摘
着现代企业运作理逐渐规范力资源效开发科学理已成企业甚区发展关键素现企业间竞争已利益竞争现市场企业竞争目前国济断快速增长市场竞争变剧烈企业通调整企业部力资源理体系吸引留住企业身份关注问题绩效考核作力资源重组成部分绩效考核体系否完善已成决定企业否成功重素绩效考核体系企业理中特力资源理中占重位
J公司山西省市家中型民营企业J公司目前绩效考核体系中存许需改进完善方次适应J公司现未发展J公司现绩效考核体系严重影响公司员工工作积极性创造性制约企业进步发展
文通J公司绩效考核体系现状进行全面分析找出存问题运现代力资源理发展理中先进绩效考核体系设计方法试图建立适合J公司发展绩效考核体系调动员工工作热情推进企业蓬勃发展
关键词：力资源理 绩效考核 考核体系 优化设计
Abstract
With the standardization of modern enterprise operation and management the effective development of human resources and scientific management have become a key factor in the development of enterprisesand even regions Now the competition between enterprises is different from the past interest competition The current market is mainly the competition between enterprises and talents At present China＇s economy continues to grow rapidly and market competition is also becoming acute how to adjust enterprise internal human resources management system to attract and retain talent is every enterprise identity issues And performance appraisal as an important part of human resources at the same time a sound performance evaluation system has become a key successful factors of the enterprises therefore puts forward modern enterprise human resource management on enterprise new requirements All performance appraisal has become the core of enterprise management especially human resource management
J company is a mediumsized private enterprise in datong Shanxi Province At present there are many problems to be improved and improved in the existing performance appraisal system of J company The defects of the performance appraisal system seriously affect the enthusiasm creativity and potentialof employees and restrict the further development of enterprises
Therefore this article through to the J company analyzing the present situation and problems of performance appraisal system to find out the main existing problems and by using the theory of modern human resources management development of advanced performance evaluation system design techniques and methods trying to explore and establish a suitable for J company and the performance evaluation system of market economy thus maximum limit arouse the enthusiasm of staff
Keywords Human resource management Performance appraisal
The inspection system The optimization design
目 录
摘 I
Abstract II
目 录 III
第章 绪 1
11 研究背景意义 1
111 研究背景 1
112研究意义 1
12 国外研究动态 2
121 国外研究动态 2
122 国研究动态 3
123 国外研究动态综述 4
13 研究容方法 5
131 研究容 5
132 研究方法 5
第二章 相关理基础 7
21 绩效 7
22 绩效考核概念 8
23绩效考核目 8
24 绩效考核方法 9
25 章结 11
第三章 J公司绩效考核体系现状问题分析 12
31 J公司简介 12
311 J公司基情况 12
312 J公司组织结构 12
313 J公司力资源理概况 13
32J公司绩效考核体系现状问题分析 14
321现绩效考核容 14
322 J公司现绩效考核体系中存问题 15
323J公司现绩效考核体系问题原分析 18
33 章结 19
第四章 J公司绩效考核体系优化设计 20
41 绩效考核体系构成 20
42 绩效考核体系设计 21
421 部门绩效考核设计 21
422干部绩效考核设计 22
423员工绩效考核设计 23
43 绩效指导反馈 25
44 章结 26
第五章 J公司绩效考核体系实施保障措施 27
51 J公司战略发展层面 27
52 企业文化层面 27
53 加强培训反馈机制 28
54 员工认 28
55 章结 29
参考文献 30
第章 绪
11 研究背景意义
111 研究背景
伴着全球济体化进程加快企业间竞争越越激烈企业间竞争质市场竞争企业否吸引留住企业需充分发挥现潜力定程度决定企业否成功设计调整力资源体系特绩效考评体系吸引留住限度发挥潜显特重
绩效考核体系作力资源核心环节已成企业理重组成部分设计套合理效绩效考核体系企业非常重视投入量精力成企业设计绩效考核体系时理基础实际调研中没做充分工作企业绩效考核体系够企业带应效果绩效考核制度通常需企业激励体系相匹配企业中评价体系重视激励机制建立忽视导致考核体系失败次中国绩效考核体系中 数企业理层关注绩效考核结果忽视企业员工行关注度绩效考核推广程中受阻力企业身力资源理体系未完全建成情况盲目导入绩效考核体系导致造成企业部门间沟通畅原方面企业绩效考核体系形式已
112研究意义
绩效考核体系正断国外中企业运企业部力资源理中作公司运营发展重环节伴着绩效考核体系企业中断出现问题设计出更加科学合理绩效考核体系企业中显尤重时绩效考核体系采更加谨慎
J公司力资源政策偏保守文想通现代绩效考核体系应J公司力资源体系实现突破提高工作效率工作质量J公司力资源会增加增加J公司行业里竞争力
力资源理理学门应性学科解决实际工作中存问题体现存价值J公司实际情况进行分析基础找出J公司绩效考核体系中改进求找绩效考核体系优化方案设计原出发点方案设计程中文首先考虑J公司背景特点充分运理坚持理联系实际原鉴国外企业典型案例理方法优势该方案采KPI指标评价目标考核相结合评价方法等先进绩效考核体系设计技术方法相关辅助工具应试图探索建立绩效考核绩效考核体系兼容J公司市场济限度调动员工热情
12 国外研究动态
121 国外研究动态
二十世纪初90年代业绩评价体系强调财务绩效作业绩评价指标形成销售利润率极端绩效核心财务业绩评价阶段基财务指标NCE评价杜邦公司提出皮拉米德财务率投入产出试图通评估投入资源收益间关系提高企业盈利力H T Johnson(1920)等提出财务业绩基财务指标做企业业绩评价标准
20世纪90年代绩效考核体系理研究处创新阶段提出KPIBSC等新理1993年衡记分卡概念引入该系统中破传统财务业绩评价理企业发展企业组织企业未战略相结合
Julia K Trapp（2016）带领团队研究长期存概念唤起隐动机影响相互突明确动机抵消样实验中通参者薪资求谈判绩效进行评估结果表明隐含动力动机交易性正影响[1]
