物业客服年终工作总结4篇
文目录
1 物业客服年终工作总结
2 物业客服年终工作总结范文
3 物业客服年终工作总结
4 物业客服年终工作总结范文
XX年6月1日西苑物业正式成立接西苑物业客服部客服领班工作负责客服组清洁组维修组理工作历时7月摸索熟悉边做边学前进步中公司领导事热情相助数住呢支持认7月面压力克服困难非常愉快充实高素质队伍群热情愿奉献物业理扎实工作勤奋敬业协调方周服务完成级领导交办工作务具体情况：
规范行强化部理身建设质量提高
1理处员工统着装挂牌岗
2住户客户服务中心求规程操作贯彻礼貌化解矛盾微笑服务适时赞美等工作规程
3员工时班考勤请假需班组批准
4员工分工明确工作容落实熟知岗位职责工作标准工作规程
二规范服务
1认真书写项工作日志文件记录清楚
2建立清洁维修日巡检表落实交班工作记录
3客服组周二午召开次周例会员工汇报工作基础结点评总结前阶段完成工作务时布置新工作务宣传中心例会规定提出明确求时报请示工作
4月住户电访进行月统计接电访计2385件中住户咨询155件意见建议43件住户投诉69件公维修752件居家维修740件服务26件表扬23件
5办理区id门禁卡4571张车卡380张非机动车张
6建立完善档案理制度收集类资料等文件分类档完整检索目录计23盒时初步实施电子化理种公告通知报告物业费业信息资料步建立电子档案时调阅
三房屋理深入细致
时处理居家报修公区域报修问题半年居家维修服务量高达740件公区域752件区维修量技术员少求维修工技术全面带夜班维修工作北苑日夜维修务维修工作员总默默工作怨言计较失张立勇师傅总手肩扛梯子手骑行车家户热情微笑仔细讲解宣传维修知识汪学林师傅次次违规配合业买材料(般求业行准备材料)骑电瓶车建材市场寻找匹配材料没申请次路费工费繁忙维修工作中分担着部分北苑维修工作次风风火火两边跑维修
师傅忙碌身影数次感动种重维修夜晚维修谢谢岗位怨悔奉献真诚执着付出勤劳汗水
四房屋理维护
1正装修房屋严格房屋装修规定督促户规定进行装修装修申请装修员实施ab卡理杜绝违章情况发生
2区已装修业发生房屋渗漏等情况理处采取种方式帮助住户排忧解难方面报告学校集中处理方面报校修建中心方面积极联系施工单位针住户反映问题落实维修
五日常设施养护建立维修巡查制度
公区域日常设施设备进行保养维护时通知电梯门禁公司技术员维保维修区路灯督促全面检修供水供电系统时查验修缮排安全隐患区公区域便民晾晒等问题时报告学校筹建
六规范保洁服务程满足清洁舒适求
监督指导区保洁工作制定标准操作监督流程落实分区负责制度定定岗定工作容周定期检查制度效调动积极性促进部谐竞争提升区环境质量
七绿化工作生活垃圾日产日清装修垃圾周次落实清理园林绿化工作坚持月
区树木进行修剪补苗病虫害施肥施水等工作目前树木长势良保证区绿化养护质量
八宣传文化工作方面团结合作进步开展批评批评造谐文明团结创新团队提升物业服务品质宣传物业工作中心服务理念保证畅通沟通渠道坚持正确服务理念(理理)时业提供安全知识健康常识天气预报温馨提示等嬴业物业理工作理解支持
九业满意物业理服务工作终目标
7月工作熟悉基层理工作流程基够学知识实践相结合形成工作方式中心理念更深刻认识工作中越越感受诚诚处事短期许会带困扰长远效果显易见物业领导事住户诚实身尊重诚真正理解支持劳酬君子天道酬勤业群体属高素质高素养知识群体着物业理工作解程度加深关注度提高必然求提高理透明度物业理行更加规范诚信决仅仅口号发展生存前提
七月工作暴露身存问题缺陷设备理较薄弱层沟通欠缺力度工作中予改进学时希机会较成熟社区学掌握更技提高身专业水行进行横联系
新年决心岗位投入更时间更热情完成级布置项工作辜负级领导期希团队珍惜起谐气氛创造更惊喜超越更
发挥团队精神住户抱怨服务缺憾理盲点工程隐患工作目标西苑物业着新年悄然脚步潜入广住户心努力奋斗
物业客服年终工作总结范文
物业客服年终工作总结（2） | 返回目录
