新国家开放学电科关系营销案例分析题题库答案（试卷号：1320）
案例分析题
1 双汇集团面危机营销措施
2011年3月15日CCTV新闻频道播出315行动特节目健美猪真相指出喂瘦肉精生猪涉嫌流济源双汇食品公司节目播出仅仅时资市场迅速做出反应10时45分双汇发展开始跳水午直接封死跌停866元跌77 94元市值发52亿元央视关瘦肉精报道已置门户网站醒目位置更制作成种带明显倾性标题专题极具震撼力标题击新媒体迅速传播事件迅速扩散晚双汇发展发布停牌公告申请3月16日起停牌时销售滑渠道震荡商品超市架政府频查短短十时双汇集团言坏消息纷沓消费者怀疑安愤怒纷纷宣泄
3月16日凌晨双汇集团立召开专题会议全部高参加午10点双汇集团首次声明发表济源双汇消费者带困扰消费者致歉等17日19时双汇集团第二份声明发表首次升级决定年3 15定位双汇食品安全日求济源双汇收回市场流通产品总理副总理采购部长品部长予免职停产整顿3月16日起双汇集团属工厂继续国家标准检测外生猪屠宰实施瘦肉精线逐头检验属工厂加监力度确保出厂产品批批合格
瘦肉精事件出现河南省委省政府漯河市委市政府快速应责令双汇集团圆满解决问题求相关企业严质量关加监力度杜绝类似事件发生中编办2010年关进步加强瘦肉精监工作意见中农业部卫生部工商总局食品药品理局商务部质检总局等部委分工清晰责明确责令农业部牵头监瘦肉精农业部职责划分明确负责生猪养殖收购贩运定点屠宰检验认定查处等环节监然目前国养猪行业分散养殖千万中养殖户监？
中监盲点解决？出现八部委住头猪媒体戏谈九龙治水难成效已监顽疾
问题：
(1)案例涉种关系营销策略？
答：涉客户市场关系营销策略分销商市场营销策略影响者（媒体政府）市场营销策略部市场关系营销策略
(2)面营销危机双汇集团态度？采取关系营销措施？效果？
答：双汇集团态度较开展危机公关开会道歉理层检讨处分等效果错
(3)面公事件作关系营销重参者——媒体应承担什责？瘦肉精事件中媒体表现？
答：新闻媒体应该公报道正面引导承担相应社会责瘦肉精事件中媒体表现：开始轰动中间客观理性
2 联想分销商关系营销
1993年前联想销售模式直销1994年联想开始建立安全代理体制联想代理队伍日益壮1996年代理商销商等分销商已达500家电脑市场竞争激烈电脑厂商利润越越薄分销商容易唯利图跳槽现象时发生然联想分销商队伍稳定越越分销商加入联想代理队伍联想代理伙伴提供许优惠：分销商提供质量技术领先品种齐全产品建立合理价格体系强力市场监督体制通强市场宣传攻势营造更电脑销售氛围分销商提供良售服务保障等联想实实行动实现承诺取口碑许电脑厂商迫竞争压力逐渐压缩流通环节利润联想考虑保障分销商利益通加强部理运筹力降低成市场提供极具竞争力价格通市场进行强力控制监督防止分销商违规操作进行恶性削价竞争分销商坚持执行联想制定价格获较利润时联想分销商发展分销商纳入联想销售服务体系纳入分配培训体系家荣辱成长
问题：
(1)联想公司维护良合作关系分销商作承诺？
答：①提供质量技术领先品种齐全产品
②建立合理价格体系
③提供良售服务保障等
(2)保障分销商利益联想公司做工作？
答：①加强部理降低成提供极具竞争力价格
②市场进行强力控制监督防止代理商违规操作
③分销商坚持执行联想制定价格获较利润
(3)联想公司分销商发展？
答： ①分销商纳入联想销售服务体系
②分销商纳入联想收入分配培训体系
3海尔客户关系理策略
果说10年前欧洲客户中国海尔较陌生天欧洲市场海尔已陌生欧洲商场专营店中国海尔产品欧洲客户满意较艰难程实际技术设计市场环境欧洲市场发达程度远远超中国影响海尔欧洲进程通观察发现海尔技术设计品牌服务四素开始领先国竞争手甚国际市场海尔增长速度非常惊欧洲市场例年前欧洲民众购买白色家电时会考虑中国产品时日产品欧洲知名度远高中国家电产品市场份额高中国产品种现象正面颠覆性变化中国海尔成中国家电业代名词受欧洲客户广泛关注海尔做法欧洲百年企业颇相似懂维护客户关系懂老客户服务
