行政前台工作流程
前台公司脸面名片前台工作专业规范适度否塑造单位形象着非常重作
前台员穿着相关仪表求
1前台员须天着淡妆班
2头发干净整洁油腻披头散发烫染夸张头发须扎脑
3班期间衣着整洁整齐
4坐姿歪斜懒散应保持良精神状态
5佩戴首饰首饰应着装相互配合
二环境卫生办公设施保持检查
1天早900扫卫生整理前台物品保持前台环境清新整洁物品摆放整齐
2三天午1000 巡视公司公区域绿化状况保证舒适良工作氛围问题时通知行政理部部长
3午班前公司办公区巡视查门窗净水机电源电脑电源等关闭情况做记录冷气班前检查关机模式
三邮件信件收发
1详细记录日信件邮件收发情况负责送信件邮件保安签收信件邮件员工做登记签字接收公司时电话通知记返回时间时送予签收接收楼办公员时电话通知接洽签收时间签收邮件信件法联系接收应时通知行政理部部长
四接访客
1访客出门时起身迎接应该表示出热情友愿意提供服务态度面访者点头微笑致意：您请问您找位？请问您家公司？请问贵姓？果正字应立停止电话客点头示意
2登记客户访登记薄弄清访者身份意图知道找谁请访者稍等立帮联系果找正忙请访者稍等引领访者洽谈室会议室等候规范仪态（手势指引起身带位）引领访者入座倒水客果等时间长关访者说明然访者找相关员说明情况访者未预约初次拜访公司领导种联系方式意告诉素相识事宜量选转告方式
3果访者知道找谁未预约访时直接回答找告诉方：否电话相关事领导XX单位XX访知道方便接处访者礼貌方便拒绝时体处理找事领导亲接做接电话询问样访者听电话头没答应接找直接拒绝步处理留余时婉转询问方意果方没通报姓名必须文明量客回答中充分判断否事见面果客找公司领导更应该谨慎处理
4访者找记录访者联系方式需转告事宜客户访登记簿登记时通知相关员做回复访者表示次需客户访登记簿注明时转告相关部门访者联系方式事确保时回复
5月客户访登记薄交行政理部档案理员档
五带领客达目应该正确引导方法引导姿势
1走廊引导方法：接员客二三步前配合步调客走侧
2楼梯引导方法：引导客楼时应该客走前面接员走面楼应该接员走前面客走面楼时接员应该注意客安全
六客离开
客离开应立客次性杯子整理洽谈室会议室桌椅整理便接批客
七接
1早班动事问班时动事告
2客访时注意公司接洽员接问题提供茶水等
3前台时保持位置遇时事离开需动交事帮忙接电话接访客
4天检查前台桌面清洁设备维护干净整洁
八电话接听记录
1接听电话应热情普通话礼貌语声音适度终保持轻松愉悦声调电话中电着耍脾气性子甚说粗口应调整表情礼貌语谢谢您请问什帮您？谢等电话响铃第二声第三声时候接起电话首先说您蒙古日新投资集团限公司勤说请问请稍等类谦词果迟接电者说起您久等
2转接电话时礼貌说请稍等马转接方果求转接领导知道领导姓名礼貌询问：方姓名单位果做广告变相做广告类电话应礼貌口挂掉电话转接相关部门
3电话接电话程中应牢记客户先收线旦先挂电话方定会听嗒嗒声音会客户感舒服电话结束时应礼貌请客户先收线时挂电话
4客户进行电话沟通程中需做必文字记录电话接听完毕前忘记复诵遍电点防止记录错误者偏差带误会整工作效率更高例应该会面时间点联系电话区域号码等方面信息进行核查校队避免错误发生
5方找时应询问方否希留言留回电号码做记录切忌立挂断电话
6没接听电话应根电显示时回拨首先致歉询问刚电目
7需转达容电基信息时记录电话记录
8月电话记录交行政理部档案理员档
九文件收发
（）纸质文件收发
1前台收发文件应时收文明细发文明细中登记文件收发文件时间收发单位项目名称收发容等签字发文中需求收件签字
2前台收发件单位确定收发文件需转交象求收发件签字
3前台复印2份1份交项目负责1份交总理
4前台原件交档案理员存档求档案理员签字确认
5发件时时通知方需方送应确定送件时间点填写文件外送单收件签字返回公司交档案理员档
6前台根签收文件留电话致电确认文件齐全达
7收文明细发文明细文件外送单分项目分类交档案理员档
8注意事项
（1）详细填写收文明细发文明细文件外送单求相关办签字便公司查阅份收发文件具体容
(2）时转交相关员
(3)项目分类交档案理员档
（二）电子文件收发
1前台需询问收发文件相关容项目名称需转交象等
2电脑建立新文件夹：年月日_收发文件该文件夹中建立收发文件夹然收发文件夹中建年月日_项目名称文件夹
3接收发送文件存放电脑相关项目文件夹中样收文明细发文明细中记录收发方式备注中注明
4时文件转传相关项目负责确认方收
5天工作结束接收发送文件发档案理员整理存服务器相应项目文件夹中
6注意事项
（1）解收发文件容收发时间项目建立相应文件夹做书面记录便查找
（2）时收发文件转相关负责确认否收
（3）时天收发文件发档案理员整理存服务器相应项目文件夹中
十办公室时安排工作
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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前台公司脸面名片前台工作专业规范适度否塑造单位形象着非常重作
