新国家开放学电科理案例分析期末标准题库答案（试卷号：1304）
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判断正误
1．拟定案例撰写提纲安排案例撰写时间( × )
2．案例分析程五步骤中首先确认问题基础分析形势提出方案等( × )
3．案侧教学具启发式教学特点指改变学生老师位学生成学角老师进行辅助指导( √ )
4．案例结构安排通常遵循两种序：时间序二容序( × )
5．案例写作原中立原求案例作者带偏袒观点感情客观真实反映案例中企业问题( √ )
6．编写方式案例分单职案例职综合性案例两类( × )
7．案例分析程五环节中第环节确认问题基础分析形势提出方案等(× )
8．案例结构安排通常遵循两种序：时间序二容序( × )
9．范例指教学中介绍已发生某种事件前处理某问题验教训半已解决问题( √ )
10．案例容表述涉方面第写案例开头结尾指案例开头必须结尾相呼应( × )
11．案例分析程中4具体关键环节确认问题提出方案预测结果作出决策(X )
12．案例必须实例实例案例( √ )
13．案例教学具启发式教学特点指改变学生老师位学生成学角老师进行辅助指导( √ )
14．案例结构安排通常遵循两种序：时间序二容序( X )
15．案例写作原中立原指案例作者带偏袒观点感情客观真实反映案例中企业问题( √ )
16．案例写作原中仿真原指案例作者根企业实际杜撰案例中物容
设计案例作者关心问题( × )
17．案例分析程五步骤中第步确认问题基础分析形势提出方案等(× )
18．案例学中谈判法指定学生分扮演谈判方设立谈判规陈述需交涉容确定谈判结果( √ )
19．案例结构安排通常遵循两种序：时间序二容序( × )
20．案例容表述涉方面第写案例开头结尾指案例开头必须结尾相呼应( × )
21．理案例写作计划容安排案例撰写时间( × )
22．案例学程中需握住4关键环节分析形势提出方案预测结果做出决策( × )
23．案例特定文体书写规范特殊教学目服务实例写实般发生客观事实介绍描述没固定格式书写规范( √ )
24．案例结构安排通常遵循两种序：时间序二容序( × )
25．案例写作原中立原求案例作者案例进行描述时量中立性语言进行评者带倾性观点( √ )
26．案例写作原中仿真原指案例作者根企业实际杜撰案例中物容设计案例作者关心问题(× )
27．高结构性案例指篇幅较长容较全面复杂案例类型(× )
28．案例学中谈判法指定学生分扮演谈判方设立谈判规陈述须交涉容确定谈判结果( √ )
29．理案例围绕着定理问题面某真实理情景作文字描述包括声等媒介采编撰写方式( × )
30．案例容表述涉方面第写案例开头结尾指案例开头必须结尾相呼应(× )
二简答题
1．案例分析需注意点问题包括方面？
答：案例分析需注意点：
(1)重视课前案例阅读思考
(2)积极参组学
(3)置身课堂讨提高表述水
(4)注意记录学心
学生进行理案例分析时通常会遇问题：
(1)案例材料中深层次信息发掘够
(2)围绕案例中心线索切入题
(3)分析结缺少客观
2．讨法案例教学中特点表现方面？
答：讨法案例教学中特点表现四方面：
(1)启发诱导
(2)鼓励激励
(3)目性
(4)层次性
3．案例说明包括容？
答：案例撰写说明应该包括部分：
(1)教学目途
(2)启发性思考题
(3)分析思路
(4)理
(5)背景信息
(6)关键点
(7)建议课堂计划 ．
(8)参考文献教学支持
4．案例分析中分析形势环节包括层面工作？
答：首先收集信息信息筛选出量做完整详细案例分析者理决策基础
次梳理信息掌握信息进行综合分类粗取精信息变条理化
次评价信息辨信息真伪准误轻重通信息价值评价掉真实准确重信息缺少必信息进行补充
根信息提供情况解决策体处环境做步思考准备
5．撰写案例时方面考虑素材资料进行筛选加工？
答：撰写案例时需面三方面考虑素材资料进行筛选加工问题：
(1)案例体现理题关关键问题什
(2)案侧中事（决策者）必须掌握情况
(3)案例分析者需必信息
6．案例分析方法种？
答：案例分析方法种：
(1)讨法指学生教师指导解决某问题进行探讨进相互启发相互学获取知识种教学互动方法
(2)角色扮演法初测评培训理者技种方法理案例分析中角色扮演法指学生阅读定角色背景材料定理情境种形式扮演指定角色通行模拟者行代充分体会角色情感变化行模式表露角色格情感际交心突等心理倾通种观察体验然进行分析讨学生受教育
(3)谈判法指模拟谈判指定学生分扮演谈判方设立谈判规陈述需交涉容确定谈判结果
7．理案例分析常见问题？
答：学生进行理案例分析时通常会遇问题：
(1)案例材料中深层次信息发掘够
(2)围绕案例中心线索切入题
(3)分析结缺少客观
8．简述理案例含义
答：理案例含义：
(1)案例必须事实体现出真实性
(2)案例中应包含数理问题启发学生思考
(3)案例需界定教学应领域学生明确目意义
