卫生系统开展两满意活动整顿规范工作实施方案
认真做排查梳理整顿提高工作促全系统两满意活动收扎实效成果根厅关全省卫生系统开展两满意活动意见（鲁卫办发[2011]7号简称意见）求现制定整顿规范工作实施方案
总体求
紧紧围绕开展两满意活动指导思想目标原求突出重点标兼治联动整体推进努力做排查梳理客观深刻整顿提高扎实效着力增强广卫生工作者宗旨意识服务意识质量意识创新意识廉洁意识着力解决全省卫生行业服务质量等方面存突出问题着力构建加强行业作风建设保持两满意长效机制促进项工作新提高新改进行业形象新改善民群众感受新变化社会满意度较幅度提升
二工作重点
整顿规范工作贯穿两满意活动始终贯穿医疗卫生服务环节覆盖医疗卫生全行业岗位员针单位岗位特点结合实际排查梳理贯彻执行卫生理法律法规规章制度坚决方落实技术操作规程行规范位方面工作中服务象感方便放心满意问题针存问题采取效措施整改提高做立说立行边整边改通健全制度完善理加强教育深化改革迅速群众实效积极研究探索长效机制建设达标兼治持续改进断提高目重点解决问题：
㈠卫生行政部门
认真查找卫生行政部门宗旨意识服务意识创新意识廉洁意识等方面存足着力解决思想观念滞组织纪律松懈工作作风拖沓服务意识淡漠服务象理相感方便放心满意突出问题努力建设作风形象效率高服务质量群众满意机关干部职工觉做讲性重品行作表率做勤廉表率促科学发展
㈡医疗机构
认真查找贯彻落实国家关法律法规山东省卫生厅关进步提高医疗服务质量努力降低医药费切实解决群众反应热点问题通知山东省卫生厅关进步加强改进医疗服务通知山东省级类医疗机构工作员行规范山东省级类医疗机构十窗口服务规范等文件求位处紧紧围绕宗旨意识群众观念问题服务意识方便群众问题质量意识安全问题创新意识精神状态问题廉洁意识行业形象问题进行认真排查梳理整改提高努力实现服务零投诉质量零缺陷目标改善医疗机构社会形象提高医疗服务社会满意度
㈢采供血机构
认真查找偿献血者血医院血病三方面感方便放心满意方着力解决偿献血者提供热情服务文关怀血医院提供指导培训受血病提供优质安全血液等方面存问题解决单采血浆站采浆安全方面存问题确保献血（浆）者血液（浆）安全努力实现偿献血床血服务零投诉质量零缺陷
㈣卫生监督机构
认真查找卫生监督机构宗旨意识服务意识质量意识创新意识廉洁意识卫生监督执法力水效率等方面存足着力解决卫生监督执法行业作风建设方面存突出问题规范执法行优化服务环境增强监力提高队伍素质树立廉洁勤政务实高效卫生监督执法形象
㈤疾病预防控制机构
紧紧围绕宗旨意识群众观念问题服务意识方便群众问题质量意识确保安全问题创新意识精神状态问题廉洁意识行业形象问题进行排查梳理整改提高着力解决公卫生服务方面存突出问题断提高公卫生服务力水确保卫生防病安全实验室生物安全免疫预防理安全公卫生安全
㈥卫生教育科研机构
认真查找宗旨意识服务意识创新意识质量意识群众观念等方面存问题足进行认真排查梳理整改提高卫生需求导积极动进行办学方办学规模专业结构调整强化实践教学力培育特色优势专业培养技型实型提高科研力水加快科研成果推广应确保实验室生物安全实现理教学质量师生满意
三认真做排查梳理（79月）
意见方案求深入调查研究广泛征求意见深刻分析全面解掌握服务象医疗卫生服务意见建议排查梳理出单位位医疗卫生工作者服
务质量方面存群众感放心方便满意问题分析问题产生原根源
㈠开展调查研究广泛征求意见级卫生行政部门医疗卫生单位通召开座谈会发放征求意见函设置意见箱组织问卷调查开通热线电话网沟通等种方式动征询群众意见建议找准群众医疗卫生服务中方便放心满意问题理清单位医疗卫生服务行风建设现状
