国家开放学电专科旅行社营理2026期末试题答案（试卷号：2312）
盗传必究
单项选择题（题2分30分）
1．传播性样传播范围广泛时灵活费高印象逝快( )特点
A．电视
B．报纸
C．广播
D．杂志
2．接员未旅游者抵达接站点时迎接旅游者种事( )
A．错接事
B．误机事
C．漏接事
D．空接事
3．停留时间长( )旅游接特点
A入境团体
B．出境团体
C．国团体
D．系列团
4．实际接阶段理中( )项重容
A建立接总结制度
B．抽查监督接现场
C委派适接员
D．处理旅游者表扬投诉
5 1855年托马斯·库克组织世界第出国包价旅游团英国斯特出发前( )
A意利米兰
B．美国洛杉矶
C．德国柏林
D．法国巴黎
6．团体全包价旅游产品指10名( )组成包价旅游产品
A费旅游者
B．公费旅游者
C成年旅游者
D．普通旅游者
7．社会旅游资源包括( )
A．文物古迹
B．传统文化
C．民族风情
D．节庆
8．旅行社采购业务中必须遵循首原( )
A．保证供应
B．保证质量
C．降低成
D．互利互惠
9．旅游市场分美国市场日市场韩国市场新加坡市场法国市场德国市场等根( )
A．理变量
B．口变量
C心理变量
D．行变量
10．某家旅行社回报旅游者决定免费社会公众推出条旅游线路结果报名者甚超出旅行社初步预想超出旅行社接力终导致旅行社收回承诺服务质量降局面旅行社造成负面影响种做法违背旅行社公关策划( )原
A．创新原
B．时效原
C行原
D．道德原
11．受旅行社（包括旅游公司）委派者聘跨省治区直辖市范围旅游旅行者提供全部旅程导游服务员称( )
A．领队
B．全陪
C陪
D．定点陪导游员
12旅行社应保证制定旅游线路日程利实施耽误删减顾客游程判断旅行社服务质量项( )
A．观标准
B．客观标准
C．国家标准
D．企业标准
13．旅行社否准确稳定顾客提供期服务反映旅行社服务( )
A．保证性
B．移情性
C．性
D．反应性
14种服务员仅良文化素养服务技高尚职业道德强烈服务意识良服务态度够创造种宾旅游氛围判断旅行社服务质量项( )
A．观标准
B．客观标准
C．国家标准
D．企业标准
15．工作丰富化员工保持较长时间工作热情种激励属( )
A．精神激励
B．薪金激励
C．事业激励
D．情感激励
二判断题（题1分20分）
16．旅行社资金投入较少行业壁垒较低果政府意识加数量控制话旅行社数量会增长快容易形成较激烈市场竞争( √ )
17 1845年托马斯·库克组织世界第团体观光消遣旅游团参加数350莱斯特出发达利物浦次活动时间超24时( √ )
18．旅行社资金占数量较数旅行社难获较高商业信结算手段落相互拖欠款提供导致流动资金周转速度缓慢势必旅行社济效益受影响( √ )
19事业部制组织结构优点：权力高度集中统级间实行单线领导理方式旅行社营决策权理决策权集中旅行社高理层便决策执行监督落实( × )
20根国家旅行社理条例规定设立国旅行社注册资少100万元民币( × )
21．设立国际旅行社必须拥少2名取国家旅游局颁发旅行社理资格证书部门理( × )
22．设立具法资格分社条件：7分社理必须取<旅行社理资格证书( √ )
23．购买零包价旅游产品游客必须团前离开旅游目旅游目活动完全形散客受旅游团束缚(√ )
24．谓包价旅游参加旅游团旅游者采取次性预付旅费方式种相关旅游服务全部委托家旅行社办理( √ )
25．众旅游者说量效利预算物美价廉需求具代表性稳定性
( √ )
26．差异性旅行社产品重特征( √ )
27．易受影响行性旅行社产品重特征( √ )
28．单项服务包括导游服务( × )
29．直接预订渠道优点：够直接饭店获客房信息时掌握饭店客房出租情况直接饭店达成预订协议组团旅行社够较握保证旅游者住房够免中间环节费降低采购成( √ )
30．委托方接社预订优点：接社较熟悉该区旅游住宿服务供应状况许饭店建立良合作关系够根旅游者特点求安排适饭店(√ )
31．直接预订渠道缺点：采购员必须预订家饭店逐交道仅预订时联系寄送预订申请确认住房数名单付房费等占量时间力(√ )
32．委托方接社预订缺点：接筏社饭店旅行社批量采购予折扣留部分作代订饭店报酬( √ )
33．渗透定价策略适优势明显旅游新产品销售象价格敏感具猎新猎奇心理旅游消费者( × )
34．促销质核心信息沟通( √ )
35．国家旅游局颁布<导游等级评定意见导游等级评定标准导游等级评定实施细导游员划分五等级( × )
