邮政×局“三个三”窗口服务经验—汇报材料

 
邮政×局三三窗口服务验—汇报材料
 
创新三三   工作台阶
XXXXXXXX支局工作实践中切实转变观念创新工作方式严格理严格求手抓业务创收手抓服务质量取良济效益社会效益成XXXX基层工作面旗帜该支局窗口理目标营销团队建设方面总结推行三三做法成推动项工作稳步发展强动力
 
窗口理营造三亮点
 
 营业窗口直接面广客户展示企业形象舞台市场济条件企业服务工作面激烈竞争服务员窗口意识强强窗口服务质量影响工作效益企业形象关键加强窗口理提高窗口服务质量成企业基层工作重中重XXXX支局回顾总结工作实践深切感窗口关键传统检查式惩处式理手法理者处动接受状态难发挥长效作改变种状况XXXX支局注重创新理方式着力提高服务员动性动性功夫逐步营造形成窗口理工作三亮点
推行三声服务客户微笑首先学会微笑XXXX支局教育引导工作员做窗口前站着西装绅士普通百姓前台工作员职业性微笑贯穿办理业务全程坚持客户实行时迎声问时答声走时送声三声服务：客户走时正视客户恭敬道声您客户咨询时工作忙坚持问必答热情礼客户离开时礼貌送声请慢走营造种热情诚信消费气氛支局注意细环节抓养成天班前列队准备激励家饱满精神状态迅速投入工作规范坐姿站姿统头饰化妆前台员形象协调谐
二开展纠错活动年企业开发许新业务快前台员熟练掌握新业务知识操作技减少客户排队等时间提高窗口服务质量重环XXXX支局重视抓业务学基础工作员配发工作笔记记录新业务知识操作规程身携带备急需支局长笔记着重记录窗口服务员办理业务时操作规范事例班会支局长规范操作行点名时予纠正改错纠错操作规程进行抽机点名提问通现解说点评帮助家强化记忆加深新业务知识操作规程理解掌握
三倡导换位思考服务质量客户评价
尺子面镜子XXXX支局常调查反馈客户意见基础教育引导前台员站客户角度服务质量作出评价思考假客户满意？时找出服务质量中易忽略细环节加纠正顾客帝观念真正体现实际工作中
 
目标营销唱响三字诀
 
市场营销作企业渠道接入端支局中心工作长期实践中XXXX支局逐步摸索总结出问访三字诀营销心
横进行较发现问题找出差距清醒认识营销形势XXXX支局坚持月召开次例会支局长月营业绩邮储余额完成情况公布众引导家计划目标年期兄弟支局总结验查找足研究策确保实际营销目标工作中营造种赶超激励氛围支局邮储等重点业务容支局开展业务发展争先赛营销业绩突出员工定期公榜表扬支局部开展争创标兵坐席活动树立身边榜样效激发员工互相追赶促进营销热情
勤问善诱XXXX支局位XXXX市区中心带流穿梭车水马龙窗口业务收入占营业绩重加强窗口营销力度引导客户高附加值业务完成全年收入务具重作XXXX支局提出快包业务汇兑回音业务率时达85目标围绕目标支局长提出统营销术语解说术语前台员积极采取勤问讲现场推介循循善诱营销策略区分消费群体前台员察言观色引导客户消费普包快包普通汇款加急汇款+回音业务转变营销业绩提升
分片走访确保营销务完成XXXX支局根员工住理位置辖区划分干片作员工营销责田责休班空余时间责田代办点邮票代售点包干走访解掌握代办业务开展情况邮储客户协储该笔邮储余额然责通千家门认千家知千家情办千家事加强客户情感沟通交流力求客户变成老客户实践证明搞包干走访提升营销业绩效办法
 
团队建设心三求
 
支局基层组织机构支局员工线生产员支局事情少做事事干干事必须全局扭成股绳加强团队建设增强团队凝聚力战斗力方面XXXX支局求识求进求情感三求功夫见成效
第通求识产生鸣达成广泛识团队成员步伐协调致XXXX支局注意月例会班会作谋求识佳时机制定目标计划组织家参加讨草拟考核方法发动家修改完善营销方案请家集思广益等等议定动求识效激发支局员工翁热情家觉支局事作事动关心乐参种行动方案施行中起事半功倍效果
第二通求进树立正气XXXX支局现18名职工绝数女员工俗话说妇女顶半边天根特点支局积极组织家开展争创巾帼文明岗等活动载体展示巾帼须眉决心信心帮助女职工树立现代女性强信立生观价值观支局力弘扬争先创优正气力促进团队建设2002年评全省企业系统巾帼文明岗XXXX市企业局先进集体：2003年次评全省企业系统巾帼文明岗XXXX市企业局巾帼文明岗二星级营业窗口                                                
第三通求情感激发工作动力XXXX支局注重推行柔性化性化情感理员工生病休息买水果礼品登门员工结婚生育乔迁作集体喜事庆祝支局组织集体活动邀请员工家属齐参等等支局逢年节更作实施情感理时机组织家起动手精心布置张灯结彩端水擦窗裁纸结花支局装扮家样通种互助协作潜移默化营造浓厚情感氛围情感理沟通支局间相互间感情家睦相处互敬互帮进效激发工作热情

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