商场理制度
第篇：商场理制度
商场理规章制度
业应时做员物资理等方面营业准备保证时开始营业
二业该房屋铺位开始营业前应取必需政府批准登记许证明文件确保该等证明文件商业合作期间完全合法效否业行承担切责业必须广场求期限营业类型提交证明文件该等证明文件包括限列文件：
（）营业执
（二）税务登记证
（三）企业法代码证
（四）法定代表身份证
（五）卫生许证
（六）治安许证
（七）产品质量检验合格证
三营业员
31该房屋铺位营业员业行聘理业应营业员进行必岗位技职业道德培训业保证聘营业员服广场理遵守商场理规定营业员服广场理者违反商场理规定视业未履行保证公司权追究业责
32业指定房屋铺位负责代表业处理该房屋铺位日常事务负责广场联络房屋铺位负责更换业应时书面形式通知广场否产生利果业行承担
33业应时营业员身份证履历委派证书关政府部门求关业员必须取资格证明证书提交广场备案时候情况该等备
案表示广场愿意者应业营业员行承担责业营业员行产生责概业承担
34广场营业员实行识证理制度业营业员岗前业应申请办理营业员识证营业员识证营业员出入商场岗营业证营业员必须规定佩戴营业员离职业应立收回识证时交回广场理部门业未时交回识证者识证致业遭受损失业行承担致广场者商场商家遭受损害业负责赔偿识证理办法广场行制定
四营业时间
41业合约定房屋铺位装修期满应立开始该房屋铺位营业
42该房屋铺位日常营业作息时间根商场实际情况权该日常营业作息时间进行调整
43营业作息时间届前半时业营业员必须全部岗营业作息时间届业应立开店营业营业作息时间结束业应立关店休业营业员必须半时离开商场
44业时申请加班需提前三时广场理部门提出书面申请广场理部门书面意方执行时加班情况外申请延长营业时间应提前3天提出书面申请广场理部门书面意
45业应保持该房屋铺位连续营业非广场书面意者非广场时通知擅停止营业
五名称标识
51业应广场意位置安装店招标明合法效名称者标识
52业销售商品者提供服务时应提供真实合法名称标识者假企业名称标识非法名称销售产品发票公章应房屋铺位商业合作商相应
53业事营活动进行广告宣传时说明该房屋铺位址需业广场者商场名称时候情况种原业均百脑汇电子时代广场 百脑汇商标非业法取许
54业变更名称标识应立书面告知广场提交关变更书面文件广场备案
六商品服务质量
61业销售商品必须具合法源具备法律规定销售条件销售走私物品者法律限制者禁止销售物品
62业应建立执行严格进货检查验收制度验明商品合格证明标识保证商品标准符合法律规定
63业销售商品提供服务必须符合法律规定质量标准掺杂掺假假充真次充合格产品充合格产品伪造者认证标志等质量标志伪造产伪造者厂名厂址销售国家明令淘汰停止销售产品失效变质产品
64业应保证正常商品者接受服务情况提供商品者服务应具质量性途效期限
65业应保证正常商品者服务符合保障身财产安全求业危身财产安全商品服务应消费者作出真实说明明确警示说明标明正确商品者接受服务方法防止危害发生方法业发现提供商品者服务存严重缺陷正确商品者接受服务然身财产安全造成危害应立关行政部门报告告知消费者采取防止危害发生措施
66维护提升甲乙双方形象达成健康发展目业义务提升身雇员整体服务质量保障商场商家信誉顾客投诉广场业须根商业合作合中附件相关约定广场承担相应违约责
七价格理
71业销售商品提供服务应政府价格部门规定明码标价注明商品品名产规格等级计价单位价格者服务项目收费标准等关情况业标价外加价出售商品收取未予标明费
72业列正价格行：
（）商场商家相互串通操作市场价格损害商家者消费者合法权益
（二）排挤竞争手者独占市场低成价格倾销扰乱商场正常营秩序损害商家合法权益
（三）捏造散布涨价信息哄抬价格推动商品价格高涨损害消费者利益
（四）利虚假者误解价格手段诱骗消费者进行交易
（五）采取抬高等级者压低等级等手段收购销售商品者提供服务变相提高者压低价格
（六）违反法律法规规定牟取暴利
（七）法律行政法规禁止正价格行
八宣传促销
81业应提供关商品者服务真实信息进行虚假宣传欺骗者误导消费者销售商品提供服务时关商品者服务质量方法等问题询问应作出真实明确答复
82业应积极配合广场进行商场整体促销活动事先承诺品种型号价格数量等提供促销商品者提供资源
83业事形式正竞争行业宣传促销活动妨碍商家正常营者涉嫌正（包括限拉客黄牛等）竞争该等促销活动已获广场意广场权采取合理必措施予制止
84业商场进行宣传促销活动必须事先征广场书面意具体促销方案提交广场备案
85业进行宣传者促销合需广场名称标识图案包装名册者数等资料应事先征广场书面意应广场规定交纳许费
九消费者权益
91业应遵守法律法保护消费者合法权益
92业销售商品提供服务应法消费者出具购货证服务单
93业格式合通知声明店堂告示等方式作出消费者公合理规定者减轻免损害消费者合法权益应承担民事责
94业消费者进行侮辱诽谤搜查消费者身体携带物品侵犯消费者身
十售服务
101业应约定消费者履行售服务义务该等约定违背法律规定应法律规定履行售服务义务
102业应消费者提供售服务者真实名称址联系方式
103业应时履行售服务义务消费者商品服务质量者原广场业提出投诉业应广场规定期限予妥善处理业理解明确意业该等投诉未予时妥善处理广场权事先通知业情况行作出处理产生费业承担
104业理解明确意业消费者身者财产造成损害业独立处理独立承担全部责广场追究责者商誉受损业应广场支付相合约定保证金赔偿金广场实际损失超该等赔偿金部分业予赔偿
十商品陈列
111业权决定该房屋铺位布局风格商品陈列果该等布局陈列合理正者商场整体氛围明显符广场权求业改进
112业该房屋铺位商品陈列物品摆放应整齐序商品陈列者物品摆放杂乱章明显碍观瞻广场权求业改进
十二资源
121业理解明确意合仅授予业约定期限该房屋铺位权利业需该房屋铺位外部位时必须事先征广场书面意
122业未广场书面意擅占该房屋铺位外部位进行营张贴宣传促销等活动者堆放物品该房屋铺位外招揽争抢客源
123广场保留已提供房屋铺位外商场部位空间权利业需该等部位空间应广场签订书面商业合作合支付相关费
十三代理资格
131业代理销售企业产品应取该企业授权合法效代理资格证书该等证书时提交广场备案
132业假代理名义销售商品者提供服务广场权求业立改正产生责业行承担
十四商业合作合关系
141规章制度商业合作合组成份完整合取代前甲乙双方口头书面形式达成合题关正式非正式协议表示
142合效力属商业合作合效力商业合作合效解者终止合效解者终止合没约定商业合作合约定处理合商业合作合约定致商业合作合约定准
第二篇：商场理制度(1)
商场理制度
商场服务承诺
（1）维护商场营秩序保证商场正常活动 利开展
（2）维护商户合法正权益时处理商户投诉
（3 ）急商户需帮商户需解商户难提供力服务
（4）时公正解决商户间争议纠纷
（5）保持商场公区域周边环境清洁卫生
（6）定期征询商户意见断改进工作方法提高服务工作质量
（7）商户开展正常营活动予力支持帮助
二商场交易须知
(1)遵守国家政府法律法规商场项理规定法营礼貌客
（2）着顾客信誉第营宗旨文明营礼貌客
