学生旅行社实报告
实概况
（）实时间：2010年6月30日――2010年7月25日
（二）实点：吉林省康辉国际旅行社总部笔者公民旅游中心实
（三）实目：培养学动手力理解力思维力通旅行社实进步巩固理解课堂学知识培养提高理联系实际力更掌握课知识实际操作力
（四）实单位概况：吉林省康辉国际旅行社限公司创建XX年隶属全国型旅行社集团全国垂直理104家直属分公司中国康辉旅行社集团国家旅游局正式批准成立国际旅行社公司注册资金150万元民币质量保证金160万元民币吉林省康辉国际旅行社限公司吉林省首家中央直属国际旅行社国家旅游局特许批准营出国旅游业务国际旅行社
二实容
（）接实容
慷辉国际旅行社总部设二楼设部门客公司时般直接部门客公司印象非常重样客美第印象呢？首先必须面带微笑客觉种亲切感觉次做介绍线路时时刻客立场出发投外出游玩介绍时客说明消费情况风俗情况注意事项等
实接象仅仅指出游客包括业工作员部门理姓王天理求qqmsn挂电脑概9点时候王理qq闪吉林省华侨国际旅行社海缘李璐璐王理发条信息开原问答理家做法回笑脸慢慢句没句聊起
天中年女挎包部门（公民旅游中心）恰巧王理热情招呼然倒杯水然问明意原某学校李会计学校出游交团款马理电话然告诉李姐说理马没想理久没屋子里实太安静鼓足勇气开口说话首先说天气然转出游然化妆品觉快没什话时候理终回晚回学校仔细想觉沟通原困难
（二）产品线路安排实
刚家部门学生开始线路安排工作部门理参慢慢做两天学产品线路安排工作已解差产品公司存活起关键性作旅游线路种旅游产品旅游产品容易抄袭发现旅游企业般线路安排透露业竞争手线路安排注意问题面点：首先遵客求客求安排线路诸忌口忌讳事情提前客询问次注意时间紧凑客合理时间金钱游览完想游览方次线路安排员理知识相解合适优美语言线路游客描述出重点合理里合理含义指合情合理
（三）导游员职责实
考导游资格证旅游企业出带团机会进行导游员职责实1担全陪工作导游员职责：（1）实施旅行社接计划监督接单位执行情况接质量（2）协调领队陪司机等方面接员加强合作做旅行站衔接工作（3）配合督促方接单位安排旅游者食宿交通参观游览活动顾客生活起居（4）维护旅游者身财物安全处理类突发事件提供相关延伸服务（5）耐心解答旅游者提出问题（6）反映旅游者意见求开展市场调研工作协助开发 设计新旅游产品2担陪工作导游员职责（1）认真做旅游者站接送服务（2）严格接计划确定游览日程安排旅游者食宿游览购物文娱等活动（3）热情做导游讲解工作积极旅游者介绍传播中国文化（4）妥善处理旅游相关服务方面协作关系认真处理旅游者发生类问题（5）维护旅游者身财物安全做事防范安全提示工作
三实体会
然实时间长感触颇深首先素影响着旅游者出游时否会选择旅行社会选择家旅行社？
（）旅行社规范性
旅行社规范性两层次含义指该旅行社否根国旅行社理条例相关规定设立合法旅行社二指该旅行社营程中否存欺骗旅游者正竞争超范围营等违规行旅行社规范性旅游者选择旅行社时首先考虑素
（二）旅行社产品价格
旅游者选择旅行社组织旅游线路重原希节省旅游费旅行社旅游者推介旅游线路时提供诱旅游价格程度决定着旅游者购买决策
（三）旅行社服务质量
着国旅游消费者渐趋理性越越旅游者选择旅行社时候已仅仅着眼旅行社报价综合衡旅行社提供旅游产品性价权衡作出购买决定否物值旅行社服务质量旅游者心目中占分量越越重
（四）旅行社产品丰富度性化程度
进入新世纪旅游消费观念正发生方面变化中旅游消费需求样化性化传统团体标准等全包价旅游产品旅游者吸引力越越相反够旅游者提供种包价形式旅游服务尤够提供根旅游者特殊需度身定制旅游产品旅行社越越受旅游者青睐
（五）旅行社诚信度
诚信旅行社企业立足社会长期盈利基石旅游者选择旅行社关键素旅行社诚信体现否够切实履行出行前旅游者作服务承诺
（六）旅行社品牌形象
旅行社产品形性特征增旅游消费者购买觉察风险购买名牌产品降低该风险效方法旅行社旅游者心目中形成品牌形象直接影响旅游者购买选择
四实思考
旅游业阳企业相类型企业言旅游企业进入性高门槛低现阶段国方旅行社相继建立旅游企业发展趋势示：