海尔进行寻找28年品质奇迹活动案例海尔官方次活动解释：通寻找老户讲述老户海尔空调温暖事程实际产品技术品质次零距离调研仅客户见证海尔空调28年卓越品质强科技创新实力次难机会利海尔空调进步提升技术品质更海尔空调新老客户提供更高品质产品体验海尔征集老客户老客户次集中回访体现海尔客户文关怀通客户回访解客户海尔产品评价解客户需求
客户购买产品年企业关心种心智营销感恩味道客户感受缕温暖忘掉客户明智企业该具品格营销层面解读挖掘老客户商业价值成新客户开发老客户忠诚度高寻找28年品质奇迹说次营销行说28年次集体怀旧倡议者然海尔实喜欢怀旧欧洲亚洲客户势必海尔印象更深解海尔老户需求产品改进会更深入解生命然规律28年时间客户会繁衍代说海尔影响代两代三代未甚会影响更
年德国举办德国柏林国际电子消费品展会期间海尔产品带更惊喜期海尔聪明处引领创造需求客户适时参设计通解客户需求定制产品欧洲属较领先做法产品趋势分析已进入性化定制化时代
海尔透新媒体方式广泛吸纳客户意见建议全球设计师网友话设计师解网友建议时实网友互动种新颖形式拉距离时洞察客户未预期
问题：
(1)海尔方面维护客户关系？
答：①技术设计品牌服务等方面满足客户需求
②懂维护客户关系懂老客户服务
③引领创造需求客户适时参设计
④透新媒体方式广泛吸纳客户意见建议
(2)海尔维护客户关系开展活动？
答：①开展寻找28年品质奇迹活动
②德国举办德国柏林国际电子消费品展
③透新媒体方式全球设计师网友话互动
(3)海尔寻找28年品质奇迹活动中处？
答：①产品技术品质进行次零距离调研老客户次集中回访体现海尔客户文关怀
②通客户回访解客户海尔产品评价解客户需求等利海尔空调进步提升技术品质新老客户提供更高品质产品体验
③加深客户海尔印象欧洲客户海尔更解海尔老客户需求产品改进会欧洲客户海尔产品更深入解延续未市场
4联想客户关系营销
营销实践中少企业关系营销缺乏重视重视客户购前购买阶段营销工作忽视售阶段营销工作断花量力物力财力吸引新客户想方设法提高服务质量满足客户需导致老客户断跳槽竞争手提供更优质服务企业里出现严重恶性循环断吸引新客户断失老客户企业花费量销售费营销效果甚微
联想非常注意环节客户保持联系限度满足客户需联想仅采取广告营业推广公关系等传统营销手段通新产品发布会展示会巡展等形式介绍公司产品提供咨询客户决策服务联想仅终客户提供种优质售中服务（接受定单确认定单处理证提供信息安排送货组装配件等）帮助零售商代理商等分销商客户营销员掌握必产品知识更终客户提供售中服务联想推出家电脑送货门服务帮助户安装调试培训等设立投诉信箱认真处理客户投诉虚心征求客户意见采取系列补救性措施努力消客户满情绪外联想加强咨询培训户协会1+1俱乐部刊物等工作常性举办种活动电脑乐园温馨周末等客户传授计算机知识提供信息解答疑问通措施活动联想创造保持批忠诚客户外忠诚客户口头宣传起蚁群效应增强企业广告影响减低企业广告费
联想帮助客户购买电脑作神圣职责龙腾计划中提出全面服务策略：切户户切切户联想推行五心服务承诺：买放心开心咨询舒心服务家省心联想户心连心拉客户公司关系联想全国104家城市设140家联想电脑服务站保证遍布全国联想电脑户接受完善周快捷服务提高服务员服务质量联想制定持证岗制度公司维修员岗必须考试岗证方岗提高维修水起保障作
问题：
(1)联想公司购前阶段购买阶段购阶段满足客户需求？
答：①购前阶段：采取广告营业推广公关系等传统营销手段通新产品发布会展示会巡展等形式介绍公司产品提供咨询服务
②购买阶段：终客户提供种优质售中服务（接受定单确认定单处理证提供信息安排送货组装配件等）帮助零售商代理商等分销商客户营销员掌握必产品知识更终客户提供售中服务
③购阶段：送货门帮助户安装调试培训等设立投诉信箱认真处理客户投诉虚心征求客户意见消客户满情绪
