江苏省物业理服务等级标准（级）
房屋部位设施设备维修养护：
1房屋完率95 2房屋零修急修时率753房屋零修合格率854房屋立面较整洁重缺损5房屋装修符合理规定6协调水电气等部门正常保障7环卫设施基完8道路畅通路面较整9消防设施基完时启
二安全保卫：1安全入口24时值班2安全护卫员定时巡查3交通车辆理序4应急处理计划遇险时报警
三绿化环境卫生：1绿化覆盖率152花草树木长势良面积虫害现象3建立清扫保洁制度专定时保洁清扫定时杀虫灭鼠垃圾日产日清4院通路基整洁5公设备环卫设施基整洁6乱设摊点广告牌乱贴画现象
四营服务文体服务：1提供基生活服务维修服务房屋部位设施设备维修等2公娱乐文体活动常年开展3项
五服务质量效果：1服务员职责岗位职责明确服务项目价格公布2公服务费收支情况定期（1－2次年）公布3维修基金帐务报业委会审核定期业通报4建立投诉记录效投诉办结率80回访率955业意见反馈满意率60
六硬件环境：1区符合规划求容貌完违章搭建现象2出入口区面示意图标号标志明显3水电排水消防绿化环卫设施设备基齐全4停车场5出入口设值班室
七物业理企业：1物业理企业资质证书2企业部考核制度岗位职责明确3员持证岗率80理持物业岗位证书4安全护卫员统着装
八业委员会：具备条件应成立业委员会（目前东院没专项维修资金中修维修更新困难）
江苏省物业理条例19条：物业理服务事项包括容
（）物业部位物业设施设备日常维护理
（二）物业理区域日常环境卫生绿化理
（三）协助理区域公秩序安全防范消防交通等事项
（四）物业装饰装修安全性垃圾清运等理服务
（五）应业求进行室特殊维护服务
（六）物业档案资料理
东院委托服务事项
（摘合第二章）
房屋建筑部位维修养护理包括：楼盖屋顶基础柱梁外墙体等承重结构楼梯间户外墙面走廊通道门厅等
二设施设备维修养护运行理包括：水道落水污水明天线垃圾道天然气暖气干道加压供水设备配电系统中水系统区公厕楼消防设备等
三公设施附属建筑物构筑物维修养护理包括：道路广场室外水道化粪池泵房行车棚停车库路面停车位变电室设备间公门厅道室窨井警卫值班室等
四公绿花草树木建筑品养护理
五附属配套建筑设施维修养护理包括：商业网点摊位文化娱乐场等
六公环境卫生包括：房屋部位公场清洁卫生垃圾收集清运等
七交通车辆行驶停放秩序理确保物业区域车辆行驶停放序交通畅（承担身财产保险保责）
八维持物业区域公秩序包括安全监控门岗值勤巡视协助公安机关做安全防范工作等（承担身财产保险保责）
九理物业相关工程图纸住户档案竣工验收资料物品等
十负责业物业规定收取关物业理服务费等
十组织开展社区文化娱乐活动
十二业物业房屋部位设施设备维修养护事提出委托时乙方须接受委托规定收费
十三业物业违反业公约行根具体情况采取批评规劝警告制止物业部门报告等措施
东院物业服务质量标准
（摘合第五章）
乙方须列规定实现目标理：
1房屋外观：清洁卫生完损
2设备运行：协调水电汽部门正常保障满足正常
3房屋设备设施维修养护：房屋完重缺陷零修时率90
4公卫生环境：清洁卫生死角乱设摊点广告牌现象
5绿化：定期做整枝修剪草坪草时做病虫害防治工作花木长势良
6交通秩序：划线停放理序道路畅
7治安：维护区正常秩序治安形势明显转
8急修：24时接受报修零修合格率90报修
9乙方执行江苏省级物业理服务标准业满意率达65
补充说明：（东院没专项维修资金中修更新困难）
补充意见：
1做物业公部位公设施设备维修养护工作
（1）公部位公设施设备发现问题时处理
（2）雨季前房屋漏雨情况作次调查分情况时作出处理急修修时中修修报业委员会研究处理
（3）做水电汽等关部门密切配合确保东院生活区水电汽供应畅
（4）坑凹路面计划修补做路面整
2做治安防范工作
