新国家开放学电科关系营销判断分析题题库答案（试卷号：1320）
判断分析题
(×) 1关系营销认现代济条件行冤家公司争夺市场份额死敌＇应验句话基利益商场中手永远敌
理：关系营销认现代济条件行间竞争关系合作关系应验句话基利益商场中没永远敌
(×) 2交易营销关系营销区交易营销关注吸引客户重长期利益关系营销关注提高公司利润重短期利益关系实质交易关系基础建立非买卖关系保证交易关系持续断确立发生
理：交易营销关系营销区交易营销关注吸引客户重短期利益关系营销关注提高客户忠诚度重长期利益关系实质买卖关系基础建立非交易关系保证交易关系持续断确立发生
(×) 3克里斯托弗佩恩巴伦廷三位学者关系市场营销中认关系营销市场竞争品牌广告三者整合结果三者交叠覆盖领域认关系营销作新聚合点利润导品牌广告机结合产物
理：克里斯托弗佩恩巴伦廷三位学者关系市场营销中认关系营销客户服务质量营销三者整合结果三者交叠覆盖领域认关系营销作新聚合点市场导服务质量机结合产物
(×) 4客户创造利润关系营销目价值程关系营销表现形式交互程关系营销沟通层面
理：客户创造价值关系营销目交互程关系营销表现形式话程关系营销沟通层面
(×)5．关系营销指导思想样客户成长期竞争手谋求长远发展核心建立发展竞争手连续性竞争关系
理：关系营销指导思想样客户成长期伙伴谋求长远发展核心建立发展客户公众连续性良关系
(×)6 1995年白瑞提出关系营销概念菲利普·科特勒产业营销角度定义关系营销认关系营销关吸引发展保留客户关系营销导
理：1985年白瑞提出关系营销概念巴巴拉·德·杰克逊产业营销角度定义关系营销认关系营销关吸引发展保留客户关系营销导
(×)7关系营销理20世纪80年代初90年代期间涌现量直观形象特征关系营销模式分客户满意型客户渡型客户忠诚型三类型
理：关系营销理20世纪80年代初90年代期间涌现量直观形象特征关系营销模式分三元整合型关键介导变量型程型三类型
(×)8俱乐部营销指公司通组织事业部吸收会员参加提供适合会员需服务培养公司忠诚客户进公司获益营销工具属性俱乐部营销种直线式制营销方式
理：俱乐部营销指公司通组织俱乐部吸收会员参加提供适合会员需服务培养公司忠诚客户进公司获益营销工具属性俱乐部营销种网络式会员制营销方式
(×)9．关系营销营销活动成公司消费者发生单买卖程正确处理公司消费者买卖行公司营销核心公司营销成败关键
理：关系营销营销活动成公司客户供应商分销商竞争者影响者公众发生互动作程正确处理公司组织公众关系公司营销核心公司营销成败关键
(×)10清楚剖析关系营销涵关系营销划分决策层次应层次操作层次三层次
理：清楚剖析关系营销涵关系营销划分战术层次战略层次理念层次三层次
(×)11客户价值测定交易营销中心培养竞争优势基础
理：客户价值测定关系营销中心培养客户忠诚基础
(×) 12根客户资产四分图B类客户资产C类客户资产公司价值客户资产
理：根客户资产四分图A类客户资产D类客户资产公司价值客户资产
(×)13关系营销指导思想客户成竞争手开展死活斗争
理：关系营销指导思想样客户成长期伙伴谋求长远发展核心建立发展客户公众连续性良关系
(×)14关系营销次性交易核心交易公司通诱客户发生交易活动中获利注重客户竞争关系
理：关系营销持续性交易核心关系公司通建立方良合作关系中获利
(×)15．种观点认长期建立营销关系中存着种边际递增效应种客户关系进步追加投资营销投入带回报率断提高关系营销需成投入回报定成正发展空间限
理：种观点认长期建立营销关系中存着种边际递减效应种客户关系进步追加投资营销成带回报率断降低关系营销需成投入回报定成正发展空间非限
(×)16．契约式关系营销入股形式进入公司联合建立新公司形成长期战略合作伙伴关系开展合作营销行
理：契约式关系营销涉股权参助契约形式某方面达成致采取统措施营销行