(2)联想公司营销实践中客户服务方面做工作？
答：①全面服务策略
②五心服务承诺
③设立家电脑服务站
④维修员持证岗制度
(3)客户市场关系营销中联想公司树立营销观念？
答：①客户第：
切户户切切户
②客户放心
③客户提供周服务
5 BM乔·吉拉德客户关系营销策略
IBM年销售额100亿迅速增长500亿美元时IBM营销理罗杰斯谈成功处时说：数公司营销理想争取新客户成功处留住老客户IBM满足回头客赴汤蹈火辞号称世界伟推销员乔·吉拉德15年中零售方式销售13001辆汽车中6年均售出汽车1300辆创造汽车销售高记录破乔·吉拉德总相信卖客户第辆汽车长期合作关系开端果单辆汽车交易带次生意话认失败者65交易老客户度购买乔·吉拉德成功关键已客户提供足够高质量服务次次回购买汽车见成功企业成功营销员留住老客户作企业发展头等事抓
留住老客户发展新客户甚市场占率重留住老客户注重市场占率发展规模济企业效益奉献留住老客户会成幅度降低发展位新客户投入巩固位老客户5倍许情况争取位新客户年真正赚钱新客户进行营销需费较高原进行次推销访问费远远高般性客户服务相低廉费确保老客户次消费降低销售成节省时间方法留住老客户会利发展新客户商品琳琅满目品种繁情况老客户推销作低估购买意客户进行购买产品前需进行量信息资料收集中听取亲友事亲身历推荐企业做出介绍更加购买者相信客户口碑效应1满意客户会引发8笔潜生意中少1笔成交1满意客户会影响25购买意企业着眼客户发展长期互惠互利合作关系提高相部分现客户企业忠诚度忠诚客户愿意更购买企业产品服务忠诚客户支出意消费支出二四倍着忠诚客户年龄增长济收入提高客户企业身业务增长需求量进步增长
问题：
(1)案例告诉成功企业营销员留住老客户作企业发展头等事抓什？
答：①留住老客户注重市场占率发展规模济企业效益奉献
②留住老客户会成幅度降低发展位新客户投入巩固位老客户5倍
③留住老客户会利发展新客户
④留住老客户够获取更客户份额
(2)维护老客户企业营销员应该做工作？
答： ①充分认识老客户客户作企业重财产
②调研客户需求满足客户需求
③客户沟通交流保持良融洽关系
④提供优惠措施提高老客户满意度忠诚度）
(3)案例中客户忠诚价值表现方面？
答：①销售增加市场占率提高
②投入减少成降低
③支出减 少利润增加
6 美国航空公司推出免费里程规划
20世纪80年代初美国航空公司推出提供免费里程规划位客户飞机达定里程换取张头等舱位票享受免费航行处越越客户转美国航空公司航空公司相继推出相规划接着旅馆业马里奥特推出荣誉贵宾计划常住客户积累定分数享等客房免费房新加坡发展银行限公司VISA高岛屋公司联合发起忠诚营销希客户建立长期关系智卡持者享受免费停车送货服务抽奖活动等系列优惠具体形式取决客户智卡购买商品累积金额印度6家希尔顿旅馆亚太区40家希尔顿旅馆通签署希尔顿质量保证书做出承诺果旅馆没预定条件提供住宿者没时供应饮食者没配备音响设备设备没合约规定标准正常工作客户济赔偿
问题：
(1)案例属关系营销梯度推进三层次层次？含义什？
答：案例属关系营销梯度推进三层次级关系营销低层次关系营销级关系营销助价格刺激手段额外利益奖励常光顾客户维持客户关系
(2)该种营销具代表性方法？种方法进行解释
答：级关系营销具代表性方法频繁营销计划客户满意度计划
①频繁营销计划指频繁购买稳定数量进行购买客户予财务奖励营销计划
②客户满意度计划公司设立高度客户满意目标评价营销实施绩效果客户公司产品服务满意公司承诺予客户合理价格赔偿
(3)案例涉营销称频繁营销请分析缺陷
答：频繁营销称老客户营销存列缺陷：
①频繁营销策略具先动优势竞争者容易模仿
②仅单纯价格折扣吸引客户容易受竞争者类似促销方式影响转移购买
③单纯价格竞争容易忽视客户需求降低服务水
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案例分析题
