XX区政务服务厅理考核办法
第章 总
第条 进步加强区政务服务厅进驻部门（单位）窗口员理断提高服务效水加快推进服务型政府建设切实优化提升营商环境根XX省实体政务服务厅理暂行办法XX省民政府办公厅关加强全省政务服务中心理工作通知XX省政务服务效理暂行办法通知等文件精神结合区实际制定办法
第二条 政务服务工作遵循法行政公开公高效便民集中集约热情动原推行前台综合受理台分类审批统窗口出件综合窗口服务模式建立专业化前台服务队伍实行窗受理站式服务
第三条 政务服务厅理考核坚持客观公正民公开务实原坚持日常巡查定期检查相结合日常考评年度考核相结合
第四条 办法适进驻区政务服务厅部门派驻窗口工作员政务服务中心分中心镇（街道办）便民服务站参执行
第二章 事项进驻
第五条 全面落实应进全进原推动类审批服务事项进驻政务服务中心办理出现体外循环头受理逐步实现厅外审批
第六条 未区政府意部门擅撤回进驻厅政务服务事项进驻事项进行调整变更应报区政府批准送区政务服务中心备案
第七条 部门属服务厅应逐步撤销确需保留应报区政府批准改建区政务服务中心分中心
第三章 员选派
第八条 部门选派窗口工作员应具备基条件：
（）作风正派爱岗敬业勤政廉洁
（二）属部门业务骨干熟悉相关业务组织协调力强
（三）熟悉计算机操作熟练进行计算机办件
（四）身体健康气质较展现窗口单位良形象
第九条 部门选派窗口工作员般应具2年工作验选派2应确定1窗口工作负责
第十条 部门选派政务服务厅窗口工作员数量根该部门进驻事项总数结合年度实际办件数量确定调整应满足群众便捷高效办事需实行动态理
第十条 保持窗口工作员稳定性连续性派驻窗口工作员原满2年方调换特殊情况工作满2年确需调换派驻部门需出具书面公函区政务服务中心意方调换
第十二条 部门窗口工作员安排窗口工作职责关务意抽调窗口工作员造成空岗
第四章 日常理
第十三条 区政务服务中心应建立完善项日常理制度理指导监督协调窗口工作员法办理类审批服务事项
第十四条 窗口工作员实行派驻部门区政务服务中心双重理体制派驻部门应明确政务服务工作分领导具体负责窗口工作员事工资关系转福利遇变具体业务接受部门领导授权日常理考核考评政务服务中心负责
第十五条 窗口工作员实行AB岗理派驻窗口员（A岗）2（含2）派驻部门应落实1名够通办派驻窗口业务岗员（B岗）
第十六条 窗口工作员班执行指纹签制度窗口工作员请假1天（含1天）政务服务中心审批请假2天2天应先派驻部门签署意见然报政务服务中心审批时间段窗口请假员超2保证窗口正常外开展业务
第十七条 政务服务厅窗口（包括行政审批服务局政务服务中心）工作员应着统服装岗佩戴工作牌工作员服装费纳入区财政预算统招标采购落实
第十八条 建立窗口工作定期通报机制区政务服务中心牵头季度召开次窗口工作联系会通报窗口运行理纪律作风审批服务效工作创新创优等情况听取派驻部门意见建议
第五章 考核奖罚
第十九条 区政务中心构建科学完备运行效理体制严格落实通报反馈等制度建立政务服务日统计月分析季通报年考评工作机制
第二十条 镇（街道办）部门（含分中心）政务服务工作纳入全区年度目标责考核容总分值2分实行倒扣分考核制扣完止年度总分值变动区考核办核定分值例计算
第二十条 政务服务厅进驻部门政务服务工作年度目标责考核分数（简称年度考核分数）扣分办法：
（）窗口员违反作息制度次扣派驻部门年度考核分数01分类检查暗访中发现迟脱岗等违反理制度行次扣派驻部门年度考核分数02分
（二）服务窗口办公品办公设备资料等摆放凌乱办公区域环境卫生差提醒改正次扣派驻部门年度考核分数005分
（三）窗口员遵守三牌制度者违反政务服务厅着装规定次扣派驻部门年度考核分数005分
（四）窗口公示咨询电话接听群众投诉次扣派驻部门年度考核分数01分
（五）窗口工作员工作期间玩手机瞌睡扎堆聊天等行次扣派驻部门年度考核分数01分作
风办级部门检查暗访中发现述行次扣派驻部门年度考核分数02分
（六）窗口工作员参加政务服务厅统组织理学会议集体活动次扣派驻部门年度考核分数01分
（七）窗口工作员工作期间办事群众争吵服务态度工作效问题服务象投诉查实次扣派驻部门年度考核分数01分市区等级部门通报批评新闻媒体曝光次扣派驻部门年度考核分数03分
（八）窗口工作员拒服政务服务厅统理者违反作风纪律次批评教育改正扣派驻部门年度考核分数02分派驻部门程序重新选派工作员
（九）审批服务相关职部门未落实三集中三位求进驻政务服务厅政务服务事项应进未进扣年度考核分数02分
第二十二条 窗口工作员年度遵守班作息制度违反窗口行规范通报批评超2次者群众投诉查属实超2次原评年度优秀等次受政纪处分考核等次关规定执行
第二十三条 派驻部门政务服务工作年度扣分超03分原推荐政务服务先进窗口先进集体
第二十四条 等条件派驻部门应优先考虑窗口工作员晋升晋级问题政务服务厅窗口工作员年度考核优秀名额指标关文件执行占派驻部门优秀名额
第六章 附
第二十五条 办法公布日起实行
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第章 总
