普通住宅区物业理服务等级标准（试行）
级
项 目
容 标 准
（）
基
求
1 服务服务双方签订规范物业服务合双方权利义务关系明确
2 承接项目时住宅区部位设施设备进行认真查验验收手续齐全
3理员专业操作员国家关规定取物业理职业资格证书者岗位证书
4完善物业理方案质量理财务理档案理等制度健全
5理服务员统着装佩戴标志行规范服务动热情
6设服务接中心公示24时服务电话急修半时报修双方约定时间达现场完整报修维修回访记录
7根业需求提供物业服务合外特约服务代办服务公示服务项目收费价目
8关规定合约定公布物业服务费者物业服务资金收支情况
9合约定规范住房专项维修资金
10年少1次征询业物业服务意见满意率80
（二）
房
屋
理
1房屋部位进行日常理维修养护检修记录保养记录齐全
2根房屋实际年限定期检查房屋部位状况需维修属修范围时组织修复属中修范围时编制维修计划住房专项维修资金计划业会者业委员会提出报告建议根业会决定组织维修
3日巡查1次区房屋单元门楼梯通道部位门窗玻璃等做巡查记录时维修养护
4住宅装饰装修理关规定业公约（业时公约）求建立完善住宅装饰装修理制度装修前规定审核业（）装修方案告知装修关装饰装修禁止行注意事项日巡查1次装修施工现场发现影响房屋外观危房屋结构安全拆改线等损害公利益现象时劝阻报告业委员会关部门
5违反规划私搭乱建擅改变房屋途行时劝阻报告业委员会关部门
6区出入口设区面示意图路口设路标组团栋单元（门）户公配套设施场明显标志
（三）
设施
设备
维修
养护
1设施设备进行日常理维修养护（法应专业部门负责外）
2建立设施设备档案（设备台帐）设施设备运行检查维修保养等记录齐全
3设施设备标志齐全规范责明确操作维护员严格执行设施设备操作规程保养规范设施设备运行正常
4设施设备定期组织巡查做巡查记录需维修属修范围时组织修复属中修范围者需更新改造时编制维修更新改造计划住房专项维修资金计划业会业委员会提出报告建议根业会决定组织维修者更新改造
5载电梯24时正常运行
6消防设施设备完时启消防通道畅通
7设备房保持整洁通风跑滴漏鼠害现象
8区道路整道路停车场交通标志齐全规范
9路灯楼道灯完率低95
10容易危身安全设施设备明显警示标志防范措施发生种突发设备障应急方案
（四）
协助
维护
公
秩序
1区出入口24时站岗值勤
2重点区域重点部位1时少巡查1次配安全监控设施实施24时监控
3进出区车辆实施证卡理引导车辆序通行停放
4进出区装修家政等劳务员实行时出入证理
5火灾治安公卫生等突发事件应急预案事发时时报告业委员会关部门协助采取相应措施
（五）
保
洁
服
务
1高层层层幢设置垃圾桶日清运2次垃圾袋装化保持垃圾桶清洁异味
2合理设置果壳箱者垃圾桶日清运2次
3区道路广场停车场绿等日清扫2次电梯厅楼道日清扫2次周拖洗1次层厅日拖洗1次楼梯扶手日擦洗1次部位玻璃周清洁1次路灯楼道灯月清洁1次时清道路积水积雪
4雨污水道年疏通1次雨污水井月检查1次视检查情况时清掏化粪池月检查1次半年清掏1次发现异常时清掏
5二次供水水箱规定清洗定时巡查水质符合卫生求
6根实际情况定期进行消毒灭虫害
（六）
绿化
养护
理
1 专业员实施绿化养护理
2 草坪生长良时修剪补栽补种杂草杂物
3花卉绿篱树木应根品种生长情况时修剪整形保持观赏效果
4定期组织浇灌施肥松土做防涝防冻
5定期喷洒药物预防病虫害
二 级
项 目
容 标 准
（）
基
求
1 服务服务双方签订规范物业服务合双方权利义务关系明确
2 承接项目时住宅区部位设施设备进行认真查验验收手续齐全
3理员专业操作员国家关规定取物业理职业资格证书者岗位证书
4完善物业理方案质量理财务理档案理等制度健全