xx年工作物业公司正确领导全体职工支持帮助xx届四中全会精神作指导思想认真落实科学发展观严格新城区区委区政府长乐西路街道工委文件精神围绕着物业公司xx年总体目标求做量工作圆满完成社区项工作务现xx年工作汇报：
劳动保障工作情况：
年社区登记失业员103安排灵活业42组织失业员参加新城区力资源中心组织招聘会12次职业技术培训班6批次8名失业员办理4050社保补贴
年7月份年11月份办理西安市城镇居民医保627(年新办理医保36)完成医药零星报销10计4万余元
二低保工作情况：
春节期间社区慰问5户低保特困家庭发放米面油慰问金1户低保家庭发放冬季取暖补贴低保户陈文斌申请300元西安市孤救助金实施医疗救助特困家庭92户低保困难家庭办理廉租房
全年低保新办理5户61004元xx年低保复审中停发2户5603元调整4户减5500元发放29户42计6375元
三残疾工作情况：
社区组织残疾参加种免费培训班5批次参观西安野生动物园游园活动1次15名残疾更换第二代残疾证时5名残疾办理残疾证
四老龄委工作情况：
重阳节际社区63金婚夫妇举办庆典活动1次358名65岁老年办理新西安市老年优证全年完成发放90岁老年保健补贴4计2400元
五口计划生育工作情况：
育龄妇女中开展优生优育知识讲座4次免费育龄妇女体检身体4次b超三查2次时12名孕龄妇女发放12瓶叶酸片全年没1例计划外生育较完成xx年口计划生育工作
六文体工作情况：
全年社区组织志愿者开展种文体文艺活动5次举办非遗文化知识讲座1次挖掘非遗文化项目2 年88全民健身日社区全体工作员积极参加新城区举办第二届全民健身运动会获优异成绩
七司法综治工作情况：
(1)全年组织群众开展安全知识讲座2次消防知识讲座1次40名流动口办理暂住证xx年国庆期间社区全体员全天候加班加点进行安保巡逻确保辖区稳定长乐西路区安创建工作做出定贡献
(2)年3月份社区配合街道办事处综治办社区东门口开展安创建惠万家温馨提示法律服务活动群众发放法律科普教材30法律宣传单4000份社区获新城区社会治安综合治理安社区新城区安创建示范区荣誉称号
(3)全年社区调解类矛盾56起特1721号楼48户群众反映基建扰民原五七加工厂68名职工生活费集体访等问题成功调解保证社区全年没群众集体访事件公司稳定发展做出贡献
xx年工作取成绩领导支持志帮助结果xx年工作中着少问题足：工作动性差工作标准低常思想忧患意识差社区群众方面工作意见xx年工作中请领导志批评指正时深信物业公司班子正确领导全体职工社区群众支持xx年工作定干更
物业客服年终工作总结
物业客服年终工作总结（3） | 返回目录
积极完成领导交办项工作办理手续时服务周报修投诉回访等业务服务心力催促处理妥善利完成年初定项目标计划
日常接工作
日填写客户服务部值班接纪录记录业电访投诉服务事项协调处理结果时反馈电话回访业累计已达千项
二信息发布工作
年度部计客户发放类书面通知约20次运短信群发器发送通知累计968条做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
三业遗漏工程投诉处理工作
20xx年8月18日前发出86份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单28份完成率328月18日递交客户投诉信息日报表40份投诉处理单204份开发公司工程部维修完成回单88份业投诉报修维修率43部门回访78份回访率89工程维修满意率70
四室透水事处理工作
20xx年8月4日室透水事造成43户业财产损失公司领导指挥客服部第
时间联系业业盘点受损物品事积极参配合业谈判发放置换物品折抵补偿金
五入户服务意见调查工作
部门工作员完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业理程中意见建议断提高世纪新筑区物业理服务质量服务水
截止20xx年12月19日部门区入住业进行入户调查走访38户发放物业服务意见表38份调查出区业部门接工作满意率达90接电话报修满意率达75回访工作满意率达80
