案例分析答题思路总结
变更相关案例答案点
果遇相关题目思路答应该格吧？
果题目出理混乱配置理相关案例找出存问题请家参考：
（1） 户求未进行记录
（2） 变更请求未进行足够分析没获批准
（3） 修改程中没注意进行版理
（4） 修改完成未进行验证
（5） 修改容未项目干系进行沟通
二混乱配置理导致果？请家参考：
（1） 缺乏变更请求记录会导致产品变更历史法追溯会导致工作产物整
体变化情况失握
（2） 缺乏变更请求分析会导致期变更工作出现工作缺失工作致等问
题项目进度成质量方面会产生定影响
（3） 修改程中注意版理方面会导致变更失败时法进行复原造成成
损耗进度拖延方面组织财富验积累利
（4） 修改完成进行验证难确认变更否正确实现变更付出工作量法承认
（5） 未项目干系进行沟通会导致项目干系工作间出现致处进影响项
目整体质量
三变更理流程定知道：
（1） 变更申请应记录变更提出日期申请变更容等信息
（2） 变更评估变更影响范围严重程度济技术行性进行系统分析
（3） 变更决策具相应权限员机构决定否实施变更
（4） 变更实施理者指定工作员受控状态实施变更
（5） 变更验证配置理员受变更影响变更结果进行评价确定变更结果预期否相符相关容否进行更新工作产物否符合版理求
（6）沟通存档变更容通知会受影响员变更记录汇总档提出变更决策时否决初始记录应予保存
果案例题涉合理项目理控制项目沟通等诸方面项目实际运行程中出现甲方意变更配合验收甲乙双方沟通存障碍等情形参考答题思路
实行全写错扣分
合理程控制项目沟通理三方面回答
合理方面
1 合附件中详细清楚规定关验收事宜包括验收标准验收时间验收步骤流程售服务关承诺
2 合双方现实环境相关条件变化许合变更变更必须根合相关条款适处理
二程控制方面
1 信息系统集成项目中变更频繁正常关键制订执行完善变更控制流程
2 项目活动程中文档齐全项目进展查
3 加强项目配置理设置项目里程碑进行阶段性验收求客户签字确认
三沟通方面
1 项目计划编制阶段制订份详项目沟通计划执行
2 定期出具绩效报告项目干系解项目进展情况果发生变更时信息提供项目干系
3 营造良客户关系项目理常客户方进行非正式沟通需营造良客户关系客户成真正长期朋友
容案例分析时会请家定注意：
关WBS描述定知道：
WBS 面交付物层次型结构完成项目目标创造交付物需执行项目工作分解
组织定义整项目范围WBS 项目工作细分更更易理工作单元 着 WBS 层次降低意味着项目工作越越详细
WBS 代表前已批准项目范围说明书中工作WBS 工作单元助项目干系解项目交付物
二工作结构分解应握什原：
1 层次保持项目完整性避免遗漏必组成部分 2 工作单元属某层单元避免交叉属 3 相层次工作单元应相性质
4 工作单元应分开责者工作容 5 便项目理计划控制理需
6 底层工作应该具性理定量检查 7 应包含项目理工作包括分包出工作
配置理中变更理务：
1 分析变更：研究变更必性济行性
2 记录追踪变更
3 采取措施保证变更受控状态进行
二什配置状态报告？包括信息？
配置状态报告称配置状态说明报告配置理组成部分作效记录报告理配置需信息目时准确出软件配置项前状况供相关员解加强配置理工作
配置状态报告包含信息：
1 状态说明实体关系
2 状态说明数词典
3 定期提交配置状态报告容示例
4 配置状态报告提供信息利示例
三配置审核技术评审：
配置审核验证配置项配置标识致性
配置审核实施确保项目配置理效性体现配置理 根求允许出现混乱现象
配置审核工作集中两方面：
功配置审核验证配置项实际功效需求致
二物理配置审核确定配置项符合预期物理特性
技术评审种行审查技术特点组评审者规范步骤软件需求设计代码技术文档进行仔细检查找出消中缺陷技术评审称作审查 技术评审目：
1 发现软件功逻辑实现错误
2 验证软件符合需求规格
3 确认软件符合预先定义开发规范标准
4 保证软件统模式进行开发
5 便项目理
容会案例分析题中请家定注意：
质量保证定义工具：质量保证概念：
项目质量保证质量系统实施计划系统活动保证质量理计划实施组程步骤
项目质量保证活动包括：建立质量标准确立质量控制流程进行质量体系评估 项目质量保证活动质量理更高层次质量策划质量控制程质量控制
质量保证工具技术：
1 质量计划工具技术：质量计划工具技术包括成效益分析基准较法实验设计质量成等方法
2 质量审计：质量审计决定项目质量活动否符合组织政策程程序独立评估
3 程分析：程分析遵循程改进计划步骤组织技术立场识需改进 通采价值分析作业成分析流程分析等分析方法质量保证作提高
4 质量控制工具技术
5 基准分析：断维护项目基准质量保证诉求
二质量控制定义工具：
项目质量控制项目理组员采取效措施监督项目具体实施结果判断否符合关项目质量标准确定消产生良结果原途径 项目质量控制确保项目质量完满实现程 质量控制应贯穿项目执行全程