（3）着公竞争营原搞恶性竞争严禁强买强卖严禁欺行霸市
（4）觉维护商场营秩序进行营关活动
（5）认真贯彻执行项消防法规觉做消防安全工作
（6）觉维护商铺公区域卫生清洁
三评选文明商铺条件
（1）营者符合法定营资格法领取营业执营许证亮证营营员范围证相符悬挂证规范
（2）营者没制造营销售假伪劣产品禁品明码标价率100℅
营者时章交费纳税服工商员理维护遵守商场项规章制度爱护商场项设施商场起模范带头作没违法营行动协助商场理员维护商场秩序
（3）营者遵守商场道德公交易礼貌服务守法营价格欺诈哄抬物价强买强卖欺行霸市
（4）营者架斗殴赌博吸毒等行
文明商铺季度评选次灯饰布艺商户评选出名营者热情接消费者该评选季度没客商投诉发生该季度没受商场部书面警告处分者没累计200元罚款处罚奖励办法：理公司商场醒目位置张贴标识予表扬商场违纪违规法罚款进行奖励金额300500元
四商场理条列
树立商场品牌形象建立良营秩序保护商户广消费者正权益特制定理条例广商户严格遵执行
1法营文明商规定
①商户必须遵守国家市政府相关法律法规商场项理规章制度时整理相关证亮证营服商场理员理维护商场信誉违反商场权采取相应措施严肃处理直解合
②商户须工商税务等行政理部门规定求觉缴纳相关费
③商户须合规定时足额缴纳项费逾期商场权合约定采取相应措施严肃处理直解合
④保护广消费者利益商场商户必须严格遵守国家省市关准销售假伪劣商品项规定发现销售假伪劣商品者关规定处理外商场权解合
⑤ 严禁商户违法营乙查实情节轻重商场会立终止合没收
履约保证金司法机关追究法律责维护商场营秩序切实维护广消费者商户利益商场销售商品律实行明码标价商户必须服商场统协调理服商场统协调强买强卖恶性压价欺行霸市扰乱商场营秩序者商场规定予相应处罚直解合
⑥ 保护广厂商利益相相商品商户间应互相协商定出
遵守低价果商户认必关达成协议递交商场商场作公证商户公正旦出现互相竞价现象商场权采取相应措施予干预
⑦ 商场商户必须觉维护广消费者正利益确保销售商品品质优良确
属商品质量良出现顾客退货情况商户责退换赔偿严禁顾客退换辱骂殴顾客发生商场责令事赔偿道歉赔偿损失外视情节轻重影响予事警告罚款停业整顿直解合等处分
⑧ 商户应贵重易损产品商铺显眼处贴出警示语免引起必纠纷避免
造成必损失
⑨ 商户间商户顾客遇问题纠纷应积极协商解决协商成应告知商场
理员协助解决采取积怨报复等伤害手段
⑩ 营造良营秩序商场禁止吵闹嬉戏营关活动牌
棋等等违者商场视情节轻重予警告没收相关物品罚款停业整顿等处分
2商场安全理规定
（1） 商场正常营业时间9：0018：00保证营业时间9时前提商场
权根实际情况营业时间进行相应调整商户须商场规定营业时间统开门统关门
（2） 正常营业时间商户售出货物超三箱须开具出货放行单商户应事先填
写出货放行单货物出门前须值理员单逐核查核出查误放行
（3） 非营业时间特殊情况商户需进出货须商场班前两时商场
理部提出申请否商场拒绝放行提供相关服务非营业时间出货出货少均须开具出货放行单值岗理员单前商户铺位确认予放行
（4） 商户应妥善保物品搬卸堆放摆设程中货物造成损坏
损失商户行负担
（5） 营业时间商户财物商户行负责妥善保非营业时间商铺
发现破坏盗迹象应时商场理员商场关部门报告商场快协助处理需报警应时报告公安部门保护现场
（6） 商户进出商场必须配合商场理员工作觉接受理员例行检查
理员必须认真执行述规定违反追究责
3消防安全理规定
（1） 商铺防火责商户商户必须遵守国家省市关安全防火项
规定须商场签订严格履行消防安全责书保证营场消防安全
（2） 严禁商铺乱拉乱接电线插座电源插座旁禁止乱放纸盆塑料泡沫
等易燃物品
（3） 商铺严禁电炉电饭煲电热杯等电热器具违反予没收
视情节轻重予处罚
（4） 严禁易燃易爆危险物品带入商场
（5） 商铺加建阁楼严禁留住宿商户严禁擅搭建时建筑违者
视情节轻重予相应处罚
（6） 通道严禁堆放货物纸箱等保证商场通道畅通阻
（7） 商场禁烟区营员抽烟责劝阻客户吸烟
违反商场营者予相应处罚
（8） 商户业员必须爱护商场消防设施烟感器花洒头灭火器等
必须掌握消防知识防护措施学会正确消防器械杜绝火灾隐患
（9） 商铺必须关规定配备效灭火器具（abc干粉灭火器）
（10） 理公司定期进行消防安全知识培训时商场处进行消防安全检
查商户必须遵守项消防安全规定违反商场权求客户限欺整
改视情节轻重予警告停业整顿解合等处分
4卫生理规定
（1） 商场公区域清洁卫生理公司负责商铺清洁卫生工作商户行
负责商场理员责员责监督理
（2） 商场义务保持铺位铺位附公区域卫生整洁遵守商场卫生
理规定服商场理员监督理配合清洁员搞商场卫生
做乱吐痰乱扔杂物等觉垃圾放指定点便统清扫
（3） 商户必须负责商场前面区域卫生保持整洁干净须天关铺前清
扫卫生垃圾放指定点便统清扫严禁正常营业时间铺
位垃圾堆放通道公场
（4） 商户进货装修形成包装物等垃圾应时行清理需清洁部门帮忙
双方行协商解决
（5） 商户责提醒客户商场乱吐乱扔遵守商场卫生规定
（6） 违反卫生规定行商场理员商场清洁员权制止指正
（7） 商户发现卫生合求应时商场反映权求清洁部门改正
（8） 商户应觉遵守卫生理关规定违反商场理员权采取责
令清洁书面警告罚款等措施进行处罚情节严重商场解合
5装修理规定
（1） 需装商户必须先商场理部提出书面申请提交相关岗证书装修图
理公司允许方进行施工操作
（2） 装修需材料电器设备必须符合国家安全标准施工员必须持相关岗证
书方进行施工操作
（3） 装修期间商户须采取种防范措施防污染防火防噪音等措施保证影响
商场商铺正常营业必须时行清理装修引起垃圾损坏商场商铺关设施违者赔偿济损失外承担相应法律责
（4） 装修完毕必须理公司工程部检查验收合格方
（5） 装修工程开始前商户应缴纳装修保证金装修查合格保证金计利息
退商户
（6） 违反关装修理规定商场权视情节轻重予相应罚款
6广告招牌商品标识理规定
（1） 商户广告统广告公司策划制作安装未批准行张贴宣传广告商品
标识悬挂招牌商场权制止根情况予警告拆没收相关物品等处罚产生费损失均商户行承担
（2） 维护商场形象未商场书面许商场外墙玻璃张贴宣传广告
商品标识堆放箱柜椅台商品等杂物违反商场权制止根情况予相应处罚
（3） 维护商场形象营造良营环境未商场许严禁商铺外张贴
损商场商户利益影响商场正常营标识铺位转等
（4） 维护商场形象营造良营环境未商场许严禁商铺外张贴商品
促销广告标识需进行促销活动必须提前商场理部提出书面申请批准方张贴张贴影响商场整体美观违反商场权予警告 清罚款等处罚
（5） 商场外设专门广告位牌商场商户订位制作享优先权事宜
广告公司协调
7商品摆放通道公区域理规定
（1） 商户货品摆放整齐妨碍商场消防安全堵塞公通道电梯出
口乱堆乱放免影响商场整体美观购物环境违反商场权提出警告求限期整改权清理没收封存违章摆放商品引致切损失费商户行承担屡劝改者商场予罚解合等处分
（2） 商户私占公场：情况需时利铺位周边场需事先