1 双汇集团面危机营销措施
2011年3月15日CCTV新闻频道播出315行动特节目健美猪真相指出喂瘦肉精生猪涉嫌流济源双汇食品公司节目播出仅仅时资市场迅速做出反应10时45分双汇发展开始跳水午直接封死跌停866元跌77 94元市值发52亿元央视关瘦肉精报道已置门户网站醒目位置更制作成种带明显倾性标题专题极具震撼力标题击新媒体迅速传播事件迅速扩散晚双汇发展发布停牌公告申请3月16日起停牌时销售滑渠道震荡商品超市架政府频查短短十时双汇集团言坏消息纷沓消费者怀疑安愤怒纷纷宣泄
3月16日凌晨双汇集团立召开专题会议全部高参加午10点双汇集团首次声明发表济源双汇消费者带困扰消费者致歉等17日19时双汇集团第二份声明发表首次升级决定年3 15定位双汇食品安全日求济源双汇收回市场流通产品总理副总理采购部长品部长予免职停产整顿3月16日起双汇集团属工厂继续国家标准检测外生猪屠宰实施瘦肉精线逐头检验属工厂加监力度确保出厂产品批批合格
瘦肉精事件出现河南省委省政府漯河市委市政府快速应责令双汇集团圆满解决问题求相关企业严质量关加监力度杜绝类似事件发生中编办2010年关进步加强瘦肉精监工作意见中农业部卫生部工商总局食品药品理局商务部质检总局等部委分工清晰责明确责令农业部牵头监瘦肉精农业部职责划分明确负责生猪养殖收购贩运定点屠宰检验认定查处等环节监然目前国养猪行业分散养殖千万中养殖户监？
中监盲点解决？出现八部委住头猪媒体戏谈九龙治水难成效已监顽疾
问题：
(1)案例涉种关系营销策略？
答：涉客户市场关系营销策略分销商市场营销策略影响者（媒体政府）市场营销策略部市场关系营销策略
(2)面营销危机双汇集团态度？采取关系营销措施？效果？
答：双汇集团态度较开展危机公关开会道歉理层检讨处分等效果错
(3)面公事件作关系营销重参者——媒体应承担什责？瘦肉精事件中媒体表现？
答：新闻媒体应该公报道正面引导承担相应社会责瘦肉精事件中媒体表现：开始轰动中间客观理性
2 联想分销商关系营销
1993年前联想销售模式直销1994年联想开始建立安全代理体制联想代理队伍日益壮1996年代理商销商等分销商已达500家电脑市场竞争激烈电脑厂商利润越越薄分销商容易唯利图跳槽现象时发生然联想分销商队伍稳定越越分销商加入联想代理队伍联想代理伙伴提供许优惠：分销商提供质量技术领先品种齐全产品建立合理价格体系强力市场监督体制通强市场宣传攻势营造更电脑销售氛围分销商提供良售服务保障等联想实实行动实现承诺取口碑许电脑厂商迫竞争压力逐渐压缩流通环节利润联想考虑保障分销商利益通加强部理运筹力降低成市场提供极具竞争力价格通市场进行强力控制监督防止分销商违规操作进行恶性削价竞争分销商坚持执行联想制定价格获较利润时联想分销商发展分销商纳入联想销售服务体系纳入分配培训体系家荣辱成长
问题：
(1)联想公司维护良合作关系分销商作承诺？
答：①提供质量技术领先品种齐全产品
②建立合理价格体系
③提供良售服务保障等
(2)保障分销商利益联想公司做工作？
答：①加强部理降低成提供极具竞争力价格
②市场进行强力控制监督防止代理商违规操作
③分销商坚持执行联想制定价格获较利润
(3)联想公司分销商发展？
答： ①分销商纳入联想销售服务体系
②分销商纳入联想收入分配培训体系
3海尔客户关系理策略
果说10年前欧洲客户中国海尔较陌生天欧洲市场海尔已陌生欧洲商场专营店中国海尔产品欧洲客户满意较艰难程实际技术设计市场环境欧洲市场发达程度远远超中国影响海尔欧洲进程通观察发现海尔技术设计品牌服务四素开始领先国竞争手甚国际市场海尔增长速度非常惊欧洲市场例年前欧洲民众购买白色家电时会考虑中国产品时日产品欧洲知名度远高中国家电产品市场份额高中国产品种现象正面颠覆性变化中国海尔成中国家电业代名词受欧洲客户广泛关注海尔做法欧洲百年企业颇相似懂维护客户关系懂老客户服务