六建立健全业档案工作
已完善更新业档案312份持续补充整理业电子档案
七协助政府部门完成工作
协助三合街派出入住园区业进行口普查工作
10户业办理户口迁入手续社户口变更证明
八培训学工作
物业公司杨理次亲现场指导部门客服员基形象建立物业理基概念物业员沟通技巧物业理环节工作结合相关法律法规综合知识进行较系统培训学
部门员工思想认识足工作没激情队伍引导成公司充满憧憬行业发展身成长充满希团队部门员工物业理知识掌握空白培训成具定物业理常识团队
物业客服年终工作总结范文
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篇：
深化落实公司项规章制度物业部项制度
20xx年初步完善项规章制度基础XX年重点深化落实物业部客服根公司发展物业理行业断发展现状积极应新形式需结合蔚蓝国际实际情况分批分次客服员进行培训考核加深物业理认识理解时着物业理行业法律法规出台完善物业部客服时调整客服工作相关制度求更适应新形势
二理联系实际积极开展客服员培训工作
客服理服务员专业性工作态度起决定性作针xx年客服工作中员理知识足问题20xx年着重客服员进行量培训：
1 培训形式种样：理讲解实操讨等根客服员综合素质台阶
2 着走出请进思想组织员仲量联行等兄弟企业参观学视野更加开阔理理念更行业发展步伐
3 积极应新出台法律法规20xx年西安市新出台重部物业理行业法规西安市供热理条例针情况商公司领导时安排客服员参加供热公司组织条例培训通次学工作更加游刃余时物业部客服第时间组织员展开学讨进行严格闭卷考核客服员理解基础更加深记忆XX年冬季供暖工作做充分理准备确保冬季供暖工作利开展截止xx年底未出现供暖工作造成投诉
三xx年物业收费标准停车费收费标准年审工作期完成
规范化物业理企业必须做收费工作服务工作法严格物价理部门标准进行收费XX年4月份积极准备相关资料蔚蓝国际厦物业理收费标准进行年审坚决杜绝乱收费现象维护业合法权益
篇二：
20xx年度客服部公司领导力支持部门团结合作部门员工努力工作认真学物业理基知识岗位职责热情接业积极完成领导交办项工作办理手续时服务周报修投诉回访等业务服务心力催促处理妥善利完成年初定项目标计划
截止20xx年xx月xx日办理交房手续312户办理二次装修手续171户二次装修验房126户二次装修已退押金106户车位报名218户
重工作务完成情况分析：
日常接工作
日填写客户服务部值班接纪录记录业电访投诉服务事项协调处理结果时反馈电话回访业累计已达千项
二信息发布工作
年度部计客户发放类书面通知约20次运短信群发器发送通知累计968条做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
三业遗漏工程投诉处理工作
20xx年x月xx日前发出86份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单28份完成率328月18日递交客户投诉信息日报表40份投诉处理单204份开发公司工程部维修完成回单88份业投诉报修维修率43部门回访78份回访率89工程维修满意率70
四室透水事处理工作
20xx年x月x日室透水事造成43户业财产损失公司领导指挥客服部第
时间联系业业盘点受损物品事积极参配合业谈判发放置换物品折抵补偿金
五入户服务意见调查工作
部门工作员完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业理程中意见建议断提高世纪新筑区物业理服务质量服务水
截止20xx年xx月xx日部门区入住业进行入户调查走访38户发放物业服务意见表38份调查出区业部门接工作满意率达90接电话报修满意率达75回访工作满意率达80
六建立健全业档案工作
已完善更新业档案312份持续补充整理业电子档案
七协助政府部门完成工作
协助三合街派出入住园区业进行口普查工作
10户业办理户口迁入手续社户口变更证明
八培训学工作
