2010年银行金融优质服务月工作总结
中国银行xx分行金融优质服务月工作总结
根市行全市金融系统开展诚信金融创建活动求推动创建活动全面深入开展促进行文明优质服务水断提高努力实现时间半务半力争超半工作奋斗目标六月份改善金融服务切入点全辖集中开展金融优质服务月活动面活动开展情况总结：
加强领导广泛动员
加强金融优质服务月活动领导市行成立xxx行长组长金融优质服务月活动领导组成员工会行长办公室事监察部计财部风险理部零售业务部信息科技部关员组成设办公室求行处成立相应领导机构负责指导组织活动开展领导组办公室结合行实际认真研究制定开展金融优质服务月活动具体实施方案
深入扎实开展项活动6月4日晚市行召开全辖金融优质服务月活动动员会委书记行长xxx志作重动员讲话活动开展进行全面部署安排会议阐明开展诚信金融创建活动金融优质服务月活动重意义指出行文明优质服务工作中存突出问题提出开展金融服务优质月活动具体措施具体求
二思想重视提高认识
行组织广员工认真学行开展创建活动关精神求求全辖文明优质服务工作成手工程生命工程抓充分认识做文明优质服务工作长期性重性切实增强动性紧迫感赶超业流目标断提高行行业信誉服务水作长期性务常抓懈切实做服务工作业务工作起布置起检查样求样考核认真抓落实领导干部身作带头查服务找问题究原定措施促整改良作风优秀品质影响带动员工员工增强觉服务意识紧迫感真正起服务树形象服务创效益服务促发展目圆满实现时间半务半力争超半工作奋斗目标
三措施力狠抓落实
创建活动真正转化位员工实际行动努力客户提供优质高效金融服务积极做舆宣传工作网点悬挂宣传横幅组织员工街进行规模宣传充分利宣传栏黑板报造声势二督促检查严格奖惩狠抓落实功夫做落实落实落实形成行领导亲抓职部门常抓基层行处重点抓社会士监督抓四维体系三狠抓职业道德教育遵章守纪法合规营等方面教育重点抓中国银行员工行守中国银行柜台服务规范中国银行柜台文明优质服务奖惩暂行规定等制度全面落实三处着眼处入手全方位立体化进行监督检查六月旬行首先专门聘请社会监督员全辖文明优质服务情况进行暗访然市行关领导带队组织工会行长办公室计划财会零售风险信息科技等部门十余检查组分职责全辖文明优质服务软硬件环境进行拉网式检查做边查边改立查立纠加考核力度迅速效提升行服务水
支行市行营业部开发区分理处针存问题进行认真总结总行柜台服务规范逐项逐条找差距行文明优质服务三年规划目标求认真抓文明优质服务硬件建设加强线柜台员工业务技培训柜台服务规范知识学加强制度建设严格考核单位文明优质服务考核挂钩次检查存问题责落实严格兑现奖惩
四搞结合整体推进
活动中开展创建活动创建青年文明号窗口示范单位十佳网点十佳服务标兵等争先创优活动相结合通开展活动真正转变工作作风提高办事效率二行正开展百日优质服务竞赛活动紧密结合起中国银行柜台文明优质服务手册求切实抓辖营业网点包括市行机关营业环境服务设施员工仪容仪表文明语业务技服务质效等方面规范化标准化建设三加强员工队伍建设结合起培养全体干部职工敬业精神奉献精神牢固树立职业纪律职业道德职业责意识牢固树立爱行敬业勤政俭朴信誉服务理念
五公竞争维护中行社会形象
公竞争银行业遵守基职业道德业竞争中坚持客户愿原贬低竞争手采取正竞争手段国家关法律法规开展业务断改进服务态度优化服务手段创新业务品种提高工作质效
六步工作措施
（）力开展岗位练兵活动认真组织力开展岗位练兵业务技术达标类技赛鼓励员工学业务练技树立忧患意识提高竞争力保持行优势项目水基础努力创造更成绩搞岗位培训推动岗位轮换工作
开展培养高素质业务努力社会客户提供优质服务
