2018年银行社会优秀调查报告

银行社会优秀调查报告
　　日前举行XX中国银行业服务营销专项市场研究公司tns发布XX年中国银行业首份调查报告tns选取北京海广州三1500名零售银行客户900名信卡户进行调研调查发现目前客户国银行零售业务满意度普遍低全球均水客户国银行信卡服务质量普遍认信卡业务盈利压力然较
　　客户认知率：工行折桂
　　tns调查显示国客户家银行认知度排名前六位分：工行建行农行中行交行招行常银行排名工行遥遥领先占调查象55tns分析认工商银行(527002038)网点规模庞关
　　然客户认知率排名银行居前部分中银行拥超例心客户认知度远远超市场占率民生银行(101026264)浦发银行(22061285)海银行等
　　零售行：存取款业务
　　调查显示客户零售银行满意度较低数银行客户流失率40左右银行客户关系缺乏广度深度服务资源没优化配置该调查发现国银行网点业务数集中简单活期存款账户定期存款账户业务柜面业务结构十分单
　　统计目前87柜面业务活期定期存款账户业务仅7例投资理财业务
3记卡业务2信卡业务1贷款业务分析认银行利润低业务占柜面业务绝数例导致银行收益率较低素
　　代表着客户零售银行服务水客观评价重指标―――市场阻力率北京海广州3分29全球均水18差距tns整体分析发现中国银行业客户关系中仅31信徒类型满意忠诚18雇佣兵类型然满意忠诚24质类型然忠诚满意27恐怖分子类型满意忠诚
　　信卡业务：发展空间巨
　　调查显示客户国银行信卡业务服务质量满意度较高达70分超全球均水65分招行目前中国信卡市场领导者调查者中33招行信卡招行信卡保率达87
　　调查揭示出中国信卡市场面问题信卡持中非信卡支付(包括现金支付方式)占总支出50二信卡活跃银行发新卡50注销严重侵蚀银行利润三客户循环信少调查者中三分二持卡月固定清信卡欠款27数情况月会清欠款月清欠款客户占6表明国信卡业务然遭遇盈利考验
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