AL公司绩效考核理体系研究
摘
然绩效考核核心员工工作效果进行数字评定企业理中着作建立科学绩效考核系统推进企业进步发展篇文章基360度绩效考核理调查实验实例分析改进三步骤实际分析瑞汉物流企业部员工绩效考核效果找出存问题针问题找相应解决方法篇文章找更加科学绩效考核方案意瑞汉物流企业寻找出更加科学绩效理系统
篇文章三部分进行阐述分阐明绩效考核360度绩效考核理评定AL公司绩效考核系统找出具体解决方案通种流程首先文章定理基础基种理基础实例进行分析更说服力 更找出问题进行问题分析针问题进行研究找更加行解决方案
关键词：绩效考核 360度绩效考核 问题原 优化措施
Abstract
Although the core of performance evaluation is to numerically evaluate the work effect of employees it has a great role in enterprise management Establishing a scientific performance evaluation system can promote the progress and development of enterprises Based on the 360degree performance evaluation theory this article analyzes the effects of internal employee performance evaluation in Ruihan logistics enterprises according to the three steps of survey experimentcase analysisimprovement finds out the existing problems and finds corresponding problems The solution and then this article finds a more scientific performance evaluation program It is intended to find a more scientific performance management system for Ruihan logistics companies
This article is mainly elaborated from three parts which are to clarify the performance evaluation and 360degree performance evaluation theory evaluate the Hanrui logistics performance evaluation system and find out the specific solutions Through this process the article can first have a certain theoretical ba
sis and the analysis of the examples based on this theoretical basis is more convincing and can better identify the problem and analyze the problem and finally study the problem To find a more viable solution
Keywordsperformance evaluation 360degree performance evaluation problems and causes optimization measures
目 录
摘 I
ABSTRACT II
11选题背景意义 3
13绩效考核方法 4
132 绩效考核容 5
14 国外研究综述 6
141 国外研究综述 6
142 国研究综述 7
21 AL公司概况 9
211 AL公司力资源情况 10
212 AL公司营情况 10
4 AL公司绩效考核优化措施 19
41 AL公司组织结构优化 19
411 关键活动做分析确定组织结构 19
412 进行组织理变革组织结构型态扁化流程化标准化规范化 19
413 基岗位特点进行绩效规划提高绩效理专业度 19
414 设计部门岗位制定出职权指挥集分权控系统 20
415 握组织设计优化五项基原 20
42 AL公司绩效考核优化 20
421 目 20
422 考核原 20
423 适范围 20
424 考核员组成 21
425 考核容考核分数计算 21
426 考核者提名 21
427 考核细 21
428 考核结果运 23
6 总结 24
参考文献 25
1 绪
11选题背景意义
目前市场外开放程度发展程度着国济猛烈发展发生巨进步种企业时候积极外扩张会遇困难挑战会遇猛烈市场压力时候企业必须需拥独特点协助更加稳成长目前全球化济发展稳升国公司更发展机会时发展更加容易尤目前全球信息技术成长速度非常快导致商品间越越相似产品生产服务日期逐渐统目前企业间竞争变成力资源争夺企业资源进行理变成企业发展核心构架拥合理资源配置提升企业综合竞争力
企业中资源理时广纳优秀需珍惜企业中优秀需通种方式留住企业发展发展现发展成企业竞争素企业竞争力发展身企业更加需针企业现具进行重点培育进行针性培养种方式帮助企业中高素质发挥潜优势刺激积极热情提升企业工作员企业忠诚度更提升员工工作效率企业做出更努力企业需企业中资源进行科学分阶段控力资源进行效利全面发挥专业素养更增强企业运营效率企业发挥更价值进行分层理降低力资源成维持企业独优势特点进更竞争企业更加需企业中力资源进行科学理配置完善企业绩效考核制度设立科学评定标准科学进行判定考核工作结果找员工工作中缺陷时纠正企业着现实意义促进企业更发展
说目前企业间进行方面竞争企业部理理力资源基需求理理工作员仅仅需理员工物质需求需理员工精神需求企业仅仅适满足员工物质需需时刻关心员工精神想法中需满足员工需公思想时时员工进行鼓励甚需维护理力资源控更加需注重绩效考核种员工工作效果评定员工表现真实表现出
12 绩效考核概念
121 绩效概念
员工企业中工作效果表现绩效指否够员工工作力工作态度进行客观考核水员工考核考核工作员工日常工作中工作态度等行进行考核
122 绩效考核概念
绩效考核企业分割重部分绩效考核必须观合理考核需企业现阶段追求目标发展特性员工工作情况行进行考核终设立方式考核结果进行员工反馈建立相应奖励惩罚规更加高效理公司中员工绩效理工作中核心绩效考核流程
企业中绩效考核非常重环着提升员工工作效率促进员工更科学发展作种绩效考核方法中普遍适：
13 绩效考核方法容
131 绩效考核方法
种绝考核法具体包括：
（1）目标理法
明显名字出方式目标核心绩效考核方式针员工工作效果进行评定员工进行工作时设立工作目标工作市场设定评定工作员没设定时长完成工作目标
（2）关键绩效指标法
种绩效考核方式企业目前发展情况需求基础整体员工定时间完成工作效果进行考核反应
（3）等级考核法
等级考核法核心分数考核员工工作效果考核程中员工会分成优良中类似种等级等级会种样分数范围需工作范畴设定考核标准
（4）衡记分卡
衡记分卡现绩效考核种方式中常种方法种方法员工进行
方面综合评定会企业财务客户学等种方式方式占重员工进行考核种方式更加综合全面企业更加明确发展方
第二种描述法具体包括：
（1）全视角考核法
全视角考核法360度全方位考核法领导级事等方面员工进行评定种方式综合性种方面员工进行考核增加综合科学
（2）重事件法
重事件法述文章中提关键绩效考核样种方式针整企业进行考核企业中面面进行评定重事件进行整理针性考核结果
（3）目标绩效考核法
目标绩效考核法企业进行考核协助企业企业长远战略分解成种短期目标继关部门目标进行绩效考核
132 绩效考核容
绩效考核两部分关键绩效考核标准行考核关键绩效考核绩效考核数进行体现协助企业现阶段工作效果进行事通种方式企业长远目标进行分解形成种短期便实现目标协调员工价值观种方式增强员工企业属感确保员工考核分数接受程度推进企业员工相处提高种考核方式实操性工作部门部理员进行职责确定基职责标准员工进行评分考核
绩效考核业绩力态度进行评定工作性质考核标准部门更加应该基部门工作特点员工进行评定
1工作业绩
（1）务绩效围绕员工工作职责具体工作完成程度进行评定展现员工工作完成程度核心时展示员工工作完成度