Christian Deutscher（2017）连续五赛季赛水数发现球员工资溢价验证调查研究职业足球运动员表现影响德甲工资水[2]
Craig A Depken（2018）20世纪头10年国家冰球联盟薪酬差距团队绩效进行实证分析发现2005年集体谈判协议(CBA)引进立降低均工资没改变均工资轨迹没改变普通团队工资差距工资差距通减少防守表现影响球队整体表现种关系2005年CBA联赛中没改变[4]
研究医院住院病手术室(IOR)门诊手术中心(ASC)中否种风险工资模型够改善患者首次病例开始病例失误Rachel M Kacmar（2016）带领团队设计回顾性研究结麻醉医师提高手术室效率住院病门诊设置中通提供者财务激励期结果指标结合起更服务手术室效率[5]
122 国研究动态
绩效理薪酬理企业理重组成部分企业理中位突出赵诚ng 2016)创新理念角度探讨企业绩效理薪酬理[25]
着时代发展现代社会企业竞争竞争绩效理力资源理重组成部分张锦霞（2016）认企业必须加强绩效理重视分析前绩效理制度中出现问题采取效措施予解决[22]
进步提高员工绩效理效率提高员工绩效晶(2016)绩效考核体系公性入手通企业绩效考核体系公性概念进行分析进着重分析绩效考核体系公性员工工作绩效理影响[24]
着国济快速发展企业员工理程中员工绩效理薪酬理激发员工积极性提高企业济效益方面发挥着重作冷亚萍(2017)认绩效理薪酬理相结合充分发挥企业职工积极性[26]
知识济已成时代流知识型员工组织中越越重王晓旭（2017）通分析项目实施中影响知识型员工绩效考核体系素基础构建项目实施中知识型员工绩效考核体系策略提出提高项目理绩效水相关建议[20]
年国电力体制改革取定成果新形势电力企业发展中需时面挑战机遇实现身发展战略目标阮健（2017）基前电力企业薪酬绩效理现状探讨前存问题提出相关策[14]
着社会济快速发展社会义市场济体制越越完善杨敏青（2017）认企业说薪酬激励制度绩效理着密切关系建立效薪酬激励机制激发员工观动性提高相应工作绩效进促进企业快速健康运行[18]
事业单位重社会服务单位社会服务民服务着现代社会济持续健康发展民生活水断提高社会公服务提出更高求事业单位说巩凇（2017）认需断建立健全力资源理体系断提高员工综合素质促进社会功充分发挥力资源薪酬理事业单位全面建设发展具重意义提高事业单位整体工作水必须采取切实效办法处理处理存问题[16]
123 国外研究动态综述
国相较国外绩效绩效考核相关理研究进行较早成果相成熟目标理方法提出发展战略导KPI考核360度考核法方面绩效进行层次研究着科技进步绩效考核体系发展趋势着技术量化方发展 美国企业根Z理提出系列新理念新理念改进理方法改善职业生涯周期中目标理方法更成功美国许领头公司程度采种理方法许理学者针传统绩效考核提出新全面绩效考核理理念次绩效考核体系理念重点考虑员工方面结合企业战略发展提出关键绩效指标(KPI)评价衡计分卡(BSC)等新绩效考核模型
着济断发展国国外绩效考核体系表现出新特点绩效考核绩效理理研究实践应性化绩效评价信息技术绩效理中应等国绩效考核体系存两问题方面绩效考评体系理效果佳理者常绩效理绩效考核混谈绩效理理结合起绩效评价体系设计中环境员工绩效影响忽视方面绩效考评体系缺乏针性效性忽略员工满意度员工激励关系失绩效考核激励效果现代企业绩效考核体系理更企业发展现状结合起企业实际情况出发科学开展绩效理工作推动员工企业赢需断进行探索研究
13 研究容方法
131 研究容
文研究容
第章绪章涉文问题提出意义国外绩效考核体系研究新现状文研究容方法
第二章绩效考核体系理基础简介绍绩效绩效考核体系基理知识
第三章J公司绩效考核体系现状分析通J公司现绩效考核体系进行调查分析找出J公司绩效考核体系存问题存问题进行分析
第四章J公司绩效考核体系优化设计第三章J公司现绩效考核体系中存问题结合运第二章相关先进理先进设计技术方法J公司绩效考核体系进行优化设计
第五章J公司绩效考核体系实施保障根公司现外部环境部情况提出J公司绩效考核体系实施条件进步探讨相关绩效考核体系提供理参考实践指导
132 研究方法
（1）文献研究法通浏览查阅相关文献掌握国外企业绩效考核体系相关领域研究成果纳总结出国中型生产企业运绩效评价体系研究分析方法分析框架理方法中提炼出精髓分析明确J公司薪酬绩效体系求目标设计提供铺垫
(2)案例研究实证分析相结合方法通J公司类似公司案例分析理实践助加深绩效考核制度实际应认识文实证角度现案例进行研究找出存问题中吸取验教训
（3）定量定性结合分析法岗位工作容较复杂工作法定量方式衡量通定性方法衡量设计绩效考核指标评分标准时定量定性方法均
（4）访谈调查法
通釆访调查员工解企业绩效考核体系目前存问题J公司理层现基层员工意见未改进方关键点
第二章 相关理基础
21 绩效
（1）绩效涵义
理角度绩效组织期结果组织层次实现目标效产出包括绩效组织绩效两方面组织绩效基绩效实现绩效实现定保证组织绩效果组织绩效分解项工作处特定逻辑关系中满足组织求组织绩效实现然组织战略失败会导致体绩效目标实现组织失败
绩效员工组织承诺进入组织时必须组织求表现作出承诺进入组织先决条件济学角度绩效薪酬员工组织间相互承诺关系绩效员工组织承诺薪酬组织员工承诺员工完成组织承诺时组织履行组织承诺种相互承诺关系性质体现等价交换原等价交换原市场济基运作规见绩效理着深刻济求
社会学角度绩效意味着社会成员根分工扮演角色扮演角色生存权通表现保证行保障生存权履行职责作社会成员责必须社会中受益回馈社会
（2）绩效特点
性员工绩效素决定种观素客观素决定员工绩效激励技环境机会综合结果
(2)维性需维度方面分析评估绩效维度会权重例考重点会
(3)动态性员工绩效时间变化否表现会更糟表现佳会改善变思维处理性问题
度量性实际成果度量需必转换方取具定难度正评价程必须解决问题
22 绩效考核概念
许学者角度界定绩效评价概念美国理专家StephenRobbins认绩效考核员工绩效进行评价程形成客观公正事决策程国学者进行界定绩效考核员工定组织该期间组织贡献评价运科学方法标准员工数量质量效率行模式进行综合评价相应薪酬激励员工晋升激励工作点差价调整数绩效考评组织员工绩效反馈员工美国力资源理专家绩效考核没明确定义认绩效考核包括工作身界定实际工作绩效评价提供反馈三步骤基础绩效考核定义概括力资源理活动重组成部分评估程中某组织员工绩效评估周期中做工作出反馈改进情况程终目改善整程效识测量反馈程具体言前标准较工作记录性识性较结果进行评估测量性终绩效评估
绩效考核包括绩效两方面考核绩业绩关键员工设计意味着做少工作做少工作工作实际标准化量化程根评估结果知道做什效意味着公司效率说公司获少利润绩效考核绩效数量质量两方面评价种重理工具涉规划组织指挥控制四理功组织奖惩晋升培训解聘重选拔研究指标工业理心理学家关注现代力资源理者关注焦点
23绩效考核目
（1）企业战略角度
绩效考核目企业进步发展企业发展灵活性企业情况动态绩效考核目制宜根目前条件说企业发展阶段具特点绩效考核目企业绩效考核理必须适应企业战略需求社会环境变化
（2）激励角度
企业激励角度绩效考核终目标通提高员工工作水工作满意度工作投入提高企业工作绩效通绩效考核员工明确工作性质工作适应工作求解企业具体求找出需差距更更完成工作绩效考核终目标提高员工满意度激励员工工作提高企业理效率企业进步发展做出贡献
（3）企业未持续发展
绩效考核关键断改善企业足总企业业绩评价体系成功需实施程中断改进完善特理者绩效理技术力技员工觉力提高企业绩效理绩效相应评价文化氛围变成熟
24 绩效考核方法
（1）目标理法
目标理方法初德鲁克师目标理模型中提出意味着组织层根组织总体战略愿景谈判段时间总体目标根总体目标分解目标然完成目标目标作部门评价标准目标理核心目标分解系统分解组织目标分层实施匹配相应权力责目标理方法首先保证目标致性然目标确定出发点目标完备性评价终点目标理实现目标实现程控制通目标设定目标程理总结评价目标理检查四步骤实现目标绩效评估目标理方法理实践中应基财务数绩效评价模型需层层实施实施程中存困难实施企业相完整组织结构完善公司制度组织
（2）衡计分卡法
衡计分卡创始Robert kopan戴维基思想长期目标愿景基础确定组织目标财务视角部业务视角客户视角创新视角学视角四关键方面组织绩效进行评价四角度关系企业战略实施战略调整提供支持衡计分卡设计实施操作程涉四维度指标相互作需组织精通公司战略力资源理财务系统专家协设计衡记分卡两组织间准确关系转移组织求组织规模力方面满足某求
（3）360度考评法
360度评价方法称程度反馈法美国爱德华伊万80年代发现方法全面包含信息源级理者企业部源行评价低评价评价外部评价等方面进行评价种全面系统绩效考核方法许企业广泛认实践
（4）关键业绩指标(KPI)
关键绩效指标(Key Performance Indicator KPI)称KPIKPI代表企业理成长中起着关键作员工部门行绩效关键业务系统评价标准企业目标价值具重意义帮助关键员工确定关键绩效指标宏观KPI指企业通层次分解实现战略目标种作战战术目标确保效执行战略决定监测指标微观角度KPI指企业部门工作标准工作成果衡量企业部工作明确求程理准确定义
