学标准化服务心体会
门票处4月22日组织次较规模标准化服务培训学工作会议次培训学原部门制度更规范更操作性通次培训学心体会
说次培训学标准化服务针日常工作出现问题进行汇编规范针标准化务达服务目标准化服务形式：统化通化模块化
解标准建立标准执行标准
通旅游标准化服务培训学日常操作实践特标准化服务容模糊解熟悉陌生认识实际工作中行动作规范变化行前明显工作思路更加清晰然工作效率提高
二进步规范标准化完善标准化建设
制定天工作务工作务责确保条紊完善项工作工作中规范标准重新认识确保工作制度化规范化
三标准化服务学问题解决方法
然标准化服务培训意味着制度实际工作中会落实处具体说存问题：
1标准化服务工作中规定制度应付事
2认真履行职责怕麻烦嫌嗦
3标准化服务规定执行力度够
针种情况做思想教育通相关制度行进行规范维持良工作环境谐工作氛围条件员工潜积极性充分发挥旅游标准化服务实施井冈山旅游业发展必然趋势样明确加深旅游标准化服务认识工作中通培训学标准化应该求做章循进步提高门票处线单位服务质量
总旅游业说标准化服务非常理工具旦实施落实会获济效益相信：井冈山理局领导门票理处带领定会克时艰推动井冈山旅游业发展作出应贡献
学标准化服务心体会2
标准化服务：获工作秩序实现佳济效益顾客提供稳定高质量服务
通门票处组织培训加强学初步认识学标准化服务重性时性指导性认识井冈山旅游业断发展天标准化巧妙运实际工作中会提高日常工作效率通游客影响断拓展旅游市场达产生回头客效果
接西站例标准化谈谈实际操作情况：
首先接服务方面：真诚接西站着游客宗旨热情真诚山游客服务没游客买票未买票出现等遇相反认真客气接位游客公公正团队客私驾游散客二微笑服务俗话说：诚邀四方友笑迎天客门票理处开展微笑服务工作基层线员工积极性提高工作劲头十足收效微笑服务重起码游客认您真诚亲切感便会油然生真正实现游客见微笑感觉满意新举措三快速售票样游客滞留外面时间缩短特高温天气者寒冷天气游客旦超原等时间便会怨声载道怪罪连连工作员时辛勤付出取成绩会付诸旦领导批评已万幸感觉舒服定练身标准化服务领积极投入工作中会出现必工作麻烦会工作产生负面影响
次日常工作方面：工作创新说西站员工思想观念较超前勇创新意识强二理创新直认门票处发展中基础工作重点建设理服务环节中重中重理西站然软硬设施理落投入条件设施完善难收效果正重点西站理狠功夫日常工作中重视理强化理服务意识营造整洁庄重序购票氛围理西站根单位实际断出现新情况新问题结合兄弟站（点）成功验制定断完善拓宽服务领域改进服务方式提高工作质量工作制度落实项保障措施三服务创新服务西站进步推行标准化服务引进先进理理念科学理方式制宜提供更加周更加性化服务进步完善配套服务设施提高设施利率营造安全优雅洁净购票环境作出应贡献
次团队协作方面：思想统干切工作前提重中重：重接务拟定周周日某天召开学会议通知家定团队协作精神重体现西站理层求家转变观念充分意识市场竞争中素作风认识素西站发展助推门票处发展起定促进作意识提高身素质竞争中站稳脚时代前进步伐二加强业务世界济全球化文化元化时代求理者应该复合型努力培养懂业务懂专业懂理善营专家型三激励制度建立健全整套完整理制度培养具强烈事业心私奉献精神具海纳百川广阔胸怀秉公办事作风齐心协力舟济标准化服务事业推前进
总着社会济断发展天井冈门票加身改革力度断加强标准化服务学适应未井冈山旅游业发展推动井冈山旅游事业更新台阶作出应贡献
学标准化服务心体会3
4月22日晚处组织次全体工作员培训学旅游标准化服务会次会井冈山1928三楼会议厅召开举办次活动目：全处掀起场深入贯彻学标准化服务热潮整培训程谢处长负责宣讲
培训时间短容形式样通次学培训进步认识学标准化服务重性说容初步解深入细致掌握陌生熟悉特日常工作中理解运认识熟练掌握精髓涵断加
强学长期修炼真正融会贯通标准化服务实际工作中具重指导意义现实意义
时工作做更？标准化服务日常工作中具操作性？作西站（含龙江书院）站长深感责重站推行标准化服务具体操作情况（分学理日常服务三方面进行简概述）
日常学
学重学深化认识升华思想祛愚益智提高素质生活丰富情趣健康观念日新开拓创新学致促学学标准化服务短期行间断加强学坚持懈学站务会议始终建议家求家学透学精实际操作起会规范性久久觉握觉遵守学标准化服务项学行积极参集体学时坚持学疑项长期战略性目标员工应该做会志学挑战学理联系实际学相信：标准化服务实行落实定会山游客享受样服务广游客体验井冈山旅游业员种赶超精神全新变化
