XXXX市方税务局四月提升纳税服务
工作水情况报告
XXX税局征科关报送提升纳税服务工作水情况通知（XX税征科便函〔2017〕7号）求局根XXX税系统全面提升纳税服务工作水实施方案XXXX市税局全面提升纳税服务工作水实施方案工作精神身提升纳税服务刚性措施逐条开始进行整改落实现四月份提升纳税服务工作情况汇报：
公开电话公开情况：
局报公开电话计七部均已外公开月制做XXXX市税局联系卡联系卡中公开七部公开电话外局领导税务电话进行公开特增加公开专门网络申报咨询电话：XXXX便更直接方便解决网报问题理科月公开电话工作日逐抽测次均保持接听畅通
局工作员受理纳税电话咨询时认真倾听纳税需求解问题症结切实做解决纳税问题
二纳税涉税咨询渠道公开税收政策公告办税流程等公开情况：
局运X城税微信台税企QQ群时发布税收政策公告办税流程季度已发布关做2016年度企业税汇算清缴工作通知XXXX市税局2016年12万元申报指南2016年纳税信等级A级企业名单纳税需求专项调查问卷**税网报培训视频XX税网报培训视频
税务建微信群QQ群设置专负责QQ留言进行回复纳税辅导微信群里传相关培训课件税收政策等资料纳税行载查
发布相关税种税率优惠政策等
三第季度开展需求调查工作情况问题整理采取措施等情况：
季度工作求时求140位纳税关注二维码做需求专项调查问卷求局127干部关注税务线员需求专项调查问卷助局三月纳税网报培训计发放30份纳税需求征集满意度调查问卷收回25份存问题较1办税服务厅设政务中心太满意局2常排队3办税窗口语气生硬态度冷漠等4清楚纳税咨询纳税服务投诉电话5网报速度慢6纳税信等级A级纳税激励措施D级纳税惩戒措施解7办税流程满意已相关部门进行反馈
根意见局采取措施：
（）印发XXXX市方税务局办税服务厅领导带班制度局领导中层干部业务骨干实施轮流带班办税服务厅工作员进行监督理维持正常办公秩序接受纳税咨询投诉指引纳税办税协调处理办税服务厅工作员纳税税务争议负责处理值班期间发生突发事件协调解决领导批办事项协调解决科室承办事项
（二）建立网报工作专业团队征期团队员值班现场接听电话实解决纳税网报问题
（三）制做XXXX市方税务局联系卡联系卡包括局领导办公室电话办税服务厅窗口信息业务科室纳税服务热线等容放置行政服务厅科（室）二结合4月25日开始新网报培训现场纳税发放提高便捷服务
（四）计会征收科计划开展纳税需求导满意度调查时发现纳税服务中存问题短板搜集纳税关注热点难点问题
月科安排专设计纳税满意度调查表四月中旬专便装办税服务厅发放收集调查表纳税意见建议分类汇总便提出整改措施
四纳税培训情况：
3月结合州局培训局组织十二期千余次老网报培训组织次年十二万元百余次政策申报培训组织次二百次行政事业单位代扣代缴税专门业务网报培训印发XXXX市方税务局
新版网申报系统培训方案4月25日26日组织市辖区范围全部网报纳税八轮次新网报培训
五城通办情况：
局根治区税局规定疆通办事项范围办理通办业务局根治区税局规定XX通办事项范围办理通办业务（）税务登记：1变更登记（涉税务登记证件容变化）2存款账户账号报告3财务会计制度核算软件备案报告（二）优惠办理：税收优惠备案类受理（三）宣传咨询：1涉税信息咨询2表证单书领取3宣传资料发放
月暂未纳税办理城通办业务
六纳税服务制度落实情况：
严格落实首问责次性告知制限时办结制落实文明服务规范规定着装岗语言文明举止方展现出应精神风貌
七否增加纳税表证单书报送查情况：
严格纳税服务规范局相关求收取纳税报表资料没增加纳税报送表证单书
八解决纳税排队问题措施：
国税搭建咨询导税台国税派工作员进行导税者轮流进行导税指引纳税办理项涉税业务国税导税台放置相关业务操作指引
次性涉税事项告知单引导纳税办理涉税事项进步做前置纳税辅导导税台实现涉税事项咨询——辅导——审核——告知——取号等环节工作减少办税窗口辅导审核时间缩短纳税办税等候时间提高办事效率
局领导带领已积极市房局**市税局联系解决契税窗口排队问题工作进行中
九应急预案：局已初步制定联合办税服务厅应急预案已国税局取联系两局正进步方案完善中
十次性告知事项查情况：