商场理部提出书面申请（需注明面积时间）批准商场根情况收取定费擅占公场商场权开具公场占罚款通知书占面积天数处租三倍处罚
（3） 正门厅严禁批量装卸货物商户出入口进出货时应保持通道畅通
通道整理货物特殊情况需正门装卸时宗件物品必须事先商场理部提出申请原安排非营业时间进行
（4） 商场通道严禁摆放纸箱杂物桌椅严禁消防通道摆放物品
8商户营品牌更换关规定
（1） 商户新品市需更换品牌名称须理公司领取填写商户品牌更
换申请表
（2） 商场允许商户私更换营商户特殊情况需更换营品牌应理公
司相关部门申请批准办理相关手续商户私更换营营品牌发现理公司权时单方面解合收回该铺位合押金退回
9重事应急措施
保护商场营员顾客生命财产安全效制止事发生特制定措施：
（1） 商场理员营员顾客应遵守商场项理规定增强安全消防意识
防患未然
（2） 规定配置消防器材设施定期进行检查保持消防设施齐全正常
（3） 电器时应时关掉电源拔掉插头发现电源线破皮接口脱险电源板破裂
等情况应时通知工程部检修
（4） 紧急情况突发事时应时报告关部门现场积极组织抢救营员
顾客沉着冷静围观听商场理员指挥疏导出口离开现场
五商场理奖惩条例
维护商场品牌形象扩商场影响力保障商户合法营利益减少杜绝良营行建立安全整洁文明购物场根市政府关规定市工商局指示精神结合商场实际情况特制定商场理奖惩条例广商户遵执行
列情形者予口头劝说警告罚款民币50200元停业整顿直解合等处罚
（1） 工商税务部门办理营业执税务登记等国家相关营业手续
（2） 擅更改营品种符合合约定商场求提醒警告纠正者商
场权单方解合
（3） 违反消防规定破坏消防设施者商场处罚外清洁严重者移交司法部门处理
赔偿切损失
（4） 销售假伪劣产品损害消费者利益消费者投诉相关部门严重破坏商场形
象者商场处罚外应赔偿消费者损失
（5） 商场架斗殴聚众闹事事营关违法行商场处罚外
情节严重者移交公安部门处理
（6） 未允许私装修商铺商铺加装设施者
（7） 销售商品程中服务态度差辱骂顾客文明语顾客尊心受
伤害顾客投诉者
（8） 违法商场关规定服商场理甚辱骂骂工作员围观起哄扩
事态者
（9） 受强卖欺行霸市恶性压价等正手段严重扰乱商场营秩序引起顾客
周边商户愤
（10） 通装修工工员中间环节商场通道进行拉客进入商户店面
强行拉客
（11） 恶意诋毁散布损害品牌商户利益谋取私利达销售目
（12） 售商品质量问题顾客投诉态度恶劣拒听工作员调解
（13） 未批准连续4天三月累计9天开门营业商场权解合
2情形者予书面警告罚款处理
（1） 商场规定营业时间营业员未规定着装穿背心短裤拖鞋劝
说改正者予书面警告外次罚款民币20元
（2） 商场声喧哗追客卖制造噪音影响营劝说改正者
予书面警告外次罚款民币20元
（3） 商场乱扔垃圾妨碍公清洁卫生劝说改正者予书面警告责
令扫卫生外次罚款民币20元
（4） 未允许未求张贴广告商铺标识悬挂招牌劝说改正者
予书面警告外次罚款民币200元
（5） 商场吸烟牌劝说改正者予书面警告次罚款民币50元
（6） 商场占道营越线摆卖堆放杂物堵塞通道劝说改正者予
书面警告外次罚款民币50元私占公场商场理规定进行处罚
（7） 商场电驴电饭煲电热杯等电热器具商场留宿违反消防规定
劝说改正者予书面警告没收相关物品外次罚款民币100元注：处罚款停业整顿商户公司记录案处罚款年度累计达三次者处停业整顿者取消续签合资格处罚款年度累计达五次者处停业整顿年度累计三次者商场解合
商户收商场罚款通知书时须月度缴纳费时缴纳年罚款额商场商户公布款项年度宣传推广活动费作文明商铺奖励基金
3列情形者予通报表扬
（1） 常关心商场发展积极提出合理化建设公司采纳产生较效果
（2） 觉维护商场形象积极协助商场理员维护商场正常秩序制止良营行
（3） 见义勇敢架斗殴偷盗等法行作斗争动商场理部揭发
法行
（4） 乐助拾金昧做事收顾客表扬商场带良影响
（5） 热情顾客投诉认真处理关问题顾客满意答复
六 商户手册解释修订
（1）商场求商户觉遵守项理规定维护商场广商户顾客利益
（2）商户商场理发展什意见求建议欢迎商场理部提出属合理求意见建议商场时改正采纳
（3）商户手册执行程中商场权限根情况修订变更关容通知商户员工
（4）商场营运程中新定制补充相关规章制度作手册补充
（5）公司保留修订权终解释权
遵义市太升灯饰布艺市场理限公司
2014年9月29日
第三篇：商场理制度(谢)
商场理制度
创造良营环境特制定制度商场营者必须严格遵守
必须严格租购买范围营占公场走道
二必须规定设置招牌公场乱张贴广告标语乱竖指路牌广告牌
三保持店容环境清洁规定求设置垃圾时清倒垃圾杂物堆放公场
四保持区安静声喧哗音量广播器材
五文明商合法营出售伪劣变质害健康商品食物强买强卖欺行霸市
六觉遵守消防规定合理配置灭火器材
七部保安工作应遵循区关理规定动物业理协调配合做保安工作
八区营业场装修应严格区装修理公约执行准意改动房屋结构改动水电设施消防器具公设备违者责令停止恢复原貌外视情节轻重扣违约金
九部清洁应符合区卫生清洁标准次违反区卫生理规定达清洁标准视情节轻重予处理
第四篇：商场理制度
商场理制度
树立商场形象建立良营秩序保护商户消费者正权益特制定理条例广商户严格遵守执行
1商户应办理相关证亮证营服商场理员理维护商场形象
2商户须工商税务等行政理部门规定觉缴纳相关费
3商场正常营业时间（夏季）早8：30 晚6：30（冬季）早8：30晚5：30正常营业时间前提商场权根实际情况具体营业时间进行相应调整商户须商场规定营业时间统开门统关门
4商场统着装配带胸牌
5营业时间带孩子商铺商场玩耍
6营业时间商铺意关门特殊情况需商场申请批准
7商场禁止吵闹嬉戏营关活动赌博棋等
8商场禁烟区营员抽烟责劝阻客户吸烟违反商场营者予相应处罚
9营业时间商铺必须开灯保持光线良顾客认清商品
10商场公区域清洁卫生清洁公司负责商铺清洁卫生商户行负责商场理员责监督理天营业结束扫商铺卫生保持商铺环境清洁顾客优质环境
11商场意吐痰乱扔杂物等觉垃圾放指定点便统清扫
12未商场允许商户准公场制作商铺广告商场意悬挂广告（包括展架灯箱）活动期间展架公区域摆放时间超十天特殊情况行批准
13禁止易燃易爆危险品带入商场
14严禁商铺乱拉乱接电线插座电源插座旁禁止乱放纸盒塑料泡沫等易燃物品
15严禁商铺电炉电饭煲电热杯等电热器具违反予没收视情节轻重予处罚
16禁止商场架斗殴聚众闹事事营活动关违法行商场处罚外情节严重者移交公安部门处理
17商户应交商场理费时缴纳广告宣传费制作费电费物业费房租等相关费商场办公室财务部规定时间统交纳逾期交拖欠者商场天收取费3滞纳金禁止营业等相关处罚
18商户间应公竞争质量信誉前提条件恶意抵毁品牌形象
19未商场允许私装修
20严禁商户违法营查实情节轻重商场立终止合没收履约保证金司法机关追究法律责
21商户营产品必须明码标价需符合国家标准规定包装品名型号商标生产厂家等标注清楚盗模仿商家品牌广告
22商户客户投诉商场根实际情况予处罚超三次投
诉商铺查明情况属实商场解合
