香港机场企业文化考察报告精选
充分鉴中国香港特区机场企业文化建设企业形象塑造成功验推进集团公司企业文化建设笔者xx年11月27日30日考察团赴香港机场进行企业文化培训l考察家致感次培训考察收获通培训考察认清差距转变观念拓展思路学验现培训考察成果汇报：
香港机场企业文化基情况
()香港机场基情况
香港国际机场位香港岛西北面赤v角岛1 998年7月建成启拥两条长3800米行跑道座总面积57万方米航站楼xx年香港机场客运货运吞吐量分达4074万次340万吨航班起降架次263万架次xx年旅客吞吐量预计达4450万次货运374万吨航班起降架次292万架次均保持较快增长速度香港机场香港机场理局负责运营理机局1995年香港机场理局条例成立香港特行政区政府全资拥法定机构目前拥员工1026xx年机场理局运作项事业快速发展全球区枢纽位断提升连续次荣获全球杰出机场称号香港机场杰出企业理水优质服务已成机场学赶超标杆
(二)香港机场愿景命核心价值观
1998年香港机场理局成立时董事会制定机局愿景(vision)命(mission)彭定中总裁提炼核心价值观(core values)具体容：
1愿景：致力成世界级机场营运机构机场理航空相关业务方面奠定领导位香港繁荣做出贡献
2命：
确保机场安全保安严密
维持高效率运作注重保护环境
实行审慎商业原
力求超越顾客期
业务伙伴紧密合作
重视力资源
发扬创新精神
3核心价值观诠释：
安全第：确保安全保安严密
客：细察满足顾客需
诚：尊重信明白处事方法互信基础灵活变通秉持视仁原
创新进取：鼓励思想创新推行具创意计划实现理想
精益求精：制定高标准实行佳措施务求成业翘楚
团结合作：部仁业务伙伴建立彼信互相合作关系
6条价值观机局分取英文第字母简称script恰英文单词script(英文意剧草稿)简单易记
(三)香港机场企业文化发展阶段
香港机场企业文化历四发展阶段：
1启德机场年代(1936～1989年)时期香港受英国殖民统治香港机场民航处设机场理部负责理受香港公务员条例治企业文化深受英国殖民统治时期香港政府公务员公务员文化影响呈现较强政府公务员文化特点营运安全快捷指导思想太重视扩张商业开发
2时机场理局(1990～1 998年)时机场理局1990年根时机场理局条例成立负责规划设计兴建新机场1995年机场理局条例正式生效香港政府预付时机场理局366亿港元转注资确立机局永久法定位段时期(时)机局处基建工程理模式
3机场理局(1998～xx年)1998年7月6日6年建设筹备香港机场正式启机局基建工程理模式转变成机场理混合模式开始奉行商业机构原员工数千开始调确立高级理层新架构形成机局愿景命行政总裁政府官员出许企业理员合约形式退休高级官员中选派机局时期香港机场企业文化深受政府文化影响求功求缺乏商业发展策略远景规划
4彭定中博士年代(xx～现)香港机场进入快速发展新时期xx年原杜邦化工中华区副总裁彭定中博士出香港机场行政总裁提出社会创造价值核心理念机局致力机场相关方面包括纳税政府
航空公司业务伙伴员工全港市民创造效价值提出创造价值三素：健全运作稳定增长干练员工彭定中理念指导香港机场正式转型理型机场建立合理治架构健全系列政策程序标准形成务实企业文化数年运营香港机场运营效率服务水方面世界均名列前茅成香港城市名片全香港骄傲
香港机场企业文化特点
()高度重视制度文化建设香港机场通建立扁化治架构制定详细业务流程工作标准岗位职责提升企业治水培养员工职业操守承担责文化彭定中行政总裁机局组织结构变革业务单位事务单位减少理层级明确部门目标责保证机构高效运转加强流程制度理具体业务理方面机局非常具体明确理规章规程机场保安条例机场禁区驾驶手册>质量理方法>紧急事程序手册等等机局求机场服务业务伙伴租户承包商专业营运商制定详细业务操作手册接受机局监督理部门职责方面避免交叉扯皮现象机局提出部门年工作流程提出三点改进建议香港机场工作流程部门职责断完善明晰促进员工责意识规意识守法意识断提升说合理控架构高效企业治水香港机场命价值观发挥作重保障企业文化重特征
(二)重视强化客服务理念置身香港机场客运楼指醒目引导标识方便实媒体视电话手取免费机场服务指南三维制作客运楼示意灯箱方便快捷旅客互联网终端价格合理品种繁品牌商品专柜餐饮甚隔离区开设童游戏区宗教信仰出入祈祷室体现香港机场客服务理念服务意识香港机场理局行政总裁彭定中博士认：机场言竞争优势具备良顾客服务旅游模式转变机场登机落机方整旅程体验重环节机场服务理解果说机场企业话企业卖产品种体验体验种感受顾客心灵感受香港机场遵循客理念细察满足旅客需提供设施服务力求超出顾客期香港机场非常注重服务细节追求精益求精休闲角落设计非常温馨种安逸感觉专门开辟出童游玩区等等总香港机局想切办法机场变成充满欢乐探索新事物新意念方旅客感受众体