（2）理绩效展示理员理部分相关员工工作效果
（3）周边绩效展现部门该工作员法
2工作力
该部分评定工作员具专业素养知识综合工作水
3工作态度
职工工作态度评定反映员工日常工作态度该员工续工作情况包括员工时工作态度工作作风
14 国外研究综述
141 国外研究综述
Mihalek(2018)详细调查发现部分企业企业业绩考核体系完善方面：考核容存指标缺失等诸问题极影响员工工作评估考核容雷没创新令考核结果客观准确真实考核容般分两方面：第方面员工品德时表现外方面员工企业贡献员工工作态度否积极两方面包含考核评定全部容况员品德表现定性指标考核者心情会极影响评定结果种方法较意员工公非定性指标定量会更加准确客观真实Mohamed（2017）沟通优秀绩效基础换句话说考核员会分配工作想掌握手里必失考核员需根具体情况做决定种情况发生员工通沟通交流提升工作效率加强工作联系Crawford（2016）通研究发觉制度环境考核体系建立中样非常关键考核体系结构更加完善二营造良高效工作氛围利力资源优化配置强调力资源重性断优化绩效考核体系根企业发展特点建立改革完善制度体系三方面入手营造良外部制度环境
142 国研究综述
关绩效考核绩效考核体系研究国学者角度出发进行分析梁美（2016）部分企业进行调查出相应结数企业着恰业绩考核体系部分企业存着问题：考核容缺少沟通制度环境等等体现方面：考核容存着指标缺失现象影响员工评价存严重问题考核容存雷现象千篇律没创新甚表达观点致考核结果客观真实准确考核容基两方面：方面员工工作中日常表现出身品德表现方面员工企业作出什贡献工作表现否突出什积极表现者否模范员工述两方面容涵盖考核评定方面考核容应该方面员工品德表现定性指标评定时取决考核
者心情强意性强观性评定者心情决定员工生死单方面观点已员工非常公解决问题需非定性定量定性转化定量定量考核更加客观真实准确王文军（2016）认良绩效离开沟通良企业离开沟通意思说考核者需学会分配工作什抓手里抓必失况抓住边缘工作分配会分心工作做更根具体情况定时候需考核者亲决断种情况需沟通提高工作效率增强工作联系提高工作效率事半功倍李彩霞（2018）认想建立更合理考核体系注意：(1)防止方方开门走私关系现象防止评定者员工互相牵连评定者员工行方便(2)避免评定者制定某标准然员工进行盲目评定现象发生员工应采统标准进行评定出现标准评定员工现象发生(3)应员工视仁采取统标准出现偏心现象评定者心中标准分布例降低评定标准致导致结果含糊结果更加明确(4)避免评定者评定结果没趋性持中态度工作表现配评价应该胆评定考核结果优差分明显层次分明(5)员工持评价员工日常工作表现肯定利激发员工信心应该通优差衬托某位更优秀某位更差评定者心中决断受干扰应全面考察员工表现
15 360度绩效考核
151 360度绩效考核概念
360全方位考核法覆盖考核素领导考核工作事考核顾客考核等种考核方式更加全面综合性体现员工行学心理学等方面方面员工进行评定理部门更加全面观公解工作员工作效果促进员工进步
152 360度绩效考核优缺点
360度绩效考核方式普通绩效考核方式区360度绩效考核面3优势：
第传统绩效考核方式提升绩效考核角度互动绩效考核工作公反应员工工作效果该方法涉考核范围更加广阔员工获角度考核提升评定员结果接受程度
第二360度绩效考核时考核员员工进行方面全视角考核获方面考核数进行均值趋势真实反映员工工作效果分数
第三国传统绩效考核方式常处动止尤传统考核方法缺少互动交流匮乏考核工作员工作效果完全解360度绩效考核系统考核参考核程中考核者更加透明解整考核程考核体系更加观公
述优点360度考核方式面4方面阻碍：
第种考核方式设计面广会忽视定性考核标准
第二考核结果进行反馈程中法规定流程进行
第三工作量更耗费成相应升
第四考核员涉考核体系中提升理员工难度
2 AL公司绩效考核现状
21 AL公司概况
AL公司国际物流限公司通商务部正式允许成立国家级物流企业运输工作更加全面综合性
AL公司知道2018年12月专职工作员38名中总理1副总理两部门理三销售客服操作员财务技术员清洁工分1039721
图21 AL公司组织构架示意图
AL公司员组织图21中清晰展现出该企业中副总理总理部门工作员总理直系属副总理理企业市场运营部门总理部门理企业财务技术力资源外部门设立部门部门进行监督理部门分组组设立组长进行理
211 AL公司力资源情况
AL公司言正式成立受方面支持迅速发展目前全体员工数量达87全体工作员年龄结构较合理时具较合理职称技术结构年龄段工作员例符合机构中岗位相应发展需求
212 AL公司营情况
AL公司国济市场中具较影响力成快递行业领跑者次获荣誉称号先进企业中国物流十影响力品牌等
表21 AL公司快递核心业务
基活动
收件
分拣
运输
派件
售服务
辅助活动
整体活动品牌文化构建组织构架搭建市场营销拓展等
力资源活动部薪酬理员工培训外部客户关系理等
技术开发信息化建设新业务开发等
采购理：包括仓储理物资采购招投标等
快递物流讲收派件收入收入源快递业基业务核心业务快递行业中企业收入 80快递销售企业甚方面达 100核心业务企业全力赴做断推出丰富彩产品线相关增值服务满足客户需求
AL公司快递运盈利模式采加盟快递企业分工合作形式快速进行物流网点设置AL公司快递需建设配送中心面物流网点加盟商负责AL公司负责物流中转仓储服务干线运送成分拣称重等加盟商负责支线运送配送程中AL公司统结算费托运投递网点支付单项费材料费送货费等手续费AL公司AL公司收件投递网点支付派送费运送传统普通快件外AL公司快递断积极开展新兴业务扩身服务产品类增值类服务特殊化服务性化服务等系列新业务结合消费者求郑重保证配送时效性安全性
表22 2018年AL公司快递年报财务数
单位：元
2018
2017
2016
营业收入
9880671263
7711449453
5874894308
属市公司股东净利润
1261649587
7648179064
5875316468
扣非常性损益净利润
1182850718
7114924593
5347307281
营活动产生现金流量净额
1820288647
8630572269
7036779271
总资产
7964431744
2843964006
2756917387
属市公司股东净资产
5441735600
7770162678
1330983189
（数源：AL公司官网）
年报出AL公司历市前然收入稳步升趋稳究原方面市场进入者增竞争激烈方面身模式已断优化成熟成方面难幅降
22 业务员绩效考核现状
AL公司通目标理方法企业工作员进行考核该企业市场部月需建立月运营目标基总体目标市场理会总目标进行分解成目标分配工作员中销售果完成目标会相应薪资没完成目标工作员获基薪资
销售员公司结算方式：
该企业员工设立20TEU低业绩员工达20TEU低标准会20元箱贴未完成低工作目标没20元箱贴该企业数员工满意薪资部分工作员获更收益会更加努力完成务时刻提升专业素养吸取优秀工作员工作验提升工作效果时刻保持工作激情
表21 业务员工资发放标准表
月业绩
工资
＜20TEU
基工资
≥20TEU
基工资+20元TEU
年销售员工作时间工作点非常中工作员需常出差销售总利工作性质工作时间干更兼职工作甚工作时间工作工作员没完成工作务时没造成薪资损失企业说仅花费量成没达目标较强销售业绩销售员认力足够继续虚心学善提升种种情况AL公司缺少骨干果少量高素质离开公司公司新进行培育会额外花费量
力物力财力严重影响企业未发展设立科学行绩效考核体系企业发展说必促进员工更完成务推进培养新员工现实意义
23 客服绩效考核现状
目前没客服进行绩效考核体系设立客服工作处理顾客企业间关系顾客企业满语文题客服进行绩效考核标准设立指针客服工作率服务进行评定企业需客服卡设定考核基础标准工作员需天卡班缺卡需扣定工资（详见表32）果客服工作日天出勤会获200元额外奖励
表22 客服工资发放标准表
考勤天数
工资
22天
基工资+200元全勤奖
＜22天
基工资100元天
客服没绩效考核约束难动力提升时候客服工作忙会忘记卡会导致扣工资情况部分企业客服反感种方式绩效考核
24 操作位员绩效考核现状
AL公司企业操作员绩效考核方法计件方式种方式更维护海运订单报关等企业会员工订单工作数量月10元奖金
具体工作员薪资结算方式：底薪+操作票数*10实际薪资
尤企业做员资源均做员没组工作资源没货理想薪资劳动力种浪费工作员更高薪资干活质量低资源处理方面漏洞导致客户满意度急剧降低样仅仅企业客户量流失企业带巨额济损失然企业工作效率提升工作质量降
外企业月会评定优秀工作员会500民币工作奖金更鼓励认真工作部分工作员奖金感原奖金太手仅仅需稍微工作认真点会奖励员工说没吸引力
