2017年公司内部培训总结报告

公司部培训总结报告
　　公司xx年部培训总结报告
　　容
　　1xx年培训总结
　　2附社区理培训心
　　3xx年培训需求
　　培训总结报告
　　培训概述
　　公司xx年培训工作根市公司力资源部指导着利部资源采取种手段注重实技逐步提高素质原委派公司部培训师xx志参加省公司统组织培训取全省排名第二成绩时积极响应市公司资源部发工作通知单组织培训师业务骨干结合单位营工作重点工作实际详细制定训计划分班次集中授课现场交流相结合取良培训效果时组织社区理客户理营业线员进行案例征集活动交营销服务案例公司制定培训效果评估考核发放课培训试题答卷员工培训调查表培训考核登记表
　　培训象培训容
　　次培训员范围：全体营业员10全体社区理(包括城区农村片区)10农村统包员5(覆盖全局农村网点)商业务客户中心5客户中心4计培训78课时
　　培训容严格市公司发通知精神时结合杨凌实际情况组织：
　　(1)基础业务流程(含宽带业务基础知识新资费疑难解答)局宽带维护设立专门数维护宽带安装知识没次培训组织范围计培训课时
　　(2)新业务培训：局市场部设立固话产品理数产品理灵通产品理针业务组织产品理训师进行培训固网彩铃商务彩铃呼双响农家乐等增值业务期局新营销政策等进行培训培训方式采取集中统培训
　　(3)营业厅服务营销技培训结合省公司统组织培训服务礼仪优质服务意识服务沟通技巧营业投诉处理技巧动营销积极心态团队建设容培训方式结合现场培训互动中进行学时课采现场评估方式加强学效果
　　(4)农客理营销服务技巧培训：农客理心态调整收集信息方法客户拜访前准备工作客户投诉处理7部步法进行效促销预防销售中遇风险
　　(5)实际营销中遇实际问题解决方案培训：零次户营销拆机挽留政策
　　(6)crm系统业务培训：前台综合受理号线系统工单处理系统等
　　培训组成员员分工
　　培训工作局领导非常重视特成立讲员组：训师xx数产品理xx业务支撑xx灵通产品理xxx营业员培训xx
培训员结合业务特色进行弧形互动培训培训组分3组：营业组社区理商业客户组
　　活动程总结
　　进度
　　年度培训计划进度相业务营销工作影响总体进度实际进度定差距分公司工作处进步加强执行力
　　工作量
　　局年新业务新政策较：春蕾行动存赠优惠百宝盒话务量签约e家等业务更新快培训影响公司正常营生产培训安排晚周六周日进行培训讲员加班加点坚持进行社区理特农客理家里县城较远克服困难积极参加培训工作量较
　　培训程中存问题
　　培训工作结合公司实际采新培训方法分组讨互动分享培训心程中培训程中出现问题：
　　(1)课堂学气氛够活跃学员回答问题分组讨发言时紧张知说什
　　(2)理学实际营销程做结合培训师花2课时详细说明促销搞活动相关知识实际村子中组织农家乐营销中农客理素没顾首先
计划营销天雨活动场活动场没提前布置等等问题次培训应注重培训理念方法实际工作中具体应
　　(3)员工培训工作重视参加培训迟早退现象时发生
　　(4)培训工作评估踪位
　　培训效果评估
　　通系列培训全面提升线员营销服务技加强户服务理念加强企业文化表现：
　　(1)通营业员营业厅服务营销技培训营业员精神面貌提高前员没化淡妆通服务礼念培训营业员认识果没化妆客户尊重时通营业服务礼仪培训营业员站姿坐姿接户票等思节注意问题
　　外营业厅接户投诉处理方法通培训改观采户投诉处理七步法部分户电信服务资费理解消灭萌芽状态
　　(2)社区理(含农客理)通农客理营销服务技巧培训学首先明确职责做社区理正常维护工作外营销应干什信息收集客户拜访客户营销三部曲投诉处理技巧促销相关知识等方面初步认识
　　(3)强化学型组企业文化理念
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