客服部月工作总结3篇
文目录
1 客服部月工作总结
2 客服部月工作总结
3 营业网点客服部月工作总结
客户服务
项工作计划完成情况：
x月份5项工作计划完成情况：
1 督导团购黄页宽带跨越万户县业务发展 截止9月25日完成邮政局安家财政商务局海 岚数控累计 178 部完成团购预算 68黄页签约5000元完 成宽带跨越发展业务量574 部分局网点接入点沉工程正陆续开通预算10月11月份形成宽带发展高潮
2 全面开展畅签约移动客户存量维系保工作 计划完成月累计签约畅套餐1300 余户极稳定户移动户快速滑局面初步遏止
3启动渠道季网点营业门面互联网手机卖场装 修卖场已9月25日开业乡镇网点营业门面协议已签订
4收集竞争商情信息开展157话务回流策反工作期商情信息：通广泛城区流集中区开展路演 活动具体营销政策：户缴300元购手机送200元话费 (80元立帐120元分12月帐)送行车辆套餐选免费保底户选择电显示收 钱
5农村分局营销工作 开展农村分局手机进村组规模推进烟信通营销分5组截止9月25日净增烟信通手机195部
6农村刷墙广告25块预计月底全部完成
7迎接市公司楚总行郧西公司调研手机规模发展 问题土门香口网点现场观解情况召开前端部 分分局负责座谈会增强业务发展信心
8津分局土门分局观音分局检查手机规模发展 落实情况营业厅宣传落实情况总体情况7月初较 改善横幅悬挂已位
9营业班业务办理原始工单装机线位问题进行调 查通报考核
10行风评议相关事项落实准备
10 月份工作计划：
1接应全市战百天 五仗 规模发展集中营销活动
2拓展空中充值站点落实农村渠道1+n村 店规划建设
3优化调整全业务佣金体系
4落实行风评议相关工作提升营业厅服务水
5做三季度项营销活动考核兑现工作督导国 庆期间业务营销
客服部月工作总结
客服部月工作总结（2） | 返回目录
部门部理方面
1)现部门职员13部门理1副理1客户助理8(目前1休婚假)工程助理3中社区文化宣传员1名负责苑区社区文化宣传活动 手足调物部物员名前协助工作
2)月十四号午点王玉琢理组织客户助理工程助理培训物业承接查验办法通次培训物业承接查验需条件程序系统认识次参训事培训予高度评价通次培训更加深刻解物业承接查验办法物业公司重意义时更做物业接前期查验工作做铺垫
客服务方面
1)中心员工天保持良仪容仪表天晨会周值班理检查位客户助理仪容仪表仪容仪表未达规定求客户助理中心予警告处罚时中心员工时刻真诚微笑热情接位业细心记录业反映问题心进业反映问题时回复业享受优质物业服务提高业满意度
2)现已维修完工维修单位安排客服片区办员做记录第时间回复业该单位维修情况记录回复具体容时间回复联系方式业姓名等便更服务业
3)月十九号理带队前中庙参加华东区域技赛第二部分然楼盘部分赛中获较成绩赛程中发现楼盘较楼盘优秀方值学鉴
社区文化方面
1)月十号中心组织开开心心做月饼团团圆圆中秋活动次活动吸引60位男女老少业参家度快乐难忘中秋
2)月二十三号1500中心组织业召开第七次业座谈会前六次业座谈会召开基础司员工服务意识服务质量服务效率已提高解决业困难顾忧次业座谈会中业司方面工作予肯定尤表示司安保工作非常突出时次业座谈会提出棘手问题部门负责已认真细听做记录座谈会结束业提出棘手问题进行进处理予业回复
棘手问题汇总
1配套设施
1)接安庆线数电视通知月2425日余桥新村门口办理数电视整转业务未时场办理安庆线电视网络中心营业厅补办部已通知张贴苑区
2)现两苑区视讲问题目前山水云间11幢1单元2单元电源机箱坏秦潭凤舞10幢3单元卡放面反映101幢1单元102幢2单元机均法存储室号现已联系厂家目前正维修中单元视讲均异常运行中
3)现制卡机法制卡已返回厂家进行维修
2
1)现少业反映园区干道花园虫严重导致业正常生活问题已相关部门沟通现正进中
2)现业反映家花园势明显低公车道致雨雪天气时花园出现严重积水阻碍员出行针情况中心员已工作业务联系单项目部目前正进中
3) 秦潭凤舞100幢1单元201业酒店干道路灯撞坏盏现业已赔付路灯暂缺材料修复
4) 秦潭凤舞10幢2单元406租户反映水异味部接问题已第时间水公司联系请秦潭凤舞苑区道水进行测试已确认问题司已情况反馈予业直坚持异味备材料付工费300元求部协助更换水现正进处理中
营业网点客服部月工作总结
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提高服务质量客户疑难解答客服员企业重形象岗位写月工作总结呢提供相关范客服月工作总结仅供阅览：
