酒店前台接待员岗位职责详细说明

酒店前台接员岗位职责详细说明
1负责客登记入住退房结账等接工作规定填写录入电脑系统
2负责酒店总机电话接听转接解答客户酒店信息咨询电话
3时准确掌握解客房状态价格等信息积极效推销客房服务项目
4负责做班账务理做班结账工作确保班营收误收银准确做相应班次报表
5负责理客贵重物品寄存做记录
6做交接班工作保证工作延续性
7定期维护保养前台设备保持前台环境清洁整齐
8完成级领导交办工作事项
酒店前台接员岗位职责(二)
1 负责前台日常礼宾服务工作
2 负责日常电话接听完成客户问询解答工作
3 负责客户入住退房手续办理
4 负责客户投诉初步处理
5 完成领导时交办务
酒店前台接员岗位职责(三)
1熟悉公寓服务项目硬件环境价格政策
2时解客堂情况时记录时汇报
3理前厅设施设备根客户需求客流量等时合理开关
酒店前台接员岗位职责(四)
咨询接：
1接听客户咨询电话应熟练规范语热情礼貌接听电话咨询科学耐心针性回答客户关培训相关问题包括培训新安排培训报考费培训时间等
2接客户访应动热情礼貌周耐心解答客户关培训类问题遇疑难问题应协调教师解决保证客户满意度
3做咨询登记表记录求够完整反映客户信息培训求期客户踪公司市场宣传决策提供利
4培养提高业务力善观察区分灵活应变初次访客户应发相关新培训资料培训课程进行概介绍犹豫态度客户咨询应明确培训中心优势包括师资力量硬件环境培训时间安排培训价格高例通率证书含金量等树立客户培训放心价格称心考试安心证舒心企业形象
5协助客户填写报名资料核验手续否齐全填写否完整遇特殊情况应提出书面申请逐级申请程序进行申报审批方执行
二信息理：
1根培训周期课程特征总结前报名咨询状况合理编制课程计划
2时分析咨询报名资料整理出潜客户象关信息转交理重点进行潜学员踪培训销售定期检查整理咨询资料时更新补充提出资料更新需求
3积极回复客户MAILFAX请求作记录时获取客户信息反馈
4积极配合公司教务市场宣传活动做学员联系工作
5注重市场动态注意收集学员信息注重市场反馈广告容发布提供建议
6积极参市场推广活动协助市场部收集客户反馈信息公司决策提供力参考
7建立处理中心学员友关系争取学员进行更续培训
酒店前台接员岗位职责(五)
1接员应站距柜台1尺左右方目视前方时迎候客
2根求合理安排房间办理客住宿时间超___分钟
3类报表填写清楚时宾客抵离时间种活动安排通知关部门保证衔接差错
4服务规程做代客留言信件收发项代办等工作记录
5办理访客查询超___分钟邮件分送超___分钟钥匙收发(磁卡门匙制作)超___分钟
6接听电话铃响超3声敬语
7接受电话订房店订房
8保持台摆放整齐周围环境干净
9做项工作交班(清楚仔细)
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档