（二）进步搞星级柜员评定工作推出星级柜员实现星级服务行发挥较竞争优势提高服务质量项重举措形象宣传发挥星级柜员榜样作带动线柜台员学业务练技争星级柜员注意培养星级柜员时达标准星级柜员坚决取消星级柜员资格
（三）进步落实规范化服务标准化规范化服务行树立良整体形象发挥整体竞争力缺重方面充分发挥文明优质服务检查督导职积极协调配合关部门抓规范化标准化建设重点抓十统推广工作
（四）继续加服务检查力度考核力度行已确定服务检查工作作项制度实行明查暗访相结合长期坚持抓紧抓留死角走场坚持月检查制度通报制度服务工作点评制度奖惩制度考核制度等做规范员工服务行规章循制度认真学业验兄弟行做法推动服务质效断提高修订综合考核办法文明优质服务工作作项重指标加考核权重文明优质服务工作放应重位置活动结束时排名前5位行处进行表彰外排名5位行处绩效考核总分中分扣减10分9分8分7分6分行辖评选两
优质服务先进集体活动中突出成绩授予优质服务明星荣誉称号
（五）实施切实效社会监督体制面社会广开监督渠道通开展形式样容丰富百日优质服务竞赛行业行风万评青年文明号巾帼文明示范岗等争先创优活动强化社会监督力量形成学赶帮超核心竞争力奋发企业文化氛围外树立中国银行诚实守信良服务形象创造名牌效应做六样：工作忙闲样耐心钱钱少样欢迎零币整币样受理烂币脏币样收储生熟样存款取款样热情
（六）正确处理文明优质服务法合规营关系坚持诚信营发扬金融三铁精神严格规定开展代收代付中间业务严禁期诈客户行加强存款理杜绝正竞争规范信贷行严格执行国家信贷政策严格贷款通等规定发放贷款规范结算秩序严肃结算纪律保证结算渠道畅通高效完善现金服务解决前群众反映强烈零币兑换服务问题做损伤票理民币反假工作
中国银行xx分行金融优质服务月工作总结
根市行全市金融系统开展诚信金融创建活动求推动创建活动全面深入开展促进行文明优质服务水断提高努力实现时间半务半力争超半工作奋斗目标六月份改善金融服务切入点全辖集中开展金融优质服务月活动面活动开展情况总结：
加强领导广泛动员
加强金融优质服务月活动领导市行成立xxx行长组长金融优质服务月活动领导组成员工会行长办公室事监察部计财部风险理部零售业务部信息科技部关员组成设办公室求行处成立相应领导机构负责指导组织活动开展领导组办公室结合行实际认真研究制定开展金融优质服务月活动具体实施方案
深入扎实开展项活动6月4日晚市行召开全辖金融优质服务月活动动员会委书记行长xxx志作重动员讲话活动开展进行全面部署安排会议阐明开展诚信金融创建活动金融优质服务月活动重意义指出行文明优质服务工作中存突出问题提出开展金融服务优质月活动具体措施具体求
二思想重视提高认识
行组织广员工认真学行开展创建活动关精神求求全辖文明优质服务工作成手工程生命工程抓充分认识做文明优质服务工作长期性重性切实增强动性紧迫感赶超业流目标断提高行行业信誉服务水作长期性务常抓懈切实做服务工作业务工作起布置起检查样求样考核认真抓落实领导干部身作带头查服务找问题究原定措施促整改良作风优秀品质影响带动员工员工增强觉服务意识紧迫感真正起服务树形象服务创效益服务促发展目圆满实现时间半务半力争超半工作奋斗目标
三措施力狠抓落实
