XXX税务局
关印发20**年纳税服务中心
工作点通知
县区局：
现2019年纳税服务中心工作点印发请结合工作实际认真贯彻执行
附件：2019年纳税服务中心工作点
20**年3月5日
20**年纳税服务中心工作点
20**年全市纳税服务工作整体思路：市局组实干创优走前列目标求认真贯彻落实省局纳税服务工作部署结合XXXX实际纳税需求导纳税服务集成化规范化智化社会化基础化建设着力点规范服务行创新服务手段积极服务社会济健康持续发展持续提升纳税满意度获感
推进纳税服务集成化建设
深入贯彻落实简政放权优化服务关部署求总结现服务举措基础注重集成创新深化整合验做法限度便民利民
1深入开展便民办税春风行动根省局求结合XXXX实际制定便民办税春风行动实施方案牵头组织开展20**年便民办税春风行动持续提速减负创新服务精准发力推便民举施利民策春风行动总抓手统筹推进整体服务工作时总结汇编推广典型做法展现工作成效
2持续深化服务入鲁民企非公制济发展继续落实关发挥税收职作服务入鲁全国知名民营企业加快发展意见进步创新服务容提高服务效率全力支持民企更更快发展促进全市济创新转型产业结构优化开展领导干部服务非公制企业工作足税收政策断拓宽服务范围提升服务标准非公制企业发展创造良税收环境
二推进纳税服务规范化建设
贯彻落实总局纳税服务规范办税服务厅理办法契机进步规范办税服务厅理特国税联合办税服务厅理促进办税行服务礼仪整齐划纳税办税更省心心
4落实全国税务机关纳税服务规范严抓纳税服务规范30版落实加强纳税服务规范规范信息系统渠道服务衔接做前台衔接畅实现渠道标准处理服务事项确保标准服务纳税尺子规范征税
5推进办税服务厅规范化建设全面落实总局办税服务厅理办法持续开展办税服务培训科学设置服务窗口合理配备窗口员确保工作规范序开展强化办税服务厅综合理系统利智化数化手段理办税服务厅工作质效开展科学评价
6引进社会力量提升规范化服务质效做引进社会力量加强纳税服务试点验做法总结完善推广工作办税服务厅理服务规范落实纳税学堂建设涉税业务咨询解答等方面引入专业机构参相关理服务
三推进纳税服务智化建设
充分利互联网+思维方式技术手段积极拓宽便利化办税渠道推进网办税助办税辅实体办税服务厅兜底四位体办税模式实现线线服务互补互促
7造综合纳税服务台现12366系统网申报系统外部网站等纳税服务功基础进步做优化整合造XXXX系统综合办税服务台实现实体服务虚拟服务线线前台台间协作联动融合发展
8试点探索互联网+精准服务通外部网站手机APP微信公众台等方式实现纳税服务诉求快速响应咨询问题智解答涉税信息户式查询涉税事项提醒预警办税资料预审预约遵信息动态推送等精准服务
9积极开展24时助办税服务通网办税台移动办税台助办税终端等渠道纳税提供24时助办税服务探索利银行社区街道等网格化网点进步延伸助办税服务探索丰富助设备服务功做系统设备维护更新确保操作畅提升应效方便纳税助办税分流实体办税服务厅业务量
四推进纳税服务社会化建设
充分利社会组织服务资源纳税提供更获取服务渠道加强部门联合加纳税信结果应社会效应断拓展纳税服务社会化格局
10深化动产登记征税业务协办理做省局动产登记征税业务联办台推广应工作全面推进项工作全市开展规范提升二手房办税服务水联合市国土资源部门开展工作督导
11强化纳税信评价结果运强化信评价基础性工作做金三优化版信等级评价系统培训应做纳税信等级评价工作4月底前社会公开A级纳税名单完善纳税信奖惩机制纳税实行分级理服务 加强部门间信信息交换享进步探索信等级评价结果增值运继续深化银税互动持续扩银税互动受惠范围市局市保险行业协会联合启动税保合作项目纳税信数基础坚持问题导助力扶贫脱困携手精准发力全省率先实现市级税务部门市级保险行业协会联合扩征信互动信贷产品受益企业范围效改善微企业融资难困境