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充分鉴中国香港特区机场企业文化建设企业形象塑造成功验推进集团公司企业文化建设笔者xx年11月27日30日考察团赴香港机场进行企业文化培训l考察家致感次培训考察收获通培训考察认清差距转变观念拓展思路学验现培训考察成果汇报：
香港机场企业文化基情况
()香港机场基情况
香港国际机场位香港岛西北面赤v角岛1 998年7月建成启拥两条长3800米行跑道座总面积57万方米航站楼xx年香港机场客运货运吞吐量分达4074万次340万吨航班起降架次263万架次xx年旅客吞吐量预计达4450万次货运374万吨航班起降架次292万架次均保持较快增长速度香港机场香港机场理局负责运营理机局1995年香港机场理局条例成立香港特行政区政府全资拥法定机构目前拥员工1026xx年机场理局运作项事业快速发展全球区枢纽位断提升连续次荣获全球杰出机场称号香港机场杰出企业理水优质服务已成机场学赶超标杆
(二)香港机场愿景命核心价值观
1998年香港机场理局成立时董事会制定机局愿景(vision)命(mission)彭定中总裁提炼核心价值观(core values)具体容：
1愿景：致力成世界级机场营运机构机场理航空相关业务方面奠定领导位香港繁荣做出贡献
2命：
确保机场安全保安严密
维持高效率运作注重保护环境
实行审慎商业原
力求超越顾客期
业务伙伴紧密合作
重视力资源
发扬创新精神
3核心价值观诠释：
安全第：确保安全保安严密
客：细察满足顾客需
诚：尊重信明白处事方法互信基础灵活变通秉持视仁原
创新进取：鼓励思想创新推行具创意计划实现理想
精益求精：制定高标准实行佳措施务求成业翘楚
团结合作：部仁业务伙伴建立彼信互相合作关系
6条价值观机局分取英文第字母简称script恰英文单词script(英文意剧草稿)简单易记
(三)香港机场企业文化发展阶段
香港机场企业文化历四发展阶段：
1启德机场年代(1936～1989年)时期香港受英国殖民统治香港机场民航处设机场理部负责理受香港公务员条例治企业文化深受英国殖民统治时期香港政府公务员公务员文化影响呈现较强政府公务员文化特点营运安全快捷指导思想太重视扩张商业开发
2时机场理局(1990～1 998年)时机场理局1990年根时机场理局条例成立负责规划设计兴建新机场1995年机场理局条例正式生效香港政府预付时机场理局366亿港元转注资确立机局永久法定位段时期(时)机局处基建工程理模式
3机场理局(1998～xx年)1998年7月6日6年建设筹备香港机场正式启机局基建工程理模式转变成机场理混合模式开始奉行商业机构原员工数千开始调确立高级理层新架构形成机局愿景命行政总裁政府官员出许企业理员合约形式退休高级官员中选派机局时期香港机场企业文化深受政府文化影响求功求缺乏商业发展策略远景规划
4彭定中博士年代(xx～现)香港机场进入快速发展新时期xx年原杜邦化工中华区副总裁彭定中博士出香港机场行政总裁提出社会创造价值核心理念机局致力机场相关方面包括纳税政府
航空公司业务伙伴员工全港市民创造效价值提出创造价值三素：健全运作稳定增长干练员工彭定中理念指导香港机场正式转型理型机场建立合理治架构健全系列政策程序标准形成务实企业文化数年运营香港机场运营效率服务水方面世界均名列前茅成香港城市名片全香港骄傲
香港机场企业文化特点
()高度重视制度文化建设香港机场通建立扁化治架构制定详细业务流程工作标准岗位职责提升企业治水培养员工职业操守承担责文化彭定中行政总裁机局组织结构变革业务单位事务单位减少理层级明确部门目标责保证机构高效运转加强流程制度理具体业务理方面机局非常具体明确理规章规程机场保安条例机场禁区驾驶手册>质量理方法>紧急事程序手册等等机局求机场服务业务伙伴租户承包商专业营运商制定详细业务操作手册接受机局监督理部门职责方面避免交叉扯皮现象机局提出部门年工作流程提出三点改进建议香港机场工作流程部门职责断完善明晰促进员工责意识规意识守法意识断提升说合理控架构高效企业治水香港机场命价值观发挥作重保障企业文化重特征
(二)重视强化客服务理念置身香港机场客运楼指醒目引导标识方便实媒体视电话手取免费机场服务指南三维制作客运楼示意灯箱方便快捷旅客互联网终端价格合理品种繁品牌商品专柜餐饮甚隔离区开设童游戏区宗教信仰出入祈祷室体现香港机场客服务理念服务意识香港机场理局行政总裁彭定中博士认：机场言竞争优势具备良顾客服务旅游模式转变机场登机落机方整旅程体验重环节机场服务理解果说机场企业话企业卖产品种体验体验种感受顾客心灵感受香港机场遵循客理念细察满足旅客需提供设施服务力求超出顾客期香港机场非常注重服务细节追求精益求精休闲角落设计非常温馨种安逸感觉专门开辟出童游玩区等等总香港机局想切办法机场变成充满欢乐探索新事物新意念方旅客感受众体
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