某区进步改善医疗服务行动计划
实施方案
医疗服务事关民群众切身利益事关医药卫健体制改革成效着医改断深化根新形势医疗服务需求变化进步改善医疗服务改进医疗服务流程创新方便民群众病医措施促进医药卫健体制改革落实群众路线教育民群众切实感受医改成效提高社会满意度谐医患关系等具重意义根关文件精神结合区实际制定实施方案
指导思想
贯彻落实***精神断加强医疗服务理提高医疗服务水改善民群众病医感受弘扬畏艰苦甘奉献救死扶伤爱疆行业精神坚持病中心问题导改善民群众病医感受出发点围绕民群众病医反映较突出医疗服务问题力推进深化改革改善服务通改善环境优化流程提升质量保障安全促进沟通建立机制科技支撑等措施民群众提供安全效方便价廉基医疗服务
二工作目标
利三年时间（2023～2025年）全区医疗机构开展进步改善医疗服务行动努力做民群众便捷医安全医效医明白医医疗服务水明显提升民群众病医感受明显改善社会满意度明显提高努力构建谐医患关系
三容
（）改善诊环境开展优化医服务工程
1优化诊室布局根门急诊患者病种排序常规诊查流程合理分布专业诊室医技检查室分楼层设置挂号缴费窗口效引导分流患者
2保持环境整洁做诊区域环境卫健整治加强卫健间等基础环境理保持干净整洁安全舒适严格落实公场禁烟求
3设置醒目标识诊区域设置建筑面图科室分布图指示标识清晰明危险易燃易爆毒害物品放射源等设置醒目安全警示
4提供便民设施完善助预约挂号查询等服务患者提供饮水应急电话轮椅纸笔等便民设施完善障碍设施放射检查时患者提供更衣条件符合规范放射防护
5合理调配资源根门急诊诊患者病种排序科学安排专业医师数量保证医师足够诊查时间合理安排检验检查设备力资源逐步缩短检查等候时间出具检查报告时间力争做预约诊疗患者时检查区中西医结合医院根中医诊疗特点优化服务流程缩短患者取药等候时间
6完善入出转院服务流程做入出院患者指引入出院事项实行门诊告知者床边告知做入出院手续办理结算时间预约安排减少患者等候时间加强转院（科）患者交接时传递患者相关信息提供连续医疗服务逐步实现转院（科）医疗服务缝衔接
7改善住院条件加强病区规范化建设理严格执行探视陪护制度住院患者创造安静整洁安全住院环境设立住院服务中心行动便住院患者提供陪检等服务改善患者膳食质量提供床营养服务
8开展患者访加强出院患者健康教育重患者访利电话电子邮件信函必面谈等种形式开展访根患者访结果时改进住院服务鉴银行满意度测评做法验门诊窗口者办理出院手续时开展时满意度评价
9诚信诊疗收费门诊厅住院部厅等醒目位置公示诊疗项目药品价格缴费单收费项目收取金额详细清晰利信息化手段患者提供诊项目药品单价总费等查询服务实现明白合理收费逐步扩实施单病种支付范围降低患者费负担
（二）规范诊疗行实施医疗质量提升工程
1推行日间手术二级医院具备微创外科麻醉支持条件选择需住院治疗诊断明确单床路径清晰风险控中型择期手术逐步推行日间手术提高床位周转率缩短住院患者等候时间
2实施急慢分治合理确定基层医疗卫生机构配备药品数量种类加强二级医院基层医疗卫生机构药目录衔接满足患者需求
3加强急诊力量加强急诊院前急救医疗信息享医疗服务衔接推诿拒诊急诊患者根急诊需求变化规律合理调配急诊力量急诊量夏季冬季配备急诊加强班落实应急救助制度需紧急救治法查明身份身份明确力缴费患者时救治理拒绝推诿拖延救治防止发生突破道德底线情况
4时救治重患实行急诊患者病情轻重分级分类处置急性心脑血疾病严重创伤急危重孕产妇急危重老年患者急危重科患者开通绿色通道先救治缴费加强急诊床科室间衔接需住院患者时收入院治疗
5落实患者安全措施提高患者识准确性效改进医务员间沟通术前标记手术部位执行术前核查程序确保手术部位正确操作正确患者正确加强手卫健减少医疗相关感染风险建立相关评估制度设置防滑防跌倒设施降低患者跌倒风险