工作总结范：月遗失件客户投拆明显减少希部门分公司继续保持延误件破损件分公司旬阳申通没做件签收司已发现2票快件知
延误日造成网点公司投拆极影响安康片区服务质量月司已次强调明显改善
简单汇报
1进港件延误件：
紫阳分公司：1票(件25号达紫阳留仓暂时法派送直1号送达客户没留言方操作失误目前已处罚200元)
旬阳分公司：3票(中票没做件签收延误6天目前正处理中外两票旬阳操作延误日目前正处理中)
安康公司：1票(件司已总部联系处理)
2进港件破损件：
安康公司：1票(业务快派送程中心文件袋弄破部文件撕坏目前处理中)
紫阳分公司：1票(件安康已做破损目前正处理中)
3出港件理赔：安康公司：1票(发广东客户签收说件少2件衣服目前正协商中)
4客户投拆2票(业务员私快件放门房没通知客户两次月已整改)
二客服部存问题：
1客服细熟练2问题件城区问题件处理时没分开3话务员沟通技巧问题件处理需提升
二业务部存问题：
1回访时客户提供部分业务员没财务全额交业务公款2分公司网点公司投拆延误件没引起重视3部分业务员没发件电话填写清楚4发件时面单填写规范部分没显示发件客户信息发件电话5部分业务员没规范包装造成发出货物常破损现象
三分公司存问题
1标准语言部分没位网点公司提供部分网点客服电话常没接听2旬阳分公司巴枪操作规范部分快件没做件直接签收延误天取件常放公司超三天没方公司留言留仓容造成网点投拆3问题件留言规范留仓件扫描正确总体说客服细解够透彻
四六月份整改计划
客服部：1电话保持畅通严格标准化语言(声音柔亲切熟练)2分公司行组织客服细培训求客服员快掌握客服细3加强沟通技巧训练问题件处理时留言技巧网点公司沟通技巧4客户投拆时时处理时回复客户许相互推诿5客户反映公司情况处理时报
业务部：1发件客户信息定写全注明件物品数量2包装定规范贵重物品定提醒客
户保价(客户说明保价保价赔偿区分)3加强门取件时效违禁品律许收寄
希部门领导分公司负责引起重视安康片区服务质量提升需安康片区仁努力继改善服务质量稳步提升
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3 营业网点客服部月工作总结
客户服务
项工作计划完成情况：
x月份5项工作计划完成情况：
1 督导团购黄页宽带跨越万户县业务发展 截止9月25日完成邮政局安家财政商务局海 岚数控累计 178 部完成团购预算 68黄页签约5000元完 成宽带跨越发展业务量574 部分局网点接入点沉工程正陆续开通预算10月11月份形成宽带发展高潮
2 全面开展畅签约移动客户存量维系保工作 计划完成月累计签约畅套餐1300 余户极稳定户移动户快速滑局面初步遏止
3启动渠道季网点营业门面互联网手机卖场装 修卖场已9月25日开业乡镇网点营业门面协议已签订
4收集竞争商情信息开展157话务回流策反工作期商情信息：通广泛城区流集中区开展路演 活动具体营销政策：户缴300元购手机送200元话费 (80元立帐120元分12月帐)送行车辆套餐选免费保底户选择电显示收 钱
5农村分局营销工作 开展农村分局手机进村组规模推进烟信通营销分5组截止9月25日净增烟信通手机195部
6农村刷墙广告25块预计月底全部完成
7迎接市公司楚总行郧西公司调研手机规模发展 问题土门香口网点现场观解情况召开前端部 分分局负责座谈会增强业务发展信心
8津分局土门分局观音分局检查手机规模发展 落实情况营业厅宣传落实情况总体情况7月初较 改善横幅悬挂已位
9营业班业务办理原始工单装机线位问题进行调 查通报考核
10行风评议相关事项落实准备
10 月份工作计划：
1接应全市战百天 五仗 规模发展集中营销活动
2拓展空中充值站点落实农村渠道1+n村 店规划建设
3优化调整全业务佣金体系
4落实行风评议相关工作提升营业厅服务水
5做三季度项营销活动考核兑现工作督导国 庆期间业务营销
客服部月工作总结
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部门部理方面
1)现部门职员13部门理1副理1客户助理8(目前1休婚假)工程助理3中社区文化宣传员1名负责苑区社区文化宣传活动 手足调物部物员名前协助工作
2)月十四号午点王玉琢理组织客户助理工程助理培训物业承接查验办法通次培训物业承接查验需条件程序系统认识次参训事培训予高度评价通次培训更加深刻解物业承接查验办法物业公司重意义时更做物业接前期查验工作做铺垫
