新国家开放学电科关系营销单项选择题题库答案（试卷号：1320）
单项选择题
1．关系营销中心( )
A．发现需求
B．客户满意
C．客户忠诚
D．满足需求
2．关系营销中客户忠诚前提( )
A 客户流失
B．客户满意
C．客户需求
D．客户价值
3．日营神松幸助说创造名牌产品首先必须创造名牌形象说明( )
A．员价值提高产品价值重性
B．品牌提高产品价值重性
C．形象价值提高产品价值重性
D．成提高产品价值重性
4．产品商标等构成形形象产生价值( )
A．员价值
B．质量价值
C．价值
D．形象价值
5．客户公司产品服务实际感受期值较程度( )
A．客户忠诚度
B．客户满意度
C．客户重购度
D．客户光度
6．公司实施关系营销关键建立完善营销渠道选择渠道成员首原( )
A．合理性原
B．发展性原
C．济性原
D．控性原
7．定制营销思想产生发展原( )
A．客户需求样化
B．客户价值元化
C．客户收入增加化
D．客户行性化
8．关系营销核心建立发展公司相关联种市场间良关系( )关系营销视程
A．战术层次
B．理念层次
C．涵层次
D．战略层次
9．关系营销持续性交易核心( )
A．关系
B．利润
C．合作
D．竞合
10产业营销领域提出关系营销概念学者( )
A．菲利普·科特勒
B．迈克尔·杰克逊
C．迈克尔·波特
D．巴巴拉·德·杰克逊
11．作持续性交易关系营销核心( )
A．产品
B．关系
C．合作
D．服务
12．公司利益实质利益关系利益分关系营销基目标( )
A．赢消费者信赖合作
B．赢竞争者信赖合作
C．赢政府信赖合作
D．赢公众信赖合作
13．客户金字塔模型公司价值忠实客户( )
A 白金层
B．黄金层
C．铁层
D．铅层
14．实践证明关系营销概念直接市场营销思想市场营销思想( )
A 巴巴拉·德·杰克逊
B．摩根亨特
C．格朗鲁斯
D．菲利普·科特勒
15．关系营销终结果公司建立独特( )
A．分销网络
B．客户网络
C．关系网络
D．营销网络
16．客户公司产品服务实际感受期值较程度( )
A．客户忠诚度
B．客户满意度
C．客户重购度
D．客户光度
17．客户营销中关键需消耗资源阶段( )
A．建立客户关系阶段
B．稳定客户关系阶段
C．加强客户关系阶段
D．保持客户关系阶段
18．关系营销工作第步( )
A．客户激励
B．客户开发
C．客户剥离
D．客户定位
19．营销实践中客户剥离首原( )
A．生产率低
B．士气低
C．利润率低
D．生产力受限制
20．供应商选择QCDS四原中重( )
A．品质Quality
B．成Cost
C．交货期Delivery
D．售服务Service
21．关系营销持续性交易核心( )
A 利润
B．关系
C．合作
D．竞合
22．广泛信息沟通信息享公司赢支持合作：关系营销必须注重( )
A．信息双沟通
B．信息单沟通
C．信息时沟通
D．信息反复沟通
23．营销学者认关系营销中心( )
A 客户忠诚
B．客户满意
C．发现需求
D．满足需求
24．营销实践中客户忠诚前提( )
A．客户忠诚
B．客户满意
C．发现需求
D．满足需求
25．定制营销基础( )
A．工业化
B．产业化
C．城镇化
D．信息化
26．关系营销沟通支持程( )
A 程
B．价值程
C．交互程
D．话程
27．产品商标等构成形形象产生价值( )
A．员价值
B．质量价值
C．价值
D．形象价值
28．关系营销实践中客户满意关键条件( )
A 客户忠诚度极高
B．客户低价购物
C．发现客户需求
D．客户需求满足
29．客户公司产品服务实际感受期值较程度( )
A 客户忠诚度
B．客户满意度
C．客户重购度
D．客户光度
30 级关系营销具代表性方法频繁营销计划( )
A 客户满意度计划
B．营销计划
C．体验营销计划
D．定制营销计划
31．商业价值时代普遍受重视社会互利层次价值营销指( )
A．客户营销
B．整体营销
C．网络营销
D．关系营销
32．营销史提出价值交互话程理学者( )
A．古姆松
