衡量医疗客户服务的价值，重量，更应该重效

戈***石

贡献于2014-07-23

字数:511

衡量医疗客户服务价值重量更应该重效
　　搞理知道客服软性工作做？难准确明晰目标衡量
　　开始做客服直绞脑汁评价家明白医院开展客服工作价值
　　价值抽象概念历思想价值观天壤目前直观短视法创造利润创造价值确利润价值果利润竭泽渔呢？价值体现认样？许样价值越越糟糕
　　价值诸引入先进理念创建先进文化开阔视野提高素质做细节服务价值价值法确切数字估量提出质疑解释甚细节工作鸡毛蒜皮忽略轻视
　　忽略轻视定说明项工作没价值说明项工作认识肤浅时说明工作许存许意处
　　科室需考虑做工作客服需考虑知道做工作呵呵倒符合客户服务真谛：服务坏评判真正裁判权客户手中
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档

下载文档，方便阅读与编辑

文档的实际排版效果，会与网站的显示效果略有不同！！

需要 2 积分 [ 获取积分 ]

相关文档

174客户服务部重要衡量指标跟踪表

致：分销中心客户服务代表自：XXXX公司客户服务部（#）题目：客户服务部重要衡量指标跟踪表 =========================================================================================================== 库存记录准确率（IRA）１

h***n 15年前上传5349 0

真情感动客户服务创造价值

真情感动客户，服务创造价值尊敬的各位领导、各位同仁：　　大家好! 　　很荣幸有机会参加省行组织的“规范服务从我做起，服务创造价值”的演讲，我是来自的。今天，我演讲的题目是《真情感动客户，服务创造价值》。　　在金融服务行业，服务是永恒的主题。在市场竞争日趋激烈的今天，行业的竞争就是服务的竞争。南宋大学问家朱熹曾有诗“问渠哪得清如许?为有源头活水来。”它告诉我们，

小***乖 10年前上传8386 0

激励高三学生的话语方可衡量人生的价值

激励高三学生的话语方可衡量人生的价值　　1、只有收获，才能检验耕耘的意义；只有贡献，方可衡量人生的价值。　　2、有时候，我们可以做我们所喜欢的事情；可是更多时候，我们要做我们应该做的事情。　　3、游手好闲的人最没有空闲。　　4、一个勤奋的人虽然会因为他的勤奋而损害到他的见地或者精神上的清新与创意，但是他依然会受到褒奖。　　5、沿着别人走出的道路前进时，应该踩着路边的

竹***舞 12年前上传614 0

《客户价值》课程笔记

客户价值笔记案例：卖汽车（自己设计自己推销）客户价值起点----从客户角度考虑、提供客户需要的才是客户价值案例：**华力科技公司买汽车客户价值终点----满足客户需要并超越客户期望。一：客户价值包含范畴 1内部客户价值：只要在自己企业内跟自己工作相关的人全是我的内部客户。企业中不正常现象：1、总感觉我的员工不给力、素

s***n 9年前上传7318 0

以客户为中心的客户服务

以客户为中心的客户服务从题目中就很容易看出“以客户为中心的客户服务”，客户服务包括产品的服务，公司的服务。和售后的服务。不管是我们的公司，我们的产品，我们的服务都遵从了以人为本，坚持可持续发展。就像我们公司的132战略：战略中心1 以客户为中心战略支撑点3 坚持现有业务的持续稳定增长坚持变革创新坚持价值和回归保险本源战略机遇2 抓住城镇化的历史机

b***6 9年前上传9473 0

服务创造价值

**分行迎难而上，服务助推发展随着经济不断发展，银行业同质化日益严重，竞争不断加剧，各类创新也是层出不穷，交通银行**分行坚持服务创新，用服务创造价值的理念，在银行业中脱颖而出。 **分行完善特殊客户服务设置。为方便特殊客户办理业务，该行在营业大厅外，人性化设置了无障碍通道和专属停车位，并附有导盲犬标示和求助热线电话；在营业大厅，该行配备了助盲卡、盲人密码键盘和专为聋哑客户服