5理服务员统着装佩戴标志行规范服务动热情
6公示16时服务电话急修1时报修双方约定时间达现场报修维修回访记录
7根业需求提供物业服务合外特约服务代办服务公示服务项目收费价目
8关规定合约定公布物业服务费者物业服务资金收支情况
9合约定规范住房专项维修资金
10年少1次征询业物业服务意见满意率75
（二）
房
屋
理
1房屋部位进行日常理维修养护检修记录保养记录齐全
2根房屋实际年限适时检查房屋部位状况需维修属修范围时组织修复属中修范围时编制维修计划住房专项维修资金计划业会者业委员会提出报告建议根业会决定组织维修
33日巡查1次区房屋单元门楼梯通道部位门窗玻璃等做巡查记录时维修养护
4住宅装饰装修理关规定业公约（业时公约）求建立完善住宅装饰装修理制度装修前规定审核业（）装修方案告知装修关装饰装修禁止行注意事项3日巡查1次装修施工现场发现影响房屋外观危房屋结构安全拆改线等损害公利益现象时劝阻报告业委员会关部门
5违反规划私搭乱建擅改变房屋途行时劝阻报告业委员会关部门
6区出入口设区面示意图组团栋单元（门）户明显标志
（三）
设施
设备
维修
养护
1设施设备进行日常理维修养护（法应专业部门负责外）
2建立设施设备档案（设备台帐）设施设备运行检查维修保养等记录齐全
3设施设备标志齐全规范责明确操作维护员严格执行设施设备操作规程保养规范设施设备运行正常
4设施设备定期组织巡查做巡查记录需维修属修范围时组织修复属中修范围者需更新改造时编制维修更新改造计划住房专项维修资金计划业会业委员会提出报告建议根业会决定组织维修者更新改造
5载电梯早6点晚12点正常运行
6消防设施设备完时启消防通道畅通
7设备房保持整洁通风跑滴漏鼠害现象
8区道路停车场交通标志齐全
9路灯楼道灯完率低90
10容易危身安全设施设备明显警示标志防范措施发生种突发设备障应急方案
（四）
协助
维护
公
秩序
1区出入口24时值勤
2重点区域重点部位2时少巡查1次
3进出区车辆进行理引导车辆序通行停放
4进出区装修等劳务员实行登记理
5火灾治安公卫生等突发事件应急预案事发时时报告业委员会关部门协助采取相应措施
（五）
保
洁
服
务
1幢设置垃圾桶生活垃圾天清运1次
2区道路广场停车场绿等日清扫1次电梯厅楼道日清扫1次半月拖洗1次楼梯扶手周擦洗2次部位玻璃月清洁1次路灯楼道灯季度清洁1次时清区道路积水积雪
3区公雨污水道年疏通1次雨污水井季度检查1次视检查情况时清掏化粪池2月检查1次年清掏1次发现异常时清掏
4二次供水水箱规定期清洗定时巡查水质符合卫生求
5根实际情况定期进行消毒灭虫害
（六）
绿化
养护
理
1 专业员实施绿化养护理
2 草坪花卉绿篱树木定期进行修剪养护
3定期清绿杂草杂物
4适时组织浇灌施肥松土做防涝防冻
5适时喷洒药物预防病虫害
三 级
项 目
容 标 准
（）
基
求
1 服务服务双方签订规范物业服务合双方权利义务关系明确
2 承接项目时住宅区部位设施设备进行认真查验验收手续齐全
3理员专业操作员国家关规定取物业理职业资格证书者岗位证书
4完善物业理方案质量理财务理档案理等制度健全
5理服务员佩戴标志行规范服务动热情
6公示8时服务电话报修双方约定时间达现场报修维修记录
7关规定合约定公布物业服务费者物业服务资金收支情况
8合约定规范住房专项维修资金
9年少1次征询业物业服务意见满意率70
（二）
房
屋
理
1房屋部位进行日常理维修养护检修记录保养记录齐全
2根房屋实际年限检查房屋部位状况需维修属修范围时组织修复属中修范围时编制维修计划住房专项维修资金计划业会者业委员会提出报告建议根业会决定组织维修
