2030国家开放学电专科旅行社营理期末试题答案（试卷号：2312）
盗传必究
单项选择题（列题选项中答案准确请序号填入括号中题2分30分）
1．交通工具选择应( )基标准
A．安全舒适方便低廉
B．迅速舒适方便低廉
C．迅速安全方便低廉
D．迅速安全舒适方便
2．民航公司根航班时刻表旅客提供飞行服务( )
A．旅游包机服务
B．定期航班服务
C．廉价包机服务
D．旅游航空服务
3．世界旅游组织全球旅游市场细分六市场欧洲市场美洲市场东亚太洋市场南亚市场中东市场非洲市场根( )
A．理变量
B．口变量
C．心理变量
D．行变量
4．根国家旅行社理条例规定设立旅行社注册资少( )民币
A．30万元
B．50万元
C．80万元
D．100万元
51855年托马斯·库克组织世界第出国包价旅游团英国莱斯特出发前( )
A．意利米兰
B．美国洛杉矶
C．德国柏林
D法国巴黎
6．长期国旅行社业形成()统天局面
A．团体标准等全包价文化观光
B．标准等度假全包价文化观光
C．团体度假全包价文化观光
D团体标准等度假全包价
7．准备接阶段理中( )项重容
A．建立请示汇报制度
B抽查监督接现场
C．委派适接员
D．处理旅游者表扬投诉
8．消费水较高( )旅游接特点
A．入境团体
B．出境团体
C．国团体
D．系列团
9．旅游车档次旅行社设备质量餐馆卫生导游员穿着扮等反映旅行社服务( )
A．形性
B．移情性
C．性
D．反应性
10保证旅游者身财务安全保证合法活动受干扰生活受骚扰判断旅行社服务质量项( )
A．观标准
B．客观标准
C．国家标准
D．企业标准
11．接员未旅游者抵达接站点时迎接旅游者种事( )
A 错接事
B．误机事
C．漏接事
D．空接事
12受旅行社（包括旅游公司）委派者聘跨省治区直辖市范围旅游旅行者提供全部旅程导游服务员称( )
A．领队
B．全陪
C．陪
D．定点陪导游员
13旅行社应保证制定旅游线路日程利实施耽误删减顾客游程判断旅行社服务质量项( )
A．观标准
B．客观标准
C．国家标准
D．企业标准
14旅行社否准确稳定顾客提供期服务反映旅行社服务( )
A．保证性
B．移情性
C．性
D．反应性
15工作丰富化员工保持较长时间工作热情种激励属( )
A．精神激励
B．薪金激励
C．事业激励
D．情感激励
二判断题（列题错√错×题1分 20分）
16 1845年托马斯·库克组织世界第团体观光消遣旅游团参加数350莱斯特出发达利物浦托马斯·库克专门次活动出版旅行指南 ( √ )
17 旅行社资金占数量较数旅行社难获较高商业信结算手段落相互拖欠款项提供导致流动资金周转速度缓慢势必旅行社济效益受影响( √ )
18 判定企业行业否属劳动密集型标准非表面雇佣职工数寡投资数额职工数例工资成全部营业成费中占例高低( √ )
19 直线职制组织结构缺点：理成高旅行社成立干区部门部门销售计调接等功资源重复配置必然会增加成费支出造成浪费削弱竞争力( × )
20 设立国旅行社必须拥少1名取会计师职称专职财会员( × )
21．设立国旅行社必须拥少2名取国家旅游局颁发旅行社理资格证书总理( × )
22 设立具法资格分社条件：分社理必须取旅行社理资格证书( √ )
23 购买零包价旅游产品游客必须团前离开旅游目旅游目活动完全形散客受旅游团束缚( √ )
24 谓包价旅游参加旅游团旅游者采取次性预付旅费方式种相关旅游服务全部委托家旅行社办理( √ )
25 众旅游者说量效利预算物美价廉需求具代表性稳定性 ( √ )
26储存性旅行社产品重特征( × )
27 国文化观光资源丰富开发较容易文化观光旅游直国旅行社行业产品( √ )
28 单项服务包括交通集散接送服务( × )
29 直接预订渠道优点：够饭店建立起较密切关系着旅行社饭店联系增加饭店方面旅行社更加信利采购业务进步开展( √ )
30 委托方接社预订优点：接社较容易察觉该区旅游住宿设施预订出租情况( √ )
31．供应求紧张情况分散采购更易获旅游者需服务( √ )