（）旅游中介分工越越细分旅行社传统做国业务国际业务分外现更加分工细致旅行社开发旅游专线品牌旅行社分开发出体旅游专题旅游康辉国际旅行社办理国旅游出入境旅游业务
（二）旅游中介附加服务越越突出着顾客越越挑剔竞争越越激烈旅游中介机构争夺顾客提升品牌竞争力顾客服务程中越越注重服务附加作顾客提供票务预订服务租车接送服务等提供金融服务保险保障服务许餐饮娱乐等消费单位合作等等
（三）旅游郊区化短期化发展日游两日游越越双休日逐渐惯开发旅游逐步长线郊区短线延伸日游两日游种短期旅游活动越越突出种样度假村越越开始双休日节假日期间抛周紧张市浮华郊区吃农家饭参加田园劳动欣赏山水风光追求然清醇土朴国旅游相关增长指标远远高出境旅游增长指标印证
（四）助旅游渐成时尚传统旅行社服务留许负面印象（吃睡玩）旅游变成旅没游着交通越越便利私家车越越普酒店预订公司繁荣飞速发展助旅游越越渐成时尚尤型节假日期间三五家庭结伴出行驱车数千公里跑遍江南北已稀奇事通酒店预订公司预订酒店解决住宿问题余安排游玩弥补传统旅行社足XX年度汽车作旅游交通工具占157％数构成中证明
（五）商务旅游越越突出着济贸易发展国国际性商务考察旅游越越突出统计国类商务军4000万年均出行3次计全国全年商务旅游次12亿次左右商务旅游军队伍年数百万次速度递增商务旅游呈现出规模化发展趋势尤型商务活动（包括传统新兴商务活动）导致商务旅游增长素商务旅游构成者中入境旅游数构成例中出中参加会议商务数占177％25－44岁占整旅游数486％重出旅行社旅游新兴中介会非常重视商务旅游市场
（六）期货式旅游已萌芽分时度假种旅游形式国新鲜事物规范越越城市白领选择长达10年20年30年分时度假旅游服务项目XX年选择分时度假数升数倍预计全国XX年度购买分时度假者达万余目前许旅游中介已程度介入期货式旅游服务中家知名品牌旅行社联手全国范围兴见度假村开展分时度假业务
（七）旅游理趋序规范旅游中介规范化工作年取突破性进展包括景点收费旅游购物消费导游索费等
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实概况
（）实时间：2010年6月30日――2010年7月25日
（二）实点：吉林省康辉国际旅行社总部笔者公民旅游中心实
（三）实目：培养学动手力理解力思维力通旅行社实进步巩固理解课堂学知识培养提高理联系实际力更掌握课知识实际操作力
（四）实单位概况：吉林省康辉国际旅行社限公司创建XX年隶属全国型旅行社集团全国垂直理104家直属分公司中国康辉旅行社集团国家旅游局正式批准成立国际旅行社公司注册资金150万元民币质量保证金160万元民币吉林省康辉国际旅行社限公司吉林省首家中央直属国际旅行社国家旅游局特许批准营出国旅游业务国际旅行社
二实容
（）接实容
慷辉国际旅行社总部设二楼设部门客公司时般直接部门客公司印象非常重样客美第印象呢？首先必须面带微笑客觉种亲切感觉次做介绍线路时时刻客立场出发投外出游玩介绍时客说明消费情况风俗情况注意事项等
实接象仅仅指出游客包括业工作员部门理姓王天理求qqmsn挂电脑概9点时候王理qq闪吉林省华侨国际旅行社海缘李璐璐王理发条信息开原问答理家做法回笑脸慢慢句没句聊起
天中年女挎包部门（公民旅游中心）恰巧王理热情招呼然倒杯水然问明意原某学校李会计学校出游交团款马理电话然告诉李姐说理马没想理久没屋子里实太安静鼓足勇气开口说话首先说天气然转出游然化妆品觉快没什话时候理终回晚回学校仔细想觉沟通原困难
（二）产品线路安排实
刚家部门学生开始线路安排工作部门理参慢慢做两天学产品线路安排工作已解差产品公司存活起关键性作旅游线路种旅游产品旅游产品容易抄袭发现旅游企业般线路安排透露业竞争手线路安排注意问题面点：首先遵客求客求安排线路诸忌口忌讳事情提前客询问次注意时间紧凑客合理时间金钱游览完想游览方次线路安排员理知识相解合适优美语言线路游客描述出重点合理里合理含义指合情合理
（三）导游员职责实