㈡进行评价分析坚持全员参单位部门位职工两满意求仔细查找身存问题足作出客观实事求评价分析形成书面分析材料
㈢搞排查梳理根调查研究掌握情况结合群众反映突出意见评价分析出问题单位认真组织开展讨单位处（科室）位干部职工方案确定工作重点找准线索理清思路明确方确定目标
四切实抓整改提高（1012月）
级卫生行政部门医疗卫生单位排查梳理出问题进行梳理汇总深刻分析原认真查找教育制度理监督等方面存漏洞足整改单位整改兼容针性制定整改措施明确完成时限责员积极稳妥推进整改提高
㈠制定整改方案根排查梳理出问题逐级逐制定整改方案提出整改措施限定整改时限落实整改责整改方案整改措施报级卫生部门备案单位（包括
处科室位干部职工）整改措施定范围公开充分听取群众意见接受群众监督
㈡落实整改措施具备整改条件够解决马解决通努力够解决限期解决应该解决受客观条件限制时解决群众说明情况通深化改革积极创造条件逐步加解决解决突出问题基础认真总结验探索制度创新
㈢进行整改评估单位整改情况进行督促检查定范围公开积极征求社会界整改工作意见务求实效整改提高工作组织认真整改位责令重新整改务必达解决问题促进工作目
五着眼建立健全长效机制
开展两满意活动意见求集中时间进行专项整改立足长远常抓懈规范行业理服务行入手抓住教育制度监督三关键环节建立健全长效机制
㈠加强教育培养提高队伍素质加强卫生系统身建设保持两满意关键觉科学发展观武装头脑进步加强卫生队伍思想道德职业素质强化全心全意民服务宗旨观念树立病中心质量核心服务理念坚持维护群众利益作医疗卫生工作根出发点落脚点加强职业道德职业责职业纪律教育增强责感豪感爱岗敬业忠职守优质服务甘奉献力弘扬卫生行业新风尚觉抵制医药购销医疗服务中种正风级类医疗卫生员加强继续教育岗位培训严格三基三严训练倡树浓厚学风营造学赶帮
竞相提高服务技环境氛围厅护理岗位技赛基础级类医疗卫生员中开展岗位技训练活动选择合适专业分批分期举办全省赛市单位基础做起做起扎扎实实抓岗位练兵断提高医疗卫生技术水服务质量社会界民群众位医疗卫生工作者身单位服务中真切感受卫生行业作风建设新成效
㈡加强制度建设保证制度落实制度建设更具根性全局性稳定性长期性加强制度建设创新形成完善效体制机制加强行业作风建设纠正行业正风治策年国家省加强卫生系统行业作风建设规范医疗卫生服务方面出台量行效规章制度政策措施抓规章制度政策措施落实真正发挥应作整顿规范工作项重务级卫生行政部门医疗卫生机构定高度重视提高制度执行力问题制定坚决执行出台落实位完善快修订切实做制度权制度办事制度认真排查梳理基础重点抓薄弱环节存问题整改提高加强制度执行情况监督检查加违反制度行查处力度保证规章制度执行位坚决维护制度效性权威性严肃性医疗卫生服务法章循保证行风建设项举措落实处
㈢强化监督理确保活动效果逐步建立健全医疗卫生机构理行业监社会监督三重监体系医疗卫生机构树立第责意识切实加强部理规范医疗服务保证医疗质量降低医疗成提供优质高效价廉方便医疗卫生服务卫生行政部门认真履行职责严格监强化指导切实纠正行业正风严肃查处违法违规行断提高医疗卫生行业理水高度重视社会监督建立畅通群众举报投诉渠道民群众反映放心方便满意问题认真处理切实纠正时反馈千方百计群众放心满意
整顿规范工作两满意活动取成功取成效关键市单位高度重视紧紧围绕完善服务提高质量两项重目标着什问题解决什问题什问题突出重点解决什问题原重点逐条逐项予解决形式方法力求创新容力求解决实际问题确保两满意活动取扎扎实实效果
