业务管理及处罚条例

业务理处罚条例
　　．业务准
　　1．         销售工作必须坚持导企业利益必须导客户满意原
　　2．         外业务交中泄露公司机密
　　3．         切财务制度办事客户交款应售楼处办理收取客户定金房款
　　4．         业务员工作中形式收取客户钱物接受客户宴请必须事先理请示
　　5．         客户均公司员工私保留客户客户推荐项目
　　6．         业务员发展商策划接洽物业
　　7．         销售流程：业务员必须遵守销售流程完成接听电话接客户追踪客户签定认购书签署合协助办理贷款督促客户期付款办理入住等手续
　　违反业务准行发生视情节严重酌情予处理
　　二．客户接求
　　1．         业务员序接客户（序理事先排定）日接者名业务员次日第接者次延
　　2．         日负责楼面接客户业务员接区洽谈区等侯余员工作区接听电话追踪联系客户
　　3．         楼面接业务员负责客户详实介绍项目情况带客户参观样板间利销售说辞技巧促客户定客户签定房屋认购书
　　4．         接客户积极动认真解答客户提问知道解等语遇明白问题时关员解落实清楚快答复客户生硬冷漠态度客
　　5．         严格开发商承诺答客问容客户介绍准超范围承诺
　　三．接听电话求
　　1．         接听电话序执行接客户求致
　　2．         接听电话态度热情语速适中前导词必须：泉发花园
　　3．         业务员接听电话量记方关资料说服方售楼现场实做电话记录备查证时务必方记住姓名呼机
　　4．         业务员接听电话时确认方通话完毕挂断电话
　　5．         必须指定电话外电话占热线电话私电话
　　四．客户登记求
　　1．         员工日时详细真实填写客户电登记表客户访登记表时理求定期报隐瞒报虚假客户行发现立业务体名处先相罚金
　　2．         业务员客户次接触详细记录填写客户档案表
　　3．         销售体理权时抽查员工工作包括报表笔记
　　五．客户确认求
　　1．         业务员接听电话接客户应认真填写客户种登记表接客户前询问客户：您欢迎您泉发花园请问您第次访？您位业务员联系？已业务员联系应时通知该业务员前接该业务员业务员接事应通知该业务员接情况继续追踪
　　2．         客户确认均第次接听电话接客户时登记准
　　3．         业务员间严禁争抢客户工作中客户确认争议时应立通报理理调查协调裁定裁定双方应争议否引起良果负
　　争抢客户现象视情节轻重酌情予处罚
　　六．业务例会求
　　1．    准时开会时落座
　　2．    认真做会议记录
　　3．    例会容：总结天工作安排第二天工作公布销控业务员实理汇总天作业情况
　　4．    会议纪律：会议中途做回电话接电话接客户等离席动作传呼机改震动
　　七．礼仪求
　　1．    公司领导领导高级职员询问时业务员应起立回答
　　2．    业务员遇客户访时应立起立动招呼座敬（茶）水
　　3．    业务员陪参观时客户窄道相遇应立定路
　　4．    工作时间员工间必须称呼职务职务明确律称呼某某姐某某先生
　　八．联络求
　　书面通知采取签阅制口头通知复台留言视通知传送达收通知立通知理联系通知熟视睹视情节轻重予批评警告处罚
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