第四章 企业绩效评价
考情分析
章考核容包括绩效计划制订关键绩效指标法济增加值法衡计分卡等容考试分值般5分左右章2018年重新改写章考核具体容济增加值计算衡计分卡特点
知识体系
知识点绩效评价含义
（）绩效评价绩效理概念★
绩效评价指企业运系统工具方法定时期企业营运效率效果进行综合评判理活动绩效评价终目提升企业理水理质量持续发展力
绩效理指企业属单位员工间绩效目标实现绩效目标达成识帮助激励员工取优异成绩实现企业目标理程
（二）绩效评价绩效理关系★
绩效理核心绩效评价激励理绩效评价企业实施激励理重激励理促进企业绩效提升重手段
知识点绩效评价层次评价角度
（）绩效评价层次★
层次
具体容
企业层面
（1）企业层面绩效评价指包括母公司企业集团绩效评价（2）企业层面绩效评价评价范围广评价容评价指标全评价边界相清晰绩效评价层面（3）利益相关者企业层控制者绩效评价企业整体象
部门层面
（1）部门层面绩效评价指公司部业务单元域分布等标准企业整体划分成子绩效评价象绩效进行评价程（2）部门层面评价企业整体绩效评价分解细化目更清晰更准确判断企业整体绩效情况寻找企业绩效贡献源企业理需提升方目标
层面
层面绩效评价领导层次般员工层次划分领导层次绩效评价通企业层面绩效评价进行企业般员工绩效评价更涉力资源理容
（二）绩效评价视角★
视角
具体容
外部视角
（财务视角）
外部利益相关者根身需定期定期企业进行绩效评价财务指标流动率财务杠杆净资产收益率股收益市盈率市净值等市场价值指标
部视角
（理视角）
企业理者根预算目标企业战略进行定期定期评价营效率资源利情况战略目标实现程度采贡献毛利息税前利润净利润现金流EVA等财务指标价值指标采客户满意度产品质量等级送货时性等非财务指标
知识点企业绩效评价功★
功
具体容
价值判断功
实际绩效指标值目标值历史水等进行较企业盈利力偿债力等作出价值判断
预测功
预测判断企业营活动绩效未趋势方便利益相关者更进行决策控制
战略传达理功
企业实现愿景目标长期发展战略必须制定期具体营战略制定相应关键绩效驱动素基础制定绩效评价指标体系
行导功
事前指标体系设计事中发现问题采取改进措施事评价激励引导行体采企业利益战略目标致行努力改进企业营理水提高营绩效竞争优势
知识点企业绩效评价应环境
（）组织架构★
组织架构
具体职责
薪酬考核委员会类似机构
负责审核绩效理政策制度绩效计划激励计划绩效评价结果激励实施方案绩效评价激励理报告等协调解决绩效理工作中重问题
绩效理工作机构
负责制定绩效理政策制度绩效计划激励计划组织绩效计划激励计划执行实施编制绩效评价激励理报告等协调解决绩效理工作中日常问题
（二）绩效理制度体系★
企业应建立健全绩效理制度体系明确绩效理工作目标职责分工工作程序工具方法信息报告等容
（三）信息系统★
企业应建立助绩效理实施信息系统绩效理工作提供信息支持
知识点企业绩效评价程序★★
企业绩效评价程序包括制定绩效计划执行绩效计划实施绩效评价编制绩效评价报告等程序进行
程序
具体容
制订绩效计划
（1）企业应根战略目标综合考虑绩效评价期间宏观济政策外部市场环境部理需等素结合业务计划预算结合分级编制逐级分解程序沟通反馈基础编制层级绩效计划
（2）绩效计划制定完成应薪酬考核委员会类似机构审核报董事会类似机构审批审批绩效计划应保持稳定般予调整受国家政策市场环境抗力等客观素影响确需调整应严格履行规定审批程序
执行绩效计划
（1）绩效计划达计划执行单位（部门）应认真组织实施横两方面落实属单位（部门）岗位员工形成全方位绩效计划执行责体系
（2）绩效计划执行程中企业应建立配套监督控制机制时记录执行情况进行差异分析纠偏持续优化业务流程确保绩效计划效执行
实施绩效评价
绩效理工作机构应根计划执行情况定期实施绩效评价根评价结果实施相应激励
编写绩效评价报告
绩效理工作机构应定期根需编制绩效评价报告绩效评价结果进行反映
知识点绩效计划制定
绩效计划企业开展绩效评价工作行动方案包括构建指标体系分配指标权重确定绩效目标值选择计分方法评价周期拟定绩效责书等系列理活动
（）指标体系
绩效评价指标指根绩效评价目标评价体需设计指标形式体现反映评价象特征素绩效评价体系关心应仅限评价象全部容战略目标紧密相关方面指标体系应反映企业战略目标实现关键成功素具体指标应含义明确度量
指标类型
具体容
财务指标非财务指标
（1）财务指标企业评价财务状况营成果指标货币形式计量运财务指标评价企业绩效缺陷包括：①财务指标面反映未利评价企业创造未价值业绩②财务指标容易操③财务指标容易导致短视行④财务指标利揭示出营问题动
（2）非财务指标包括反映企业营程员工理市场力顾客服务等方面表现种指标非财务指标优点：良非财务指标设计应利促进企业实现未财务成功指导评价信息时代公司通投资客户供应商员工生产程序技术创新等创造未价值
定量指标定性指标
理角度绩效指标应该量化保障操作性客户投诉数量作衡量产品质量客户满意度代指标保修单数量作衡量产品信度代指标
绝指标相指标
绝指标反映评价象绩效总量相指标两绝指标率结果绝指标相指标企业绩效评价中相互补充
基指标修正指标
基指标评价企业绩效核心指标产生企业绩效评价初步结果修正指标企业绩效评价指标体系中辅助指标基指标评价形成初步评价结果进行修正产生较全面企业绩效评价基结果例中央企业综合绩效评价实施细中规定企业盈利力评价基指标净资产收益率总资产报酬率修正指标销售（营业）利润率盈余现金保障倍数成费利润率资收益率
（二）指标权重★
某评价指标权重指该指标整体指标体系中相重程度指标权重干评价指标中分出轻重程度反映企业考核导指标权重确定选择运观赋权法客观赋权法综合运两种方法
方法
具体容
观赋权法
利专家知识验确定指标权重方法德尔菲法层次分析法等
客观赋权法
指标统计性质入手调查数确定指标权重方法成分分析法均方差法等
（三）绩效目标值★
绩效目标值确定参考部标准外部标准部标准预算标准历史标准验标准等外部标准行业标准竞争手标准标杆标准等
1预算标准
实际结果预算目标进行较计算分析差异时修正目标实施改进措施
2历史标准（年实际数历史期实际数历史水）
3外部标准（行业均值标准行业标杆标准跨行业标杆标准）
（四）绩效评价计分方法★★
1指标体系综合计分方法
绩效评价计分方法分定量法定性法定量法功效系数法综合指数法等定性法素质法行法等
（1）功效系数法
①概念：根目标规划原理评价项指标分标准根项指标权重通功效函数转化度量评价分数项指标单项评价分数进行加总出综合评价分数种方法