KPI绩效考核采定性定量相结合方法定量指标定性指标辅助指标中定量指标通收集相关统计数数学公式数学模型进行计算基础出指标量化值量化值够直观评价员工绩效工作完成情况绩效考核实施关键环节根企业预先制定目标值较实际量化值目标值间差异作判断工作成果绩效直接直观需注意评价指标实际值间应建立明确评价标准定量指标够客观进行评价定性指标类难具体量化工作绩效进行评判指标定量指标相较进行绩效考核全运文字进行描述考核员理解相类指标考核员身拥知识验判断评价够清晰数情况企业理员评价结果定性指标分优秀良般差差五等级级定义清晰帮助理层解考核者处等级缩评价指标产生理解差距考核结果应相应绩效等级区间量削弱考核指标观性
25 章结
章容叙述绩效绩效考核体系相关概念包括绩效绩效考核定义绩效考核企业理中目作常绩效考核方法绩效考核体系健全定程度助企业短期目标实现助企业制定公司未长期发展战略助企业文化建设发展国相较国外绩效绩效考核相关理研究进行较早成果相成熟目标理方法提出发展战略导KPI考核360度考核法方面绩效进行层次研究章介绍目标理方法衡计分法360度考核法KPI理法四种常绩效考核方法第三章J公司绩效考核体系现状问题分析第四章J公司绩效考核体系优化设计提供理基础
第三章 J公司绩效考核体系现状问题分析
31 J公司简介
311 J公司基情况
J公司位山西省市南郊区家生产营销售体中型民营公司2001年01月山西省市工商行政理局注册成立厂区占面积215900方米该厂引进DCS集中控制技术干法磨削立式磨生产技术双封闭水泥粉磨石灰石分层开采石灰石预均化技术气箱脉袋尘技术 公司营水泥矿碴矿碴粉生产销售水泥制品加工销售
312 J公司组织结构
J 公司组织结构传统直线职制种集分权集权体组织形式结构趋扁化具精干高效特点J公司现规模公司组织结构相简单J公司组织结构图31示
J公司成立直坚持着原公司引进种技术理营销200名公司目前现职正式员628名中科生103名占164专科生261名占416技校生146名占232高中生118名占188具专业技术职称数分高级专业技术职称23中级专业技术职称56初级专业技术职称102J公司员工学历分布结构图32示：
313 J公司力资源理概况
公司理层员访谈中发现着公司断发展J公司部制度措施建设运行相较落然公司吸引留住方面做许工作推出系列政策吸引力越越弱
级员工访谈中发现公司流失现象越越严重中学生专业技术员中轻年流失更严重流失原部分员工工资低住房条件差员工发展空间等原选择离职目前公司流失严重情况J公司应该时制定员工激励等相关方案加强绩效考核体系制定维护够留住发挥潜力样公司未会希
J公司力资源理体系完备者J公司力资源理制度缺失事实J公司种情况国许中企业中少见J公司位作类似公司缩影着市场竞争断加剧中企业逐渐意识身足开始断进行弥补J公司基样想法旧理体制中进行改革实现突破例J两年前推出绩效理系统然两年制度已作种文件形式放阁中没发挥作
32J公司绩效考核体系现状问题分析
321现绩效考核容
受国传统事理体制影响J公司绩效考核体系分部门考核干部考核员工考核三部分部门考核实施基员考核客观理考核期半年年1月公司根年度业务目标细分目标部门签署目标责文件实际操作中目标责书首先部门编制副总理审核般言指标硬部门评价指标较明确没硬指标职部门目标责书评价指标基部门职责年度门应完成工作务描述考试周期结束时系部门审核力资源部理力资源部组成考核组检查部门方法召开次会议部门理介绍情况评估团队分
干部考核期限六月考试容分三部分：第部分部门工作目标责书容权重60第二部分部门(部门工作目标分解实施检查监督)完成员工工作激励指导评价员工发展部门凝聚力权重占20第三部分力态度(包括计划组织协调创新沟通全局意识命感责奉献职业道德等)权重20
J公司直采传统员考核模式方法员工进行绩效考核员工考核根员工类型进行业考核等级考核岗位考核等级考核晋升考核资格考核般员工考核容思想政治工作生产绩效技术业务水般员工考核程首先员工根完成评估务求完成然直接督导评估成绩部门领导评审综合评价部分考核容权重例级理公司考核组40分员工考核30分企业知识考核30分100分三部分总分均8070合格60合格商业知识审查书面年年底年年初进行表31示：
表31 J公司考核形式表
考核体 考核权重 总分
部门理
公司考核组测评 40 总分80 优秀70总分＜80 称职60总分＜70 称职
总分＜60 称职
员工评议 30
业务知识考核 30
总 100
322 J公司现绩效考核体系中存问题
次J公司部门员工计60进行机效访谈包括行政力部门6生产部27市场部16技术部4财务部7文中访谈时三问题进行整理分析：
（1）访谈60名员工中80员工东清楚绩效考核分情况20员工知道绩效考核分数20员工部分属基层工作者出员工绩效考核情况定解否清楚绩效考核分情况
访谈中员工问否知道绩效考核分原时47员工清楚绩效考核中加分减分原余53员工清楚绩效考核中出什原导致考核出现加分减分情况60位接受访谈员工中三员工知道绩效考核分清楚分原说明员工名没深刻解绩效考核意义否知道绩效考核分原数统计情况
（3）谈员工否解班组部门绩效考核分情况时7名员工知道部门分情况七名员工中四名行政力部门三名
财务部员见家部门班组绩效考核情况关注度低
总结出 J公司现绩效考核体系中存问题五方面：
（1）员工绩效考核指标没理解
J公司员工参加入职前培训中没包括绩效考核容许员工解制定绩效考核指标实施绩效考核时员工法事先解考试目功
（2）缺乏考核指标设计合理化
部分员工现实行绩效考核制度太满意原认考核结果没反映真实工作效率两问题：现行绩效考核指标存问题需改进完善二关联前面提部分员工没参绩效考核制度制定程清楚绩效考核指标制定
（3）考核体方法简单化
评价方法级评价事评价科学系统评价方法目标理评价方法程度评价方法评价方法简单易行造成观评价结果真实片面性
（4）缺乏培训体系
J公司负债进行考核员工力资源理专业员绩效考核相关知识完全解熟知考核制度理解评估程中容易偏离容易造成公评估会考生产生矛盾情绪全面专业培训考官减少考核程中障碍利完成考核务 考官知道绩效考核目正确盲目动接受考核认种负担种约束产生阻力影响工作效率效培训提高考官考官间沟通绩效考评体系更加完善
（5）绩效考核程中缺少双沟通
考核程中沟通指考官考核者间双沟通加强双方间沟通减少误会增加信感考评程更利然目前J公司绩效考核反馈仅处考官出具接收单沟通状态未考核员工提供效沟通渠道样程评价缺乏标准较数公司员工知道工作方做方需改进改进样严重影响J公司效绩效考核
323J公司现绩效考核体系问题原分析
（1）力资源理环节薄弱
传统事理方式力资源理J公司力资源理缺乏中心原力作种重资源曲解力资源理含义导致公司员工潜开发员工士气低员工工作变消极动J公司绩效考核方面应该采更效制度部门员工进行约束激励设计更性化绩效考核模型充分发挥员工优势发现动性
（2）考核考核方法简单
J公司部门员工绩效考核方法级进行考核评价没采目标理考核法KPI等科学系统绩效考核方法J公司绩效考核方法简单容易造成考核结果真实导致观性片面性
（3）绩效考核周期设计合理
J公司绩效考核周期设置考核目致员工进行绩效考核目员工提供晋升机制J公司绩效考核周期晋升周期致较短时间提升员工工作效率果半年进行考核员工前工作没印象印象清导致考核结果够准确员工绩效考核结果表示认进行绩效考核时J公司设计绩效考核体系考核周期时需段较短时间进行考核评价时应该相应指导培训
（4）缺乏沟通反馈机制
J公司没时绩效考核结果反馈员工绩效考核结束相关负责员没时员工进行效沟通解决考核结果中存问题员工工作中存问题没找相关部门进行反馈导致问题时解决造成员工J公司常抱怨公司信感逐渐降低造成J公司员工工作效率高组织效率降低员工工作积极性降
33 章结
章介绍J公司员工绩效考评体系现状部绩效考核体系现状进行系统分析探讨首先介绍J公司背景公司部组织结构力资源体系J公司现绩效考核体系中考核象考核周期考核指标次公司员工访谈容进行整理量化分析针现绩效考核体系文提出J公司绩效考核面问题：考核方法单缺乏系统沟通反馈相关指标设计存定问题
第四章 J公司绩效考核体系优化设计
绩效考核力资源理六组成部分中关键部分J公司现绩效考核中存系列问题需J公司设计套科学效绩效考核体系绩效考核体系设计需根J公司实际发展情况等方面确定
41 绩效考核体系构成
通第三章J公司绩效考核现存问题进行分析J公司绩效考核体系进行重新设计新绩效考核体系组成部分六部分构成：
（1）绩效考核容
J公司员工部门均属考核象中部门考核容工作完成情况工作程中执行情况干部业绩工作态度等方面进行考核员工岗位性质考核容相
（2）绩效考核原
绩效考核应该着科学性操作性实性原做公公正公开J公司绩效考核体系设计实施作公司理种手段终目标绩效考核负责通考核员进行断沟通更效发现工作中存问题找优化方案样公司员工够满意绩效结果绩效考核程求透明考核指标通级协商确定结果追溯质疑
（3）绩效考核周期
根考核目求设计季度年度两次评估周期员工部门进行季度审查记录结果进行年度评审求季度开始前10天季度进行绩效考核年度考评年1月1530日年度继续进行考核
（4）绩效考核方法
绩效考核方法基KPI衡记分卡相结合方法级级进行考核方式考核逐步进行
（5）绩效考核机构
J公司绩效考核体系实施时需考核组成员公司员工进行考核考核组J公司领导部门理力资源理部门考核员构成
（6）绩效考核结果应
J公司绩效考核结果应员工招聘员工培训员工薪酬晋升等相关方面针公司进行绩效考核时出现问题部门员工间应进行时沟通解决问题员工绩效考核结果异议情况时公司相关部门进行反馈
42 绩效考核体系设计