客服务方面
1)中心员工天保持良仪容仪表天晨会周值班理检查位客户助理仪容仪表仪容仪表未达规定求客户助理中心予警告处罚时中心员工时刻真诚微笑热情接位业细心记录业反映问题心进业反映问题时回复业享受优质物业服务提高业满意度
2)现已维修完工维修单位安排客服片区办员做记录第时间回复业该单位维修情况记录回复具体容时间回复联系方式业姓名等便更服务业
3)月十九号理带队前中庙参加华东区域技赛第二部分然楼盘部分赛中获较成绩赛程中发现楼盘较楼盘优秀方值学鉴
社区文化方面
1)月十号中心组织开开心心做月饼团团圆圆中秋活动次活动吸引60位男女老少业参家度快乐难忘中秋
2)月二十三号1500中心组织业召开第七次业座谈会前六次业座谈会召开基础司员工服务意识服务质量服务效率已提高解决业困难顾忧次业座谈会中业司方面工作予肯定尤表示司安保工作非常突出时次业座谈会提出棘手问题部门负责已认真细听做记录座谈会结束业提出棘手问题进行进处理予业回复
棘手问题汇总
1配套设施
1)接安庆线数电视通知月2425日余桥新村门口办理数电视整转业务未时场办理安庆线电视网络中心营业厅补办部已通知张贴苑区
2)现两苑区视讲问题目前山水云间11幢1单元2单元电源机箱坏秦潭凤舞10幢3单元卡放面反映101幢1单元102幢2单元机均法存储室号现已联系厂家目前正维修中单元视讲均异常运行中
3)现制卡机法制卡已返回厂家进行维修
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1)现少业反映园区干道花园虫严重导致业正常生活问题已相关部门沟通现正进中
2)现业反映家花园势明显低公车道致雨雪天气时花园出现严重积水阻碍员出行针情况中心员已工作业务联系单项目部目前正进中
3) 秦潭凤舞100幢1单元201业酒店干道路灯撞坏盏现业已赔付路灯暂缺材料修复
4) 秦潭凤舞10幢2单元406租户反映水异味部接问题已第时间水公司联系请秦潭凤舞苑区道水进行测试已确认问题司已情况反馈予业直坚持异味备材料付工费300元求部协助更换水现正进处理中
营业网点客服部月工作总结
客服部月工作总结（3） | 返回目录
提高服务质量客户疑难解答客服员企业重形象岗位写月工作总结呢提供相关范客服月工作总结仅供阅览：
工作总结范：月遗失件客户投拆明显减少希部门分公司继续保持延误件破损件分公司旬阳申通没做件签收司已发现2票快件知
延误日造成网点公司投拆极影响安康片区服务质量月司已次强调明显改善
简单汇报
1进港件延误件：
紫阳分公司：1票(件25号达紫阳留仓暂时法派送直1号送达客户没留言方操作失误目前已处罚200元)
旬阳分公司：3票(中票没做件签收延误6天目前正处理中外两票旬阳操作延误日目前正处理中)
安康公司：1票(件司已总部联系处理)
2进港件破损件：
安康公司：1票(业务快派送程中心文件袋弄破部文件撕坏目前处理中)
紫阳分公司：1票(件安康已做破损目前正处理中)
3出港件理赔：安康公司：1票(发广东客户签收说件少2件衣服目前正协商中)
4客户投拆2票(业务员私快件放门房没通知客户两次月已整改)
二客服部存问题：
1客服细熟练2问题件城区问题件处理时没分开3话务员沟通技巧问题件处理需提升
二业务部存问题：
1回访时客户提供部分业务员没财务全额交业务公款2分公司网点公司投拆延误件没引起重视3部分业务员没发件电话填写清楚4发件时面单填写规范部分没显示发件客户信息发件电话5部分业务员没规范包装造成发出货物常破损现象
三分公司存问题
1标准语言部分没位网点公司提供部分网点客服电话常没接听2旬阳分公司巴枪操作规范部分快件没做件直接签收延误天取件常放公司超三天没方公司留言留仓容造成网点投拆3问题件留言规范留仓件扫描正确总体说客服细解够透彻
四六月份整改计划
客服部：1电话保持畅通严格标准化语言(声音柔亲切熟练)2分公司行组织客服细培训求客服员快掌握客服细3加强沟通技巧训练问题件处理时留言技巧网点公司沟通技巧4客户投拆时时处理时回复客户许相互推诿5客户反映公司情况处理时报
业务部：1发件客户信息定写全注明件物品数量2包装定规范贵重物品定提醒客
户保价(客户说明保价保价赔偿区分)3加强门取件时效违禁品律许收寄
希部门领导分公司负责引起重视安康片区服务质量提升需安康片区仁努力继改善服务质量稳步提升
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