9．简述理案例分析四方面基原
答：理案例分析基原包括四方面：
(1)理实际相结合
(2)创新性
(3)纳分析
(4)操作性
10．简述理案例教学作
答：理案例教学作表现方面：
(1)帮助学生建立起知识体系深化课堂理教学
(2)增强学生专业知识理解加速知识技转化
(3)具启发式教学特点助提高教学质量
(4)培养学生分析解决问题力提高决策水
(5)提高学生处理际关系力谐相处
(6)开发学生智创造性增强学兴趣
11．撰写案例需筛选加工案例素材资料时考虑方面？
答：2018年1月撰写案例时需面三方面考虑素材资料进行筛选加工问题：
(1)案例体现理题关关键问题什？
(2)案例中事（决策者）必须掌握情况？
(3)案例分析者需必信息？
12．简述三种常案例学方法
答：(1)讨法指学生教师指导解决某问题进行探讨进相互启发相互学获取知识种教学互动方法
(2)角色扮演法求试者扮演特定理者角色观察试者种表现解心理素质潜力种测评方法通情景模拟求扮演指定行角色行表现进行评价反馈帮助发展提高行技效种学方法
(3)谈判法指模拟谈判指定学生分扮演谈判方设立谈判规陈述需交涉容确定谈判结果
13．案例写作提纲应包含容？
答：(1)案例教学目途
(2)案例需解决问题决策层次
(3)案例类型
(4)案例难度
(5)案例篇幅
(6)案例写作时间进度安排
14．规范案例说明应包括容？
答：案例撰写说明应该包括部分：
(1)教学目途
(2)启发性思考题
(3)分析思路
(4)理
(5)背景信息
(6)关键点
(7)建议课堂计划
(8)参考文献教学支持
15．案例学程中分析形势环节包括层面工作？
答：首先收集信息信息筛选出量做完整详细案例分析者理决策基础
次梳理信息掌握信息进行综合分类粗取精信息变条理化
次评价信息辨信息真伪轻重通信息价值评价掉真实准确重信息缺少必信息进行补充
根信息提供情况解决策体处环境做步思考准备
16．撰写案例时需方面考虑素材资料进行筛选加工？
答：撰写案例时需面兰方面考虑素材资料进行筛选加工问题：
(1)案例体现理题关关键问题什
(2)案例中事（决策者）必须掌握情况
(3)案例分析者需必信息
17．简述三种常案例分析方法
答：(1)it法指学生教师指导解决某问题进行探讨进相互启发相互学获取知识种教学互动方法
(2)角色扮演法初测评培训理者技种方法理案例分析中角色扮演法指学生阅读定角色背景材料定理情境种形式扮演指定角色通行模拟者行代充分体会角色情感变化行模式表露角色格情感际交心突等心理倾通种观察体验然进行分析讨学生受教育
(3)谈判法指模拟谈判指定学生分扮演谈判方设立谈判规陈述需交涉容确定谈判结果
18．简述理案例分析基原
答：理案例分析基原包括四方面：
(1)理实际相结合
(2)创新性
(3)纳分析
(4)操作性
19．简述案例分析程五关键环节
答：(1)分析形势分析形势指前处境解掌握
(2)确认问题定分析框架找决策体需解决问题
(3)提出方案找问题明确问题症结步工作症药制定解决问题方案
(4)预测结果预测结果逻辑推理程
(5)作出决策解决问题环节根决策目标现实条件种备选方案进行利弊权衡进行正反两方面较中选择较优方案拍板决定
三案例分析题
1．格兰仕竞争战略格兰仕企业（集团）公司前身广东德桂洲羽绒制品厂1992年6月正式更名格兰仕企业（集团）公司格兰仕引进时先进东芝微波炉生产线半年建成投产着格兰仕生产规模断扩产量投资建厂年生产微波炉1万台增60万台1997年便达200万台格兰仕1996年开始屡屡掀起降价风暴量规模厂家退出市场
1996年8月格兰仕微波炉发动第次降价均降幅达40推动微波炉国普年实现产销65万台市场占率超35
1997年10月格兰仕微波炉第二次幅降价降幅2940间年市场占率扩47 6产销量猛增198万台
1998年5月格兰仕微波炉买赠三抽奖等形式进行变相降价逐步市场重心转移海外时微波炉年产达450万台世界微波炉生产厂家年国市场占率达60
2000年6月格兰仕微波炉第四次掀起规模价格战降幅高达40五朵金花系列等中档机
2000年10月格兰仕微波炉第五次降价利刃直指高端市场高档黑金刚系列微波炉降幅接40高档机型需求率迅猛提高全年国市场占率高达76国际市场占率突破30晋升中国家电出口二强
2001年4月格兰仕推出300元微波炉次令淡季市场空前火爆
2002年1月格兰仕数码温控王系列微波炉降价30高档中价高档机价位直逼品牌中低档产品价格加数码光波太空金刚白金刚等高新技术产品市热销格兰仕封杀整微波炉市场
2002年2月26日格兰仕响空调价格战第枪喷涂系列20款畅销力机降价均降幅约30高降幅约35格兰仕表示希通生产力水提升年高档中价基础进步推进国市场高档空调民化
年格兰仕争高仅剩处市场第二位韩国LG成中国全世界微波炉王
问题：(1)格兰仕微波炉产业中采取种竞争战略？种战略具种优势？
(2)着市场断规范格兰仕战略发展需做调整？