3周巡查1次区房屋单元门楼梯通道部位门窗玻璃等定期维修养护
4住宅装饰装修理关规定业公约（业时公约）求建立完善住宅装饰装修理制度装修前规定审核业（）装修方案告知装修关装饰装修禁止行注意事项少两次巡查装修施工现场发现影响房屋外观危房屋结构安全拆改线等损害公利益现象时劝阻报告业委员会关部门
5违反规划私搭乱建擅改变房屋途行时劝阻报告业委员会关部门
6组团栋单元（门）户明显标志
（三）
设施
设备
维修
养护
1设施设备进行日常理维修养护（法应专业部门负责外）
2建立设施设备档案（设备台帐）设施设备运行检修等记录齐全
3操作维护员严格执行设施设备操作规程保养规范设施设备运行正常
4设施设备定期组织巡查做巡查记录需维修属修范围时组织修复属中修范围者需更新改造时编制维修更新改造计划住房专项维修资金计划业会业委员会提出报告建议根业会决定组织维修者更新改造
5载电梯早6点晚12点正常运行
6消防设施设备完时启消防通道畅通
7路灯楼道灯完率低80
8容易危身安全设施设备明显警示标志防范措施发生种突发设备障应急方案
（四）
协助
维护
公
秩序
1区24时值勤
2重点区域重点部位3时少巡查1次
3车辆停放序
4火灾治安公卫生等突发事件应急预案事发时时报告业委员会关部门协助采取相应措施
（五）
保
洁
服
务
1区设垃圾收集点生活垃圾天清运1次
2区公场日清扫1次电梯厅楼道日清扫1次部位玻璃季度清洁1次路灯楼道灯半年清洁1次
3区公雨污水道年疏通1次雨污水井半年检查1次视检查情况时清掏化粪池季度检查1次年清掏1次发现异常时清掏
4二次供水水箱规定清洗水质符合卫生求
（六）
绿化
养护
理
1草坪花卉绿篱树木定期进行修剪养护
2定期清绿杂草杂物
3预防花草树木病虫害
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级
项 目
容 标 准
（）
基
求
1 服务服务双方签订规范物业服务合双方权利义务关系明确
2 承接项目时住宅区部位设施设备进行认真查验验收手续齐全
3理员专业操作员国家关规定取物业理职业资格证书者岗位证书
4完善物业理方案质量理财务理档案理等制度健全
5理服务员统着装佩戴标志行规范服务动热情
6设服务接中心公示24时服务电话急修半时报修双方约定时间达现场完整报修维修回访记录
7根业需求提供物业服务合外特约服务代办服务公示服务项目收费价目
8关规定合约定公布物业服务费者物业服务资金收支情况
9合约定规范住房专项维修资金
10年少1次征询业物业服务意见满意率80
（二）
房
屋
理
1房屋部位进行日常理维修养护检修记录保养记录齐全
2根房屋实际年限定期检查房屋部位状况需维修属修范围时组织修复属中修范围时编制维修计划住房专项维修资金计划业会者业委员会提出报告建议根业会决定组织维修
3日巡查1次区房屋单元门楼梯通道部位门窗玻璃等做巡查记录时维修养护
4住宅装饰装修理关规定业公约（业时公约）求建立完善住宅装饰装修理制度装修前规定审核业（）装修方案告知装修关装饰装修禁止行注意事项日巡查1次装修施工现场发现影响房屋外观危房屋结构安全拆改线等损害公利益现象时劝阻报告业委员会关部门
5违反规划私搭乱建擅改变房屋途行时劝阻报告业委员会关部门
6区出入口设区面示意图路口设路标组团栋单元（门）户公配套设施场明显标志
（三）
设施
设备
维修
养护
1设施设备进行日常理维修养护（法应专业部门负责外）
2建立设施设备档案（设备台帐）设施设备运行检查维修保养等记录齐全
3设施设备标志齐全规范责明确操作维护员严格执行设施设备操作规程保养规范设施设备运行正常