二日常理
直认门票处发展中基础工作重点理西站（含龙江书院）位井冈山西南面湘赣两省交汇处中华民族始祖湖南炎帝陵相距远西站购票游客部分湘客甚外国客龙市景区带新春气息丝新绿部分游客井冈山实行票制提出质疑甚谩骂工作员说井冈山红色教育培训基收取门票实行票制时候售验票员解释宣传游客理套然责骂工作员站员工表现非常出色总
手骂口作耐心服务游客衡量标准投入条件设施完善果理严谨者落难收效果西站（含龙江书院）理层正重点理狠功夫日常工作中重视理特标准化服务细化理断改进服务方式落实项保障措施
三日常服务
服务西站（含龙江书院）进步推行标准化服务引进先进理理念科学理方式制宜提供更加周更加性化服务进步完善配套服务设施提高设施利率时净化美化设施场环境广游客营造安全优雅洁净参观活动休闲氛围真正山游客感觉高兴满意
相信：井冈山理局领导井冈山门票处带领兄弟站齐心协力特站全体工作员努力定会克时艰学标准化服务热潮推高潮推动井冈山旅游事业发展作出应贡献
学标准化服务心体会4
谓标准化服务：指定范围获工作秩序实现佳济效益顾客（游客）提供稳定高质量服务
通门票处天组织培训加强学初步认识学标准化服务重性时性指导性认识标准化巧妙运实际工作中提高日常工作效率提升业务水消切隐患广游客充分享受高兴
满意种氛围（指游客）影响断拓展旅游市场达产生回头客效果
接龙江书院例标准化谈谈实际操作情况供门票处领导参考妥处敬请领导批评谢
会师园(龙江书院)国家级重点文物保护单位中国民解放军国防学前身朱毛会师名龙江书院处优美五虎岭中华民族始祖湖南炎帝陵相距远龙江书院参观90湘客甚外国客龙江书院景区带新春气息增添分热情丝新绿书院山游客接服务位工作员日常工作出色团队谐年圆满完成局处工作务突出特标准化服务实施项工作取骄成绩级领导门票处检查组领导充分肯定游客认体现方面：
真诚接书院着游客宗旨热情真诚山游客服务没游客买票未买票出现等遇相反认真客气接位游客公公正团队客私驾游散客
二微笑服务俗话说：诚邀四方友笑迎天客门票理处开展微笑服务工作基层线员工积极性提高工作劲头十足收效微笑服务重起码游客认您真诚亲切感便会油然生真正实现游客见微笑感觉满意新举措
三快速验票样游客滞留外面时间缩短特高温天气者寒冷天气游客旦超
原等时间便会怨声载道怪罪连连工作员时辛勤付出取成绩会付诸旦领导批评已万幸感觉舒服定练身标准化服务领积极投入工作中会出现必工作麻烦会工作产生负面影响
外标准化服务落实处认应该处着手：
落实位干部关键
年企业（包括国企单位）兴起解放军学热潮――学解放军强落实力企业讲制订企业发展战略规划宏企业设备技术先进没强落实力切空谈企业说落实高切事情够执行落实位企业发展战略规划先进设备技术够化发挥左右键企业前竞争日益激烈市场环境中突围出成受消费者青睐企业成整竞争市场宰企业培养出强落实力应该环节者开始呢？答案时间理层――干部事事够落实位精神够员工树立起认真落实位榜样整企业够拥强落实力说落实位干部关键
二成立专门督导组
标准化服务更更快落实处实行程中加强监力度件贴宣传标语开次思想动员会够效解决办法莫成立专门督导组督导组够员工执行时更约束力觉性督导组效监督够思想产生紧迫感心深处开始做标准化服务落实问题门票处标准化服务运转更加快速稳健门票处成立专门督导组应该注意问题呢？般说注意三方面问题
第专门督导组责重关系着标准化服务落实坏必须正直责心组成
第二专门督导组建立必考虑门票处部部门利益门票处整体利益（：落实精神）出发点专门督导组量减线部门利益损失前提全力维护门票处整体利益
第三专门督导组定权威够服众秉公执法专门督导组成凌驾门票处权力利益组合样够效发挥专门督导组作会引发新问题
三督促检查组必须深入线
井冈山旅游业发展迅速实行标准化服务必然趋势想非常时期做出正确决策门票处检查组必须握线部门落实真实情况包括站长真实情况员工真实情况时刻门票处检查组领导千万坐办公桌面听汇报验感觉作决策：毛泽东溪乡调查湖南农民运动考察报告寻乌调查等正深入实际调查研究毛泽东出指导中国革命发展系列正确结决策
总着社会济断发展天井冈门票加身改革力度断加强标准化服务学适应未井冈山旅游业发展推动井冈山旅游事业更新台阶作出应贡献
