蔼免激怒方注意讲话方式方告诉找事领导商量回避立刻接通
7接电话客户访领导谈话时帮忙接听记录口信 出接听电话否客户领导礼貌
六诚实行
利益侵害公司利益行
1 偷窃(偷窃公司顾客员工财产物品)
2欺骗
3腐败滥职权谋取私利接受合作伙伴礼物现金电话费样品特折扣相关活动入场券免费旅游等服务形式馈赠合作伙伴贷钱款未公司允许接受请吃请喝合作伙伴物品设备
4利益供应商外员客户进行正交易(包括场外交易截留销售等)
5盗工作时间(工作时间事工作关活动)
6开求代卡伪造考勤
7提交真实资料(虚假学历虚假证明等)
8事第二职业
9泄露公司机密(公司机密相关数流程材料等)
10诬告
11贪污公款
12派发海报时私藏私量浪费
13协助进行诚实活动
商场员工理制度（二）
第条 严明纪律奖惩分明提高员工工作积极性提高工作效率济效率特制订制度
第二条 列表现员工应予通告表扬：
1 品德端正工作努力
2 维护公司利益公司争荣誉防止挽救事济损失功
3 贯忠职守积极负责
4 功绩足员工楷模
第三条 表现员工应予奖金奖励
1思想进步文明礼貌团结互助事迹突出奖励次___元
___商场方面工作提出合理化价值意见建议审核评定确商场营 理带效益予次___元奖励
3维护财纪律抵制歪风邪气事迹突出___元次
4商场作出贡献总办予奖励
第四条 表现公司认符合晋级条件予晋级奖励
第五条 奖励程序：
1 员工推荐荐
2 商场总办审核
3 商场总办批准
第六条 处罚办法
第七条 视情节轻重分处罚：
发生情况予口头警告
1员工岗须着工装佩戴工牌工牌破损涂改符合佩戴规定
2女员工淡妆岗允许浓妆艳抹发型简洁然允许剪怪异发式染异色头发留长指甲染色指甲油男员工短发肩允许留胡须长鬓角
3员工岗应穿深色皮鞋鞋面保持干净污渍女员工鞋高
4员工营业现场化妆镜扎头发换衣服者戴双耳环耳环佩戴夸张饰品
5员工现场行走时须缓步轻声三步步跑快稳
6 店铺清洁具私杂物商品混放
二现金处罚
1员工班迟分钟元迟时旷工旷工处罚___元早退___元岗期间区域串岗发现次___元
2员工岗时踩爬柜台货架双手抱肩插衣兜者坐着接顾客___元 3员工岗时吃东西嚼口香糖食物带入现场发现次___元
4员工岗时书报听声听电脑玩游戏玩手机睡觉发现次___元
5员工开店前必须完成准备工作包括卫生清洁换衣服未完成次___元
6工作态度粗暴投诉反映核查确事处___元罚款
处___元罚款
8意挪损坏设备安全器材处___元罚款予赔偿商场济损失 9占挪商场财物处予___元罚款情节严重者扣罚工资外直接追究 法律责
10泄露商场机密商场济声誉蒙受重损失处予___元罚款情节 严重者扣罚工资外直接追究法律责
11代签名考勤处予双方___元罚款
12漏做计划样___元(罚领班领班找责 )
13收银区(开票台) 位卖场中部须保证视线遮挡台面杂物抽屉柜 子应放常物品(月帐护鞋品纸袋少量陈列道具)保持整洁
出现问题次___元
三 辞退
1旷工月累积三次作动离职
2违反商场相关制度领导指出修正者扣事月工资第次___元第二次 ___元 月违反___次做辞职处理
3事间领导间吵架斗嘴听劝告协调扣双方事月工资100 元相互架斗殴者扣双方事月工资___元情节严重者扣罚工资 辞退外直接 追究法律责
4开展工作顾客投诉确认属实者次扣事月工资___元月投诉___次 确认属实者加倍扣罚情节特严重者予劝退辞退
5接商场领导指令推诿实施力指挥动者次扣事月工资___元 扣事___元月违反___次者辞退处理
6动离职商场辞退员工月业绩零
四：请假制度