质量控制工具技术：
1 检查：检查包括测量检查测试等活动进行活动目确定结果求否致
2 控制图：称理图决定程否稳定执行反映生产程序时间变化发生质量变动状态图形程结果时间坐标种图形表示法
3 帕累托图：称排列图ABC分析图法种柱状图事件发生频率排序成显示某种原引起缺陷数量致排列序找出影响项目产品服务质量素方法
4 统计抽样
5 流程图：显示系统中素间相互关系图表质量理中常流程图包括果图系统程序流程图果图果分析图石川图鱼刺图直观反映影响项目中出现问题种潜原间关系
6 趋势分析：趋势分析涉根历史结果利数学技术预测未成果
7 缺陷修复审计
8 工具：直方图散点图等
三质量保证质量控制区联系：
1 质量保证质量控制确保项目质量满足质量标准目
2 质量计划质量控制质量保证
3 质量保证输出阶段质量控制输入
4 定时间质量控制结果质量保证质量审计象质量保证成果指导阶段质量工作包括质量控制质量改进
5 质量保证般隔定时间阶段末进行通系统质量审计保证项目质量
6 质量控制实时监控项目具体结果判断否符合相关质量标准制定效方案消产生质量问题原
果出案例进度出现严重拖延会涉答题思路：
分析进度拖延原：
1 软件开发部门介入太晚项目早期工作熟悉需求分析耗时长 2 项目理验足进度估算准确
3 项目资源配置足缺乏专门系统分析设计员
4工作安排没充分利分配项目资源资源闲置
5安排进度时未考虑法定节假日素
二进度压缩工具技术：
1 赶工 2 快速进 3 增加优质资源 4 提高资源利率 5 外包 6 缩项目范围 7 改变工艺流程
三踪项目进度办法：
1 基WBS工时估算制定活动网络图制定项目工作计划
2 建立项目工作监督测量机制
3 确定项目里程碑建立效评审机制
4 项目中发现问题时采取纠正预防措施进行效变更理
5 效项目理工具提升项目理工作效率
四活动历时估算方法：
1 明确定义项目工作分解结构（WBS）
2 果升级项目前项目类似部分工作工期估计方法采类估算法
3 新增移动接入模块联系业界专家采德尔菲法进行估算
4 WBS进行足够细化历史数采参数估算三点估算进行进步历时估算
五进度理程：
1 活动定义：工作包进步分解活动方便进度理
2 活动排序：确定活动间赖关系
3 活动资源估算：确定需什资源样资源需少时资源执行项目活动
4 活动历时估算：涉事项工作网络时间计算完成整项目务需总时间
5 制定进度计划：决定项目活动开始完成日期
6 进度控制：项目进度计划项目实际进展情况进行控制项目够时完成
六 资源进度影响：
般情况项目活动历时项目规模成正投入资源数量成反
注意活动压缩点活动历时已达身压缩点时增加资源法进步压缩活动历时
非关键活动较时间延误许项目产生较影响产生影响关键活动较延误马需采取纠正措施缩短项目工期时应首先考虑关键活动增加资源加快进度缩短项目工期
七 外注意工期历时区：
1 工期：指完成活动需日历时间（含休息日节假日）
2 历时：指完成活动需纯工作时间（含休息日节假日）
八时差总浮动时间计算公式：
1 时差（续活动） 早开始时间该活动 （早结束时间）
时差(活动)ES(前活动)EF
表示延误紧工作开工前提某项活动拖延时间
2 总浮动时间总时差某活动两开始时间差某活动两结束时间差
表示耽误项目计划完成时间条件某项活动 早开始时间算起拖延时间工作机动时间
果案例出合中项目工作规定较简单条款太粗略制定范围说明书没项目干系确认验收时候方项目范围意见致项目产品户接受等情形请家参考答题思路
分析原时家考虑方面着手：
1 合没订没具体完成工作形成明确清晰条款
2 甲方没部门需求变更进行统组织理
3 缺乏变更接受拒绝原
4 乙方项目干系分析位缺乏足够信息源范围定义全面准确
5 甲乙双方项目范围没达成致认承诺
6 缺乏项目全生命周期范围控制 7 缺乏客户参
二合谈判阶段项目计划阶段项目执行阶段进行项目范围理？ （1）合谈判阶段
1 取明确工作说明书更细化合条款
2 合中明确双方权利义务尤关变更问题
3 采取措施确保合签约双方合理解致
（2）计划阶段
1 编制项目范围说明书 2 创建项目工作分解结构
3 制定项目范围理计划
（3）执行阶段
1 项目执行程中加强已分解项务踪记录
2 建立项目干系进行沟通统渠道
3 建立整体变更控制规程执行
4 加强项目阶段性成果评审确认
（4）项目全生命周期范围变更理
1 项目理体系中应该包含套严格实高效变更程序
2 规定户范围变更请求应正式提出变更申请双方项目理审核视情况做出相应处理
三 面段话定记牢：
范围说明书描述项目交付物产生交付物必须做工作
项目范围说明书项目干系间建立项目范围识描述项目目标项目团队进行更详细规划指导项目团队项目实施期间工作提供范围基准边界
四 项目范围理点：
（1） 范围理计划 （2） 范围定义 （3） 工作分解 （4） 范围确认