②优缺点：优点侧面评价象进行计算评分满足企业目标层次素绩效评价求缺点标准值确定难度较较复杂
③计算公式
功效系数＝（实际值－档标准值）（档标准值－档标准值）
档基础分＝指标权重×档标准系数
档基础分＝指标权重×档标准系数
调整分＝功效系数×（档基础分－档基础分）
单项指标分＝档基础分＋调整分
绩效指标总分＝∑单项指标分
提示通常情况功效系数法设置五档标准值项指标评价档次分优（A）良（B）中（C）低（D）差（E）五档应五档标准值赋予五标准系数：108060402
链接功效系数法（假设权重02良值标准）
指标
优秀值
良值
均值
较低值
较差值
实际值
净资产收益率
97
66
48
－38
－118
1232
……
功效系数＝（1232－66）（97－66）＝185
档基础分＝02×1＝02
档基础分＝02×08＝016
调整分＝185× （02－016）＝0074
该指标分＝016＋0074＝0234
绩效指标总分等单项指标分
（2）综合指数法
项目
具体容
概念
指根指数分析基原理计算项绩效指标单项评价指数加权评价指数进行综合评价方法
优缺点
优点操作简单容易理解缺点标准值存异常时影响结果准确性
计算公式
绩效指标总分＝∑（单项指标评价指数×该项评价指标权重）
链接综合指数法（假设权重02良值标准）
指标
优秀值
良值
均值
较低值
较差值
实际值
净资产收益率
97
66
48
－38
－118
1232
……
该指标评价指数＝123266＝187
该指标评价分＝02×187＝0374
绩效指标总分等单项指标分
（3）素质法
素质法指评估员工团队程度具组织求某种基素质关键技特质方法
（4）行法
行法指专注描述绩效关行状态考核员工程度采取理者期工作角色求组织行方法
2单项指标计分方法
方法
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率法
指指标实际完成值目标值（标准值）计算出百分然指标权重分数该指标实际考核分数：
某项率分值＝实际完成值目标值×100×权重分数
插值法
插法运超目标利润440分超目标利润645分超目标利润5分425分
减分法
指针标准分进行减扣进行加分方法执行指标程中发现异常情况时定标准扣分果没异常满分（安全生产考核）
层差法
指考核结果分层次实际执行结果落层次该层次应分数考核分数（应收账款周转率考核）
非彼法
结果种性存中间状态（研发部门考核）
（五）绩效评价周期★
绩效评价周期般分月度季度半年度年度期
1月度季度绩效评价般适企业基层员工理员
2半年度绩效评价般适企业中高层理员
3年度绩效评价适企业评价象
4期绩效评价适企业负责
（六）绩效责书★
1绩效计划制定评价体评价象般应签订绩效责书明确权利义务作绩效评价激励理
2绩效责书容包括绩效指标目标值权重评价计分方法特约定事项效期限签订日期等
3绩效责书般年度期签订
知识点关键绩效指标法
（）关键绩效指标法含义优缺点
1关键绩效指标法含义★
关键绩效指标法指基企业战略目标通建立关键绩效指标（Key Performance Indicator简称KPI）体系价值创造活动战略规划目标效联系进行绩效理方法
关键绩效指标企业绩效产生关键影响力指标通企业战略目标关键成果领域绩效特征分析识提炼出效驱动企业价值创造指标
提示关键绩效指标法单独济增加值法衡计分卡等方法结合
2关键绩效指标法优缺点★★
项目
具体容
优点
（1）企业业绩评价战略目标密切相关利战略目标实现（2）通识价值创造模式握关键价值驱动素够更效实现企业价值增值目标（3）评价指标数量相较少易理解实施成相较低利推广实施
缺点
关键绩效指标选取需透彻理解企业价值创造模式战略目标效识核心业务流程关键价值驱动素指标体系设计导致错误价值导理缺失
（二）关键绩效指标体系制定程序★
程序
具体容
制定企业级关键绩效指标
企业应根战略目标结合价值创造模式综合考虑外部环境等素设定企业级关键绩效指标
制定属单位（部门）级关键绩效指标
根企业级关键绩效指标结合属单位（部门）关键业务流程结合分级编制逐级分解程序沟通反馈基础设定属单位（部门）级关键绩效指标
制定岗位（员工）级关键绩效指标
根属单位（部门）级关键绩效指标结合员工岗位职责关键工作价值贡献设定岗位（员工）级关键绩效指标
（三）关键绩效指标类型★★
企业关键绩效指标般分结果类动类两类指标结果类指标反映企业绩效价值指标动类指标反映企业价值关键驱动素指标
指标
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结果类指标
投资资回报率
投资资回报率＝[税前利润×（1－税税率）＋利息支出]投资资均余额×100
中：投资资均余额＝（期初投资资＋期末投资资）2
投资资＝息债务＋者（股东）权益
净资产收益率
净资产收益率＝净利润均净资产×100
济增加值回报率
济增加值回报率济增加值均资占×100
息税前利润
息税前利润＝税前利润＋利息支出
现金流
现金流＝营活动净现金流－付现资性支出
动类指标
资性支出单位生产成产量销量客户满意度员工满意度等
案例分析甲公司市公司2018年年末股份总数900万股该公司关数：
公司2018年年初息负债总额1500万元股东权益总额息负债总额2倍年末股东权益增加302018年年末息负债占投资资例402018年利息费计200万元2018年公司实现净利润900万元税税率25
求：计算公司2018年息税前利润投资资回报率净资产收益率
『正确答案』
2018年年初股东权益总额＝1500×2＝3000（万元）
2018年年初投资资＝1500＋3000＝4500（万元）
2018年年末股东权益总额＝3000＋3000×30＝3900（万元）
2018年年末投资资＝3900（1－40）＝6500（万元）
税前利润＝900（1－25）＝1200（万元）
息税前利润＝1200＋200＝1400（万元）
投资资回报率＝（900＋200）［（4500＋6500）2］×100＝20
净资产收益率＝900［（3000＋3900）2］×100＝2609
（四）关键绩效指标选取方法★
关键绩效指标应含义明确度量战略目标高度相关指标数量宜层级关键绩效指标般超10
选取方法
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关键成果领域分析法
