2027国家开放学电专科旅行社营理期末试题答案（试卷号：2312）
盗传必究
单项选择题（列题选项中答案准确请序号填入括号中题2分20分）
1．团体全包价旅游产品指10名( )组成包价旅游产品
A．费旅游者
B．公费旅游者
C．成年旅游者
D．普通旅游者
2．社会旅游资源包括( )
A文物古迹
B．传统文化
C．民族风情
D．节庆
3．旅行社采购业务中必须遵循首原( )
A保证供应
B．保证质量
C．降低成
D．互利互惠
4 1855年托马斯库克组织世界第出国包价旅游团英国莱斯特出发前（ )
A 意利米兰
B．美国洛杉矶
C．德国柏林
D．法国巴黎
5 1974年华侨服务总社更名( )
A 中国旅行社
B．中国国际旅行社
C．中国青年旅行社
D．康辉旅行社
6．设立国际旅行社营出境业务须缴纳质量保证金( )民币
A．50万元
B．100万元
C．200万元
D．400万元
7．旅游市场分美国市场日市场韩国市场新加坡市场法国市场德国市场等根( )
A．理变量
B．口变量
C．心理变量
D行变量
8．某家旅行社回报旅游者决定免费社会公众推出条旅游线路结果报名者甚超出旅行社初步预想接力终导致旅行社收回承诺服务质量降旅行社造成负面影响种做法违背旅行社公关策划( )原
A创新原
B．时效原
C．行原
D．道德原
9 接阶段理中( )项重容
A．建立接总结制度
B．抽查监督接现场
C．委派适接员
D．处理旅游者表扬投诉
10停留时间长( )旅游接特点
A．入境团体
B．出境团体
C．国团体
D．系列团
二判断题（列题错√错×题2分30分）
11 1845年托马斯·库克组织世界第团体观光消遣旅游团参加数350莱斯特出发达利物浦次活动时间超24时( √ )
12 旅行社资金占数量较数旅行社难获较高商业信结算手段落相互拖欠款项提供导致流动资金周转速度缓慢势必旅行社济效益受影响( √ )
13 事业部制组织结构优点：权力高度集中统级间实行单线领导理方式旅行社营决策权理决策权集中予高理层便决策执行监督落实( × )
14．分离性旅行社产品重特征( × )
15 包价旅游称选择性旅游选择部分非选择部分构成选择部分包括接送住房早餐旅游费旅游者旅游前支付( × )
16 众旅游者说日常紧张生活中求短暂解脱提高情趣舒畅身心需求具代表性稳定性( √ )
17 直接预订渠道缺点：采购员必须预订家饭店逐交道仅预订时联系寄送预订申请确认住房数名单付房费等占量时间力( √ )
18．综合性旅行社产品重特征( √ )
19 团体包价旅游预订周期长计价结算手续较简单易操作团体包价旅游直国旅行社行业产品( √ )
20．单项服务包括代办旅游保险服务( × )
21．旅行社旅游服务采购两务保证供应降低成( √ )
22 直接预订渠道缺点：外饭店时未必解组团旅行社愿意组团旅行社提供优惠价格交纳租房预定金付款期限客房保留截止日期等方面予优惠( √ )
23．饭店接旅行社租房申请果认够旅行社提出求提供客房通常会旅行社发出确认函旅行社接旅游者确认函住饭店( √ )
24 撇脂定价策略适具批量接力营缺乏垄断性需求富弹性旅游产品( × )
25．导游员技术等级评定制度仅适全国专职导游员( × )
三简答题（题10分30分）
26．简分析旅行社力资源理特点
答：(1)企业规模普遍偏事项工作现象量存（4分）
(2)员工工作容较灵活绩效考核难度（3分）
(3)员工流动性招募培训务较重（3分）
27简述旅行社行业特点
答：(1)旅行社企业营资金投入较少（3分）
(2)旅行社营附性较强（3分）
(3)旅行社营形资产求较高（2分）
(4)旅行社营风险较（2分）
28简述市场开放国旅行社行业影响