23营业时间商户财物商户行负责妥善保非营业时间商铺发现破坏盗迹象应时商场理员商场关部门报告商场快协助处理需报警应时报告公安部门保护现场
24商户必须掌握消防知识防护措施学会正确消防器械杜绝火灾隐患
25商铺私撤场必须提前写申请商场批准否担保金予退
26商场统组织活动商户需积极参加努力配合
27商铺员应认真诚恳专业水准顾客介绍产品
28商场安排项工作容时商户必须规定期限时间完成商场型会议活动等需商户参加商户允许缺席特殊情况需通商场办公室批准
29商户做宣传活动须配合商场整体运营 影响商场商户整体利益形象情况进行
30禁止私转商铺发现商场权时单方面解合收回该铺位合担保金退回
31商铺商品摆放整齐干净乱堆乱放商品零乱净妨碍商场消防安全堵塞公通道出口免影响商场整体美观形象购物环境违反商
场权提出警告求限期整改权清理没收封存违章摆放商品引起切损失费商户行承担屡劝改者商场予罚款解合等处分
32商户私占公场需时利铺位周边场需事先商场理部门提出书面申请批准商场根情况收取定费擅占公场商场权开具公场占罚款通知书占面积天数处租金三倍处罚
项条款商户认真遵守商场根商场实际情况增加相关理条款
监督电话：09398778888容贸建材城
第五篇：型商场理制度
商场理制度
企业发展三步骤：
第步营造企业文化理念
1企业部礼仪层层礼仪事间礼仪老板员工礼仪商户商场理者间礼仪（具体容尚制作中）
2企业长远发展计划短期计划（未十年发展计划五年发展计划三年年）
3营造员工海纳百川属感豪感危机感认知感创新感责感
第二步全新激励理念
德破格重
德培养
德限制
德坚决
1 职位划分星级等级制度（具体细节事宜尚制作中）
星级职位样薪资等星级越高薪资越高星级达高星级时候升高层理者商场升商场理保安升级保安队长等位员工海纳百川拥奋斗目标希
保安商前台等职位职位划分星二星三星四星五星达星级标准做事情相星级越高求越高星级升级标准方面完成：工作职责部门工作配合领导事评价商场作出明显贡献等
星标准：
二星标准：
三星标准：
四星标准：
五星标准：
2 建议意见激励制度化
双眸难敌群眼问题限会发现容易发现问题够吸纳更意见建议设出意见箱
投意见建议权利果提出建议合理化解决方案时候定予程度奖励根提出建议提供解决方案公司带利益越奖励越（少奖励5元高封顶具体细正制作中）
第三步破传统营销模式
般传统营销模式等式已符合激烈竞争年代应该走出模式动变动（锁定客户群体邀约客户群体传统节日宣传活动）营建汾市建材脉关系网络达互相享状态（脉关系网络里面营建材享客户达赢目）
二运营部楼层岗位职责
1
2
3
4
5
6 绝执行运营部理放项务 负责辖楼层日常理工作确保营业现场工作序 负责组织商场导购天晨会传达公司相关规章制度负责辖楼层柜组导购员考核评估工作 负责商场进出货物出门证签发严格公司进出货协助物业部门做商场勤治安工作 监督执行 理规定执行
7
8
9 负责辖楼层清洁卫生公设施（：消火栓灭火器负责辖楼层顾客投诉突发事件（吵架架等情况）商户装修手册中规定施工装修单位进行监督 长交椅饮水机等）完情况 处理
（1） 装修审核未批准前单位均私施工
（2） 求施工现场必须采彩条布等物品遮拦遮拦物贴
告示标志
（3） 营业时间禁止进行噪音污染作业
（4） 禁止施工现场吸烟禁止装修垃圾堆放公区域
10 负责月商户租金催缴工作
三商场现场理制度
理目标：商场部柜组员工行规范现场事宜 理手段：性化理方式措施制度化理辅助
商场商户服务理念做理
理目：造海纳百川家居商场企业文化营理念
商户创造出利润
1 早晨900开业前商场理召集楼层参加晨会晨会容包括：海纳百川门口集体跳操点名唱企业歌喊口号晨训
2 920分前台广播员负责播放迎宾曲导购员必须标准迎宾姿势参加迎宾仪式站立岗位区域楼层负责检查监督柜组导购员仪容仪表
3
4
5 迎宾结束导购员开始扫卫生准备营业商场广播员天定时播放商场规定播音稿 导购员天中午餐休息时间设定1130~~1430休息楼层岗位职责进行天工作
时间导购员躺商品睡觉
注：中午休息时间巡场力度减缓点绝允许躺商品睡觉串岗聊天柜组吃饭
6 1830分（双休日1900分）广播员开始播放送宾曲柜组导购员（正接顾客参加送宾）站立柜组门口进行送宾直送宾曲播放完店顾客情况关闭店电源检查确定安全隐患离开商场
7 周早晨商场员工必须参加周例会总结周工作情况部署周安排
四导购员理制度
目：造海纳百川企业形象确保海纳百川家居商场统理制度提高导购员方面素质
1
2
3 运营部事部理统筹负责建立导购员库统理事部商户推荐导购员
义务商户审核接受商户导购员正式岗事部登记入导购员库中发放导购员档案资料便更方面柜组提供导购 便导购员达成雇协议商户行招聘导购 工牌笑脸牌商户导购购买商场统定制工服事部负责新导购进行培训
4
5 导购员商场工作期间运营部理统筹组织楼层楼商场导购员日常行规范做考勤月10日层亲负责开展导购员日常理 前800元底薪交予财务部楼层核算出奖罚表核算出位导购员奖罚情况交财务室15日发放
6 导购员商场工作期间异动现象提前星期楼层汇报楼层商场理事理签字调动
五现场理奖罚条例：
奖励：
1
2
3
4
5 流动红旗连续三次柜组奖励现金50元 委屈奖：营业中遇骂口手维护企业形象者奖提出建议意见提出合理化解决方案者奖励5做拾金昧者受顾客者领导者事表扬者实晨会期间家做出贡献者奖励10元（实励50元 元（封顶） 际情况予奖励10元~100元 际情况定家培训销售知识次10元）
罚款：
出现情况罚款5元
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2
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4
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1
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4 迎宾送宾迎宾送宾时候未规范站立嘻嘻哈哈聊天求佩戴工牌未求着工装（统工装黑色皮鞋营业时间躺商品睡觉者 参见晨会者 营业时间公通道安装拆卸商品长期占公通道导商场吃饭零食者 商场串岗聊天者 营业期间私离开商场时没请假者 诋毁商场柜组产品贬低商户产品者 月接顾客两次投诉者查证属实者 客户面前态度冷漠扔摔商品等令顾客满者 者 布鞋） 购员加制止者 出现情况罚款10元
5 6 1 2 3 4 1 2
3 意损坏商场公物品意损坏价赔偿 商场非明功率电器者 部员工商场吵架架者 班卡矿工早退累计足三天者 商场理员发生突辱骂理员者果理员开诋毁海纳百川名誉者 偷盗商场商品公物者 贪污公款者 迟早退累计达三天者 出现情况罚款50元 口骂者时处罚 出现情况直接开
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第篇：商场理制度
商场理规章制度
业应时做员物资理等方面营业准备保证时开始营业