答：(1)格兰仕采成领先战略种战略模式优点降低代品威胁形成进入障碍具讨价价力保持领先竞争位等
(2) 格兰仕永久战略特竞争手种优势时需改变战略发展模式元化发展实行差异化密集市场战略实际年格兰仕已元化战略演变
2．苏总烦恼锐思公司家事应软件开发计算机系统集成公司隶属家高科技产业集团设市场部软件开发部技术支持部事部办公室
苏先生家软件公司总理公司天9：00班天9：oo公司计划天招标项目技术方案写完次招标苏先生非常重视希技术方案出差错亲动手完成方案
900员工陆续位开始天工作时苏先生初步轮廓时电话响起苏先生起电话方正实施中连项目户代表户反映公司技术员现场安装未调试软件回现快两星期没解决知回事苏先生听情况生气边安慰户代表边想策答应户代表迟明天解决方案
挂电话苏先生技术支持部李理找解情况商量策老李D市项目回事刚电话说家安装没调试回回事次D市派张力李明系统安装完户提出新求时张力觉新增功应包含合没方明确答复D市边说调试指求修改程序根什现场调试现场调试算安装完成？
什回现没家答复？…问市场部张力李明回情况市场部软件部说软件部说活根没时间改知市场部户协调市场部谈单子时候关系统硬件配置方面求事先没招呼合签约系统配置备货时发现型号市面已淘汰货
价格报价高买？倒撤单子签什软件部开发软件常出毛病老招户骂
吧午1点三部门理碰决定D市项目处理苏先生觉问题点麻烦想听听软件部法作决定软件部理欧阳先生苏先生办公室欧阳D市项目需改软件事知道吧？事老李找实抽出空项目压身急茬觉应该市场部加强技术力量项目功求控制现户提什求答应什根考虑开发时间工作量种情况保证质量话说回技术支持部反馈回信息户造成技术员户培训时候应常见问题讲透问题完全处理必事事找软件部果老找干什便您汇报部门辞职干回事？年毕业公司时候事部交3000元押金说新学生做然乐意交年新毕业学生集团公司老总亲戚没收3000元知什方知道件事生气走’’现工资满意？挺满意伙子挺干奖金较高点较真缺谁想出事真够烦伙子放走找事部商量什办法？已快12点D市事没解决出新问题苏先生心想晚加班赶写方案
问题：(1)锐思公司D市项目出现问题原什？应采取措施？
(2)运相关激励理分析求辞职原假事部理会提出种解
决策？
答：(1)锐思公司制度制定较薄弱部门间责职权体系清晰导致客户服务公司部流程存责清理力问题：解决策少写出两点
(2)作公司力资源制度设计做文章完善公司方面额理漏洞公司出现问题高层领导带头破坏公司制度否制度形虚设
3惠普公司组织变革
成功精简公司行政机构层次难度常喻教会象跳舞惠普公司首席执行官约翰．A．杨期刀阔斧推行组织结构改革
20世纪90年代初杨开始认识公司层级机构导致决策迟缓公司市场反馈缓慢听说公司开发组高速计算机工作站时技术决策问题休止开会结果开发进程延期年惠普公司原先促进工作组间沟通更评估项决策设立38
部委员会公司开发出第代计算机软件取名字9委员会100讨7月时间
杨决心改革公司种层次结构彻底解决问题取消公司委员会机构设置采取措施实现组织扁化计算机业务划分治两集团：集团营通代理商销售微机印机产品业务集团负责客户推销计算机工作站型机公司集中销售力量分二计算机集团拥销售营销队伍结果样位现3委员会38委员会交道总理评说：正做更生意正更少产品更快送出惠普公司季度利润增加49
问题：(1)请根组织理约翰．A．杨惠普公司组织模式变革定义？
(2)认实现变革原什？
答：(1)惠普公司组织变革定义高耸组织模式变革扁化组织模式组织变革发展趋势方
(2)实现种变革定组织领导明确目标力支持采取效措施推行
4．什员工失工作乐趣A企业家新式餐饮连锁公司中餐消费档次中档偏方风味特色受欢迎生意错开家连锁店类公司时常注意事情果道菜加工火批包子馅咸者顾客菜慢弄顾客满投家成餐饮企业食客公司力求塑造套标准化操作程序保持公司餐品风味特色稳定通服务赢取顾客感满意度
A企业国外餐饮连锁巨头取店面装修挺氛围详细员工手册力求操作服务标准化够套企业容易做A企业决定餐品鲜字功夫提高顾客反应速度说顾客果稍等包子饺子等现做根提前估算消费量做包子必须三十分钟卖出否餐桌菜必须顾客单半时做等等
改造厨开始引进设备烹饪变数字化起面粉发酵少面粉加少发酵粉加少水少温度发酵长时间较准确数字配甚包子饺子馅机器调料工做斤馅包少数量包子饺子斤配面粉包少包子饺子标准块面皮包馅变成成品放蒸屉里前负责蒸包子伙计现负责电蒸柜——屉屉生包子端进蒸柜里然开开关静等干分钟端柜台火候时间电蒸柜时间温度设定顾客点餐跑堂服务员日样号厨指令点餐台直接菜单达厨道菜肴动流负责烹饪厨师
现切变前控员工做事变前简单前丰富验感觉做出出色食品现仅套机器做出次品率极低现验丰富厨师前样两伙计手种感觉太师傅现种感觉没家守着机器操作行样批年纪员工适应年轻伙计引进半动化设备感新奇特师傅手跑跑感轻松