基企业价值创造模式分析确定企业关键成果领域基础进步识关键成功素确定关键绩效指标方法
组织功分析法
基组织功定位属单位（部门） 企业总目标承担职责逐级分解确定关键绩效指标方法
工作流程分解法
工作流程环节企业价值贡献程度识出关键业务流程企业总目标层层分解关键业务流程相关属单位（部门）岗位（员工）确定关键绩效指标方法
（五）关键绩效指标权重目标值★★
1关键绩效指标权重
关键绩效指标权重分配应企业战略目标导反映评价象企业价值贡献支持程度指标间重性水
2关键绩效指标目标值
企业确定关键绩效指标目标值般参考标准：
（1）国家关部门权威机构发布行业标准参考竞争手标准
（2）参企业部标准包括企业战略目标年度生产营计划目标年度预算目标历年指标水等
（3）前两项方法确定根企业历史验值确定
提示关键绩效指标目标值确定应规定外部环境发生重变化然灾害等抗力素绩效完成结果产生重影响时目标值进行调整办法程序般情况评价象评价体测算确定影响额度相应绩效理工作机构提出调整申请报薪酬考核委员会类似机构审批
案例分析甲公司家集规划设计装备制造工程施工体国型综合性建设集团公司2015年初甲公司召开总理办公会会议听取公司2014年度预算执行情况报告财务部公司2014年预算执行情况进行全面分析选取行业标杆企业M公司作标象盈利水资产质量债务风险营增长4方面选取关键指标进行标分析重点公司M公司某方面存差距会议作说明
企业名称
营业收入净利率
总资产周转率
资产负债率
营业收入增长率
甲公司
393
6836
8279
1623
M公司
392
7588
7853
2284
求：根述资料针4关键指标指出甲公司M公司存差距提出相应改措施
『正确答案』
甲公司M公司差距：
甲公司资产周转率营业收入增长率低M公司资产负债率高M公司
改进措施：加快资产周转速度提高资产质量提高营业收入水加快营增长合理控制资产负债率防范债务风险
知识点济增加值法
（）济增加值法含义优缺点
1济增加值法含义★
济增加值法指济增加值（Economic Value Added简称EVA）核心建立绩效指标体系引导企业注重价值创造进行绩效理方法
济增加值指税净营业利润扣全部投入资成剩余收益济增加值改善值全面评价营者效资企业创造价值重指标济增加值正表明营者企业创造价值济增加值负表明营者损毁企业价值
2济增加值法优缺点
（1）优点
①考虑资成更真实反映企业价值创造力
②实现企业利益营者利益员工利益统激励营者员工企业创造更价值
③效遏制企业盲目扩张规模追求利润总量增长率倾引导企业注重长期价值创造
（2）缺点
①仅企业期未1－3年价值创造情况衡量预判法衡量企业长远发展战略价值创造情况
②计算基财务指标法企业营运效率效果进行综合评价
③行业发展阶段规模等企业会计调整项加权均资成相计算较复杂影响指标性
（二）济增加值指标体系制定程序★
程序
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制定企业级济增加值指标体系
结合行业竞争优势组织结构业务特点会计政策等情况确定济增加值指标计算公式调整项目资成等围绕济增加值关键驱动素制定企业济增加值指标体系
制定属单位（部门）级济增加值指标体系
根企业级济增加值指标体系结合属单位（部门）属行业业务特点产业规模等素设定属单位（部门）级济增加值指标计算公式调整项目资成等围绕属单位（部门）济增加值关键驱动素制定属单位（部门）济增加值指标体系
制定高级理员济增加值指标体系
根企业级属单位（部门）级济增加值指标体系结合高级理员岗位职责制定高级理员济增加值指标体系
（三）济增加值计算应★★★
1济增加值计算
济增加值＝税净营业利润－均资占×加权均资成
（1）税净营业利润
税净营业利润会计税净利润基础进行相应调整税利润常调整项目：
①研究开发费型广告费等次性支出收益期较长费应予资化处理计入期费
②反映付息债务成利息支出作期间费扣计算税净营业利润时扣税影响予加回
③营业外收入营业外支出具偶发性期发生营业外收支税净营业利润中扣
④期减值损失扣税影响予加回计算资占时相应调整资产减值准备发生额
⑤递延税金反映实际支付税款情况递延税资产递延税负债变动影响企业税税净营业利润中扣相应调整资占
⑥非常性损益调整项目股权转收益等
（2）均资占
均资占投资者投入企业营全部资包括债务资股权资中债务资包括融资活动产生类息负债包括营活动产生息流动负债股权资中包含少数股东权益
资占根济业务实质相应调整资产减值损失递延税等根理需调整研发支出建工程等项目引导企业注重长期价值创造
（3）加权均资成
加权均资成债务资成股权资成加权均反映投资者求必报酬率加权均资成计算公式：
2济增加值指标进行绩效评价效果（净利润相）
（1）提高资金效率
（2）优化企业资结构
（3）激励营理者实现股东财富保值增值
（4）引导企业做做强业优化资源配置
提示中央企业负责营绩效考核实施方案关济增加值计算（简化方法）：
济增加值＝税净营业利润－调整资×均资成率
（1）税净营业利润＝净利润＋（利息支出＋研发费调整项）×（1－25）
注：利息支出指财务费中利息支出
研发费调整项理费中研究开发费期确认形资产研发支出
（2）调整资＝均者权益＋均负债合计－均息流动负债－均建工程
（3）均资成率计算
均资成率＝债务资成率×均带息负债（均带息负债＋均者权益）×（1－25）＋股权资成率×均者权益（均带息负债＋均者权益）
注：债务资成率＝（费化利息＋资化利息）均带息负债
股权资成率原定
案例分析A公司家国重型设备制造企业2018年关财务数：均资产总额35000万元均息流动负债5000万元均建工程2000万元净利润7000万元理费1000万元中研究开发费500万元财务费800万元中利息支出1000万元变卖业资产形成营业外收入600万元假设加权均资成6企业税税率25
求：
1计算A公司税净营业利润
2计算A公司均资占
3计算A公司济增加值
『正确答案』
1税净营业利润＝7000＋（500＋1000－600）×（1－25）＝7675（万元）
2均资占＝35000－5000－2000＝28000（万元）
3济增加值＝7675－28000×6＝5995（万元）