25 财务位员绩效考核现状
财务工作员没设立相应绩效考核制度企业中财务员工作清算海运程中花销需企业部金钱流动进行理该部门中财务工作务法区分工作员工作工作员薪资样（详见表34）造成财务志愿满
表24 财务位员工资发放标准
岗位
工资
财务
6000
应收会计
4000
应付会计
4000
费会计
3800
出纳
3800
财务工作员说希企业营部门工作员考核方法财务部门工作基相应补助财务部门工作种样工作量相工作量较部门获薪资工作量巨部门获薪资样样会击财务部门工作员工作热情
26 技术位员绩效考核现状
AL公司技术员较少没设立相应绩效考核标准企业技术员薪资时固定工作员没企业中存技术软件问题进行时解决程度延误员工工作效率相应技术工作员没薪资损失
目前社会物价非常工作员开销越越企业没提升技工薪资意思击工作员工作积极性甚辞职意愿企业极满导致企业高级技术员跳槽想法企业高等流失
27 理位员绩效考核现状
AL公司企业员工知道工作效果排名基理成高工作繁琐考核目标覆盖面非常企业考核标准设定合理企业考核失意义企业理员考核标准够严谨正常工作操作没错误该工作员年末评定会太影响理员年终考核覆盖年度考核（附表35）年度报告（附表36）
3 AL公司绩效考核存问题原
31 AL公司绩效考核存问题
311 AL公司绩效考核认识中问题
（1）绩效考核够重视
通AL公司调查明显发现该公司没绩效考察制成书面性文件仅仅员工进行口头约定机访谈中逼着发展造成种情况原领导重视员工绩效考核该企业领导认绩效考核仅仅种工具衡量否员工工资进行调增实际种法较片面绩效评考核作方面员工工资审核员工起定引导激励作够员工树立正确工作态度提高员工工作效率公司整体发展水提升
图31 AL公司绩效考核认识情况
（2）绩效考核目标认识明确
员工整体绩效水提升绩效考核时中重部分通绩效考核岗位资源理开发提供相应证公司战略目标够实现前AL公司没认识绩效考核目标影响该公司绩效理活动
（3）绩效考核参部门认识误
AL公司关绩效考核认知短板观察高团队时窥见端倪尤权责边界模糊致考核环节面掣肘问题部分理层员表示绩效考核仅涉力素余部门仅力资源部获改进性该理念够科学致绩效考核工作执行阻力增加难达成预设成效
312 AL公司绩效考核执行程中问题
图32 AL公司绩效考核执行程中问题
（1）绩效考核企业战略相分离
绩效考核商务组织提供拢预设务目标动力现阶段AL公司显然忽视绩效考核价值仅围绕暂时性盈利指标设置考核体系遗漏远期计划绩效考核工作间联结令公司远期建设步伐滞缓法完全利绩效考核环节积极影响力
（2）绩效考核程中忽视员工沟通反馈
绩效考核涵盖衡量工作涵盖互动活动AL公司始终视作理手段工具岗位员作作象令绩效考核活动定位出现偏差领导关系睦造成隔膜问题毕竟忽略情感沟通令岗位工作者法发挥动价值动排斥理良互动机会该企业理团队表示企业绩效考核机制更加健全时挂钩绩
效薪金利安抚员工情绪增强岗位粘性员工期化互动环节真正明晰绩效结果含义明确改进处强化岗位效率概念
（3）绩效考核操作规范
AL公司体量优势难积淀法引入规模化企业设立体系化考核机制标准化程度足考核环节中观素参程度较深情感素衡量具体工作贡献法准确呈现真实情形引发考核结果失公允重错误问题基层岗位业者间引发显著负面情绪反馈心理制衡状态破工作热情迅速减退公司宏观绩效结果遭遇损害表现佳
（4）绩效考核体系够完善
绩效理领域考核机制健全度较低AL公司短板问题实际绩效设计考核监话等重相关操作应纳入绩效理范畴忽略项步骤引发整体理水低问题现阶段AL公司法准确调适种务权重关系造成类问题困扰绩效理总体水准效提升企业存运作理念滞弊端理层始终没意识位公司关键竞争力贡献程度事未树立职位导型组织理念公司忽略员工意识动调研理活动价值绩效程序落实期间没充分迎合员工心理诉求未员工发展公司发展目标机融合令公司雇员潜价值效利
（5）绩效考核指标设置合理
现阶段公司绩效衡量机制缺乏科学性造成诸弊端滋生绩效标尺设计程存重重阻力笔者线汇总资料见部分研究员数结果：受访中规模公司设立完整指标系统者重约60中指标系统具备科学性求者仅5更值注意面差化岗位配置致标准部分企业惯做法合理性维度考核绩效标准必须围绕岗位特殊条件诉求予修改元化衡量机制充分考虑岗员工异质性条件予客观评判
（6）绩效考核方法选择
绩效衡量手段科学性直接关联终结效度信度条件前阶段AL公司未客观中正立场类绩效考核手段规模公司皆存独特性假忽视异质性素选手段契合公司部实际引发设计执行程相突问题外部分规模公司会彻底搬公司已模式单方面讲求绩效考核手段否高端缺乏实务价值
（7）绩效考核周期设置合理
通常言特定考核阶段积累数基础公司重新配置力资源确保流动理设想落中岗位贡献力较强者委重法契合岗位求者予降级淘汰处理举措令岗位贡献薪金遇相等引入竞争元素调动群体投身工作积极性公司拥更强组织业务水准观察AL公司时该公司考核活动定期方式举行法充分迎合公司期情形进行调整事实考核周期非固定变周期设置误掣肘考核效力领导层领导者间分歧会加深
32 AL公司绩效考核存问题原分析
策更具针性需企业绩效考核问题成进行探究具体情况示：
321 企业绩效考核体系重性认识足
公司未明晰理领域中绩效考核关键贡献作未绩效考核视作战略务予建设员工薪金机制成仅绩效衡量程序显然缺乏全面性便公司已格外关注薪金建设工作少岗位员然存负面情绪体验继引发岗位稳定性降低风险问题类现象构成物流公司普遍问题掣肘建设步伐尤项目拢交付期时岗位员减少势必干扰公司建设进度迎明显济流失问题鉴高种方式试图挽留工作者引发连锁反应员工辞职提升身遇水余员便争相采类似办法争取更福利遇者谋高
322 绩效考核目单公司发展需求符
绩效考核机制完全涵盖薪金制度程序容涉信息汇总计量解析务明确岗位员职业规划路径企业理团队强化理效力断引导企业整体步伐契合远期目标求薪金制度作中分支组成部分发挥定作合理设置考核指标助岗位员认感提升更发展动力岗位务履行程度更深绩效标准设计环节务必贯彻科学性原力求具体化防止设计精造成空泛化问题薪酬理作全部考核程序势必引发期发展力足弊端公司岗位稳定性足收支均衡等情况皆绩效考核机制质量佳关事先设置考核基准线季度年度预算编制阶段作建立绩效指标阶段明确期建设务
323绩效考核体系满意度低考核双方容易产生矛盾
文调研活动获知少岗位员已法认AL公司期绩效程序指标机制中工龄较高者新职员皆持类似观点认现阶段设立绩效制度具落性合理问题亟需予调整补充特公司部情形相左设计程序必予重新设置笔者纳相关建议知AL公司致短板：衡量指标够元执行性较弱指标针性强法配合岗位特殊条件设立指标造成公正性缺失问题鉴AL公司必元化原分类处理指标旧相指标应差化岗位务结常常难呈现差异性缺少鉴价值利实现预期资理目标
324 公司员工间没效沟通
AL公司未实现全链联动绩效考核局面前中期衡量活动独立开展彼间衔接程度较弱该公司尚系统性考核机制特旦呈现结果员工法第时间获知信息明晰涵更加剧信态度法满足公正诉求难调动岗位员积极性员工彼睦关系损害关企业积极考核取削弱
4 AL公司绩效考核优化措施
41 AL公司组织结构优化
公司会适时根市场环境身发展状况调整营战略目标适应公司发展公司应该进步改进组织结构
411 关键活动做分析确定组织结构
数公司部理组织结构存定问题没明确组织体系员冗余等问题公司必确定组织结构展开绩效理工作必前提建立完整组织结构帮助企业合理分工实现力资源合理效配置时提高绩效理工作工作效率整程处控状态确定企业组织结构具重意义企业组织结构确定需建立符合企业身情况基础样制定出组织结构真正绩效理中发挥作
412 进行组织理变革组织结构型态扁化流程化标准化规范化
着互联网科技进步济发展国数企业已企业部成功搭建完善网交流台企业中闲置员冗杂部门进行定裁减简化工作
流程取消必流程更时间力等资源投入重环节中企业组织结构清晰解适时合理优化机制保证企业够利开展理工作外组织结构进行合理划分具体职安排应该公司目前发展情况项工作特点作参考实现公司绩效目标具体化细化促进企业绩效理高效实施
413 基岗位特点进行绩效规划提高绩效理专业度
绩效规划提高绩效理水忽视环节公司没展开科学绩效规划否明确考核目标程度决定绩效理实施进度达效果根岗位特点进行绩效规划够提高绩效理专业度做三方面非常关键：
首先部门具备作项部门特点职工作需清晰认识基础编写工作指导手册
次根岗位特点工作性质制定合理考核目标科学清晰目标员工努力工作动力制定员工测评指标时候首先考虑员工工作类型特点力水
企业制定绩效规划时候员工间差异性忽视前期准备工作程中员工特点差异性进行深层次分析符合公司战略思想前提根岗位员工特点制定出具企业身特色绩效规划绩效目标
414 设计部门岗位制定出职权指挥集分权控系统