二业该房屋铺位开始营业前应取必需政府批准登记许证明文件确保该等证明文件商业合作期间完全合法效否业行承担切责业必须广场求期限营业类型提交证明文件该等证明文件包括限列文件：
（）营业执
（二）税务登记证
（三）企业法代码证
（四）法定代表身份证
（五）卫生许证
（六）治安许证
（七）产品质量检验合格证
三营业员
31该房屋铺位营业员业行聘理业应营业员进行必岗位技职业道德培训业保证聘营业员服广场理遵守商场理规定营业员服广场理者违反商场理规定视业未履行保证公司权追究业责
32业指定房屋铺位负责代表业处理该房屋铺位日常事务负责广场联络房屋铺位负责更换业应时书面形式通知广场否产生利果业行承担
33业应时营业员身份证履历委派证书关政府部门求关业员必须取资格证明证书提交广场备案时候情况该等备
案表示广场愿意者应业营业员行承担责业营业员行产生责概业承担
34广场营业员实行识证理制度业营业员岗前业应申请办理营业员识证营业员识证营业员出入商场岗营业证营业员必须规定佩戴营业员离职业应立收回识证时交回广场理部门业未时交回识证者识证致业遭受损失业行承担致广场者商场商家遭受损害业负责赔偿识证理办法广场行制定
四营业时间
41业合约定房屋铺位装修期满应立开始该房屋铺位营业
42该房屋铺位日常营业作息时间根商场实际情况权该日常营业作息时间进行调整
43营业作息时间届前半时业营业员必须全部岗营业作息时间届业应立开店营业营业作息时间结束业应立关店休业营业员必须半时离开商场
44业时申请加班需提前三时广场理部门提出书面申请广场理部门书面意方执行时加班情况外申请延长营业时间应提前3天提出书面申请广场理部门书面意
45业应保持该房屋铺位连续营业非广场书面意者非广场时通知擅停止营业
五名称标识
51业应广场意位置安装店招标明合法效名称者标识
52业销售商品者提供服务时应提供真实合法名称标识者假企业名称标识非法名称销售产品发票公章应房屋铺位商业合作商相应
53业事营活动进行广告宣传时说明该房屋铺位址需业广场者商场名称时候情况种原业均百脑汇电子时代广场 百脑汇商标非业法取许
54业变更名称标识应立书面告知广场提交关变更书面文件广场备案
六商品服务质量
61业销售商品必须具合法源具备法律规定销售条件销售走私物品者法律限制者禁止销售物品
62业应建立执行严格进货检查验收制度验明商品合格证明标识保证商品标准符合法律规定
63业销售商品提供服务必须符合法律规定质量标准掺杂掺假假充真次充合格产品充合格产品伪造者认证标志等质量标志伪造产伪造者厂名厂址销售国家明令淘汰停止销售产品失效变质产品
64业应保证正常商品者接受服务情况提供商品者服务应具质量性途效期限
65业应保证正常商品者服务符合保障身财产安全求业危身财产安全商品服务应消费者作出真实说明明确警示说明标明正确商品者接受服务方法防止危害发生方法业发现提供商品者服务存严重缺陷正确商品者接受服务然身财产安全造成危害应立关行政部门报告告知消费者采取防止危害发生措施
66维护提升甲乙双方形象达成健康发展目业义务提升身雇员整体服务质量保障商场商家信誉顾客投诉广场业须根商业合作合中附件相关约定广场承担相应违约责
七价格理
71业销售商品提供服务应政府价格部门规定明码标价注明商品品名产规格等级计价单位价格者服务项目收费标准等关情况业标价外加价出售商品收取未予标明费
72业列正价格行：
（）商场商家相互串通操作市场价格损害商家者消费者合法权益
（二）排挤竞争手者独占市场低成价格倾销扰乱商场正常营秩序损害商家合法权益
（三）捏造散布涨价信息哄抬价格推动商品价格高涨损害消费者利益
（四）利虚假者误解价格手段诱骗消费者进行交易
（五）采取抬高等级者压低等级等手段收购销售商品者提供服务变相提高者压低价格
（六）违反法律法规规定牟取暴利
（七）法律行政法规禁止正价格行
八宣传促销
81业应提供关商品者服务真实信息进行虚假宣传欺骗者误导消费者销售商品提供服务时关商品者服务质量方法等问题询问应作出真实明确答复
82业应积极配合广场进行商场整体促销活动事先承诺品种型号价格数量等提供促销商品者提供资源
83业事形式正竞争行业宣传促销活动妨碍商家正常营者涉嫌正（包括限拉客黄牛等）竞争该等促销活动已获广场意广场权采取合理必措施予制止
84业商场进行宣传促销活动必须事先征广场书面意具体促销方案提交广场备案
85业进行宣传者促销合需广场名称标识图案包装名册者数等资料应事先征广场书面意应广场规定交纳许费
九消费者权益
91业应遵守法律法保护消费者合法权益
92业销售商品提供服务应法消费者出具购货证服务单
93业格式合通知声明店堂告示等方式作出消费者公合理规定者减轻免损害消费者合法权益应承担民事责
94业消费者进行侮辱诽谤搜查消费者身体携带物品侵犯消费者身
十售服务
101业应约定消费者履行售服务义务该等约定违背法律规定应法律规定履行售服务义务
102业应消费者提供售服务者真实名称址联系方式
103业应时履行售服务义务消费者商品服务质量者原广场业提出投诉业应广场规定期限予妥善处理业理解明确意业该等投诉未予时妥善处理广场权事先通知业情况行作出处理产生费业承担
104业理解明确意业消费者身者财产造成损害业独立处理独立承担全部责广场追究责者商誉受损业应广场支付相合约定保证金赔偿金广场实际损失超该等赔偿金部分业予赔偿
十商品陈列
111业权决定该房屋铺位布局风格商品陈列果该等布局陈列合理正者商场整体氛围明显符广场权求业改进
112业该房屋铺位商品陈列物品摆放应整齐序商品陈列者物品摆放杂乱章明显碍观瞻广场权求业改进
十二资源
121业理解明确意合仅授予业约定期限该房屋铺位权利业需该房屋铺位外部位时必须事先征广场书面意
122业未广场书面意擅占该房屋铺位外部位进行营张贴宣传促销等活动者堆放物品该房屋铺位外招揽争抢客源
123广场保留已提供房屋铺位外商场部位空间权利业需该等部位空间应广场签订书面商业合作合支付相关费
十三代理资格
131业代理销售企业产品应取该企业授权合法效代理资格证书该等证书时提交广场备案
132业假代理名义销售商品者提供服务广场权求业立改正产生责业行承担
十四商业合作合关系
141规章制度商业合作合组成份完整合取代前甲乙双方口头书面形式达成合题关正式非正式协议表示
142合效力属商业合作合效力商业合作合效解者终止合效解者终止合没约定商业合作合约定处理合商业合作合约定致商业合作合约定准
第二篇：商场理制度(1)
商场理制度
商场服务承诺
（1）维护商场营秩序保证商场正常活动 利开展
（2）维护商户合法正权益时处理商户投诉
（3 ）急商户需帮商户需解商户难提供力服务
（4）时公正解决商户间争议纠纷
（5）保持商场公区域周边环境清洁卫生
（6）定期征询商户意见断改进工作方法提高服务工作质量
（7）商户开展正常营活动予力支持帮助
二商场交易须知
(1)遵守国家政府法律法规商场项理规定法营礼貌客
（2）着顾客信誉第营宗旨文明营礼貌客
（3）着公竞争营原搞恶性竞争严禁强买强卖严禁欺行霸市
（4）觉维护商场营秩序进行营关活动
（5）认真贯彻执行项消防法规觉做消防安全工作
（6）觉维护商铺公区域卫生清洁