（5） 范围控制
果案例出现项目员分头进行开发工作错误反复出现提交测试报告产品版混乱客户现场集成等情形家参考答题思路：
分析出现情形原：
1 缺乏项目整体理 2 缺乏整体变更控制流程 3 缺乏项目干系间沟通 4 缺乏配置理 5 缺乏整体版理
6 缺乏单元接口测试集成测试
二记住配置理流程：
1 制定配置理计划：确定方针分配资源明确职责计划培训确定干系制定配置识准制定基线计划制定配置库备份计划制定变更控制规程制定审批计划
2 配置项识：识配置项分配唯标识确定配置项特征记录配置项进入时间确定配置项拥者职责进行配置项登记理
3 建立配置理系统：建立分级配置理机制存储检索配置项享转换配置项进行档记录保护权限设置
4 基线化：获授权建立发布基线形成文件基线 5 建立配置库：建立动态库受控库静态库
6 变更控制：变更记录分析批准实施验证沟通存档
7 配置状态统计：统计配置项种状态
8 配置审计：包括功配置审计物理配置审计
三采取补救措施：
1 针目前系统建立调整基线
2 梳理变更脉络确定统 终需求设计 3 梳理配置项历史版
4 终需求设计逐项分析现配置项历史版符合情况 5 根分析结果相关干系确定整体变更计划实施 6 加强单元接口测试系统集成测试联调 7 加强整体版理
四外知道配置库类型：
1 备份库：包括制作软件相关架构数文档版复制品
2 动态库：存放开发程中需保留种信息供开发员专
3 受控库：信息系统开发某阶段工作结束时工作产品存关信息存入
4 静态库：开发信息系统产品完成系统测试存档种基线
果案例涉成理中挣值理家注意点：
公式：
1 成偏差CVEVAC
CV0说明项目处成节约状态 CV0说明项目处成超支状态
CV等0说明项目支出预算相符
2 进度偏差SVEVPV
SV0说明项目超前计划进度 SV0说明项目滞计划进度 SV等0说明项目进度计划相符
3成绩效指数CPIEVAC
CPI1说明成节余资金效率较高 CPI1说明成超支资金效率较低
4进度绩效指数SPIEVPV
SPI1说明进度超前进度效率高 SPI1说明进度滞进度效率低
二根ACEVPV三参数间关系判断项目状态： 1 ACPVEV
状态：效率低进度拖延投入超前
措施：时需提高效率工作效率高员换批工作效率低员赶工快速进加强成监控等
2 PVAC等EV
状态：进度效率较低进度拖延成支出预算相差 措施：增加高效员投入赶工快速进等
3 AC等EVPV
状态：成效率较低进度提前成支出预算相差 措施：提高效率减少员成加强员培训质量控制等
4 EVPVAC
状态：效率高进度提前投入延 措施：密切监控加强质量控制
果案例题涉绘制前导图方面家参考：注意事项：
1题目出条件计算活动 早开始 晚开始 早结束 晚结束时间
时注意：果第活动起始时间0计算早结束时间0+活动历时 2果某活动两紧前活动该活动 早开始时间紧前活动 早结束时间 值
3 果某活动两紧活动该活动 晚结束时间紧活动 晚开始时间 值
4 活动两 早时间两 晚时间确定确定关键路径： 活动历时加起取中 值条路径关键路径
时注意：复杂网络图中仔细寻找避免遗漏条路径
5 果求计算活动浮动时间记住公式： 活动浮动时间活动两开始时间差活动两结束时间差
6 果某活动历时压缩关键路径会发生变化时重新计算路径时间跨度
关项目收尾请家注意点：
首先知道项目收尾含义：项目收尾包括合收尾理收尾
1 合收尾合约定项目组业项项核检查否完成合求否项目结束掉项目验收
2 理收尾项目部说做项目文档等档外宣称项目已结束转入维护期相关产品说明转维护组时进行验教训总结
二项目收尾包含工作：
1 核实项目范围项目正式验收
2 梳理项目合处理品合遗留问题结款
3 进行项目移交转移项目责
4 整理项目记录项目档案档完成项目文档收集整理工作项目文件存档建立索引目录
5 进行成果分析总结验教训
6 释放项目资源迎接新工作
三项目验收工作：
1 承建方检 2 系统试运行
3 技术培训 4系统竣工 5初验合格 6项目终验
时案例中会出现类似名词解释样问题什甘特图什里程碑什滚动波式计划等
甘特图：
甘特图横道图条形图种效显示活动时间计划编制种方法项目计划项目进度安排
甘特图特点简单明直观较清楚反映工作务开始结束时间表达工作务活动时差彼间逻辑关系甘特图WBS 层次时间单位年月甚日
甘特图表明已静态关系错综复杂相互制约项活动间关系没表示出时没指出影响项目生命期关键点利合理组织安排指挥整系统更利整系统进行动态优化理 二
检查点：
指规定时间间隔项目进行检查较实际计划间差异根差异进行调整
检查点成固定采样时点时间间隔根项目周期长短频度会失意义频度会增加理成常见间隔周次 三 里程碑：完成阶段性工作标志类型项目里程碑
四
基线：
指（组）配置项项目生命周期时间点通正式评审进入正式受控种状态基线实重里程碑相关交付物通正式评审作续工作基准出发点基线旦建立变化需受控制
