县民医院进步改善医疗服务行动工作总结
弘扬畏艰苦甘奉献救死扶伤爱疆行业精神根 关印发进步改善医疗服务行动计划实施方案通知文件求院领导重视全面实施进步改善医疗服务行动计划始终坚持病中心问题导州卫生局关进步改善医疗服务行动计划统领通落实项措施解决民群众病医程中反映较突出医疗服务问题落实医药卫生体制改革目标求民群众提供安全效便捷价廉基医疗服务期间做量工作取定成效 现关工作汇报：
领导重视精心部署
医院领导高度重视切实加强组织领导细化分工明确责开展进步改善医疗服务行动计划作20**2017年医院重点工作纳入议事日程召开院领导班子会议研究制定县民医院进步改善医疗服务行动计划实施方案成立院长组长县民医院进步改善医疗服务行动领导组提出提高认识统领导逐级负责层层落实工作求目标明确领导组职责制定工作务分解落实办法确定责领导责科室责组织召开院周会科务会进行工作安排部署确保项工作序开展
二落实制度合理改善
进步改善医疗服务专项活动中院重点做方面工作：严格落实诊疗责制求医务员严格执行首诊首问负责制建立新型住院病责医师责护士制制定诊疗护理质量评价标准实行住院医师24时住院制二改进服务流程门诊厅门诊候诊区设置导诊护士时全面开展电话网预约挂号服务减少门诊拥挤现象病挂号诊交费检查取药住院等程中充分利现代信息技术简化程序减少排队次数缩短等候时间实现门诊站式服务实行分科分层分散候诊加强力量维护门诊急诊秩序减少病围观提高诊疗质量推行医患诊室护患诊室诊疗模式开设简**诊实行门诊服务窗口诊室弹性工作制病提供环节服务常规检查取消预约做三开展延伸服务科开展电话咨询服务减少病返医院次数出院病实行电话访反馈意见记录案通互联网新闻媒体开设医患交流台实行医务公开解答公众咨询建立城乡社区医疗机构联系点制度基层医疗机构建立双转诊关系组织医院高中职称专家口支援乡镇卫生院开展义诊常见病慢性病防治讲座极方便乡镇患者四医护员加强病病家属沟通坚持病中心服务理念病门急诊出入院始终贯穿性化服务心理支持服务尊重病知情权隐私权选择意权五护理部责科室科室护士进行定期定期督导检查注重落实优质护理常性护理病历进行评合理简化病历容护理部组织护士长天病区危重病项护理措施进行检查制定护理差错安全理报告制度鼓励护士动报告差错问题时召开护士长例会予批评纠正
六提高急诊服务高效性建立畅通高效急诊绿色通道院急诊科进行断改善设120急救呼中心提供24时服务严格求急诊科坚决落实推诿病拖延时间原危急重病先抢救补办手续实行首诊负责制七量缩短病住院时间病均住院日超8天八改善服务态度病提供微笑服务做挂牌岗礼仪端庄态度蔼虚心听取病意见作出合理解释指导努力促进医患沟通交流提高服务标准擦亮医疗服务窗口九严格控制治疗费落实检验检查结果县域互认制度医务公开制度严格实施三合理规范完善单病种限价理制度确保病医疗费增幅低城乡居民支配收入增长幅度十建立信息反馈服务持续改进机制继续完善行风监督员沟通会制度坚持懈做出院病回访工作建立医德医风监督员队伍门诊设立病诊意见箱投诉电话定期召开病员座谈会利医院网站广泛征求社会界广民群众意见建议逐梳理责成相关部门限期整改全院医疗服务提高新水医院科室建立持续改进机制形成套规范化服务质量标准评价监督奖惩体系
3宣传工作情况
县卫生局关印发进步改善医疗服务行动计划实施方案通知加强宣传工作营造良舆氛围工作求院结合实际
助开展医德医风教育行风民评议医患沟通培训医疗质量培训院服务明星评选等活动开展进步改善医疗服务行动计划宣传工作宣传工作取实效11月初院周会科务会组织全院医务员学进步改善医疗服务行动计划实施方案关文件求做工作部署通利医院门诊厅电视屏宣传栏滚动电子屏医院网站等渠道力弘扬畏艰苦甘奉献救死扶伤爱疆行业精神进步改善医疗服务行动计划目标求切实做进步改善医疗服务行动计划社会宣传工作