(×)17英澳学派市场模型关系营销影响素划分亲缘市场缘市场业缘市场文化惯市场偶发性市场外部市场提出实施关系营销必须研究开发重视六市场关系
理：英澳学派市场模型关系营销影响素划分客户市场供应商市场分销商市场竞争者市场影响者市场部市场提出实施关系营销必须研究开发重视六市场关系
(×)18客户感知价值核心客户获总价值获享该产品服务付出总成间权衡收入支出间权衡
理：客户感知价值核心客户获感知利益获享该产品服务付出感知代价间权衡利利失间权衡
(×)19关系营销中获客户忠诚必须做关系营销三部曲确定客户满足客户确保满意
理：关系营销中获客户忠诚必须做关系营销三部曲发现需求满足需求确保忠诚
(×)20客户渡价值基点培育公司核心盈利力首先识解竞争手期价值
理：客户感知价值基点培育公司核心竞争力首先识解目标客户期价值
(× ) 21种观点认长期建立营销关系中存着种边际递增效应种客 户关系进步追加投资营销投入带回报率断提高关系营销需成投入回报定成正发展空间限
理：种观点认长期建立营销关系中存着种边际递减效应种客户关系进步追加投资营销成带回报率断降低关系营销需成投入回报定成正发展空间非限
(×)22契约式关系营销入股形式进入公司联合建立新公司形成长期战略合作伙伴关系开展合作营销行
理：契约式关系营销涉股权参助契约形式某方面达成致采取统措施营销行
(×)23英澳学派市场模型关系营销影响素划分亲缘市场缘市场业缘 市场文化惯市场偶发性市场外部市场提出实施关系营销必须研究开发重视六市场关系
理：英澳学派市场模型关系营销影响素划分客户市场供应商市场分销商市场竞争者市场影响者市场部市场提出实施关系营销必须研究开发重视六市场关系
(×)24客户感知价值核心客户获总价值获享该产品服务付出总成间权衡收入支出间权衡
理：客户感知价值核心客户获感知利益获享该产品服务付出感知代价间权衡利利失间权衡
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判断分析题
(×) 1关系营销认现代济条件行冤家公司争夺市场份额死敌＇应验句话基利益商场中手永远敌
理：关系营销认现代济条件行间竞争关系合作关系应验句话基利益商场中没永远敌
(×) 2交易营销关系营销区交易营销关注吸引客户重长期利益关系营销关注提高公司利润重短期利益关系实质交易关系基础建立非买卖关系保证交易关系持续断确立发生
理：交易营销关系营销区交易营销关注吸引客户重短期利益关系营销关注提高客户忠诚度重长期利益关系实质买卖关系基础建立非交易关系保证交易关系持续断确立发生
(×) 3克里斯托弗佩恩巴伦廷三位学者关系市场营销中认关系营销市场竞争品牌广告三者整合结果三者交叠覆盖领域认关系营销作新聚合点利润导品牌广告机结合产物
理：克里斯托弗佩恩巴伦廷三位学者关系市场营销中认关系营销客户服务质量营销三者整合结果三者交叠覆盖领域认关系营销作新聚合点市场导服务质量机结合产物
(×) 4客户创造利润关系营销目价值程关系营销表现形式交互程关系营销沟通层面
理：客户创造价值关系营销目交互程关系营销表现形式话程关系营销沟通层面
(×)5．关系营销指导思想样客户成长期竞争手谋求长远发展核心建立发展竞争手连续性竞争关系
理：关系营销指导思想样客户成长期伙伴谋求长远发展核心建立发展客户公众连续性良关系
(×)6 1995年白瑞提出关系营销概念菲利普·科特勒产业营销角度定义关系营销认关系营销关吸引发展保留客户关系营销导
理：1985年白瑞提出关系营销概念巴巴拉·德·杰克逊产业营销角度定义关系营销认关系营销关吸引发展保留客户关系营销导
(×)7关系营销理20世纪80年代初90年代期间涌现量直观形象特征关系营销模式分客户满意型客户渡型客户忠诚型三类型
理：关系营销理20世纪80年代初90年代期间涌现量直观形象特征关系营销模式分三元整合型关键介导变量型程型三类型