6推广床路径力推行床路径争取2025年底五家二级医院70出院患者床路径理提高诊疗行透明度实现患者明明白白诊
7加强合理药运处方负面清单理处方点评等形式控制抗菌药物合理应2025年底前综合医院住院患者抗菌药物率超60抗菌药物强度控制百天40DDDs医疗机构达抗菌药物床应专项整治指标规范激素类药物抗肿瘤药物辅助药床应加强床干预推行体化药降低患者药损害
8检查结果互认深入推进乡镇卫生院理机制改革加强医疗质量控制基础力推进医联体医疗机构检查检验结果互认级医疗机构检查检验结果互认工作充分发挥区影检验检查机构作利远程医疗手段基层医疗机构诊患者提供检查检验服务
（三）注重文关怀持续推进优质护理服务工程
1体现良风貌医院工作员（包括实进修员）着装整洁规范佩戴胸卡易患者识医务员语言通俗易懂态度蔼热情尊重患者体现良医德医风
2注重心理疏导加强医务员文教育培训提高沟通力服务意识医务员爱心耐心责心时解患者心理需求变化做宣教解释沟通手术重症患者提供心理疏导效缓解患者安情绪实施创诊疗操作时采取措施舒缓患者情绪
3保护患者隐私执行室医患诊查制度门诊诊室治疗室病房设置私密性保护设施住院患者床头卡写入院诊断
4加强护理力量责制整体护理求配备护士床护理岗位护士占全院护士例低95普通病房实际护床低041重症监护病房护患25～31新生监护病房护患15～181门（急）诊手术室等部门根门（急）诊量治疗量手术量等综合素合理配置护士
5落实优质护理继续扩优质护理服务覆盖面2023年底二级医院中少60病房开展优质护理服务优质护理服务结合科室实际充分体现专科特色条件医院门（急）诊手术室等部门开展优质护理服务某区民医院血液透析室开展优质护理服务条件医院患者提供延续性护理服务责护士全面履行护理职责根负责患者疾病特点生理心理社会需求患者实施身心整体护理
6加强社工志愿者服务加强医院社工志愿者队伍专业化建设逐步完善社工志愿者服务二级医院应积极开展社工志愿者服务优先老幼残孕患者提供引路导诊维持秩序心理疏导健康指导康复陪伴等服务某区民医院艾滋病患者关爱组织等合作提供体现专科特色志愿者服务充分发挥社工医患沟通中桥梁纽带作
（四）强化信息技术建设推进预约诊疗服务
1加强信息引导通新媒体微台等途径告知医院诊时段分布信息引导患者错峰诊门诊等候预约诊疗特殊检查特殊治疗手术前患者通新媒体微台告知单等种形式提供提示服务通诊室记账诊间结算手机等移动设备支付减少患者排队次数缩短挂号缴费取药排队时间
2加强信息理加强医院信息化建设通信息化手段改善医疗服务推行电子病历建立互联互通数信息库提供诊疗信息费结算信息查询等服务条件药房推行动化设备降低药错误
3提供信息查询保障患者隐私前提提供助印手机信息电话告知网络查询等种形式检查检验结果查询服务
4扩预约例二级医院逐步增加预约门诊号源2025年底二级医院预约诊疗率50复诊预约率80口腔产前检查复诊预约率90
5推进双转诊推进分级诊疗支持双转诊二级医院基层医疗机构预留足够号源转诊通网络电话窗口诊间社区等种方式种途径提供预约诊疗服务方便患者预约实行预约优先预约患者预约转诊患者优先安排诊
6实现分时预约全面推行分时段预约合理安排患者诊检查时间量缩短医院候诊时间2025年底住院患者分时段预约检查例达100门诊患者分时段预约诊率低预约诊患者50
（五）妥善化解医疗纠纷构建谐医患关系
1推进三调解保险机制建设公开医疗纠纷解决途径流程积极引导患者法维权通调解诉讼等途径妥善解决纠纷力推进医疗纠纷民调解工作建立医疗纠纷民调解体医疗纠纷院调解民调解司法调解医疗责风险分担机制相衔接医疗纠纷处理体系完善医疗纠纷民调解组织保障机制提高民调解成功率断完善医疗责保险关制度积极完善医疗责保险医疗意外险等补充医疗责风险分担形式
