思想政治工作心积极员工抱怨—工作心
居长安易特定环境中时间空间磨练特殊事物刺激便认身受公正公遇产生抱怨情绪种情绪助缓解心中快益舒展身心情企业长安街员工抱怨作种正常情愫会企业隐现面竞争日益激烈电信市场加企业改革创新断深入电信企业员工压力断加新竞争新环境适应适应中抱怨出现抱怨怕定认真怕企业理者没体察抱怨抱怨情绪蔓延问题酿成问题
抱怨分类
抱怨绝空穴风总缘外部环境影响中国电信历电信体制改革流程重组市等重变革全新形象展现世眼前取成绩目睹避免存问题应该说企业年推进项改革措施包括BPR五项机制创新五项集中理等正围绕解决企业营维护服务理等方面问题着手进行问题出现抱怨便正常生产营程中员工滋生抱怨
㈠薪酬抱怨突出
薪酬直接关系员工生活质量成员工抱怨突出方面
1工酬
工酬说劳务工呐喊企业提高劳务工遇方面做努力劳务工正式工差距然明显缘劳务工总雇佣兵情结极易形成衡心态迫社会业压力社会劳动力市场价格等素部分坚守期着工酬早天部分优秀劳务工屈企业公抱怨终悻悻离企业练验知识……
埋怨工酬然劳务工特心理抛开工性质说工种员会学历力出现工异酬现象力强工资低员工说抱怨成必然
2考核意性
前企业建立关键绩效指标（KPI）考核体系员工绩效呈正态分布KPI体系轨运行总体已员工认成员工行指南KPI绩效合确定企业部法定效考核应着KPI分值浮动宜意变更运营程中配合业务收入单项业务发展务完成基层次员工KPI分值挂钩影响员工工作重点：加快宽带发展走出发展低谷制定短期发展目标硬性规定挂钩部门KPI分值10分然取明显效果动摇KPI体系稳定性定程度削弱KPI合严肃性伤害员工感情
3收入高
客观说电信员工收入收入处中水收入高抱怨缘业较时间前较行业相增长率较收入预期较前业价格战烽火正浓运营商保存量激增量战役中争夺处市场前端员工感觉尤明显工作难度工作量增加付出更然预期收入增加国传统三节员工期着企业发放特福利成种惯性思维情理中事寄希年年新高点企业颇难度成紧缩势必影响员工收入
4偿加班
企业鼓励加班法避免需员工加班特基层着企业快速运转加班似常中国电信着批忠企业乐奉献员工队伍加班加点表现极热情少怨言现状国家法定假日加班线员工加班工资休息时间加班基义务劳动毕竟绝部分员工济希企业额外劳动加班工资形式予肯定偿加班少数员工抵触情绪产生抱怨极易产生鸣
5年休补偿
员工年休原法定电信企业部遗忘角落偿加班样年休时间工作偿着员工法律意识增强方面怨言越越
㈡工作压力减轻
激烈市场竞争传递企业巨压力着压力传员工肩负压力越越承受力限超员工预料怨言
1全员营销怨言
先令心酸段子：盯住目标全员营销亲亲戚戚掏腰包舅子丈母娘全家着电信忙电信员工编反映电信企业全员营销现状否认全员营销企业发展做出巨贡献市场环境企业部环境息息相关员工分析：全员营销易员工企业陷入急功利中户前办业务定会找熟然担心优惠享受客户种非正常营销渠道赖全员营销难免带问题员工保住工资奖金业务原价卖原价卖掏腰包垫点折行种业务市场出现价格导致企业价格信号混乱正常营销渠道击言喻
2话费买断
话费买断电话费收取酬金包形式统包者承担具体操作程中偶尔出现酬金发放滞现象加话费收缴难度难度甚酬金抵烂帐少数统包员抵触情绪
3收入压力
前企业压力收入压力通层层分解压力断传企业狠抓收入服务责制落实正收入压力直接体现收入压力更程度转换成业务发展压力集中领导层身常听样委婉话语力争完成全年务少听保证完成务样豪言壮语级领导没军气度迫收入巨压力带收入预测否科学计划分解否公营销方法否考核否合理等系统思考
4成压力
增收节支企业效益目标必然选择压缩切必开支勤俭治企企业节约成措施必合理企业部门员工着解释
㈢部门关系进步理