4设施设备定期组织巡查做巡查记录需维修属修范围时组织修复属中修范围者需更新改造时编制维修更新改造计划住房专项维修资金计划业会业委员会提出报告建议根业会决定组织维修者更新改造
5载电梯24时正常运行
6消防设施设备完时启消防通道畅通
7设备房保持整洁通风跑滴漏鼠害现象
8区道路整道路停车场交通标志齐全规范
9路灯楼道灯完率低95
10容易危身安全设施设备明显警示标志防范措施发生种突发设备障应急方案
（四）
协助
维护
公
秩序
1区出入口24时站岗值勤
2重点区域重点部位1时少巡查1次配安全监控设施实施24时监控
3进出区车辆实施证卡理引导车辆序通行停放
4进出区装修家政等劳务员实行时出入证理
5火灾治安公卫生等突发事件应急预案事发时时报告业委员会关部门协助采取相应措施
（五）
保
洁
服
务
1高层层层幢设置垃圾桶日清运2次垃圾袋装化保持垃圾桶清洁异味
2合理设置果壳箱者垃圾桶日清运2次
3区道路广场停车场绿等日清扫2次电梯厅楼道日清扫2次周拖洗1次层厅日拖洗1次楼梯扶手日擦洗1次部位玻璃周清洁1次路灯楼道灯月清洁1次时清道路积水积雪
4雨污水道年疏通1次雨污水井月检查1次视检查情况时清掏化粪池月检查1次半年清掏1次发现异常时清掏
5二次供水水箱规定清洗定时巡查水质符合卫生求
6根实际情况定期进行消毒灭虫害
（六）
绿化
养护
理
1 专业员实施绿化养护理
2 草坪生长良时修剪补栽补种杂草杂物
3花卉绿篱树木应根品种生长情况时修剪整形保持观赏效果
4定期组织浇灌施肥松土做防涝防冻
5定期喷洒药物预防病虫害
二 级
项 目
容 标 准
（）
基
求
1 服务服务双方签订规范物业服务合双方权利义务关系明确
2 承接项目时住宅区部位设施设备进行认真查验验收手续齐全
3理员专业操作员国家关规定取物业理职业资格证书者岗位证书
4完善物业理方案质量理财务理档案理等制度健全
5理服务员统着装佩戴标志行规范服务动热情
6公示16时服务电话急修1时报修双方约定时间达现场报修维修回访记录
7根业需求提供物业服务合外特约服务代办服务公示服务项目收费价目
8关规定合约定公布物业服务费者物业服务资金收支情况
9合约定规范住房专项维修资金
10年少1次征询业物业服务意见满意率75
（二）
房
屋
理
1房屋部位进行日常理维修养护检修记录保养记录齐全
2根房屋实际年限适时检查房屋部位状况需维修属修范围时组织修复属中修范围时编制维修计划住房专项维修资金计划业会者业委员会提出报告建议根业会决定组织维修
33日巡查1次区房屋单元门楼梯通道部位门窗玻璃等做巡查记录时维修养护
4住宅装饰装修理关规定业公约（业时公约）求建立完善住宅装饰装修理制度装修前规定审核业（）装修方案告知装修关装饰装修禁止行注意事项3日巡查1次装修施工现场发现影响房屋外观危房屋结构安全拆改线等损害公利益现象时劝阻报告业委员会关部门
5违反规划私搭乱建擅改变房屋途行时劝阻报告业委员会关部门
6区出入口设区面示意图组团栋单元（门）户明显标志
（三）
设施
设备
维修
养护
1设施设备进行日常理维修养护（法应专业部门负责外）
2建立设施设备档案（设备台帐）设施设备运行检查维修保养等记录齐全
3设施设备标志齐全规范责明确操作维护员严格执行设施设备操作规程保养规范设施设备运行正常
4设施设备定期组织巡查做巡查记录需维修属修范围时组织修复属中修范围者需更新改造时编制维修更新改造计划住房专项维修资金计划业会业委员会提出报告建议根业会决定组织维修者更新改造
5载电梯早6点晚12点正常运行
6消防设施设备完时启消防通道畅通
7设备房保持整洁通风跑滴漏鼠害现象
8区道路停车场交通标志齐全
9路灯楼道灯完率低90
10容易危身安全设施设备明显警示标志防范措施发生种突发设备障应急方案