海尔进行寻找28年品质奇迹活动案例海尔官方次活动解释：通寻找老户讲述老户海尔空调温暖事程实际产品技术品质次零距离调研仅客户见证海尔空调28年卓越品质强科技创新实力次难机会利海尔空调进步提升技术品质更海尔空调新老客户提供更高品质产品体验海尔征集老客户老客户次集中回访体现海尔客户文关怀通客户回访解客户海尔产品评价解客户需求
客户购买产品年企业关心种心智营销感恩味道客户感受缕温暖忘掉客户明智企业该具品格营销层面解读挖掘老客户商业价值成新客户开发老客户忠诚度高寻找28年品质奇迹说次营销行说28年次集体怀旧倡议者然海尔实喜欢怀旧欧洲亚洲客户势必海尔印象更深解海尔老户需求产品改进会更深入解生命然规律28年时间客户会繁衍代说海尔影响代两代三代未甚会影响更
年德国举办德国柏林国际电子消费品展会期间海尔产品带更惊喜期海尔聪明处引领创造需求客户适时参设计通解客户需求定制产品欧洲属较领先做法产品趋势分析已进入性化定制化时代
海尔透新媒体方式广泛吸纳客户意见建议全球设计师网友话设计师解网友建议时实网友互动种新颖形式拉距离时洞察客户未预期
问题：
(1)海尔方面维护客户关系？
答：①技术设计品牌服务等方面满足客户需求
②懂维护客户关系懂老客户服务
③引领创造需求客户适时参设计
④透新媒体方式广泛吸纳客户意见建议
(2)海尔维护客户关系开展活动？
答：①开展寻找28年品质奇迹活动
②德国举办德国柏林国际电子消费品展
③透新媒体方式全球设计师网友话互动
(3)海尔寻找28年品质奇迹活动中处？
答：①产品技术品质进行次零距离调研老客户次集中回访体现海尔客户文关怀
②通客户回访解客户海尔产品评价解客户需求等利海尔空调进步提升技术品质新老客户提供更高品质产品体验
③加深客户海尔印象欧洲客户海尔更解海尔老客户需求产品改进会欧洲客户海尔产品更深入解延续未市场
4联想客户关系营销
营销实践中少企业关系营销缺乏重视重视客户购前购买阶段营销工作忽视售阶段营销工作断花量力物力财力吸引新客户想方设法提高服务质量满足客户需导致老客户断跳槽竞争手提供更优质服务企业里出现严重恶性循环断吸引新客户断失老客户企业花费量销售费营销效果甚微
联想非常注意环节客户保持联系限度满足客户需联想仅采取广告营业推广公关系等传统营销手段通新产品发布会展示会巡展等形式介绍公司产品提供咨询客户决策服务联想仅终客户提供种优质售中服务（接受定单确认定单处理证提供信息安排送货组装配件等）帮助零售商代理商等分销商客户营销员掌握必产品知识更终客户提供售中服务联想推出家电脑送货门服务帮助户安装调试培训等设立投诉信箱认真处理客户投诉虚心征求客户意见采取系列补救性措施努力消客户满情绪外联想加强咨询培训户协会1+1俱乐部刊物等工作常性举办种活动电脑乐园温馨周末等客户传授计算机知识提供信息解答疑问通措施活动联想创造保持批忠诚客户外忠诚客户口头宣传起蚁群效应增强企业广告影响减低企业广告费
联想帮助客户购买电脑作神圣职责龙腾计划中提出全面服务策略：切户户切切户联想推行五心服务承诺：买放心开心咨询舒心服务家省心联想户心连心拉客户公司关系联想全国104家城市设140家联想电脑服务站保证遍布全国联想电脑户接受完善周快捷服务提高服务员服务质量联想制定持证岗制度公司维修员岗必须考试岗证方岗提高维修水起保障作
问题：
(1)联想公司购前阶段购买阶段购阶段满足客户需求？
答：①购前阶段：采取广告营业推广公关系等传统营销手段通新产品发布会展示会巡展等形式介绍公司产品提供咨询服务
②购买阶段：终客户提供种优质售中服务（接受定单确认定单处理证提供信息安排送货组装配件等）帮助零售商代理商等分销商客户营销员掌握必产品知识更终客户提供售中服务
③购阶段：送货门帮助户安装调试培训等设立投诉信箱认真处理客户投诉虚心征求客户意见消客户满情绪