学标准化服务心体会5
4月22日处井冈山1928三楼会议室召开次开生面旅游标准化服务工作会议全处掀起股深入贯彻学标准化服务规程热潮整培训讲三方面容：1票务理规程2售票理规程3验票理规程
通培训学进步掌握标准化服务规程项容进步认识学标准化服务重性说实话学项短期行长期坚持思想认识学重性日常工作中觉学觉遵守觉执行
通学标准化服务规程更加深刻认识果实际操作熟悉标准化服务关条文熟悉标准化服务规程关容实际工作中造成违规违纪现象发生相反学实际工作中具重指导意义现实意义
日子里动做方面工作：
1认真做觉学标准化服务规程关容项条例做相关学笔记
2认真协助站长做游客接服务工作
3认真做统文明语坚持做手骂口量游客高兴满意
4认真做着装戴工号牌岗杜绝迟早退脱岗现象
5认真做门禁验票系统标准化维护工作验票站卫生环境工作广山游客造流谐参观环境更井冈山旅游事业更层楼作出应贡献
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门票处4月22日组织次较规模标准化服务培训学工作会议次培训学原部门制度更规范更操作性通次培训学心体会
说次培训学标准化服务针日常工作出现问题进行汇编规范针标准化务达服务目标准化服务形式：统化通化模块化
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三标准化服务学问题解决方法
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2认真履行职责怕麻烦嫌嗦
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首先接服务方面：真诚接西站着游客宗旨热情真诚山游客服务没游客买票未买票出现等遇相反认真客气接位游客公公正团队客私驾游散客二微笑服务俗话说：诚邀四方友笑迎天客门票理处开展微笑服务工作基层线员工积极性提高工作劲头十足收效微笑服务重起码游客认您真诚亲切感便会油然生真正实现游客见微笑感觉满意新举措三快速售票样游客滞留外面时间缩短特高温天气者寒冷天气游客旦超原等时间便会怨声载道怪罪连连工作员时辛勤付出取成绩会付诸旦领导批评已万幸感觉舒服定练身标准化服务领积极投入工作中会出现必工作麻烦会工作产生负面影响
次日常工作方面：工作创新说西站员工思想观念较超前勇创新意识强二理创新直认门票处发展中基础工作重点建设理服务环节中重中重理西站然软硬设施理落投入条件设施完善难收效果正重点西站理狠功夫日常工作中重视理强化理服务意识营造整洁庄重序购票氛围理西站根单位实际断出现新情况新问题结合兄弟站（点）成功验制定断完善拓宽服务领域改进服务方式提高工作质量工作制度落实项保障措施三服务创新服务西站进步推行标准化服务引进先进理理念科学理方式制宜提供更加周更加性化服务进步完善配套服务设施提高设施利率营造安全优雅洁净购票环境作出应贡献
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日常学
学重学深化认识升华思想祛愚益智提高素质生活丰富情趣健康观念日新开拓创新学致促学学标准化服务短期行间断加强学坚持懈学站务会议始终建议家求家学透学精实际操作起会规范性久久觉握觉遵守学标准化服务项学行积极参集体学时坚持学疑项长期战略性目标员工应该做会志学挑战学理联系实际学相信：标准化服务实行落实定会山游客享受样服务广游客体验井冈山旅游业员种赶超精神全新变化
二日常理
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三日常服务
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原等时间便会怨声载道怪罪连连工作员时辛勤付出取成绩会付诸旦领导批评已万幸感觉舒服定练身标准化服务领积极投入工作中会出现必工作麻烦会工作产生负面影响
外标准化服务落实处认应该处着手：
落实位干部关键
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二成立专门督导组
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