严格履行次性告知制导税台相应窗口印制摆放次性告知单告知牌次性告知纳税办理相关涉税业务需资料局继续加渠道税法宣传咨询力度涉税纳税明明白白交税时引导教育工作员必须贯彻落实七项制度优化首问负责制完善次性告知避免纳税回跑
十税法宣传情况：局税法宣传年采传统寄送信件方式联合**邮政局4月份辖区4万余户纳税寄送致广纳税封信信放置简明扼通俗易懂方税种缴纳方式资料纳税更加贴切解类税收知识政策充分利手机微信圈发布10万条关突出宣传税务部门释放改革红利促进项改革落实帮助企业减税降负等方面税收宣传容更展现局互联网+税务工作中积极实践
十二局部开展检查情况：四月纳税服务领导带队相关科室负责全局部门进行工作督查次检查采取招呼形式进行实检查
学转促专项活动执行纪律纳税服务工作落实情况进行全面督查部门存问题现场进行指出明确整改求
十三税务服务情况：
（）开展纳税服务查求税务员纳税服务规范定位岗位服务方措施
（二）公开办公电话责片区纳税遇问题找提高办事效率
（三）科室业务骨干组织家学金三软件操作技提高税收理员业务技缩短办税时限
（四）次明确注销股权变更等业务15工作日完成涉税事项调查
十四绿色通道服务：印发XXXX市方税务局办税
服务绿色通道制度规范绿色通道服务象范围
十五设立科室兼职网员：兼职网员负责科室硬件设备维护软件操作知识网报基础性知识培训方便纳税咨询
十六走访活动：印发XXXX市税局开展提升纳税服务工作水走访活动实施方案 走访活动4月25日始5月31日结束局领导税务员均走访指标达通开展问计问需问效走访活动畅通征纳间沟通渠道加强纳税沟通广泛征求纳税意见倾听纳税意见建议解纳税涉税需求认真开展纳税需求分析进步密切征纳关系促进征纳谐提高纳税税法遵度征求纳税社会界税收工作评价检验纳税服务税收征工作实效
工作局四月份完成服务举措工作中继续根服务刚性措施发现问题进步提高纳税服务边整改边发现整改工作态度局纳税服务工作达质提高增强纳税切实获感希州局予指导监督批评促进局纳服工作
XXXX市方税务局
2017年4月22日
文香网httpwwwxiangdangnet
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
工作水情况报告
XXX税局征科关报送提升纳税服务工作水情况通知（XX税征科便函〔2017〕7号）求局根XXX税系统全面提升纳税服务工作水实施方案XXXX市税局全面提升纳税服务工作水实施方案工作精神身提升纳税服务刚性措施逐条开始进行整改落实现四月份提升纳税服务工作情况汇报：
公开电话公开情况：
局报公开电话计七部均已外公开月制做XXXX市税局联系卡联系卡中公开七部公开电话外局领导税务电话进行公开特增加公开专门网络申报咨询电话：XXXX便更直接方便解决网报问题理科月公开电话工作日逐抽测次均保持接听畅通
局工作员受理纳税电话咨询时认真倾听纳税需求解问题症结切实做解决纳税问题
二纳税涉税咨询渠道公开税收政策公告办税流程等公开情况：
局运X城税微信台税企QQ群时发布税收政策公告办税流程季度已发布关做2016年度企业税汇算清缴工作通知XXXX市税局2016年12万元申报指南2016年纳税信等级A级企业名单纳税需求专项调查问卷**税网报培训视频XX税网报培训视频
税务建微信群QQ群设置专负责QQ留言进行回复纳税辅导微信群里传相关培训课件税收政策等资料纳税行载查
发布相关税种税率优惠政策等
三第季度开展需求调查工作情况问题整理采取措施等情况：
季度工作求时求140位纳税关注二维码做需求专项调查问卷求局127干部关注税务线员需求专项调查问卷助局三月纳税网报培训计发放30份纳税需求征集满意度调查问卷收回25份存问题较1办税服务厅设政务中心太满意局2常排队3办税窗口语气生硬态度冷漠等4清楚纳税咨询纳税服务投诉电话5网报速度慢6纳税信等级A级纳税激励措施D级纳税惩戒措施解7办税流程满意已相关部门进行反馈
根意见局采取措施：
（）印发XXXX市方税务局办税服务厅领导带班制度局领导中层干部业务骨干实施轮流带班办税服务厅工作员进行监督理维持正常办公秩序接受纳税咨询投诉指引纳税办税协调处理办税服务厅工作员纳税税务争议负责处理值班期间发生突发事件协调解决领导批办事项协调解决科室承办事项
（二）建立网报工作专业团队征期团队员值班现场接听电话实解决纳税网报问题