时间长连十二十岁9080适应团队协作前台声令厨马会热闹起盛套餐顾客端厨师马开锅彼呼应间气氛融融现连家围着桌子做包子饺子场面没前火热设备更流水线家分布条流水线成中某环节螺丝钉天守着机器设备厨师傅前成感现落千丈感觉餐馆验技术年轻觉天聊操作越简单工作越机械天重复样简单机械工作兴趣丧失位80员工博客感叹：前牵着条流水线运作现条流水线零部件前天觉里工作气氛现天完成工作总想快逃离里……
问题：(1)什理流程科学化员工反失工作乐趣？
(2)请分析激励员工产生新工作乐趣？
答：(1)理流程科学化包括两方面生产流程理科学严谨专业化极强确实会带员工作业环节联系紧密工作单调等问题理流程科学化方面员工作体文关怀够激发创造性积极性制度措施
(2)答题者提出解决方案样够圆说
5．美泰玩具公司美泰(Mattel Toy Company)全球玩具公司美泰保持竞争中优势断改变做生意方式公司重新改造交易程计划订单改造理程(Reengineering the order management process简称ROMP)ROMP会判定出顾客项产品分配数量寡型零售商美泰间信息传输非常重必须零售商知道什热门产品什冷门产品美泰现型零售商密切配合通店电子资料交换系统监控解消费者特定产品接受程度种做法美泰更快回应零售店快速订货需求
美泰办法焦点集中核心产品线核心产品线占营业利润半部分中包括：芭娃娃服饰配件陆交通工具配件迪斯尼产品FisherPrice产品等带丰厚利润核心产品群美泰降低新产品赖程度产品
仅成高昂风险高
美泰核心产品群成长期成熟期已保持长时间数产品生命周期短美泰做法知名公司取授权意’确保新产品市成功1996年美泰赢迪斯尼电视电影财产权独占性合约迪斯尼动画电影风中奇缘阿拉丁白雪公创造出系列娃娃玩具份合约带12利润收入美泰授权合约21世纪福斯公司(Twentieth Century Fox)Turner娱乐事业公司(Turner Entertainment CO)Viacom美泰认买断价格积极开拓全球分销渠道利竞争两种办法全球化提高核心产品群销售量延长新产品生命周期外美泰持续某基事业性功外包出独立玩具发明家买设计然独立制造商缔约请进行生产美泰拥国国际性资源企业竞争中保持优势
问题：(1)公司什断改变做生意方式呢？样做根目什呢？
(2)公司真正做效改变需资源支持？
答(1)美泰采断变化交易方式竞争中争取动市场竞争规巧巧转
(2)公司实现战略变化需资源销售渠道成熟产品创新性强高素质公司员工
6A房屋租赁公司市场定位失误A房屋租赁公司某省会城市家营分散式白领公寓租赁房产纪限公司公司成立2015年注册资金1000万元全市6家门店目前职工100余公司房源市区段较毛坯房屋公司收房房屋化更改间30～40方米带独立卫生间厨房型公寓提供完善配套设施品牌家具家电专业维修保洁等诸软硬件服务公司市场定位市白领提供良居住环境公司营立足互联网020(Online To Offline)模式通公司租赁台进行真实房源展示公开真实底价实现月付房租缴纳会员制俱乐部形式理户通丰富线线活动市白领创造优质租住生活开创城市租房市场新模式
公司两年发展目前拥租房屋量1200套房屋租金套月1100—1500元套房溢价收入达租金收入4096—50正常运营机制房源数量公司济效益应该断增加实际公司房屋空置率直较高出租房屋市场中口碑尤公司目标客户——白领群体中口碑太导致济效益甚理想公司高层理员通市场调查分析发现困扰公司济效益低连串问题问题中核心公司市场定位预期消费群体出现较偏离通调查目前已出租房屋中较高收入群（均月收入6000元）占5中等收入群（均月收入3000—6000元）占10低收入群体（均月收入2000—3000元）占65空置占20公司面现实难题——房屋应
租谁？
方面公司定位市白领（中高收入群）提供良居住环境公司实现线月收支拎包住（家具家电齐全提供代缴水电暖等费服务）等承诺互联网社交等时尚元素融入运营中房源选择装修白领族需求租赁关系更简单通市场验证谓隔断式独立公寓住起舒服采光通风受限制房屋隔音差水畅等利素众市白领租住常达居住求短期选择退租中高收群体租房例呈断滑趋势公司线线活动参者寥寥
方面租房群低端化公司目标客户市白领终实际租房者低收群体例均月收入2000元3000元进城务工员低收群占公司租户65通解发现然房租较段般租赁房屋贵房屋处市区交通方便位置较节约交通费两者三合租便租金分摊房屋面积采光通风等利素均支出成相高（节省交通费租金分摊）低收群般接受公司保证房屋出租率确保定营收益然租住房屋客户群体低预期公司接受基期房屋理维修服务成升高安全问题时发生极影响公司市场形象
问题：(1)请运市场定位关理分析A公司市场定位实际租房群体偏离问题产生原该问题公司发展产生利影响
(2)通分析原请提出解决A公司市场定位问题思路措施
答：(1)A公司市场定位实际租户群体偏离目标市场房屋出租例呈断滑趋势现象说明公司房屋租赁市场中收入群体租房需求解足造成公司目标市场租户群体需求错误判断
果问题时解决会公司发展造成许利影响利公司产品形象树立二利产品宣传推广三利目标市场进步拓展
(2)略