（1）西门南门专24时值勤做规范认真礼貌文明东门定时开放专值班防闲杂员进出物业区
（2）东院24时专值班巡逻白天巡逻少4次晚巡逻少6次做机警细心便时发现问题排治安隐患电话记录
（3）陌生车辆进入东院进行必查询登记拖物外出者登记
（4）值勤员统着装注意形象
（5）东院生活区发现安全事采取应急措施报关部门
3维护交通秩序
（1）交通理标志牌
（2）进入东院车辆分进行疏导
原东院汽车停放指定泊位外面事进入东院汽车停放指定点收时停车费幼园门口律停放汽车摩托车行车电瓶车停放入棚克服乱停放现象道路畅
4创造良卫生环境
（1）时清扫路面广场花园天清晨午扫次清花园杂物杂草废品周楼道清扫次周楼道扶手擦拭次基垃圾杂物乱堆放死角现象垃圾日产日清遇暴雨暴雪必须组织员时清扫1时清积水积雪
（2）加强广告摊贩店环境卫生理监督店面招牌整齐外溢现象噪音油烟等污染业生活
（3）水道化粪池半年清理次半年重点检查发现问题时处理做时疏通堵塞外溢现象确保公厕卫生安全明显异味足够保洁员中途减少
（4）卫生环境达创卫标准
5做绿化工作
（1）年次开展树木整枝花圃培植护理
（2）年两次时喷洒药水防止病虫害做枯死破坏花木长势良
（3）定期剪修草坪花木树枝杂草裸露保护建筑品确保环境优美
（4）绿化带天清扫次果皮纸屑石块
6做摊位广告理工作
总求：规范限量东院摊位超20幼园面原设点超5院允许摊位夜合三月半年期限位摊位必须时摊位证服理
做三：影响交通影响环卫影响院容
7员组织：总建制少35——中治保少15环卫少11水电瓦绿化1办公室4－5（总理总监会计收费员）
广告定段定时间规范整齐
做力配齐岗位明确骨干相稳定意中途裁持证岗统着装文明服务
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房屋部位设施设备维修养护：
1房屋完率95 2房屋零修急修时率753房屋零修合格率854房屋立面较整洁重缺损5房屋装修符合理规定6协调水电气等部门正常保障7环卫设施基完8道路畅通路面较整9消防设施基完时启
二安全保卫：1安全入口24时值班2安全护卫员定时巡查3交通车辆理序4应急处理计划遇险时报警
三绿化环境卫生：1绿化覆盖率152花草树木长势良面积虫害现象3建立清扫保洁制度专定时保洁清扫定时杀虫灭鼠垃圾日产日清4院通路基整洁5公设备环卫设施基整洁6乱设摊点广告牌乱贴画现象
四营服务文体服务：1提供基生活服务维修服务房屋部位设施设备维修等2公娱乐文体活动常年开展3项
五服务质量效果：1服务员职责岗位职责明确服务项目价格公布2公服务费收支情况定期（1－2次年）公布3维修基金帐务报业委会审核定期业通报4建立投诉记录效投诉办结率80回访率955业意见反馈满意率60
六硬件环境：1区符合规划求容貌完违章搭建现象2出入口区面示意图标号标志明显3水电排水消防绿化环卫设施设备基齐全4停车场5出入口设值班室
七物业理企业：1物业理企业资质证书2企业部考核制度岗位职责明确3员持证岗率80理持物业岗位证书4安全护卫员统着装
八业委员会：具备条件应成立业委员会（目前东院没专项维修资金中修维修更新困难）
江苏省物业理条例19条：物业理服务事项包括容
（）物业部位物业设施设备日常维护理
（二）物业理区域日常环境卫生绿化理
（三）协助理区域公秩序安全防范消防交通等事项
（四）物业装饰装修安全性垃圾清运等理服务
（五）应业求进行室特殊维护服务
（六）物业档案资料理
东院委托服务事项
（摘合第二章）
房屋建筑部位维修养护理包括：楼盖屋顶基础柱梁外墙体等承重结构楼梯间户外墙面走廊通道门厅等
二设施设备维修养护运行理包括：水道落水污水明天线垃圾道天然气暖气干道加压供水设备配电系统中水系统区公厕楼消防设备等