B．格朗鲁斯
C．摩根亨特
D．德·杰克逊
33．迈克尔·波特指出竞争优势根结底公司客户( )
A．提供产品
B．提供服务
C．创造价值
D．创造机会
34．营师松幸助指出创造名牌产品首先必须创造名牌句话形象说明( )
A．员价值提高产品价值重性
B．品牌提高产品价值重性
C．形象价值提高产品价值重性
D．成提高产品价值重性
35．实施关系营销建立客户忠诚组织保证( )
A．设立高效理机构
B．建立高素质员工队伍
C．制定严格理制度
D．构建统奖励制度
36．供应商关系营销中选择供应商应遵循QCDS原中重( )
A Quality
B．Cost
C．Delivery
D．Service
37．关系营销第步完善关系营销理念必手段指( )
A 构建核心竞争力
B．实施服务外包策略
C．进行业务流程造
D．实施客户关系理
38．阿尔文·托夫勒第三次浪潮设想客户电话工厂报求规格尺寸式样款色等制衣方式( )
A 数库营销
B．定制营销
C．网络营销
D．病毒营销
39．作关系营销工具数库营销基础( )
A．营销数库
B．营销竞争力
C．营销新理念
D．营销国际化
40客户渡价值理告诉客户购买产品( )
A．客户渡价值化
B．客户总价值化
C．客户总支出化
D．产品价格低化
41．产业营销领域提出关系营销概念学者( )
A．菲利普·科特勒
B．哈罗德·孔茨
C．巴巴拉·德·杰克逊
D．迈克尔·波特
42．营销史关系营销概念提出年份( )
A．1975年
B．1983年
C．1995年
D．2005年
43．传统营销相关系营销出发点( )
A．薄利销
B．垄断利润
C．竞争中合作
D．互利双赢
44．战略家迈克尔·波特指出竞争优势根结底产生公司客户( )
A．提供产品
B．提供服务
C．创造价值
D．创造财富
45．关系营销发展国际营销父菲利普·科特勒提出( )
A．客户终生价值理
B．客户预期价值理
C．客户渡价值理
D．客户终生核心价值理
46．实施关系营销第步完善关系营销理念必手段指( )
A．构建核心竞争力
B．实施服务外包策略
C．进行业务流程造
D．实施客户关系理
47．CRM阶段中关键( )
A．数收集
B．数解析
C．数整理
D．数储存
48．属性俱乐部营销种网络式( )
A．传销制营销方式
B．会员制营销方式
C．传播式营销方式
D．协制营销方式
49．作关系营销工具定制营销基础( )
A．信息化
B．城市化
C．工业化
D．产业化
50定制营销中业务外包精髓明确公司( )
A．流程造力
B．团队构建力
C．适应市场力
D．核心竞争力
51．关系营销沟通支持程( )
A．程
B．价值程
C．交互程
D．话程
52 20世纪80年代理界公司界关注焦点视竞争优势新源( )
A 供应商价值
B．公司价值
C．客户价值
D．分销商价值
53．商业价值时代普遍受重视社会互利层次价值营销指( )
A．客户营销
B．整体营销
C．网络营销
D．关系营销
54．传统营销相关系营销出发点( )
A．薄利销
B．垄断利润
C．竞争中合作
D．互利双赢
55．战略家迈克尔·波特指出竞争优势根结底产生公司客户( )
A．提供产品
B．提供服务
C．创造价值
D．创造财富
56．关系营销发展国际营销父菲利普·科特勒提出( )
A．客户终生价值理
B．客户预期价值理
C．客户渡价值理
D．客户终生核心价值理
57．关系营销第步完善关系营销理念必手段( )
A．构建核心竞争力
B．实施服务外包策略
C．进行业务流程造
D．实施客户关系理
58．阿尔文·托夫勒第三次浪潮设想客户电话工厂报求规格尺寸式样款色等制衣方式( )
A．数库营销
B．定制营销
C．网络营销 ．
D．病毒营销
59．作关系营销工具数库营销基础( )
A．营销数库
B．营销竞争力
C．营销新理念
D．营销国际化
60客户资产四分图中忠诚度盈利性高( )
A D类客户
B．C类客户
C．B类客户
D．A类客户
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单项选择题