流程重组企业部门间关系逐步流程进行链接许流程存缺陷许流程理解致许流程执行力度部门间基层级部门间
少存牢骚：前端抱怨端支撑力度够端反映前端市场预测准确基层反映控部门服务周等等
㈤事关系抱怨
事关系抱怨集中交密切员工间部门部员工间抱怨更显突出表现认绩效考核公工作分担均领导工作方法欠佳等类抱怨范围相较影响较窄
简单抱怨纳四类实准确抱怨方面员工职业发展方面怨言工作环境抱怨等抱怨体区分抱怨般抱怨
二抱怨影响
员工抱怨种正常心理宣泄忽视员工抱怨容易陷入洞补洞吃苦局面
㈠加重员工心理负担
员工抱怨员工性格息息相关事件性格情绪波动程度区员工抱怨藏露隐性表现降低工作效率委婉拒绝执行工作务等行种隐性抱怨沉默中消亡沉默中暴发员工身心理压力
㈡影响员工情绪
抱怨感具传染性然刚开始某员工抱怨快会越越员工种现象奇怪抱怨者需听众争取听众认觉觉中夸事件严重性范围力听众利益取联系员工偏听偏信终加入抱怨行列抱怨变成般抱怨群员工起激荡满情绪
㈢阻碍企业发展
怨气没时疏通没解决满会员工心中断发热直沸腾抱怨转变愤
恨生气变怒遏怨气象企业空团乌云果意集结会招致暴风骤雨消极怠工抱怨影响处理会产生阻工集体访等影响企业发展破坏团结事件时抱怨变成企业污染断破坏企业机体
三抱怨化解
抱怨出现说明员工心理压力宜快舒缓抱怨通常潜问题表现表明企业部出现问题员工抱怨原时法想象许鸡毛蒜皮事许事关全局许毫道理许振振词时似非时真真切切寻求利益关心企业发展……种坚持原积极化解员工企业件幸事善员工抱怨时解决问题企业会化怨言笑语会快乐员工欢腾企业
㈠畅通抱怨处理渠道
首先企业应建立员工抱怨发泄渠道设立总理热线总理信箱员工匿名发表意见建议建立定期沟通机制层次理者员工话机会话中消抱怨定期进行员工满意度调查方面解员工心态需求进解组织发展中存问题方面收集企业发展益信息建议达企业良性发展员工情绪高涨双赢效果
次建立基层级第三方参员工抱怨处理渠道明确级领导化解抱怨责员工直接直线理申诉外应畅通员工够更高理层力资源部门申诉渠道级领导应动化解抱怨宜坐等员工门抱怨发现属抱怨时找单独时间顾抱怨做认真倾听做面前抱怨化解工作成功半已获信基层难处理抱怨基层领导应抱怨者道实级反映员工推边服务工作首问负责制样抱怨处理层员工直线理积极参协调增强员工企业信解决问题信心
㈡解起
风起浪抱怨原抱怨中解事件原委外理者应动寻访员工意见特事关系部门关系产生抱怨定认真听取双方意见偏袒方事件没完全解清楚前理者宜发表议早表态引发事件深发展越变越糟摸清龙脉方症药
㈢等沟通
实际80％抱怨针事抱怨者合理抱怨员工惯敏感种抱怨通抱怨者等沟通解决理者首先认真听取抱怨者抱怨意见次抱怨者提出问题做认真耐心解答员工合理抱怨进行友善批评样做基解决问题外20％抱怨需做出处理公司理某员工工作出现问题首先等进行沟通先静阻止抱怨情绪扩散然采取效措施
沟通中受理申诉员应成良倾听者学会理解通语言神态告诉方考虑处境争取方感放松谈出原委抱怨者提出预料外情况学会控制情绪保持镇静沟通时必须始终保持诚恳态度积极疏导切忌挖苦讽刺努力寻找弦外音解抱怨者真正意图
㈣果断处理
做统计：需做出处理抱怨中80％理混乱造成员工失职占20％规范业务流程岗位职责规章制度等处理抱怨重措施规范理制度时应采取民公开公正原公司项理规范首先事参加讨制定制定规范通途径员工公开深入心样保证理公正性果员工失职时事采取处罚措施量做公正严明
没满意员工没满意企业员工抱怨作企业种正常现象应积极舒缓切忽视加理睬应快速化解做抱怨出现回避倾听发火处理偏倚坚持原握时沟通公正公两关键避免更际突创造良企业文环境助力企业快速健康发展