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认真做排查梳理整顿提高工作促全系统两满意活动收扎实效成果根厅关全省卫生系统开展两满意活动意见（鲁卫办发[2011]7号简称意见）求现制定整顿规范工作实施方案
总体求
紧紧围绕开展两满意活动指导思想目标原求突出重点标兼治联动整体推进努力做排查梳理客观深刻整顿提高扎实效着力增强广卫生工作者宗旨意识服务意识质量意识创新意识廉洁意识着力解决全省卫生行业服务质量等方面存突出问题着力构建加强行业作风建设保持两满意长效机制促进项工作新提高新改进行业形象新改善民群众感受新变化社会满意度较幅度提升
二工作重点
整顿规范工作贯穿两满意活动始终贯穿医疗卫生服务环节覆盖医疗卫生全行业岗位员针单位岗位特点结合实际排查梳理贯彻执行卫生理法律法规规章制度坚决方落实技术操作规程行规范位方面工作中服务象感方便放心满意问题针存问题采取效措施整改提高做立说立行边整边改通健全制度完善理加强教育深化改革迅速群众实效积极研究探索长效机制建设达标兼治持续改进断提高目重点解决问题：
㈠卫生行政部门
认真查找卫生行政部门宗旨意识服务意识创新意识廉洁意识等方面存足着力解决思想观念滞组织纪律松懈工作作风拖沓服务意识淡漠服务象理相感方便放心满意突出问题努力建设作风形象效率高服务质量群众满意机关干部职工觉做讲性重品行作表率做勤廉表率促科学发展
㈡医疗机构
认真查找贯彻落实国家关法律法规山东省卫生厅关进步提高医疗服务质量努力降低医药费切实解决群众反应热点问题通知山东省卫生厅关进步加强改进医疗服务通知山东省级类医疗机构工作员行规范山东省级类医疗机构十窗口服务规范等文件求位处紧紧围绕宗旨意识群众观念问题服务意识方便群众问题质量意识安全问题创新意识精神状态问题廉洁意识行业形象问题进行认真排查梳理整改提高努力实现服务零投诉质量零缺陷目标改善医疗机构社会形象提高医疗服务社会满意度
㈢采供血机构
认真查找偿献血者血医院血病三方面感方便放心满意方着力解决偿献血者提供热情服务文关怀血医院提供指导培训受血病提供优质安全血液等方面存问题解决单采血浆站采浆安全方面存问题确保献血（浆）者血液（浆）安全努力实现偿献血床血服务零投诉质量零缺陷
㈣卫生监督机构
认真查找卫生监督机构宗旨意识服务意识质量意识创新意识廉洁意识卫生监督执法力水效率等方面存足着力解决卫生监督执法行业作风建设方面存突出问题规范执法行优化服务环境增强监力提高队伍素质树立廉洁勤政务实高效卫生监督执法形象
㈤疾病预防控制机构
紧紧围绕宗旨意识群众观念问题服务意识方便群众问题质量意识确保安全问题创新意识精神状态问题廉洁意识行业形象问题进行排查梳理整改提高着力解决公卫生服务方面存突出问题断提高公卫生服务力水确保卫生防病安全实验室生物安全免疫预防理安全公卫生安全
㈥卫生教育科研机构
认真查找宗旨意识服务意识创新意识质量意识群众观念等方面存问题足进行认真排查梳理整改提高卫生需求导积极动进行办学方办学规模专业结构调整强化实践教学力培育特色优势专业培养技型实型提高科研力水加快科研成果推广应确保实验室生物安全实现理教学质量师生满意
三认真做排查梳理（79月）
意见方案求深入调查研究广泛征求意见深刻分析全面解掌握服务象医疗卫生服务意见建议排查梳理出单位位医疗卫生工作者服
务质量方面存群众感放心方便满意问题分析问题产生原根源
㈠开展调查研究广泛征求意见级卫生行政部门医疗卫生单位通召开座谈会发放征求意见函设置意见箱组织问卷调查开通热线电话网沟通等种方式动征询群众意见建议找准群众医疗卫生服务中方便放心满意问题理清单位医疗卫生服务行风建设现状