案例分析甲公司家海证券交易市汽车零部件生产企业年部理粗放外部环境变化公司营业绩持续滑充分发挥业绩考核导作甲公司原单纯财务指标考核体系进行改进新业绩指标体系分财务指标体系非财务指标体系中：财务指标体系包括济增加值存货周转率等核心指标原财务指标体系相济增加值指标代净利润指标调整相关指标权重财务指标调整权重变化情况表示
原财务指标体系
新财务指标体系
指标名称
权重
指标名称
权重
净利润
50
济增加值
50
存货周转率
15
存货周转率
20
……
35
……
30
求：根资料指出新业绩指标体系引入非财务指标积极作核心财务指标调整权重变化体现考核导
『正确答案』
积极作：非财务指标反映企业未业绩良非财务指标利促进企业实现未财务成功
体现考核导：（1）新增济增加值指标赋予50权重旨引导子公司更加关注资效率提升价值创造力（2）存货周转率指标权重15提高20旨引导子公司更加注重降低库存（：加快存货周转速度：提高存货运营质量）
知识点衡计分卡
（）衡计分卡含义优缺点
1衡计分卡含义★★
衡计分卡指基企业战略财务客户部业务流程学成长四维度战略目标逐层分解转化具体相互衡绩效指标体系进行绩效理方法
衡计分卡采重指标维度层面企业分部进行绩效评价
提示衡计分卡中衡含义
（1）财务绩效非财务绩效衡
（2）客户关外部衡量关键业务程学成长相关部衡量衡
（3）领先指标滞指标设计衡
（4）结果衡量未绩效衡量衡
2衡计分卡优缺点
（1）优点
①战略目标逐层分解转化评价象绩效指标行动方案整组织行动协调 致
②财务客户部业务流程学成长四维度确定绩效指标绩效评价更全面完整
③学成长作维度注重员工发展求组织资信息资等形资产开发利利增强企业持续发展动力
（2）缺点
①专业技术求高工作量较操作难度较需持续沟通反馈实施较复杂实施成高
②指标权重层级层级指标间分配较困难部分非财务指标量化工作难落实
③系统性强涉面广需专业员指导企业全员参长期持续修正完善信息系统理力较高求
（二）战略图衡计分卡指标体系制定程序
1战略图概念★
企业应衡计分卡工具方法首先应制定战略图战略图指描述企业维度战略目标间果关系绘制视化战略果关系图通常财务客户部业务流程学成长等四维度容通分析维度战略目标间相互关系绘制战略果关系图
（1）战略图设计
企业设计战略图般设定战略目标确定业务改善路径定位客户价值确定部业务流程优化题确定学成长题进行资源配置绘制战略图等程序进行
（2）战略图实施
企业利理会计工具方法确保企业实现定战略目标程战略图实施般战略KPI设计战略KPI责落实战略执行执行报告持续改善评价激励等程序进行
2衡计分卡指标体系制定程序★
衡计分卡指标体系构建应围绕战略图针财务客户部业务流程学成长四维度战略目标确定相应评价指标
程序
相关说明
制定企业级指标体系
根企业层面战略图战略题目标设定指标目标少应1指标
制定属单位（部门）级指标体系
企业级战略图指标体系制定属单位（部门）战略图确定相应指标体系协属单位（部门）行动战略目标保持致
制定岗位（员工）级指标体系
根企业属单位（部门）级指标体系岗位职责逐级形成岗位（员工）级指标体系
（三）衡计分卡指标设计★★★
1衡计分卡指标体系构建总体求
（1）衡计分卡指标体系构建时应注重短期目标长期目标衡财务指标非财务指标衡结果性指标动性指标衡企业部利益外部利益衡衡计分卡维度指标通常4－7总数量般超25
（2）衡计分卡指标体系构建时企业应财务维度核心维度指标核心维度指标相联系通梳理核心维度目标实现程确定维度关键驱动素结合战略题选取关键绩效指标
2衡计分卡维度指标体系构建
维度
指标计算
财务维度
（1）常指标投资资回报率净资产收益率济增加值息税前利润现金流资产负债率总资产周转率等
（2）指标计算
资产负债率＝负债总额资产总额×100
总资产周转率＝营业收入总资产均余额×100
资周转率营业收入均资占
客户维度
（1）常指标市场份额客户满意度客户获率客户保持率客户获利率战略客户数量等
（2）指标计算
市场份额企业某商品销售量（额）该种商品市场总销量（额）×100
客户数量增长率＝（期客户数量－期客户数量）期客户数量×100
客户交易额增长率＝（期客户交易额－期客户交易额）期客户交易额×100
老客户交易增长率＝（老客户期交易额－老客户期交易额）老客户期交易额×100
单客户获利率＝单客户净利润单客户总成×100
部业务流程
（1）常指标交货时率生产负荷率产品合格率存货周转率单位生产成等
（2）指标计算
交货时率＝时交货订单数总订单数×100
生产负荷率＝实际产量设计生产力×100
产品合格率＝合格产品数量总产品数量×100
存货周转率＝营业收入存货均余额×100
学成长维度
（1）常指标员工保持率员工生产率培训计划完成率员工满意度等
（2）指标计算
员工流失率＝期离职员工数员工均数×100
员工保持率＝1－员工流失率
均产品生产数量＝期产品生产数量生产数×100
均营业收入＝期营业收入员工数×100
培训计划完成率＝培训计划实际执行总时数培训计划总时数×100
（四）衡计分卡指标权重目标值★
1衡计分卡指标权重分配
衡计分卡指标权重分配应战略目标导反映评价象企业战略目标贡献支持程度指标间重性水
2衡计分卡绩效目标值
衡计分卡绩效目标值应根战略图果关系分设置首先确定战略题目标值次确定题目标值然基衡计分卡评价指标战略目标应关系评价指标设定目标值通常设计3－5年目标值
提示衡计分卡绩效目标值确定应规定外部环境发生重变化然灾害等抗力素绩效完成结果产生重影响时目标值进行调整办法程序般情况评价象评价体测算确定影响程度相应绩效理工作机构提出调整申请报薪酬考核委员会类似机构审批
（五）衡计分卡效应★
效衡计分卡衡计分卡四层面公司战略相整合应遵循三原：
（1）衡计分卡四层面指标间具果关系
（2）衡计分卡结果计量指标绩效动相关联
（3）终采财务指标计量结果
案例分析甲公司系家集规划设计装备制造工程施工体国型综合性建设集团公司2015年初甲公司召开总理办公会会议听取关采衡计分卡改进绩效评价体系报告会议指出：公司年单纯采财务指标进行绩效评价存较局限性意2015年起采衡计分卡绩效评价体系进行改进时求加快推进项工作更促进公司战略目标实现
求：根述资料指出衡计分卡中衡含义该评价方法优点
『正确答案』
衡计分卡中衡含义包括：（1）财务绩效非财务绩效衡（2）客户关外部衡量关键业务程学成长相关部衡量衡（3）领先指标滞指标设计衡（4）结果衡量未绩效衡量衡
衡计分卡优点包括：（1）战略目标逐层分解转化评价象绩效指标行动方案整组织行动协调致（2）财务客户部业务流程学成长四维度确定绩效指标绩效评价更全面完整（3）学成长作维度注重员工发展求组织资信息资等形资产开发利 利增强企业持续发展动力