三评选文明商铺条件
（1）营者符合法定营资格法领取营业执营许证亮证营营员范围证相符悬挂证规范
（2）营者没制造营销售假伪劣产品禁品明码标价率100℅
营者时章交费纳税服工商员理维护遵守商场项规章制度爱护商场项设施商场起模范带头作没违法营行动协助商场理员维护商场秩序
（3）营者遵守商场道德公交易礼貌服务守法营价格欺诈哄抬物价强买强卖欺行霸市
（4）营者架斗殴赌博吸毒等行
文明商铺季度评选次灯饰布艺商户评选出名营者热情接消费者该评选季度没客商投诉发生该季度没受商场部书面警告处分者没累计200元罚款处罚奖励办法：理公司商场醒目位置张贴标识予表扬商场违纪违规法罚款进行奖励金额300500元
四商场理条列
树立商场品牌形象建立良营秩序保护商户广消费者正权益特制定理条例广商户严格遵执行
1法营文明商规定
①商户必须遵守国家市政府相关法律法规商场项理规章制度时整理相关证亮证营服商场理员理维护商场信誉违反商场权采取相应措施严肃处理直解合
②商户须工商税务等行政理部门规定求觉缴纳相关费
③商户须合规定时足额缴纳项费逾期商场权合约定采取相应措施严肃处理直解合
④保护广消费者利益商场商户必须严格遵守国家省市关准销售假伪劣商品项规定发现销售假伪劣商品者关规定处理外商场权解合
⑤ 严禁商户违法营乙查实情节轻重商场会立终止合没收
履约保证金司法机关追究法律责维护商场营秩序切实维护广消费者商户利益商场销售商品律实行明码标价商户必须服商场统协调理服商场统协调强买强卖恶性压价欺行霸市扰乱商场营秩序者商场规定予相应处罚直解合
⑥ 保护广厂商利益相相商品商户间应互相协商定出
遵守低价果商户认必关达成协议递交商场商场作公证商户公正旦出现互相竞价现象商场权采取相应措施予干预
⑦ 商场商户必须觉维护广消费者正利益确保销售商品品质优良确
属商品质量良出现顾客退货情况商户责退换赔偿严禁顾客退换辱骂殴顾客发生商场责令事赔偿道歉赔偿损失外视情节轻重影响予事警告罚款停业整顿直解合等处分
⑧ 商户应贵重易损产品商铺显眼处贴出警示语免引起必纠纷避免
造成必损失
⑨ 商户间商户顾客遇问题纠纷应积极协商解决协商成应告知商场
理员协助解决采取积怨报复等伤害手段
⑩ 营造良营秩序商场禁止吵闹嬉戏营关活动牌
棋等等违者商场视情节轻重予警告没收相关物品罚款停业整顿等处分
2商场安全理规定
（1） 商场正常营业时间9：0018：00保证营业时间9时前提商场
权根实际情况营业时间进行相应调整商户须商场规定营业时间统开门统关门
（2） 正常营业时间商户售出货物超三箱须开具出货放行单商户应事先填
写出货放行单货物出门前须值理员单逐核查核出查误放行
（3） 非营业时间特殊情况商户需进出货须商场班前两时商场
理部提出申请否商场拒绝放行提供相关服务非营业时间出货出货少均须开具出货放行单值岗理员单前商户铺位确认予放行
（4） 商户应妥善保物品搬卸堆放摆设程中货物造成损坏
损失商户行负担
（5） 营业时间商户财物商户行负责妥善保非营业时间商铺
发现破坏盗迹象应时商场理员商场关部门报告商场快协助处理需报警应时报告公安部门保护现场
（6） 商户进出商场必须配合商场理员工作觉接受理员例行检查
理员必须认真执行述规定违反追究责
3消防安全理规定
（1） 商铺防火责商户商户必须遵守国家省市关安全防火项
规定须商场签订严格履行消防安全责书保证营场消防安全
（2） 严禁商铺乱拉乱接电线插座电源插座旁禁止乱放纸盆塑料泡沫
等易燃物品
（3） 商铺严禁电炉电饭煲电热杯等电热器具违反予没收
视情节轻重予处罚
（4） 严禁易燃易爆危险物品带入商场
（5） 商铺加建阁楼严禁留住宿商户严禁擅搭建时建筑违者
视情节轻重予相应处罚
（6） 通道严禁堆放货物纸箱等保证商场通道畅通阻
（7） 商场禁烟区营员抽烟责劝阻客户吸烟
违反商场营者予相应处罚
（8） 商户业员必须爱护商场消防设施烟感器花洒头灭火器等
必须掌握消防知识防护措施学会正确消防器械杜绝火灾隐患
（9） 商铺必须关规定配备效灭火器具（abc干粉灭火器）
（10） 理公司定期进行消防安全知识培训时商场处进行消防安全检
查商户必须遵守项消防安全规定违反商场权求客户限欺整
改视情节轻重予警告停业整顿解合等处分
4卫生理规定
（1） 商场公区域清洁卫生理公司负责商铺清洁卫生工作商户行
负责商场理员责员责监督理
（2） 商场义务保持铺位铺位附公区域卫生整洁遵守商场卫生
理规定服商场理员监督理配合清洁员搞商场卫生
做乱吐痰乱扔杂物等觉垃圾放指定点便统清扫
（3） 商户必须负责商场前面区域卫生保持整洁干净须天关铺前清
扫卫生垃圾放指定点便统清扫严禁正常营业时间铺
位垃圾堆放通道公场
（4） 商户进货装修形成包装物等垃圾应时行清理需清洁部门帮忙
双方行协商解决
（5） 商户责提醒客户商场乱吐乱扔遵守商场卫生规定
（6） 违反卫生规定行商场理员商场清洁员权制止指正
（7） 商户发现卫生合求应时商场反映权求清洁部门改正
（8） 商户应觉遵守卫生理关规定违反商场理员权采取责
令清洁书面警告罚款等措施进行处罚情节严重商场解合
5装修理规定
（1） 需装商户必须先商场理部提出书面申请提交相关岗证书装修图
理公司允许方进行施工操作
（2） 装修需材料电器设备必须符合国家安全标准施工员必须持相关岗证
书方进行施工操作
（3） 装修期间商户须采取种防范措施防污染防火防噪音等措施保证影响
商场商铺正常营业必须时行清理装修引起垃圾损坏商场商铺关设施违者赔偿济损失外承担相应法律责
（4） 装修完毕必须理公司工程部检查验收合格方
（5） 装修工程开始前商户应缴纳装修保证金装修查合格保证金计利息
退商户
（6） 违反关装修理规定商场权视情节轻重予相应罚款
6广告招牌商品标识理规定
（1） 商户广告统广告公司策划制作安装未批准行张贴宣传广告商品
标识悬挂招牌商场权制止根情况予警告拆没收相关物品等处罚产生费损失均商户行承担
（2） 维护商场形象未商场书面许商场外墙玻璃张贴宣传广告
商品标识堆放箱柜椅台商品等杂物违反商场权制止根情况予相应处罚
（3） 维护商场形象营造良营环境未商场许严禁商铺外张贴
损商场商户利益影响商场正常营标识铺位转等
（4） 维护商场形象营造良营环境未商场许严禁商铺外张贴商品
促销广告标识需进行促销活动必须提前商场理部提出书面申请批准方张贴张贴影响商场整体美观违反商场权予警告 清罚款等处罚
（5） 商场外设专门广告位牌商场商户订位制作享优先权事宜
广告公司协调
7商品摆放通道公区域理规定
（1） 商户货品摆放整齐妨碍商场消防安全堵塞公通道电梯出
口乱堆乱放免影响商场整体美观购物环境违反商场权提出警告求限期整改权清理没收封存违章摆放商品引致切损失费商户行承担屡劝改者商场予罚解合等处分
（2） 商户私占公场：情况需时利铺位周边场需事先
商场理部提出书面申请（需注明面积时间）批准商场根情况收取定费擅占公场商场权开具公场占罚款通知书占面积天数处租三倍处罚
（3） 正门厅严禁批量装卸货物商户出入口进出货时应保持通道畅通