考导游资格证旅游企业出带团机会进行导游员职责实1担全陪工作导游员职责：（1）实施旅行社接计划监督接单位执行情况接质量（2）协调领队陪司机等方面接员加强合作做旅行站衔接工作（3）配合督促方接单位安排旅游者食宿交通参观游览活动顾客生活起居（4）维护旅游者身财物安全处理类突发事件提供相关延伸服务（5）耐心解答旅游者提出问题（6）反映旅游者意见求开展市场调研工作协助开发 设计新旅游产品2担陪工作导游员职责（1）认真做旅游者站接送服务（2）严格接计划确定游览日程安排旅游者食宿游览购物文娱等活动（3）热情做导游讲解工作积极旅游者介绍传播中国文化（4）妥善处理旅游相关服务方面协作关系认真处理旅游者发生类问题（5）维护旅游者身财物安全做事防范安全提示工作
三实体会
然实时间长感触颇深首先素影响着旅游者出游时否会选择旅行社会选择家旅行社？
（）旅行社规范性
旅行社规范性两层次含义指该旅行社否根国旅行社理条例相关规定设立合法旅行社二指该旅行社营程中否存欺骗旅游者正竞争超范围营等违规行旅行社规范性旅游者选择旅行社时首先考虑素
（二）旅行社产品价格
旅游者选择旅行社组织旅游线路重原希节省旅游费旅行社旅游者推介旅游线路时提供诱旅游价格程度决定着旅游者购买决策
（三）旅行社服务质量
着国旅游消费者渐趋理性越越旅游者选择旅行社时候已仅仅着眼旅行社报价综合衡旅行社提供旅游产品性价权衡作出购买决定否物值旅行社服务质量旅游者心目中占分量越越重
（四）旅行社产品丰富度性化程度
进入新世纪旅游消费观念正发生方面变化中旅游消费需求样化性化传统团体标准等全包价旅游产品旅游者吸引力越越相反够旅游者提供种包价形式旅游服务尤够提供根旅游者特殊需度身定制旅游产品旅行社越越受旅游者青睐
（五）旅行社诚信度
诚信旅行社企业立足社会长期盈利基石旅游者选择旅行社关键素旅行社诚信体现否够切实履行出行前旅游者作服务承诺
（六）旅行社品牌形象
旅行社产品形性特征增旅游消费者购买觉察风险购买名牌产品降低该风险效方法旅行社旅游者心目中形成品牌形象直接影响旅游者购买选择
四实思考
旅游业阳企业相类型企业言旅游企业进入性高门槛低现阶段国方旅行社相继建立旅游企业发展趋势示：
（）旅游中介分工越越细分旅行社传统做国业务国际业务分外现更加分工细致旅行社开发旅游专线品牌旅行社分开发出体旅游专题旅游康辉国际旅行社办理国旅游出入境旅游业务
（二）旅游中介附加服务越越突出着顾客越越挑剔竞争越越激烈旅游中介机构争夺顾客提升品牌竞争力顾客服务程中越越注重服务附加作顾客提供票务预订服务租车接送服务等提供金融服务保险保障服务许餐饮娱乐等消费单位合作等等
（三）旅游郊区化短期化发展日游两日游越越双休日逐渐惯开发旅游逐步长线郊区短线延伸日游两日游种短期旅游活动越越突出种样度假村越越开始双休日节假日期间抛周紧张市浮华郊区吃农家饭参加田园劳动欣赏山水风光追求然清醇土朴国旅游相关增长指标远远高出境旅游增长指标印证
（四）助旅游渐成时尚传统旅行社服务留许负面印象（吃睡玩）旅游变成旅没游着交通越越便利私家车越越普酒店预订公司繁荣飞速发展助旅游越越渐成时尚尤型节假日期间三五家庭结伴出行驱车数千公里跑遍江南北已稀奇事通酒店预订公司预订酒店解决住宿问题余安排游玩弥补传统旅行社足XX年度汽车作旅游交通工具占157％数构成中证明
（五）商务旅游越越突出着济贸易发展国国际性商务考察旅游越越突出统计国类商务军4000万年均出行3次计全国全年商务旅游次12亿次左右商务旅游军队伍年数百万次速度递增商务旅游呈现出规模化发展趋势尤型商务活动（包括传统新兴商务活动）导致商务旅游增长素商务旅游构成者中入境旅游数构成例中出中参加会议商务数占177％25－44岁占整旅游数486％重出旅行社旅游新兴中介会非常重视商务旅游市场
（六）期货式旅游已萌芽分时度假种旅游形式国新鲜事物规范越越城市白领选择长达10年20年30年分时度假旅游服务项目XX年选择分时度假数升数倍预计全国XX年度购买分时度假者达万余目前许旅游中介已程度介入期货式旅游服务中家知名品牌旅行社联手全国范围兴见度假村开展分时度假业务
（七）旅游理趋序规范旅游中介规范化工作年取突破性进展包括景点收费旅游购物消费导游索费等
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