四存问题
医院目前紧缺相关配套建设工程未开工建设完成工作务方面存问题：工作务艰巨州县卫生局20**年底医院挂号划价收费取药等服务窗口等候时间原≤10分钟型设备检查项目检查结果出具时间超48时常规检查项目结果出具时间超30分钟急诊检查查时出具结果2016年底预计实现70出院患者床路径理等目标务目前状况评估难圆满完成二医院业务房满足目前医院专科建设求导致难进步合理设置科室布局三医务员病中心服务意识需进步增强坚决杜绝医务员处理医患关系中急躁情绪四网医患交流台建设力物力等素尚未完善充分利网络时回答公众咨询五处理医疗纠纷机制进步完善六医疗文书涵足质量高特病程记录中三级查房流形式病重点辅助检查结果记述分析没体现患者告知沟通
五步工作算
接工作中院通落实措施进步改善医疗服务行动作项长期专项工作持续开展：
（）进步改善医院环境包括停车场规划休闲区美化门诊科室布局病房生活设施完善等努力病造谐温馨医疗环境
（二）争取全院水龙头厕热水供应装置等基础设施进行合理改造力避免手动操作满足感染质量控制安全需求
（三）挂号诊交费检查取药住院动化网络台系统进行升级维护提高动化水进步缩短病等时间提高医疗服务效率
（四）通常性检查提高病区病历质量重性认识程度次检查结果院例会发公布发现问题追究医院奖惩制度予处罚
（五）更推进便民窗口作提高医护员专业技思想素质努力造支高素质全科医师骨干队伍
（六）重点建立医患网交流台开通专家咨询热线更方便患者诊
院断开展服务意识专题教育服务明星评选活动努力提高全院服务标准加强医德医风教育强化病中心服务理念营造廉洁行医诚信服务职业道德努力塑造卫生行业良形象
20**年11月19日
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县民医院进步改善医疗服务行动工作总结
弘扬畏艰苦甘奉献救死扶伤爱疆行业精神根 关印发进步改善医疗服务行动计划实施方案通知文件求院领导重视全面实施进步改善医疗服务行动计划始终坚持病中心问题导州卫生局关进步改善医疗服务行动计划统领通落实项措施解决民群众病医程中反映较突出医疗服务问题落实医药卫生体制改革目标求民群众提供安全效便捷价廉基医疗服务期间做量工作取定成效 现关工作汇报：
领导重视精心部署
医院领导高度重视切实加强组织领导细化分工明确责开展进步改善医疗服务行动计划作20**2017年医院重点工作纳入议事日程召开院领导班子会议研究制定县民医院进步改善医疗服务行动计划实施方案成立院长组长县民医院进步改善医疗服务行动领导组提出提高认识统领导逐级负责层层落实工作求目标明确领导组职责制定工作务分解落实办法确定责领导责科室责组织召开院周会科务会进行工作安排部署确保项工作序开展
二落实制度合理改善
进步改善医疗服务专项活动中院重点做方面工作：严格落实诊疗责制求医务员严格执行首诊首问负责制建立新型住院病责医师责护士制制定诊疗护理质量评价标准实行住院医师24时住院制二改进服务流程门诊厅门诊候诊区设置导诊护士时全面开展电话网预约挂号服务减少门诊拥挤现象病挂号诊交费检查取药住院等程中充分利现代信息技术简化程序减少排队次数缩短等候时间实现门诊站式服务实行分科分层分散候诊加强力量维护门诊急诊秩序减少病围观提高诊疗质量推行医患诊室护患诊室诊疗模式开设简**诊实行门诊服务窗口诊室弹性工作制病提供环节服务常规检查取消预约做三开展延伸服务科开展电话咨询服务减少病返医院次数出院病实行电话访反馈意见记录案通互联网新闻媒体开设医患交流台实行医务公开解答公众咨询建立城乡社区医疗机构联系点制度基层医疗机构建立双转诊关系组织医院高中职称专家口支援乡镇卫生院开展义诊常见病慢性病防治讲座极方便乡镇患者四医护员加强病病家属沟通坚持病中心服务理念病门急诊出入院始终贯穿性化服务心理支持服务尊重病知情权隐私权选择意权五护理部责科室科室护士进行定期定期督导检查注重落实优质护理常性护理病历进行评合理简化病历容护理部组织护士长天病区危重病项护理措施进行检查制定护理差错安全理报告制度鼓励护士动报告差错问题时召开护士长例会予批评纠正