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考情分析
章考核容包括绩效计划制订关键绩效指标法济增加值法衡计分卡等容考试分值般5分左右章2018年重新改写章考核具体容济增加值计算衡计分卡特点
知识体系
知识点绩效评价含义
（）绩效评价绩效理概念★
绩效评价指企业运系统工具方法定时期企业营运效率效果进行综合评判理活动绩效评价终目提升企业理水理质量持续发展力
绩效理指企业属单位员工间绩效目标实现绩效目标达成识帮助激励员工取优异成绩实现企业目标理程
（二）绩效评价绩效理关系★
绩效理核心绩效评价激励理绩效评价企业实施激励理重激励理促进企业绩效提升重手段
知识点绩效评价层次评价角度
（）绩效评价层次★
层次
具体容
企业层面
（1）企业层面绩效评价指包括母公司企业集团绩效评价（2）企业层面绩效评价评价范围广评价容评价指标全评价边界相清晰绩效评价层面（3）利益相关者企业层控制者绩效评价企业整体象
部门层面
（1）部门层面绩效评价指公司部业务单元域分布等标准企业整体划分成子绩效评价象绩效进行评价程（2）部门层面评价企业整体绩效评价分解细化目更清晰更准确判断企业整体绩效情况寻找企业绩效贡献源企业理需提升方目标
层面
层面绩效评价领导层次般员工层次划分领导层次绩效评价通企业层面绩效评价进行企业般员工绩效评价更涉力资源理容
（二）绩效评价视角★
视角
具体容
外部视角
（财务视角）
外部利益相关者根身需定期定期企业进行绩效评价财务指标流动率财务杠杆净资产收益率股收益市盈率市净值等市场价值指标
部视角
（理视角）
企业理者根预算目标企业战略进行定期定期评价营效率资源利情况战略目标实现程度采贡献毛利息税前利润净利润现金流EVA等财务指标价值指标采客户满意度产品质量等级送货时性等非财务指标
知识点企业绩效评价功★
功
具体容
价值判断功
实际绩效指标值目标值历史水等进行较企业盈利力偿债力等作出价值判断
预测功
预测判断企业营活动绩效未趋势方便利益相关者更进行决策控制
战略传达理功
企业实现愿景目标长期发展战略必须制定期具体营战略制定相应关键绩效驱动素基础制定绩效评价指标体系
行导功
事前指标体系设计事中发现问题采取改进措施事评价激励引导行体采企业利益战略目标致行努力改进企业营理水提高营绩效竞争优势
知识点企业绩效评价应环境
（）组织架构★
组织架构
具体职责
薪酬考核委员会类似机构
负责审核绩效理政策制度绩效计划激励计划绩效评价结果激励实施方案绩效评价激励理报告等协调解决绩效理工作中重问题
绩效理工作机构
负责制定绩效理政策制度绩效计划激励计划组织绩效计划激励计划执行实施编制绩效评价激励理报告等协调解决绩效理工作中日常问题
（二）绩效理制度体系★
企业应建立健全绩效理制度体系明确绩效理工作目标职责分工工作程序工具方法信息报告等容
（三）信息系统★
企业应建立助绩效理实施信息系统绩效理工作提供信息支持
知识点企业绩效评价程序★★
企业绩效评价程序包括制定绩效计划执行绩效计划实施绩效评价编制绩效评价报告等程序进行
程序
具体容
制订绩效计划
（1）企业应根战略目标综合考虑绩效评价期间宏观济政策外部市场环境部理需等素结合业务计划预算结合分级编制逐级分解程序沟通反馈基础编制层级绩效计划
（2）绩效计划制定完成应薪酬考核委员会类似机构审核报董事会类似机构审批审批绩效计划应保持稳定般予调整受国家政策市场环境抗力等客观素影响确需调整应严格履行规定审批程序
执行绩效计划
（1）绩效计划达计划执行单位（部门）应认真组织实施横两方面落实属单位（部门）岗位员工形成全方位绩效计划执行责体系
（2）绩效计划执行程中企业应建立配套监督控制机制时记录执行情况进行差异分析纠偏持续优化业务流程确保绩效计划效执行
实施绩效评价
绩效理工作机构应根计划执行情况定期实施绩效评价根评价结果实施相应激励
编写绩效评价报告
绩效理工作机构应定期根需编制绩效评价报告绩效评价结果进行反映
知识点绩效计划制定
绩效计划企业开展绩效评价工作行动方案包括构建指标体系分配指标权重确定绩效目标值选择计分方法评价周期拟定绩效责书等系列理活动
（）指标体系
绩效评价指标指根绩效评价目标评价体需设计指标形式体现反映评价象特征素绩效评价体系关心应仅限评价象全部容战略目标紧密相关方面指标体系应反映企业战略目标实现关键成功素具体指标应含义明确度量
指标类型
具体容
财务指标非财务指标
（1）财务指标企业评价财务状况营成果指标货币形式计量运财务指标评价企业绩效缺陷包括：①财务指标面反映未利评价企业创造未价值业绩②财务指标容易操③财务指标容易导致短视行④财务指标利揭示出营问题动
（2）非财务指标包括反映企业营程员工理市场力顾客服务等方面表现种指标非财务指标优点：良非财务指标设计应利促进企业实现未财务成功指导评价信息时代公司通投资客户供应商员工生产程序技术创新等创造未价值
定量指标定性指标
理角度绩效指标应该量化保障操作性客户投诉数量作衡量产品质量客户满意度代指标保修单数量作衡量产品信度代指标
绝指标相指标
绝指标反映评价象绩效总量相指标两绝指标率结果绝指标相指标企业绩效评价中相互补充
基指标修正指标
基指标评价企业绩效核心指标产生企业绩效评价初步结果修正指标企业绩效评价指标体系中辅助指标基指标评价形成初步评价结果进行修正产生较全面企业绩效评价基结果例中央企业综合绩效评价实施细中规定企业盈利力评价基指标净资产收益率总资产报酬率修正指标销售（营业）利润率盈余现金保障倍数成费利润率资收益率
（二）指标权重★
某评价指标权重指该指标整体指标体系中相重程度指标权重干评价指标中分出轻重程度反映企业考核导指标权重确定选择运观赋权法客观赋权法综合运两种方法
方法
具体容
观赋权法
利专家知识验确定指标权重方法德尔菲法层次分析法等
客观赋权法
指标统计性质入手调查数确定指标权重方法成分分析法均方差法等
（三）绩效目标值★
绩效目标值确定参考部标准外部标准部标准预算标准历史标准验标准等外部标准行业标准竞争手标准标杆标准等
1预算标准
实际结果预算目标进行较计算分析差异时修正目标实施改进措施
2历史标准（年实际数历史期实际数历史水）
3外部标准（行业均值标准行业标杆标准跨行业标杆标准）
（四）绩效评价计分方法★★