12发挥社会中介作积极服务纳税加强行政监员培训理力度深入开展严禁税务机关员违规插手涉税中介机构营活动清查工作坚持鼓励引导培育规范理监督相结合做涉税中介组织行政登记工作健全涉税中介行业制度加强行业建建设加强行政监信息化建设法规扶持涉税中介组织律健康持续发展通政府购买服务方式发挥涉税中介组织优化纳税服务提高征效等方面积极作
五推进纳税服务基础化建设
加强税法宣传辅导断提升纳税办税力促进纳税觉法纳税加强部督查理提高员素质牢工作落实基础促进项服务举措取实效
13建立完善纳税权益保护机制加强纳税家等权益保护组织引导整合畅通纳税投诉渠道健全纳税服务快速响应机制建立纳税服务咨询投诉受理承办转办督办反馈分析持续改进体化流程涉纳税服务咨询投诉事项建立咨询投诉反馈机制委托第三方定期开展满意度调查调查结果投诉数进行深入研究分析制定改进措施督导落实
14加强税法宣传辅导加强纳税咨询培训辅导满足纳税税法知情权开展纳税需求导宣传辅导助全国税收宣传月活动开展税收宣传断创新纳税服务宣传方式充分利网实体纳税学堂12366热线外部网站微博微信等渠道做纳税税收政策宣传培训辅导
15提升员素质加强优秀骨干专业培养举办纳税服务骨干培训班组织开展纳税服务业务技竞赛择优参加总局税务系统武营造学赶帮超良氛围
16加强工作绩效考核督导定期开展明察暗访通视频监控电话查访实检查等方式加强纳税服务工作开展督查督导出现负面舆情检查督导中发现问题亮点工作纳入绩效考核召开全市纳税服务专题工作会议全面总结纳税服务工作成效验分析面问题挑战部署纳税服务重点工作
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县区局：
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20**年3月5日
20**年纳税服务中心工作点
20**年全市纳税服务工作整体思路：市局组实干创优走前列目标求认真贯彻落实省局纳税服务工作部署结合XXXX实际纳税需求导纳税服务集成化规范化智化社会化基础化建设着力点规范服务行创新服务手段积极服务社会济健康持续发展持续提升纳税满意度获感
推进纳税服务集成化建设
深入贯彻落实简政放权优化服务关部署求总结现服务举措基础注重集成创新深化整合验做法限度便民利民
1深入开展便民办税春风行动根省局求结合XXXX实际制定便民办税春风行动实施方案牵头组织开展20**年便民办税春风行动持续提速减负创新服务精准发力推便民举施利民策春风行动总抓手统筹推进整体服务工作时总结汇编推广典型做法展现工作成效
2持续深化服务入鲁民企非公制济发展继续落实关发挥税收职作服务入鲁全国知名民营企业加快发展意见进步创新服务容提高服务效率全力支持民企更更快发展促进全市济创新转型产业结构优化开展领导干部服务非公制企业工作足税收政策断拓宽服务范围提升服务标准非公制企业发展创造良税收环境
二推进纳税服务规范化建设
贯彻落实总局纳税服务规范办税服务厅理办法契机进步规范办税服务厅理特国税联合办税服务厅理促进办税行服务礼仪整齐划纳税办税更省心心
4落实全国税务机关纳税服务规范严抓纳税服务规范30版落实加强纳税服务规范规范信息系统渠道服务衔接做前台衔接畅实现渠道标准处理服务事项确保标准服务纳税尺子规范征税
5推进办税服务厅规范化建设全面落实总局办税服务厅理办法持续开展办税服务培训科学设置服务窗口合理配备窗口员确保工作规范序开展强化办税服务厅综合理系统利智化数化手段理办税服务厅工作质效开展科学评价