（四）
协助
维护
公
秩序
1区出入口24时值勤
2重点区域重点部位2时少巡查1次
3进出区车辆进行理引导车辆序通行停放
4进出区装修等劳务员实行登记理
5火灾治安公卫生等突发事件应急预案事发时时报告业委员会关部门协助采取相应措施
（五）
保
洁
服
务
1幢设置垃圾桶生活垃圾天清运1次
2区道路广场停车场绿等日清扫1次电梯厅楼道日清扫1次半月拖洗1次楼梯扶手周擦洗2次部位玻璃月清洁1次路灯楼道灯季度清洁1次时清区道路积水积雪
3区公雨污水道年疏通1次雨污水井季度检查1次视检查情况时清掏化粪池2月检查1次年清掏1次发现异常时清掏
4二次供水水箱规定期清洗定时巡查水质符合卫生求
5根实际情况定期进行消毒灭虫害
（六）
绿化
养护
理
1 专业员实施绿化养护理
2 草坪花卉绿篱树木定期进行修剪养护
3定期清绿杂草杂物
4适时组织浇灌施肥松土做防涝防冻
5适时喷洒药物预防病虫害
三 级
项 目
容 标 准
（）
基
求
1 服务服务双方签订规范物业服务合双方权利义务关系明确
2 承接项目时住宅区部位设施设备进行认真查验验收手续齐全
3理员专业操作员国家关规定取物业理职业资格证书者岗位证书
4完善物业理方案质量理财务理档案理等制度健全
5理服务员佩戴标志行规范服务动热情
6公示8时服务电话报修双方约定时间达现场报修维修记录
7关规定合约定公布物业服务费者物业服务资金收支情况
8合约定规范住房专项维修资金
9年少1次征询业物业服务意见满意率70
（二）
房
屋
理
1房屋部位进行日常理维修养护检修记录保养记录齐全
2根房屋实际年限检查房屋部位状况需维修属修范围时组织修复属中修范围时编制维修计划住房专项维修资金计划业会者业委员会提出报告建议根业会决定组织维修
3周巡查1次区房屋单元门楼梯通道部位门窗玻璃等定期维修养护
4住宅装饰装修理关规定业公约（业时公约）求建立完善住宅装饰装修理制度装修前规定审核业（）装修方案告知装修关装饰装修禁止行注意事项少两次巡查装修施工现场发现影响房屋外观危房屋结构安全拆改线等损害公利益现象时劝阻报告业委员会关部门
5违反规划私搭乱建擅改变房屋途行时劝阻报告业委员会关部门
6组团栋单元（门）户明显标志
（三）
设施
设备
维修
养护
1设施设备进行日常理维修养护（法应专业部门负责外）
2建立设施设备档案（设备台帐）设施设备运行检修等记录齐全
3操作维护员严格执行设施设备操作规程保养规范设施设备运行正常
4设施设备定期组织巡查做巡查记录需维修属修范围时组织修复属中修范围者需更新改造时编制维修更新改造计划住房专项维修资金计划业会业委员会提出报告建议根业会决定组织维修者更新改造
5载电梯早6点晚12点正常运行
6消防设施设备完时启消防通道畅通
7路灯楼道灯完率低80
8容易危身安全设施设备明显警示标志防范措施发生种突发设备障应急方案
（四）
协助
维护
公
秩序
1区24时值勤
2重点区域重点部位3时少巡查1次
3车辆停放序
4火灾治安公卫生等突发事件应急预案事发时时报告业委员会关部门协助采取相应措施
（五）
保
洁
服
务
1区设垃圾收集点生活垃圾天清运1次
2区公场日清扫1次电梯厅楼道日清扫1次部位玻璃季度清洁1次路灯楼道灯半年清洁1次
3区公雨污水道年疏通1次雨污水井半年检查1次视检查情况时清掏化粪池季度检查1次年清掏1次发现异常时清掏
4二次供水水箱规定清洗水质符合卫生求
（六）
绿化
养护
理
1草坪花卉绿篱树木定期进行修剪养护
2定期清绿杂草杂物
3预防花草树木病虫害
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