421 部门绩效考核设计
J公司部门绩效考核成绩构成整J公司绩效考核结果公司部门绩效评估应公司重点战略目标关键绩效指标基础部门绩效考核指标根部门职责业务流程进行确定
（1）绩效考核周期
部门绩效考核周期季度进行样更部门进行绩效监控时反馈信息
（2）绩效考核指标
部门工作务岗位求设计J公司绩效考核体系时设置绩效考核指标相业绩作部门考核指标果考核指标项业绩指标话部门精力全部放业绩指标增长忽视新产品开发者公司培养考核变成走形式J公司绩效考核指标设计太必须突出考核重点做量化样真正反映公司战略目标绩效考核指标设置财务性指标运营类指标两类
财务性质绩效指标中出J公司战略发展计划实际工作情况公司利润造成影响J公司客户满意度分析公司部运营效率等方面会财务性指标体现客户关心时间质量性服务成五方面财务性绩效指标中顾客满意度评价指标检验满足核心客户关键指标J公司必客户关心五方面制定明确工作考核目标细化成具体指标J公司相关部门客户相关指标设客户投诉情况客户满意度两项指标
设计财务性质客户相关性质考核指标需制定J公司部日常工作相关绩效考核指标样J公司集中精力测量客户目标密切相关流程客户需求基础制定绩效考核目标非常重满足客户需求J公司部运作必需考虑问题J专注客户满意具影响力业务流程试图确定J关键力关键技术保持市场领导位公司部营类3绩效考核指标包括产品开发验证合格率项目完成率生产合格率等等
（3）绩效考核程序
J公司根公司发展求根公司业务重点战略目标方法年开始前十天部门进行协商沟通确定年度该部门阶段目标针年度绩效考核结果进步修改完善该部门绩效考核指标
J公司求部门绩效考核负责时工作中部门进行日常指导反馈部门沟通工作中存问题方法进行季度评估时考核部门负责收集记录考试数然公布绩效考核成绩绩效考核结束时指出工作中优点工作需改善方部门求季度绩效考核结束周负责提交绩效改进方案
（4）绩效考核结果运
确定季度考核结果J公司会公布部门考核结果部门监督预警起定作考试结果作计算部门奖金降低J公司营风险绩效奖金分配通确定业绩奖金套餐方法批准绩效奖金方案奖金发放形式逐层发放根公司整体营情况确定公司奖金套餐然确定部门奖金套餐发员工
422干部绩效考核设计
J公司部门绩效干部工作绩效力表现确保公司持续发展业绩考核结果外干部工作表现应该精选集绩效考核
（1）绩效考核周期
J公司干部绩效考核季度进行考核容工作力工作态度等考核指标需较长考核期J公司干部进行观察考核
（2）绩效考核指标
干部绩效考核指标部门绩效考核指标基相干部绩效考核分级考核级考核两类J公司级干部进行绩效考核时问题解决组织部署激励集聚指导发展团队合作五方面进行级考核范围干部力态度作风三方面级级进行绩效考核评价时方面更全面反映出该干部J公司部工作中真实情况细节方面会导致干部敢严格理员工甚出现取悦员工现象需级干部进行绩效考核时根形势需全面解评价干部工作状况绩效考核采问卷调查方式进行
（3）绩效考核结果运
方面J公司干部绩效考核结果作部门理季度业绩奖金年终奖金方面干部晋升考试重素
423员工绩效考核设计
根工作容J公司员工分操作员工理员两类两类员工工作性质岗位求考核周期考核容会差异
（1）绩效考核周期
操作员月进行绩效考核较短绩效考核周期更帮助操作层员工时改正工作中出现错误减少工作中出现失误机率
专业员工作容完成工作目标工作难度复杂性高理员季度进行绩效考核果半年绩效考核周期利理者时进行绩效理容易造成考核偏差部分员工考核周期部门考核周期应定季度
（2）绩效考核原
关键性考核指标求公司部门整体价值业务影响较
控性考核指标应该考核岗位员较控制力
操作性考核指标求指标量化明确定义准确计算方法
（3）绩效考核容
现员工绩效考核体系容J公司原绩效考核容基础进行改进原部门理公司评审团队评价员工进行民测评考核方法学位考核绩效考核业务知识考核企业知识评价容根公司发展需安排绩效考核根员工身工作务确定通级级级员工进行360度考核员工绩效考核容三部分组成部分权重设置表表41示：
表41 员工考核权重表
考核容 考核权重例 考核说明
工作态度
品德素质
创新力 30 级考核 40 总分80 优秀70总分＜80 称职
60总分＜70 合格
总分＜60
合格
级考核 30
级考核 30
总 100
工作完成情况 40
业务知识情况 30
总 100
员工绩效考核百分制形式进行考核容权重分360评价结果占30绩效考核结果占40分企业知识成果占30中30点考核方法部分占例：绩效考核结果完成率50倍企业知识公司统笔试中总分80分视优秀分70分视称职分60分视合格分低60分视合格
季度雇员进行业绩审查季度审查结果详细记录利年终总考评时作参考员工接受进行考核时进行公开述职该叙述容完成岗位负责工作考核员员工叙述容时表现进行评价针存问题足处必时采取改进措施总结真实效填写季度年度度绩效考核登记表完成续工作提供便利员工进行公开述职时需J公司相关组织进行统安排绩效考核员员工叙述结合时表现进行考核评分相关工作员收回评分表进行数整理统计取均分作该员工绩效考核分
（4）绩效考核形式
绩效考核形式进行考核评分评估工作级理员进行属双重领导员工需两级分绩效考评表进行评分然根相应权重计算终结果
（5）绩效考核结果运
员工绩效考核结果核定员工绩效奖金
操作层员工绩效奖金发放工作完成情况关部门绩效关中月绩效奖金绩效奖金系数绩效奖金配额绩效奖金月工资发放
J公司理层员工绩效奖金绩效挂钩相关部门理绩效奖金相应部门绩效考核结果挂钩雇员业绩奖金季度发放
43 绩效指导反馈
J公司绩效考核体系中绩效指导反馈绩效考核重组成部分工作中定期复查连续沟通理者提供必指导确保员工达超原定工作计工公司关部门申诉
J公司相关绩效考核指导员学会掌握级指导方式方法通理者断指导确保员工够开始正确完成工作样创建问题节省量时间
绩效指导程中进行考核员求时解考核员工工作情况员工工作中遇困难提供时帮助时定期员工提供培训员工工作中积极消极情况时反馈员工样员工工作中加改善
指导程中营造开放支持氛围予员工适时表扬鼓励带员工积极影响员工工作认充分发挥员工积极行增强员工工作积极性员工工作表现时应该时指出错误方提醒员工纠正调整制定监督行动计划
44 章结
章作文核心章部分J公司绩效考核体系进行优化设计针J公司存问题解决方案方面公司实际情况出发提出绩效考核层次化分类体系层次理类工作性质出发J公司理层基层员工进行系统绩效考核建立基战略部KPI指标体系绩效考核完成应程更重绩效考核体系应程中需作进步改进
第五章 J公司绩效考核体系实施保障措施
J公司绩效考核体系否公司部利实施仅求该考核体系容明确清晰求J公司制定系列保障措施想J公司绩效考核体系公司够利实施求该绩效考核体系必须符合J公司战略发展公司企业文化相呼应仅J公司绩效考核体系公司开展实施前应该部门间展开培训工作J公司位员工解认识绩效考核体系J公司重性然该绩效考核体系需J公司员工认
51 J公司战略发展层面
J公司绩效考核体系设计修改根公司时期战略计划公司发展情况确定J公司刚成立阶段J公司发展高风险没太政策制度绩效考评体系中注重短期效应忽视许方面发展现J公司正处发展阶段绩效考核体系建立趋完善时J公司发展战略应该保持通建立完善J公司绩效考核体系分解企业目标增强J公司部门间交流够该绩效考核体系合理效应J公司理中换句话说J公司绩效考核体系设计需考虑J公司前未战略发展计划根J公司发展阶段发展方针绩效考核体系进行改进完善样够根解决J公司绩效考核体系中出现问题
52 企业文化层面
J公司绩效考核体系想公司利开展实施实现价值必须求该绩效考核体系J公司企业文化相吻合J公司企业文化作公司运营发展精神动力J公司运营发展起重影响该绩效考核体系够J公司发展中实现价值求J公司绩效考核体系公司企业文化价值观致
53 加强培训反馈机制
J公司绩效考核体系实施前求公司组织相关部门员工进行学培训公司员工绩效考核体系更加全面正确认识员工系统培训学解J公司建立绩效考核体系目利提高J公司员工期绩效考核体系实施时配合度实现J公司绩效考核体系设计实施意义时求部门员工进行培训时注意合理操作方法技术够员工意识公司新绩效考核体系实施仅益公司关系公司未发展益身利益引导员工动积极配合 J公司实施新绩效考核体系
时J公司加强部门员工间沟通反馈机制J公司绩效考核体系建立该绩效考核体系实施程中需J公司部门间断进行沟通反馈通效沟通反馈建立正确合理绩效考核体系目标沟通中理者找部门员工工作力工作态度工作绩效等方面进行沟通员工时级部门时反馈工作中需改进方需帮助方样J公司绩效考核体系发挥作
54 员工认
J公司绩效考核体系建立仅仅提升公司利益时体现J公司员工利益体现J公司员工工作种认员工果公司绩效考核体系设计表示满意绩效考核体系实施程中员工较配合说明该绩效考核体系员工起激励作效提高员工工作热情样J公司绩效考核体系实施非常意义员工会考虑J公司长远发展J公司员工更加认J公司绩效考核体系制定设计绩效考核体系必须重视员工奖励晋升机制J公司规章制度完善保证公司理更加效保证J公司健康长远发展
55 章结
J公司绩效考核体系够公司利实施公司实现价值文结合J公司发展计划企业文化等方面出四种实施保障措施通结合公司发展企业文化通员工进行培训学员工解J公司绩效考核体系员工认期通断完善保障措施J公司绩效考核体系断完善
参考文献