1．关系营销中心( )
A．发现需求
B．客户满意
C．客户忠诚
D．满足需求
2．关系营销中客户忠诚前提( )
A 客户流失
B．客户满意
C．客户需求
D．客户价值
3．日营神松幸助说创造名牌产品首先必须创造名牌形象说明( )
A．员价值提高产品价值重性
B．品牌提高产品价值重性
C．形象价值提高产品价值重性
D．成提高产品价值重性
4．产品商标等构成形形象产生价值( )
A．员价值
B．质量价值
C．价值
D．形象价值
5．客户公司产品服务实际感受期值较程度( )
A．客户忠诚度
B．客户满意度
C．客户重购度
D．客户光度
6．公司实施关系营销关键建立完善营销渠道选择渠道成员首原( )
A．合理性原
B．发展性原
C．济性原
D．控性原
7．定制营销思想产生发展原( )
A．客户需求样化
B．客户价值元化
C．客户收入增加化
D．客户行性化
8．关系营销核心建立发展公司相关联种市场间良关系( )关系营销视程
A．战术层次
B．理念层次
C．涵层次
D．战略层次
9．关系营销持续性交易核心( )
A．关系
B．利润
C．合作
D．竞合
10产业营销领域提出关系营销概念学者( )
A．菲利普·科特勒
B．迈克尔·杰克逊
C．迈克尔·波特
D．巴巴拉·德·杰克逊
11．作持续性交易关系营销核心( )
A．产品
B．关系
C．合作
D．服务
12．公司利益实质利益关系利益分关系营销基目标( )
A．赢消费者信赖合作
B．赢竞争者信赖合作
C．赢政府信赖合作
D．赢公众信赖合作
13．客户金字塔模型公司价值忠实客户( )
A 白金层
B．黄金层
C．铁层
D．铅层
14．实践证明关系营销概念直接市场营销思想市场营销思想( )
A 巴巴拉·德·杰克逊
B．摩根亨特
C．格朗鲁斯
D．菲利普·科特勒
15．关系营销终结果公司建立独特( )
A．分销网络
B．客户网络
C．关系网络
D．营销网络
16．客户公司产品服务实际感受期值较程度( )
A．客户忠诚度
B．客户满意度
C．客户重购度
D．客户光度
17．客户营销中关键需消耗资源阶段( )
A．建立客户关系阶段
B．稳定客户关系阶段
C．加强客户关系阶段
D．保持客户关系阶段
18．关系营销工作第步( )
A．客户激励
B．客户开发
C．客户剥离
D．客户定位
19．营销实践中客户剥离首原( )
A．生产率低
B．士气低
C．利润率低
D．生产力受限制
20．供应商选择QCDS四原中重( )
A．品质Quality
B．成Cost
C．交货期Delivery
D．售服务Service
21．关系营销持续性交易核心( )
A 利润
B．关系
C．合作
D．竞合
22．广泛信息沟通信息享公司赢支持合作：关系营销必须注重( )
A．信息双沟通
B．信息单沟通
C．信息时沟通
D．信息反复沟通
23．营销学者认关系营销中心( )
A 客户忠诚
B．客户满意
C．发现需求
D．满足需求
24．营销实践中客户忠诚前提( )
A．客户忠诚
B．客户满意
C．发现需求
D．满足需求
25．定制营销基础( )
A．工业化
B．产业化
C．城镇化
D．信息化
26．关系营销沟通支持程( )
A 程
B．价值程
C．交互程
D．话程
27．产品商标等构成形形象产生价值( )
A．员价值
B．质量价值
C．价值
D．形象价值
28．关系营销实践中客户满意关键条件( )
A 客户忠诚度极高
B．客户低价购物
C．发现客户需求
D．客户需求满足
29．客户公司产品服务实际感受期值较程度( )
A 客户忠诚度
B．客户满意度
C．客户重购度
D．客户光度
30 级关系营销具代表性方法频繁营销计划( )
A 客户满意度计划
B．营销计划
C．体验营销计划
D．定制营销计划
31．商业价值时代普遍受重视社会互利层次价值营销指( )
A．客户营销
B．整体营销
C．网络营销
D．关系营销
32．营销史提出价值交互话程理学者( )
A．古姆松
B．格朗鲁斯
C．摩根亨特