（三）制做XXXX市方税务局联系卡联系卡包括局领导办公室电话办税服务厅窗口信息业务科室纳税服务热线等容放置行政服务厅科（室）二结合4月25日开始新网报培训现场纳税发放提高便捷服务
（四）计会征收科计划开展纳税需求导满意度调查时发现纳税服务中存问题短板搜集纳税关注热点难点问题
月科安排专设计纳税满意度调查表四月中旬专便装办税服务厅发放收集调查表纳税意见建议分类汇总便提出整改措施
四纳税培训情况：
3月结合州局培训局组织十二期千余次老网报培训组织次年十二万元百余次政策申报培训组织次二百次行政事业单位代扣代缴税专门业务网报培训印发XXXX市方税务局
新版网申报系统培训方案4月25日26日组织市辖区范围全部网报纳税八轮次新网报培训
五城通办情况：
局根治区税局规定疆通办事项范围办理通办业务局根治区税局规定XX通办事项范围办理通办业务（）税务登记：1变更登记（涉税务登记证件容变化）2存款账户账号报告3财务会计制度核算软件备案报告（二）优惠办理：税收优惠备案类受理（三）宣传咨询：1涉税信息咨询2表证单书领取3宣传资料发放
月暂未纳税办理城通办业务
六纳税服务制度落实情况：
严格落实首问责次性告知制限时办结制落实文明服务规范规定着装岗语言文明举止方展现出应精神风貌
七否增加纳税表证单书报送查情况：
严格纳税服务规范局相关求收取纳税报表资料没增加纳税报送表证单书
八解决纳税排队问题措施：
国税搭建咨询导税台国税派工作员进行导税者轮流进行导税指引纳税办理项涉税业务国税导税台放置相关业务操作指引
次性涉税事项告知单引导纳税办理涉税事项进步做前置纳税辅导导税台实现涉税事项咨询——辅导——审核——告知——取号等环节工作减少办税窗口辅导审核时间缩短纳税办税等候时间提高办事效率
局领导带领已积极市房局**市税局联系解决契税窗口排队问题工作进行中
九应急预案：局已初步制定联合办税服务厅应急预案已国税局取联系两局正进步方案完善中
十次性告知事项查情况：
严格履行次性告知制导税台相应窗口印制摆放次性告知单告知牌次性告知纳税办理相关涉税业务需资料局继续加渠道税法宣传咨询力度涉税纳税明明白白交税时引导教育工作员必须贯彻落实七项制度优化首问负责制完善次性告知避免纳税回跑
十税法宣传情况：局税法宣传年采传统寄送信件方式联合**邮政局4月份辖区4万余户纳税寄送致广纳税封信信放置简明扼通俗易懂方税种缴纳方式资料纳税更加贴切解类税收知识政策充分利手机微信圈发布10万条关突出宣传税务部门释放改革红利促进项改革落实帮助企业减税降负等方面税收宣传容更展现局互联网+税务工作中积极实践
十二局部开展检查情况：四月纳税服务领导带队相关科室负责全局部门进行工作督查次检查采取招呼形式进行实检查
学转促专项活动执行纪律纳税服务工作落实情况进行全面督查部门存问题现场进行指出明确整改求
十三税务服务情况：
（）开展纳税服务查求税务员纳税服务规范定位岗位服务方措施
（二）公开办公电话责片区纳税遇问题找提高办事效率
（三）科室业务骨干组织家学金三软件操作技提高税收理员业务技缩短办税时限
（四）次明确注销股权变更等业务15工作日完成涉税事项调查
十四绿色通道服务：印发XXXX市方税务局办税
服务绿色通道制度规范绿色通道服务象范围
十五设立科室兼职网员：兼职网员负责科室硬件设备维护软件操作知识网报基础性知识培训方便纳税咨询
十六走访活动：印发XXXX市税局开展提升纳税服务工作水走访活动实施方案 走访活动4月25日始5月31日结束局领导税务员均走访指标达通开展问计问需问效走访活动畅通征纳间沟通渠道加强纳税沟通广泛征求纳税意见倾听纳税意见建议解纳税涉税需求认真开展纳税需求分析进步密切征纳关系促进征纳谐提高纳税税法遵度征求纳税社会界税收工作评价检验纳税服务税收征工作实效
工作局四月份完成服务举措工作中继续根服务刚性措施发现问题进步提高纳税服务边整改边发现整改工作态度局纳税服务工作达质提高增强纳税切实获感希州局予指导监督批评促进局纳服工作
XXXX市方税务局
2017年4月22日
文香网httpwwwxiangdangnet
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档