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2015酒店前台接待员实习总结

零***钱

贡献于2015-08-24

字数:1083

2015酒店前台接员实总结
  刚酒店时候高兴什觉新鲜奇正式岗时候发现份工作辛劳否认学东西
  丁山花园酒店南京丁山花园酒店座落丁山历史古城南京中座优雅酒店六古南京中心商务区绿树环抱然环境美轮美奂部氛围造融合商务度假身豪华酒店服务式公寓欣赏天然美景交通样便捷繁华热闹商业中心购物休闲场极便利
  作原南京香格里拉酒店丁山花园酒店座集酒店公寓会体现代化综合商务旅游中心拥种类型客房正宗淮扬菜肴元化娱乐设施闻名遐迩南京机场火车站中心商务区等客流集聚拥足够商务客源丁山花园酒店80客中外城市名企业商业集团商务客中部分长期选定丁山宾馆作榻宾馆宾馆签订长期合作协议中日韩美港澳台等外宾员较商务客住宿成丁山宾馆重盈利点
  前台作酒店门面先客产生影响做出服务部门家酒店效率利润创造基里开始般说酒店前台求会高点通常会求职者英语水交际力较高求丁山花园酒店前台工作分成接客房销售预定登记入住退房费结算客答疑服务求处理等业务酒店前台涉知识较酒店惯例般安排新员工培训两三月然试着独立岗
  培训前台资深老员工带着丁山理安排前台带先接收两月培训然试着独立岗培训期间逐步学酒店产品知识帮客预订客房入住登记结算费懂识登记种身份证件通晓国货币民币间汇兑培训体两月异稍长稍短培训期间早班晚班早班早七点午三点晚班午三点晚十点培训知识基掌握开始夜班夜班晚十点第二天七点培训天务着师傅前台操作遇新情况师傅会讲解操作流程师傅会讲忙时候帮忙手旁学陌生客沟通站客角度订房报房价接听客电话等天留定时间着师傅学新东西然抽空记忆方面说学前台技观全局前台练客沟通力
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