1指标体系综合计分方法
绩效评价计分方法分定量法定性法定量法功效系数法综合指数法等定性法素质法行法等
（1）功效系数法
①概念：根目标规划原理评价项指标分标准根项指标权重通功效函数转化度量评价分数项指标单项评价分数进行加总出综合评价分数种方法
②优缺点：优点侧面评价象进行计算评分满足企业目标层次素绩效评价求缺点标准值确定难度较较复杂
③计算公式
功效系数＝（实际值－档标准值）（档标准值－档标准值）
档基础分＝指标权重×档标准系数
档基础分＝指标权重×档标准系数
调整分＝功效系数×（档基础分－档基础分）
单项指标分＝档基础分＋调整分
绩效指标总分＝∑单项指标分
提示通常情况功效系数法设置五档标准值项指标评价档次分优（A）良（B）中（C）低（D）差（E）五档应五档标准值赋予五标准系数：108060402
链接功效系数法（假设权重02良值标准）
指标
优秀值
良值
均值
较低值
较差值
实际值
净资产收益率
97
66
48
－38
－118
1232
……
功效系数＝（1232－66）（97－66）＝185
档基础分＝02×1＝02
档基础分＝02×08＝016
调整分＝185× （02－016）＝0074
该指标分＝016＋0074＝0234
绩效指标总分等单项指标分
（2）综合指数法
项目
具体容
概念
指根指数分析基原理计算项绩效指标单项评价指数加权评价指数进行综合评价方法
优缺点
优点操作简单容易理解缺点标准值存异常时影响结果准确性
计算公式
绩效指标总分＝∑（单项指标评价指数×该项评价指标权重）
链接综合指数法（假设权重02良值标准）
指标
优秀值
良值
均值
较低值
较差值
实际值
净资产收益率
97
66
48
－38
－118
1232
……
该指标评价指数＝123266＝187
该指标评价分＝02×187＝0374
绩效指标总分等单项指标分
（3）素质法
素质法指评估员工团队程度具组织求某种基素质关键技特质方法
（4）行法
行法指专注描述绩效关行状态考核员工程度采取理者期工作角色求组织行方法
2单项指标计分方法
方法
相关说明
率法
指指标实际完成值目标值（标准值）计算出百分然指标权重分数该指标实际考核分数：
某项率分值＝实际完成值目标值×100×权重分数
插值法
插法运超目标利润440分超目标利润645分超目标利润5分425分
减分法
指针标准分进行减扣进行加分方法执行指标程中发现异常情况时定标准扣分果没异常满分（安全生产考核）
层差法
指考核结果分层次实际执行结果落层次该层次应分数考核分数（应收账款周转率考核）
非彼法
结果种性存中间状态（研发部门考核）
（五）绩效评价周期★
绩效评价周期般分月度季度半年度年度期
1月度季度绩效评价般适企业基层员工理员
2半年度绩效评价般适企业中高层理员
3年度绩效评价适企业评价象
4期绩效评价适企业负责
（六）绩效责书★
1绩效计划制定评价体评价象般应签订绩效责书明确权利义务作绩效评价激励理
2绩效责书容包括绩效指标目标值权重评价计分方法特约定事项效期限签订日期等
3绩效责书般年度期签订
知识点关键绩效指标法
（）关键绩效指标法含义优缺点
1关键绩效指标法含义★
关键绩效指标法指基企业战略目标通建立关键绩效指标（Key Performance Indicator简称KPI）体系价值创造活动战略规划目标效联系进行绩效理方法
关键绩效指标企业绩效产生关键影响力指标通企业战略目标关键成果领域绩效特征分析识提炼出效驱动企业价值创造指标
提示关键绩效指标法单独济增加值法衡计分卡等方法结合
2关键绩效指标法优缺点★★
项目
具体容
优点
（1）企业业绩评价战略目标密切相关利战略目标实现（2）通识价值创造模式握关键价值驱动素够更效实现企业价值增值目标（3）评价指标数量相较少易理解实施成相较低利推广实施
缺点
关键绩效指标选取需透彻理解企业价值创造模式战略目标效识核心业务流程关键价值驱动素指标体系设计导致错误价值导理缺失
（二）关键绩效指标体系制定程序★
程序
具体容
制定企业级关键绩效指标
企业应根战略目标结合价值创造模式综合考虑外部环境等素设定企业级关键绩效指标
制定属单位（部门）级关键绩效指标
根企业级关键绩效指标结合属单位（部门）关键业务流程结合分级编制逐级分解程序沟通反馈基础设定属单位（部门）级关键绩效指标
制定岗位（员工）级关键绩效指标
根属单位（部门）级关键绩效指标结合员工岗位职责关键工作价值贡献设定岗位（员工）级关键绩效指标
（三）关键绩效指标类型★★
企业关键绩效指标般分结果类动类两类指标结果类指标反映企业绩效价值指标动类指标反映企业价值关键驱动素指标
指标
相关说明
结果类指标
投资资回报率
投资资回报率＝[税前利润×（1－税税率）＋利息支出]投资资均余额×100
中：投资资均余额＝（期初投资资＋期末投资资）2
投资资＝息债务＋者（股东）权益
净资产收益率
净资产收益率＝净利润均净资产×100
济增加值回报率
济增加值回报率济增加值均资占×100
息税前利润
息税前利润＝税前利润＋利息支出
现金流
现金流＝营活动净现金流－付现资性支出
动类指标
资性支出单位生产成产量销量客户满意度员工满意度等
案例分析甲公司市公司2018年年末股份总数900万股该公司关数：
公司2018年年初息负债总额1500万元股东权益总额息负债总额2倍年末股东权益增加302018年年末息负债占投资资例402018年利息费计200万元2018年公司实现净利润900万元税税率25
求：计算公司2018年息税前利润投资资回报率净资产收益率
『正确答案』
2018年年初股东权益总额＝1500×2＝3000（万元）
2018年年初投资资＝1500＋3000＝4500（万元）
2018年年末股东权益总额＝3000＋3000×30＝3900（万元）
2018年年末投资资＝3900（1－40）＝6500（万元）
税前利润＝900（1－25）＝1200（万元）
息税前利润＝1200＋200＝1400（万元）
投资资回报率＝（900＋200）［（4500＋6500）2］×100＝20
净资产收益率＝900［（3000＋3900）2］×100＝2609
（四）关键绩效指标选取方法★
关键绩效指标应含义明确度量战略目标高度相关指标数量宜层级关键绩效指标般超10
选取方法
相关说明
关键成果领域分析法
基企业价值创造模式分析确定企业关键成果领域基础进步识关键成功素确定关键绩效指标方法