物业公司杨理次亲现场指导部门客服员基形象建立物业理基概念物业员沟通技巧物业理环节工作结合相关法律法规综合知识进行较系统培训学
部门员工思想认识足工作没激情队伍引导成公司充满憧憬行业发展身成长充满希团队部门员工物业理知识掌握空白培训成具定物业理常识团队
工作中存足发现问题遇困难总结：
部门均未专业物业理培训关物业方面知识需系统学服务规范沟通技巧进步加强
二业项遗漏工程工作进反馈够时
三物业项费收取时机方式方法够完善物业费期业催缴1户未交1户水电费预交费足业49户未交7户
四客服工作压力员工身体素质心理调节力需断提高
五客服工作容琐碎繁复急需科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率简化工作难度
六区精神文明建设开展种形式宣传组织业文化娱乐活动工作尚未组织开展起
日工作努力方工作设想：
部门做收费日常工作基础继续加强员工培训指导进步明确项责制强化部门工作纪律服务规范目标预算工作计划时做项工作
部门员工工作范围容进步细化明确
二加强培训保证部门员工胜相应岗位断提高服务质量
三强化部门工作纪律理做工作严谨纪律严明
四加强项信息工作状况进做项信息畅通准确
五通部门日常工作安排心理调试技巧学营造出工作中锻炼锻炼中成长氛围部门员工种紧张会感觉压力太充实感重视成感
六积极学科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率
七做区精神文明建设开展种形式宣传工作定期组织业文化娱乐活动时积极开展做项偿服务工作
综述20xx年部门工作公司领导全力支持部门力配合部门员工努力然取定成绩没完全达公司求离先进物业理水标准段距离定加强学物业公司理直接领导国家山东省沂市政府关物业理政策法规世纪新筑区时理规约业提供规范快捷效服务认真做接工作业创造优美舒适生活休闲氛围提升物业服务品质
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1 物业客服年终工作总结
2 物业客服年终工作总结范文
3 物业客服年终工作总结
4 物业客服年终工作总结范文
XX年6月1日西苑物业正式成立接西苑物业客服部客服领班工作负责客服组清洁组维修组理工作历时7月摸索熟悉边做边学前进步中公司领导事热情相助数住呢支持认7月面压力克服困难非常愉快充实高素质队伍群热情愿奉献物业理扎实工作勤奋敬业协调方周服务完成级领导交办工作务具体情况：
规范行强化部理身建设质量提高
1理处员工统着装挂牌岗
2住户客户服务中心求规程操作贯彻礼貌化解矛盾微笑服务适时赞美等工作规程
3员工时班考勤请假需班组批准
4员工分工明确工作容落实熟知岗位职责工作标准工作规程
二规范服务
1认真书写项工作日志文件记录清楚
2建立清洁维修日巡检表落实交班工作记录
3客服组周二午召开次周例会员工汇报工作基础结点评总结前阶段完成工作务时布置新工作务宣传中心例会规定提出明确求时报请示工作
4月住户电访进行月统计接电访计2385件中住户咨询155件意见建议43件住户投诉69件公维修752件居家维修740件服务26件表扬23件
5办理区id门禁卡4571张车卡380张非机动车张
6建立完善档案理制度收集类资料等文件分类档完整检索目录计23盒时初步实施电子化理种公告通知报告物业费业信息资料步建立电子档案时调阅
三房屋理深入细致
时处理居家报修公区域报修问题半年居家维修服务量高达740件公区域752件区维修量技术员少求维修工技术全面带夜班维修工作北苑日夜维修务维修工作员总默默工作怨言计较失张立勇师傅总手肩扛梯子手骑行车家户热情微笑仔细讲解宣传维修知识汪学林师傅次次违规配合业买材料(般求业行准备材料)骑电瓶车建材市场寻找匹配材料没申请次路费工费繁忙维修工作中分担着部分北苑维修工作次风风火火两边跑维修
师傅忙碌身影数次感动种重维修夜晚维修谢谢岗位怨悔奉献真诚执着付出勤劳汗水
四房屋理维护
1正装修房屋严格房屋装修规定督促户规定进行装修装修申请装修员实施ab卡理杜绝违章情况发生