答：(1)利国际客源量增加国外旅行社参瓜分市场（3分）
(2)利引进新旅行社运行机制企业制度改革会部分中资旅行社面生存危机（3分）
(3)加速中资旅行社外流利业员整体素质提高（2分）
(4)利加速企业制度改革分工体系调整（2分）
四述题（10分）
29．试述国旅行社应市场开放策
答：(1)加速旅行社企业制度改革增强旅行社活力（2分）
(2)加速旅行社营理体制调整提高企业整体效益(2分)
(3)加速行业分工体系调整提高国旅行社业整体发展水(2分)
(4)加速行业理制度建设市场全面开放类旅行社公竞争创造利环境（2分）
(5)加速旅行社跨国营战略进程逐步实现规模国际化营（2分）
（注：条展开述满分）
四案例分析（10分）
30．导游员职责
某国际旅行社接香港服装业者旅游团前贵州旅游委派导游员陈某旅游团全程陪导游员旅游团行安市时参观蜡染厂蜡染工艺产生浓厚兴趣导游员陈某提出希利第二天午活动时间请陈某协助联系蜡染厂安排次蜡染工艺座谈会需费该旅游团支付导游员陈某拟第二天午访友安排座谈会感兴趣遂行程计划项容联系安排座谈会属导游职责予拒绝旅游团三导游员陈某反映请予帮助陈某然允旅游团客十分满旅游结束旅游团投书旅游行政理部门港报披露事导游员职责提出质疑造成极良影响
结合案例说明导游员提高服务质量？旅行社开发新产品？
答：(1)游览程中导游员量满足游客合理求身事情游客合理求置理完全错误
(2)例中陈某应接导游商量接导游游客间达成致情况满足游客需求
(3)开发新产品目通产品销售获济利益应市场调查基础针游客需求设计出适销路产品
(4)例中导游应根游客求征旅行社意情况灵活增加旅游项目样满足游客需求旅行社创造济效益树立良形象
（注：观点分析理条应适展开述）
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单项选择题（列题选项中答案准确请序号填入括号中题2分20分）
1．团体全包价旅游产品指10名( )组成包价旅游产品
A．费旅游者
B．公费旅游者
C．成年旅游者
D．普通旅游者
2．社会旅游资源包括( )
A文物古迹
B．传统文化
C．民族风情
D．节庆
3．旅行社采购业务中必须遵循首原( )
A保证供应
B．保证质量
C．降低成
D．互利互惠
4 1855年托马斯库克组织世界第出国包价旅游团英国莱斯特出发前（ )
A 意利米兰
B．美国洛杉矶
C．德国柏林
D．法国巴黎
5 1974年华侨服务总社更名( )
A 中国旅行社
B．中国国际旅行社
C．中国青年旅行社
D．康辉旅行社
6．设立国际旅行社营出境业务须缴纳质量保证金( )民币
A．50万元
B．100万元
C．200万元
D．400万元
7．旅游市场分美国市场日市场韩国市场新加坡市场法国市场德国市场等根( )
A．理变量
B．口变量
C．心理变量
D行变量
8．某家旅行社回报旅游者决定免费社会公众推出条旅游线路结果报名者甚超出旅行社初步预想接力终导致旅行社收回承诺服务质量降旅行社造成负面影响种做法违背旅行社公关策划( )原
A创新原
B．时效原
C．行原
D．道德原
9 接阶段理中( )项重容
A．建立接总结制度
B．抽查监督接现场
C．委派适接员
D．处理旅游者表扬投诉
10停留时间长( )旅游接特点
A．入境团体
B．出境团体
C．国团体
D．系列团
二判断题（列题错√错×题2分30分）
11 1845年托马斯·库克组织世界第团体观光消遣旅游团参加数350莱斯特出发达利物浦次活动时间超24时( √ )
12 旅行社资金占数量较数旅行社难获较高商业信结算手段落相互拖欠款项提供导致流动资金周转速度缓慢势必旅行社济效益受影响( √ )