1 请假员工全勤奖
2 请病假员工两天扣工资三天扣天工资需出示医院病历证明
3 请事假天扣三天工资全勤奖
4乱丢烟蒂果壳纸屑乱倒饭菜茶叶乱扔杂物吐痰等影响环境卫生
商场员工理制度（三）
员工班必须卡日二次班前班卡代卡卡者必须部门领导批准签字备忘录交考勤员处
二 违反述规定次罚款___元违纪三次罚款外予书面警告记入考核档案
三 员工应遵守班时间迟早退迟次扣___元月累计迟早退五次扣半月基工资八次停发月工资十次(包括十次)降工资级迟早退半作旷工处理
四 员工班外出办理手续者作旷工处理旷工三倍扣月工资连续旷工___天年累计旷工达___天者公司予名
六 考勤工作事部负责考勤员应较强责心坚持原做类假条病假诊断书保存工作
七 考勤记录意涂改差错必须时更正考勤员负责加说明签字
八 事部必须月考勤报表考勤记录核误方计算工资
九 员工请事假病假公假等必须事部领取统请假单正确填写报关领导签字送事部处备案具体程序：
) 病假
1员工病请假须持医院出具病休证明书报事部考勤员处
2病重岗者须托带信电话通知部门领导说明病情事补交病休证明
3员工病请假期限单位工作年限确定满年累计十五日满年第二年起年增加十五日
二) 事假
1 员工特殊情况意请假必须请假应先办理请假手续批准方离开岗位
2商城员工请事假三天理批准周分理批准超周者须报总理批准
3部门理请假必须报总理批准
4员工急事班必须托带信电话请假部门领导批准事补办手续
5 员工请事假必须批准期限班特殊情况超假应申述充分理出示证明补办续假手续未请假请假未准便离开工作岗位旷工处
6 事假期间遇法定节日应节日假扣事假期间公司发工资月请事假超两周者月福利取消(伙食费
7 员工年累计次性事假超三十天者年累计次___假三十天者病事假四十天者享受年终福利奖励遇
三) 公假
1 参加社会活动工作业务需会议必须离开工作岗位者部门负责批准予公假工资发
2员工公出差必须事部办理出差登记手续出差回必须事部销假手续完善者作事假处理
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着装方面
1天早班头十分钟位员工必须检查衣着仪容仪表区域卫生整洁情况员工班应衣着正式 搭配体头脚请适修饰注意清洁卫生天换
2男士七八两月外律着西装西裤领带正规衬衫皮鞋月修理鬓角二次
3女士律着职业化服饰化淡妆
二维护整洁
1 制定值日表请位事觉维护干净整洁办公环境
2位员工必须负责分配办公桌外整洁班时收拾整理桌子文件资料等整齐摆放桌文件柜锁天垃圾清理掉员工工作日记重文件等班离开办公室必须锁进抽屉文件柜里
3员工离开办公桌会议室必须坐办公椅收回桌子放
4注意保持面干净东西掉落面应时处理
5印传真请节约纸非重文件废纸重文件请妥善保销毁
6保持衣柜次序位员工请时整理衣物需公司换鞋请需更换鞋子鞋盒装雨披请袋子装意堆放
7办公室必须保持安静高声谈话通电话时必须注意音量影响工作公司整体形象互相间交谈保持___米距离
8商业推销门意接请立回绝纠缠意接客户访请门口洽谈室会议室里会谈须注意音量允许办公区域里接事接访员事觉送茶水
三公司财产财物
1员工应爱护公司财产财物包括电脑印机复印机传真机电话机等必须爱惜损坏价维修价赔偿公司发文具等计算器笔子等员工必须保遗失负责原价补回
2电脑印机清洁般维护座员工负责天离开办公室员工应注意台电脑复印机字机电源关掉
3电脑日常维护座员工负责专进行电脑维护
4公司电脑传真字机复印机原私途特殊原须事先提出
5原非公司成员带公司更意公司电脑资料等特殊情况必须事先汇报意