32 专营性销售渠道策略优点极提高旅游中间商积极性推销效率旅游者提供更服务( √ )
33 旅行社员推销非员推销相缺点没针性( × )
34 导游员业务力素质包括科学决策力( × )
35 旅游社组织国旅游者国旅游接团旅行社应旅游者离开时组团旅行社应旅游者旅行结束返回原出发时作确认营业收入实现时间( √ )
三简答题（题10分20分）
36 旅行社营理者应具备样力？
答：(1)科学决策力（3分）
(2)开拓创新力（3分）
(3)灵活应变力（2分）
(4)际交力（2分）
37 简析团体旅游接业务性特点
答：(1)计划性强（4分）
(2)接技求高（4分）
(3)协调工作（2分）
（注：简答题简单分析满分）
四述题（20分）
38．试述国旅行社应市场开放策
答：(1)加速旅行社企业制度改革增强旅行社活力（4分）
(2)加速旅行社营理体制调整提高企业整体效益(4分)
(3)加速行业分工体系调整提高国旅行社业整体发展水(4分)
(4)加速行业理制度建设市场全面开放类旅行社公竞争创造利环境（4分）
(5)加速旅行社跨国营战略进程逐步实现规模国际化营（4分）
（注：条展开述满分）
五案例分析（10分）
39旅行社营道
1997年海市18家中旅行社完全发愿基础组成联合体统品牌统价格统承诺申城旅游市场刮起散客旅游新旋风国旅游中直处垄断霸位旅行社发出挑战特点做法：①18家成员皆海旅行社分布申城东南西北角角落落符合旅游超市方便散客买票市中心旅行社抢客源原②18家旅行社家根特长出两条硬线路30条18家旅行社统挂牌出售散客18家中家选择30条线路中条会前样买张旅游票跑许家旅行社家旅行社线路价格容③坚持优势互补发展原防利益均超市提出家举旗18家卖利润分配采取倒四六折账法代卖票六组团四
根案例分析中旅行社营道（10分）
答：(1)中旅行社营道正确认识优势劣势扬长避短（4分）
(2)营理念新颖避免序竞争（2分）统营销网络展绝活（2分）利益均沾蛋糕做（2分）
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单项选择题（列题选项中答案准确请序号填入括号中题2分30分）
1．交通工具选择应( )基标准
A．安全舒适方便低廉
B．迅速舒适方便低廉
C．迅速安全方便低廉
D．迅速安全舒适方便
2．民航公司根航班时刻表旅客提供飞行服务( )
A．旅游包机服务
B．定期航班服务
C．廉价包机服务
D．旅游航空服务
3．世界旅游组织全球旅游市场细分六市场欧洲市场美洲市场东亚太洋市场南亚市场中东市场非洲市场根( )
A．理变量
B．口变量
C．心理变量
D．行变量
4．根国家旅行社理条例规定设立旅行社注册资少( )民币
A．30万元
B．50万元
C．80万元
D．100万元
51855年托马斯·库克组织世界第出国包价旅游团英国莱斯特出发前( )
A．意利米兰
B．美国洛杉矶
C．德国柏林
D法国巴黎
6．长期国旅行社业形成()统天局面
A．团体标准等全包价文化观光
B．标准等度假全包价文化观光
C．团体度假全包价文化观光
D团体标准等度假全包价
7．准备接阶段理中( )项重容
A．建立请示汇报制度
B抽查监督接现场
C．委派适接员
D．处理旅游者表扬投诉
8．消费水较高( )旅游接特点
A．入境团体
B．出境团体
C．国团体
D．系列团
9．旅游车档次旅行社设备质量餐馆卫生导游员穿着扮等反映旅行社服务( )
A．形性
B．移情性
C．性
D．反应性
10保证旅游者身财务安全保证合法活动受干扰生活受骚扰判断旅行社服务质量项( )
A．观标准
B．客观标准
C．国家标准
D．企业标准
11．接员未旅游者抵达接站点时迎接旅游者种事( )
A 错接事
B．误机事
C．漏接事
D．空接事
12受旅行社（包括旅游公司）委派者聘跨省治区直辖市范围旅游旅行者提供全部旅程导游服务员称( )
A．领队
B．全陪
C．陪
D．定点陪导游员
13旅行社应保证制定旅游线路日程利实施耽误删减顾客游程判断旅行社服务质量项( )
A．观标准
B．客观标准
C．国家标准
D．企业标准