6***6 9年前上传8368 1

客户服务管理

客户服务管理文件编号： NP510200 生效日期： 2000.3.20 受控编号：密级：秘密版次：Ver1.0 修改状态：总页数 6 正文 6 附录 0 编制：刘凯风审核：孟莉批准：孟莉沈阳东大阿尔派软件股份有

a***m 10年前上传22227 0

客户服务

Ogilvy InteractiveWorldwide如何向代理商作项目说明项目说明由以下三部分组成：1．背景与目标2．对象、内容和功能3．考察 1．背景与目标公司：请提供贵机构与行业（包括竞争对手）的介绍，同时附一份对其它网站的简短的评论。列出联络资料和负责此项目人员的介绍。谁是决策者？还有谁会参与合同的制订。每个人的责任是什么？在开发

一***箐 11年前上传856 0

客户服务报告

客户服务报告来自：http://www.chinaspis.com 作者：林锐电子工业出版社出版发行产品（项目）名称客户服务报告日期客户要求如何解答解答人　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　分析、总结　

9***号 15年前上传19165 0

客户的满意是我们存在的价值专业创造价值演讲稿

尊敬的各位领导，各位同事：大家好，首先，感谢大家给了我站在这里进行演讲的机会。我先做一下自我介绍，我是来自我们平安保险公司车险理赔部的员工xx，今天我的演讲主题是：客户的满意是我们存在的价值。

王***朝 4年前上传1183 0

2018年重新审视自己对团队的价值！

重新审视自己对团队的价值！　　XX年5月20日，没有风和日丽的天气，我们本着风雨无阻的心情，踏上了开往广州笑翻天乐园的大巴车，参加公司为我们准备的一次户外拓展训练。训练中的每一个项目仍在我的脑中反复回荡，每一次齐心协力的团结合作，每一次成功之后的拥抱，每一次的分享，让我明白什么是信任、什么是责任、什么是奉献、什么是团队的合作精神。　　最让我难忘的挑战项目是“孤岛求生”，感觉就是在游戏。游

y***j 6年前上传393 0

客户价值倍增的魅力法则

客户关系到底有多重要？客户持续保有创造的价值到底有多少？恐怕许多公司对此仅是一些模糊的概念，未加过多关注和分析。最近笔者在与一家咨询公司的合作中，深切体会到他们对客户价值认识上的肤浅和短视。这家咨询公司接手了一个大客户的企业内部培训项目，该客户全公司上下对此培训极为重视，希望提前看到课程时间表、学员手册，以及教材。应该说客户的要求是极其合理的，但距开课仅有四天时间了，客户仍未拿到所需的东西。这家

1***6 7年前上传29785 0

浅谈“守信用、担风险、重服务、合规范”核心价值理念

征文传递保险行业发展正能量 ——浅谈“守信用、担风险、重服务、合规范”核心价值理念生活中，我们无法预知人生的种种意外，当某些不可抗拒的风险降临，生命是那么脆弱与无奈，现实的残酷，曾经击垮过多少人的意志与心扉，其中不乏诸多悲剧的发生，在伤心痛苦绝望时，保险就像一把温馨的雨伞，为人们遮风避雨，像无翼的天使，守护生命，承载着一份美好的真爱，让我们的生活更美好。一、风险意识淡薄—

s***9 10年前上传8871 0

优质服务于积极营销并举，提升客户价值，打造客户首选银行

优质服务于积极营销并举，提升客户价值，打造客户首选银行随着我国银行业的改革和转型，银行业的竞争也日趋激烈，推动银行业务发展的主导因素也从金融产品价值转向了客户需求，客户将成为银行的核心资源和重要竞争力。“创建区域首选银行”从另一层面也可以解释为“打造客户首选银行”。柜台是向客户提供服务的第一平台，是连接客户与银行之间的重要枢纽，若要使我行成为客户心中的首选银行，首先要从柜台服务做起，提供

l***7 11年前上传9549 0

与他人交往更应该说他想听的

今天我方所持观点是与他人交往时更应该说他想听的。开宗明义，定义先行，人际交往也称人际沟通，是指个体通过一定的语言、文字或肢体动作、表情等表达手段将某种信息传递给其他个体的复杂的过程。