组织功分析法
基组织功定位属单位（部门） 企业总目标承担职责逐级分解确定关键绩效指标方法
工作流程分解法
工作流程环节企业价值贡献程度识出关键业务流程企业总目标层层分解关键业务流程相关属单位（部门）岗位（员工）确定关键绩效指标方法
（五）关键绩效指标权重目标值★★
1关键绩效指标权重
关键绩效指标权重分配应企业战略目标导反映评价象企业价值贡献支持程度指标间重性水
2关键绩效指标目标值
企业确定关键绩效指标目标值般参考标准：
（1）国家关部门权威机构发布行业标准参考竞争手标准
（2）参企业部标准包括企业战略目标年度生产营计划目标年度预算目标历年指标水等
（3）前两项方法确定根企业历史验值确定
提示关键绩效指标目标值确定应规定外部环境发生重变化然灾害等抗力素绩效完成结果产生重影响时目标值进行调整办法程序般情况评价象评价体测算确定影响额度相应绩效理工作机构提出调整申请报薪酬考核委员会类似机构审批
案例分析甲公司家集规划设计装备制造工程施工体国型综合性建设集团公司2015年初甲公司召开总理办公会会议听取公司2014年度预算执行情况报告财务部公司2014年预算执行情况进行全面分析选取行业标杆企业M公司作标象盈利水资产质量债务风险营增长4方面选取关键指标进行标分析重点公司M公司某方面存差距会议作说明
企业名称
营业收入净利率
总资产周转率
资产负债率
营业收入增长率
甲公司
393
6836
8279
1623
M公司
392
7588
7853
2284
求：根述资料针4关键指标指出甲公司M公司存差距提出相应改措施
『正确答案』
甲公司M公司差距：
甲公司资产周转率营业收入增长率低M公司资产负债率高M公司
改进措施：加快资产周转速度提高资产质量提高营业收入水加快营增长合理控制资产负债率防范债务风险
知识点济增加值法
（）济增加值法含义优缺点
1济增加值法含义★
济增加值法指济增加值（Economic Value Added简称EVA）核心建立绩效指标体系引导企业注重价值创造进行绩效理方法
济增加值指税净营业利润扣全部投入资成剩余收益济增加值改善值全面评价营者效资企业创造价值重指标济增加值正表明营者企业创造价值济增加值负表明营者损毁企业价值
2济增加值法优缺点
（1）优点
①考虑资成更真实反映企业价值创造力
②实现企业利益营者利益员工利益统激励营者员工企业创造更价值
③效遏制企业盲目扩张规模追求利润总量增长率倾引导企业注重长期价值创造
（2）缺点
①仅企业期未1－3年价值创造情况衡量预判法衡量企业长远发展战略价值创造情况
②计算基财务指标法企业营运效率效果进行综合评价
③行业发展阶段规模等企业会计调整项加权均资成相计算较复杂影响指标性
（二）济增加值指标体系制定程序★
程序
相关说明
制定企业级济增加值指标体系
结合行业竞争优势组织结构业务特点会计政策等情况确定济增加值指标计算公式调整项目资成等围绕济增加值关键驱动素制定企业济增加值指标体系
制定属单位（部门）级济增加值指标体系
根企业级济增加值指标体系结合属单位（部门）属行业业务特点产业规模等素设定属单位（部门）级济增加值指标计算公式调整项目资成等围绕属单位（部门）济增加值关键驱动素制定属单位（部门）济增加值指标体系
制定高级理员济增加值指标体系
根企业级属单位（部门）级济增加值指标体系结合高级理员岗位职责制定高级理员济增加值指标体系
（三）济增加值计算应★★★
1济增加值计算
济增加值＝税净营业利润－均资占×加权均资成
（1）税净营业利润
税净营业利润会计税净利润基础进行相应调整税利润常调整项目：
①研究开发费型广告费等次性支出收益期较长费应予资化处理计入期费
②反映付息债务成利息支出作期间费扣计算税净营业利润时扣税影响予加回
③营业外收入营业外支出具偶发性期发生营业外收支税净营业利润中扣
④期减值损失扣税影响予加回计算资占时相应调整资产减值准备发生额
⑤递延税金反映实际支付税款情况递延税资产递延税负债变动影响企业税税净营业利润中扣相应调整资占
⑥非常性损益调整项目股权转收益等
（2）均资占
均资占投资者投入企业营全部资包括债务资股权资中债务资包括融资活动产生类息负债包括营活动产生息流动负债股权资中包含少数股东权益
资占根济业务实质相应调整资产减值损失递延税等根理需调整研发支出建工程等项目引导企业注重长期价值创造
（3）加权均资成
加权均资成债务资成股权资成加权均反映投资者求必报酬率加权均资成计算公式：
2济增加值指标进行绩效评价效果（净利润相）
（1）提高资金效率
（2）优化企业资结构
（3）激励营理者实现股东财富保值增值
（4）引导企业做做强业优化资源配置
提示中央企业负责营绩效考核实施方案关济增加值计算（简化方法）：
济增加值＝税净营业利润－调整资×均资成率
（1）税净营业利润＝净利润＋（利息支出＋研发费调整项）×（1－25）
注：利息支出指财务费中利息支出
研发费调整项理费中研究开发费期确认形资产研发支出
（2）调整资＝均者权益＋均负债合计－均息流动负债－均建工程
（3）均资成率计算
均资成率＝债务资成率×均带息负债（均带息负债＋均者权益）×（1－25）＋股权资成率×均者权益（均带息负债＋均者权益）
注：债务资成率＝（费化利息＋资化利息）均带息负债
股权资成率原定
案例分析A公司家国重型设备制造企业2018年关财务数：均资产总额35000万元均息流动负债5000万元均建工程2000万元净利润7000万元理费1000万元中研究开发费500万元财务费800万元中利息支出1000万元变卖业资产形成营业外收入600万元假设加权均资成6企业税税率25
求：
1计算A公司税净营业利润
2计算A公司均资占
3计算A公司济增加值
『正确答案』
1税净营业利润＝7000＋（500＋1000－600）×（1－25）＝7675（万元）
2均资占＝35000－5000－2000＝28000（万元）
3济增加值＝7675－28000×6＝5995（万元）
案例分析甲公司家海证券交易市汽车零部件生产企业年部理粗放外部环境变化公司营业绩持续滑充分发挥业绩考核导作甲公司原单纯财务指标考核体系进行改进新业绩指标体系分财务指标体系非财务指标体系中：财务指标体系包括济增加值存货周转率等核心指标原财务指标体系相济增加值指标代净利润指标调整相关指标权重财务指标调整权重变化情况表示
原财务指标体系
新财务指标体系
指标名称