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判断正误
1．拟定案例撰写提纲安排案例撰写时间( × )
2．案例分析程五步骤中首先确认问题基础分析形势提出方案等( × )
3．案侧教学具启发式教学特点指改变学生老师位学生成学角老师进行辅助指导( √ )
4．案例结构安排通常遵循两种序：时间序二容序( × )
5．案例写作原中立原求案例作者带偏袒观点感情客观真实反映案例中企业问题( √ )
6．编写方式案例分单职案例职综合性案例两类( × )
7．案例分析程五环节中第环节确认问题基础分析形势提出方案等(× )
8．案例结构安排通常遵循两种序：时间序二容序( × )
9．范例指教学中介绍已发生某种事件前处理某问题验教训半已解决问题( √ )
10．案例容表述涉方面第写案例开头结尾指案例开头必须结尾相呼应( × )
11．案例分析程中4具体关键环节确认问题提出方案预测结果作出决策(X )
12．案例必须实例实例案例( √ )
13．案例教学具启发式教学特点指改变学生老师位学生成学角老师进行辅助指导( √ )
14．案例结构安排通常遵循两种序：时间序二容序( X )
15．案例写作原中立原指案例作者带偏袒观点感情客观真实反映案例中企业问题( √ )
16．案例写作原中仿真原指案例作者根企业实际杜撰案例中物容
设计案例作者关心问题( × )
17．案例分析程五步骤中第步确认问题基础分析形势提出方案等(× )
18．案例学中谈判法指定学生分扮演谈判方设立谈判规陈述需交涉容确定谈判结果( √ )
19．案例结构安排通常遵循两种序：时间序二容序( × )
20．案例容表述涉方面第写案例开头结尾指案例开头必须结尾相呼应( × )
21．理案例写作计划容安排案例撰写时间( × )
22．案例学程中需握住4关键环节分析形势提出方案预测结果做出决策( × )
23．案例特定文体书写规范特殊教学目服务实例写实般发生客观事实介绍描述没固定格式书写规范( √ )
24．案例结构安排通常遵循两种序：时间序二容序( × )
25．案例写作原中立原求案例作者案例进行描述时量中立性语言进行评者带倾性观点( √ )
26．案例写作原中仿真原指案例作者根企业实际杜撰案例中物容设计案例作者关心问题(× )
27．高结构性案例指篇幅较长容较全面复杂案例类型(× )
28．案例学中谈判法指定学生分扮演谈判方设立谈判规陈述须交涉容确定谈判结果( √ )
29．理案例围绕着定理问题面某真实理情景作文字描述包括声等媒介采编撰写方式( × )
30．案例容表述涉方面第写案例开头结尾指案例开头必须结尾相呼应(× )
二简答题
1．案例分析需注意点问题包括方面？
答：案例分析需注意点：
(1)重视课前案例阅读思考
(2)积极参组学
(3)置身课堂讨提高表述水
(4)注意记录学心
学生进行理案例分析时通常会遇问题：
(1)案例材料中深层次信息发掘够
(2)围绕案例中心线索切入题
(3)分析结缺少客观
2．讨法案例教学中特点表现方面？
答：讨法案例教学中特点表现四方面：
(1)启发诱导
(2)鼓励激励
(3)目性
(4)层次性
3．案例说明包括容？
答：案例撰写说明应该包括部分：
(1)教学目途
(2)启发性思考题
(3)分析思路
(4)理
(5)背景信息
(6)关键点
(7)建议课堂计划 ．
(8)参考文献教学支持
4．案例分析中分析形势环节包括层面工作？
答：首先收集信息信息筛选出量做完整详细案例分析者理决策基础
次梳理信息掌握信息进行综合分类粗取精信息变条理化
次评价信息辨信息真伪准误轻重通信息价值评价掉真实准确重信息缺少必信息进行补充
根信息提供情况解决策体处环境做步思考准备
5．撰写案例时方面考虑素材资料进行筛选加工？
答：撰写案例时需面三方面考虑素材资料进行筛选加工问题：
(1)案例体现理题关关键问题什
(2)案侧中事（决策者）必须掌握情况
(3)案例分析者需必信息
6．案例分析方法种？
答：案例分析方法种：
(1)讨法指学生教师指导解决某问题进行探讨进相互启发相互学获取知识种教学互动方法
(2)角色扮演法初测评培训理者技种方法理案例分析中角色扮演法指学生阅读定角色背景材料定理情境种形式扮演指定角色通行模拟者行代充分体会角色情感变化行模式表露角色格情感际交心突等心理倾通种观察体验然进行分析讨学生受教育
(3)谈判法指模拟谈判指定学生分扮演谈判方设立谈判规陈述需交涉容确定谈判结果
7．理案例分析常见问题？
答：学生进行理案例分析时通常会遇问题：
(1)案例材料中深层次信息发掘够
(2)围绕案例中心线索切入题
(3)分析结缺少客观
8．简述理案例含义
答：理案例含义：
(1)案例必须事实体现出真实性
(2)案例中应包含数理问题启发学生思考
(3)案例需界定教学应领域学生明确目意义
9．简述理案例分析四方面基原
答：理案例分析基原包括四方面：