五 滚动波式计划：
分解底层工作包项目交付物需分解层项目交付物需分解层
工作分解更低更详细层次时助工作计划理控制 然度分解反害
详细分解遥远完成交付物子项目需般项目理团队应该等交付物子项目足够清晰时制定详细WBS 种技术通常称滚动波式计划
该方法实质期工作计划详细远期工作计划相粗
历时三点估算会出现进度理计算题里公式家记住：说历时三点估算中值：
1 历时估算：Tm 2 乐观历时估算： To 3
悲观历时估算： Tp
4 活动历时均值（To+4Tm+Tp）6
5 估算难免误差三点估算法估算出历时符合正态分布曲线方差（TpTo） 6
处方差正态分布中西格玛含义 西格玛概率
1 西格玛指活动（均值减 1 标准差均值加 1 标准差）完成概率常数 06827
果案例涉软件测试系统质量保证作会答题思路请家注意：
分析测试程足：
1 安排测试计划编制时机：测试计划测试例编制应软件系统概设计详细设计步进行
2 测试计划够全面：集成测试功测试性测试安全性测试外应该包含系统整体测试运行测试运行测试应软件系统整体功全面检验 说明软件系统质量测试环节
3 测试计划编制时机：系统测试计划确认测试计划应需求分析阶段制定测试例测试说明应概设计阶段制定集成测试计划应概设计阶段制定测试例测试说明应详细设计阶段制定单元测试计划应详细设计阶段制定测试例测试说明应编码阶段制定
二 项目理度重视测试保证软件系统质量中作样做什处？应改正？
定制软件开发项目中根测试结果判定软件系统质量够
软件系统中缺陷种原未测试中发现测试环境运行环境区测试员力问题测试计划测试例局限缺陷等
软件系统质量功性具强隐蔽性特点户根项目开发组测试结进行项目验收 户组织项目进行试运行试运行结作验收较说服力 三
想提高软件产品质量质量理角度项目理应该做？ 项目理应
执行质量计划质量保证质量控制三程
首先项目理应编制质量计划识该项目相关质量标准确定满足标准实现该目标需进行成效益分析基准分析试验设计等
次确保实际交付高质量产品服务项目理应联合相关质量部门执行质量保证计划系统执行保证项目够满足相关质量标准建立活动实现该目标需进行质量审计程分析基准分析等
确定项目实施结果否相关质量标准相符项目理应联合项目组相关质量部门执行质量控制该程包括项目产品质量控制项目程结果质量控制两部分前者相关质量部门控制者项目组成员控制实现该项目需进行检查控制图理排列图理统计抽样趋势分析等
点会案例分析题中请家注意：
高效团队特点：
1 规模较般超10
2 互补技团队成员少具备科技专长分析解决问题力沟通技 3 目
4 行目标成员采取行动充满活力 5 手段方法达成目标 6 相互间责
二建设高效团队举措：
1 增强项目理领导：项目理项目负责时称项目理者项目领导者负责项目组织计划实施全程项目理程中起着关键作保证项目目标成功实现：
（1） 增强发挥项目理指导作 （2） 充分发挥项目理沟通协调作 （3） 充分发挥项目理激励作
2 灵活授权时决策：
着项目团队建设发展项目理通授权团队成员分担责团队成员更参项目决策程允许组更灵活方式开展工作
3 充分发挥团队凝聚力：
团队凝聚力形精神力量团队成员紧密联系起见纽带团队凝聚力团队成员觉心动力识价值观团队精神 高体现般情况高团队凝聚力带高团队绩效
果案例涉招投标合等容请家注意点：出现问题环节： 1 招标文件求提交投标文件截止时间少15日前招标书面形式已发出招标文件进行必澄清修改
2 法必须招标项目招标文件开始发出日起提交投标文件截止日止 短少 20日
3 招标中标应中标通知书发出日起30日招标文件中标投标文件签订书面合
4 评标委员会成员数必须5单数专家数少三分二 5 投标区设定加分标准区域限制
6 两投标组成联合体投标身份参加投标资质等级较低单位确定资质等级
7 果投标价格低成价视废标 8 投标少3应重新招标
9 招标文件求标明特定生产供应者排斥潜投标
二招投标程序：
1 招标采公开招标方式应该发布招标公告
招标采邀请招标方式应三具备承担招标项目组织发出投标邀请书
2 招标根招标项目具体情况组织潜投标踏勘项目现场
3 投标投标
4 开标
5 评标
6 确定中标
7 订立合
沟通畅导致项目 终验收情况挺吧
关沟通理点注意事项请家：
沟通渠道计算公式：
Ccn*(n1)2
CC表示沟通渠道 N表示成员数
二改进项目沟通建议：
1 项目理信息系统辅助沟通
2 建立沟通基础结构
3项目沟通模板
4 握项目沟通基原
5 发展更沟通技
6 认识握际沟通风格
7 进行良突理
8 召开高效会议
三提高沟通效率应握原：
1 沟通外
2 非正式沟通利关系融洽
3 采方接受沟通风格
4 沟通升级原
5 扫沟通障碍
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变更相关案例答案点
