医院关于改善医疗服务行动计划

关改善医疗服务行动计划分级诊疗工作情  况
 
    根关请报送改善医疗服务行动计划分级诊疗工作情况函新卫办医函现院开展医疗服务行动计划工作情况报：
院根治区进步改善医疗服务行动计划实施方案文件精神结合医院实际情况治区进步改善医疗服务行动计划实施方案作20152017年医院重点工作纳入议事日程特制定····医院落实治区进步改善医疗服务行动计划实施方案医院发展群众需求先易难循序渐进确保实效原制定医院进步改善医疗服务行动时间表路线图开展工作：
优化诊区设施布局营造温馨医环境
1修建医院警务室加强医院护栏规划停车位完善患者车辆理确保应急通道车辆畅通
2优化诊室布局门诊部诊室进行整合二门诊输液室急诊输液室进行合理门诊科输液室合科理常规诊查流程更加合理方便患者院诊确保医疗质量安全
推进预约诊疗服务效分流诊患者
2015年1月开展预约诊疗工作截止年9月底开展预约患者2560次预约诊疗率26复诊预约率76全县数较少约102万门诊诊次98万次天约诊220次左右医院综合楼启开展门诊住院患者分开诊时效进行患者分流减少患者排队诊时间患者时时进行诊
双转诊工作：**县民医院制定双转诊联动诊疗方案2015年1－9月通远程会诊转130次转354次分诊诊疗转2426次
加强急诊力量：院完善120急救台承担县域急诊患者救助突发事件医疗救护务
加强信息理：医院现HIS系统PACS系统电子病历系统数字化图书馆体检系统LIS系统等信息理系统开展医院远程医学会诊业务时远程医学会诊延深乡镇卫生院
改善住院服务流程实现住院全程服务：完善入出转院服务流程急诊综合楼处设立急诊入出转院服务窗口增设门诊部挂口诊窗口
开展患者访
（六）持续改进护理服务落实优质护理求
落实优质护理2015年医院90病房开展优质护理服务体现急诊重症医学科手麻科等部门开展优质护理服务
加强合理药：进步加强床合理药理认真落实床诊疗指南医疗机构药事理规定处方理办法抗菌药物床应指导原等规章规范运处方点评等形式控制床药物合理应2015年9月底住院患者抗菌药物率474抗菌药物强度4368规范激素类药物辅助药床应加强床干预推行体化药降低患者药损害优先国家基药物逐步提高基药物备药率率
加强志愿者服务医院组建支员团员业务骨干医院志愿者队伍方面医院开展优先老幼残孕患者提供引路导诊维持秩序心理疏导健康指导等服务方面深入社区开展医疗健康知识宣传等活动
妥善化解医疗纠纷构建谐医患关系
院筹建医疗纠纷办公室配置相关办公室设备医务部负责项工作24时投诉电话··开机做投诉专负责件件回复
 2010年治区推行医疗责保险开始院率先参加江泰保险公司组织负责医疗责保险（中2012年院参加公众责保险）参保5年参保赔付情况良院发生医疗纠纷申请治区医疗纠纷调解委员会进行调解调解工作覆盖率达97群众满意率达98
 
2015年10月20日
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