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着现代企业运作理逐渐规范力资源效开发科学理已成企业甚区发展关键素现企业间竞争已利益竞争现市场企业竞争目前国济断快速增长市场竞争变剧烈企业通调整企业部力资源理体系吸引留住企业身份关注问题绩效考核作力资源重组成部分绩效考核体系否完善已成决定企业否成功重素绩效考核体系企业理中特力资源理中占重位
J公司山西省市家中型民营企业J公司目前绩效考核体系中存许需改进完善方次适应J公司现未发展J公司现绩效考核体系严重影响公司员工工作积极性创造性制约企业进步发展
文通J公司绩效考核体系现状进行全面分析找出存问题运现代力资源理发展理中先进绩效考核体系设计方法试图建立适合J公司发展绩效考核体系调动员工工作热情推进企业蓬勃发展
关键词：力资源理 绩效考核 考核体系 优化设计
Abstract
With the standardization of modern enterprise operation and management the effective development of human resources and scientific management have become a key factor in the development of enterprisesand even regions Now the competition between enterprises is different from the past interest competition The current market is mainly the competition between enterprises and talents At present China＇s economy continues to grow rapidly and market competition is also becoming acute how to adjust enterprise internal human resources management system to attract and retain talent is every enterprise identity issues And performance appraisal as an important part of human resources at the same time a sound performance evaluation system has become a key successful factors of the enterprises therefore puts forward modern enterprise human resource management on enterprise new requirements All performance appraisal has become the core of enterprise management especially human resource management
J company is a mediumsized private enterprise in datong Shanxi Province At present there are many problems to be improved and improved in the existing performance appraisal system of J company The defects of the performance appraisal system seriously affect the enthusiasm creativity and potentialof employees and restrict the further development of enterprises
Therefore this article through to the J company analyzing the present situation and problems of performance appraisal system to find out the main existing problems and by using the theory of modern human resources management development of advanced performance evaluation system design techniques and methods trying to explore and establish a suitable for J company and the performance evaluation system of market economy thus maximum limit arouse the enthusiasm of staff
Keywords Human resource management Performance appraisal
The inspection system The optimization design
目 录
摘 I
Abstract II
目 录 III
第章 绪 1
11 研究背景意义 1
111 研究背景 1
112研究意义 1
12 国外研究动态 2
121 国外研究动态 2
122 国研究动态 3
123 国外研究动态综述 4
13 研究容方法 5
131 研究容 5
132 研究方法 5
第二章 相关理基础 7
21 绩效 7
22 绩效考核概念 8
23绩效考核目 8
24 绩效考核方法 9
25 章结 11
第三章 J公司绩效考核体系现状问题分析 12
31 J公司简介 12
311 J公司基情况 12
312 J公司组织结构 12
313 J公司力资源理概况 13
32J公司绩效考核体系现状问题分析 14
321现绩效考核容 14
322 J公司现绩效考核体系中存问题 15
323J公司现绩效考核体系问题原分析 18
33 章结 19
第四章 J公司绩效考核体系优化设计 20
41 绩效考核体系构成 20
42 绩效考核体系设计 21
421 部门绩效考核设计 21
422干部绩效考核设计 22
423员工绩效考核设计 23
43 绩效指导反馈 25
44 章结 26
第五章 J公司绩效考核体系实施保障措施 27
51 J公司战略发展层面 27
52 企业文化层面 27
53 加强培训反馈机制 28
54 员工认 28
55 章结 29
参考文献 30
第章 绪
11 研究背景意义
111 研究背景
伴着全球济体化进程加快企业间竞争越越激烈企业间竞争质市场竞争企业否吸引留住企业需充分发挥现潜力定程度决定企业否成功设计调整力资源体系特绩效考评体系吸引留住限度发挥潜显特重
绩效考核体系作力资源核心环节已成企业理重组成部分设计套合理效绩效考核体系企业非常重视投入量精力成企业设计绩效考核体系时理基础实际调研中没做充分工作企业绩效考核体系够企业带应效果绩效考核制度通常需企业激励体系相匹配企业中评价体系重视激励机制建立忽视导致考核体系失败次中国绩效考核体系中 数企业理层关注绩效考核结果忽视企业员工行关注度绩效考核推广程中受阻力企业身力资源理体系未完全建成情况盲目导入绩效考核体系导致造成企业部门间沟通畅原方面企业绩效考核体系形式已
112研究意义
绩效考核体系正断国外中企业运企业部力资源理中作公司运营发展重环节伴着绩效考核体系企业中断出现问题设计出更加科学合理绩效考核体系企业中显尤重时绩效考核体系采更加谨慎
J公司力资源政策偏保守文想通现代绩效考核体系应J公司力资源体系实现突破提高工作效率工作质量J公司力资源会增加增加J公司行业里竞争力
力资源理理学门应性学科解决实际工作中存问题体现存价值J公司实际情况进行分析基础找出J公司绩效考核体系中改进求找绩效考核体系优化方案设计原出发点方案设计程中文首先考虑J公司背景特点充分运理坚持理联系实际原鉴国外企业典型案例理方法优势该方案采KPI指标评价目标考核相结合评价方法等先进绩效考核体系设计技术方法相关辅助工具应试图探索建立绩效考核绩效考核体系兼容J公司市场济限度调动员工热情
12 国外研究动态
121 国外研究动态
二十世纪初90年代业绩评价体系强调财务绩效作业绩评价指标形成销售利润率极端绩效核心财务业绩评价阶段基财务指标NCE评价杜邦公司提出皮拉米德财务率投入产出试图通评估投入资源收益间关系提高企业盈利力H T Johnson(1920)等提出财务业绩基财务指标做企业业绩评价标准
20世纪90年代绩效考核体系理研究处创新阶段提出KPIBSC等新理1993年衡记分卡概念引入该系统中破传统财务业绩评价理企业发展企业组织企业未战略相结合
Julia K Trapp（2016）带领团队研究长期存概念唤起隐动机影响相互突明确动机抵消样实验中通参者薪资求谈判绩效进行评估结果表明隐含动力动机交易性正影响[1]