2区已装修业发生房屋渗漏等情况理处采取种方式帮助住户排忧解难方面报告学校集中处理方面报校修建中心方面积极联系施工单位针住户反映问题落实维修
五日常设施养护建立维修巡查制度
公区域日常设施设备进行保养维护时通知电梯门禁公司技术员维保维修区路灯督促全面检修供水供电系统时查验修缮排安全隐患区公区域便民晾晒等问题时报告学校筹建
六规范保洁服务程满足清洁舒适求
监督指导区保洁工作制定标准操作监督流程落实分区负责制度定定岗定工作容周定期检查制度效调动积极性促进部谐竞争提升区环境质量
七绿化工作生活垃圾日产日清装修垃圾周次落实清理园林绿化工作坚持月
区树木进行修剪补苗病虫害施肥施水等工作目前树木长势良保证区绿化养护质量
八宣传文化工作方面团结合作进步开展批评批评造谐文明团结创新团队提升物业服务品质宣传物业工作中心服务理念保证畅通沟通渠道坚持正确服务理念(理理)时业提供安全知识健康常识天气预报温馨提示等嬴业物业理工作理解支持
九业满意物业理服务工作终目标
7月工作熟悉基层理工作流程基够学知识实践相结合形成工作方式中心理念更深刻认识工作中越越感受诚诚处事短期许会带困扰长远效果显易见物业领导事住户诚实身尊重诚真正理解支持劳酬君子天道酬勤业群体属高素质高素养知识群体着物业理工作解程度加深关注度提高必然求提高理透明度物业理行更加规范诚信决仅仅口号发展生存前提
七月工作暴露身存问题缺陷设备理较薄弱层沟通欠缺力度工作中予改进学时希机会较成熟社区学掌握更技提高身专业水行进行横联系
新年决心岗位投入更时间更热情完成级布置项工作辜负级领导期希团队珍惜起谐气氛创造更惊喜超越更
发挥团队精神住户抱怨服务缺憾理盲点工程隐患工作目标西苑物业着新年悄然脚步潜入广住户心努力奋斗
物业客服年终工作总结范文
物业客服年终工作总结（2） | 返回目录
xx年工作物业公司正确领导全体职工支持帮助xx届四中全会精神作指导思想认真落实科学发展观严格新城区区委区政府长乐西路街道工委文件精神围绕着物业公司xx年总体目标求做量工作圆满完成社区项工作务现xx年工作汇报：
劳动保障工作情况：
年社区登记失业员103安排灵活业42组织失业员参加新城区力资源中心组织招聘会12次职业技术培训班6批次8名失业员办理4050社保补贴
年7月份年11月份办理西安市城镇居民医保627(年新办理医保36)完成医药零星报销10计4万余元
二低保工作情况：
春节期间社区慰问5户低保特困家庭发放米面油慰问金1户低保家庭发放冬季取暖补贴低保户陈文斌申请300元西安市孤救助金实施医疗救助特困家庭92户低保困难家庭办理廉租房
全年低保新办理5户61004元xx年低保复审中停发2户5603元调整4户减5500元发放29户42计6375元
三残疾工作情况：
社区组织残疾参加种免费培训班5批次参观西安野生动物园游园活动1次15名残疾更换第二代残疾证时5名残疾办理残疾证
四老龄委工作情况：
重阳节际社区63金婚夫妇举办庆典活动1次358名65岁老年办理新西安市老年优证全年完成发放90岁老年保健补贴4计2400元
五口计划生育工作情况：
育龄妇女中开展优生优育知识讲座4次免费育龄妇女体检身体4次b超三查2次时12名孕龄妇女发放12瓶叶酸片全年没1例计划外生育较完成xx年口计划生育工作
六文体工作情况：
全年社区组织志愿者开展种文体文艺活动5次举办非遗文化知识讲座1次挖掘非遗文化项目2 年88全民健身日社区全体工作员积极参加新城区举办第二届全民健身运动会获优异成绩
七司法综治工作情况：
(1)全年组织群众开展安全知识讲座2次消防知识讲座1次40名流动口办理暂住证xx年国庆期间社区全体员全天候加班加点进行安保巡逻确保辖区稳定长乐西路区安创建工作做出定贡献
(2)年3月份社区配合街道办事处综治办社区东门口开展安创建惠万家温馨提示法律服务活动群众发放法律科普教材30法律宣传单4000份社区获新城区社会治安综合治理安社区新城区安创建示范区荣誉称号