构建够真正发挥实效组织体制需全方面进行分析具体划分岗位职指挥权责时候务必保证分工条理清晰序性科学性合理性日理基础点值关注想办法工作务复杂重理员进行减负予更时间理系统实施监督时发现理体系中存问题做出整改措施监督员工司职岗位心力实现价值推动企业理工作实施
415 握组织设计优化五项基原
第项原：扁化原简化流程需流程进行删减保证分工条理性
第二项原：分工协调原职权责细分部门互相协调发展
第三项原：集分权原 科学划分权力发布命令时条理清晰
第四项原：权责利相统原务必做职责权限利益互相谐统
第四项原：精简高效原坚持简原组织结构进行优化明确企业目标熟悉岗位具体职责保证工作高效性
42 AL公司绩效考核优化
针目前公司发现问题制定AL公司360度绩效考核方案：
421 目
（1）充分发挥绩效理实效调动员工工作热情挖掘员工身潜力拓展出更广阔发展空间实现企业进步发展
（2）清楚掌握员工岗位特色差异性针性进行绩效考核公司职位安排提供效数
（3）全体员工创造出公公正公开工作环境员工说绩效考核公透明非常关键员工通常关注付出劳动成果会否获成正薪资回报外常常会事薪资进行进行绩效考核时候做公开透明员工获薪酬付出劳动成果成正
422 考核原
绩效考核选定月次月固定时间段进行月份绩效考核外保证绩效考核公公正避免情感素影响考核结果位员工工作进行客观考核
423 适范围
公司全体理员员工
424 考核员组成
企业会安排员部门进行考核考核者构成权重差异员数目定评分采百分制满分100分位员工终评分通加权均法（表51示）
表41 岗位考核权重表
考核岗位
考核数计
考核者构成
级
级事
级
评
部门
部门
理层权重
100
30
20*2
15
15
业务权重
100
30
20*2
15
15
客服权重
100
30
20*2
15
15
操作权重
100
30
20
20
15
15
财务权重
100
30
20*2
15
15
技术员权重
100
30
20*2
15
15
备注：部门事足两部门选择员参考核
425 考核容考核分数计算
企业身发展情况针性明确岗位考核容岗位应角度考核面列出岗位考核侧重点：
（1）理者考核水：协调决策力工作态度理行影响力
（2）业务员考核：专业素养水沟通协商力工作态度
（3）财务员工考核：财务问题处理力工作态度沟通力
（4）操作员工考核：实际动手力实践验工作态度合作力
（5）客服考核：沟通力应变力服务态度帮助客户答疑解惑力
（6）技术员工考核：工作效率技术水工作态度沟通力
坚持公开公正作绩效考核原全方位考察员工综合素质根岗位特色设置合理问题考核表中设置20道题目设置高分值50分做题程中遇理解题目选择跳题目没分数余题目均分分数
426 考核者提名
绩效考核中环节考核者提名执行环节致流程先确定配考核者考核者匹配名单正式名单发负责检验名单否具合理性审核正式展开考核者绩效考核工作环节中非常重问题容忽视挑选配考核者考核者时候首先考虑二者间否亲属者利益关联旦发现关联更改名单
427 考核细
（1）业务员绩效考核
设计份业务员效绩考核表月定期员工月工作表现进行考核评分级领导部门工作员考核者处级事评定评分综合起出考核者评分权重例341515项评分总成绩录入报表考核员工工作态度专业素养水沟通合作力工作效率等方面进行综合考量时候会客户满意程度纳入考核容
明确绩效考核标准中重标准根员工工作进度制定员工应该天时提交日订货报告单公司员工天工作记录月末时候进行汇总做出客观考核完成员工工作进度评定公司必定期员工进行考核考核次未通员工需次接受考核补考未通员工会扣月工资外公司定时抽查员工市场运价掌握情况达标员工统进行培训
（2）客服绩效考核
设计份专门针客服绩效考核表月定期员工月工作表现进行考核评分级领导部门工作员考核者处级事评定评分综合起出考核者评分权重例341515项评分总成绩录入报表（附件表59）客服进行绩效考核时候侧重点服务态度工作效率沟通力客户答疑解惑力必话会参考客户考核
明确公司部门绩效考核标准客服说绩效标准顾客服务态度否效解决客户提出问题公司应该求客服次顾客服务程服务结果记录天制作工作情况报表交汇报天工作情况作月末考核参考通方面客服月工作绩效进行合理考核
公司月末客服进行考核考核时根客服汇报工作情况总结出月常出现问题进行模拟评测考验公司客服处理问题水针成绩合格客服进行专门培训提高工作力公司针客户设置客户评分系统客户客服提供服务评分月获评分高客服定奖励月针客户进行访问客户提出公司意见建议公司参考意见针性提出解决方案进行改正设置专门投诉电话客户投诉电话针性定处罚
（3）操作员绩效考核
操作员考核表操作员月绩效考核考核员级领导部门事级事级事考核五评分占汇总作综合评分占分3020201515总成绩绘制报表中考核时参考操作员时工作专业性业务操作熟练程度出错次数操作数量进行考核结合操作员时工作认真程度责感部门间合作沟通根部门建议操作员进行评测
明确部门考核标准员工专业知识熟悉程度否流畅操作准确操作作基础设置绩效考核标准公司月操作员操作水操作熟练程度操作否精准进行检验考核操作力佳操作员扣定工资处罚
公司规定出低考核标准设置月操作佳员工操作佳员工定奖金示奖励激发员工工作激情提高员工工作积极性
员工工作量公司应进行准确合理分配工作量设置定标准想完成更工作工作力较高申请更工作务工作认真负责员工公司应相应惩罚情节严重员工公司直接辞退惩罚
（4）财务员绩效考核
针财务员考核表针财务员进行月绩效考核考核员级领导部门事级事员工评四评分占汇总作综合评分占分30401515出总分汇入表中（附表59）针财务员进行考核考核专业知识掌握情况做账否准确否时进行账目检查次工作态度工作认真负责程度否部门进行效沟通交流考核针财务员月完成工作务工作量进行考核完成工作情况较工作量较员工应定奖励
针财务员制定绩效考核标准指标否准时记账账账目准确
财务员天应制定财务报表交级公司应结合财务员提交财务报表分析财务员工作情况
（5）技术员绩效考核
针公司技术员考核报表技术员进行月绩效考核考核员部门级领导部门事级事考核四评分占汇总作综合评分占分30401515终成绩记录考核表中（附件表59）针技术员进行考核考核技术员专业力技术熟练程度次针技术员工作认真负责程度否部门员工沟通合作进行评测
公司应该设定明确规定针技术员考核指标容针技术员操作技术熟练程度否利专业知识问题时效处理月针技术员专业性技术操作熟练程度技术操作掌握力进行评测根技术员评测结果技术员分三等作工资发放标准
（6）理员绩效考核
针公司理员考核报表理员进行月绩效考核考核员部门级领导级事考核三项分占304030三评分进行汇总作综合评分终分录入表（附表59）针理员进行考核考核标准理员工作计划理力决策力根理员时工作态度工作表现工作认真负责程度否部门进行时效沟通合作进行考核
公司针理员工应制定相应考核标准理员工说绩效考核标准员工身理力进行决策力公司理员应该安排制定周工作计划周计划完成程度进行总结考核制定计划完成结果理员理力决策力考核员时进行反应记录便月底理员进行评测
（7）问题说明
做法外公司应该增加考核面谈反馈环节考核更加完善
考核员月应该级提供评报告月工作情况做总结总结容包括身工作力工作完成情况工作态度团队协作力月工作中存问题做出总结提出改正计划员工考核结果考核结果做较员工绩效考核更加准确
考核完成考核员进行反馈面谈记录考核结果总理绩效考核结果考核详细情况告诉考核员考核情况作出总结考核员工作提出改正方参考考核员考核程中出现问题反映级提出意见公司进行考核方法提供法保证考核结果真实性效性准确性
428 考核结果运
结合考核结果员工考核结果分成五级详见图51
图41 考核结果等级划分
（1）月份奖金年度奖金发放
进行奖金分发工作员考核分数结合公司制定奖金理制度制定奖金基数考核结果参计算奖金系数见表42
表42 奖金系数计算标准
等级说明
A（优秀）
B(良)
C（职称）
D（基职称）
E（合格）
奖金系数
15
12
08
05
（2）绩效改进
考核结果5员工制定期考核目标提供改进方考核结果连续三月5员工公司应考虑辞退
（3）岗位工资调整
绩效考核结果展现重方式员工岗位调整工资水调整两项目调整考核结果高低基础
6 总结
通AL公司实施全方位公司绩效考核例子发现国实施360度绩效考核目前已获巨进步产生十分重影响然存问题例绩效考核标准范围较部分干部理然360度绩效考核标准发展阶段问题出现必然种考核方案考核终目工作考核更加公公正员工工作效率提高激发员工工作积极性公司更发展处时代竞争十分激烈时代绩效考核标准应员工基础时考虑企业长期规划优化公司绩效考核机制员工提供更发展机会扩企业发展规模优化绩效考核机制
员工发展满足企业战略实施员工发展间关系衡公司核心竞争力提高推动公司更发展
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摘