三公设施附属建筑物构筑物维修养护理包括：道路广场室外水道化粪池泵房行车棚停车库路面停车位变电室设备间公门厅道室窨井警卫值班室等
四公绿花草树木建筑品养护理
五附属配套建筑设施维修养护理包括：商业网点摊位文化娱乐场等
六公环境卫生包括：房屋部位公场清洁卫生垃圾收集清运等
七交通车辆行驶停放秩序理确保物业区域车辆行驶停放序交通畅（承担身财产保险保责）
八维持物业区域公秩序包括安全监控门岗值勤巡视协助公安机关做安全防范工作等（承担身财产保险保责）
九理物业相关工程图纸住户档案竣工验收资料物品等
十负责业物业规定收取关物业理服务费等
十组织开展社区文化娱乐活动
十二业物业房屋部位设施设备维修养护事提出委托时乙方须接受委托规定收费
十三业物业违反业公约行根具体情况采取批评规劝警告制止物业部门报告等措施
东院物业服务质量标准
（摘合第五章）
乙方须列规定实现目标理：
1房屋外观：清洁卫生完损
2设备运行：协调水电汽部门正常保障满足正常
3房屋设备设施维修养护：房屋完重缺陷零修时率90
4公卫生环境：清洁卫生死角乱设摊点广告牌现象
5绿化：定期做整枝修剪草坪草时做病虫害防治工作花木长势良
6交通秩序：划线停放理序道路畅
7治安：维护区正常秩序治安形势明显转
8急修：24时接受报修零修合格率90报修
9乙方执行江苏省级物业理服务标准业满意率达65
补充说明：（东院没专项维修资金中修更新困难）
补充意见：
1做物业公部位公设施设备维修养护工作
（1）公部位公设施设备发现问题时处理
（2）雨季前房屋漏雨情况作次调查分情况时作出处理急修修时中修修报业委员会研究处理
（3）做水电汽等关部门密切配合确保东院生活区水电汽供应畅
（4）坑凹路面计划修补做路面整
2做治安防范工作
（1）西门南门专24时值勤做规范认真礼貌文明东门定时开放专值班防闲杂员进出物业区
（2）东院24时专值班巡逻白天巡逻少4次晚巡逻少6次做机警细心便时发现问题排治安隐患电话记录
（3）陌生车辆进入东院进行必查询登记拖物外出者登记
（4）值勤员统着装注意形象
（5）东院生活区发现安全事采取应急措施报关部门
3维护交通秩序
（1）交通理标志牌
（2）进入东院车辆分进行疏导
原东院汽车停放指定泊位外面事进入东院汽车停放指定点收时停车费幼园门口律停放汽车摩托车行车电瓶车停放入棚克服乱停放现象道路畅
4创造良卫生环境
（1）时清扫路面广场花园天清晨午扫次清花园杂物杂草废品周楼道清扫次周楼道扶手擦拭次基垃圾杂物乱堆放死角现象垃圾日产日清遇暴雨暴雪必须组织员时清扫1时清积水积雪
（2）加强广告摊贩店环境卫生理监督店面招牌整齐外溢现象噪音油烟等污染业生活
（3）水道化粪池半年清理次半年重点检查发现问题时处理做时疏通堵塞外溢现象确保公厕卫生安全明显异味足够保洁员中途减少
（4）卫生环境达创卫标准
5做绿化工作
（1）年次开展树木整枝花圃培植护理
（2）年两次时喷洒药水防止病虫害做枯死破坏花木长势良
（3）定期剪修草坪花木树枝杂草裸露保护建筑品确保环境优美
（4）绿化带天清扫次果皮纸屑石块
6做摊位广告理工作
总求：规范限量东院摊位超20幼园面原设点超5院允许摊位夜合三月半年期限位摊位必须时摊位证服理
做三：影响交通影响环卫影响院容
7员组织：总建制少35——中治保少15环卫少11水电瓦绿化1办公室4－5（总理总监会计收费员）
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做力配齐岗位明确骨干相稳定意中途裁持证岗统着装文明服务
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