前台员穿着相关仪表求
1前台员须天着淡妆班
2头发干净整洁油腻披头散发烫染夸张头发须扎脑
3班期间衣着整洁整齐
4坐姿歪斜懒散应保持良精神状态
5佩戴首饰首饰应着装相互配合
二环境卫生办公设施保持检查
1天早900扫卫生整理前台物品保持前台环境清新整洁物品摆放整齐
2三天午1000 巡视公司公区域绿化状况保证舒适良工作氛围问题时通知行政理部部长
3午班前公司办公区巡视查门窗净水机电源电脑电源等关闭情况做记录冷气班前检查关机模式
三邮件信件收发
1详细记录日信件邮件收发情况负责送信件邮件保安签收信件邮件员工做登记签字接收公司时电话通知记返回时间时送予签收接收楼办公员时电话通知接洽签收时间签收邮件信件法联系接收应时通知行政理部部长
四接访客
1访客出门时起身迎接应该表示出热情友愿意提供服务态度面访者点头微笑致意：您请问您找位？请问您家公司？请问贵姓？果正字应立停止电话客点头示意
2登记客户访登记薄弄清访者身份意图知道找谁请访者稍等立帮联系果找正忙请访者稍等引领访者洽谈室会议室等候规范仪态（手势指引起身带位）引领访者入座倒水客果等时间长关访者说明然访者找相关员说明情况访者未预约初次拜访公司领导种联系方式意告诉素相识事宜量选转告方式
3果访者知道找谁未预约访时直接回答找告诉方：否电话相关事领导XX单位XX访知道方便接处访者礼貌方便拒绝时体处理找事领导亲接做接电话询问样访者听电话头没答应接找直接拒绝步处理留余时婉转询问方意果方没通报姓名必须文明量客回答中充分判断否事见面果客找公司领导更应该谨慎处理
4访者找记录访者联系方式需转告事宜客户访登记簿登记时通知相关员做回复访者表示次需客户访登记簿注明时转告相关部门访者联系方式事确保时回复
5月客户访登记薄交行政理部档案理员档
五带领客达目应该正确引导方法引导姿势
1走廊引导方法：接员客二三步前配合步调客走侧
2楼梯引导方法：引导客楼时应该客走前面接员走面楼应该接员走前面客走面楼时接员应该注意客安全
六客离开
客离开应立客次性杯子整理洽谈室会议室桌椅整理便接批客
七接
1早班动事问班时动事告
2客访时注意公司接洽员接问题提供茶水等
3前台时保持位置遇时事离开需动交事帮忙接电话接访客
4天检查前台桌面清洁设备维护干净整洁
八电话接听记录
1接听电话应热情普通话礼貌语声音适度终保持轻松愉悦声调电话中电着耍脾气性子甚说粗口应调整表情礼貌语谢谢您请问什帮您？谢等电话响铃第二声第三声时候接起电话首先说您蒙古日新投资集团限公司勤说请问请稍等类谦词果迟接电者说起您久等
2转接电话时礼貌说请稍等马转接方果求转接领导知道领导姓名礼貌询问：方姓名单位果做广告变相做广告类电话应礼貌口挂掉电话转接相关部门
3电话接电话程中应牢记客户先收线旦先挂电话方定会听嗒嗒声音会客户感舒服电话结束时应礼貌请客户先收线时挂电话
4客户进行电话沟通程中需做必文字记录电话接听完毕前忘记复诵遍电点防止记录错误者偏差带误会整工作效率更高例应该会面时间点联系电话区域号码等方面信息进行核查校队避免错误发生
5方找时应询问方否希留言留回电号码做记录切忌立挂断电话
6没接听电话应根电显示时回拨首先致歉询问刚电目
7需转达容电基信息时记录电话记录
8月电话记录交行政理部档案理员档
九文件收发
（）纸质文件收发
1前台收发文件应时收文明细发文明细中登记文件收发文件时间收发单位项目名称收发容等签字发文中需求收件签字
2前台收发件单位确定收发文件需转交象求收发件签字
3前台复印2份1份交项目负责1份交总理
4前台原件交档案理员存档求档案理员签字确认
5发件时时通知方需方送应确定送件时间点填写文件外送单收件签字返回公司交档案理员档
6前台根签收文件留电话致电确认文件齐全达
7收文明细发文明细文件外送单分项目分类交档案理员档
8注意事项
（1）详细填写收文明细发文明细文件外送单求相关办签字便公司查阅份收发文件具体容
(2）时转交相关员
(3)项目分类交档案理员档
（二）电子文件收发
1前台需询问收发文件相关容项目名称需转交象等
2电脑建立新文件夹：年月日_收发文件该文件夹中建立收发文件夹然收发文件夹中建年月日_项目名称文件夹
3接收发送文件存放电脑相关项目文件夹中样收文明细发文明细中记录收发方式备注中注明
4时文件转传相关项目负责确认方收
5天工作结束接收发送文件发档案理员整理存服务器相应项目文件夹中
6注意事项
（1）解收发文件容收发时间项目建立相应文件夹做书面记录便查找
（2）时收发文件转相关负责确认否收
（3）时天收发文件发档案理员整理存服务器相应项目文件夹中
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