创建活动真正转化位员工实际行动努力客户提供优质高效金融服务积极做舆宣传工作网点悬挂宣传横幅组织员工街进行规模宣传充分利宣传栏黑板报造声势二督促检查严格奖惩狠抓落实功夫做落实落实落实形成行领导亲抓职部门常抓基层行处重点抓社会士监督抓四维体系三狠抓职业道德教育遵章守纪法合规营等方面教育重点抓中国银行员工行守中国银行柜台服务规范中国银行柜台文明优质服务奖惩暂行规定等制度全面落实三处着眼处入手全方位立体化进行监督检查六月旬行首先专门聘请社会监督员全辖文明优质服务情况进行暗访然市行关领导带队组织工会行长办公室计划财会零售风险信息科技等部门十余检查组分职责全辖文明优质服务软硬件环境进行拉网式检查做边查边改立查立纠加考核力度迅速效提升行服务水
支行市行营业部开发区分理处针存问题进行认真总结总行柜台服务规范逐项逐条找差距行文明优质服务三年规划目标求认真抓文明优质服务硬件建设加强线柜台员工业务技培训柜台服务规范知识学加强制度建设严格考核单位文明优质服务考核挂钩次检查存问题责落实严格兑现奖惩
四搞结合整体推进
活动中开展创建活动创建青年文明号窗口示范单位十佳网点十佳服务标兵等争先创优活动相结合通开展活动真正转变工作作风提高办事效率二行正开展百日优质服务竞赛活动紧密结合起中国银行柜台文明优质服务手册求切实抓辖营业网点包括市行机关营业环境服务设施员工仪容仪表文明语业务技服务质效等方面规范化标准化建设三加强员工队伍建设结合起培养全体干部职工敬业精神奉献精神牢固树立职业纪律职业道德职业责意识牢固树立爱行敬业勤政俭朴信誉服务理念
五公竞争维护中行社会形象
公竞争银行业遵守基职业道德业竞争中坚持客户愿原贬低竞争手采取正竞争手段国家关法律法规开展业务断改进服务态度优化服务手段创新业务品种提高工作质效
六步工作措施
（）力开展岗位练兵活动认真组织力开展岗位练兵业务技术达标类技赛鼓励员工学业务练技树立忧患意识提高竞争力保持行优势项目水基础努力创造更成绩搞岗位培训推动岗位轮换工作
开展培养高素质业务努力社会客户提供优质服务
（二）进步搞星级柜员评定工作推出星级柜员实现星级服务行发挥较竞争优势提高服务质量项重举措形象宣传发挥星级柜员榜样作带动线柜台员学业务练技争星级柜员注意培养星级柜员时达标准星级柜员坚决取消星级柜员资格
（三）进步落实规范化服务标准化规范化服务行树立良整体形象发挥整体竞争力缺重方面充分发挥文明优质服务检查督导职积极协调配合关部门抓规范化标准化建设重点抓十统推广工作
（四）继续加服务检查力度考核力度行已确定服务检查工作作项制度实行明查暗访相结合长期坚持抓紧抓留死角走场坚持月检查制度通报制度服务工作点评制度奖惩制度考核制度等做规范员工服务行规章循制度认真学业验兄弟行做法推动服务质效断提高修订综合考核办法文明优质服务工作作项重指标加考核权重文明优质服务工作放应重位置活动结束时排名前5位行处进行表彰外排名5位行处绩效考核总分中分扣减10分9分8分7分6分行辖评选两
优质服务先进集体活动中突出成绩授予优质服务明星荣誉称号
（五）实施切实效社会监督体制面社会广开监督渠道通开展形式样容丰富百日优质服务竞赛行业行风万评青年文明号巾帼文明示范岗等争先创优活动强化社会监督力量形成学赶帮超核心竞争力奋发企业文化氛围外树立中国银行诚实守信良服务形象创造名牌效应做六样：工作忙闲样耐心钱钱少样欢迎零币整币样受理烂币脏币样收储生熟样存款取款样热情
（六）正确处理文明优质服务法合规营关系坚持诚信营发扬金融三铁精神严格规定开展代收代付中间业务严禁期诈客户行加强存款理杜绝正竞争规范信贷行严格执行国家信贷政策严格贷款通等规定发放贷款规范结算秩序严肃结算纪律保证结算渠道畅通高效完善现金服务解决前群众反映强烈零币兑换服务问题做损伤票理民币反假工作
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