(3)全年社区调解类矛盾56起特1721号楼48户群众反映基建扰民原五七加工厂68名职工生活费集体访等问题成功调解保证社区全年没群众集体访事件公司稳定发展做出贡献
xx年工作取成绩领导支持志帮助结果xx年工作中着少问题足：工作动性差工作标准低常思想忧患意识差社区群众方面工作意见xx年工作中请领导志批评指正时深信物业公司班子正确领导全体职工社区群众支持xx年工作定干更
物业客服年终工作总结
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积极完成领导交办项工作办理手续时服务周报修投诉回访等业务服务心力催促处理妥善利完成年初定项目标计划
日常接工作
日填写客户服务部值班接纪录记录业电访投诉服务事项协调处理结果时反馈电话回访业累计已达千项
二信息发布工作
年度部计客户发放类书面通知约20次运短信群发器发送通知累计968条做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
三业遗漏工程投诉处理工作
20xx年8月18日前发出86份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单28份完成率328月18日递交客户投诉信息日报表40份投诉处理单204份开发公司工程部维修完成回单88份业投诉报修维修率43部门回访78份回访率89工程维修满意率70
四室透水事处理工作
20xx年8月4日室透水事造成43户业财产损失公司领导指挥客服部第
时间联系业业盘点受损物品事积极参配合业谈判发放置换物品折抵补偿金
五入户服务意见调查工作
部门工作员完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业理程中意见建议断提高世纪新筑区物业理服务质量服务水
截止20xx年12月19日部门区入住业进行入户调查走访38户发放物业服务意见表38份调查出区业部门接工作满意率达90接电话报修满意率达75回访工作满意率达80
六建立健全业档案工作
已完善更新业档案312份持续补充整理业电子档案
七协助政府部门完成工作
协助三合街派出入住园区业进行口普查工作
10户业办理户口迁入手续社户口变更证明
八培训学工作
物业公司杨理次亲现场指导部门客服员基形象建立物业理基概念物业员沟通技巧物业理环节工作结合相关法律法规综合知识进行较系统培训学
部门员工思想认识足工作没激情队伍引导成公司充满憧憬行业发展身成长充满希团队部门员工物业理知识掌握空白培训成具定物业理常识团队
物业客服年终工作总结范文
物业客服年终工作总结（4） | 返回目录
篇：
深化落实公司项规章制度物业部项制度
20xx年初步完善项规章制度基础XX年重点深化落实物业部客服根公司发展物业理行业断发展现状积极应新形式需结合蔚蓝国际实际情况分批分次客服员进行培训考核加深物业理认识理解时着物业理行业法律法规出台完善物业部客服时调整客服工作相关制度求更适应新形势
二理联系实际积极开展客服员培训工作
客服理服务员专业性工作态度起决定性作针xx年客服工作中员理知识足问题20xx年着重客服员进行量培训：
1 培训形式种样：理讲解实操讨等根客服员综合素质台阶
2 着走出请进思想组织员仲量联行等兄弟企业参观学视野更加开阔理理念更行业发展步伐
3 积极应新出台法律法规20xx年西安市新出台重部物业理行业法规西安市供热理条例针情况商公司领导时安排客服员参加供热公司组织条例培训通次学工作更加游刃余时物业部客服第时间组织员展开学讨进行严格闭卷考核客服员理解基础更加深记忆XX年冬季供暖工作做充分理准备确保冬季供暖工作利开展截止xx年底未出现供暖工作造成投诉
三xx年物业收费标准停车费收费标准年审工作期完成
规范化物业理企业必须做收费工作服务工作法严格物价理部门标准进行收费XX年4月份积极准备相关资料蔚蓝国际厦物业理收费标准进行年审坚决杜绝乱收费现象维护业合法权益
篇二：