然绩效考核核心员工工作效果进行数字评定企业理中着作建立科学绩效考核系统推进企业进步发展篇文章基360度绩效考核理调查实验实例分析改进三步骤实际分析瑞汉物流企业部员工绩效考核效果找出存问题针问题找相应解决方法篇文章找更加科学绩效考核方案意瑞汉物流企业寻找出更加科学绩效理系统
篇文章三部分进行阐述分阐明绩效考核360度绩效考核理评定AL公司绩效考核系统找出具体解决方案通种流程首先文章定理基础基种理基础实例进行分析更说服力 更找出问题进行问题分析针问题进行研究找更加行解决方案
关键词：绩效考核 360度绩效考核 问题原 优化措施
Abstract
Although the core of performance evaluation is to numerically evaluate the work effect of employees it has a great role in enterprise management Establishing a scientific performance evaluation system can promote the progress and development of enterprises Based on the 360degree performance evaluation theory this article analyzes the effects of internal employee performance evaluation in Ruihan logistics enterprises according to the three steps of survey experimentcase analysisimprovement finds out the existing problems and finds corresponding problems The solution and then this article finds a more scientific performance evaluation program It is intended to find a more scientific performance management system for Ruihan logistics companies
This article is mainly elaborated from three parts which are to clarify the performance evaluation and 360degree performance evaluation theory evaluate the Hanrui logistics performance evaluation system and find out the specific solutions Through this process the article can first have a certain theoretical ba
sis and the analysis of the examples based on this theoretical basis is more convincing and can better identify the problem and analyze the problem and finally study the problem To find a more viable solution
Keywordsperformance evaluation 360degree performance evaluation problems and causes optimization measures
目 录
摘 I
ABSTRACT II
11选题背景意义 3
13绩效考核方法 4
132 绩效考核容 5
14 国外研究综述 6
141 国外研究综述 6
142 国研究综述 7
21 AL公司概况 9
211 AL公司力资源情况 10
212 AL公司营情况 10
4 AL公司绩效考核优化措施 19
41 AL公司组织结构优化 19
411 关键活动做分析确定组织结构 19
412 进行组织理变革组织结构型态扁化流程化标准化规范化 19
413 基岗位特点进行绩效规划提高绩效理专业度 19
414 设计部门岗位制定出职权指挥集分权控系统 20
415 握组织设计优化五项基原 20
42 AL公司绩效考核优化 20
421 目 20
422 考核原 20
423 适范围 20
424 考核员组成 21
425 考核容考核分数计算 21
426 考核者提名 21
427 考核细 21
428 考核结果运 23
6 总结 24
参考文献 25
1 绪
11选题背景意义
目前市场外开放程度发展程度着国济猛烈发展发生巨进步种企业时候积极外扩张会遇困难挑战会遇猛烈市场压力时候企业必须需拥独特点协助更加稳成长目前全球化济发展稳升国公司更发展机会时发展更加容易尤目前全球信息技术成长速度非常快导致商品间越越相似产品生产服务日期逐渐统目前企业间竞争变成力资源争夺企业资源进行理变成企业发展核心构架拥合理资源配置提升企业综合竞争力
企业中资源理时广纳优秀需珍惜企业中优秀需通种方式留住企业发展发展现发展成企业竞争素企业竞争力发展身企业更加需针企业现具进行重点培育进行针性培养种方式帮助企业中高素质发挥潜优势刺激积极热情提升企业工作员企业忠诚度更提升员工工作效率企业做出更努力企业需企业中资源进行科学分阶段控力资源进行效利全面发挥专业素养更增强企业运营效率企业发挥更价值进行分层理降低力资源成维持企业独优势特点进更竞争企业更加需企业中力资源进行科学理配置完善企业绩效考核制度设立科学评定标准科学进行判定考核工作结果找员工工作中缺陷时纠正企业着现实意义促进企业更发展
说目前企业间进行方面竞争企业部理理力资源基需求理理工作员仅仅需理员工物质需求需理员工精神需求企业仅仅适满足员工物质需需时刻关心员工精神想法中需满足员工需公思想时时员工进行鼓励甚需维护理力资源控更加需注重绩效考核种员工工作效果评定员工表现真实表现出
12 绩效考核概念
121 绩效概念
员工企业中工作效果表现绩效指否够员工工作力工作态度进行客观考核水员工考核考核工作员工日常工作中工作态度等行进行考核
122 绩效考核概念
绩效考核企业分割重部分绩效考核必须观合理考核需企业现阶段追求目标发展特性员工工作情况行进行考核终设立方式考核结果进行员工反馈建立相应奖励惩罚规更加高效理公司中员工绩效理工作中核心绩效考核流程
企业中绩效考核非常重环着提升员工工作效率促进员工更科学发展作种绩效考核方法中普遍适：
13 绩效考核方法容
131 绩效考核方法
种绝考核法具体包括：
（1）目标理法
明显名字出方式目标核心绩效考核方式针员工工作效果进行评定员工进行工作时设立工作目标工作市场设定评定工作员没设定时长完成工作目标
（2）关键绩效指标法
种绩效考核方式企业目前发展情况需求基础整体员工定时间完成工作效果进行考核反应
（3）等级考核法
等级考核法核心分数考核员工工作效果考核程中员工会分成优良中类似种等级等级会种样分数范围需工作范畴设定考核标准
（4）衡记分卡
衡记分卡现绩效考核种方式中常种方法种方法员工进行
方面综合评定会企业财务客户学等种方式方式占重员工进行考核种方式更加综合全面企业更加明确发展方
第二种描述法具体包括：
（1）全视角考核法
全视角考核法360度全方位考核法领导级事等方面员工进行评定种方式综合性种方面员工进行考核增加综合科学
（2）重事件法
重事件法述文章中提关键绩效考核样种方式针整企业进行考核企业中面面进行评定重事件进行整理针性考核结果
（3）目标绩效考核法
目标绩效考核法企业进行考核协助企业企业长远战略分解成种短期目标继关部门目标进行绩效考核
132 绩效考核容
绩效考核两部分关键绩效考核标准行考核关键绩效考核绩效考核数进行体现协助企业现阶段工作效果进行事通种方式企业长远目标进行分解形成种短期便实现目标协调员工价值观种方式增强员工企业属感确保员工考核分数接受程度推进企业员工相处提高种考核方式实操性工作部门部理员进行职责确定基职责标准员工进行评分考核
绩效考核业绩力态度进行评定工作性质考核标准部门更加应该基部门工作特点员工进行评定
1工作业绩
（1）务绩效围绕员工工作职责具体工作完成程度进行评定展现员工工作完成程度核心时展示员工工作完成度