果遇相关题目思路答应该格吧？
果题目出理混乱配置理相关案例找出存问题请家参考：
（1） 户求未进行记录
（2） 变更请求未进行足够分析没获批准
（3） 修改程中没注意进行版理
（4） 修改完成未进行验证
（5） 修改容未项目干系进行沟通
二混乱配置理导致果？请家参考：
（1） 缺乏变更请求记录会导致产品变更历史法追溯会导致工作产物整
体变化情况失握
（2） 缺乏变更请求分析会导致期变更工作出现工作缺失工作致等问
题项目进度成质量方面会产生定影响
（3） 修改程中注意版理方面会导致变更失败时法进行复原造成成
损耗进度拖延方面组织财富验积累利
（4） 修改完成进行验证难确认变更否正确实现变更付出工作量法承认
（5） 未项目干系进行沟通会导致项目干系工作间出现致处进影响项
目整体质量
三变更理流程定知道：
（1） 变更申请应记录变更提出日期申请变更容等信息
（2） 变更评估变更影响范围严重程度济技术行性进行系统分析
（3） 变更决策具相应权限员机构决定否实施变更
（4） 变更实施理者指定工作员受控状态实施变更
（5） 变更验证配置理员受变更影响变更结果进行评价确定变更结果预期否相符相关容否进行更新工作产物否符合版理求
（6）沟通存档变更容通知会受影响员变更记录汇总档提出变更决策时否决初始记录应予保存
果案例题涉合理项目理控制项目沟通等诸方面项目实际运行程中出现甲方意变更配合验收甲乙双方沟通存障碍等情形参考答题思路
实行全写错扣分
合理程控制项目沟通理三方面回答
合理方面
1 合附件中详细清楚规定关验收事宜包括验收标准验收时间验收步骤流程售服务关承诺
2 合双方现实环境相关条件变化许合变更变更必须根合相关条款适处理
二程控制方面
1 信息系统集成项目中变更频繁正常关键制订执行完善变更控制流程
2 项目活动程中文档齐全项目进展查
3 加强项目配置理设置项目里程碑进行阶段性验收求客户签字确认
三沟通方面
1 项目计划编制阶段制订份详项目沟通计划执行
2 定期出具绩效报告项目干系解项目进展情况果发生变更时信息提供项目干系
3 营造良客户关系项目理常客户方进行非正式沟通需营造良客户关系客户成真正长期朋友
容案例分析时会请家定注意：
关WBS描述定知道：
WBS 面交付物层次型结构完成项目目标创造交付物需执行项目工作分解
组织定义整项目范围WBS 项目工作细分更更易理工作单元 着 WBS 层次降低意味着项目工作越越详细
WBS 代表前已批准项目范围说明书中工作WBS 工作单元助项目干系解项目交付物
二工作结构分解应握什原：
1 层次保持项目完整性避免遗漏必组成部分 2 工作单元属某层单元避免交叉属 3 相层次工作单元应相性质
4 工作单元应分开责者工作容 5 便项目理计划控制理需
6 底层工作应该具性理定量检查 7 应包含项目理工作包括分包出工作
配置理中变更理务：
1 分析变更：研究变更必性济行性
2 记录追踪变更
3 采取措施保证变更受控状态进行
二什配置状态报告？包括信息？
配置状态报告称配置状态说明报告配置理组成部分作效记录报告理配置需信息目时准确出软件配置项前状况供相关员解加强配置理工作
配置状态报告包含信息：
1 状态说明实体关系
2 状态说明数词典
3 定期提交配置状态报告容示例
4 配置状态报告提供信息利示例
三配置审核技术评审：
配置审核验证配置项配置标识致性
配置审核实施确保项目配置理效性体现配置理 根求允许出现混乱现象
配置审核工作集中两方面：
功配置审核验证配置项实际功效需求致
二物理配置审核确定配置项符合预期物理特性
技术评审种行审查技术特点组评审者规范步骤软件需求设计代码技术文档进行仔细检查找出消中缺陷技术评审称作审查 技术评审目：
1 发现软件功逻辑实现错误
2 验证软件符合需求规格
3 确认软件符合预先定义开发规范标准
4 保证软件统模式进行开发
5 便项目理
容会案例分析题中请家定注意：
质量保证定义工具：质量保证概念：
项目质量保证质量系统实施计划系统活动保证质量理计划实施组程步骤
项目质量保证活动包括：建立质量标准确立质量控制流程进行质量体系评估 项目质量保证活动质量理更高层次质量策划质量控制程质量控制
质量保证工具技术：
1 质量计划工具技术：质量计划工具技术包括成效益分析基准较法实验设计质量成等方法
2 质量审计：质量审计决定项目质量活动否符合组织政策程程序独立评估
3 程分析：程分析遵循程改进计划步骤组织技术立场识需改进 通采价值分析作业成分析流程分析等分析方法质量保证作提高
4 质量控制工具技术
5 基准分析：断维护项目基准质量保证诉求
二质量控制定义工具：
项目质量控制项目理组员采取效措施监督项目具体实施结果判断否符合关项目质量标准确定消产生良结果原途径 项目质量控制确保项目质量完满实现程 质量控制应贯穿项目执行全程