(1)理实际相结合
(2)创新性
(3)纳分析
(4)操作性
10．简述理案例教学作
答：理案例教学作表现方面：
(1)帮助学生建立起知识体系深化课堂理教学
(2)增强学生专业知识理解加速知识技转化
(3)具启发式教学特点助提高教学质量
(4)培养学生分析解决问题力提高决策水
(5)提高学生处理际关系力谐相处
(6)开发学生智创造性增强学兴趣
11．撰写案例需筛选加工案例素材资料时考虑方面？
答：2018年1月撰写案例时需面三方面考虑素材资料进行筛选加工问题：
(1)案例体现理题关关键问题什？
(2)案例中事（决策者）必须掌握情况？
(3)案例分析者需必信息？
12．简述三种常案例学方法
答：(1)讨法指学生教师指导解决某问题进行探讨进相互启发相互学获取知识种教学互动方法
(2)角色扮演法求试者扮演特定理者角色观察试者种表现解心理素质潜力种测评方法通情景模拟求扮演指定行角色行表现进行评价反馈帮助发展提高行技效种学方法
(3)谈判法指模拟谈判指定学生分扮演谈判方设立谈判规陈述需交涉容确定谈判结果
13．案例写作提纲应包含容？
答：(1)案例教学目途
(2)案例需解决问题决策层次
(3)案例类型
(4)案例难度
(5)案例篇幅
(6)案例写作时间进度安排
14．规范案例说明应包括容？
答：案例撰写说明应该包括部分：
(1)教学目途
(2)启发性思考题
(3)分析思路
(4)理
(5)背景信息
(6)关键点
(7)建议课堂计划
(8)参考文献教学支持
15．案例学程中分析形势环节包括层面工作？
答：首先收集信息信息筛选出量做完整详细案例分析者理决策基础
次梳理信息掌握信息进行综合分类粗取精信息变条理化
次评价信息辨信息真伪轻重通信息价值评价掉真实准确重信息缺少必信息进行补充
根信息提供情况解决策体处环境做步思考准备
16．撰写案例时需方面考虑素材资料进行筛选加工？
答：撰写案例时需面兰方面考虑素材资料进行筛选加工问题：
(1)案例体现理题关关键问题什
(2)案例中事（决策者）必须掌握情况
(3)案例分析者需必信息
17．简述三种常案例分析方法
答：(1)it法指学生教师指导解决某问题进行探讨进相互启发相互学获取知识种教学互动方法
(2)角色扮演法初测评培训理者技种方法理案例分析中角色扮演法指学生阅读定角色背景材料定理情境种形式扮演指定角色通行模拟者行代充分体会角色情感变化行模式表露角色格情感际交心突等心理倾通种观察体验然进行分析讨学生受教育
(3)谈判法指模拟谈判指定学生分扮演谈判方设立谈判规陈述需交涉容确定谈判结果
18．简述理案例分析基原
答：理案例分析基原包括四方面：
(1)理实际相结合
(2)创新性
(3)纳分析
(4)操作性
19．简述案例分析程五关键环节
答：(1)分析形势分析形势指前处境解掌握
(2)确认问题定分析框架找决策体需解决问题
(3)提出方案找问题明确问题症结步工作症药制定解决问题方案
(4)预测结果预测结果逻辑推理程
(5)作出决策解决问题环节根决策目标现实条件种备选方案进行利弊权衡进行正反两方面较中选择较优方案拍板决定
三案例分析题
1．格兰仕竞争战略格兰仕企业（集团）公司前身广东德桂洲羽绒制品厂1992年6月正式更名格兰仕企业（集团）公司格兰仕引进时先进东芝微波炉生产线半年建成投产着格兰仕生产规模断扩产量投资建厂年生产微波炉1万台增60万台1997年便达200万台格兰仕1996年开始屡屡掀起降价风暴量规模厂家退出市场
1996年8月格兰仕微波炉发动第次降价均降幅达40推动微波炉国普年实现产销65万台市场占率超35
1997年10月格兰仕微波炉第二次幅降价降幅2940间年市场占率扩47 6产销量猛增198万台
1998年5月格兰仕微波炉买赠三抽奖等形式进行变相降价逐步市场重心转移海外时微波炉年产达450万台世界微波炉生产厂家年国市场占率达60
2000年6月格兰仕微波炉第四次掀起规模价格战降幅高达40五朵金花系列等中档机
2000年10月格兰仕微波炉第五次降价利刃直指高端市场高档黑金刚系列微波炉降幅接40高档机型需求率迅猛提高全年国市场占率高达76国际市场占率突破30晋升中国家电出口二强
2001年4月格兰仕推出300元微波炉次令淡季市场空前火爆
2002年1月格兰仕数码温控王系列微波炉降价30高档中价高档机价位直逼品牌中低档产品价格加数码光波太空金刚白金刚等高新技术产品市热销格兰仕封杀整微波炉市场
2002年2月26日格兰仕响空调价格战第枪喷涂系列20款畅销力机降价均降幅约30高降幅约35格兰仕表示希通生产力水提升年高档中价基础进步推进国市场高档空调民化
年格兰仕争高仅剩处市场第二位韩国LG成中国全世界微波炉王
问题：(1)格兰仕微波炉产业中采取种竞争战略？种战略具种优势？
(2)着市场断规范格兰仕战略发展需做调整？
答：(1)格兰仕采成领先战略种战略模式优点降低代品威胁形成进入障碍具讨价价力保持领先竞争位等