通道整理货物特殊情况需正门装卸时宗件物品必须事先商场理部提出申请原安排非营业时间进行
（4） 商场通道严禁摆放纸箱杂物桌椅严禁消防通道摆放物品
8商户营品牌更换关规定
（1） 商户新品市需更换品牌名称须理公司领取填写商户品牌更
换申请表
（2） 商场允许商户私更换营商户特殊情况需更换营品牌应理公
司相关部门申请批准办理相关手续商户私更换营营品牌发现理公司权时单方面解合收回该铺位合押金退回
9重事应急措施
保护商场营员顾客生命财产安全效制止事发生特制定措施：
（1） 商场理员营员顾客应遵守商场项理规定增强安全消防意识
防患未然
（2） 规定配置消防器材设施定期进行检查保持消防设施齐全正常
（3） 电器时应时关掉电源拔掉插头发现电源线破皮接口脱险电源板破裂
等情况应时通知工程部检修
（4） 紧急情况突发事时应时报告关部门现场积极组织抢救营员
顾客沉着冷静围观听商场理员指挥疏导出口离开现场
五商场理奖惩条例
维护商场品牌形象扩商场影响力保障商户合法营利益减少杜绝良营行建立安全整洁文明购物场根市政府关规定市工商局指示精神结合商场实际情况特制定商场理奖惩条例广商户遵执行
列情形者予口头劝说警告罚款民币50200元停业整顿直解合等处罚
（1） 工商税务部门办理营业执税务登记等国家相关营业手续
（2） 擅更改营品种符合合约定商场求提醒警告纠正者商
场权单方解合
（3） 违反消防规定破坏消防设施者商场处罚外清洁严重者移交司法部门处理
赔偿切损失
（4） 销售假伪劣产品损害消费者利益消费者投诉相关部门严重破坏商场形
象者商场处罚外应赔偿消费者损失
（5） 商场架斗殴聚众闹事事营关违法行商场处罚外
情节严重者移交公安部门处理
（6） 未允许私装修商铺商铺加装设施者
（7） 销售商品程中服务态度差辱骂顾客文明语顾客尊心受
伤害顾客投诉者
（8） 违法商场关规定服商场理甚辱骂骂工作员围观起哄扩
事态者
（9） 受强卖欺行霸市恶性压价等正手段严重扰乱商场营秩序引起顾客
周边商户愤
（10） 通装修工工员中间环节商场通道进行拉客进入商户店面
强行拉客
（11） 恶意诋毁散布损害品牌商户利益谋取私利达销售目
（12） 售商品质量问题顾客投诉态度恶劣拒听工作员调解
（13） 未批准连续4天三月累计9天开门营业商场权解合
2情形者予书面警告罚款处理
（1） 商场规定营业时间营业员未规定着装穿背心短裤拖鞋劝
说改正者予书面警告外次罚款民币20元
（2） 商场声喧哗追客卖制造噪音影响营劝说改正者
予书面警告外次罚款民币20元
（3） 商场乱扔垃圾妨碍公清洁卫生劝说改正者予书面警告责
令扫卫生外次罚款民币20元
（4） 未允许未求张贴广告商铺标识悬挂招牌劝说改正者
予书面警告外次罚款民币200元
（5） 商场吸烟牌劝说改正者予书面警告次罚款民币50元
（6） 商场占道营越线摆卖堆放杂物堵塞通道劝说改正者予
书面警告外次罚款民币50元私占公场商场理规定进行处罚
（7） 商场电驴电饭煲电热杯等电热器具商场留宿违反消防规定
劝说改正者予书面警告没收相关物品外次罚款民币100元注：处罚款停业整顿商户公司记录案处罚款年度累计达三次者处停业整顿者取消续签合资格处罚款年度累计达五次者处停业整顿年度累计三次者商场解合
商户收商场罚款通知书时须月度缴纳费时缴纳年罚款额商场商户公布款项年度宣传推广活动费作文明商铺奖励基金
3列情形者予通报表扬
（1） 常关心商场发展积极提出合理化建设公司采纳产生较效果
（2） 觉维护商场形象积极协助商场理员维护商场正常秩序制止良营行
（3） 见义勇敢架斗殴偷盗等法行作斗争动商场理部揭发
法行
（4） 乐助拾金昧做事收顾客表扬商场带良影响
（5） 热情顾客投诉认真处理关问题顾客满意答复
六 商户手册解释修订
（1）商场求商户觉遵守项理规定维护商场广商户顾客利益
（2）商户商场理发展什意见求建议欢迎商场理部提出属合理求意见建议商场时改正采纳
（3）商户手册执行程中商场权限根情况修订变更关容通知商户员工
（4）商场营运程中新定制补充相关规章制度作手册补充
（5）公司保留修订权终解释权
遵义市太升灯饰布艺市场理限公司
2014年9月29日
第三篇：商场理制度(谢)
商场理制度
创造良营环境特制定制度商场营者必须严格遵守
必须严格租购买范围营占公场走道
二必须规定设置招牌公场乱张贴广告标语乱竖指路牌广告牌
三保持店容环境清洁规定求设置垃圾时清倒垃圾杂物堆放公场
四保持区安静声喧哗音量广播器材
五文明商合法营出售伪劣变质害健康商品食物强买强卖欺行霸市
六觉遵守消防规定合理配置灭火器材
七部保安工作应遵循区关理规定动物业理协调配合做保安工作
八区营业场装修应严格区装修理公约执行准意改动房屋结构改动水电设施消防器具公设备违者责令停止恢复原貌外视情节轻重扣违约金
九部清洁应符合区卫生清洁标准次违反区卫生理规定达清洁标准视情节轻重予处理
第四篇：商场理制度
商场理制度
树立商场形象建立良营秩序保护商户消费者正权益特制定理条例广商户严格遵守执行
1商户应办理相关证亮证营服商场理员理维护商场形象
2商户须工商税务等行政理部门规定觉缴纳相关费
3商场正常营业时间（夏季）早8：30 晚6：30（冬季）早8：30晚5：30正常营业时间前提商场权根实际情况具体营业时间进行相应调整商户须商场规定营业时间统开门统关门
4商场统着装配带胸牌
5营业时间带孩子商铺商场玩耍
6营业时间商铺意关门特殊情况需商场申请批准
7商场禁止吵闹嬉戏营关活动赌博棋等
8商场禁烟区营员抽烟责劝阻客户吸烟违反商场营者予相应处罚
9营业时间商铺必须开灯保持光线良顾客认清商品
10商场公区域清洁卫生清洁公司负责商铺清洁卫生商户行负责商场理员责监督理天营业结束扫商铺卫生保持商铺环境清洁顾客优质环境
11商场意吐痰乱扔杂物等觉垃圾放指定点便统清扫
12未商场允许商户准公场制作商铺广告商场意悬挂广告（包括展架灯箱）活动期间展架公区域摆放时间超十天特殊情况行批准
13禁止易燃易爆危险品带入商场
14严禁商铺乱拉乱接电线插座电源插座旁禁止乱放纸盒塑料泡沫等易燃物品
15严禁商铺电炉电饭煲电热杯等电热器具违反予没收视情节轻重予处罚
16禁止商场架斗殴聚众闹事事营活动关违法行商场处罚外情节严重者移交公安部门处理
17商户应交商场理费时缴纳广告宣传费制作费电费物业费房租等相关费商场办公室财务部规定时间统交纳逾期交拖欠者商场天收取费3滞纳金禁止营业等相关处罚
18商户间应公竞争质量信誉前提条件恶意抵毁品牌形象
19未商场允许私装修
20严禁商户违法营查实情节轻重商场立终止合没收履约保证金司法机关追究法律责
21商户营产品必须明码标价需符合国家标准规定包装品名型号商标生产厂家等标注清楚盗模仿商家品牌广告
22商户客户投诉商场根实际情况予处罚超三次投
诉商铺查明情况属实商场解合
23营业时间商户财物商户行负责妥善保非营业时间商铺发现破坏盗迹象应时商场理员商场关部门报告商场快协助处理需报警应时报告公安部门保护现场
24商户必须掌握消防知识防护措施学会正确消防器械杜绝火灾隐患