Christian Deutscher（2017）连续五赛季赛水数发现球员工资溢价验证调查研究职业足球运动员表现影响德甲工资水[2]
Craig A Depken（2018）20世纪头10年国家冰球联盟薪酬差距团队绩效进行实证分析发现2005年集体谈判协议(CBA)引进立降低均工资没改变均工资轨迹没改变普通团队工资差距工资差距通减少防守表现影响球队整体表现种关系2005年CBA联赛中没改变[4]
研究医院住院病手术室(IOR)门诊手术中心(ASC)中否种风险工资模型够改善患者首次病例开始病例失误Rachel M Kacmar（2016）带领团队设计回顾性研究结麻醉医师提高手术室效率住院病门诊设置中通提供者财务激励期结果指标结合起更服务手术室效率[5]
122 国研究动态
绩效理薪酬理企业理重组成部分企业理中位突出赵诚ng 2016)创新理念角度探讨企业绩效理薪酬理[25]
着时代发展现代社会企业竞争竞争绩效理力资源理重组成部分张锦霞（2016）认企业必须加强绩效理重视分析前绩效理制度中出现问题采取效措施予解决[22]
进步提高员工绩效理效率提高员工绩效晶(2016)绩效考核体系公性入手通企业绩效考核体系公性概念进行分析进着重分析绩效考核体系公性员工工作绩效理影响[24]
着国济快速发展企业员工理程中员工绩效理薪酬理激发员工积极性提高企业济效益方面发挥着重作冷亚萍(2017)认绩效理薪酬理相结合充分发挥企业职工积极性[26]
知识济已成时代流知识型员工组织中越越重王晓旭（2017）通分析项目实施中影响知识型员工绩效考核体系素基础构建项目实施中知识型员工绩效考核体系策略提出提高项目理绩效水相关建议[20]
年国电力体制改革取定成果新形势电力企业发展中需时面挑战机遇实现身发展战略目标阮健（2017）基前电力企业薪酬绩效理现状探讨前存问题提出相关策[14]
着社会济快速发展社会义市场济体制越越完善杨敏青（2017）认企业说薪酬激励制度绩效理着密切关系建立效薪酬激励机制激发员工观动性提高相应工作绩效进促进企业快速健康运行[18]
事业单位重社会服务单位社会服务民服务着现代社会济持续健康发展民生活水断提高社会公服务提出更高求事业单位说巩凇（2017）认需断建立健全力资源理体系断提高员工综合素质促进社会功充分发挥力资源薪酬理事业单位全面建设发展具重意义提高事业单位整体工作水必须采取切实效办法处理处理存问题[16]
123 国外研究动态综述
国相较国外绩效绩效考核相关理研究进行较早成果相成熟目标理方法提出发展战略导KPI考核360度考核法方面绩效进行层次研究着科技进步绩效考核体系发展趋势着技术量化方发展 美国企业根Z理提出系列新理念新理念改进理方法改善职业生涯周期中目标理方法更成功美国许领头公司程度采种理方法许理学者针传统绩效考核提出新全面绩效考核理理念次绩效考核体系理念重点考虑员工方面结合企业战略发展提出关键绩效指标(KPI)评价衡计分卡(BSC)等新绩效考核模型
着济断发展国国外绩效考核体系表现出新特点绩效考核绩效理理研究实践应性化绩效评价信息技术绩效理中应等国绩效考核体系存两问题方面绩效考评体系理效果佳理者常绩效理绩效考核混谈绩效理理结合起绩效评价体系设计中环境员工绩效影响忽视方面绩效考评体系缺乏针性效性忽略员工满意度员工激励关系失绩效考核激励效果现代企业绩效考核体系理更企业发展现状结合起企业实际情况出发科学开展绩效理工作推动员工企业赢需断进行探索研究
13 研究容方法
131 研究容
文研究容
第章绪章涉文问题提出意义国外绩效考核体系研究新现状文研究容方法
第二章绩效考核体系理基础简介绍绩效绩效考核体系基理知识
第三章J公司绩效考核体系现状分析通J公司现绩效考核体系进行调查分析找出J公司绩效考核体系存问题存问题进行分析
第四章J公司绩效考核体系优化设计第三章J公司现绩效考核体系中存问题结合运第二章相关先进理先进设计技术方法J公司绩效考核体系进行优化设计
第五章J公司绩效考核体系实施保障根公司现外部环境部情况提出J公司绩效考核体系实施条件进步探讨相关绩效考核体系提供理参考实践指导
132 研究方法
（1）文献研究法通浏览查阅相关文献掌握国外企业绩效考核体系相关领域研究成果纳总结出国中型生产企业运绩效评价体系研究分析方法分析框架理方法中提炼出精髓分析明确J公司薪酬绩效体系求目标设计提供铺垫
(2)案例研究实证分析相结合方法通J公司类似公司案例分析理实践助加深绩效考核制度实际应认识文实证角度现案例进行研究找出存问题中吸取验教训
（3）定量定性结合分析法岗位工作容较复杂工作法定量方式衡量通定性方法衡量设计绩效考核指标评分标准时定量定性方法均
（4）访谈调查法
通釆访调查员工解企业绩效考核体系目前存问题J公司理层现基层员工意见未改进方关键点
第二章 相关理基础
21 绩效
（1）绩效涵义
理角度绩效组织期结果组织层次实现目标效产出包括绩效组织绩效两方面组织绩效基绩效实现绩效实现定保证组织绩效果组织绩效分解项工作处特定逻辑关系中满足组织求组织绩效实现然组织战略失败会导致体绩效目标实现组织失败
绩效员工组织承诺进入组织时必须组织求表现作出承诺进入组织先决条件济学角度绩效薪酬员工组织间相互承诺关系绩效员工组织承诺薪酬组织员工承诺员工完成组织承诺时组织履行组织承诺种相互承诺关系性质体现等价交换原等价交换原市场济基运作规见绩效理着深刻济求
社会学角度绩效意味着社会成员根分工扮演角色扮演角色生存权通表现保证行保障生存权履行职责作社会成员责必须社会中受益回馈社会
（2）绩效特点
性员工绩效素决定种观素客观素决定员工绩效激励技环境机会综合结果
(2)维性需维度方面分析评估绩效维度会权重例考重点会
(3)动态性员工绩效时间变化否表现会更糟表现佳会改善变思维处理性问题
度量性实际成果度量需必转换方取具定难度正评价程必须解决问题
22 绩效考核概念
许学者角度界定绩效评价概念美国理专家StephenRobbins认绩效考核员工绩效进行评价程形成客观公正事决策程国学者进行界定绩效考核员工定组织该期间组织贡献评价运科学方法标准员工数量质量效率行模式进行综合评价相应薪酬激励员工晋升激励工作点差价调整数绩效考评组织员工绩效反馈员工美国力资源理专家绩效考核没明确定义认绩效考核包括工作身界定实际工作绩效评价提供反馈三步骤基础绩效考核定义概括力资源理活动重组成部分评估程中某组织员工绩效评估周期中做工作出反馈改进情况程终目改善整程效识测量反馈程具体言前标准较工作记录性识性较结果进行评估测量性终绩效评估
绩效考核包括绩效两方面考核绩业绩关键员工设计意味着做少工作做少工作工作实际标准化量化程根评估结果知道做什效意味着公司效率说公司获少利润绩效考核绩效数量质量两方面评价种重理工具涉规划组织指挥控制四理功组织奖惩晋升培训解聘重选拔研究指标工业理心理学家关注现代力资源理者关注焦点
23绩效考核目
（1）企业战略角度
绩效考核目企业进步发展企业发展灵活性企业情况动态绩效考核目制宜根目前条件说企业发展阶段具特点绩效考核目企业绩效考核理必须适应企业战略需求社会环境变化
（2）激励角度
企业激励角度绩效考核终目标通提高员工工作水工作满意度工作投入提高企业工作绩效通绩效考核员工明确工作性质工作适应工作求解企业具体求找出需差距更更完成工作绩效考核终目标提高员工满意度激励员工工作提高企业理效率企业进步发展做出贡献
（3）企业未持续发展
绩效考核关键断改善企业足总企业业绩评价体系成功需实施程中断改进完善特理者绩效理技术力技员工觉力提高企业绩效理绩效相应评价文化氛围变成熟
24 绩效考核方法
（1）目标理法
目标理方法初德鲁克师目标理模型中提出意味着组织层根组织总体战略愿景谈判段时间总体目标根总体目标分解目标然完成目标目标作部门评价标准目标理核心目标分解系统分解组织目标分层实施匹配相应权力责目标理方法首先保证目标致性然目标确定出发点目标完备性评价终点目标理实现目标实现程控制通目标设定目标程理总结评价目标理检查四步骤实现目标绩效评估目标理方法理实践中应基财务数绩效评价模型需层层实施实施程中存困难实施企业相完整组织结构完善公司制度组织
（2）衡计分卡法
衡计分卡创始Robert kopan戴维基思想长期目标愿景基础确定组织目标财务视角部业务视角客户视角创新视角学视角四关键方面组织绩效进行评价四角度关系企业战略实施战略调整提供支持衡计分卡设计实施操作程涉四维度指标相互作需组织精通公司战略力资源理财务系统专家协设计衡记分卡两组织间准确关系转移组织求组织规模力方面满足某求
（3）360度考评法
360度评价方法称程度反馈法美国爱德华伊万80年代发现方法全面包含信息源级理者企业部源行评价低评价评价外部评价等方面进行评价种全面系统绩效考核方法许企业广泛认实践
（4）关键业绩指标(KPI)
关键绩效指标(Key Performance Indicator KPI)称KPIKPI代表企业理成长中起着关键作员工部门行绩效关键业务系统评价标准企业目标价值具重意义帮助关键员工确定关键绩效指标宏观KPI指企业通层次分解实现战略目标种作战战术目标确保效执行战略决定监测指标微观角度KPI指企业部门工作标准工作成果衡量企业部工作明确求程理准确定义