z***u 4年前上传8490 0

方太—服务物流部的基本职责及衡量指标KPI

部门的关键职责及衡量指标KPI部门：服务物流部部门负责人：梅国政填表日期：2004 年 6 月 26 日部门的关键职责关键职责的衡量指标KPI顾客满意顾客服务满意度物流水平物流成本缺货率、库存水平、货损率组织能力员工敬业度、组织健康度、员工管理惋惜流失率、人员培养制度建设制度有效性资源配置费用预算准确率、费用超支率、供

e***6 9年前上传374 0

类神经网路於服务品质衡量模式之构建

1類神經網路於服務品質衡量模式之構建－以電信業為例An Application of Artificial Neural Network for Constructing Service Quality Evaluation Model－Telecommunication Industry杜　壯*郭人介吳永宏Chuang Tu*R. J. KuoYung-Hung wu國立臺

鬼***笑 2年前上传260 0

公司客户服务办法

制度名公司客户服务办法电子文件编码 GLZD191 页码 4-1 第一条本公司为强化对客户服务，加强与客户的业务联系，树立良好的企业形象，不断地开拓市场，特制订本规定。第二条本规定所指服务，包括对各地经销商、零售商、委托加工工厂和消费者（以下统称为客户）的全方位的系统服务。第三条客户服务的范围 1．巡回服务活动。（1）对有关客户经营项目的调查研究。

方***G 15年前上传13418 0

客户服务经理

松川企业公司工作说明书一、岗位资料岗位名称：客户服务经理岗位编号：岗位人数：1 职位等：所属部门/科室：客户服务部直属上司职位：营销总部经理临时替代岗位：销售经理

h***0 12年前上传19316 0

客户服务计划

客户服务计划来自：http://www.chinaspis.com 作者：林锐电子工业出版社出版发行产品（项目）名称客户服务计划 1. 基础设施客户信息库　客户服务电话　客户服务电子邮件　客户服务网站　其它　 2. 任务安排服务人员任务描述时间　　　　　　　　　　　

i***0 8年前上传27176 0

客户服务部

绩效合同编号：受约人信息发约人信息姓名姓名员工编号员工编号部门客户服务部部门岗位高级经理岗位合规总监合同有效期 2004年X月X日至 2004年X月X日岗位关键工作职责：（按照重要顺

w***o 13年前上传29679 0

《客户服务》试题及答案

一、是非判断题（对的打√，错的打×） 50 题 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（ √ ）2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（ √ ） 3、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（ √ ） 4、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（ × ）

x***2 2年前上传978 0

医疗服务自查与整改

为了认真贯彻落实和响应上级的文件精神，加强医院服务质量管理，我单位多次召开有关会议，层层落实，完善医疗质量管理体系，落实各项规章制度和技术操作规范，努力提高我院的服务水平，确保医疗质量，更好的为人民群众的健康服务。因此针对我院现状，现进行了一次认真的自查，找出了目前我院存在的问题，为了及时有效的加以改正，重点从以下几个方面制定相关措施：

S***3 5年前上传2031 0

医疗服务提升方案

医疗服务质量提升活动实施方案为深入推进《改善医疗服务行动计划》的全面落实，进一步改善服务态度，提高服务质量，提升医疗技术水平，全面完成“一个目标、两个重点、八项建设”工作任务，医院研究决定，从现在开始，在全院开展医疗服务质量提升年活动。具体方案如下：一、活动目标以深化医院改革为契机，以打造“三优服务”为追求目标，牢固树立以病人为中心的服务理念，进一步强化服务意识，规范服

x***2 4年前上传1395 0

树立“以人为本”思想尊重医疗服务需求（精选多篇）

树立“以人为本”思想尊重医疗服务需求(精选多篇)第一篇：树立“以人为本”思想尊重医疗服务需求随着生物医学模式向生物—社会—心理医学模式的转变，医疗服务的人性化越来越得到社会各界的关注。医院作为治病救人、救死扶伤的场所，理应是最有人情、最尊重人的地方。如何做到医疗服务人性化？我院以深化医疗服务为重点，树立“以人为本”的服务理念，认真研究患者的医疗服务需要，不断转变服务观念，拓展医疗服务领域

农***社 10年前上传455 0