2规范院投诉理提供效途径方便患者投诉统专门部门专门员负责患者投诉处理反馈患者反映强烈问题时处理反馈患者集中反应问题督促整改持续改进
四时间安排
（）2023年7月：宣传发动阶段区卫健计生局出台实施方案医疗机构结合实际制定进步改善医疗服务行动计划召开启动会议全面实施营造宣传氛围
（二）2023年8月～2025年6月：全面实施阶段医疗机构指定专门职科室负责实施专负责确定服务容规范项服务流程全面开展改善医疗服务行动计划
（三）2025年7月～12月：总结推广阶段区卫健计生局组织专家医疗机构开展改善医疗服务行动计划工作督查考核总结验全区医疗机构作进步推广
五工作措施
（）提高思想认识开展进步改善医疗服务行动深化医药卫健体制改革必然求医疗卫生系统学教育重容提高社会满意度构建谐医患关系等具重意义医疗机构充分认识开展进步改善医疗服务行动重意义高度重视行动开展情况逐落实项工作
（二）认真组织落实医疗机构进步改善医疗服务行动
作2023～2025年重点工作纳入议事日程单位定期开展效果评价断调整完善改善医疗服务容措施评价结果纳入医疗机构绩效考核指标体系区卫健计生局辖区医疗机构行动组织开展情况进行定期督查检查结果二级医院院长绩效年终目标责考核挂钩
（三）抓工作结合二级医院改善医疗服务行动计划深化公立医院综合改革优质医疗资源沉分级诊疗等工作相结合改善服务深化改革互相助力互相促进优化资源配置完善医疗机构运行机制提升区域医疗服务力改善群众医体验民群众切实感受医改成果提升群众综合改革满意度支持率
（四）规范信息报送根国家省市卫健计生行政部门求建立进步改善医疗服务行动落实情况月报制度某医务理台托单位月10日前完成报送月相关信息书面材料请报送区卫健计生局医政科
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
实施方案
医疗服务事关民群众切身利益事关医药卫健体制改革成效着医改断深化根新形势医疗服务需求变化进步改善医疗服务改进医疗服务流程创新方便民群众病医措施促进医药卫健体制改革落实群众路线教育民群众切实感受医改成效提高社会满意度谐医患关系等具重意义根关文件精神结合区实际制定实施方案
指导思想
贯彻落实***精神断加强医疗服务理提高医疗服务水改善民群众病医感受弘扬畏艰苦甘奉献救死扶伤爱疆行业精神坚持病中心问题导改善民群众病医感受出发点围绕民群众病医反映较突出医疗服务问题力推进深化改革改善服务通改善环境优化流程提升质量保障安全促进沟通建立机制科技支撑等措施民群众提供安全效方便价廉基医疗服务
二工作目标
利三年时间（2023～2025年）全区医疗机构开展进步改善医疗服务行动努力做民群众便捷医安全医效医明白医医疗服务水明显提升民群众病医感受明显改善社会满意度明显提高努力构建谐医患关系
三容
（）改善诊环境开展优化医服务工程
1优化诊室布局根门急诊患者病种排序常规诊查流程合理分布专业诊室医技检查室分楼层设置挂号缴费窗口效引导分流患者
2保持环境整洁做诊区域环境卫健整治加强卫健间等基础环境理保持干净整洁安全舒适严格落实公场禁烟求
3设置醒目标识诊区域设置建筑面图科室分布图指示标识清晰明危险易燃易爆毒害物品放射源等设置醒目安全警示
4提供便民设施完善助预约挂号查询等服务患者提供饮水应急电话轮椅纸笔等便民设施完善障碍设施放射检查时患者提供更衣条件符合规范放射防护
5合理调配资源根门急诊诊患者病种排序科学安排专业医师数量保证医师足够诊查时间合理安排检验检查设备力资源逐步缩短检查等候时间出具检查报告时间力争做预约诊疗患者时检查区中西医结合医院根中医诊疗特点优化服务流程缩短患者取药等候时间