（2）理绩效展示理员理部分相关员工工作效果
（3）周边绩效展现部门该工作员法
2工作力
该部分评定工作员具专业素养知识综合工作水
3工作态度
职工工作态度评定反映员工日常工作态度该员工续工作情况包括员工时工作态度工作作风
14 国外研究综述
141 国外研究综述
Mihalek(2018)详细调查发现部分企业企业业绩考核体系完善方面：考核容存指标缺失等诸问题极影响员工工作评估考核容雷没创新令考核结果客观准确真实考核容般分两方面：第方面员工品德时表现外方面员工企业贡献员工工作态度否积极两方面包含考核评定全部容况员品德表现定性指标考核者心情会极影响评定结果种方法较意员工公非定性指标定量会更加准确客观真实Mohamed（2017）沟通优秀绩效基础换句话说考核员会分配工作想掌握手里必失考核员需根具体情况做决定种情况发生员工通沟通交流提升工作效率加强工作联系Crawford（2016）通研究发觉制度环境考核体系建立中样非常关键考核体系结构更加完善二营造良高效工作氛围利力资源优化配置强调力资源重性断优化绩效考核体系根企业发展特点建立改革完善制度体系三方面入手营造良外部制度环境
142 国研究综述
关绩效考核绩效考核体系研究国学者角度出发进行分析梁美（2016）部分企业进行调查出相应结数企业着恰业绩考核体系部分企业存着问题：考核容缺少沟通制度环境等等体现方面：考核容存着指标缺失现象影响员工评价存严重问题考核容存雷现象千篇律没创新甚表达观点致考核结果客观真实准确考核容基两方面：方面员工工作中日常表现出身品德表现方面员工企业作出什贡献工作表现否突出什积极表现者否模范员工述两方面容涵盖考核评定方面考核容应该方面员工品德表现定性指标评定时取决考核
者心情强意性强观性评定者心情决定员工生死单方面观点已员工非常公解决问题需非定性定量定性转化定量定量考核更加客观真实准确王文军（2016）认良绩效离开沟通良企业离开沟通意思说考核者需学会分配工作什抓手里抓必失况抓住边缘工作分配会分心工作做更根具体情况定时候需考核者亲决断种情况需沟通提高工作效率增强工作联系提高工作效率事半功倍李彩霞（2018）认想建立更合理考核体系注意：(1)防止方方开门走私关系现象防止评定者员工互相牵连评定者员工行方便(2)避免评定者制定某标准然员工进行盲目评定现象发生员工应采统标准进行评定出现标准评定员工现象发生(3)应员工视仁采取统标准出现偏心现象评定者心中标准分布例降低评定标准致导致结果含糊结果更加明确(4)避免评定者评定结果没趋性持中态度工作表现配评价应该胆评定考核结果优差分明显层次分明(5)员工持评价员工日常工作表现肯定利激发员工信心应该通优差衬托某位更优秀某位更差评定者心中决断受干扰应全面考察员工表现
15 360度绩效考核
151 360度绩效考核概念
360全方位考核法覆盖考核素领导考核工作事考核顾客考核等种考核方式更加全面综合性体现员工行学心理学等方面方面员工进行评定理部门更加全面观公解工作员工作效果促进员工进步
152 360度绩效考核优缺点
360度绩效考核方式普通绩效考核方式区360度绩效考核面3优势：
第传统绩效考核方式提升绩效考核角度互动绩效考核工作公反应员工工作效果该方法涉考核范围更加广阔员工获角度考核提升评定员结果接受程度
第二360度绩效考核时考核员员工进行方面全视角考核获方面考核数进行均值趋势真实反映员工工作效果分数
第三国传统绩效考核方式常处动止尤传统考核方法缺少互动交流匮乏考核工作员工作效果完全解360度绩效考核系统考核参考核程中考核者更加透明解整考核程考核体系更加观公
述优点360度考核方式面4方面阻碍：
第种考核方式设计面广会忽视定性考核标准
第二考核结果进行反馈程中法规定流程进行
第三工作量更耗费成相应升
第四考核员涉考核体系中提升理员工难度
2 AL公司绩效考核现状
21 AL公司概况
AL公司国际物流限公司通商务部正式允许成立国家级物流企业运输工作更加全面综合性
AL公司知道2018年12月专职工作员38名中总理1副总理两部门理三销售客服操作员财务技术员清洁工分1039721
图21 AL公司组织构架示意图
AL公司员组织图21中清晰展现出该企业中副总理总理部门工作员总理直系属副总理理企业市场运营部门总理部门理企业财务技术力资源外部门设立部门部门进行监督理部门分组组设立组长进行理
211 AL公司力资源情况
AL公司言正式成立受方面支持迅速发展目前全体员工数量达87全体工作员年龄结构较合理时具较合理职称技术结构年龄段工作员例符合机构中岗位相应发展需求
212 AL公司营情况
AL公司国济市场中具较影响力成快递行业领跑者次获荣誉称号先进企业中国物流十影响力品牌等
表21 AL公司快递核心业务
基活动
收件
分拣
运输
派件
售服务
辅助活动
整体活动品牌文化构建组织构架搭建市场营销拓展等
力资源活动部薪酬理员工培训外部客户关系理等
技术开发信息化建设新业务开发等
采购理：包括仓储理物资采购招投标等
快递物流讲收派件收入收入源快递业基业务核心业务快递行业中企业收入 80快递销售企业甚方面达 100核心业务企业全力赴做断推出丰富彩产品线相关增值服务满足客户需求
AL公司快递运盈利模式采加盟快递企业分工合作形式快速进行物流网点设置AL公司快递需建设配送中心面物流网点加盟商负责AL公司负责物流中转仓储服务干线运送成分拣称重等加盟商负责支线运送配送程中AL公司统结算费托运投递网点支付单项费材料费送货费等手续费AL公司AL公司收件投递网点支付派送费运送传统普通快件外AL公司快递断积极开展新兴业务扩身服务产品类增值类服务特殊化服务性化服务等系列新业务结合消费者求郑重保证配送时效性安全性
表22 2018年AL公司快递年报财务数
单位：元
2018
2017
2016
营业收入
9880671263
7711449453
5874894308
属市公司股东净利润
1261649587
7648179064
5875316468
扣非常性损益净利润
1182850718
7114924593
5347307281
营活动产生现金流量净额
1820288647
8630572269
7036779271
总资产
7964431744
2843964006
2756917387
属市公司股东净资产
5441735600
7770162678
1330983189
（数源：AL公司官网）
年报出AL公司历市前然收入稳步升趋稳究原方面市场进入者增竞争激烈方面身模式已断优化成熟成方面难幅降
22 业务员绩效考核现状
AL公司通目标理方法企业工作员进行考核该企业市场部月需建立月运营目标基总体目标市场理会总目标进行分解成目标分配工作员中销售果完成目标会相应薪资没完成目标工作员获基薪资
销售员公司结算方式：
该企业员工设立20TEU低业绩员工达20TEU低标准会20元箱贴未完成低工作目标没20元箱贴该企业数员工满意薪资部分工作员获更收益会更加努力完成务时刻提升专业素养吸取优秀工作员工作验提升工作效果时刻保持工作激情
表21 业务员工资发放标准表
月业绩
工资
＜20TEU
基工资
≥20TEU
基工资+20元TEU
年销售员工作时间工作点非常中工作员需常出差销售总利工作性质工作时间干更兼职工作甚工作时间工作工作员没完成工作务时没造成薪资损失企业说仅花费量成没达目标较强销售业绩销售员认力足够继续虚心学善提升种种情况AL公司缺少骨干果少量高素质离开公司公司新进行培育会额外花费量
力物力财力严重影响企业未发展设立科学行绩效考核体系企业发展说必促进员工更完成务推进培养新员工现实意义
23 客服绩效考核现状
目前没客服进行绩效考核体系设立客服工作处理顾客企业间关系顾客企业满语文题客服进行绩效考核标准设立指针客服工作率服务进行评定企业需客服卡设定考核基础标准工作员需天卡班缺卡需扣定工资（详见表32）果客服工作日天出勤会获200元额外奖励
表22 客服工资发放标准表
考勤天数
工资
22天
基工资+200元全勤奖
＜22天
基工资100元天
客服没绩效考核约束难动力提升时候客服工作忙会忘记卡会导致扣工资情况部分企业客服反感种方式绩效考核
24 操作位员绩效考核现状
AL公司企业操作员绩效考核方法计件方式种方式更维护海运订单报关等企业会员工订单工作数量月10元奖金
具体工作员薪资结算方式：底薪+操作票数*10实际薪资
尤企业做员资源均做员没组工作资源没货理想薪资劳动力种浪费工作员更高薪资干活质量低资源处理方面漏洞导致客户满意度急剧降低样仅仅企业客户量流失企业带巨额济损失然企业工作效率提升工作质量降
外企业月会评定优秀工作员会500民币工作奖金更鼓励认真工作部分工作员奖金感原奖金太手仅仅需稍微工作认真点会奖励员工说没吸引力