D．德·杰克逊
33．迈克尔·波特指出竞争优势根结底公司客户( )
A．提供产品
B．提供服务
C．创造价值
D．创造机会
34．营师松幸助指出创造名牌产品首先必须创造名牌句话形象说明( )
A．员价值提高产品价值重性
B．品牌提高产品价值重性
C．形象价值提高产品价值重性
D．成提高产品价值重性
35．实施关系营销建立客户忠诚组织保证( )
A．设立高效理机构
B．建立高素质员工队伍
C．制定严格理制度
D．构建统奖励制度
36．供应商关系营销中选择供应商应遵循QCDS原中重( )
A Quality
B．Cost
C．Delivery
D．Service
37．关系营销第步完善关系营销理念必手段指( )
A 构建核心竞争力
B．实施服务外包策略
C．进行业务流程造
D．实施客户关系理
38．阿尔文·托夫勒第三次浪潮设想客户电话工厂报求规格尺寸式样款色等制衣方式( )
A 数库营销
B．定制营销
C．网络营销
D．病毒营销
39．作关系营销工具数库营销基础( )
A．营销数库
B．营销竞争力
C．营销新理念
D．营销国际化
40客户渡价值理告诉客户购买产品( )
A．客户渡价值化
B．客户总价值化
C．客户总支出化
D．产品价格低化
41．产业营销领域提出关系营销概念学者( )
A．菲利普·科特勒
B．哈罗德·孔茨
C．巴巴拉·德·杰克逊
D．迈克尔·波特
42．营销史关系营销概念提出年份( )
A．1975年
B．1983年
C．1995年
D．2005年
43．传统营销相关系营销出发点( )
A．薄利销
B．垄断利润
C．竞争中合作
D．互利双赢
44．战略家迈克尔·波特指出竞争优势根结底产生公司客户( )
A．提供产品
B．提供服务
C．创造价值
D．创造财富
45．关系营销发展国际营销父菲利普·科特勒提出( )
A．客户终生价值理
B．客户预期价值理
C．客户渡价值理
D．客户终生核心价值理
46．实施关系营销第步完善关系营销理念必手段指( )
A．构建核心竞争力
B．实施服务外包策略
C．进行业务流程造
D．实施客户关系理
47．CRM阶段中关键( )
A．数收集
B．数解析
C．数整理
D．数储存
48．属性俱乐部营销种网络式( )
A．传销制营销方式
B．会员制营销方式
C．传播式营销方式
D．协制营销方式
49．作关系营销工具定制营销基础( )
A．信息化
B．城市化
C．工业化
D．产业化
50定制营销中业务外包精髓明确公司( )
A．流程造力
B．团队构建力
C．适应市场力
D．核心竞争力
51．关系营销沟通支持程( )
A．程
B．价值程
C．交互程
D．话程
52 20世纪80年代理界公司界关注焦点视竞争优势新源( )
A 供应商价值
B．公司价值
C．客户价值
D．分销商价值
53．商业价值时代普遍受重视社会互利层次价值营销指( )
A．客户营销
B．整体营销
C．网络营销
D．关系营销
54．传统营销相关系营销出发点( )
A．薄利销
B．垄断利润
C．竞争中合作
D．互利双赢
55．战略家迈克尔·波特指出竞争优势根结底产生公司客户( )
A．提供产品
B．提供服务
C．创造价值
D．创造财富
56．关系营销发展国际营销父菲利普·科特勒提出( )
A．客户终生价值理
B．客户预期价值理
C．客户渡价值理
D．客户终生核心价值理
57．关系营销第步完善关系营销理念必手段( )
A．构建核心竞争力
B．实施服务外包策略
C．进行业务流程造
D．实施客户关系理
58．阿尔文·托夫勒第三次浪潮设想客户电话工厂报求规格尺寸式样款色等制衣方式( )
A．数库营销
B．定制营销
C．网络营销 ．
D．病毒营销
59．作关系营销工具数库营销基础( )
A．营销数库
B．营销竞争力
C．营销新理念
D．营销国际化
60客户资产四分图中忠诚度盈利性高( )
A D类客户
B．C类客户
C．B类客户
D．A类客户
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