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居长安易特定环境中时间空间磨练特殊事物刺激便认身受公正公遇产生抱怨情绪种情绪助缓解心中快益舒展身心情企业长安街员工抱怨作种正常情愫会企业隐现面竞争日益激烈电信市场加企业改革创新断深入电信企业员工压力断加新竞争新环境适应适应中抱怨出现抱怨怕定认真怕企业理者没体察抱怨抱怨情绪蔓延问题酿成问题
抱怨分类
抱怨绝空穴风总缘外部环境影响中国电信历电信体制改革流程重组市等重变革全新形象展现世眼前取成绩目睹避免存问题应该说企业年推进项改革措施包括BPR五项机制创新五项集中理等正围绕解决企业营维护服务理等方面问题着手进行问题出现抱怨便正常生产营程中员工滋生抱怨
㈠薪酬抱怨突出
薪酬直接关系员工生活质量成员工抱怨突出方面
1工酬
工酬说劳务工呐喊企业提高劳务工遇方面做努力劳务工正式工差距然明显缘劳务工总雇佣兵情结极易形成衡心态迫社会业压力社会劳动力市场价格等素部分坚守期着工酬早天部分优秀劳务工屈企业公抱怨终悻悻离企业练验知识……
埋怨工酬然劳务工特心理抛开工性质说工种员会学历力出现工异酬现象力强工资低员工说抱怨成必然
2考核意性
前企业建立关键绩效指标（KPI）考核体系员工绩效呈正态分布KPI体系轨运行总体已员工认成员工行指南KPI绩效合确定企业部法定效考核应着KPI分值浮动宜意变更运营程中配合业务收入单项业务发展务完成基层次员工KPI分值挂钩影响员工工作重点：加快宽带发展走出发展低谷制定短期发展目标硬性规定挂钩部门KPI分值10分然取明显效果动摇KPI体系稳定性定程度削弱KPI合严肃性伤害员工感情
3收入高
客观说电信员工收入收入处中水收入高抱怨缘业较时间前较行业相增长率较收入预期较前业价格战烽火正浓运营商保存量激增量战役中争夺处市场前端员工感觉尤明显工作难度工作量增加付出更然预期收入增加国传统三节员工期着企业发放特福利成种惯性思维情理中事寄希年年新高点企业颇难度成紧缩势必影响员工收入
4偿加班
企业鼓励加班法避免需员工加班特基层着企业快速运转加班似常中国电信着批忠企业乐奉献员工队伍加班加点表现极热情少怨言现状国家法定假日加班线员工加班工资休息时间加班基义务劳动毕竟绝部分员工济希企业额外劳动加班工资形式予肯定偿加班少数员工抵触情绪产生抱怨极易产生鸣
5年休补偿
员工年休原法定电信企业部遗忘角落偿加班样年休时间工作偿着员工法律意识增强方面怨言越越
㈡工作压力减轻
激烈市场竞争传递企业巨压力着压力传员工肩负压力越越承受力限超员工预料怨言
1全员营销怨言
先令心酸段子：盯住目标全员营销亲亲戚戚掏腰包舅子丈母娘全家着电信忙电信员工编反映电信企业全员营销现状否认全员营销企业发展做出巨贡献市场环境企业部环境息息相关员工分析：全员营销易员工企业陷入急功利中户前办业务定会找熟然担心优惠享受客户种非正常营销渠道赖全员营销难免带问题员工保住工资奖金业务原价卖原价卖掏腰包垫点折行种业务市场出现价格导致企业价格信号混乱正常营销渠道击言喻
2话费买断
话费买断电话费收取酬金包形式统包者承担具体操作程中偶尔出现酬金发放滞现象加话费收缴难度难度甚酬金抵烂帐少数统包员抵触情绪
3收入压力
前企业压力收入压力通层层分解压力断传企业狠抓收入服务责制落实正收入压力直接体现收入压力更程度转换成业务发展压力集中领导层身常听样委婉话语力争完成全年务少听保证完成务样豪言壮语级领导没军气度迫收入巨压力带收入预测否科学计划分解否公营销方法否考核否合理等系统思考
4成压力
增收节支企业效益目标必然选择压缩切必开支勤俭治企企业节约成措施必合理企业部门员工着解释
㈢部门关系进步理