25 财务位员绩效考核现状
财务工作员没设立相应绩效考核制度企业中财务员工作清算海运程中花销需企业部金钱流动进行理该部门中财务工作务法区分工作员工作工作员薪资样（详见表34）造成财务志愿满
表24 财务位员工资发放标准
岗位
工资
财务
6000
应收会计
4000
应付会计
4000
费会计
3800
出纳
3800
财务工作员说希企业营部门工作员考核方法财务部门工作基相应补助财务部门工作种样工作量相工作量较部门获薪资工作量巨部门获薪资样样会击财务部门工作员工作热情
26 技术位员绩效考核现状
AL公司技术员较少没设立相应绩效考核标准企业技术员薪资时固定工作员没企业中存技术软件问题进行时解决程度延误员工工作效率相应技术工作员没薪资损失
目前社会物价非常工作员开销越越企业没提升技工薪资意思击工作员工作积极性甚辞职意愿企业极满导致企业高级技术员跳槽想法企业高等流失
27 理位员绩效考核现状
AL公司企业员工知道工作效果排名基理成高工作繁琐考核目标覆盖面非常企业考核标准设定合理企业考核失意义企业理员考核标准够严谨正常工作操作没错误该工作员年末评定会太影响理员年终考核覆盖年度考核（附表35）年度报告（附表36）
3 AL公司绩效考核存问题原
31 AL公司绩效考核存问题
311 AL公司绩效考核认识中问题
（1）绩效考核够重视
通AL公司调查明显发现该公司没绩效考察制成书面性文件仅仅员工进行口头约定机访谈中逼着发展造成种情况原领导重视员工绩效考核该企业领导认绩效考核仅仅种工具衡量否员工工资进行调增实际种法较片面绩效评考核作方面员工工资审核员工起定引导激励作够员工树立正确工作态度提高员工工作效率公司整体发展水提升
图31 AL公司绩效考核认识情况
（2）绩效考核目标认识明确
员工整体绩效水提升绩效考核时中重部分通绩效考核岗位资源理开发提供相应证公司战略目标够实现前AL公司没认识绩效考核目标影响该公司绩效理活动
（3）绩效考核参部门认识误
AL公司关绩效考核认知短板观察高团队时窥见端倪尤权责边界模糊致考核环节面掣肘问题部分理层员表示绩效考核仅涉力素余部门仅力资源部获改进性该理念够科学致绩效考核工作执行阻力增加难达成预设成效
312 AL公司绩效考核执行程中问题
图32 AL公司绩效考核执行程中问题
（1）绩效考核企业战略相分离
绩效考核商务组织提供拢预设务目标动力现阶段AL公司显然忽视绩效考核价值仅围绕暂时性盈利指标设置考核体系遗漏远期计划绩效考核工作间联结令公司远期建设步伐滞缓法完全利绩效考核环节积极影响力
（2）绩效考核程中忽视员工沟通反馈
绩效考核涵盖衡量工作涵盖互动活动AL公司始终视作理手段工具岗位员作作象令绩效考核活动定位出现偏差领导关系睦造成隔膜问题毕竟忽略情感沟通令岗位工作者法发挥动价值动排斥理良互动机会该企业理团队表示企业绩效考核机制更加健全时挂钩绩
效薪金利安抚员工情绪增强岗位粘性员工期化互动环节真正明晰绩效结果含义明确改进处强化岗位效率概念
（3）绩效考核操作规范
AL公司体量优势难积淀法引入规模化企业设立体系化考核机制标准化程度足考核环节中观素参程度较深情感素衡量具体工作贡献法准确呈现真实情形引发考核结果失公允重错误问题基层岗位业者间引发显著负面情绪反馈心理制衡状态破工作热情迅速减退公司宏观绩效结果遭遇损害表现佳
（4）绩效考核体系够完善
绩效理领域考核机制健全度较低AL公司短板问题实际绩效设计考核监话等重相关操作应纳入绩效理范畴忽略项步骤引发整体理水低问题现阶段AL公司法准确调适种务权重关系造成类问题困扰绩效理总体水准效提升企业存运作理念滞弊端理层始终没意识位公司关键竞争力贡献程度事未树立职位导型组织理念公司忽略员工意识动调研理活动价值绩效程序落实期间没充分迎合员工心理诉求未员工发展公司发展目标机融合令公司雇员潜价值效利
（5）绩效考核指标设置合理
现阶段公司绩效衡量机制缺乏科学性造成诸弊端滋生绩效标尺设计程存重重阻力笔者线汇总资料见部分研究员数结果：受访中规模公司设立完整指标系统者重约60中指标系统具备科学性求者仅5更值注意面差化岗位配置致标准部分企业惯做法合理性维度考核绩效标准必须围绕岗位特殊条件诉求予修改元化衡量机制充分考虑岗员工异质性条件予客观评判
（6）绩效考核方法选择
绩效衡量手段科学性直接关联终结效度信度条件前阶段AL公司未客观中正立场类绩效考核手段规模公司皆存独特性假忽视异质性素选手段契合公司部实际引发设计执行程相突问题外部分规模公司会彻底搬公司已模式单方面讲求绩效考核手段否高端缺乏实务价值
（7）绩效考核周期设置合理
通常言特定考核阶段积累数基础公司重新配置力资源确保流动理设想落中岗位贡献力较强者委重法契合岗位求者予降级淘汰处理举措令岗位贡献薪金遇相等引入竞争元素调动群体投身工作积极性公司拥更强组织业务水准观察AL公司时该公司考核活动定期方式举行法充分迎合公司期情形进行调整事实考核周期非固定变周期设置误掣肘考核效力领导层领导者间分歧会加深
32 AL公司绩效考核存问题原分析
策更具针性需企业绩效考核问题成进行探究具体情况示：
321 企业绩效考核体系重性认识足
公司未明晰理领域中绩效考核关键贡献作未绩效考核视作战略务予建设员工薪金机制成仅绩效衡量程序显然缺乏全面性便公司已格外关注薪金建设工作少岗位员然存负面情绪体验继引发岗位稳定性降低风险问题类现象构成物流公司普遍问题掣肘建设步伐尤项目拢交付期时岗位员减少势必干扰公司建设进度迎明显济流失问题鉴高种方式试图挽留工作者引发连锁反应员工辞职提升身遇水余员便争相采类似办法争取更福利遇者谋高
322 绩效考核目单公司发展需求符
绩效考核机制完全涵盖薪金制度程序容涉信息汇总计量解析务明确岗位员职业规划路径企业理团队强化理效力断引导企业整体步伐契合远期目标求薪金制度作中分支组成部分发挥定作合理设置考核指标助岗位员认感提升更发展动力岗位务履行程度更深绩效标准设计环节务必贯彻科学性原力求具体化防止设计精造成空泛化问题薪酬理作全部考核程序势必引发期发展力足弊端公司岗位稳定性足收支均衡等情况皆绩效考核机制质量佳关事先设置考核基准线季度年度预算编制阶段作建立绩效指标阶段明确期建设务
323绩效考核体系满意度低考核双方容易产生矛盾
文调研活动获知少岗位员已法认AL公司期绩效程序指标机制中工龄较高者新职员皆持类似观点认现阶段设立绩效制度具落性合理问题亟需予调整补充特公司部情形相左设计程序必予重新设置笔者纳相关建议知AL公司致短板：衡量指标够元执行性较弱指标针性强法配合岗位特殊条件设立指标造成公正性缺失问题鉴AL公司必元化原分类处理指标旧相指标应差化岗位务结常常难呈现差异性缺少鉴价值利实现预期资理目标
324 公司员工间没效沟通
AL公司未实现全链联动绩效考核局面前中期衡量活动独立开展彼间衔接程度较弱该公司尚系统性考核机制特旦呈现结果员工法第时间获知信息明晰涵更加剧信态度法满足公正诉求难调动岗位员积极性员工彼睦关系损害关企业积极考核取削弱
4 AL公司绩效考核优化措施
41 AL公司组织结构优化
公司会适时根市场环境身发展状况调整营战略目标适应公司发展公司应该进步改进组织结构
411 关键活动做分析确定组织结构
数公司部理组织结构存定问题没明确组织体系员冗余等问题公司必确定组织结构展开绩效理工作必前提建立完整组织结构帮助企业合理分工实现力资源合理效配置时提高绩效理工作工作效率整程处控状态确定企业组织结构具重意义企业组织结构确定需建立符合企业身情况基础样制定出组织结构真正绩效理中发挥作
412 进行组织理变革组织结构型态扁化流程化标准化规范化
着互联网科技进步济发展国数企业已企业部成功搭建完善网交流台企业中闲置员冗杂部门进行定裁减简化工作
流程取消必流程更时间力等资源投入重环节中企业组织结构清晰解适时合理优化机制保证企业够利开展理工作外组织结构进行合理划分具体职安排应该公司目前发展情况项工作特点作参考实现公司绩效目标具体化细化促进企业绩效理高效实施
413 基岗位特点进行绩效规划提高绩效理专业度
绩效规划提高绩效理水忽视环节公司没展开科学绩效规划否明确考核目标程度决定绩效理实施进度达效果根岗位特点进行绩效规划够提高绩效理专业度做三方面非常关键：
首先部门具备作项部门特点职工作需清晰认识基础编写工作指导手册
次根岗位特点工作性质制定合理考核目标科学清晰目标员工努力工作动力制定员工测评指标时候首先考虑员工工作类型特点力水
企业制定绩效规划时候员工间差异性忽视前期准备工作程中员工特点差异性进行深层次分析符合公司战略思想前提根岗位员工特点制定出具企业身特色绩效规划绩效目标
414 设计部门岗位制定出职权指挥集分权控系统