(2) 格兰仕永久战略特竞争手种优势时需改变战略发展模式元化发展实行差异化密集市场战略实际年格兰仕已元化战略演变
2．苏总烦恼锐思公司家事应软件开发计算机系统集成公司隶属家高科技产业集团设市场部软件开发部技术支持部事部办公室
苏先生家软件公司总理公司天9：00班天9：oo公司计划天招标项目技术方案写完次招标苏先生非常重视希技术方案出差错亲动手完成方案
900员工陆续位开始天工作时苏先生初步轮廓时电话响起苏先生起电话方正实施中连项目户代表户反映公司技术员现场安装未调试软件回现快两星期没解决知回事苏先生听情况生气边安慰户代表边想策答应户代表迟明天解决方案
挂电话苏先生技术支持部李理找解情况商量策老李D市项目回事刚电话说家安装没调试回回事次D市派张力李明系统安装完户提出新求时张力觉新增功应包含合没方明确答复D市边说调试指求修改程序根什现场调试现场调试算安装完成？
什回现没家答复？…问市场部张力李明回情况市场部软件部说软件部说活根没时间改知市场部户协调市场部谈单子时候关系统硬件配置方面求事先没招呼合签约系统配置备货时发现型号市面已淘汰货
价格报价高买？倒撤单子签什软件部开发软件常出毛病老招户骂
吧午1点三部门理碰决定D市项目处理苏先生觉问题点麻烦想听听软件部法作决定软件部理欧阳先生苏先生办公室欧阳D市项目需改软件事知道吧？事老李找实抽出空项目压身急茬觉应该市场部加强技术力量项目功求控制现户提什求答应什根考虑开发时间工作量种情况保证质量话说回技术支持部反馈回信息户造成技术员户培训时候应常见问题讲透问题完全处理必事事找软件部果老找干什便您汇报部门辞职干回事？年毕业公司时候事部交3000元押金说新学生做然乐意交年新毕业学生集团公司老总亲戚没收3000元知什方知道件事生气走’’现工资满意？挺满意伙子挺干奖金较高点较真缺谁想出事真够烦伙子放走找事部商量什办法？已快12点D市事没解决出新问题苏先生心想晚加班赶写方案
问题：(1)锐思公司D市项目出现问题原什？应采取措施？
(2)运相关激励理分析求辞职原假事部理会提出种解
决策？
答：(1)锐思公司制度制定较薄弱部门间责职权体系清晰导致客户服务公司部流程存责清理力问题：解决策少写出两点
(2)作公司力资源制度设计做文章完善公司方面额理漏洞公司出现问题高层领导带头破坏公司制度否制度形虚设
3惠普公司组织变革
成功精简公司行政机构层次难度常喻教会象跳舞惠普公司首席执行官约翰．A．杨期刀阔斧推行组织结构改革
20世纪90年代初杨开始认识公司层级机构导致决策迟缓公司市场反馈缓慢听说公司开发组高速计算机工作站时技术决策问题休止开会结果开发进程延期年惠普公司原先促进工作组间沟通更评估项决策设立38
部委员会公司开发出第代计算机软件取名字9委员会100讨7月时间
杨决心改革公司种层次结构彻底解决问题取消公司委员会机构设置采取措施实现组织扁化计算机业务划分治两集团：集团营通代理商销售微机印机产品业务集团负责客户推销计算机工作站型机公司集中销售力量分二计算机集团拥销售营销队伍结果样位现3委员会38委员会交道总理评说：正做更生意正更少产品更快送出惠普公司季度利润增加49
问题：(1)请根组织理约翰．A．杨惠普公司组织模式变革定义？
(2)认实现变革原什？
答：(1)惠普公司组织变革定义高耸组织模式变革扁化组织模式组织变革发展趋势方
(2)实现种变革定组织领导明确目标力支持采取效措施推行
4．什员工失工作乐趣A企业家新式餐饮连锁公司中餐消费档次中档偏方风味特色受欢迎生意错开家连锁店类公司时常注意事情果道菜加工火批包子馅咸者顾客菜慢弄顾客满投家成餐饮企业食客公司力求塑造套标准化操作程序保持公司餐品风味特色稳定通服务赢取顾客感满意度
A企业国外餐饮连锁巨头取店面装修挺氛围详细员工手册力求操作服务标准化够套企业容易做A企业决定餐品鲜字功夫提高顾客反应速度说顾客果稍等包子饺子等现做根提前估算消费量做包子必须三十分钟卖出否餐桌菜必须顾客单半时做等等
改造厨开始引进设备烹饪变数字化起面粉发酵少面粉加少发酵粉加少水少温度发酵长时间较准确数字配甚包子饺子馅机器调料工做斤馅包少数量包子饺子斤配面粉包少包子饺子标准块面皮包馅变成成品放蒸屉里前负责蒸包子伙计现负责电蒸柜——屉屉生包子端进蒸柜里然开开关静等干分钟端柜台火候时间电蒸柜时间温度设定顾客点餐跑堂服务员日样号厨指令点餐台直接菜单达厨道菜肴动流负责烹饪厨师
现切变前控员工做事变前简单前丰富验感觉做出出色食品现仅套机器做出次品率极低现验丰富厨师前样两伙计手种感觉太师傅现种感觉没家守着机器操作行样批年纪员工适应年轻伙计引进半动化设备感新奇特师傅手跑跑感轻松
时间长连十二十岁9080适应团队协作前台声令厨马会热闹起盛套餐顾客端厨师马开锅彼呼应间气氛融融现连家围着桌子做包子饺子场面没前火热设备更流水线家分布条流水线成中某环节螺丝钉天守着机器设备厨师傅前成感现落千丈感觉餐馆验技术年轻觉天聊操作越简单工作越机械天重复样简单机械工作兴趣丧失位80员工博客感叹：前牵着条流水线运作现条流水线零部件前天觉里工作气氛现天完成工作总想快逃离里……