KPI绩效考核采定性定量相结合方法定量指标定性指标辅助指标中定量指标通收集相关统计数数学公式数学模型进行计算基础出指标量化值量化值够直观评价员工绩效工作完成情况绩效考核实施关键环节根企业预先制定目标值较实际量化值目标值间差异作判断工作成果绩效直接直观需注意评价指标实际值间应建立明确评价标准定量指标够客观进行评价定性指标类难具体量化工作绩效进行评判指标定量指标相较进行绩效考核全运文字进行描述考核员理解相类指标考核员身拥知识验判断评价够清晰数情况企业理员评价结果定性指标分优秀良般差差五等级级定义清晰帮助理层解考核者处等级缩评价指标产生理解差距考核结果应相应绩效等级区间量削弱考核指标观性
25 章结
章容叙述绩效绩效考核体系相关概念包括绩效绩效考核定义绩效考核企业理中目作常绩效考核方法绩效考核体系健全定程度助企业短期目标实现助企业制定公司未长期发展战略助企业文化建设发展国相较国外绩效绩效考核相关理研究进行较早成果相成熟目标理方法提出发展战略导KPI考核360度考核法方面绩效进行层次研究章介绍目标理方法衡计分法360度考核法KPI理法四种常绩效考核方法第三章J公司绩效考核体系现状问题分析第四章J公司绩效考核体系优化设计提供理基础
第三章 J公司绩效考核体系现状问题分析
31 J公司简介
311 J公司基情况
J公司位山西省市南郊区家生产营销售体中型民营公司2001年01月山西省市工商行政理局注册成立厂区占面积215900方米该厂引进DCS集中控制技术干法磨削立式磨生产技术双封闭水泥粉磨石灰石分层开采石灰石预均化技术气箱脉袋尘技术 公司营水泥矿碴矿碴粉生产销售水泥制品加工销售
312 J公司组织结构
J 公司组织结构传统直线职制种集分权集权体组织形式结构趋扁化具精干高效特点J公司现规模公司组织结构相简单J公司组织结构图31示
J公司成立直坚持着原公司引进种技术理营销200名公司目前现职正式员628名中科生103名占164专科生261名占416技校生146名占232高中生118名占188具专业技术职称数分高级专业技术职称23中级专业技术职称56初级专业技术职称102J公司员工学历分布结构图32示：
313 J公司力资源理概况
公司理层员访谈中发现着公司断发展J公司部制度措施建设运行相较落然公司吸引留住方面做许工作推出系列政策吸引力越越弱
级员工访谈中发现公司流失现象越越严重中学生专业技术员中轻年流失更严重流失原部分员工工资低住房条件差员工发展空间等原选择离职目前公司流失严重情况J公司应该时制定员工激励等相关方案加强绩效考核体系制定维护够留住发挥潜力样公司未会希
J公司力资源理体系完备者J公司力资源理制度缺失事实J公司种情况国许中企业中少见J公司位作类似公司缩影着市场竞争断加剧中企业逐渐意识身足开始断进行弥补J公司基样想法旧理体制中进行改革实现突破例J两年前推出绩效理系统然两年制度已作种文件形式放阁中没发挥作
32J公司绩效考核体系现状问题分析
321现绩效考核容
受国传统事理体制影响J公司绩效考核体系分部门考核干部考核员工考核三部分部门考核实施基员考核客观理考核期半年年1月公司根年度业务目标细分目标部门签署目标责文件实际操作中目标责书首先部门编制副总理审核般言指标硬部门评价指标较明确没硬指标职部门目标责书评价指标基部门职责年度门应完成工作务描述考试周期结束时系部门审核力资源部理力资源部组成考核组检查部门方法召开次会议部门理介绍情况评估团队分
干部考核期限六月考试容分三部分：第部分部门工作目标责书容权重60第二部分部门(部门工作目标分解实施检查监督)完成员工工作激励指导评价员工发展部门凝聚力权重占20第三部分力态度(包括计划组织协调创新沟通全局意识命感责奉献职业道德等)权重20
J公司直采传统员考核模式方法员工进行绩效考核员工考核根员工类型进行业考核等级考核岗位考核等级考核晋升考核资格考核般员工考核容思想政治工作生产绩效技术业务水般员工考核程首先员工根完成评估务求完成然直接督导评估成绩部门领导评审综合评价部分考核容权重例级理公司考核组40分员工考核30分企业知识考核30分100分三部分总分均8070合格60合格商业知识审查书面年年底年年初进行表31示：
表31 J公司考核形式表
考核体 考核权重 总分
部门理
公司考核组测评 40 总分80 优秀70总分＜80 称职60总分＜70 称职
总分＜60 称职
员工评议 30
业务知识考核 30
总 100
322 J公司现绩效考核体系中存问题
次J公司部门员工计60进行机效访谈包括行政力部门6生产部27市场部16技术部4财务部7文中访谈时三问题进行整理分析：
（1）访谈60名员工中80员工东清楚绩效考核分情况20员工知道绩效考核分数20员工部分属基层工作者出员工绩效考核情况定解否清楚绩效考核分情况
访谈中员工问否知道绩效考核分原时47员工清楚绩效考核中加分减分原余53员工清楚绩效考核中出什原导致考核出现加分减分情况60位接受访谈员工中三员工知道绩效考核分清楚分原说明员工名没深刻解绩效考核意义否知道绩效考核分原数统计情况
（3）谈员工否解班组部门绩效考核分情况时7名员工知道部门分情况七名员工中四名行政力部门三名
财务部员见家部门班组绩效考核情况关注度低
总结出 J公司现绩效考核体系中存问题五方面：
（1）员工绩效考核指标没理解
J公司员工参加入职前培训中没包括绩效考核容许员工解制定绩效考核指标实施绩效考核时员工法事先解考试目功
（2）缺乏考核指标设计合理化
部分员工现实行绩效考核制度太满意原认考核结果没反映真实工作效率两问题：现行绩效考核指标存问题需改进完善二关联前面提部分员工没参绩效考核制度制定程清楚绩效考核指标制定
（3）考核体方法简单化
评价方法级评价事评价科学系统评价方法目标理评价方法程度评价方法评价方法简单易行造成观评价结果真实片面性
（4）缺乏培训体系
J公司负债进行考核员工力资源理专业员绩效考核相关知识完全解熟知考核制度理解评估程中容易偏离容易造成公评估会考生产生矛盾情绪全面专业培训考官减少考核程中障碍利完成考核务 考官知道绩效考核目正确盲目动接受考核认种负担种约束产生阻力影响工作效率效培训提高考官考官间沟通绩效考评体系更加完善
（5）绩效考核程中缺少双沟通
考核程中沟通指考官考核者间双沟通加强双方间沟通减少误会增加信感考评程更利然目前J公司绩效考核反馈仅处考官出具接收单沟通状态未考核员工提供效沟通渠道样程评价缺乏标准较数公司员工知道工作方做方需改进改进样严重影响J公司效绩效考核
323J公司现绩效考核体系问题原分析
（1）力资源理环节薄弱
传统事理方式力资源理J公司力资源理缺乏中心原力作种重资源曲解力资源理含义导致公司员工潜开发员工士气低员工工作变消极动J公司绩效考核方面应该采更效制度部门员工进行约束激励设计更性化绩效考核模型充分发挥员工优势发现动性
（2）考核考核方法简单
J公司部门员工绩效考核方法级进行考核评价没采目标理考核法KPI等科学系统绩效考核方法J公司绩效考核方法简单容易造成考核结果真实导致观性片面性
（3）绩效考核周期设计合理
J公司绩效考核周期设置考核目致员工进行绩效考核目员工提供晋升机制J公司绩效考核周期晋升周期致较短时间提升员工工作效率果半年进行考核员工前工作没印象印象清导致考核结果够准确员工绩效考核结果表示认进行绩效考核时J公司设计绩效考核体系考核周期时需段较短时间进行考核评价时应该相应指导培训
（4）缺乏沟通反馈机制
J公司没时绩效考核结果反馈员工绩效考核结束相关负责员没时员工进行效沟通解决考核结果中存问题员工工作中存问题没找相关部门进行反馈导致问题时解决造成员工J公司常抱怨公司信感逐渐降低造成J公司员工工作效率高组织效率降低员工工作积极性降
33 章结
章介绍J公司员工绩效考评体系现状部绩效考核体系现状进行系统分析探讨首先介绍J公司背景公司部组织结构力资源体系J公司现绩效考核体系中考核象考核周期考核指标次公司员工访谈容进行整理量化分析针现绩效考核体系文提出J公司绩效考核面问题：考核方法单缺乏系统沟通反馈相关指标设计存定问题
第四章 J公司绩效考核体系优化设计
绩效考核力资源理六组成部分中关键部分J公司现绩效考核中存系列问题需J公司设计套科学效绩效考核体系绩效考核体系设计需根J公司实际发展情况等方面确定
41 绩效考核体系构成
通第三章J公司绩效考核现存问题进行分析J公司绩效考核体系进行重新设计新绩效考核体系组成部分六部分构成：
（1）绩效考核容
J公司员工部门均属考核象中部门考核容工作完成情况工作程中执行情况干部业绩工作态度等方面进行考核员工岗位性质考核容相
（2）绩效考核原
绩效考核应该着科学性操作性实性原做公公正公开J公司绩效考核体系设计实施作公司理种手段终目标绩效考核负责通考核员进行断沟通更效发现工作中存问题找优化方案样公司员工够满意绩效结果绩效考核程求透明考核指标通级协商确定结果追溯质疑
（3）绩效考核周期
根考核目求设计季度年度两次评估周期员工部门进行季度审查记录结果进行年度评审求季度开始前10天季度进行绩效考核年度考评年1月1530日年度继续进行考核
（4）绩效考核方法
绩效考核方法基KPI衡记分卡相结合方法级级进行考核方式考核逐步进行
（5）绩效考核机构
J公司绩效考核体系实施时需考核组成员公司员工进行考核考核组J公司领导部门理力资源理部门考核员构成
（6）绩效考核结果应
J公司绩效考核结果应员工招聘员工培训员工薪酬晋升等相关方面针公司进行绩效考核时出现问题部门员工间应进行时沟通解决问题员工绩效考核结果异议情况时公司相关部门进行反馈
42 绩效考核体系设计