(2)联想公司营销实践中客户服务方面做工作？
答：①全面服务策略
②五心服务承诺
③设立家电脑服务站
④维修员持证岗制度
(3)客户市场关系营销中联想公司树立营销观念？
答：①客户第：
切户户切切户
②客户放心
③客户提供周服务
5 BM乔·吉拉德客户关系营销策略
IBM年销售额100亿迅速增长500亿美元时IBM营销理罗杰斯谈成功处时说：数公司营销理想争取新客户成功处留住老客户IBM满足回头客赴汤蹈火辞号称世界伟推销员乔·吉拉德15年中零售方式销售13001辆汽车中6年均售出汽车1300辆创造汽车销售高记录破乔·吉拉德总相信卖客户第辆汽车长期合作关系开端果单辆汽车交易带次生意话认失败者65交易老客户度购买乔·吉拉德成功关键已客户提供足够高质量服务次次回购买汽车见成功企业成功营销员留住老客户作企业发展头等事抓
留住老客户发展新客户甚市场占率重留住老客户注重市场占率发展规模济企业效益奉献留住老客户会成幅度降低发展位新客户投入巩固位老客户5倍许情况争取位新客户年真正赚钱新客户进行营销需费较高原进行次推销访问费远远高般性客户服务相低廉费确保老客户次消费降低销售成节省时间方法留住老客户会利发展新客户商品琳琅满目品种繁情况老客户推销作低估购买意客户进行购买产品前需进行量信息资料收集中听取亲友事亲身历推荐企业做出介绍更加购买者相信客户口碑效应1满意客户会引发8笔潜生意中少1笔成交1满意客户会影响25购买意企业着眼客户发展长期互惠互利合作关系提高相部分现客户企业忠诚度忠诚客户愿意更购买企业产品服务忠诚客户支出意消费支出二四倍着忠诚客户年龄增长济收入提高客户企业身业务增长需求量进步增长
问题：
(1)案例告诉成功企业营销员留住老客户作企业发展头等事抓什？
答：①留住老客户注重市场占率发展规模济企业效益奉献
②留住老客户会成幅度降低发展位新客户投入巩固位老客户5倍
③留住老客户会利发展新客户
④留住老客户够获取更客户份额
(2)维护老客户企业营销员应该做工作？
答： ①充分认识老客户客户作企业重财产
②调研客户需求满足客户需求
③客户沟通交流保持良融洽关系
④提供优惠措施提高老客户满意度忠诚度）
(3)案例中客户忠诚价值表现方面？
答：①销售增加市场占率提高
②投入减少成降低
③支出减 少利润增加
6 美国航空公司推出免费里程规划
20世纪80年代初美国航空公司推出提供免费里程规划位客户飞机达定里程换取张头等舱位票享受免费航行处越越客户转美国航空公司航空公司相继推出相规划接着旅馆业马里奥特推出荣誉贵宾计划常住客户积累定分数享等客房免费房新加坡发展银行限公司VISA高岛屋公司联合发起忠诚营销希客户建立长期关系智卡持者享受免费停车送货服务抽奖活动等系列优惠具体形式取决客户智卡购买商品累积金额印度6家希尔顿旅馆亚太区40家希尔顿旅馆通签署希尔顿质量保证书做出承诺果旅馆没预定条件提供住宿者没时供应饮食者没配备音响设备设备没合约规定标准正常工作客户济赔偿
问题：
(1)案例属关系营销梯度推进三层次层次？含义什？
答：案例属关系营销梯度推进三层次级关系营销低层次关系营销级关系营销助价格刺激手段额外利益奖励常光顾客户维持客户关系
(2)该种营销具代表性方法？种方法进行解释
答：级关系营销具代表性方法频繁营销计划客户满意度计划
①频繁营销计划指频繁购买稳定数量进行购买客户予财务奖励营销计划
②客户满意度计划公司设立高度客户满意目标评价营销实施绩效果客户公司产品服务满意公司承诺予客户合理价格赔偿
(3)案例涉营销称频繁营销请分析缺陷
答：频繁营销称老客户营销存列缺陷：
①频繁营销策略具先动优势竞争者容易模仿
②仅单纯价格折扣吸引客户容易受竞争者类似促销方式影响转移购买
③单纯价格竞争容易忽视客户需求降低服务水
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