14旅行社否准确稳定顾客提供期服务反映旅行社服务( )
A．保证性
B．移情性
C．性
D．反应性
15工作丰富化员工保持较长时间工作热情种激励属( )
A．精神激励
B．薪金激励
C．事业激励
D．情感激励
二判断题（列题错√错×题1分 20分）
16 1845年托马斯·库克组织世界第团体观光消遣旅游团参加数350莱斯特出发达利物浦托马斯·库克专门次活动出版旅行指南 ( √ )
17 旅行社资金占数量较数旅行社难获较高商业信结算手段落相互拖欠款项提供导致流动资金周转速度缓慢势必旅行社济效益受影响( √ )
18 判定企业行业否属劳动密集型标准非表面雇佣职工数寡投资数额职工数例工资成全部营业成费中占例高低( √ )
19 直线职制组织结构缺点：理成高旅行社成立干区部门部门销售计调接等功资源重复配置必然会增加成费支出造成浪费削弱竞争力( × )
20 设立国旅行社必须拥少1名取会计师职称专职财会员( × )
21．设立国旅行社必须拥少2名取国家旅游局颁发旅行社理资格证书总理( × )
22 设立具法资格分社条件：分社理必须取旅行社理资格证书( √ )
23 购买零包价旅游产品游客必须团前离开旅游目旅游目活动完全形散客受旅游团束缚( √ )
24 谓包价旅游参加旅游团旅游者采取次性预付旅费方式种相关旅游服务全部委托家旅行社办理( √ )
25 众旅游者说量效利预算物美价廉需求具代表性稳定性 ( √ )
26储存性旅行社产品重特征( × )
27 国文化观光资源丰富开发较容易文化观光旅游直国旅行社行业产品( √ )
28 单项服务包括交通集散接送服务( × )
29 直接预订渠道优点：够饭店建立起较密切关系着旅行社饭店联系增加饭店方面旅行社更加信利采购业务进步开展( √ )
30 委托方接社预订优点：接社较容易察觉该区旅游住宿设施预订出租情况( √ )
31．供应求紧张情况分散采购更易获旅游者需服务( √ )
32 专营性销售渠道策略优点极提高旅游中间商积极性推销效率旅游者提供更服务( √ )
33 旅行社员推销非员推销相缺点没针性( × )
34 导游员业务力素质包括科学决策力( × )
35 旅游社组织国旅游者国旅游接团旅行社应旅游者离开时组团旅行社应旅游者旅行结束返回原出发时作确认营业收入实现时间( √ )
三简答题（题10分20分）
36 旅行社营理者应具备样力？
答：(1)科学决策力（3分）
(2)开拓创新力（3分）
(3)灵活应变力（2分）
(4)际交力（2分）
37 简析团体旅游接业务性特点
答：(1)计划性强（4分）
(2)接技求高（4分）
(3)协调工作（2分）
（注：简答题简单分析满分）
四述题（20分）
38．试述国旅行社应市场开放策
答：(1)加速旅行社企业制度改革增强旅行社活力（4分）
(2)加速旅行社营理体制调整提高企业整体效益(4分)
(3)加速行业分工体系调整提高国旅行社业整体发展水(4分)
(4)加速行业理制度建设市场全面开放类旅行社公竞争创造利环境（4分）
(5)加速旅行社跨国营战略进程逐步实现规模国际化营（4分）
（注：条展开述满分）
五案例分析（10分）
39旅行社营道
1997年海市18家中旅行社完全发愿基础组成联合体统品牌统价格统承诺申城旅游市场刮起散客旅游新旋风国旅游中直处垄断霸位旅行社发出挑战特点做法：①18家成员皆海旅行社分布申城东南西北角角落落符合旅游超市方便散客买票市中心旅行社抢客源原②18家旅行社家根特长出两条硬线路30条18家旅行社统挂牌出售散客18家中家选择30条线路中条会前样买张旅游票跑许家旅行社家旅行社线路价格容③坚持优势互补发展原防利益均超市提出家举旗18家卖利润分配采取倒四六折账法代卖票六组团四
根案例分析中旅行社营道（10分）
答：(1)中旅行社营道正确认识优势劣势扬长避短（4分）
(2)营理念新颖避免序竞争（2分）统营销网络展绝活（2分）利益均沾蛋糕做（2分）
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