6完善入出转院服务流程做入出院患者指引入出院事项实行门诊告知者床边告知做入出院手续办理结算时间预约安排减少患者等候时间加强转院（科）患者交接时传递患者相关信息提供连续医疗服务逐步实现转院（科）医疗服务缝衔接
7改善住院条件加强病区规范化建设理严格执行探视陪护制度住院患者创造安静整洁安全住院环境设立住院服务中心行动便住院患者提供陪检等服务改善患者膳食质量提供床营养服务
8开展患者访加强出院患者健康教育重患者访利电话电子邮件信函必面谈等种形式开展访根患者访结果时改进住院服务鉴银行满意度测评做法验门诊窗口者办理出院手续时开展时满意度评价
9诚信诊疗收费门诊厅住院部厅等醒目位置公示诊疗项目药品价格缴费单收费项目收取金额详细清晰利信息化手段患者提供诊项目药品单价总费等查询服务实现明白合理收费逐步扩实施单病种支付范围降低患者费负担
（二）规范诊疗行实施医疗质量提升工程
1推行日间手术二级医院具备微创外科麻醉支持条件选择需住院治疗诊断明确单床路径清晰风险控中型择期手术逐步推行日间手术提高床位周转率缩短住院患者等候时间
2实施急慢分治合理确定基层医疗卫生机构配备药品数量种类加强二级医院基层医疗卫生机构药目录衔接满足患者需求
3加强急诊力量加强急诊院前急救医疗信息享医疗服务衔接推诿拒诊急诊患者根急诊需求变化规律合理调配急诊力量急诊量夏季冬季配备急诊加强班落实应急救助制度需紧急救治法查明身份身份明确力缴费患者时救治理拒绝推诿拖延救治防止发生突破道德底线情况
4时救治重患实行急诊患者病情轻重分级分类处置急性心脑血疾病严重创伤急危重孕产妇急危重老年患者急危重科患者开通绿色通道先救治缴费加强急诊床科室间衔接需住院患者时收入院治疗
5落实患者安全措施提高患者识准确性效改进医务员间沟通术前标记手术部位执行术前核查程序确保手术部位正确操作正确患者正确加强手卫健减少医疗相关感染风险建立相关评估制度设置防滑防跌倒设施降低患者跌倒风险
6推广床路径力推行床路径争取2025年底五家二级医院70出院患者床路径理提高诊疗行透明度实现患者明明白白诊
7加强合理药运处方负面清单理处方点评等形式控制抗菌药物合理应2025年底前综合医院住院患者抗菌药物率超60抗菌药物强度控制百天40DDDs医疗机构达抗菌药物床应专项整治指标规范激素类药物抗肿瘤药物辅助药床应加强床干预推行体化药降低患者药损害
8检查结果互认深入推进乡镇卫生院理机制改革加强医疗质量控制基础力推进医联体医疗机构检查检验结果互认级医疗机构检查检验结果互认工作充分发挥区影检验检查机构作利远程医疗手段基层医疗机构诊患者提供检查检验服务
（三）注重文关怀持续推进优质护理服务工程
1体现良风貌医院工作员（包括实进修员）着装整洁规范佩戴胸卡易患者识医务员语言通俗易懂态度蔼热情尊重患者体现良医德医风
2注重心理疏导加强医务员文教育培训提高沟通力服务意识医务员爱心耐心责心时解患者心理需求变化做宣教解释沟通手术重症患者提供心理疏导效缓解患者安情绪实施创诊疗操作时采取措施舒缓患者情绪
3保护患者隐私执行室医患诊查制度门诊诊室治疗室病房设置私密性保护设施住院患者床头卡写入院诊断
4加强护理力量责制整体护理求配备护士床护理岗位护士占全院护士例低95普通病房实际护床低041重症监护病房护患25～31新生监护病房护患15～181门（急）诊手术室等部门根门（急）诊量治疗量手术量等综合素合理配置护士
5落实优质护理继续扩优质护理服务覆盖面2023年底二级医院中少60病房开展优质护理服务优质护理服务结合科室实际充分体现专科特色条件医院门（急）诊手术室等部门开展优质护理服务某区民医院血液透析室开展优质护理服务条件医院患者提供延续性护理服务责护士全面履行护理职责根负责患者疾病特点生理心理社会需求患者实施身心整体护理
