团队意识讲义

团队意识讲义
四种类型员工：
德——精品德——半成品德——废品德——毒品

什团队？
团队三三组成体合理利成员知识技协工作解决问题达目标团队成员工作相互附心理彼意识方感情相互影响行规范

阶段：团队认知

古老寓言事：
非洲草原果见羚羊奔跑定狮子果见狮子躲避象群发怒果见成百千狮子象集体逃命壮观景象什？蚂蚁军团

团队七特征：
1明确团队目标 2资源享
3体拥差异性 4良际关系
5价值观行规范 6属感
7效授权

团伙团体团队区：
团伙：结伙——伙——散伙
斗：计算——损利已——群体意识团伙作（结伙梦游）
算计——损利已
团体：
耗：患——损利已 （风雨飘遥）
患失——利已损
团队：
爱：分担——利利已 （风雨阻）
分享——舍已利

团队文化真善美
三品：品质品格品味 三惜：惜物惜缘惜时
三感：感恩感谢感心 三心：诚心恒心爱心

产生团队突根源：
1家庭 2配偶 3金钱 4工作 5名利
6享乐 7手 8朋友 9宗教

二阶段：际沟通三技巧

建立良团队核心：际沟通
常见际沟通障碍处理三法：
1转变事件 2转变方 3转变
际沟通技巧：倾听
沟通行例：
1书写占9 2阅读占16 3交谈占35 4倾听占40

倾听障碍：
（建议）予建议劝告问题策
（探询）观点动机问问题
（诠释）验诠释方行试图猜出方想法
（评估）判断意意

效倾听技法：
1重述字句——话感受
2重整容——话囊获容
3反映感受——深入解通话肢体语言表达感受

沟通结构：
1语言文字：7 2语调语气38 3非语言肢体语言55

际沟通技巧二：说
环境分析：
1听众错位 2渠道错位 3场合错位 4外混淆

听众态度说影响：
1支持态度 2中立态度 3敌意态度

语言表达构成
第步骤：阐述方行（中性）
第二步骤：阐述影响
第三步骤：阐述感受

际沟通技巧三：反馈

达成团队协作信：
1团队成员互相合作帮助
2果团队成员意见互相理解观点达成识
3团队成员问题作改变成长改善机会
4团队成员起工作达成目标
5团队成员坦诚交换意见彼尊重方意见
6团队成员承担责视团队问题问题
7外压力反团队更紧密变更强
8成员承担角色工作做职责分
9团队协作里家集思广益制定种方案选择付佳

团队潜力
团队里效工作：
1取单独工作更加出色成果
2型群体具更灵活性
3承担更风险勇探险说回避领域进行探索
4产生更意
5相互帮助提高技信心
6务团队成员表现出责心
7激励

团队群体较：
相互合作群体中：
1起工作
2会分享情感
3调解矛盾突
4信开放程度限
5信息享程度低
6目目标者者明确
效团队中：
1相互信
2公开表达情感
3突矛盾解决（突建设性）
4相互支持
5信息分享
6家具目标

没团队执行
没团队客户服务谈起
没团队想突破销售瓶颈句空话
没团队成控制困难
没团队成孤家寡
没团队孤军奋战单独斗
团队完成公司切务指标唯基础保障
里希成支冠军团队冠军团队造支召战战胜首战必胜铁军

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