权重
指标名称
权重
净利润
50
济增加值
50
存货周转率
15
存货周转率
20
……
35
……
30
求：根资料指出新业绩指标体系引入非财务指标积极作核心财务指标调整权重变化体现考核导
『正确答案』
积极作：非财务指标反映企业未业绩良非财务指标利促进企业实现未财务成功
体现考核导：（1）新增济增加值指标赋予50权重旨引导子公司更加关注资效率提升价值创造力（2）存货周转率指标权重15提高20旨引导子公司更加注重降低库存（：加快存货周转速度：提高存货运营质量）
知识点衡计分卡
（）衡计分卡含义优缺点
1衡计分卡含义★★
衡计分卡指基企业战略财务客户部业务流程学成长四维度战略目标逐层分解转化具体相互衡绩效指标体系进行绩效理方法
衡计分卡采重指标维度层面企业分部进行绩效评价
提示衡计分卡中衡含义
（1）财务绩效非财务绩效衡
（2）客户关外部衡量关键业务程学成长相关部衡量衡
（3）领先指标滞指标设计衡
（4）结果衡量未绩效衡量衡
2衡计分卡优缺点
（1）优点
①战略目标逐层分解转化评价象绩效指标行动方案整组织行动协调 致
②财务客户部业务流程学成长四维度确定绩效指标绩效评价更全面完整
③学成长作维度注重员工发展求组织资信息资等形资产开发利利增强企业持续发展动力
（2）缺点
①专业技术求高工作量较操作难度较需持续沟通反馈实施较复杂实施成高
②指标权重层级层级指标间分配较困难部分非财务指标量化工作难落实
③系统性强涉面广需专业员指导企业全员参长期持续修正完善信息系统理力较高求
（二）战略图衡计分卡指标体系制定程序
1战略图概念★
企业应衡计分卡工具方法首先应制定战略图战略图指描述企业维度战略目标间果关系绘制视化战略果关系图通常财务客户部业务流程学成长等四维度容通分析维度战略目标间相互关系绘制战略果关系图
（1）战略图设计
企业设计战略图般设定战略目标确定业务改善路径定位客户价值确定部业务流程优化题确定学成长题进行资源配置绘制战略图等程序进行
（2）战略图实施
企业利理会计工具方法确保企业实现定战略目标程战略图实施般战略KPI设计战略KPI责落实战略执行执行报告持续改善评价激励等程序进行
2衡计分卡指标体系制定程序★
衡计分卡指标体系构建应围绕战略图针财务客户部业务流程学成长四维度战略目标确定相应评价指标
程序
相关说明
制定企业级指标体系
根企业层面战略图战略题目标设定指标目标少应1指标
制定属单位（部门）级指标体系
企业级战略图指标体系制定属单位（部门）战略图确定相应指标体系协属单位（部门）行动战略目标保持致
制定岗位（员工）级指标体系
根企业属单位（部门）级指标体系岗位职责逐级形成岗位（员工）级指标体系
（三）衡计分卡指标设计★★★
1衡计分卡指标体系构建总体求
（1）衡计分卡指标体系构建时应注重短期目标长期目标衡财务指标非财务指标衡结果性指标动性指标衡企业部利益外部利益衡衡计分卡维度指标通常4－7总数量般超25
（2）衡计分卡指标体系构建时企业应财务维度核心维度指标核心维度指标相联系通梳理核心维度目标实现程确定维度关键驱动素结合战略题选取关键绩效指标
2衡计分卡维度指标体系构建
维度
指标计算
财务维度
（1）常指标投资资回报率净资产收益率济增加值息税前利润现金流资产负债率总资产周转率等
（2）指标计算
资产负债率＝负债总额资产总额×100
总资产周转率＝营业收入总资产均余额×100
资周转率营业收入均资占
客户维度
（1）常指标市场份额客户满意度客户获率客户保持率客户获利率战略客户数量等
（2）指标计算
市场份额企业某商品销售量（额）该种商品市场总销量（额）×100
客户数量增长率＝（期客户数量－期客户数量）期客户数量×100
客户交易额增长率＝（期客户交易额－期客户交易额）期客户交易额×100
老客户交易增长率＝（老客户期交易额－老客户期交易额）老客户期交易额×100
单客户获利率＝单客户净利润单客户总成×100
部业务流程
（1）常指标交货时率生产负荷率产品合格率存货周转率单位生产成等
（2）指标计算
交货时率＝时交货订单数总订单数×100
生产负荷率＝实际产量设计生产力×100
产品合格率＝合格产品数量总产品数量×100
存货周转率＝营业收入存货均余额×100
学成长维度
（1）常指标员工保持率员工生产率培训计划完成率员工满意度等
（2）指标计算
员工流失率＝期离职员工数员工均数×100
员工保持率＝1－员工流失率
均产品生产数量＝期产品生产数量生产数×100
均营业收入＝期营业收入员工数×100
培训计划完成率＝培训计划实际执行总时数培训计划总时数×100
（四）衡计分卡指标权重目标值★
1衡计分卡指标权重分配
衡计分卡指标权重分配应战略目标导反映评价象企业战略目标贡献支持程度指标间重性水
2衡计分卡绩效目标值
衡计分卡绩效目标值应根战略图果关系分设置首先确定战略题目标值次确定题目标值然基衡计分卡评价指标战略目标应关系评价指标设定目标值通常设计3－5年目标值
提示衡计分卡绩效目标值确定应规定外部环境发生重变化然灾害等抗力素绩效完成结果产生重影响时目标值进行调整办法程序般情况评价象评价体测算确定影响程度相应绩效理工作机构提出调整申请报薪酬考核委员会类似机构审批
（五）衡计分卡效应★
效衡计分卡衡计分卡四层面公司战略相整合应遵循三原：
（1）衡计分卡四层面指标间具果关系
（2）衡计分卡结果计量指标绩效动相关联
（3）终采财务指标计量结果
案例分析甲公司系家集规划设计装备制造工程施工体国型综合性建设集团公司2015年初甲公司召开总理办公会会议听取关采衡计分卡改进绩效评价体系报告会议指出：公司年单纯采财务指标进行绩效评价存较局限性意2015年起采衡计分卡绩效评价体系进行改进时求加快推进项工作更促进公司战略目标实现
求：根述资料指出衡计分卡中衡含义该评价方法优点
『正确答案』
衡计分卡中衡含义包括：（1）财务绩效非财务绩效衡（2）客户关外部衡量关键业务程学成长相关部衡量衡（3）领先指标滞指标设计衡（4）结果衡量未绩效衡量衡
衡计分卡优点包括：（1）战略目标逐层分解转化评价象绩效指标行动方案整组织行动协调致（2）财务客户部业务流程学成长四维度确定绩效指标绩效评价更全面完整（3）学成长作维度注重员工发展求组织资信息资等形资产开发利 利增强企业持续发展动力
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