三简答题（题10分20分）
36．简分析旅行社力资源理特点
答：第企业规模普遍偏事项工作现象量存(4分)
第二员工工作容较灵活绩效考核难度（3分）
第三员工流动性招募培训务较重（3分）
37．简析旅行社行业特点
答：(1)旅行社企业营资金投入较少(3分)
(2)旅行社营附性较强(3分)
(3)旅行社营形资产求较高(2分)
(4)旅行社营风险较（2分）
四述题20分）
38．试述旅行社集团化策略
答：政府导择优扶持（5分）
二渠道构建集团化产权纽带发展市场网络(5分)
三实行体化力发展旅行社集团业务(5分)四立足国构建新型营体系（5分）
四着国旅行社数量增市场竞争日趋激烈集团化战略已成数量众中型旅行社持续发展提升身竞争力趋势性选择国旅行社营现状集团化发展态势分析基础提出旅行社集团化构建增长方式国旅行社企业环境进行分析处环境旅行社提出相应集团化战略模式
五案例分析（10分）
39五节前某国际旅行社张先生李先生两家12签订云南旅游合合签订旅行社旅游者进行准备工作出团前两天张先生家发生车祸残废1受伤3张先生求取消旅游行程解旅游合愿意约承担违约责
考虑张先生家幸旅行社没收取张先生家违约金全额返旅游团款张先生家已放弃旅游行程旅游数足该国际旅行社法航空公司原优惠机票告知李先生实情通知取消旅游行程希李先生追究旅行社违约责李先生坚持旅行社应该承担违约责李先生家赔偿计2600元违约金
双方协商成情况李先生旅游理部门投诉求旅行社承担违约责结合案例分析赔偿违约金
答：(1)旅游合签订必须遵守全面履行（2分）
(2)游客家庭变导致旅游合履行法律角度旅游者应合约定赔偿旅行社违约金旅行社权利收取违约金(2分)
(3)旅行社出道义收游客违约金行值称道行必然导致游客放弃旅行社索违约金两者没果关系(3分)
(4)游客言旅行社应承担违约责必须约履行义务支付违约金（3分）
旅游者旅游活动开始前通知旅行社解旅游合必须承担旅行社已办理次旅游支出必费标准支付违约金：
1旅游开始钱5日通知支付全部旅游费扣乙方（旅行社）已支出必费余额10％
25日3日20％
33日1日30％
4开始前1日50％
5开始旅行日通知100％
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单项选择题（题2分30分）
1．传播性样传播范围广泛时灵活费高印象逝快( )特点
A．电视
B．报纸
C．广播
D．杂志
2．接员未旅游者抵达接站点时迎接旅游者种事( )
A．错接事
B．误机事
C．漏接事
D．空接事
3．停留时间长( )旅游接特点
A入境团体
B．出境团体
C．国团体
D．系列团
4．实际接阶段理中( )项重容
A建立接总结制度
B．抽查监督接现场
C委派适接员
D．处理旅游者表扬投诉
5 1855年托马斯·库克组织世界第出国包价旅游团英国斯特出发前( )
A意利米兰
B．美国洛杉矶
C．德国柏林
D．法国巴黎
6．团体全包价旅游产品指10名( )组成包价旅游产品
A费旅游者
B．公费旅游者
C成年旅游者
D．普通旅游者
7．社会旅游资源包括( )
A．文物古迹
B．传统文化
C．民族风情
D．节庆
8．旅行社采购业务中必须遵循首原( )
A．保证供应
B．保证质量
C．降低成
D．互利互惠
9．旅游市场分美国市场日市场韩国市场新加坡市场法国市场德国市场等根( )
A．理变量
B．口变量
C心理变量
D．行变量
10．某家旅行社回报旅游者决定免费社会公众推出条旅游线路结果报名者甚超出旅行社初步预想超出旅行社接力终导致旅行社收回承诺服务质量降局面旅行社造成负面影响种做法违背旅行社公关策划( )原
A．创新原
B．时效原
C行原
D．道德原
11．受旅行社（包括旅游公司）委派者聘跨省治区直辖市范围旅游旅行者提供全部旅程导游服务员称( )
A．领队
B．全陪
C陪
D．定点陪导游员
12旅行社应保证制定旅游线路日程利实施耽误删减顾客游程判断旅行社服务质量项( )
A．观标准
B．客观标准
C．国家标准
D．企业标准
13．旅行社否准确稳定顾客提供期服务反映旅行社服务( )
A．保证性
B．移情性
C．性
D．反应性
14种服务员仅良文化素养服务技高尚职业道德强烈服务意识良服务态度够创造种宾旅游氛围判断旅行社服务质量项( )
A．观标准
B．客观标准
C．国家标准
D．企业标准
15．工作丰富化员工保持较长时间工作热情种激励属( )
A．精神激励
B．薪金激励
C．事业激励