(×)8俱乐部营销指公司通组织事业部吸收会员参加提供适合会员需服务培养公司忠诚客户进公司获益营销工具属性俱乐部营销种直线式制营销方式
理：俱乐部营销指公司通组织俱乐部吸收会员参加提供适合会员需服务培养公司忠诚客户进公司获益营销工具属性俱乐部营销种网络式会员制营销方式
(×)9．关系营销营销活动成公司消费者发生单买卖程正确处理公司消费者买卖行公司营销核心公司营销成败关键
理：关系营销营销活动成公司客户供应商分销商竞争者影响者公众发生互动作程正确处理公司组织公众关系公司营销核心公司营销成败关键
(×)10清楚剖析关系营销涵关系营销划分决策层次应层次操作层次三层次
理：清楚剖析关系营销涵关系营销划分战术层次战略层次理念层次三层次
(×)11客户价值测定交易营销中心培养竞争优势基础
理：客户价值测定关系营销中心培养客户忠诚基础
(×) 12根客户资产四分图B类客户资产C类客户资产公司价值客户资产
理：根客户资产四分图A类客户资产D类客户资产公司价值客户资产
(×)13关系营销指导思想客户成竞争手开展死活斗争
理：关系营销指导思想样客户成长期伙伴谋求长远发展核心建立发展客户公众连续性良关系
(×)14关系营销次性交易核心交易公司通诱客户发生交易活动中获利注重客户竞争关系
理：关系营销持续性交易核心关系公司通建立方良合作关系中获利
(×)15．种观点认长期建立营销关系中存着种边际递增效应种客户关系进步追加投资营销投入带回报率断提高关系营销需成投入回报定成正发展空间限
理：种观点认长期建立营销关系中存着种边际递减效应种客户关系进步追加投资营销成带回报率断降低关系营销需成投入回报定成正发展空间非限
(×)16．契约式关系营销入股形式进入公司联合建立新公司形成长期战略合作伙伴关系开展合作营销行
理：契约式关系营销涉股权参助契约形式某方面达成致采取统措施营销行
(×)17英澳学派市场模型关系营销影响素划分亲缘市场缘市场业缘市场文化惯市场偶发性市场外部市场提出实施关系营销必须研究开发重视六市场关系
理：英澳学派市场模型关系营销影响素划分客户市场供应商市场分销商市场竞争者市场影响者市场部市场提出实施关系营销必须研究开发重视六市场关系
(×)18客户感知价值核心客户获总价值获享该产品服务付出总成间权衡收入支出间权衡
理：客户感知价值核心客户获感知利益获享该产品服务付出感知代价间权衡利利失间权衡
(×)19关系营销中获客户忠诚必须做关系营销三部曲确定客户满足客户确保满意
理：关系营销中获客户忠诚必须做关系营销三部曲发现需求满足需求确保忠诚
(×)20客户渡价值基点培育公司核心盈利力首先识解竞争手期价值
理：客户感知价值基点培育公司核心竞争力首先识解目标客户期价值
(× ) 21种观点认长期建立营销关系中存着种边际递增效应种客 户关系进步追加投资营销投入带回报率断提高关系营销需成投入回报定成正发展空间限
理：种观点认长期建立营销关系中存着种边际递减效应种客户关系进步追加投资营销成带回报率断降低关系营销需成投入回报定成正发展空间非限
(×)22契约式关系营销入股形式进入公司联合建立新公司形成长期战略合作伙伴关系开展合作营销行
理：契约式关系营销涉股权参助契约形式某方面达成致采取统措施营销行
(×)23英澳学派市场模型关系营销影响素划分亲缘市场缘市场业缘 市场文化惯市场偶发性市场外部市场提出实施关系营销必须研究开发重视六市场关系
理：英澳学派市场模型关系营销影响素划分客户市场供应商市场分销商市场竞争者市场影响者市场部市场提出实施关系营销必须研究开发重视六市场关系
(×)24客户感知价值核心客户获总价值获享该产品服务付出总成间权衡收入支出间权衡
理：客户感知价值核心客户获感知利益获享该产品服务付出感知代价间权衡利利失间权衡
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