问题：(1)什理流程科学化员工反失工作乐趣？
(2)请分析激励员工产生新工作乐趣？
答：(1)理流程科学化包括两方面生产流程理科学严谨专业化极强确实会带员工作业环节联系紧密工作单调等问题理流程科学化方面员工作体文关怀够激发创造性积极性制度措施
(2)答题者提出解决方案样够圆说
5．美泰玩具公司美泰(Mattel Toy Company)全球玩具公司美泰保持竞争中优势断改变做生意方式公司重新改造交易程计划订单改造理程(Reengineering the order management process简称ROMP)ROMP会判定出顾客项产品分配数量寡型零售商美泰间信息传输非常重必须零售商知道什热门产品什冷门产品美泰现型零售商密切配合通店电子资料交换系统监控解消费者特定产品接受程度种做法美泰更快回应零售店快速订货需求
美泰办法焦点集中核心产品线核心产品线占营业利润半部分中包括：芭娃娃服饰配件陆交通工具配件迪斯尼产品FisherPrice产品等带丰厚利润核心产品群美泰降低新产品赖程度产品
仅成高昂风险高
美泰核心产品群成长期成熟期已保持长时间数产品生命周期短美泰做法知名公司取授权意’确保新产品市成功1996年美泰赢迪斯尼电视电影财产权独占性合约迪斯尼动画电影风中奇缘阿拉丁白雪公创造出系列娃娃玩具份合约带12利润收入美泰授权合约21世纪福斯公司(Twentieth Century Fox)Turner娱乐事业公司(Turner Entertainment CO)Viacom美泰认买断价格积极开拓全球分销渠道利竞争两种办法全球化提高核心产品群销售量延长新产品生命周期外美泰持续某基事业性功外包出独立玩具发明家买设计然独立制造商缔约请进行生产美泰拥国国际性资源企业竞争中保持优势
问题：(1)公司什断改变做生意方式呢？样做根目什呢？
(2)公司真正做效改变需资源支持？
答(1)美泰采断变化交易方式竞争中争取动市场竞争规巧巧转
(2)公司实现战略变化需资源销售渠道成熟产品创新性强高素质公司员工
6A房屋租赁公司市场定位失误A房屋租赁公司某省会城市家营分散式白领公寓租赁房产纪限公司公司成立2015年注册资金1000万元全市6家门店目前职工100余公司房源市区段较毛坯房屋公司收房房屋化更改间30～40方米带独立卫生间厨房型公寓提供完善配套设施品牌家具家电专业维修保洁等诸软硬件服务公司市场定位市白领提供良居住环境公司营立足互联网020(Online To Offline)模式通公司租赁台进行真实房源展示公开真实底价实现月付房租缴纳会员制俱乐部形式理户通丰富线线活动市白领创造优质租住生活开创城市租房市场新模式
公司两年发展目前拥租房屋量1200套房屋租金套月1100—1500元套房溢价收入达租金收入4096—50正常运营机制房源数量公司济效益应该断增加实际公司房屋空置率直较高出租房屋市场中口碑尤公司目标客户——白领群体中口碑太导致济效益甚理想公司高层理员通市场调查分析发现困扰公司济效益低连串问题问题中核心公司市场定位预期消费群体出现较偏离通调查目前已出租房屋中较高收入群（均月收入6000元）占5中等收入群（均月收入3000—6000元）占10低收入群体（均月收入2000—3000元）占65空置占20公司面现实难题——房屋应
租谁？
方面公司定位市白领（中高收入群）提供良居住环境公司实现线月收支拎包住（家具家电齐全提供代缴水电暖等费服务）等承诺互联网社交等时尚元素融入运营中房源选择装修白领族需求租赁关系更简单通市场验证谓隔断式独立公寓住起舒服采光通风受限制房屋隔音差水畅等利素众市白领租住常达居住求短期选择退租中高收群体租房例呈断滑趋势公司线线活动参者寥寥
方面租房群低端化公司目标客户市白领终实际租房者低收群体例均月收入2000元3000元进城务工员低收群占公司租户65通解发现然房租较段般租赁房屋贵房屋处市区交通方便位置较节约交通费两者三合租便租金分摊房屋面积采光通风等利素均支出成相高（节省交通费租金分摊）低收群般接受公司保证房屋出租率确保定营收益然租住房屋客户群体低预期公司接受基期房屋理维修服务成升高安全问题时发生极影响公司市场形象
问题：(1)请运市场定位关理分析A公司市场定位实际租房群体偏离问题产生原该问题公司发展产生利影响
(2)通分析原请提出解决A公司市场定位问题思路措施
答：(1)A公司市场定位实际租户群体偏离目标市场房屋出租例呈断滑趋势现象说明公司房屋租赁市场中收入群体租房需求解足造成公司目标市场租户群体需求错误判断
果问题时解决会公司发展造成许利影响利公司产品形象树立二利产品宣传推广三利目标市场进步拓展
(2)略
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