2021年度物业客服主管工作总结

 2021年度物业客服工作总结
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2021年度物业客服工作总结
年__月份入职风物业满领域服务中心快适应新工作岗位工作环境觉加强学虚心求教释惑断理清工作思路总结工作方法现已胜职方面干中学学中干断掌握方法积累验注重工作务牵引托工作岗位学提高通观察摸索查阅资料实践
锻炼较快进入工作情况方面问书问事断丰富知识掌握技巧公司领导事帮助指导会会熟悉熟悉逐渐摸清工作中基情况找切入点握住工作重点难点客服部部门合作较完成项工作务面职工作情况汇报具体情况：
规范行提高身形象
1理处员工统着装挂牌岗
2___接求贯彻礼貌微笑服务动问候方式接业访者
___业访者提出求进行分析便提供更更优质服务
4业报修投诉等工作做时效处理回访认真做记录
二规范服务
1认真书写项工作日志文件记录清楚
2建立维修巡查表等类表格落实交班工作记录
3客服组周午召开次周例会员工汇报工作基础结点评总结前阶段完成工作务时布置新工作务宣传中心例会规定提出明确求时报请示工作
4建立完善档案理制度收集类资料等文件分类档完整检索目录时初步实施电子化理种公告通知报告物业费业信息资料步建立电子档案时调阅
三房屋理深入细致
时处理居家报修公区域报修问题半年居家维修服务量高达___件公区域___件区维修量技术员少求维修工技术全面带夜班维修工作___日夜维修务维修工作员总默默工作怨言计较失张立勇师傅总手肩扛梯子手骑行车家户热情微笑仔细讲解宣传维修知识汪学林师傅次次违规配合业买材料(般求业行准备材料)骑电瓶车建材市场寻找匹配材料没申请次路费工费繁忙维修工作中分担着部分___维修工作次风风火火两边跑维修师傅忙碌身影数次感动种重维修夜晚维修谢谢岗位怨悔奉献真诚执着付出勤劳汗水
四房屋理维护
___正装修房屋严格房屋装修规定督促户规定进行装修装修申请装修员实施ab卡理杜绝违章情况发生
___区已装修业发生房屋渗漏等情况理处采取种方式帮助住户排忧解难方面报告学校集中处理方面报学校修建中心方面积极联系施工单位针住户反映问题落实维修
五日常设施养护
建立维修巡查制度公区域日常设施设备进行保养维护时通知电梯门禁公司技术员维保维修区路灯督促全面检修供水供电系统时查验修缮排安全隐患区公区域便民晾晒等问题时报告学校筹建
六规范保洁服务程满足清洁舒适求
监督指导区保洁工作制定标准操作监督流程落实分区负责制度定定岗定工作容周定期检查制度效调动积极性促进部谐竞争提升区环境质量
七绿化工作
生活垃圾日产日清装修垃圾周次落实清理园林绿化工坚持月区树木进行修剪补苗病虫害施肥施水等工作目前树木长势良保证区绿化养护质量
八宣传文化工作方面
团结合作进步开展批评批评造谐文明团结创新团队提升物业服务品质宣传物业工作中心服务理念保证证畅通沟通渠道坚持正确服务理念(理理)时业提供安全知识健康常识天气预报温馨提示等赢业物业理工作理解支持月两次定期天然气充值服务半年___户业提供服务期间例钱卡票失误现象住户间建立良口碑次住户捡钱包衣物行车电瓶车等拾金昧行受住户表扬帮业联络钟点工等家政服务外联络家电___等偿服务业提供弹琴吟唱娱乐环境拉住户间关系西苑物业积极响应参集团文化生活___舞蹈唱歌等娱乐活动目前正积极筹备新春歌舞会活动
九验收获
工作二月完成工作取定成绩总结起方面验收获
摆正位置功夫熟悉基业务快适应新工作岗位
动融入___处理方面关系新环境中保
持工作状态
坚持原落实制度认真理履行区域理职责
树立服务意识加强沟通协调分工作做
十存足
工作实践较少缺乏相关工作验工作存足
物业理服务费协议容解够特收费情况解够时
十步算
针工作中存足做新年工作突出做方面
积极搞妇保海关关领导间沟通协调进步理关系
加强业务知识学提高创新工作方法提高工作效益
耗材方面开销程度公司节省成
想方设法培训员工礼节操作知识努力成综合素质较高保洁队伍
抓区域保洁勤工作
综述部门工作公司领导全力支持部门力配合部门员工努力然取定成绩没完全达公司求离先进物业理水标准段距离定加强学物业公司理直接领导业提供规范快捷效服务认真做接工作业创造优美舒适生活休闲氛围提升物业服务品质信心工作中断改进断创新做项理工作断总结验教训断进取做命真正++品牌宣传者塑造者执行者新年决心岗位投入更时间更热情完成级布置项工作辜负级领导期希团队珍惜起谐气氛创造更惊喜超越更发挥团队精神住户抱怨服务缺憾理盲点工程隐患工作目标风物业着新年悄然脚步潜入业心努力奋斗风物业加油
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