13 事业部制组织结构优点：权力高度集中统级间实行单线领导理方式旅行社营决策权理决策权集中予高理层便决策执行监督落实( × )
14．分离性旅行社产品重特征( × )
15 包价旅游称选择性旅游选择部分非选择部分构成选择部分包括接送住房早餐旅游费旅游者旅游前支付( × )
16 众旅游者说日常紧张生活中求短暂解脱提高情趣舒畅身心需求具代表性稳定性( √ )
17 直接预订渠道缺点：采购员必须预订家饭店逐交道仅预订时联系寄送预订申请确认住房数名单付房费等占量时间力( √ )
18．综合性旅行社产品重特征( √ )
19 团体包价旅游预订周期长计价结算手续较简单易操作团体包价旅游直国旅行社行业产品( √ )
20．单项服务包括代办旅游保险服务( × )
21．旅行社旅游服务采购两务保证供应降低成( √ )
22 直接预订渠道缺点：外饭店时未必解组团旅行社愿意组团旅行社提供优惠价格交纳租房预定金付款期限客房保留截止日期等方面予优惠( √ )
23．饭店接旅行社租房申请果认够旅行社提出求提供客房通常会旅行社发出确认函旅行社接旅游者确认函住饭店( √ )
24 撇脂定价策略适具批量接力营缺乏垄断性需求富弹性旅游产品( × )
25．导游员技术等级评定制度仅适全国专职导游员( × )
三简答题（题10分30分）
26．简分析旅行社力资源理特点
答：(1)企业规模普遍偏事项工作现象量存（4分）
(2)员工工作容较灵活绩效考核难度（3分）
(3)员工流动性招募培训务较重（3分）
27简述旅行社行业特点
答：(1)旅行社企业营资金投入较少（3分）
(2)旅行社营附性较强（3分）
(3)旅行社营形资产求较高（2分）
(4)旅行社营风险较（2分）
28简述市场开放国旅行社行业影响
答：(1)利国际客源量增加国外旅行社参瓜分市场（3分）
(2)利引进新旅行社运行机制企业制度改革会部分中资旅行社面生存危机（3分）
(3)加速中资旅行社外流利业员整体素质提高（2分）
(4)利加速企业制度改革分工体系调整（2分）
四述题（10分）
29．试述国旅行社应市场开放策
答：(1)加速旅行社企业制度改革增强旅行社活力（2分）
(2)加速旅行社营理体制调整提高企业整体效益(2分)
(3)加速行业分工体系调整提高国旅行社业整体发展水(2分)
(4)加速行业理制度建设市场全面开放类旅行社公竞争创造利环境（2分）
(5)加速旅行社跨国营战略进程逐步实现规模国际化营（2分）
（注：条展开述满分）
四案例分析（10分）
30．导游员职责
某国际旅行社接香港服装业者旅游团前贵州旅游委派导游员陈某旅游团全程陪导游员旅游团行安市时参观蜡染厂蜡染工艺产生浓厚兴趣导游员陈某提出希利第二天午活动时间请陈某协助联系蜡染厂安排次蜡染工艺座谈会需费该旅游团支付导游员陈某拟第二天午访友安排座谈会感兴趣遂行程计划项容联系安排座谈会属导游职责予拒绝旅游团三导游员陈某反映请予帮助陈某然允旅游团客十分满旅游结束旅游团投书旅游行政理部门港报披露事导游员职责提出质疑造成极良影响
结合案例说明导游员提高服务质量？旅行社开发新产品？
答：(1)游览程中导游员量满足游客合理求身事情游客合理求置理完全错误
(2)例中陈某应接导游商量接导游游客间达成致情况满足游客需求
(3)开发新产品目通产品销售获济利益应市场调查基础针游客需求设计出适销路产品
(4)例中导游应根游客求征旅行社意情况灵活增加旅游项目样满足游客需求旅行社创造济效益树立良形象
（注：观点分析理条应适展开述）
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