6引进社会力量提升规范化服务质效做引进社会力量加强纳税服务试点验做法总结完善推广工作办税服务厅理服务规范落实纳税学堂建设涉税业务咨询解答等方面引入专业机构参相关理服务
三推进纳税服务智化建设
充分利互联网+思维方式技术手段积极拓宽便利化办税渠道推进网办税助办税辅实体办税服务厅兜底四位体办税模式实现线线服务互补互促
7造综合纳税服务台现12366系统网申报系统外部网站等纳税服务功基础进步做优化整合造XXXX系统综合办税服务台实现实体服务虚拟服务线线前台台间协作联动融合发展
8试点探索互联网+精准服务通外部网站手机APP微信公众台等方式实现纳税服务诉求快速响应咨询问题智解答涉税信息户式查询涉税事项提醒预警办税资料预审预约遵信息动态推送等精准服务
9积极开展24时助办税服务通网办税台移动办税台助办税终端等渠道纳税提供24时助办税服务探索利银行社区街道等网格化网点进步延伸助办税服务探索丰富助设备服务功做系统设备维护更新确保操作畅提升应效方便纳税助办税分流实体办税服务厅业务量
四推进纳税服务社会化建设
充分利社会组织服务资源纳税提供更获取服务渠道加强部门联合加纳税信结果应社会效应断拓展纳税服务社会化格局
10深化动产登记征税业务协办理做省局动产登记征税业务联办台推广应工作全面推进项工作全市开展规范提升二手房办税服务水联合市国土资源部门开展工作督导
11强化纳税信评价结果运强化信评价基础性工作做金三优化版信等级评价系统培训应做纳税信等级评价工作4月底前社会公开A级纳税名单完善纳税信奖惩机制纳税实行分级理服务 加强部门间信信息交换享进步探索信等级评价结果增值运继续深化银税互动持续扩银税互动受惠范围市局市保险行业协会联合启动税保合作项目纳税信数基础坚持问题导助力扶贫脱困携手精准发力全省率先实现市级税务部门市级保险行业协会联合扩征信互动信贷产品受益企业范围效改善微企业融资难困境
12发挥社会中介作积极服务纳税加强行政监员培训理力度深入开展严禁税务机关员违规插手涉税中介机构营活动清查工作坚持鼓励引导培育规范理监督相结合做涉税中介组织行政登记工作健全涉税中介行业制度加强行业建建设加强行政监信息化建设法规扶持涉税中介组织律健康持续发展通政府购买服务方式发挥涉税中介组织优化纳税服务提高征效等方面积极作
五推进纳税服务基础化建设
加强税法宣传辅导断提升纳税办税力促进纳税觉法纳税加强部督查理提高员素质牢工作落实基础促进项服务举措取实效
13建立完善纳税权益保护机制加强纳税家等权益保护组织引导整合畅通纳税投诉渠道健全纳税服务快速响应机制建立纳税服务咨询投诉受理承办转办督办反馈分析持续改进体化流程涉纳税服务咨询投诉事项建立咨询投诉反馈机制委托第三方定期开展满意度调查调查结果投诉数进行深入研究分析制定改进措施督导落实
14加强税法宣传辅导加强纳税咨询培训辅导满足纳税税法知情权开展纳税需求导宣传辅导助全国税收宣传月活动开展税收宣传断创新纳税服务宣传方式充分利网实体纳税学堂12366热线外部网站微博微信等渠道做纳税税收政策宣传培训辅导
15提升员素质加强优秀骨干专业培养举办纳税服务骨干培训班组织开展纳税服务业务技竞赛择优参加总局税务系统武营造学赶帮超良氛围
16加强工作绩效考核督导定期开展明察暗访通视频监控电话查访实检查等方式加强纳税服务工作开展督查督导出现负面舆情检查督导中发现问题亮点工作纳入绩效考核召开全市纳税服务专题工作会议全面总结纳税服务工作成效验分析面问题挑战部署纳税服务重点工作
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