_2019年 04 月接单员月度绩效考核表
部门：客 服 部 考核姓名：
考核项目（KPI）
权重
﹪
考 核 准
分值
评
司考评
专业知识
20
月举行专业知识考试次均满分
20
月专业知识试卷考核成绩计考核分（月考试2次第次分80第二次分90月考试均成绩85该项考核分（85100）*20
工作质量
40
月单准确率100未造成客户投诉济损失没效投诉
40
月累计收客户投诉单出错损失金额4000元损失10扣分（损失金额1000元考核扣减金额：1000*10100元 扣分考核扣减金额（1000元绩效100分（满分）损失造成效投诉1分次
月累计收客户投诉单出错损失金额4000元该项考核计分视情节行处理（：辞退调岗培训够胜岗位岗等）
0
10
月部单(含生产单单价核算等)准确率100未造成公司部投诉济损失
10
部单清晰影响生产进度部投诉查属实扣减1分次
部单准确造成济损失1000元损失10扣分（参客诉单损失扣减）
部单准确造成济损失1000元该项考核计分视情节行处理（：辞退调岗培训够胜岗位岗等）
0
5
严格执行公司发货单制度月盘点超月未发货订单挑单出货等现象
5
月盘点超月未提货根订单套数扣减1分套（已款未提货外）
私放行客户挑单出货该定金未收定金单生产根订单套数扣减05分套（情节严重造成货物积压提货付款等辞退调岗处理）
10
客户传订单常规订单2时核回传特殊订单4时核回传已订单进时完成率100没客户投诉
10
规定时间回传订单已回传未进漏单已订单未进造成客户投诉扣减1分次
非客观原规定时间回传订单造成客户投诉收效投诉5次
0
5
服级领导工作安排时质完成级领导交办工作职工作
5
服工作安排工作拖沓需督促完成交办工作职工作扣减1分次
服工作安排工作拖拉顶撞领导视情节行处理
5
公司规定礼仪规范接听电话时回复客户咨询问题客户投诉
5
未公司规范接听电话未时回复客户咨询问题公司形象造成负面影响扣减1分次
关说话态度语气等未时回复客户咨询问题收客户效投诉扣减1分次
日常行规范
5
遵循公司项规章制度没违纪行记录（含考勤＼着装＼行＼5S项等）
5
时违规违纪行迟早退准时岗出现次扣1分次
违规违纪行政部点名通报
0
考核等级评定：分值90100分 □ A 分值8089分□ B
分值7079分 □ C 分值69分□ D
应考核薪资计算A：100B：90C：80D：70 1考核分95分优秀部门部相互评择优评选两位月度优秀员工额外奖励200元2季度考核均分92分部门部评择优评选两位季度优秀员工额外奖励500元3考核分69分合格连续2月考核分均60分者调岗辞退处理
总分：100分
分
合 计
分
合 计
考核面谈纪：
已认真阅读解认事岗位考核素考核标准目标接受公司述考核素标准考核工作达考核求愿意接受公司岗位职级薪酬调整
考签名： 日期：
考评： （分）
签名：
级考评： （分）
签名：
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部门：客 服 部 考核姓名：
考核项目（KPI）
权重
﹪
考 核 准
分值
评
司考评
专业知识
20
月举行专业知识考试次均满分
20
月专业知识试卷考核成绩计考核分（月考试2次第次分80第二次分90月考试均成绩85该项考核分（85100）*20
工作质量
40
月单准确率100未造成客户投诉济损失没效投诉
40
月累计收客户投诉单出错损失金额4000元损失10扣分（损失金额1000元考核扣减金额：1000*10100元 扣分考核扣减金额（1000元绩效100分（满分）损失造成效投诉1分次
月累计收客户投诉单出错损失金额4000元该项考核计分视情节行处理（：辞退调岗培训够胜岗位岗等）
0
10
月部单(含生产单单价核算等)准确率100未造成公司部投诉济损失
10
部单清晰影响生产进度部投诉查属实扣减1分次
部单准确造成济损失1000元损失10扣分（参客诉单损失扣减）
部单准确造成济损失1000元该项考核计分视情节行处理（：辞退调岗培训够胜岗位岗等）
0
5
严格执行公司发货单制度月盘点超月未发货订单挑单出货等现象
5
月盘点超月未提货根订单套数扣减1分套（已款未提货外）
私放行客户挑单出货该定金未收定金单生产根订单套数扣减05分套（情节严重造成货物积压提货付款等辞退调岗处理）
10
客户传订单常规订单2时核回传特殊订单4时核回传已订单进时完成率100没客户投诉
10
规定时间回传订单已回传未进漏单已订单未进造成客户投诉扣减1分次
非客观原规定时间回传订单造成客户投诉收效投诉5次
0
5
服级领导工作安排时质完成级领导交办工作职工作
5
服工作安排工作拖沓需督促完成交办工作职工作扣减1分次
服工作安排工作拖拉顶撞领导视情节行处理
5
公司规定礼仪规范接听电话时回复客户咨询问题客户投诉
5
未公司规范接听电话未时回复客户咨询问题公司形象造成负面影响扣减1分次
关说话态度语气等未时回复客户咨询问题收客户效投诉扣减1分次
日常行规范
5
遵循公司项规章制度没违纪行记录（含考勤＼着装＼行＼5S项等）
5
时违规违纪行迟早退准时岗出现次扣1分次
违规违纪行政部点名通报
0
考核等级评定：分值90100分 □ A 分值8089分□ B
分值7079分 □ C 分值69分□ D
应考核薪资计算A：100B：90C：80D：70 1考核分95分优秀部门部相互评择优评选两位月度优秀员工额外奖励200元2季度考核均分92分部门部评择优评选两位季度优秀员工额外奖励500元3考核分69分合格连续2月考核分均60分者调岗辞退处理
总分：100分
分
合 计
分
合 计
考核面谈纪：
已认真阅读解认事岗位考核素考核标准目标接受公司述考核素标准考核工作达考核求愿意接受公司岗位职级薪酬调整
考签名： 日期：
考评： （分）
签名：
级考评： （分）
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