质量控制工具技术：
1 检查：检查包括测量检查测试等活动进行活动目确定结果求否致
2 控制图：称理图决定程否稳定执行反映生产程序时间变化发生质量变动状态图形程结果时间坐标种图形表示法
3 帕累托图：称排列图ABC分析图法种柱状图事件发生频率排序成显示某种原引起缺陷数量致排列序找出影响项目产品服务质量素方法
4 统计抽样
5 流程图：显示系统中素间相互关系图表质量理中常流程图包括果图系统程序流程图果图果分析图石川图鱼刺图直观反映影响项目中出现问题种潜原间关系
6 趋势分析：趋势分析涉根历史结果利数学技术预测未成果
7 缺陷修复审计
8 工具：直方图散点图等
三质量保证质量控制区联系：
1 质量保证质量控制确保项目质量满足质量标准目
2 质量计划质量控制质量保证
3 质量保证输出阶段质量控制输入
4 定时间质量控制结果质量保证质量审计象质量保证成果指导阶段质量工作包括质量控制质量改进
5 质量保证般隔定时间阶段末进行通系统质量审计保证项目质量
6 质量控制实时监控项目具体结果判断否符合相关质量标准制定效方案消产生质量问题原
果出案例进度出现严重拖延会涉答题思路：
分析进度拖延原：
1 软件开发部门介入太晚项目早期工作熟悉需求分析耗时长 2 项目理验足进度估算准确
3 项目资源配置足缺乏专门系统分析设计员
4工作安排没充分利分配项目资源资源闲置
5安排进度时未考虑法定节假日素
二进度压缩工具技术：
1 赶工 2 快速进 3 增加优质资源 4 提高资源利率 5 外包 6 缩项目范围 7 改变工艺流程
三踪项目进度办法：
1 基WBS工时估算制定活动网络图制定项目工作计划
2 建立项目工作监督测量机制
3 确定项目里程碑建立效评审机制
4 项目中发现问题时采取纠正预防措施进行效变更理
5 效项目理工具提升项目理工作效率
四活动历时估算方法：
1 明确定义项目工作分解结构（WBS）
2 果升级项目前项目类似部分工作工期估计方法采类估算法
3 新增移动接入模块联系业界专家采德尔菲法进行估算
4 WBS进行足够细化历史数采参数估算三点估算进行进步历时估算
五进度理程：
1 活动定义：工作包进步分解活动方便进度理
2 活动排序：确定活动间赖关系
3 活动资源估算：确定需什资源样资源需少时资源执行项目活动
4 活动历时估算：涉事项工作网络时间计算完成整项目务需总时间
5 制定进度计划：决定项目活动开始完成日期
6 进度控制：项目进度计划项目实际进展情况进行控制项目够时完成
六 资源进度影响：
般情况项目活动历时项目规模成正投入资源数量成反
注意活动压缩点活动历时已达身压缩点时增加资源法进步压缩活动历时
非关键活动较时间延误许项目产生较影响产生影响关键活动较延误马需采取纠正措施缩短项目工期时应首先考虑关键活动增加资源加快进度缩短项目工期
七 外注意工期历时区：
1 工期：指完成活动需日历时间（含休息日节假日）
2 历时：指完成活动需纯工作时间（含休息日节假日）
八时差总浮动时间计算公式：
1 时差（续活动） 早开始时间该活动 （早结束时间）
时差(活动)ES(前活动)EF
表示延误紧工作开工前提某项活动拖延时间
2 总浮动时间总时差某活动两开始时间差某活动两结束时间差
表示耽误项目计划完成时间条件某项活动 早开始时间算起拖延时间工作机动时间
果案例出合中项目工作规定较简单条款太粗略制定范围说明书没项目干系确认验收时候方项目范围意见致项目产品户接受等情形请家参考答题思路
分析原时家考虑方面着手：
1 合没订没具体完成工作形成明确清晰条款
2 甲方没部门需求变更进行统组织理
3 缺乏变更接受拒绝原
4 乙方项目干系分析位缺乏足够信息源范围定义全面准确
5 甲乙双方项目范围没达成致认承诺
6 缺乏项目全生命周期范围控制 7 缺乏客户参
二合谈判阶段项目计划阶段项目执行阶段进行项目范围理？ （1）合谈判阶段
1 取明确工作说明书更细化合条款
2 合中明确双方权利义务尤关变更问题
3 采取措施确保合签约双方合理解致
（2）计划阶段
1 编制项目范围说明书 2 创建项目工作分解结构
3 制定项目范围理计划
（3）执行阶段
1 项目执行程中加强已分解项务踪记录
2 建立项目干系进行沟通统渠道
3 建立整体变更控制规程执行
4 加强项目阶段性成果评审确认
（4）项目全生命周期范围变更理
1 项目理体系中应该包含套严格实高效变更程序
2 规定户范围变更请求应正式提出变更申请双方项目理审核视情况做出相应处理
三 面段话定记牢：
范围说明书描述项目交付物产生交付物必须做工作
项目范围说明书项目干系间建立项目范围识描述项目目标项目团队进行更详细规划指导项目团队项目实施期间工作提供范围基准边界
四 项目范围理点：
（1） 范围理计划 （2） 范围定义 （3） 工作分解 （4） 范围确认