D．情感激励
二判断题（题1分20分）
16．旅行社资金投入较少行业壁垒较低果政府意识加数量控制话旅行社数量会增长快容易形成较激烈市场竞争( √ )
17 1845年托马斯·库克组织世界第团体观光消遣旅游团参加数350莱斯特出发达利物浦次活动时间超24时( √ )
18．旅行社资金占数量较数旅行社难获较高商业信结算手段落相互拖欠款提供导致流动资金周转速度缓慢势必旅行社济效益受影响( √ )
19事业部制组织结构优点：权力高度集中统级间实行单线领导理方式旅行社营决策权理决策权集中旅行社高理层便决策执行监督落实( × )
20根国家旅行社理条例规定设立国旅行社注册资少100万元民币( × )
21．设立国际旅行社必须拥少2名取国家旅游局颁发旅行社理资格证书部门理( × )
22．设立具法资格分社条件：7分社理必须取<旅行社理资格证书( √ )
23．购买零包价旅游产品游客必须团前离开旅游目旅游目活动完全形散客受旅游团束缚(√ )
24．谓包价旅游参加旅游团旅游者采取次性预付旅费方式种相关旅游服务全部委托家旅行社办理( √ )
25．众旅游者说量效利预算物美价廉需求具代表性稳定性
( √ )
26．差异性旅行社产品重特征( √ )
27．易受影响行性旅行社产品重特征( √ )
28．单项服务包括导游服务( × )
29．直接预订渠道优点：够直接饭店获客房信息时掌握饭店客房出租情况直接饭店达成预订协议组团旅行社够较握保证旅游者住房够免中间环节费降低采购成( √ )
30．委托方接社预订优点：接社较熟悉该区旅游住宿服务供应状况许饭店建立良合作关系够根旅游者特点求安排适饭店(√ )
31．直接预订渠道缺点：采购员必须预订家饭店逐交道仅预订时联系寄送预订申请确认住房数名单付房费等占量时间力(√ )
32．委托方接社预订缺点：接筏社饭店旅行社批量采购予折扣留部分作代订饭店报酬( √ )
33．渗透定价策略适优势明显旅游新产品销售象价格敏感具猎新猎奇心理旅游消费者( × )
34．促销质核心信息沟通( √ )
35．国家旅游局颁布<导游等级评定意见导游等级评定标准导游等级评定实施细导游员划分五等级( × )
三简答题（题10分20分）
36．简分析旅行社力资源理特点
答：第企业规模普遍偏事项工作现象量存(4分)
第二员工工作容较灵活绩效考核难度（3分）
第三员工流动性招募培训务较重（3分）
37．简析旅行社行业特点
答：(1)旅行社企业营资金投入较少(3分)
(2)旅行社营附性较强(3分)
(3)旅行社营形资产求较高(2分)
(4)旅行社营风险较（2分）
四述题20分）
38．试述旅行社集团化策略
答：政府导择优扶持（5分）
二渠道构建集团化产权纽带发展市场网络(5分)
三实行体化力发展旅行社集团业务(5分)四立足国构建新型营体系（5分）
四着国旅行社数量增市场竞争日趋激烈集团化战略已成数量众中型旅行社持续发展提升身竞争力趋势性选择国旅行社营现状集团化发展态势分析基础提出旅行社集团化构建增长方式国旅行社企业环境进行分析处环境旅行社提出相应集团化战略模式
五案例分析（10分）
39五节前某国际旅行社张先生李先生两家12签订云南旅游合合签订旅行社旅游者进行准备工作出团前两天张先生家发生车祸残废1受伤3张先生求取消旅游行程解旅游合愿意约承担违约责
考虑张先生家幸旅行社没收取张先生家违约金全额返旅游团款张先生家已放弃旅游行程旅游数足该国际旅行社法航空公司原优惠机票告知李先生实情通知取消旅游行程希李先生追究旅行社违约责李先生坚持旅行社应该承担违约责李先生家赔偿计2600元违约金
双方协商成情况李先生旅游理部门投诉求旅行社承担违约责结合案例分析赔偿违约金
答：(1)旅游合签订必须遵守全面履行（2分）
(2)游客家庭变导致旅游合履行法律角度旅游者应合约定赔偿旅行社违约金旅行社权利收取违约金(2分)
(3)旅行社出道义收游客违约金行值称道行必然导致游客放弃旅行社索违约金两者没果关系(3分)
(4)游客言旅行社应承担违约责必须约履行义务支付违约金（3分）
旅游者旅游活动开始前通知旅行社解旅游合必须承担旅行社已办理次旅游支出必费标准支付违约金：
1旅游开始钱5日通知支付全部旅游费扣乙方（旅行社）已支出必费余额10％
25日3日20％
33日1日30％
4开始前1日50％
5开始旅行日通知100％
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