流程重组企业部门间关系逐步流程进行链接许流程存缺陷许流程理解致许流程执行力度部门间基层级部门间
少存牢骚：前端抱怨端支撑力度够端反映前端市场预测准确基层反映控部门服务周等等
㈤事关系抱怨
事关系抱怨集中交密切员工间部门部员工间抱怨更显突出表现认绩效考核公工作分担均领导工作方法欠佳等类抱怨范围相较影响较窄
简单抱怨纳四类实准确抱怨方面员工职业发展方面怨言工作环境抱怨等抱怨体区分抱怨般抱怨
二抱怨影响
员工抱怨种正常心理宣泄忽视员工抱怨容易陷入洞补洞吃苦局面
㈠加重员工心理负担
员工抱怨员工性格息息相关事件性格情绪波动程度区员工抱怨藏露隐性表现降低工作效率委婉拒绝执行工作务等行种隐性抱怨沉默中消亡沉默中暴发员工身心理压力
㈡影响员工情绪
抱怨感具传染性然刚开始某员工抱怨快会越越员工种现象奇怪抱怨者需听众争取听众认觉觉中夸事件严重性范围力听众利益取联系员工偏听偏信终加入抱怨行列抱怨变成般抱怨群员工起激荡满情绪
㈢阻碍企业发展
怨气没时疏通没解决满会员工心中断发热直沸腾抱怨转变愤
恨生气变怒遏怨气象企业空团乌云果意集结会招致暴风骤雨消极怠工抱怨影响处理会产生阻工集体访等影响企业发展破坏团结事件时抱怨变成企业污染断破坏企业机体
三抱怨化解
抱怨出现说明员工心理压力宜快舒缓抱怨通常潜问题表现表明企业部出现问题员工抱怨原时法想象许鸡毛蒜皮事许事关全局许毫道理许振振词时似非时真真切切寻求利益关心企业发展……种坚持原积极化解员工企业件幸事善员工抱怨时解决问题企业会化怨言笑语会快乐员工欢腾企业
㈠畅通抱怨处理渠道
首先企业应建立员工抱怨发泄渠道设立总理热线总理信箱员工匿名发表意见建议建立定期沟通机制层次理者员工话机会话中消抱怨定期进行员工满意度调查方面解员工心态需求进解组织发展中存问题方面收集企业发展益信息建议达企业良性发展员工情绪高涨双赢效果
次建立基层级第三方参员工抱怨处理渠道明确级领导化解抱怨责员工直接直线理申诉外应畅通员工够更高理层力资源部门申诉渠道级领导应动化解抱怨宜坐等员工门抱怨发现属抱怨时找单独时间顾抱怨做认真倾听做面前抱怨化解工作成功半已获信基层难处理抱怨基层领导应抱怨者道实级反映员工推边服务工作首问负责制样抱怨处理层员工直线理积极参协调增强员工企业信解决问题信心
㈡解起
风起浪抱怨原抱怨中解事件原委外理者应动寻访员工意见特事关系部门关系产生抱怨定认真听取双方意见偏袒方事件没完全解清楚前理者宜发表议早表态引发事件深发展越变越糟摸清龙脉方症药
㈢等沟通
实际80％抱怨针事抱怨者合理抱怨员工惯敏感种抱怨通抱怨者等沟通解决理者首先认真听取抱怨者抱怨意见次抱怨者提出问题做认真耐心解答员工合理抱怨进行友善批评样做基解决问题外20％抱怨需做出处理公司理某员工工作出现问题首先等进行沟通先静阻止抱怨情绪扩散然采取效措施
沟通中受理申诉员应成良倾听者学会理解通语言神态告诉方考虑处境争取方感放松谈出原委抱怨者提出预料外情况学会控制情绪保持镇静沟通时必须始终保持诚恳态度积极疏导切忌挖苦讽刺努力寻找弦外音解抱怨者真正意图
㈣果断处理
做统计：需做出处理抱怨中80％理混乱造成员工失职占20％规范业务流程岗位职责规章制度等处理抱怨重措施规范理制度时应采取民公开公正原公司项理规范首先事参加讨制定制定规范通途径员工公开深入心样保证理公正性果员工失职时事采取处罚措施量做公正严明
没满意员工没满意企业员工抱怨作企业种正常现象应积极舒缓切忽视加理睬应快速化解做抱怨出现回避倾听发火处理偏倚坚持原握时沟通公正公两关键避免更际突创造良企业文环境助力企业快速健康发展
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