（5） 范围控制
果案例出现项目员分头进行开发工作错误反复出现提交测试报告产品版混乱客户现场集成等情形家参考答题思路：
分析出现情形原：
1 缺乏项目整体理 2 缺乏整体变更控制流程 3 缺乏项目干系间沟通 4 缺乏配置理 5 缺乏整体版理
6 缺乏单元接口测试集成测试
二记住配置理流程：
1 制定配置理计划：确定方针分配资源明确职责计划培训确定干系制定配置识准制定基线计划制定配置库备份计划制定变更控制规程制定审批计划
2 配置项识：识配置项分配唯标识确定配置项特征记录配置项进入时间确定配置项拥者职责进行配置项登记理
3 建立配置理系统：建立分级配置理机制存储检索配置项享转换配置项进行档记录保护权限设置
4 基线化：获授权建立发布基线形成文件基线 5 建立配置库：建立动态库受控库静态库
6 变更控制：变更记录分析批准实施验证沟通存档
7 配置状态统计：统计配置项种状态
8 配置审计：包括功配置审计物理配置审计
三采取补救措施：
1 针目前系统建立调整基线
2 梳理变更脉络确定统 终需求设计 3 梳理配置项历史版
4 终需求设计逐项分析现配置项历史版符合情况 5 根分析结果相关干系确定整体变更计划实施 6 加强单元接口测试系统集成测试联调 7 加强整体版理
四外知道配置库类型：
1 备份库：包括制作软件相关架构数文档版复制品
2 动态库：存放开发程中需保留种信息供开发员专
3 受控库：信息系统开发某阶段工作结束时工作产品存关信息存入
4 静态库：开发信息系统产品完成系统测试存档种基线
果案例涉成理中挣值理家注意点：
公式：
1 成偏差CVEVAC
CV0说明项目处成节约状态 CV0说明项目处成超支状态
CV等0说明项目支出预算相符
2 进度偏差SVEVPV
SV0说明项目超前计划进度 SV0说明项目滞计划进度 SV等0说明项目进度计划相符
3成绩效指数CPIEVAC
CPI1说明成节余资金效率较高 CPI1说明成超支资金效率较低
4进度绩效指数SPIEVPV
SPI1说明进度超前进度效率高 SPI1说明进度滞进度效率低
二根ACEVPV三参数间关系判断项目状态： 1 ACPVEV
状态：效率低进度拖延投入超前
措施：时需提高效率工作效率高员换批工作效率低员赶工快速进加强成监控等
2 PVAC等EV
状态：进度效率较低进度拖延成支出预算相差 措施：增加高效员投入赶工快速进等
3 AC等EVPV
状态：成效率较低进度提前成支出预算相差 措施：提高效率减少员成加强员培训质量控制等
4 EVPVAC
状态：效率高进度提前投入延 措施：密切监控加强质量控制
果案例题涉绘制前导图方面家参考：注意事项：
1题目出条件计算活动 早开始 晚开始 早结束 晚结束时间
时注意：果第活动起始时间0计算早结束时间0+活动历时 2果某活动两紧前活动该活动 早开始时间紧前活动 早结束时间 值
3 果某活动两紧活动该活动 晚结束时间紧活动 晚开始时间 值
4 活动两 早时间两 晚时间确定确定关键路径： 活动历时加起取中 值条路径关键路径
时注意：复杂网络图中仔细寻找避免遗漏条路径
5 果求计算活动浮动时间记住公式： 活动浮动时间活动两开始时间差活动两结束时间差
6 果某活动历时压缩关键路径会发生变化时重新计算路径时间跨度
关项目收尾请家注意点：
首先知道项目收尾含义：项目收尾包括合收尾理收尾
1 合收尾合约定项目组业项项核检查否完成合求否项目结束掉项目验收
2 理收尾项目部说做项目文档等档外宣称项目已结束转入维护期相关产品说明转维护组时进行验教训总结
二项目收尾包含工作：
1 核实项目范围项目正式验收
2 梳理项目合处理品合遗留问题结款
3 进行项目移交转移项目责
4 整理项目记录项目档案档完成项目文档收集整理工作项目文件存档建立索引目录
5 进行成果分析总结验教训
6 释放项目资源迎接新工作
三项目验收工作：
1 承建方检 2 系统试运行
3 技术培训 4系统竣工 5初验合格 6项目终验
时案例中会出现类似名词解释样问题什甘特图什里程碑什滚动波式计划等
甘特图：
甘特图横道图条形图种效显示活动时间计划编制种方法项目计划项目进度安排
甘特图特点简单明直观较清楚反映工作务开始结束时间表达工作务活动时差彼间逻辑关系甘特图WBS 层次时间单位年月甚日
甘特图表明已静态关系错综复杂相互制约项活动间关系没表示出时没指出影响项目生命期关键点利合理组织安排指挥整系统更利整系统进行动态优化理 二
检查点：
指规定时间间隔项目进行检查较实际计划间差异根差异进行调整
检查点成固定采样时点时间间隔根项目周期长短频度会失意义频度会增加理成常见间隔周次 三 里程碑：完成阶段性工作标志类型项目里程碑
四
基线：
指（组）配置项项目生命周期时间点通正式评审进入正式受控种状态基线实重里程碑相关交付物通正式评审作续工作基准出发点基线旦建立变化需受控制