6加强社工志愿者服务加强医院社工志愿者队伍专业化建设逐步完善社工志愿者服务二级医院应积极开展社工志愿者服务优先老幼残孕患者提供引路导诊维持秩序心理疏导健康指导康复陪伴等服务某区民医院艾滋病患者关爱组织等合作提供体现专科特色志愿者服务充分发挥社工医患沟通中桥梁纽带作
（四）强化信息技术建设推进预约诊疗服务
1加强信息引导通新媒体微台等途径告知医院诊时段分布信息引导患者错峰诊门诊等候预约诊疗特殊检查特殊治疗手术前患者通新媒体微台告知单等种形式提供提示服务通诊室记账诊间结算手机等移动设备支付减少患者排队次数缩短挂号缴费取药排队时间
2加强信息理加强医院信息化建设通信息化手段改善医疗服务推行电子病历建立互联互通数信息库提供诊疗信息费结算信息查询等服务条件药房推行动化设备降低药错误
3提供信息查询保障患者隐私前提提供助印手机信息电话告知网络查询等种形式检查检验结果查询服务
4扩预约例二级医院逐步增加预约门诊号源2025年底二级医院预约诊疗率50复诊预约率80口腔产前检查复诊预约率90
5推进双转诊推进分级诊疗支持双转诊二级医院基层医疗机构预留足够号源转诊通网络电话窗口诊间社区等种方式种途径提供预约诊疗服务方便患者预约实行预约优先预约患者预约转诊患者优先安排诊
6实现分时预约全面推行分时段预约合理安排患者诊检查时间量缩短医院候诊时间2025年底住院患者分时段预约检查例达100门诊患者分时段预约诊率低预约诊患者50
（五）妥善化解医疗纠纷构建谐医患关系
1推进三调解保险机制建设公开医疗纠纷解决途径流程积极引导患者法维权通调解诉讼等途径妥善解决纠纷力推进医疗纠纷民调解工作建立医疗纠纷民调解体医疗纠纷院调解民调解司法调解医疗责风险分担机制相衔接医疗纠纷处理体系完善医疗纠纷民调解组织保障机制提高民调解成功率断完善医疗责保险关制度积极完善医疗责保险医疗意外险等补充医疗责风险分担形式
2规范院投诉理提供效途径方便患者投诉统专门部门专门员负责患者投诉处理反馈患者反映强烈问题时处理反馈患者集中反应问题督促整改持续改进
四时间安排
（）2023年7月：宣传发动阶段区卫健计生局出台实施方案医疗机构结合实际制定进步改善医疗服务行动计划召开启动会议全面实施营造宣传氛围
（二）2023年8月～2025年6月：全面实施阶段医疗机构指定专门职科室负责实施专负责确定服务容规范项服务流程全面开展改善医疗服务行动计划
（三）2025年7月～12月：总结推广阶段区卫健计生局组织专家医疗机构开展改善医疗服务行动计划工作督查考核总结验全区医疗机构作进步推广
五工作措施
（）提高思想认识开展进步改善医疗服务行动深化医药卫健体制改革必然求医疗卫生系统学教育重容提高社会满意度构建谐医患关系等具重意义医疗机构充分认识开展进步改善医疗服务行动重意义高度重视行动开展情况逐落实项工作
（二）认真组织落实医疗机构进步改善医疗服务行动
作2023～2025年重点工作纳入议事日程单位定期开展效果评价断调整完善改善医疗服务容措施评价结果纳入医疗机构绩效考核指标体系区卫健计生局辖区医疗机构行动组织开展情况进行定期督查检查结果二级医院院长绩效年终目标责考核挂钩
（三）抓工作结合二级医院改善医疗服务行动计划深化公立医院综合改革优质医疗资源沉分级诊疗等工作相结合改善服务深化改革互相助力互相促进优化资源配置完善医疗机构运行机制提升区域医疗服务力改善群众医体验民群众切实感受医改成果提升群众综合改革满意度支持率
（四）规范信息报送根国家省市卫健计生行政部门求建立进步改善医疗服务行动落实情况月报制度某医务理台托单位月10日前完成报送月相关信息书面材料请报送区卫健计生局医政科
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档