构建够真正发挥实效组织体制需全方面进行分析具体划分岗位职指挥权责时候务必保证分工条理清晰序性科学性合理性日理基础点值关注想办法工作务复杂重理员进行减负予更时间理系统实施监督时发现理体系中存问题做出整改措施监督员工司职岗位心力实现价值推动企业理工作实施
415 握组织设计优化五项基原
第项原：扁化原简化流程需流程进行删减保证分工条理性
第二项原：分工协调原职权责细分部门互相协调发展
第三项原：集分权原 科学划分权力发布命令时条理清晰
第四项原：权责利相统原务必做职责权限利益互相谐统
第四项原：精简高效原坚持简原组织结构进行优化明确企业目标熟悉岗位具体职责保证工作高效性
42 AL公司绩效考核优化
针目前公司发现问题制定AL公司360度绩效考核方案：
421 目
（1）充分发挥绩效理实效调动员工工作热情挖掘员工身潜力拓展出更广阔发展空间实现企业进步发展
（2）清楚掌握员工岗位特色差异性针性进行绩效考核公司职位安排提供效数
（3）全体员工创造出公公正公开工作环境员工说绩效考核公透明非常关键员工通常关注付出劳动成果会否获成正薪资回报外常常会事薪资进行进行绩效考核时候做公开透明员工获薪酬付出劳动成果成正
422 考核原
绩效考核选定月次月固定时间段进行月份绩效考核外保证绩效考核公公正避免情感素影响考核结果位员工工作进行客观考核
423 适范围
公司全体理员员工
424 考核员组成
企业会安排员部门进行考核考核者构成权重差异员数目定评分采百分制满分100分位员工终评分通加权均法（表51示）
表41 岗位考核权重表
考核岗位
考核数计
考核者构成
级
级事
级
评
部门
部门
理层权重
100
30
20*2
15
15
业务权重
100
30
20*2
15
15
客服权重
100
30
20*2
15
15
操作权重
100
30
20
20
15
15
财务权重
100
30
20*2
15
15
技术员权重
100
30
20*2
15
15
备注：部门事足两部门选择员参考核
425 考核容考核分数计算
企业身发展情况针性明确岗位考核容岗位应角度考核面列出岗位考核侧重点：
（1）理者考核水：协调决策力工作态度理行影响力
（2）业务员考核：专业素养水沟通协商力工作态度
（3）财务员工考核：财务问题处理力工作态度沟通力
（4）操作员工考核：实际动手力实践验工作态度合作力
（5）客服考核：沟通力应变力服务态度帮助客户答疑解惑力
（6）技术员工考核：工作效率技术水工作态度沟通力
坚持公开公正作绩效考核原全方位考察员工综合素质根岗位特色设置合理问题考核表中设置20道题目设置高分值50分做题程中遇理解题目选择跳题目没分数余题目均分分数
426 考核者提名
绩效考核中环节考核者提名执行环节致流程先确定配考核者考核者匹配名单正式名单发负责检验名单否具合理性审核正式展开考核者绩效考核工作环节中非常重问题容忽视挑选配考核者考核者时候首先考虑二者间否亲属者利益关联旦发现关联更改名单
427 考核细
（1）业务员绩效考核
设计份业务员效绩考核表月定期员工月工作表现进行考核评分级领导部门工作员考核者处级事评定评分综合起出考核者评分权重例341515项评分总成绩录入报表考核员工工作态度专业素养水沟通合作力工作效率等方面进行综合考量时候会客户满意程度纳入考核容
明确绩效考核标准中重标准根员工工作进度制定员工应该天时提交日订货报告单公司员工天工作记录月末时候进行汇总做出客观考核完成员工工作进度评定公司必定期员工进行考核考核次未通员工需次接受考核补考未通员工会扣月工资外公司定时抽查员工市场运价掌握情况达标员工统进行培训
（2）客服绩效考核
设计份专门针客服绩效考核表月定期员工月工作表现进行考核评分级领导部门工作员考核者处级事评定评分综合起出考核者评分权重例341515项评分总成绩录入报表（附件表59）客服进行绩效考核时候侧重点服务态度工作效率沟通力客户答疑解惑力必话会参考客户考核
明确公司部门绩效考核标准客服说绩效标准顾客服务态度否效解决客户提出问题公司应该求客服次顾客服务程服务结果记录天制作工作情况报表交汇报天工作情况作月末考核参考通方面客服月工作绩效进行合理考核
公司月末客服进行考核考核时根客服汇报工作情况总结出月常出现问题进行模拟评测考验公司客服处理问题水针成绩合格客服进行专门培训提高工作力公司针客户设置客户评分系统客户客服提供服务评分月获评分高客服定奖励月针客户进行访问客户提出公司意见建议公司参考意见针性提出解决方案进行改正设置专门投诉电话客户投诉电话针性定处罚
（3）操作员绩效考核
操作员考核表操作员月绩效考核考核员级领导部门事级事级事考核五评分占汇总作综合评分占分3020201515总成绩绘制报表中考核时参考操作员时工作专业性业务操作熟练程度出错次数操作数量进行考核结合操作员时工作认真程度责感部门间合作沟通根部门建议操作员进行评测
明确部门考核标准员工专业知识熟悉程度否流畅操作准确操作作基础设置绩效考核标准公司月操作员操作水操作熟练程度操作否精准进行检验考核操作力佳操作员扣定工资处罚
公司规定出低考核标准设置月操作佳员工操作佳员工定奖金示奖励激发员工工作激情提高员工工作积极性
员工工作量公司应进行准确合理分配工作量设置定标准想完成更工作工作力较高申请更工作务工作认真负责员工公司应相应惩罚情节严重员工公司直接辞退惩罚
（4）财务员绩效考核
针财务员考核表针财务员进行月绩效考核考核员级领导部门事级事员工评四评分占汇总作综合评分占分30401515出总分汇入表中（附表59）针财务员进行考核考核专业知识掌握情况做账否准确否时进行账目检查次工作态度工作认真负责程度否部门进行效沟通交流考核针财务员月完成工作务工作量进行考核完成工作情况较工作量较员工应定奖励
针财务员制定绩效考核标准指标否准时记账账账目准确
财务员天应制定财务报表交级公司应结合财务员提交财务报表分析财务员工作情况
（5）技术员绩效考核
针公司技术员考核报表技术员进行月绩效考核考核员部门级领导部门事级事考核四评分占汇总作综合评分占分30401515终成绩记录考核表中（附件表59）针技术员进行考核考核技术员专业力技术熟练程度次针技术员工作认真负责程度否部门员工沟通合作进行评测
公司应该设定明确规定针技术员考核指标容针技术员操作技术熟练程度否利专业知识问题时效处理月针技术员专业性技术操作熟练程度技术操作掌握力进行评测根技术员评测结果技术员分三等作工资发放标准
（6）理员绩效考核
针公司理员考核报表理员进行月绩效考核考核员部门级领导级事考核三项分占304030三评分进行汇总作综合评分终分录入表（附表59）针理员进行考核考核标准理员工作计划理力决策力根理员时工作态度工作表现工作认真负责程度否部门进行时效沟通合作进行考核
公司针理员工应制定相应考核标准理员工说绩效考核标准员工身理力进行决策力公司理员应该安排制定周工作计划周计划完成程度进行总结考核制定计划完成结果理员理力决策力考核员时进行反应记录便月底理员进行评测
（7）问题说明
做法外公司应该增加考核面谈反馈环节考核更加完善
考核员月应该级提供评报告月工作情况做总结总结容包括身工作力工作完成情况工作态度团队协作力月工作中存问题做出总结提出改正计划员工考核结果考核结果做较员工绩效考核更加准确
考核完成考核员进行反馈面谈记录考核结果总理绩效考核结果考核详细情况告诉考核员考核情况作出总结考核员工作提出改正方参考考核员考核程中出现问题反映级提出意见公司进行考核方法提供法保证考核结果真实性效性准确性
428 考核结果运
结合考核结果员工考核结果分成五级详见图51
图41 考核结果等级划分
（1）月份奖金年度奖金发放
进行奖金分发工作员考核分数结合公司制定奖金理制度制定奖金基数考核结果参计算奖金系数见表42
表42 奖金系数计算标准
等级说明
A（优秀）
B(良)
C（职称）
D（基职称）
E（合格）
奖金系数
15
12
08
05
（2）绩效改进
考核结果5员工制定期考核目标提供改进方考核结果连续三月5员工公司应考虑辞退
（3）岗位工资调整
绩效考核结果展现重方式员工岗位调整工资水调整两项目调整考核结果高低基础
6 总结
通AL公司实施全方位公司绩效考核例子发现国实施360度绩效考核目前已获巨进步产生十分重影响然存问题例绩效考核标准范围较部分干部理然360度绩效考核标准发展阶段问题出现必然种考核方案考核终目工作考核更加公公正员工工作效率提高激发员工工作积极性公司更发展处时代竞争十分激烈时代绩效考核标准应员工基础时考虑企业长期规划优化公司绩效考核机制员工提供更发展机会扩企业发展规模优化绩效考核机制
员工发展满足企业战略实施员工发展间关系衡公司核心竞争力提高推动公司更发展
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