6报纸售楼接处理重信息送达相关部门负责便时掌握重信息
四日常工作
1例行工作
11前台接员应严格关关员进入公司
12公司员工接外客时般安排会议室进入办公室应陪注意意走动坐位子翻种文件资料公司电脑
13提高员工体质公司定期举行全民健身运动特殊情况必须参加
2业务工作
21实行部门日例会制度时间部门根需灵活安排周交流会全公司部门间部门部周工作进行总结月度总结会公司负责持部门汇报工作完成进展情况
___客户重函件包括电子邮件传真等必须抄送份相关负责
___单证单审核包括提单确认等必须两双重审核方放行
24手头文件客户做成份文件夹里面文件时间序排列日期放前面年年初年度前半年文件整理成档案盒里面文件排列序文件夹相交行政部统保
五电话举止
1电话铃响时总机接线员须时转接接转电话时清方找什位置通知接电话声提示
2量方传递尊严礼貌训练素声音方谈事情表示出兴趣清晰声音回答绝提高嗓门
3电话机旁常备便笺笔果必方稍等礼貌告诉方者定花时间寻找需信息资料时应询问方否回电方愿挂断轻轻话筒放稳定位置免方听舒服声音
4事接电话时果方找先弄清该事致时间长短问方否愿意等留口信回电绝告诉方卫生间类语言事出差出差址目等详细情况告诉方
5记录口信应量逐字逐句记录记录电者姓名电话号码电目信息着急耐心听方讲话果方话太理解请求方重复遍登记电话记录笺写明应接电话姓名电者电话号码等记录者签名
6筛选电话时机敏蔼免激怒方注意讲话方式方告诉找事领导商量回避立刻接通
7接电话客户访领导谈话时帮忙接听记录口信 出接听电话否客户领导礼貌
六诚实行
利益侵害公司利益行
1 偷窃(偷窃公司顾客员工财产物品)
2欺骗
3腐败滥职权谋取私利接受合作伙伴礼物现金电话费样品特折扣相关活动入场券免费旅游等服务形式馈赠合作伙伴贷钱款未公司允许接受请吃请喝合作伙伴物品设备
4利益供应商外员客户进行正交易(包括场外交易截留销售等)
5盗工作时间(工作时间事工作关活动)
6开求代卡伪造考勤
7提交真实资料(虚假学历虚假证明等)
8事第二职业
9泄露公司机密(公司机密相关数流程材料等)
10诬告
11贪污公款
12派发海报时私藏私量浪费
13协助进行诚实活动
商场员工理制度（二）
第条 严明纪律奖惩分明提高员工工作积极性提高工作效率济效率特制订制度
第二条 列表现员工应予通告表扬：
1 品德端正工作努力
2 维护公司利益公司争荣誉防止挽救事济损失功
3 贯忠职守积极负责
4 功绩足员工楷模
第三条 表现员工应予奖金奖励
1思想进步文明礼貌团结互助事迹突出奖励次___元
___商场方面工作提出合理化价值意见建议审核评定确商场营 理带效益予次___元奖励
3维护财纪律抵制歪风邪气事迹突出___元次
4商场作出贡献总办予奖励
第四条 表现公司认符合晋级条件予晋级奖励
第五条 奖励程序：
1 员工推荐荐
2 商场总办审核
3 商场总办批准
第六条 处罚办法
第七条 视情节轻重分处罚：
发生情况予口头警告
1员工岗须着工装佩戴工牌工牌破损涂改符合佩戴规定
2女员工淡妆岗允许浓妆艳抹发型简洁然允许剪怪异发式染异色头发留长指甲染色指甲油男员工短发肩允许留胡须长鬓角
3员工岗应穿深色皮鞋鞋面保持干净污渍女员工鞋高
4员工营业现场化妆镜扎头发换衣服者戴双耳环耳环佩戴夸张饰品
5员工现场行走时须缓步轻声三步步跑快稳
6 店铺清洁具私杂物商品混放
二现金处罚
1员工班迟分钟元迟时旷工旷工处罚___元早退___元岗期间区域串岗发现次___元