第条 进步加强区政务服务厅进驻部门（单位）窗口员理断提高服务效水加快推进服务型政府建设切实优化提升营商环境根XX省实体政务服务厅理暂行办法XX省民政府办公厅关加强全省政务服务中心理工作通知XX省政务服务效理暂行办法通知等文件精神结合区实际制定办法
第二条 政务服务工作遵循法行政公开公高效便民集中集约热情动原推行前台综合受理台分类审批统窗口出件综合窗口服务模式建立专业化前台服务队伍实行窗受理站式服务
第三条 政务服务厅理考核坚持客观公正民公开务实原坚持日常巡查定期检查相结合日常考评年度考核相结合
第四条 办法适进驻区政务服务厅部门派驻窗口工作员政务服务中心分中心镇（街道办）便民服务站参执行
第二章 事项进驻
第五条 全面落实应进全进原推动类审批服务事项进驻政务服务中心办理出现体外循环头受理逐步实现厅外审批
第六条 未区政府意部门擅撤回进驻厅政务服务事项进驻事项进行调整变更应报区政府批准送区政务服务中心备案
第七条 部门属服务厅应逐步撤销确需保留应报区政府批准改建区政务服务中心分中心
第三章 员选派
第八条 部门选派窗口工作员应具备基条件：
（）作风正派爱岗敬业勤政廉洁
（二）属部门业务骨干熟悉相关业务组织协调力强
（三）熟悉计算机操作熟练进行计算机办件
（四）身体健康气质较展现窗口单位良形象
第九条 部门选派窗口工作员般应具2年工作验选派2应确定1窗口工作负责
第十条 部门选派政务服务厅窗口工作员数量根该部门进驻事项总数结合年度实际办件数量确定调整应满足群众便捷高效办事需实行动态理
第十条 保持窗口工作员稳定性连续性派驻窗口工作员原满2年方调换特殊情况工作满2年确需调换派驻部门需出具书面公函区政务服务中心意方调换
第十二条 部门窗口工作员安排窗口工作职责关务意抽调窗口工作员造成空岗
第四章 日常理
第十三条 区政务服务中心应建立完善项日常理制度理指导监督协调窗口工作员法办理类审批服务事项
第十四条 窗口工作员实行派驻部门区政务服务中心双重理体制派驻部门应明确政务服务工作分领导具体负责窗口工作员事工资关系转福利遇变具体业务接受部门领导授权日常理考核考评政务服务中心负责
第十五条 窗口工作员实行AB岗理派驻窗口员（A岗）2（含2）派驻部门应落实1名够通办派驻窗口业务岗员（B岗）
第十六条 窗口工作员班执行指纹签制度窗口工作员请假1天（含1天）政务服务中心审批请假2天2天应先派驻部门签署意见然报政务服务中心审批时间段窗口请假员超2保证窗口正常外开展业务
第十七条 政务服务厅窗口（包括行政审批服务局政务服务中心）工作员应着统服装岗佩戴工作牌工作员服装费纳入区财政预算统招标采购落实
第十八条 建立窗口工作定期通报机制区政务服务中心牵头季度召开次窗口工作联系会通报窗口运行理纪律作风审批服务效工作创新创优等情况听取派驻部门意见建议
第五章 考核奖罚
第十九条 区政务中心构建科学完备运行效理体制严格落实通报反馈等制度建立政务服务日统计月分析季通报年考评工作机制
第二十条 镇（街道办）部门（含分中心）政务服务工作纳入全区年度目标责考核容总分值2分实行倒扣分考核制扣完止年度总分值变动区考核办核定分值例计算
第二十条 政务服务厅进驻部门政务服务工作年度目标责考核分数（简称年度考核分数）扣分办法：
（）窗口员违反作息制度次扣派驻部门年度考核分数01分类检查暗访中发现迟脱岗等违反理制度行次扣派驻部门年度考核分数02分
（二）服务窗口办公品办公设备资料等摆放凌乱办公区域环境卫生差提醒改正次扣派驻部门年度考核分数005分
（三）窗口员遵守三牌制度者违反政务服务厅着装规定次扣派驻部门年度考核分数005分
（四）窗口公示咨询电话接听群众投诉次扣派驻部门年度考核分数01分
（五）窗口工作员工作期间玩手机瞌睡扎堆聊天等行次扣派驻部门年度考核分数01分作
风办级部门检查暗访中发现述行次扣派驻部门年度考核分数02分
（六）窗口工作员参加政务服务厅统组织理学会议集体活动次扣派驻部门年度考核分数01分
（七）窗口工作员工作期间办事群众争吵服务态度工作效问题服务象投诉查实次扣派驻部门年度考核分数01分市区等级部门通报批评新闻媒体曝光次扣派驻部门年度考核分数03分
（八）窗口工作员拒服政务服务厅统理者违反作风纪律次批评教育改正扣派驻部门年度考核分数02分派驻部门程序重新选派工作员
（九）审批服务相关职部门未落实三集中三位求进驻政务服务厅政务服务事项应进未进扣年度考核分数02分
第二十二条 窗口工作员年度遵守班作息制度违反窗口行规范通报批评超2次者群众投诉查属实超2次原评年度优秀等次受政纪处分考核等次关规定执行
第二十三条 派驻部门政务服务工作年度扣分超03分原推荐政务服务先进窗口先进集体
第二十四条 等条件派驻部门应优先考虑窗口工作员晋升晋级问题政务服务厅窗口工作员年度考核优秀名额指标关文件执行占派驻部门优秀名额
第六章 附
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