六提高急诊服务高效性建立畅通高效急诊绿色通道院急诊科进行断改善设120急救呼中心提供24时服务严格求急诊科坚决落实推诿病拖延时间原危急重病先抢救补办手续实行首诊负责制七量缩短病住院时间病均住院日超8天八改善服务态度病提供微笑服务做挂牌岗礼仪端庄态度蔼虚心听取病意见作出合理解释指导努力促进医患沟通交流提高服务标准擦亮医疗服务窗口九严格控制治疗费落实检验检查结果县域互认制度医务公开制度严格实施三合理规范完善单病种限价理制度确保病医疗费增幅低城乡居民支配收入增长幅度十建立信息反馈服务持续改进机制继续完善行风监督员沟通会制度坚持懈做出院病回访工作建立医德医风监督员队伍门诊设立病诊意见箱投诉电话定期召开病员座谈会利医院网站广泛征求社会界广民群众意见建议逐梳理责成相关部门限期整改全院医疗服务提高新水医院科室建立持续改进机制形成套规范化服务质量标准评价监督奖惩体系
3宣传工作情况
县卫生局关印发进步改善医疗服务行动计划实施方案通知加强宣传工作营造良舆氛围工作求院结合实际
助开展医德医风教育行风民评议医患沟通培训医疗质量培训院服务明星评选等活动开展进步改善医疗服务行动计划宣传工作宣传工作取实效11月初院周会科务会组织全院医务员学进步改善医疗服务行动计划实施方案关文件求做工作部署通利医院门诊厅电视屏宣传栏滚动电子屏医院网站等渠道力弘扬畏艰苦甘奉献救死扶伤爱疆行业精神进步改善医疗服务行动计划目标求切实做进步改善医疗服务行动计划社会宣传工作
四存问题
医院目前紧缺相关配套建设工程未开工建设完成工作务方面存问题：工作务艰巨州县卫生局20**年底医院挂号划价收费取药等服务窗口等候时间原≤10分钟型设备检查项目检查结果出具时间超48时常规检查项目结果出具时间超30分钟急诊检查查时出具结果2016年底预计实现70出院患者床路径理等目标务目前状况评估难圆满完成二医院业务房满足目前医院专科建设求导致难进步合理设置科室布局三医务员病中心服务意识需进步增强坚决杜绝医务员处理医患关系中急躁情绪四网医患交流台建设力物力等素尚未完善充分利网络时回答公众咨询五处理医疗纠纷机制进步完善六医疗文书涵足质量高特病程记录中三级查房流形式病重点辅助检查结果记述分析没体现患者告知沟通
五步工作算
接工作中院通落实措施进步改善医疗服务行动作项长期专项工作持续开展：
（）进步改善医院环境包括停车场规划休闲区美化门诊科室布局病房生活设施完善等努力病造谐温馨医疗环境
（二）争取全院水龙头厕热水供应装置等基础设施进行合理改造力避免手动操作满足感染质量控制安全需求
（三）挂号诊交费检查取药住院动化网络台系统进行升级维护提高动化水进步缩短病等时间提高医疗服务效率
（四）通常性检查提高病区病历质量重性认识程度次检查结果院例会发公布发现问题追究医院奖惩制度予处罚
（五）更推进便民窗口作提高医护员专业技思想素质努力造支高素质全科医师骨干队伍
（六）重点建立医患网交流台开通专家咨询热线更方便患者诊
院断开展服务意识专题教育服务明星评选活动努力提高全院服务标准加强医德医风教育强化病中心服务理念营造廉洁行医诚信服务职业道德努力塑造卫生行业良形象
20**年11月19日
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