酒店年终工作总结

酒店年终工作总结
酒店年终工作总结
金悦酒店创办2007年2月1日全称驻马店金悦酒店限公司酒店位市中心（火车站面）驻马店市形象窗口理位置优越硬件设施齐备酒店历八月艰辛筹备2007年10月26日开始试营业更客提供优质服务酒店档次2008年2月开始三星级酒店评定标准开展严格评查通整改申请复核2009年7月1日省级旅游局正式通挂牌酒店开始全新营发展
市旅游局星评委2010年11月酒店进行年度考核酒店软硬件予肯定酒店存问题提出整改意见酒店参考旅游饭店星级划分评定标准存问题进行整改
硬件方面：促进硬件设施更新维护断投入资金进行更新改造提高档次楼层房间毯进行逐层更换分批购进高档次床品洗浴针织品双层床垫硬度适中保证客房整体舒适度结合国家节减排号召新购进四组电热水器保证酒店营业部门热水供应减少锅炉排放污染提倡绿色环保提高客房次性品档次次性品牙具拖鞋梳子等求配备双色布草求天更换必须客换房间配备批电脑客房全部房间配宽带网接口客房电话全部设键通功重新更换部分三星级酒店求相符标识标牌增加床头阅读灯床头总控制开关满足类型客需求部分客房进行升级改装准备特色房间：高层次客准备贵宾房举行婚礼客准备婚宴房喜欢浪漫情准备迷单间喜欢娱乐客准备全动麻房保健水床房等
软件方面：强化理程序化标准化服务基础提供性化性化细微化服务限度满足层次客需求
1          建全项规章制度做理程序处罚奖励标准营造公公正视仁理范围
2          提升酒店理员理水综合素质酒店领导常邀请酒店理培训专家店指导讲座通走出形式陆续派部门理员外出学开阔员工视野增长员工知识断提高家业务水
3          通网站宣传媒体酒店进行外宣传扩酒店知名度常举行类优惠活动吸引客提高营业收入
4          房间制订员工查领班抽查理抽查查房制度层层关保证房间卫生质量客提供整洁卫生安全舒适入住环境
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酒店行业竞争激烈般常规服务已满足客方位需求特色服务客牢牢抓住加强员工特色服务培养增强员工服务意识提升酒店服务档次
安全方面：酒店安全工作高度重视断投入资金完善安全设施设备安装消防栓烟感器灭火器应急灯外酒店完善监控设备理建立健全规章制度教育员工增强安全意识定期安全设备进行检查记录保证安全设备完效安全通道畅通阻保证星级酒店重安全事保证客身财产安全
然酒店改进取显著效果存足处：
1房间应设定总开关电源房 灯间断电源
2房应安装电话分机安装卫生间方便客
3准备轮椅设立残疾房间方便残疾
4堂没堂副理行李生门童
5房间应配备应急手电筒
6准备备手提电脑便客
总结：酒店拥批高素质酒店专业精心驻市民提供星级完善酒店服务倾心金悦造成***知名酒店品牌结合旅游饭店星级划分评定标准辜负市旅游局领导全体员工殷切期争取12年酒店升档次击四星级旅游局领导全力支持
 


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