客 房 部 处 罚 条 例
A效劳质量
1．房务中心 铃响三声接听次处分5元
2．十分钟程序客提供效劳者次处分510元
3．客效劳时房务中心反应信息次处分5元
4．见客动问次处分510元
5．客投诉核查落实属实者酌情处理处520元
6．客效劳态度恶劣次处分50元岗培训
7．客提出求问题满足客答复〞干〞知道〞类话发现次处分520元
8．房间未换水处分5元开夜床处分5元普遍质量差者处分20元
9．清扫时客套浴衣毛巾污染子褥垫床罩更换发现次处分20元床单张换处分20元套换处分20元累计处分重复两次者辞退
10．负责丧失损坏客衣者价赔偿
11．次业务考核成绩达75分者次处分20元
B卫生标准
12．住客房吸毯物品补放齐全者次处分5元
13．清扫卫生带毯者次处分10元
14．楼道客房毯斑点时处理发现次处分5元
15．已报OK房房设施设备卫生达标准短缺物品处分责者次510元发现OK房短缺物品追究责
16．公卫生处搞处分5元值班员太走廊毯次处分5元
17．方案卫生没时求完成发现次处分5元
18．棉织品搞卫生次处分20元
C安保卫
19懂消防知道四懂四会会灭火器材处分520元岗培训
20．发现疑安隐患时报告次处分10元造成严重果追究责
21．次开2发房间时锁门者次处分520元
22．钥匙身携带便者次处分520元丧失次处分50元损坏需赔偿30元
23．认真核便钥匙客开门者次处分520元
D维护保养
24．操作程序工作马虎负责造成事丧失损坏公物价赔偿处分520元
25．清扫员清洁具保护损坏价赔偿处分520元价赔偿处分520元
26．存放布草库房保持库房面墙面周围清洁尖利物品客棉织分开堆放求堆放者处分520元
27．吸尘器次倒处分20元
28．床势期翻者处分10元
E劳动纪律
29．戴工牌穿统工装女效劳员化淡妆项次处分520元穿工装街次处分20元
30．班迟次处分5元十分钟处分10元旷工处理
31．代签签退处分责20元班签旷工处理
32．客梯次处分20元
33．班关员聊天聊私 次处分10元影响工作处分20元
34．客区高声喧哗次处分10元吵吵闹闹架者次处分2050元严重辞退
35．值班坚守岗位脱岗次处分20元
36．酒店洗私衣物次处分20元干私活次处分50元没收
37．私客房品送罚佰
38．发现私客品时制止报告者受罚次处分20元
39．非工作乱窜岗位次处分20元
40．客房睡觉电视洗澡私 私带参观客房律付天房费加处分50元
41．未领导批准私酒店留宿处分20元
42．饭楼工作岗位吃零食者次处分10元
43．客房翻阅客书刊聊天者次处分10元
44．领导交办工作交办务未时求完成次处分520元追究责
45．开会学迟次处分10元次处分20元
46．服领导分配安排调动影响工作次处分20元期间旷工记考勤
47．员工班时间吸烟喝酒发现次处分20元
48．班时间盹睡觉者次处分10元影响工作次处分20元
49．私换班次处分5元影响工作次处分10元
50．早岗5分钟处分5元未完成工作岗处分10元
51．午清扫房间晚做床领班查房登记者次处分5元
52．撤出客遗留物品未交私处理次处分20元停职检查酌情处理
53．领班查房填写检查表次处分10元
54．清扫员未开房门填表次处分5元
55．房间退房查退房员没时空调关闭次处分20元
56．清扫员清扫房间时没关闭空调住客房关闭空调发现次处分20元
57．岗位开空调时没关闭窗户次处分20元
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A效劳质量
1．房务中心 铃响三声接听次处分5元
2．十分钟程序客提供效劳者次处分510元
3．客效劳时房务中心反应信息次处分5元
4．见客动问次处分510元
5．客投诉核查落实属实者酌情处理处520元
6．客效劳态度恶劣次处分50元岗培训
7．客提出求问题满足客答复〞干〞知道〞类话发现次处分520元
8．房间未换水处分5元开夜床处分5元普遍质量差者处分20元
9．清扫时客套浴衣毛巾污染子褥垫床罩更换发现次处分20元床单张换处分20元套换处分20元累计处分重复两次者辞退
10．负责丧失损坏客衣者价赔偿
11．次业务考核成绩达75分者次处分20元
B卫生标准
12．住客房吸毯物品补放齐全者次处分5元
13．清扫卫生带毯者次处分10元
14．楼道客房毯斑点时处理发现次处分5元
15．已报OK房房设施设备卫生达标准短缺物品处分责者次510元发现OK房短缺物品追究责
16．公卫生处搞处分5元值班员太走廊毯次处分5元
17．方案卫生没时求完成发现次处分5元
18．棉织品搞卫生次处分20元
C安保卫
19懂消防知道四懂四会会灭火器材处分520元岗培训
20．发现疑安隐患时报告次处分10元造成严重果追究责
21．次开2发房间时锁门者次处分520元
22．钥匙身携带便者次处分520元丧失次处分50元损坏需赔偿30元
23．认真核便钥匙客开门者次处分520元
D维护保养
24．操作程序工作马虎负责造成事丧失损坏公物价赔偿处分520元
25．清扫员清洁具保护损坏价赔偿处分520元价赔偿处分520元
26．存放布草库房保持库房面墙面周围清洁尖利物品客棉织分开堆放求堆放者处分520元
27．吸尘器次倒处分20元
28．床势期翻者处分10元
E劳动纪律
29．戴工牌穿统工装女效劳员化淡妆项次处分520元穿工装街次处分20元
30．班迟次处分5元十分钟处分10元旷工处理
31．代签签退处分责20元班签旷工处理
32．客梯次处分20元
33．班关员聊天聊私 次处分10元影响工作处分20元
34．客区高声喧哗次处分10元吵吵闹闹架者次处分2050元严重辞退
35．值班坚守岗位脱岗次处分20元
36．酒店洗私衣物次处分20元干私活次处分50元没收
37．私客房品送罚佰
38．发现私客品时制止报告者受罚次处分20元
39．非工作乱窜岗位次处分20元
40．客房睡觉电视洗澡私 私带参观客房律付天房费加处分50元
41．未领导批准私酒店留宿处分20元
42．饭楼工作岗位吃零食者次处分10元
43．客房翻阅客书刊聊天者次处分10元
44．领导交办工作交办务未时求完成次处分520元追究责
45．开会学迟次处分10元次处分20元
46．服领导分配安排调动影响工作次处分20元期间旷工记考勤
47．员工班时间吸烟喝酒发现次处分20元
48．班时间盹睡觉者次处分10元影响工作次处分20元
49．私换班次处分5元影响工作次处分10元
50．早岗5分钟处分5元未完成工作岗处分10元
51．午清扫房间晚做床领班查房登记者次处分5元
52．撤出客遗留物品未交私处理次处分20元停职检查酌情处理
53．领班查房填写检查表次处分10元
54．清扫员未开房门填表次处分5元
55．房间退房查退房员没时空调关闭次处分20元
56．清扫员清扫房间时没关闭空调住客房关闭空调发现次处分20元
57．岗位开空调时没关闭窗户次处分20元
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