20xx年度客服部公司领导力支持部门团结合作部门员工努力工作认真学物业理基知识岗位职责热情接业积极完成领导交办项工作办理手续时服务周报修投诉回访等业务服务心力催促处理妥善利完成年初定项目标计划
截止20xx年xx月xx日办理交房手续312户办理二次装修手续171户二次装修验房126户二次装修已退押金106户车位报名218户
重工作务完成情况分析：
日常接工作
日填写客户服务部值班接纪录记录业电访投诉服务事项协调处理结果时反馈电话回访业累计已达千项
二信息发布工作
年度部计客户发放类书面通知约20次运短信群发器发送通知累计968条做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
三业遗漏工程投诉处理工作
20xx年x月xx日前发出86份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单28份完成率328月18日递交客户投诉信息日报表40份投诉处理单204份开发公司工程部维修完成回单88份业投诉报修维修率43部门回访78份回访率89工程维修满意率70
四室透水事处理工作
20xx年x月x日室透水事造成43户业财产损失公司领导指挥客服部第
时间联系业业盘点受损物品事积极参配合业谈判发放置换物品折抵补偿金
五入户服务意见调查工作
部门工作员完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业理程中意见建议断提高世纪新筑区物业理服务质量服务水
截止20xx年xx月xx日部门区入住业进行入户调查走访38户发放物业服务意见表38份调查出区业部门接工作满意率达90接电话报修满意率达75回访工作满意率达80
六建立健全业档案工作
已完善更新业档案312份持续补充整理业电子档案
七协助政府部门完成工作
协助三合街派出入住园区业进行口普查工作
10户业办理户口迁入手续社户口变更证明
八培训学工作
物业公司杨理次亲现场指导部门客服员基形象建立物业理基概念物业员沟通技巧物业理环节工作结合相关法律法规综合知识进行较系统培训学
部门员工思想认识足工作没激情队伍引导成公司充满憧憬行业发展身成长充满希团队部门员工物业理知识掌握空白培训成具定物业理常识团队
工作中存足发现问题遇困难总结：
部门均未专业物业理培训关物业方面知识需系统学服务规范沟通技巧进步加强
二业项遗漏工程工作进反馈够时
三物业项费收取时机方式方法够完善物业费期业催缴1户未交1户水电费预交费足业49户未交7户
四客服工作压力员工身体素质心理调节力需断提高
五客服工作容琐碎繁复急需科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率简化工作难度
六区精神文明建设开展种形式宣传组织业文化娱乐活动工作尚未组织开展起
日工作努力方工作设想：
部门做收费日常工作基础继续加强员工培训指导进步明确项责制强化部门工作纪律服务规范目标预算工作计划时做项工作
部门员工工作范围容进步细化明确
二加强培训保证部门员工胜相应岗位断提高服务质量
三强化部门工作纪律理做工作严谨纪律严明
四加强项信息工作状况进做项信息畅通准确
五通部门日常工作安排心理调试技巧学营造出工作中锻炼锻炼中成长氛围部门员工种紧张会感觉压力太充实感重视成感
六积极学科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率
七做区精神文明建设开展种形式宣传工作定期组织业文化娱乐活动时积极开展做项偿服务工作
综述20xx年部门工作公司领导全力支持部门力配合部门员工努力然取定成绩没完全达公司求离先进物业理水标准段距离定加强学物业公司理直接领导国家山东省沂市政府关物业理政策法规世纪新筑区时理规约业提供规范快捷效服务认真做接工作业创造优美舒适生活休闲氛围提升物业服务品质
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