25商铺私撤场必须提前写申请商场批准否担保金予退
26商场统组织活动商户需积极参加努力配合
27商铺员应认真诚恳专业水准顾客介绍产品
28商场安排项工作容时商户必须规定期限时间完成商场型会议活动等需商户参加商户允许缺席特殊情况需通商场办公室批准
29商户做宣传活动须配合商场整体运营 影响商场商户整体利益形象情况进行
30禁止私转商铺发现商场权时单方面解合收回该铺位合担保金退回
31商铺商品摆放整齐干净乱堆乱放商品零乱净妨碍商场消防安全堵塞公通道出口免影响商场整体美观形象购物环境违反商
场权提出警告求限期整改权清理没收封存违章摆放商品引起切损失费商户行承担屡劝改者商场予罚款解合等处分
32商户私占公场需时利铺位周边场需事先商场理部门提出书面申请批准商场根情况收取定费擅占公场商场权开具公场占罚款通知书占面积天数处租金三倍处罚
项条款商户认真遵守商场根商场实际情况增加相关理条款
监督电话：09398778888容贸建材城
第五篇：型商场理制度
商场理制度
企业发展三步骤：
第步营造企业文化理念
1企业部礼仪层层礼仪事间礼仪老板员工礼仪商户商场理者间礼仪（具体容尚制作中）
2企业长远发展计划短期计划（未十年发展计划五年发展计划三年年）
3营造员工海纳百川属感豪感危机感认知感创新感责感
第二步全新激励理念
德破格重
德培养
德限制
德坚决
1 职位划分星级等级制度（具体细节事宜尚制作中）
星级职位样薪资等星级越高薪资越高星级达高星级时候升高层理者商场升商场理保安升级保安队长等位员工海纳百川拥奋斗目标希
保安商前台等职位职位划分星二星三星四星五星达星级标准做事情相星级越高求越高星级升级标准方面完成：工作职责部门工作配合领导事评价商场作出明显贡献等
星标准：
二星标准：
三星标准：
四星标准：
五星标准：
2 建议意见激励制度化
双眸难敌群眼问题限会发现容易发现问题够吸纳更意见建议设出意见箱
投意见建议权利果提出建议合理化解决方案时候定予程度奖励根提出建议提供解决方案公司带利益越奖励越（少奖励5元高封顶具体细正制作中）
第三步破传统营销模式
般传统营销模式等式已符合激烈竞争年代应该走出模式动变动（锁定客户群体邀约客户群体传统节日宣传活动）营建汾市建材脉关系网络达互相享状态（脉关系网络里面营建材享客户达赢目）
二运营部楼层岗位职责
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6 绝执行运营部理放项务 负责辖楼层日常理工作确保营业现场工作序 负责组织商场导购天晨会传达公司相关规章制度负责辖楼层柜组导购员考核评估工作 负责商场进出货物出门证签发严格公司进出货协助物业部门做商场勤治安工作 监督执行 理规定执行
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9 负责辖楼层清洁卫生公设施（：消火栓灭火器负责辖楼层顾客投诉突发事件（吵架架等情况）商户装修手册中规定施工装修单位进行监督 长交椅饮水机等）完情况 处理
（1） 装修审核未批准前单位均私施工
（2） 求施工现场必须采彩条布等物品遮拦遮拦物贴
告示标志
（3） 营业时间禁止进行噪音污染作业
（4） 禁止施工现场吸烟禁止装修垃圾堆放公区域
10 负责月商户租金催缴工作
三商场现场理制度
理目标：商场部柜组员工行规范现场事宜 理手段：性化理方式措施制度化理辅助
商场商户服务理念做理
理目：造海纳百川家居商场企业文化营理念
商户创造出利润
1 早晨900开业前商场理召集楼层参加晨会晨会容包括：海纳百川门口集体跳操点名唱企业歌喊口号晨训
2 920分前台广播员负责播放迎宾曲导购员必须标准迎宾姿势参加迎宾仪式站立岗位区域楼层负责检查监督柜组导购员仪容仪表
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5 迎宾结束导购员开始扫卫生准备营业商场广播员天定时播放商场规定播音稿 导购员天中午餐休息时间设定1130~~1430休息楼层岗位职责进行天工作
时间导购员躺商品睡觉
注：中午休息时间巡场力度减缓点绝允许躺商品睡觉串岗聊天柜组吃饭
6 1830分（双休日1900分）广播员开始播放送宾曲柜组导购员（正接顾客参加送宾）站立柜组门口进行送宾直送宾曲播放完店顾客情况关闭店电源检查确定安全隐患离开商场
7 周早晨商场员工必须参加周例会总结周工作情况部署周安排
四导购员理制度
目：造海纳百川企业形象确保海纳百川家居商场统理制度提高导购员方面素质
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3 运营部事部理统筹负责建立导购员库统理事部商户推荐导购员
义务商户审核接受商户导购员正式岗事部登记入导购员库中发放导购员档案资料便更方面柜组提供导购 便导购员达成雇协议商户行招聘导购 工牌笑脸牌商户导购购买商场统定制工服事部负责新导购进行培训
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5 导购员商场工作期间运营部理统筹组织楼层楼商场导购员日常行规范做考勤月10日层亲负责开展导购员日常理 前800元底薪交予财务部楼层核算出奖罚表核算出位导购员奖罚情况交财务室15日发放
6 导购员商场工作期间异动现象提前星期楼层汇报楼层商场理事理签字调动
五现场理奖罚条例：
奖励：
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5 流动红旗连续三次柜组奖励现金50元 委屈奖：营业中遇骂口手维护企业形象者奖提出建议意见提出合理化解决方案者奖励5做拾金昧者受顾客者领导者事表扬者实晨会期间家做出贡献者奖励10元（实励50元 元（封顶） 际情况予奖励10元~100元 际情况定家培训销售知识次10元）
罚款：
出现情况罚款5元
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4 迎宾送宾迎宾送宾时候未规范站立嘻嘻哈哈聊天求佩戴工牌未求着工装（统工装黑色皮鞋营业时间躺商品睡觉者 参见晨会者 营业时间公通道安装拆卸商品长期占公通道导商场吃饭零食者 商场串岗聊天者 营业期间私离开商场时没请假者 诋毁商场柜组产品贬低商户产品者 月接顾客两次投诉者查证属实者 客户面前态度冷漠扔摔商品等令顾客满者 者 布鞋） 购员加制止者 出现情况罚款10元
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3 意损坏商场公物品意损坏价赔偿 商场非明功率电器者 部员工商场吵架架者 班卡矿工早退累计足三天者 商场理员发生突辱骂理员者果理员开诋毁海纳百川名誉者 偷盗商场商品公物者 贪污公款者 迟早退累计达三天者 出现情况罚款50元 口骂者时处罚 出现情况直接开
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