2员工岗时踩爬柜台货架双手抱肩插衣兜者坐着接顾客___元 3员工岗时吃东西嚼口香糖食物带入现场发现次___元
4员工岗时书报听声听电脑玩游戏玩手机睡觉发现次___元
5员工开店前必须完成准备工作包括卫生清洁换衣服未完成次___元
6工作态度粗暴投诉反映核查确事处___元罚款
处___元罚款
8意挪损坏设备安全器材处___元罚款予赔偿商场济损失 9占挪商场财物处予___元罚款情节严重者扣罚工资外直接追究 法律责
10泄露商场机密商场济声誉蒙受重损失处予___元罚款情节 严重者扣罚工资外直接追究法律责
11代签名考勤处予双方___元罚款
12漏做计划样___元(罚领班领班找责 )
13收银区(开票台) 位卖场中部须保证视线遮挡台面杂物抽屉柜 子应放常物品(月帐护鞋品纸袋少量陈列道具)保持整洁
出现问题次___元
三 辞退
1旷工月累积三次作动离职
2违反商场相关制度领导指出修正者扣事月工资第次___元第二次 ___元 月违反___次做辞职处理
3事间领导间吵架斗嘴听劝告协调扣双方事月工资100 元相互架斗殴者扣双方事月工资___元情节严重者扣罚工资 辞退外直接 追究法律责
4开展工作顾客投诉确认属实者次扣事月工资___元月投诉___次 确认属实者加倍扣罚情节特严重者予劝退辞退
5接商场领导指令推诿实施力指挥动者次扣事月工资___元 扣事___元月违反___次者辞退处理
6动离职商场辞退员工月业绩零
四：请假制度
1 请假员工全勤奖
2 请病假员工两天扣工资三天扣天工资需出示医院病历证明
3 请事假天扣三天工资全勤奖
4乱丢烟蒂果壳纸屑乱倒饭菜茶叶乱扔杂物吐痰等影响环境卫生
商场员工理制度（三）
员工班必须卡日二次班前班卡代卡卡者必须部门领导批准签字备忘录交考勤员处
二 违反述规定次罚款___元违纪三次罚款外予书面警告记入考核档案
三 员工应遵守班时间迟早退迟次扣___元月累计迟早退五次扣半月基工资八次停发月工资十次(包括十次)降工资级迟早退半作旷工处理
四 员工班外出办理手续者作旷工处理旷工三倍扣月工资连续旷工___天年累计旷工达___天者公司予名
六 考勤工作事部负责考勤员应较强责心坚持原做类假条病假诊断书保存工作
七 考勤记录意涂改差错必须时更正考勤员负责加说明签字
八 事部必须月考勤报表考勤记录核误方计算工资
九 员工请事假病假公假等必须事部领取统请假单正确填写报关领导签字送事部处备案具体程序：
) 病假
1员工病请假须持医院出具病休证明书报事部考勤员处
2病重岗者须托带信电话通知部门领导说明病情事补交病休证明
3员工病请假期限单位工作年限确定满年累计十五日满年第二年起年增加十五日
二) 事假
1 员工特殊情况意请假必须请假应先办理请假手续批准方离开岗位
2商城员工请事假三天理批准周分理批准超周者须报总理批准
3部门理请假必须报总理批准
4员工急事班必须托带信电话请假部门领导批准事补办手续
5 员工请事假必须批准期限班特殊情况超假应申述充分理出示证明补办续假手续未请假请假未准便离开工作岗位旷工处
6 事假期间遇法定节日应节日假扣事假期间公司发工资月请事假超两周者月福利取消(伙食费
7 员工年累计次性事假超三十天者年累计次___假三十天者病事假四十天者享受年终福利奖励遇
三) 公假
1 参加社会活动工作业务需会议必须离开工作岗位者部门负责批准予公假工资发
2员工公出差必须事部办理出差登记手续出差回必须事部销假手续完善者作事假处理
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