㈡进行评价分析坚持全员参单位部门位职工两满意求仔细查找身存问题足作出客观实事求评价分析形成书面分析材料
㈢搞排查梳理根调查研究掌握情况结合群众反映突出意见评价分析出问题单位认真组织开展讨单位处（科室）位干部职工方案确定工作重点找准线索理清思路明确方确定目标
四切实抓整改提高（1012月）
级卫生行政部门医疗卫生单位排查梳理出问题进行梳理汇总深刻分析原认真查找教育制度理监督等方面存漏洞足整改单位整改兼容针性制定整改措施明确完成时限责员积极稳妥推进整改提高
㈠制定整改方案根排查梳理出问题逐级逐制定整改方案提出整改措施限定整改时限落实整改责整改方案整改措施报级卫生部门备案单位（包括
处科室位干部职工）整改措施定范围公开充分听取群众意见接受群众监督
㈡落实整改措施具备整改条件够解决马解决通努力够解决限期解决应该解决受客观条件限制时解决群众说明情况通深化改革积极创造条件逐步加解决解决突出问题基础认真总结验探索制度创新
㈢进行整改评估单位整改情况进行督促检查定范围公开积极征求社会界整改工作意见务求实效整改提高工作组织认真整改位责令重新整改务必达解决问题促进工作目
五着眼建立健全长效机制
开展两满意活动意见求集中时间进行专项整改立足长远常抓懈规范行业理服务行入手抓住教育制度监督三关键环节建立健全长效机制
㈠加强教育培养提高队伍素质加强卫生系统身建设保持两满意关键觉科学发展观武装头脑进步加强卫生队伍思想道德职业素质强化全心全意民服务宗旨观念树立病中心质量核心服务理念坚持维护群众利益作医疗卫生工作根出发点落脚点加强职业道德职业责职业纪律教育增强责感豪感爱岗敬业忠职守优质服务甘奉献力弘扬卫生行业新风尚觉抵制医药购销医疗服务中种正风级类医疗卫生员加强继续教育岗位培训严格三基三严训练倡树浓厚学风营造学赶帮
竞相提高服务技环境氛围厅护理岗位技赛基础级类医疗卫生员中开展岗位技训练活动选择合适专业分批分期举办全省赛市单位基础做起做起扎扎实实抓岗位练兵断提高医疗卫生技术水服务质量社会界民群众位医疗卫生工作者身单位服务中真切感受卫生行业作风建设新成效
㈡加强制度建设保证制度落实制度建设更具根性全局性稳定性长期性加强制度建设创新形成完善效体制机制加强行业作风建设纠正行业正风治策年国家省加强卫生系统行业作风建设规范医疗卫生服务方面出台量行效规章制度政策措施抓规章制度政策措施落实真正发挥应作整顿规范工作项重务级卫生行政部门医疗卫生机构定高度重视提高制度执行力问题制定坚决执行出台落实位完善快修订切实做制度权制度办事制度认真排查梳理基础重点抓薄弱环节存问题整改提高加强制度执行情况监督检查加违反制度行查处力度保证规章制度执行位坚决维护制度效性权威性严肃性医疗卫生服务法章循保证行风建设项举措落实处
㈢强化监督理确保活动效果逐步建立健全医疗卫生机构理行业监社会监督三重监体系医疗卫生机构树立第责意识切实加强部理规范医疗服务保证医疗质量降低医疗成提供优质高效价廉方便医疗卫生服务卫生行政部门认真履行职责严格监强化指导切实纠正行业正风严肃查处违法违规行断提高医疗卫生行业理水高度重视社会监督建立畅通群众举报投诉渠道民群众反映放心方便满意问题认真处理切实纠正时反馈千方百计群众放心满意
整顿规范工作两满意活动取成功取成效关键市单位高度重视紧紧围绕完善服务提高质量两项重目标着什问题解决什问题什问题突出重点解决什问题原重点逐条逐项予解决形式方法力求创新容力求解决实际问题确保两满意活动取扎扎实实效果
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