五 滚动波式计划：
分解底层工作包项目交付物需分解层项目交付物需分解层
工作分解更低更详细层次时助工作计划理控制 然度分解反害
详细分解遥远完成交付物子项目需般项目理团队应该等交付物子项目足够清晰时制定详细WBS 种技术通常称滚动波式计划
该方法实质期工作计划详细远期工作计划相粗
历时三点估算会出现进度理计算题里公式家记住：说历时三点估算中值：
1 历时估算：Tm 2 乐观历时估算： To 3
悲观历时估算： Tp
4 活动历时均值（To+4Tm+Tp）6
5 估算难免误差三点估算法估算出历时符合正态分布曲线方差（TpTo） 6
处方差正态分布中西格玛含义 西格玛概率
1 西格玛指活动（均值减 1 标准差均值加 1 标准差）完成概率常数 06827
果案例涉软件测试系统质量保证作会答题思路请家注意：
分析测试程足：
1 安排测试计划编制时机：测试计划测试例编制应软件系统概设计详细设计步进行
2 测试计划够全面：集成测试功测试性测试安全性测试外应该包含系统整体测试运行测试运行测试应软件系统整体功全面检验 说明软件系统质量测试环节
3 测试计划编制时机：系统测试计划确认测试计划应需求分析阶段制定测试例测试说明应概设计阶段制定集成测试计划应概设计阶段制定测试例测试说明应详细设计阶段制定单元测试计划应详细设计阶段制定测试例测试说明应编码阶段制定
二 项目理度重视测试保证软件系统质量中作样做什处？应改正？
定制软件开发项目中根测试结果判定软件系统质量够
软件系统中缺陷种原未测试中发现测试环境运行环境区测试员力问题测试计划测试例局限缺陷等
软件系统质量功性具强隐蔽性特点户根项目开发组测试结进行项目验收 户组织项目进行试运行试运行结作验收较说服力 三
想提高软件产品质量质量理角度项目理应该做？ 项目理应
执行质量计划质量保证质量控制三程
首先项目理应编制质量计划识该项目相关质量标准确定满足标准实现该目标需进行成效益分析基准分析试验设计等
次确保实际交付高质量产品服务项目理应联合相关质量部门执行质量保证计划系统执行保证项目够满足相关质量标准建立活动实现该目标需进行质量审计程分析基准分析等
确定项目实施结果否相关质量标准相符项目理应联合项目组相关质量部门执行质量控制该程包括项目产品质量控制项目程结果质量控制两部分前者相关质量部门控制者项目组成员控制实现该项目需进行检查控制图理排列图理统计抽样趋势分析等
点会案例分析题中请家注意：
高效团队特点：
1 规模较般超10
2 互补技团队成员少具备科技专长分析解决问题力沟通技 3 目
4 行目标成员采取行动充满活力 5 手段方法达成目标 6 相互间责
二建设高效团队举措：
1 增强项目理领导：项目理项目负责时称项目理者项目领导者负责项目组织计划实施全程项目理程中起着关键作保证项目目标成功实现：
（1） 增强发挥项目理指导作 （2） 充分发挥项目理沟通协调作 （3） 充分发挥项目理激励作
2 灵活授权时决策：
着项目团队建设发展项目理通授权团队成员分担责团队成员更参项目决策程允许组更灵活方式开展工作
3 充分发挥团队凝聚力：
团队凝聚力形精神力量团队成员紧密联系起见纽带团队凝聚力团队成员觉心动力识价值观团队精神 高体现般情况高团队凝聚力带高团队绩效
果案例涉招投标合等容请家注意点：出现问题环节： 1 招标文件求提交投标文件截止时间少15日前招标书面形式已发出招标文件进行必澄清修改
2 法必须招标项目招标文件开始发出日起提交投标文件截止日止 短少 20日
3 招标中标应中标通知书发出日起30日招标文件中标投标文件签订书面合
4 评标委员会成员数必须5单数专家数少三分二 5 投标区设定加分标准区域限制
6 两投标组成联合体投标身份参加投标资质等级较低单位确定资质等级
7 果投标价格低成价视废标 8 投标少3应重新招标
9 招标文件求标明特定生产供应者排斥潜投标
二招投标程序：
1 招标采公开招标方式应该发布招标公告
招标采邀请招标方式应三具备承担招标项目组织发出投标邀请书
2 招标根招标项目具体情况组织潜投标踏勘项目现场
3 投标投标
4 开标
5 评标
6 确定中标
7 订立合
沟通畅导致项目 终验收情况挺吧
关沟通理点注意事项请家：
沟通渠道计算公式：
Ccn*(n1)2
CC表示沟通渠道 N表示成员数
二改进项目沟通建议：
1 项目理信息系统辅助沟通
2 建立沟通基础结构
3项目沟通模板
4 握项目沟通基原
5 发展更沟通技
6 认识握际沟通风格
7 进行良突理
8 召开高效会议
三提高沟通效率应握原：
1 沟通外
2 非正式沟通利关系融洽
3 采方接受沟通风格
4 沟通升级原
5 扫沟通障碍
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