421 部门绩效考核设计
J公司部门绩效考核成绩构成整J公司绩效考核结果公司部门绩效评估应公司重点战略目标关键绩效指标基础部门绩效考核指标根部门职责业务流程进行确定
（1）绩效考核周期
部门绩效考核周期季度进行样更部门进行绩效监控时反馈信息
（2）绩效考核指标
部门工作务岗位求设计J公司绩效考核体系时设置绩效考核指标相业绩作部门考核指标果考核指标项业绩指标话部门精力全部放业绩指标增长忽视新产品开发者公司培养考核变成走形式J公司绩效考核指标设计太必须突出考核重点做量化样真正反映公司战略目标绩效考核指标设置财务性指标运营类指标两类
财务性质绩效指标中出J公司战略发展计划实际工作情况公司利润造成影响J公司客户满意度分析公司部运营效率等方面会财务性指标体现客户关心时间质量性服务成五方面财务性绩效指标中顾客满意度评价指标检验满足核心客户关键指标J公司必客户关心五方面制定明确工作考核目标细化成具体指标J公司相关部门客户相关指标设客户投诉情况客户满意度两项指标
设计财务性质客户相关性质考核指标需制定J公司部日常工作相关绩效考核指标样J公司集中精力测量客户目标密切相关流程客户需求基础制定绩效考核目标非常重满足客户需求J公司部运作必需考虑问题J专注客户满意具影响力业务流程试图确定J关键力关键技术保持市场领导位公司部营类3绩效考核指标包括产品开发验证合格率项目完成率生产合格率等等
（3）绩效考核程序
J公司根公司发展求根公司业务重点战略目标方法年开始前十天部门进行协商沟通确定年度该部门阶段目标针年度绩效考核结果进步修改完善该部门绩效考核指标
J公司求部门绩效考核负责时工作中部门进行日常指导反馈部门沟通工作中存问题方法进行季度评估时考核部门负责收集记录考试数然公布绩效考核成绩绩效考核结束时指出工作中优点工作需改善方部门求季度绩效考核结束周负责提交绩效改进方案
（4）绩效考核结果运
确定季度考核结果J公司会公布部门考核结果部门监督预警起定作考试结果作计算部门奖金降低J公司营风险绩效奖金分配通确定业绩奖金套餐方法批准绩效奖金方案奖金发放形式逐层发放根公司整体营情况确定公司奖金套餐然确定部门奖金套餐发员工
422干部绩效考核设计
J公司部门绩效干部工作绩效力表现确保公司持续发展业绩考核结果外干部工作表现应该精选集绩效考核
（1）绩效考核周期
J公司干部绩效考核季度进行考核容工作力工作态度等考核指标需较长考核期J公司干部进行观察考核
（2）绩效考核指标
干部绩效考核指标部门绩效考核指标基相干部绩效考核分级考核级考核两类J公司级干部进行绩效考核时问题解决组织部署激励集聚指导发展团队合作五方面进行级考核范围干部力态度作风三方面级级进行绩效考核评价时方面更全面反映出该干部J公司部工作中真实情况细节方面会导致干部敢严格理员工甚出现取悦员工现象需级干部进行绩效考核时根形势需全面解评价干部工作状况绩效考核采问卷调查方式进行
（3）绩效考核结果运
方面J公司干部绩效考核结果作部门理季度业绩奖金年终奖金方面干部晋升考试重素
423员工绩效考核设计
根工作容J公司员工分操作员工理员两类两类员工工作性质岗位求考核周期考核容会差异
（1）绩效考核周期
操作员月进行绩效考核较短绩效考核周期更帮助操作层员工时改正工作中出现错误减少工作中出现失误机率
专业员工作容完成工作目标工作难度复杂性高理员季度进行绩效考核果半年绩效考核周期利理者时进行绩效理容易造成考核偏差部分员工考核周期部门考核周期应定季度
（2）绩效考核原
关键性考核指标求公司部门整体价值业务影响较
控性考核指标应该考核岗位员较控制力
操作性考核指标求指标量化明确定义准确计算方法
（3）绩效考核容
现员工绩效考核体系容J公司原绩效考核容基础进行改进原部门理公司评审团队评价员工进行民测评考核方法学位考核绩效考核业务知识考核企业知识评价容根公司发展需安排绩效考核根员工身工作务确定通级级级员工进行360度考核员工绩效考核容三部分组成部分权重设置表表41示：
表41 员工考核权重表
考核容 考核权重例 考核说明
工作态度
品德素质
创新力 30 级考核 40 总分80 优秀70总分＜80 称职
60总分＜70 合格
总分＜60
合格
级考核 30
级考核 30
总 100
工作完成情况 40
业务知识情况 30
总 100
员工绩效考核百分制形式进行考核容权重分360评价结果占30绩效考核结果占40分企业知识成果占30中30点考核方法部分占例：绩效考核结果完成率50倍企业知识公司统笔试中总分80分视优秀分70分视称职分60分视合格分低60分视合格
季度雇员进行业绩审查季度审查结果详细记录利年终总考评时作参考员工接受进行考核时进行公开述职该叙述容完成岗位负责工作考核员员工叙述容时表现进行评价针存问题足处必时采取改进措施总结真实效填写季度年度度绩效考核登记表完成续工作提供便利员工进行公开述职时需J公司相关组织进行统安排绩效考核员员工叙述结合时表现进行考核评分相关工作员收回评分表进行数整理统计取均分作该员工绩效考核分
（4）绩效考核形式
绩效考核形式进行考核评分评估工作级理员进行属双重领导员工需两级分绩效考评表进行评分然根相应权重计算终结果
（5）绩效考核结果运
员工绩效考核结果核定员工绩效奖金
操作层员工绩效奖金发放工作完成情况关部门绩效关中月绩效奖金绩效奖金系数绩效奖金配额绩效奖金月工资发放
J公司理层员工绩效奖金绩效挂钩相关部门理绩效奖金相应部门绩效考核结果挂钩雇员业绩奖金季度发放
43 绩效指导反馈
J公司绩效考核体系中绩效指导反馈绩效考核重组成部分工作中定期复查连续沟通理者提供必指导确保员工达超原定工作计工公司关部门申诉
J公司相关绩效考核指导员学会掌握级指导方式方法通理者断指导确保员工够开始正确完成工作样创建问题节省量时间
绩效指导程中进行考核员求时解考核员工工作情况员工工作中遇困难提供时帮助时定期员工提供培训员工工作中积极消极情况时反馈员工样员工工作中加改善
指导程中营造开放支持氛围予员工适时表扬鼓励带员工积极影响员工工作认充分发挥员工积极行增强员工工作积极性员工工作表现时应该时指出错误方提醒员工纠正调整制定监督行动计划
44 章结
章作文核心章部分J公司绩效考核体系进行优化设计针J公司存问题解决方案方面公司实际情况出发提出绩效考核层次化分类体系层次理类工作性质出发J公司理层基层员工进行系统绩效考核建立基战略部KPI指标体系绩效考核完成应程更重绩效考核体系应程中需作进步改进
第五章 J公司绩效考核体系实施保障措施
J公司绩效考核体系否公司部利实施仅求该考核体系容明确清晰求J公司制定系列保障措施想J公司绩效考核体系公司够利实施求该绩效考核体系必须符合J公司战略发展公司企业文化相呼应仅J公司绩效考核体系公司开展实施前应该部门间展开培训工作J公司位员工解认识绩效考核体系J公司重性然该绩效考核体系需J公司员工认
51 J公司战略发展层面
J公司绩效考核体系设计修改根公司时期战略计划公司发展情况确定J公司刚成立阶段J公司发展高风险没太政策制度绩效考评体系中注重短期效应忽视许方面发展现J公司正处发展阶段绩效考核体系建立趋完善时J公司发展战略应该保持通建立完善J公司绩效考核体系分解企业目标增强J公司部门间交流够该绩效考核体系合理效应J公司理中换句话说J公司绩效考核体系设计需考虑J公司前未战略发展计划根J公司发展阶段发展方针绩效考核体系进行改进完善样够根解决J公司绩效考核体系中出现问题
52 企业文化层面
J公司绩效考核体系想公司利开展实施实现价值必须求该绩效考核体系J公司企业文化相吻合J公司企业文化作公司运营发展精神动力J公司运营发展起重影响该绩效考核体系够J公司发展中实现价值求J公司绩效考核体系公司企业文化价值观致
53 加强培训反馈机制
J公司绩效考核体系实施前求公司组织相关部门员工进行学培训公司员工绩效考核体系更加全面正确认识员工系统培训学解J公司建立绩效考核体系目利提高J公司员工期绩效考核体系实施时配合度实现J公司绩效考核体系设计实施意义时求部门员工进行培训时注意合理操作方法技术够员工意识公司新绩效考核体系实施仅益公司关系公司未发展益身利益引导员工动积极配合 J公司实施新绩效考核体系
时J公司加强部门员工间沟通反馈机制J公司绩效考核体系建立该绩效考核体系实施程中需J公司部门间断进行沟通反馈通效沟通反馈建立正确合理绩效考核体系目标沟通中理者找部门员工工作力工作态度工作绩效等方面进行沟通员工时级部门时反馈工作中需改进方需帮助方样J公司绩效考核体系发挥作
54 员工认
J公司绩效考核体系建立仅仅提升公司利益时体现J公司员工利益体现J公司员工工作种认员工果公司绩效考核体系设计表示满意绩效考核体系实施程中员工较配合说明该绩效考核体系员工起激励作效提高员工工作热情样J公司绩效考核体系实施非常意义员工会考虑J公司长远发展J公司员工更加认J公司绩效考核体系制定设计绩效考核体系必须重视员工奖励晋升机制J公司规章制度完善保证公司理更加效保证J公司健康长远发展
55 章结
J公司绩效考核体系够公司利实施公司实现价值文结合J公司发展计划企业文化等方面出四种实施保障措施通结合公司发展企业文化通员工进行培训学员工解J公司绩效考核体系员工认期通断完善保障措施J公司绩效考核体系断完善
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